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Verfügt Ihr Moderationsteam über die nötigen Mittel, um Trolle zu erkennen?

Wie jeder Moderator weiß, ist Trolling mehr als nur ein Ärgernis.

Laut Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura, “werden Trolle zur lautstarken Minderheit und können schnell relevante Konversationen überholen und übertönen”. Wenn toxisches Verhalten unkontrolliert bleibt, kann es Foren in eine Richtung führen, die Ihrer Marke aktiv schadet. Sind Ihre Moderatoren in der Lage, schlechtes Verhalten effektiv zu erkennen und zu beseitigen, bevor es langfristigen Schaden anrichtet? Hier sind fünf wichtige Instrumente, die sie benötigen.

Leitlinien der Gemeinschaft

Der erste Schritt zum Aufbau einer sicheren Online-Community besteht darin, klare, leicht auffindbare und umfassende Gemeinschaftsrichtlinien zu erstellen. Diese dienen als erste Verteidigungslinie für Möchtegern-Trolle.

Was sollten Leitlinien enthalten? Experten empfehlen, persönliche Angriffe, obszöne, verleumderische oder diffamierende Inhalte und alles, was beleidigend oder profan ist, nicht zu tolerieren. Danach sollten die Leitlinien an die jeweilige Plattform angepasst werden.

Wenn sich ein Benutzer schlecht verhält, können die Community-Richtlinien Ihren Moderatoren helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, ob sie den Benutzer kennzeichnen oder sperren sollen. Sie bieten auch eine Rechtfertigung, falls ein gesperrter Nutzer eine Beschwerde einreicht. Dies trägt dazu bei, Ihre Moderatoren zu schützen, was wiederum dazu beiträgt, dass sie ihre Arbeit mit Vertrauen erledigen können.

Kennen Sie die Anzeichen

Mautgebühren können in zwei Kategorien eingeteilt werden: Einzelkonto und Mehrfachkonto. Beide Arten können schnell und einfach identifiziert werden, wenn die Moderatoren wissen, worauf sie achten müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Moderationsteam weiß, wie man auf Nutzerdaten zugreift und nach Warnzeichen sucht.

Einzelkonto-Trolle sind Nutzer, die die Grenze überschreiten, ob sie es wissen oder nicht. Sie können anhand der Lautstärke identifiziert werden und weisen in der Regel eine große Anzahl von Kennzeichen, Deaktivierungen oder Kommentaren auf. Sie können eingelöst werden und ändern ihr Verhalten oft schon mit einer Verwarnung oder einer einmaligen Sperre.Trolle mit mehreren Konten kehren wiederholt unter verschiedenen Pseudonymen zurück. Sie sind in der Regel auf der Suche nach Aufmerksamkeit und hinterlassen oft Hinweise auf ihre Identität, um giftige Gespräche neu zu entfachen. Moderatoren sollten bei neuen Konten auf verräterische Anzeichen für einen wiederkehrenden Troll achten. Sie haben oft eine hohe Deaktivierungsrate, einen ähnlichen Namen, ein ähnliches Avatarbild oder eine ähnliche IP-Adresse wie ein zuvor gesperrtes Konto. Manche Trolle sind so erpicht auf Aufmerksamkeit, dass sie sogar “Ich bin zurück” oder “Ich wurde verbannt” posten können.

Verbot

Wenn alle Warnungen versagt haben, um schlechtes Verhalten zu stoppen, sollten die Moderatoren befugt sein, problematische Benutzer zu sperren. Verbote tragen dazu bei, die Richtlinien Ihrer Gemeinschaft aufrechtzuerhalten und einen besseren Raum für die braven Nutzer zu schaffen, die die Plattform genießen möchten.

Es gibt verschiedene Arten von Verboten: schrittweise Verbote, Geisterverbote und dauerhafte Verbote. Moderatoren können ihre Kontrollmöglichkeiten verbessern, indem sie sich über das beste Nutzungsszenario für jede Art von Verbot informieren.

Ein schrittweises Verbot wird als Zwischenlösung oder als Warnung eingesetzt, um sicherzustellen, dass Ersttäter einen Spielraum für Verbesserungen erhalten. Bei Geisterverboten kann der Troll weiter posten, aber der Kommentar wird aus dem allgemeinen Feed entfernt. Dauerhafte Verbote sind genau das: dauerhaft. Verbote sind ein wirksames Instrument. Ermächtigen Sie Ihre Moderatoren, sie zu nutzen. Vorausgesetzt, sie verwenden es richtig, spart das Vertrauen in die Sperrung von Nutzern Zeit und mentale Stärke.

AI-Tools

Eines der besten Werkzeuge, die Sie Ihrem menschlichen Moderationsteam an die Hand geben können, ist ein KI-System, das den Großteil der offensichtlichen Toxizität identifiziert, den Umfang der Moderation reduziert und es ihnen ermöglicht, sich auf differenziertere Situationen zu konzentrieren.

Es gibt eine Reihe von intelligenten Moderationsmöglichkeiten, aber nicht alle Systeme sind gleich. Viele Dienste verwenden eineListe mit “verbotenen Wörtern”, die die meisten kontextbezogenen Probleme oder “Maskierungs”-Verstöße nicht erfasst. Wählen Sie stattdessen einen Dienst mit natürlicher Sprachverarbeitung oder maschinellem Lernen. Diese Systeme ermöglichen es der KI, sich anzupassen, wenn Moderatoren Kommentare genehmigen oder blockieren, und passen den Algorithmus an Ihre Plattform an.

Laut dem Viafoura-Bericht “Everyone Is A Troll” verzeichnen Communities mit fortschrittlicher Moderationssoftware nachweislich ein Wachstum: 62 % mehr Likes, 35 % mehr Kommentare pro Nutzer und 34 % mehr Antworten pro Nutzer.

Unterstützung für Ihr Moderationsteam

Ihr Moderationsteam hat die wichtige, aber schwierige Aufgabe, Ihre Gemeinschaft vor neuen Anfeindungen zu schützen. Die Schaffung eines effizienten, positiven und gesunden Arbeitsumfelds wird ihnen helfen, Burnout zu vermeiden und ihre positive Einstellung zu bewahren.

Der erste und wichtigste Aspekt eines gesunden Arbeitsplatzes ist eine offene Kommunikation. Richten Sie einen Kanal ein (z. B. Slack oder Google Meets) und ermutigen Sie Ihre Moderatoren, sich um Hilfe zu bemühen. Dies wird Ihrem Team helfen, neutral zu bleiben, die unbewussten Vorurteile der anderen zu erkennen und sicherzustellen, dass Wissen geteilt werden kann.

Unterstützen Sie Ihr Moderationsteam zusätzlich, indem Sie die Arbeitsbelastung transparent halten und häufige Pausen einplanen. Ruhe kann produktiv sein, und wenn man mit ständiger Negativität zu kämpfen hat, ist sie unerlässlich.

Wir bei Viafoura sind der Meinung, dass gut vorbereitete Moderatoren für starke und gesunde Gemeinschaften sorgen. Wie viele dieser Tools verwenden Ihre Moderatoren? Rüsten Sie Ihr Team mit einer kompletten Palette von Moderationsstrategien aus, und es kann eine Community aufbauen, die sich sicher fühlt, Ihre Marke unterstützt und mit Ihrer Plattform wächst.

Warum das Abschalten der Kommentare für Medienunternehmen eine Bedrohung und keine Lösung ist

Trolle, Spam und Fehlinformationen haben den Kommentarfeldern einen schlechten Ruf eingebracht.

Websites die mit beleidigenden und unglaubwürdigen Kommentaren überflutet werden, können den Respekt von Werbetreibenden und Nutzern verlieren. PVerleger denken oft, dass die einzige Lösung darin besteht, aufzugeben und ihre Kommentartools abzuschalten.

Aber das Abschalten der Kommentare ist keine Lösung, sondern ein Katalysator für ernsthafte Geschäftsprobleme.

Das Problem mit dem Wegfall von Kommentaren auf Ihrer Website

Die Realität ist, dass Medienunternehmen leiden, sobald sie die sozialen Tools ihrer Website abschaffen.

“(Ohne Kommentare verlieren Unternehmen) die direkte Verbindung zu ihrem Publikum (und bieten nur noch) passive Inhalte für die Leser an, anstatt aktive Möglichkeiten für Feedback und Meinungen zu schaffen”, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. “Diese Rückkopplungsschleife zwischen Inhalt, Verlag und Autor ist entscheidend für leistungsstarke Inhalte und die Wiederansprache des Publikums.”

Kurz gesagt: Medienorganisationen brauchen Kommentar-Tools, um näher an ihre Communities heranzukommen und bessere Erfahrungen für Zuschauer und Mitarbeiter zu schaffen.

Unternehmen, die ihre Kommentare löschen, lösen damit nichts, sondern lassen es nur zu, dass ihre schlimmsten Zuschauer ihre Marke beschädigen.

Hinzu kommt die Tatsache, dass
50%
der neuen Benutzerregistrierungen auf Webseiten mit
Kommentierungs-Tools
und es ist leicht zu erkennen, warum Social Spaces ein Muss für alle Publisher sind, die ihrem Publikum näher kommen wollen.

Geschröpfte menschliche Hände auf einem Tisch mit Sprechblasen in der Mitte.

Wie man sichere und erfolgreiche Kommentarräume betreibt

Moderation von Kommentaren ist die beste Waffe eines Verlegers gegen anstößiges Nutzerverhalten. Es kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, wie wichtig es ist, alle sozialen Online-Tools mit fortschrittlichen Kommentarmoderationsdiensten zu unterstützen – Es ist das, was die sicheren, lukrativen sozialen Räume von denen unterscheidet, die zum Scheitern verurteilt sind.

Medienunternehmen, die ihre Online-Kommentarbereiche mit einer wirksamen Moderation verbinden, haben die besten Chancen, ihr Publikum, ihre Kundenbindung und ihre Einnahmen zu steigern, ohne ihren Ruf zu schädigen.

“Die Menschen wollen sich an Gemeinschaften beteiligen, in denen sie sich sicher fühlen”, erklärt Zohar. “Wir wissen aus unseren Daten, dass Communities und Websites mit aktiver, positiver und ziviler Moderation zu mehr Engagement vor Ort führen.”

Geschützt durch Viafoura’s
automatische Moderationsdienste
Unsere Daten zeigen, dass engagierte Nutzer 168 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen und bis zu
2,000
neue monatliche Registrierungen und 3,6-mal mehr Seitenaufrufe als Medienunternehmen ohne Kommentartools.

“Wo keine Kommentare abgegeben werden, sinkt auch das Engagement”, fügt Zohar hinzu.

Anstatt Kommentare zu löschen, können Medienunternehmen mit Hilfe von Moderation ein sicheres Umfeld schaffen, das Journalisten, Leser und Kommentatoren dazu einlädt, miteinander zu kommunizieren und sich auszutauschen.

Haben Sie Angst, dass die Investition in Mäßigung zu teuer sein könnte?

Es gibt viele kosteneffiziente
KI-basierte und menschliche Moderation
Optionen verfügbar. Sie können sich auch nach einem Anbieter von Engagement-Tools umsehen, der Moderationsdienste direkt in seine Kommentarlösung integriert, um eine erschwingliche und problemlose Erfahrung zu gewährleisten.

Mit Nutzerdaten belohnt werden

Für die Redaktionen hat es keinen großen Nutzen, Inhalte ins Leere zu schicken, wo sie nie wieder davon hören. Moderierte Kommentartools geben Journalisten die Möglichkeit, positive Gespräche über ihre Inhalte zu führen, Feedback von ihren registrierten Lesern zu erhalten und diese Informationen zu nutzen, um ihre Inhalte in Zukunft noch attraktiver zu gestalten.

Das bedeutet, dass Sie, wenn registrierte Nutzer Kommentare auf Ihrer Website hinterlassen, Ihre Nutzerdaten über ihre allgemeinen Profile hinaus um Informationen über das Verhalten, die Interessen, die Stimmungen, die Kaufbereitschaft und die Kaufabsicht der Zielgruppe erweitern können.

Sobald Sie diese deklarativen Daten haben, können Sie sie in Ihr Geschäftsmodell einfließen lassen.

“Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, direkt mit Ihnen und (anderen Lesern) über Inhalte zu kommunizieren, erhält man Einblicke, die zu umfangreichen Nutzerprofilen führen, die sich im Laufe der Zeit durch die aktive Teilnahme an der Community entwickeln”, sagt Zohar. “Durch das Verständnis des Nutzerverhaltens vor Ort sowie der Nutzerinteressen und -neigungen können Verlage Dinge wie die Newsletter-Kuration und die Anmeldung verbessern und Nutzer gezielt für Abonnements ansprechen.”

Je mehr
Erstanbieter-Daten
Sie von Kommentatoren erhalten können, desto besser können Sie gleichgesinnte Nutzer gruppieren, um ihre Erfahrungen zu personalisieren, ihnen Abonnementnachrichten zu senden und ihnen relevante Werbung zu zeigen.

Mit anderen Worten: Ihre Kommentierungslösung hat das Potenzial, Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen. Was immer Sie also tun, schalten Sie die Kommentare nicht ab!

Möchten Sie mehr über unsere Lösungen für Kommentare und Engagement erfahren? Klicken Sie hier, um sich über unsere Produktpalette zu informieren.

Warum der Dialog Ihrer Community die beste Ressource für den Aufbau einer erfolgreichen Inhaltsstrategie ist

Der Mensch ist von Natur aus sozial. Warum sonst hätte Facebook 2,89 Milliarden aktive Nutzer jeden Monat?

Aber diese Erfahrungen sollten nicht auf Social-Media-Plattformen beschränkt sein. Tatsächlich ist es eine vertane Chance für Medienunternehmen, Nachrichteninhalte nicht mit sozialen und interaktiven Erlebnissen zu unterstützen.

Da Social-Media-Websites voll von Fehlinformationen, Datenschutzproblemen und Trollen sind, vertrauen Nutzer laut einem Reuters-Bericht Nachrichtenseiten um 25 % mehr als Social-Media-Plattformen .

Experten in der Medienbranche stellen jetzt fest, dass Benutzer das Interesse daran verlieren, Inhalte zu teilen und sich mit ihren Verbindungen in sozialen Medien zu beschäftigen .

„Stattdessen wollen die Menschen aktiv nach Möglichkeiten suchen, sich Communitys und Konversationen anzuschließen, die isolierter sind oder sich um interessante Themen drehen“, sagt Dan Seaman, VP of Product Management bei Viafoura.“

Ein wechselseitiges Gespräch zwischen Redaktion und Publikum

Ohne einen wechselseitigen Dialog zwischen Publikum und Redaktion sind Medienunternehmen nicht in der Lage, die Community rund um ihre Inhalte vollständig zu verstehen oder sich mit ihr zu verbinden.

„Ihr Publikum erwartet, dass es die Möglichkeit hat, es zu liken, zu kommentieren, seine Meinung zu hinterlassen und Fragen zu stellen“, erklärt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. „Indem Medienunternehmen ihnen diese Möglichkeit geben, können sie ein gesundes Maß an Engagement schaffen, Datenerkenntnisse sammeln und eine direkte Beziehung zwischen Inhalten, Autoren und Lesern aufbauen.“

Medienorganisationen, die es ihren Zuschauern ermöglichen, Fragen zu stellen und ihre Gedanken zu teilen, haben Zugang zu einer Goldgrube an Informationen über ihre Community. Und diese Informationen können verwendet werden, um ihre allgemeinen Content-Strategien relevanter zu gestalten und auf die Interessen der Leser auszurichten.

Das Anbieten eines wechselseitigen Dialogs schmiedet auch dauerhafte, sinnvolle Beziehungen mit dem Publikum, die es ermutigen, häufiger zurückzukehren, um Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren.

„Wir wissen, dass das Hinterlassen von Kommentaren von Autoren in der Konversationserfahrung das Engagement fördert, weil die Leute auf glaubwürdige Autoren und Quellen antworten möchten“, fügt Zohar hinzu.

So bauen Sie starke soziale Verbindungen auf die zur Loyalität des Publikums führen, besteht nicht nur darin, den Lesern zu ermöglichen, miteinander zu chatten. JOurnalisten können auch zu Community-Gesprächen beitragen, um tiefere Einblicke in die Vorlieben, Gedanken und Meinungen der Leser zu erhalten.

Gewinnen Sie Einblicke und Follow-ups von Ihrem Publikum

Zohar erläutert, dass Medienorganisationen die Kommentare ihres Publikums nutzen können, um potenzielle Quellen für zukünftige Nachrichten zu finden.

„Sie können die Community durchsuchen, um zu sehen, ob jemand in einem Kommentar über eine bestimmte Erfahrung geschrieben hat“, erklärt Zohar. „In diesem Sinne können Community-Mitglieder zu anonymen Quellen für Inhalte werden, einschließlich investigativer Geschichten.“

Journalisten können am Ende ihrer Artikel oder im Kommentarbereich Fragen als Gesprächsaufforderungen einfügen, um die Leute zu ermutigen, ihre persönlichen Erfahrungen und Meinungen zu teilen.

Gelegentlich können Benutzer auch ihre brennenden Fragen und Bedenken zu bestimmten Inhaltsthemen posten, was dazu beitragen könnte, Journalisten zu inspirieren, neue Ideen für Folgegeschichten zu entwickeln.

Wenn Journalisten beginnen, den Worten ihrer Zuschauer mehr Aufmerksamkeit zu schenken, werden die Benutzer ihre Gedanken und Vorlieben in den Inhalten widerspiegeln, was zu einem fesselnderen Erlebnis vor Ort führt.

Die Daten von Viafoura zeigen sogar, dass sich die auf der Website verbrachte Zeit um das 16-fache erhöhen kann, wenn Medienunternehmen ihre Inhalte einfach mit sozialen Tools unterstützen.

Richten Sie gesunde Gesprächsleitlinien ein

Trotz der Notwendigkeit, Gespräche mit ihrem Publikum zu pflegen, stehen Medienorganisationen auch vor der Herausforderung, die richtigen Kommentarbedingungen aufrechtzuerhalten, um die Teilnahme sowohl ihrer Community als auch von Journalisten zu fördern.

„Wenn der Dialog nicht gesund ist und man nicht über die Mechanismen verfügt, um zivile Gespräche zu unterstützen, verlagert sich das soziale Umfeld schnell“, sagt Zohar. „Ihre Redaktion wird sich nicht mit einem Publikum unterhalten wollen, das sich an persönlichen Angriffen beteiligt, sei es gegen die Community oder einen Autor.“

Um Konversationen themenbezogen, trollfrei und gesund zu halten, müssen sich Organisationen auf Unterstützungssysteme wie automatisierte Moderation und menschliche Moderatoren verlassen , um Community-Richtlinien durchzusetzen.

Wenn Sie nach einem effektiven Moderationssystem suchen, halten Sie Ausschau nach einem, das automatisch bis zu 95 % der anstößigen Kommentare blockieren kann, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Organisationen, die ihre Kommentarbereiche frei von schädlichen Inhalten halten, haben die soziale Macht ihrer Communitys zur Hand. Journalisten können dann die gesunden Gespräche ihres Publikums nutzen, um sich besser mit ihrer Leserschaft zu verbinden und Inhalte zu erstellen, die die Leute tatsächlich lesen und bezahlen möchten.

Viafoura erhält die SOC 2 Type 1-Zertifizierung

Viafoura, das führende Unternehmen für digitale Erlebnisse für globale Medienorganisationen, freut sich bekannt zu geben, dass es das Service Organization Control (SOC) 2 Typ 1-Audit erfolgreich abgeschlossen und die SOC 2 Typ 1-Zertifizierung erhalten hat.

„Als SaaS-Unternehmen nehmen wir die Datensicherheit unserer Kunden sehr ernst“, sagt Mark Zohar, President und COO von Viafoura. „Erlangung der SOC 2-Zertifizierung ist ein Beweis für das Engagement von Viafoura für die Sicherheit, Integrität und Verfügbarkeit unserer Plattform. Es stellt auch sicher, dass unsere Kunden das höchste Maß an Sicherheit, Vertrauen und Compliance erhalten.”

Ein SOC 2 Typ 1-Audit untersucht alle Kontrollen und Prozesse innerhalb der Ökosysteme eines SaaS- oder Cloud-Anbieters, die Kundeninformationen verwalten, und stellt sicher, dass sie die fünf Vertrauensgrundsätze für Daten erfüllen. Diese Vertrauensprinzipien sind Sicherheit, Verfügbarkeit, Verarbeitungsintegrität, Vertraulichkeit und Datenschutz.

Das SOC 2-Audit ist technisch und streng und misst den Prozess, den ein SaaS- oder Cloud-Anbieter anwendet, um ungewöhnliche Aktivitäten zu überwachen, und wie sie darauf vorbereitet sind, mit Korrekturmaßnahmen zu reagieren.

„Die Einhaltung von SOC2 gibt unseren Kunden und Interessenten die Gewissheit, dass wir alle notwendigen Schritte unternommen haben, um ihre Daten zu schützen und zu schützen“, sagt Zohar. „Unsere Mission als Unternehmen ist es, zivile und markensichere Online-Communities zu schaffen, die digitale Zielgruppen ansprechen und aktivieren. Diese Mission kann nicht ohne starke Investitionen in und Engagement für Datensicherheit und Compliance erreicht werden.“