automatische Moderation von Kommentaren Archives

Digiday Media und Viafoura – eine Partnerschaft der nächsten Stufe mit neuen Content-Formaten, Engagement-Möglichkeiten und analytischen Upgrades

Digiday Media ist ein Verlag, der für seine offenen Perspektiven über seine Medienmarken bekannt ist, zu denen Digiday, Glossy, Modern Retail und WorkLife gehören. Ihr unnachgiebiges Engagement für eine Arbeit, die Ehrlichkeit über Spin” und Qualität über Quantität” stellt, hat ihnen Preise, Auszeichnungen und ein Publikum von treuen Abonnenten eingebracht, die sie wegen der Wahrheit aufsuchen.

Als globale Autorität im Bereich Technologie und deren Einfluss auf die Medien ist sich Digiday Media der Bedeutung einer ansprechenden und lohnenden digitalen Erfahrung für treue Nutzer bewusst. Um das Erlebnis für Glossy+-Mitglieder zu verbessern, haben sie eine Reihe von Viafouras Lösungen auf Glossy.co übernommen, einem Bereich, in dem sich die Nutzer nach tieferen Interaktionsmöglichkeiten sehnen.

“Wir freuen uns sehr, Digiday Media dabei zu unterstützen, Glossy+-Mitgliedern neue und exklusive Content-Formate und Interaktionserlebnisse zu bieten”, sagt Mark Zohar, President & COO bei Viafoura. “Als langjähriger Partner haben wir aus erster Hand erfahren, wie die klugen Köpfe bei Digiday Media das Erlebnis für ihr Publikum immer weiter verbessern, und wir sind stolz darauf, dass Viafoura nun einen aktiven Beitrag zu dieser Strategie leistet.”

Das Team von Glossy nutzt die digitale Erlebnisplattform von Viafoura, um das Erlebnis der Glossy+ Mitglieder zu verbessern, indem es ihnen exklusiven Zugang zu neuen Inhaltsformaten und Interaktionsmöglichkeiten bietet. Mit Viafoura’s Conversations können zahlende Mitglieder bald an Echtzeit-Diskussionen während Ask Me Anything-Veranstaltungen teilnehmen. Diese Veranstaltungen bieten zusammen mit den Conversations zu traditionellen Inhaltsformaten neue Möglichkeiten der Beteiligung, die mit Unterstützung der automatisierten Moderation von Viafoura sorgfältig gesteuert werden können. Digiday Media wird die reichhaltigen First-Party-Daten und Einblicke, die durch Viafouras Audience Insights aufgedeckt werden, nutzen, um seine Audience-First-Content-Entwicklungsstrategien zu verbessern.

“Wir haben uns für Viafoura entschieden, weil es die beste Lösung für unsere aktuellen Anforderungen ist und es viele zusätzliche Funktionen gibt, die wir im Zuge der Weiterentwicklung der Nutzererfahrung nutzen können”, sagt Aaron Gottlieb, EVP, Product & Platform Strategy bei Digiday Media. Er fährt fort: “Die digitale Erlebnisplattform von Viafoura fügt eine weitere Ebene des Wertes und Nutzens für zahlende Mitglieder hinzu und wird uns helfen, die direkte Beziehung zu ihnen auf unseren Plattformen aufzubauen und zu besitzen.”

Nach der Einführung des neuen Glossy+-Mitgliedererlebnisses wird Digiday Media Viafoura auf weiteren Websites implementieren, darunter Digiday und Modern Retail.

Überspringen Sie die Maut: Wie man mit technisch versierten Trollen umgeht

Wir schreiben das Jahr 2022, und die Menschen nutzen jetzt Geräte, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Das Internet war noch nie so gesellig wie heute, und der ständig wachsende Datenverkehr bringt eine Fülle von wunderbaren Momenten der Verbundenheit mit sich… und eine noch nie dagewesene Anzahl von Trollen.Internet-Trolling ist definiert als “bösartiges Online-Verhalten”, das durch aggressive oder absichtliche Provokation anderer gekennzeichnet ist. Auch wenn dieses Verhalten für die Person, die in der Anonymität trollt, (fragwürdig) kathartisch sein mag, verschlechtert ihre Anwesenheit die Gesundheit und Sicherheit eines digitalen Raums und damit seine Nutzbarkeit erheblich.

Große und kleine Verlage leiden gleichermaßen unter den Trollen. Sie sind technisch versiert, fast immer anonym und haben jede Menge Zeit, um Giftstoffe zu verbreiten. Was ist schlimmer? Sie sind hier, um zu bleiben.

Anstatt zu kapitulieren, finden Sie hier einige Troll-Taktiken, auf die Sie achten sollten und was Sie tun können, um die Maut zu umgehen und Ihren Frieden zu schützen.

Mehrere Konten

Trolle sind obsessiv, launisch und hartnäckig. Wenn Sie es plötzlich mit einer Horde von Trollen zu tun haben, denken Sie daran, dass es sich vielleicht nur um eine Person handelt, die auf einer Mission ist und viele Konten benutzt. Trolle haben die Zeit und die Technik, um Räume zu überwältigen, Verbote zu umgehen und die hart erarbeitete gute Stimmung in Ihrer Gemeinschaft zu besudeln. Wie kann ich das Problem lösen? – Sobald Sie mit dem Verhalten eines Trolls vertraut sind, können Sie ihn in freier Wildbahn (getarnt als neuer Nutzer) erkennen, wenn er Streit anfängt oder aufrührerische Meinungen verbreitet. Diese Wiederholungstäter hinterlassen Hinweise, die auf ihre Identität hindeuten. Achten Sie mit Ihren Community-Tools und Daten auf ähnliche Namen, E-Mails, Avatare oder IP-Adressen, die mit bestehenden Sperren verbunden sind. Prüfen, bestätigen und dann verbieten Sie sie so oft wie nötig.

Hasstiraden und Vulgarität

Trolle brauchen Aufmerksamkeit, und beleidigende Äußerungen sind ein einfacher Weg, um sie zu bekommen. Im Jahr 2019 enthielt etwa ein Drittel der Beiträge, auf die die Viafoura-Moderatoren stießen, Hassreden und/oder Vulgarität. Das sind fast 83 Millionen Versuche, grundlos böse zu sein. Wir können den Trollen also zumindest zugute halten, dass sie sich ihrem Handwerk verschrieben haben… Aber sicher keine gute Leistung. Wie kann ich das Problem lösen? – A Die “Liste der verbotenen Wörter” kann helfen, diese besondere Taktik einzuschränken, aber einige Trolle können eine Taktik namens “Maskierung” anwenden. Trolle maskieren verbotene Wörter mit Symbolen, vertikaler Schreibweise, Punkten usw., um eine einfache Liste verbotener Wörter zu umgehen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wonach Sie suchen sollen, vertrauen Sie darauf: Wenn Sie einmal etwas gefunden haben, können Sie es nicht mehr verleugnen. Eine ausgefeiltere KI zur Verarbeitung natürlicher Sprache, wie die von Viafoura, kann maskierte Wörter mit einer Genauigkeit von über 90 % erkennen und blockieren.

Bonus-Tipp: Viele Anbieter behaupten, über KI oder automatische Moderation zu verfügen, nutzen aber nicht wirklich die Verarbeitung natürlicher Sprache oder maschinelles Lernen, um Variationen von Wörtern und Satzstrukturen zu verstehen. Setzen Sie sich mit Ihrem Moderationsanbieter in Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihr Tool lernen kann, wenn Moderatoren Kommentare genehmigen oder blockieren, um den Algorithmus weiter zu trainieren, der an Ihre Richtlinien angepasst werden sollte.

Serienkennzeichnung

Die Moderation von Nutzer zu Nutzer kann ein wertvolles Sicherheitsinstrument sein, birgt aber auch die Gefahr des Missbrauchs. Einige Trolle nutzen die “Markierungsfunktion”, um unschuldige Nutzer zum Schweigen zu bringen oder zu frustrieren. In einigen Fällen kann die Serienkennzeichnung sogar zu einer ungerechtfertigten Sperre für Personen führen, die gegen keine Richtlinien verstoßen haben. Wenn ein Nutzer häufig markiert und die meisten Inhalte, die er markiert, nicht gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstoßen, haben Sie es möglicherweise mit einem Troll zu tun.Wie kann ich das Problem lösen? – Nutzen Sie Ihre Daten und arbeiten Sie mit Ihrer Community zusammen. Betrachten Sie dies als einen Anreiz, sich in Ihrer Gemeinschaft zu engagieren und die Personen kennen zu lernen, die einen positiven Beitrag leisten. Wenn Sie vertrauenswürdige Nutzer nach ihren Erkenntnissen und Erfahrungen mit dem mutmaßlichen Troll fragen, können Sie Reporter unter falscher Flagge auf Anhieb erkennen.

Der Umgang mit Trollen ist nicht immer einfach, und es macht nie Spaß. Leider sind sie hier, um zu bleiben, und wenn sie nicht kontrolliert werden, können sie Ihren digitalen Raum in eine turbulente Gemeinschaft voller Konflikte verwandeln – definitiv nichts, was Sie mit Ihrer Marke in Verbindung bringen möchten. Wenn wir uns mit dem richtigen Wissen, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Bewusstsein ausstatten, können wir Trolle in Schach halten und dieselben Moderationsmethoden anwenden, um zu verhindern, dass sich ein toxisches Nutzerverhalten entwickelt, auch wenn keine Trolle die Flammen anheizen.

Um mehr über die Viafoura-Suite von Moderationstools zu erfahren, besuchen Sie https://viafoura.com/content-moderation/.

Verfügt Ihr Moderationsteam über die nötigen Mittel, um Trolle zu erkennen?

Wie jeder Moderator weiß, ist Trolling mehr als nur ein Ärgernis.

Laut Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura, “werden Trolle zur lautstarken Minderheit und können schnell relevante Konversationen überholen und übertönen”. Wenn toxisches Verhalten unkontrolliert bleibt, kann es Foren in eine Richtung führen, die Ihrer Marke aktiv schadet. Sind Ihre Moderatoren in der Lage, schlechtes Verhalten effektiv zu erkennen und zu beseitigen, bevor es langfristigen Schaden anrichtet? Hier sind fünf wichtige Instrumente, die sie benötigen.

Leitlinien der Gemeinschaft

Der erste Schritt zum Aufbau einer sicheren Online-Community besteht darin, klare, leicht auffindbare und umfassende Gemeinschaftsrichtlinien zu erstellen. Diese dienen als erste Verteidigungslinie für Möchtegern-Trolle.

Was sollten Leitlinien enthalten? Experten empfehlen, persönliche Angriffe, obszöne, verleumderische oder diffamierende Inhalte und alles, was beleidigend oder profan ist, nicht zu tolerieren. Danach sollten die Leitlinien an die jeweilige Plattform angepasst werden.

Wenn sich ein Benutzer schlecht verhält, können die Community-Richtlinien Ihren Moderatoren helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, ob sie den Benutzer kennzeichnen oder sperren sollen. Sie bieten auch eine Rechtfertigung, falls ein gesperrter Nutzer eine Beschwerde einreicht. Dies trägt dazu bei, Ihre Moderatoren zu schützen, was wiederum dazu beiträgt, dass sie ihre Arbeit mit Vertrauen erledigen können.

Kennen Sie die Anzeichen

Mautgebühren können in zwei Kategorien eingeteilt werden: Einzelkonto und Mehrfachkonto. Beide Arten können schnell und einfach identifiziert werden, wenn die Moderatoren wissen, worauf sie achten müssen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Moderationsteam weiß, wie man auf Nutzerdaten zugreift und nach Warnzeichen sucht.

Einzelkonto-Trolle sind Nutzer, die die Grenze überschreiten, ob sie es wissen oder nicht. Sie können anhand der Lautstärke identifiziert werden und weisen in der Regel eine große Anzahl von Kennzeichen, Deaktivierungen oder Kommentaren auf. Sie können eingelöst werden und ändern ihr Verhalten oft schon mit einer Verwarnung oder einer einmaligen Sperre.Trolle mit mehreren Konten kehren wiederholt unter verschiedenen Pseudonymen zurück. Sie sind in der Regel auf der Suche nach Aufmerksamkeit und hinterlassen oft Hinweise auf ihre Identität, um giftige Gespräche neu zu entfachen. Moderatoren sollten bei neuen Konten auf verräterische Anzeichen für einen wiederkehrenden Troll achten. Sie haben oft eine hohe Deaktivierungsrate, einen ähnlichen Namen, ein ähnliches Avatarbild oder eine ähnliche IP-Adresse wie ein zuvor gesperrtes Konto. Manche Trolle sind so erpicht auf Aufmerksamkeit, dass sie sogar “Ich bin zurück” oder “Ich wurde verbannt” posten können.

Verbot

Wenn alle Warnungen versagt haben, um schlechtes Verhalten zu stoppen, sollten die Moderatoren befugt sein, problematische Benutzer zu sperren. Verbote tragen dazu bei, die Richtlinien Ihrer Gemeinschaft aufrechtzuerhalten und einen besseren Raum für die braven Nutzer zu schaffen, die die Plattform genießen möchten.

Es gibt verschiedene Arten von Verboten: schrittweise Verbote, Geisterverbote und dauerhafte Verbote. Moderatoren können ihre Kontrollmöglichkeiten verbessern, indem sie sich über das beste Nutzungsszenario für jede Art von Verbot informieren.

Ein schrittweises Verbot wird als Zwischenlösung oder als Warnung eingesetzt, um sicherzustellen, dass Ersttäter einen Spielraum für Verbesserungen erhalten. Bei Geisterverboten kann der Troll weiter posten, aber der Kommentar wird aus dem allgemeinen Feed entfernt. Dauerhafte Verbote sind genau das: dauerhaft. Verbote sind ein wirksames Instrument. Ermächtigen Sie Ihre Moderatoren, sie zu nutzen. Vorausgesetzt, sie verwenden es richtig, spart das Vertrauen in die Sperrung von Nutzern Zeit und mentale Stärke.

AI-Tools

Eines der besten Werkzeuge, die Sie Ihrem menschlichen Moderationsteam an die Hand geben können, ist ein KI-System, das den Großteil der offensichtlichen Toxizität identifiziert, den Umfang der Moderation reduziert und es ihnen ermöglicht, sich auf differenziertere Situationen zu konzentrieren.

Es gibt eine Reihe von intelligenten Moderationsmöglichkeiten, aber nicht alle Systeme sind gleich. Viele Dienste verwenden eineListe mit “verbotenen Wörtern”, die die meisten kontextbezogenen Probleme oder “Maskierungs”-Verstöße nicht erfasst. Wählen Sie stattdessen einen Dienst mit natürlicher Sprachverarbeitung oder maschinellem Lernen. Diese Systeme ermöglichen es der KI, sich anzupassen, wenn Moderatoren Kommentare genehmigen oder blockieren, und passen den Algorithmus an Ihre Plattform an.

Laut dem Viafoura-Bericht “Everyone Is A Troll” verzeichnen Communities mit fortschrittlicher Moderationssoftware nachweislich ein Wachstum: 62 % mehr Likes, 35 % mehr Kommentare pro Nutzer und 34 % mehr Antworten pro Nutzer.

Unterstützung für Ihr Moderationsteam

Ihr Moderationsteam hat die wichtige, aber schwierige Aufgabe, Ihre Gemeinschaft vor neuen Anfeindungen zu schützen. Die Schaffung eines effizienten, positiven und gesunden Arbeitsumfelds wird ihnen helfen, Burnout zu vermeiden und ihre positive Einstellung zu bewahren.

Der erste und wichtigste Aspekt eines gesunden Arbeitsplatzes ist eine offene Kommunikation. Richten Sie einen Kanal ein (z. B. Slack oder Google Meets) und ermutigen Sie Ihre Moderatoren, sich um Hilfe zu bemühen. Dies wird Ihrem Team helfen, neutral zu bleiben, die unbewussten Vorurteile der anderen zu erkennen und sicherzustellen, dass Wissen geteilt werden kann.

Unterstützen Sie Ihr Moderationsteam zusätzlich, indem Sie die Arbeitsbelastung transparent halten und häufige Pausen einplanen. Ruhe kann produktiv sein, und wenn man mit ständiger Negativität zu kämpfen hat, ist sie unerlässlich.

Wir bei Viafoura sind der Meinung, dass gut vorbereitete Moderatoren für starke und gesunde Gemeinschaften sorgen. Wie viele dieser Tools verwenden Ihre Moderatoren? Rüsten Sie Ihr Team mit einer kompletten Palette von Moderationsstrategien aus, und es kann eine Community aufbauen, die sich sicher fühlt, Ihre Marke unterstützt und mit Ihrer Plattform wächst.

Warum das Abschalten der Kommentare für Medienunternehmen eine Bedrohung und keine Lösung ist

Trolle, Spam und Fehlinformationen haben den Kommentarfeldern einen schlechten Ruf eingebracht.

Websites die mit beleidigenden und unglaubwürdigen Kommentaren überflutet werden, können den Respekt von Werbetreibenden und Nutzern verlieren. PVerleger denken oft, dass die einzige Lösung darin besteht, aufzugeben und ihre Kommentartools abzuschalten.

Aber das Abschalten der Kommentare ist keine Lösung, sondern ein Katalysator für ernsthafte Geschäftsprobleme.

Das Problem mit dem Wegfall von Kommentaren auf Ihrer Website

Die Realität ist, dass Medienunternehmen leiden, sobald sie die sozialen Tools ihrer Website abschaffen.

“(Ohne Kommentare verlieren Unternehmen) die direkte Verbindung zu ihrem Publikum (und bieten nur noch) passive Inhalte für die Leser an, anstatt aktive Möglichkeiten für Feedback und Meinungen zu schaffen”, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. “Diese Rückkopplungsschleife zwischen Inhalt, Verlag und Autor ist entscheidend für leistungsstarke Inhalte und die Wiederansprache des Publikums.”

Kurz gesagt: Medienorganisationen brauchen Kommentar-Tools, um näher an ihre Communities heranzukommen und bessere Erfahrungen für Zuschauer und Mitarbeiter zu schaffen.

Unternehmen, die ihre Kommentare löschen, lösen damit nichts, sondern lassen es nur zu, dass ihre schlimmsten Zuschauer ihre Marke beschädigen.

Hinzu kommt die Tatsache, dass
50%
der neuen Benutzerregistrierungen auf Webseiten mit
Kommentierungs-Tools
und es ist leicht zu erkennen, warum Social Spaces ein Muss für alle Publisher sind, die ihrem Publikum näher kommen wollen.

Geschröpfte menschliche Hände auf einem Tisch mit Sprechblasen in der Mitte.

Wie man sichere und erfolgreiche Kommentarräume betreibt

Moderation von Kommentaren ist die beste Waffe eines Verlegers gegen anstößiges Nutzerverhalten. Es kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, wie wichtig es ist, alle sozialen Online-Tools mit fortschrittlichen Kommentarmoderationsdiensten zu unterstützen – Es ist das, was die sicheren, lukrativen sozialen Räume von denen unterscheidet, die zum Scheitern verurteilt sind.

Medienunternehmen, die ihre Online-Kommentarbereiche mit einer wirksamen Moderation verbinden, haben die besten Chancen, ihr Publikum, ihre Kundenbindung und ihre Einnahmen zu steigern, ohne ihren Ruf zu schädigen.

“Die Menschen wollen sich an Gemeinschaften beteiligen, in denen sie sich sicher fühlen”, erklärt Zohar. “Wir wissen aus unseren Daten, dass Communities und Websites mit aktiver, positiver und ziviler Moderation zu mehr Engagement vor Ort führen.”

Geschützt durch Viafoura’s
automatische Moderationsdienste
Unsere Daten zeigen, dass engagierte Nutzer 168 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen und bis zu
2,000
neue monatliche Registrierungen und 3,6-mal mehr Seitenaufrufe als Medienunternehmen ohne Kommentartools.

“Wo keine Kommentare abgegeben werden, sinkt auch das Engagement”, fügt Zohar hinzu.

Anstatt Kommentare zu löschen, können Medienunternehmen mit Hilfe von Moderation ein sicheres Umfeld schaffen, das Journalisten, Leser und Kommentatoren dazu einlädt, miteinander zu kommunizieren und sich auszutauschen.

Haben Sie Angst, dass die Investition in Mäßigung zu teuer sein könnte?

Es gibt viele kosteneffiziente
KI-basierte und menschliche Moderation
Optionen verfügbar. Sie können sich auch nach einem Anbieter von Engagement-Tools umsehen, der Moderationsdienste direkt in seine Kommentarlösung integriert, um eine erschwingliche und problemlose Erfahrung zu gewährleisten.

Mit Nutzerdaten belohnt werden

Für die Redaktionen hat es keinen großen Nutzen, Inhalte ins Leere zu schicken, wo sie nie wieder davon hören. Moderierte Kommentartools geben Journalisten die Möglichkeit, positive Gespräche über ihre Inhalte zu führen, Feedback von ihren registrierten Lesern zu erhalten und diese Informationen zu nutzen, um ihre Inhalte in Zukunft noch attraktiver zu gestalten.

Das bedeutet, dass Sie, wenn registrierte Nutzer Kommentare auf Ihrer Website hinterlassen, Ihre Nutzerdaten über ihre allgemeinen Profile hinaus um Informationen über das Verhalten, die Interessen, die Stimmungen, die Kaufbereitschaft und die Kaufabsicht der Zielgruppe erweitern können.

Sobald Sie diese deklarativen Daten haben, können Sie sie in Ihr Geschäftsmodell einfließen lassen.

“Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, direkt mit Ihnen und (anderen Lesern) über Inhalte zu kommunizieren, erhält man Einblicke, die zu umfangreichen Nutzerprofilen führen, die sich im Laufe der Zeit durch die aktive Teilnahme an der Community entwickeln”, sagt Zohar. “Durch das Verständnis des Nutzerverhaltens vor Ort sowie der Nutzerinteressen und -neigungen können Verlage Dinge wie die Newsletter-Kuration und die Anmeldung verbessern und Nutzer gezielt für Abonnements ansprechen.”

Je mehr
Erstanbieter-Daten
Sie von Kommentatoren erhalten können, desto besser können Sie gleichgesinnte Nutzer gruppieren, um ihre Erfahrungen zu personalisieren, ihnen Abonnementnachrichten zu senden und ihnen relevante Werbung zu zeigen.

Mit anderen Worten: Ihre Kommentierungslösung hat das Potenzial, Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen. Was immer Sie also tun, schalten Sie die Kommentare nicht ab!

Möchten Sie mehr über unsere Lösungen für Kommentare und Engagement erfahren? Klicken Sie hier, um sich über unsere Produktpalette zu informieren.