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Wie UGC-Beitragende Bindung und Registrierungen steigern

Es gibt eine alte Marketing-Faustregel, die erfolgreiche Unternehmen beherzigen. Es kostet 5x mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Unternehmen, die stark in Kundenbindungsstrategien investieren, erhöhen den Customer Lifetime Value (CLTV) ihrer Kunden, was sich in erheblichen Kosteneinsparungen niederschlägt, da weniger Geld für Kampagnen zur Netto-Neugewinnung ausgegeben werden muss.

In der digitalen Verlagsbranche ist das Modell sehr ähnlich. Einigen Studien zufolge liegt die Erfolgsquote bei der Umwandlung unbekannter Leser in neue Abonnenten im Durchschnitt zwischen 5 und 20 %. Andererseits ist die Umwandlung von registrierten oder bekannten Nutzern in Abonnenten mit Erfolgsgeschichten viel effektiver
in einem Bereich von 60% bis 70%
.

Wie man ein Publikum aufbaut: Förderung von schnelllebigen Gemeinschaften

Wenn Sie Gemeinschaften von engagierten Lesern haben, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ein lebendiges Forum schaffen. Die Menschen lieben es, ihre Meinung zu einem Thema zu äußern, vor allem, wenn ein Argument von einem Fachmann in einem schriftlichen Artikel so deutlich dargelegt wurde. Eine gute Kommentarplattform ermöglicht es den Lesern, ihre eigenen Gedanken zu dem Thema mitzuteilen und eine lebhafte Debatte zu eröffnen.

Diese UGC-Mitwirkenden zeigen ihre Affinität zu Ihren Inhalten, indem sie Kommentare hinterlassen und sich an lebhaften Diskussionen mit anderen Lesern beteiligen. Dies zeigt ihre aktive Bereitschaft, ihren CLTV für Ihr Unternehmen zu erhöhen.

Darüber hinaus können Ihre UGC-Mitwirkenden Ihnen aktiv und ohne zusätzliche Kosten helfen, neue Leser zu gewinnen. Laut AdWeek, fast die Hälfte der Millennials und über 35 % der Babyboomer vertrauen UGC-Inhalten über gebrandete Inhalte. Das bedeutet, dass Ihr Kommentarbereich einer Ihrer wichtigsten Akquisitionskanäle sein kann. Sie müssen nur in eine solide Bindungsstrategie investieren, um Ihre aktiven UGC-Mitwirkenden dazu zu bringen, sich mit dem Inhalt zu beschäftigen.

Nutzen Sie Daten von Erstanbietern, um ein Profil Ihrer eifrigsten Kommentatoren zu erstellen.

Erstanbieterdaten sind Daten, für die eine vollständige Zustimmung vorliegt. In einer Zeit, in der der Schutz der Privatsphäre der Verbraucher an erster Stelle steht und Cookies von Drittanbietern abgeschafft werden, sind Daten von Erstanbietern zur wertvollsten Ressource geworden, die es den Verlagen ermöglicht, ein tieferes Verständnis für ihre eifrigsten Kunden zu gewinnen.

Wenn ein Nutzer ein Konto auf Ihrer Website erstellt, um Ihre Inhalte zu lesen oder zu kommentieren, ist diese Aktion ein Beispiel für Erstanbieterdaten. Jede Aktion, die der Nutzer ab diesem Zeitpunkt ausführt, ist ein erster Daten-Touchpoint, mit dem Sie ein umfassendes Publikumsprofil erstellen können.
Mit einer Strategie für Erstanbieterdaten
können Sie die Zustimmung der Zielgruppen einholen, um:

Senden Sie mehr personalisierte Benachrichtigungen an Ihre aktiven Leser
Entwickeln Sie segmentierte Publikumserlebnisse auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen
Steigern Sie das Engagement in der Community, indem Sie das Verhalten des Publikums überwachen.
Setzen Sie datengestützte Push-Benachrichtigungen ein, um das Engagement für Premium-Inhalte zu erhöhen.

Einsatz von Empfehlungsmodulen für Inhalte, um das Engagement des Publikums zu steigern

Sobald Sie über datengestützte Zielgruppenprofile verfügen, können Sie damit beginnen, das Erlebnis auf Ihrer Website zu personalisieren. Mithilfe Ihrer Erstanbieterdaten können Sie gemeinsame Themen, Autoren, Schlüsselwörter und andere Gemeinsamkeiten identifizieren, die Ihre UGC-Beitragenden dazu bewegen, einen Kommentar zu hinterlassen.

Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Module für Inhaltsempfehlungen nutzen, um die Artikel, die für diese Nutzer angezeigt werden, anzupassen. Studien haben gezeigt, dass personalisierte Inhaltsempfehlungen Erhöhung der Abdruckraten von Paywalls um mindestens 10 und Konversionsraten um 30 %. Sie können mehr Leser dazu motivieren, die Bezahlschranke zu überwinden, damit sie ihre eigenen Gedanken veröffentlichen und sich an gesunden Diskussionen mit Gleichgesinnten beteiligen können.

Die Förderung von UGC-Kommentaren und gesunden Diskussionen ist eine Wachstumsstrategie, die sich als sehr effektiv erweisen kann. The Independent, eine der weltweit führenden Publikationen, nutzte genau diese kommentar- und konversionsbasierte Erlebnisstrategie. Über einen Zeitraum von 12 Monaten,
konnte der Independent 2.000 neue Website-Registrierungen mit Kommentaren hinzufügen
.

Erweitern Sie Ihre Community und fördern Sie Gespräche in Echtzeit

Wenn Sie ein Profil von sehr engagierten Nutzern erstellen, können Sie Ihre automatisierten Moderationstools nutzen, um eine gesunde digitale Gemeinschaft für Ihre UGC-Mitwirkenden zu schaffen. Automatisierte Moderationswerkzeuge dienen dazu, das Engagement der Gemeinschaft aufrechtzuerhalten, giftige oder belästigende Kommentare zu verhindern und wichtige Beiträge mit besonderen Kennzeichnungen zu belohnen, um ihren Status im Forum zu erhöhen.

Die Schaffung einer sicheren und gesunden Diskussionsgemeinschaft ist eine wesentliche Voraussetzung für die Förderung des Publikumsengagements. Studien haben gezeigt, dass
4 von 10 Lesern von Nachrichtenkommentaren weigern sich, ihre eigenen Gedanken oder Meinungen zu veröffentlichen
oder Meinungen aufgrund toxischer oder streitlustiger Gemeinschaften.

Denken Sie daran, dass fast die Hälfte aller Millennials und mehr als ein Drittel der Babyboomer UGC-Mitwirkenden mehr vertrauen als Markeninhalten. Die Einbindung des Publikums und UGC-Beiträge sind unerlässlich, um eine lebendige Gemeinschaft zu schaffen und neue Leser zu ermutigen, ihre eigenen Rechte zu registrieren, um Ihre Inhalte zu kommentieren.

Wenn Sie keine gesunde Community aufbauen, um lebhafte UGC-Diskussionen zu ermöglichen, haben Sie keine wirksame Strategie zur Bindung und Einbindung. Und ohne eine Strategie zur Bindung und Einbindung des Publikums können Sie sich nicht darauf verlassen, dass Ihr Kommentarbereich zum Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt. Letztendlich lassen Sie einen gangbaren Weg für Wachstum unangetastet auf dem Tisch liegen.

Wie der wahre Lebenszeitwert Ihres digitalen Publikums aussieht

Jeder Zuschauer ist eine wertvolle potenzielle Einnahmequelle für Ihr Medienunternehmen. Einige Nutzer bieten jedoch während ihrer gesamten Lebensdauer als Leser einen größeren Nutzen als andere.

In welche Besucher sollten Sie also am meisten Zeit und Energie investieren, um sie über Ihre digitalen Angebote zu pflegen?

Dan Seaman, Vice President of Product Management bei Viafoura, sagt, dass der Wert eines Nutzers sich letztlich aus den Dollars ergibt, die man mit ihm verdient, aber er fügt hinzu, dass der Wert eines Nutzers auch anhand der Daten und der von ihm erstellten Inhalte (UGC) gemessen werden kann.

“Jemand, der viele Inhalte teilt, kann auch wertvoller sein als jemand, der das nicht tut, weil er im Grunde genommen kostenlose Inhalte für andere Nutzer zur Verfügung stellt”, sagt Seaman.

Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen?

Die Kluft zwischen anonymen und registrierten Nutzern

Zwar beginnen fast alle Besucher als anonyme Besucher, doch je schneller Sie sie in registrierte Nutzer umwandeln können, desto besser.

Tatsächlich zeigt das Datenteam von Viafoura, dass
registrierte Nutzer deutlich engagierter sind
als anonyme Besucher, was zu einer

11 Mal mehr Seitenaufrufe
3,7 Mal mehr aktive Tage auf Publisher-Eigenschaften
18,5 Mal mehr Zeit vor Ort verbracht

All dieses zusätzliche Engagement ist für die Verlage wichtig, um wichtige Daten und Erkenntnisse zu sammeln, damit sie ihr Publikum besser verstehen und bedienen können.

“Die Möglichkeit, das Wissen über Ihre Nutzer zu nutzen, um Ihre Inhalte zu verbessern und das Erlebnis zu verbessern, bietet einen einzigartigen Mehrwert”, erklärt Seaman. “Indem Sie die Nutzer dazu bringen, sich zu registrieren, bauen Sie auch eine direkte Beziehung zu ihnen auf, d. h. Sie können mit ihnen kommunizieren, ihre Erfahrungen auf der Grundlage ihrer Profile personalisieren und Verhaltensdaten über die Inhalte sammeln, mit denen sie sich beschäftigen.

Das bedeutet, dass Ihre registrierten Benutzer – die durch ihre Interaktionen hervorragende Möglichkeiten zur Datenerfassung bieten – Ihre Inhalts- und Geschäftsstrategien beeinflussen können.

In der Zwischenzeit können anonyme Nutzer nur mit Cookies von Drittanbietern überwacht werden, die nicht mehr zuverlässig sind, da
sie bald auslaufen
.

Die Auswirkungen des Publikumsengagements auf Ihre Einnahmeströme

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Ihren engagiertesten Nutzern und Ihrer Fähigkeit, Ihre Werbe- und Abonnementeinnahmen zu steigern. Ihre registrierten Nutzer sind bekannt und engagieren sich mehr als Ihre anonymen, passiven Besucher. Sie bieten also ein größeres Einkommenspotenzial als Ihre unbekannten Leser.

“Je engagierter ein Nutzer ist, je mehr Zeit er auf der Website verbringt, je häufiger er zurückkehrt, je wahrscheinlicher er ein Abonnement abschließt, desto mehr Anzeigenaufrufe wird er generieren”, sagt Seaman. “Und je mehr Sie über Ihr Publikum wissen, während es mit Ihrer Website interagiert, desto gezielter können Sie Ihre Werbekampagnen ausrichten.

Werbetreibende zahlen für Prämien, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Die Daten von Viafoura zeigen, dass jeder registrierte Nutzer im Durchschnitt 13,7-mal mehr Werbeeinnahmen generieren kann als ein anonymer Nutzer, wenn die Publisher drei Anzeigen auf einer Seite schalten.

Um den Lebenszeitwert eines Nutzers sowohl aus Sicht der Leser als auch aus Sicht der Werbeeinnahmen zu maximieren, benötigen die Verlage Engagement-Tools, um ihr Publikum zu einer Registrierung oder einem Abonnement zu bewegen.

Den Nutzwert erhöhen, ohne das Engagement einzuschränken

Obwohl viele Unternehmen Registrierungs- und Bezahlschranken verwenden, um die Nutzer zur Konvertierung, Interaktion und Bezahlung zu bewegen, können diese Taktiken auch das Engagement der Nutzer unterbrechen, wenn sie nicht effektiv eingesetzt werden.

“
Überlegene Registrierungswände
einfach blockieren oder ausblenden, so dass der Rest der Website weiterhin funktioniert und die Nutzer weiterhin die Kommentare lesen können”, erklärt Seaman. “Und wenn man die Leute zur Kasse bittet, muss man sicherstellen, dass man auf ihre Wünsche eingeht und ihnen einen Mehrwert in Form von Gemeinschaft bietet.

Man kann nicht alle Inhalte und Funktionen auf der Website hinter einer Registrierungs- oder Bezahlschranke verschließen und erwarten, dass die Leute konvertieren wollen. Stattdessen müssen Sie zuerst das Engagement der Nutzer fördern, indem Sie ihnen den Zugang zu den Funktionen für das Engagement vor Ort ermöglichen, auch wenn der Inhalt selbst gesperrt ist.

Der Mensch will von Natur aus soziale Beziehungen aufbauen. Wenn Sie Ihren Nutzern also die nötigen Werkzeuge an die Hand geben, um die Community Ihrer Marke zu erkunden, werden sie sich nach und nach registrieren, um an Unterhaltungen teilzunehmen.

Sobald sie sich registriert haben, können Sie detaillierte Profile Ihrer bekannten Nutzer erstellen und sie zu einer Paywall führen, wenn sie sehr engagiert und mit der digitalen Community verbunden sind.

Die Nutzer suchen die Möglichkeit, sich Gemeinschaften von Gleichgesinnten zu bestimmten Themen anzuschließen. Je mehr Sie sie zu einem engagierten, sozial vernetzten Zustand führen können, desto schwieriger wird es für sie sein, das Interesse an Ihrer Marke zu verlieren.

Zum Beispiel, Daten des
Pew Research Center
zeigen, dass sich 81 % der Teenager mit ihren Freunden in den sozialen Medien sehr verbunden fühlen und 2/3 der Teenager das Gefühl haben, dass sie sich auf die sozialen Medien verlassen können, wenn es um soziale Unterstützung geht.

Für diese Nutzer hat der Ausstieg aus den sozialen Medien seinen Preis: Sie müssen auf soziale Unterstützung und sinnvolle Kontakte verzichten. Wenn Sie Ihren Nutzern also die Möglichkeit bieten, sich mit anderen auszutauschen, können Sie sie auf einfache Weise dazu bewegen, der Community und den Inhalten Ihrer Marke treu zu bleiben.

“Die Zeiten, in denen man eine Website besucht und ein einsames Erlebnis hat, werden immer seltener”, sagt Seaman. “Aus Sicht der Loyalität ist es einfacher, eine Marke zu verlassen als eine Community.