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Wie UGC-Beitragende Bindung und Registrierungen steigern

Es gibt eine alte Marketing-Faustregel, die erfolgreiche Unternehmen beherzigen. Es kostet 5x mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Unternehmen, die stark in Kundenbindungsstrategien investieren, erhöhen den Customer Lifetime Value (CLTV) ihrer Kunden, was sich in erheblichen Kosteneinsparungen niederschlägt, da weniger Geld für Kampagnen zur Netto-Neugewinnung ausgegeben werden muss.

In der digitalen Verlagsbranche ist das Modell sehr ähnlich. Einigen Studien zufolge liegt die Erfolgsquote bei der Umwandlung unbekannter Leser in neue Abonnenten im Durchschnitt zwischen 5 und 20 %. Andererseits ist die Umwandlung von registrierten oder bekannten Nutzern in Abonnenten mit Erfolgsgeschichten viel effektiver
in einem Bereich von 60% bis 70%
.

Wie man ein Publikum aufbaut: Förderung von schnelllebigen Gemeinschaften

Wenn Sie Gemeinschaften von engagierten Lesern haben, ist es wahrscheinlicher, dass Sie ein lebendiges Forum schaffen. Die Menschen lieben es, ihre Meinung zu einem Thema zu äußern, vor allem, wenn ein Argument von einem Fachmann in einem schriftlichen Artikel so deutlich dargelegt wurde. Eine gute Kommentarplattform ermöglicht es den Lesern, ihre eigenen Gedanken zu dem Thema mitzuteilen und eine lebhafte Debatte zu eröffnen.

Diese UGC-Mitwirkenden zeigen ihre Affinität zu Ihren Inhalten, indem sie Kommentare hinterlassen und sich an lebhaften Diskussionen mit anderen Lesern beteiligen. Dies zeigt ihre aktive Bereitschaft, ihren CLTV für Ihr Unternehmen zu erhöhen.

Darüber hinaus können Ihre UGC-Mitwirkenden Ihnen aktiv und ohne zusätzliche Kosten helfen, neue Leser zu gewinnen. Laut AdWeek, fast die Hälfte der Millennials und über 35 % der Babyboomer vertrauen UGC-Inhalten über gebrandete Inhalte. Das bedeutet, dass Ihr Kommentarbereich einer Ihrer wichtigsten Akquisitionskanäle sein kann. Sie müssen nur in eine solide Bindungsstrategie investieren, um Ihre aktiven UGC-Mitwirkenden dazu zu bringen, sich mit dem Inhalt zu beschäftigen.

Nutzen Sie Daten von Erstanbietern, um ein Profil Ihrer eifrigsten Kommentatoren zu erstellen.

Erstanbieterdaten sind Daten, für die eine vollständige Zustimmung vorliegt. In einer Zeit, in der der Schutz der Privatsphäre der Verbraucher an erster Stelle steht und Cookies von Drittanbietern abgeschafft werden, sind Daten von Erstanbietern zur wertvollsten Ressource geworden, die es den Verlagen ermöglicht, ein tieferes Verständnis für ihre eifrigsten Kunden zu gewinnen.

Wenn ein Nutzer ein Konto auf Ihrer Website erstellt, um Ihre Inhalte zu lesen oder zu kommentieren, ist diese Aktion ein Beispiel für Erstanbieterdaten. Jede Aktion, die der Nutzer ab diesem Zeitpunkt ausführt, ist ein erster Daten-Touchpoint, mit dem Sie ein umfassendes Publikumsprofil erstellen können.
Mit einer Strategie für Erstanbieterdaten
können Sie die Zustimmung der Zielgruppen einholen, um:

  • Senden Sie mehr personalisierte Benachrichtigungen an Ihre aktiven Leser
  • Entwickeln Sie segmentierte Publikumserlebnisse auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen
  • Steigern Sie das Engagement in der Community, indem Sie das Verhalten des Publikums überwachen.
  • Setzen Sie datengestützte Push-Benachrichtigungen ein, um das Engagement für Premium-Inhalte zu erhöhen.

Einsatz von Empfehlungsmodulen für Inhalte, um das Engagement des Publikums zu steigern

Sobald Sie über datengestützte Zielgruppenprofile verfügen, können Sie damit beginnen, das Erlebnis auf Ihrer Website zu personalisieren. Mithilfe Ihrer Erstanbieterdaten können Sie gemeinsame Themen, Autoren, Schlüsselwörter und andere Gemeinsamkeiten identifizieren, die Ihre UGC-Beitragenden dazu bewegen, einen Kommentar zu hinterlassen.

Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Module für Inhaltsempfehlungen nutzen, um die Artikel, die für diese Nutzer angezeigt werden, anzupassen. Studien haben gezeigt, dass personalisierte Inhaltsempfehlungen Erhöhung der Abdruckraten von Paywalls um mindestens 10 und Konversionsraten um 30 %. Sie können mehr Leser dazu motivieren, die Bezahlschranke zu überwinden, damit sie ihre eigenen Gedanken veröffentlichen und sich an gesunden Diskussionen mit Gleichgesinnten beteiligen können.

Die Förderung von UGC-Kommentaren und gesunden Diskussionen ist eine Wachstumsstrategie, die sich als sehr effektiv erweisen kann. The Independent, eine der weltweit führenden Publikationen, nutzte genau diese kommentar- und konversionsbasierte Erlebnisstrategie. Über einen Zeitraum von 12 Monaten,
konnte der Independent 2.000 neue Website-Registrierungen mit Kommentaren hinzufügen
.

Erweitern Sie Ihre Community und fördern Sie Gespräche in Echtzeit

Wenn Sie ein Profil von sehr engagierten Nutzern erstellen, können Sie Ihre automatisierten Moderationstools nutzen, um eine gesunde digitale Gemeinschaft für Ihre UGC-Mitwirkenden zu schaffen. Automatisierte Moderationswerkzeuge dienen dazu, das Engagement der Gemeinschaft aufrechtzuerhalten, giftige oder belästigende Kommentare zu verhindern und wichtige Beiträge mit besonderen Kennzeichnungen zu belohnen, um ihren Status im Forum zu erhöhen.

Die Schaffung einer sicheren und gesunden Diskussionsgemeinschaft ist eine wesentliche Voraussetzung für die Förderung des Publikumsengagements. Studien haben gezeigt, dass
4 von 10 Lesern von Nachrichtenkommentaren weigern sich, ihre eigenen Gedanken oder Meinungen zu veröffentlichen
 oder Meinungen aufgrund toxischer oder streitlustiger Gemeinschaften.

Denken Sie daran, dass fast die Hälfte aller Millennials und mehr als ein Drittel der Babyboomer UGC-Mitwirkenden mehr vertrauen als Markeninhalten. Die Einbindung des Publikums und UGC-Beiträge sind unerlässlich, um eine lebendige Gemeinschaft zu schaffen und neue Leser zu ermutigen, ihre eigenen Rechte zu registrieren, um Ihre Inhalte zu kommentieren.

Wenn Sie keine gesunde Community aufbauen, um lebhafte UGC-Diskussionen zu ermöglichen, haben Sie keine wirksame Strategie zur Bindung und Einbindung. Und ohne eine Strategie zur Bindung und Einbindung des Publikums können Sie sich nicht darauf verlassen, dass Ihr Kommentarbereich zum Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt. Letztendlich lassen Sie einen gangbaren Weg für Wachstum unangetastet auf dem Tisch liegen.

Neue Daten: 40% Ihrer Abonnenten verschlafen Ihre Inhalte

Nehmen wir an, Sie haben alle richtigen Maßnahmen ergriffen, um neue Abonnenten zu gewinnen. Sie haben wirklich interessante Inhalte erstellt und sie Ihren Lesern zur Verfügung gestellt. Ehe Sie sich versehen, haben Sie Ihre Bemühungen mit einer neuen Ladung von umgewandelten, bezahlten Abonnenten monetarisiert.

Das ist die gute Nachricht und eine Leistung, die Ihr Verlagsteam mit Stolz wie eine Goldmedaille hochhalten sollte. Die Reise endet jedoch nicht, wenn die Leser einem Abonnement zustimmen. Sobald Sie neue Abonnenten haben, müssen Sie überwachen, wie aktiv sich diese Abonnenten mit den Inhalten Ihrer Website beschäftigen.

Wer sind die aktiven Abonnenten und wer die schlafenden Abonnenten?

Sie möchten Ihre Abonnenten in verschiedene Stufen einteilen, je nachdem, wie stark sie sich auf der Website engagieren. Unterteilen Sie die Nutzer in aktive Abonnenten, d. h. diejenigen, die die Website fast täglich besuchen und sich dort engagieren, und schlafende Abonnenten, d. h. Personen, die nur selten auf die Website zurückkehren, nachdem sie Abonnenten geworden sind.

Ihre aktiven Abonnenten sind Ihre wertvollsten Kunden mit dem größten potenziellen Customer Lifetime Value (CLTV). Diese Abonnenten besuchen Ihre Website täglich oder wöchentlich, um frische Inhalte zu konsumieren, und sie beteiligen sich häufig an Community-Aktivitäten, wie z. B. dem Kommentieren oder der Teilnahme an lebhaften Diskussionen mit anderen Lesern. Wenn der Zeitpunkt für die Verlängerung des Abonnements gekommen ist, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass es stattdessen zu einer Abwanderung kommt.

Am anderen Ende des Spektrums stehen Ihre “schlafenden Abonnenten”. Diese Abonnenten haben für ein Abonnement bezahlt, was eine gute Sache ist. Nach den Erkenntnissen Ihrer Zielgruppen- und Analyseplattformen haben sie die Website nicht mehr besucht, seit sie das Anmeldeformular ausgefüllt haben.

Studien haben gezeigt, dass schlafende Abonnenten
etwa 40 % des Abonnentenstamms eines Verlags ausmachen
. Bei schlafenden Abonnenten ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass sie vor der Abonnementserneuerung abwandern. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, so viele dieser Abonnements wie möglich wieder anzusprechen und zu behalten.

Erinnern Sie schlafende Abonnenten daran, dass ihre Reise mit Ihrer Publikation gerade erst begonnen hat

Ein altes Sprichwort in der Verlagsbranche besagt
80% der wiederkehrenden Einnahmen kommen von 20% der bezahlten Abonnenten
. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass die Abonnenten, die am aktivsten sind und sich am meisten mit Ihren Inhalten beschäftigen, für den Großteil der Abonnementeinnahmen Ihrer Publikation verantwortlich sind.

Der Hauptgrund für diese Herausforderung ist, dass bis zur Hälfte Ihrer bestehenden Abonnenten nicht motiviert ist, die Website erneut zu besuchen. Sobald sie das Abonnement abgeschlossen haben, haben sie das Gefühl, dass ihre Reise mit Ihrer Website zu Ende ist. Als erfolgreiches Verlagsunternehmen ist es Ihre Aufgabe, sie daran zu erinnern, dass die Reise erst begonnen hat.


Nach Angaben des American Press Institute
nur 31 % der Verleger die Abonnenten mit geringem Engagement mit Kampagnen ansprechen, bevor ihre Abonnementverlängerung ansteht. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen zu den drei von zehn gehören kann, die eine erfolgreiche Re-Engagement-Strategie entwickeln, um die Schläfer in aktive Nutzer zu verwandeln.

Die Wiedereingliederung ist der wichtigste Schritt in diesem Prozess. Wenn Ihre Abonnenten sich nicht für Ihre Inhalte interessieren, werden sie sich wahrscheinlich sträuben, wenn die Gebühr für die Verlängerung auf ihren Kontoauszügen erscheint. Eine Abwanderung ist wahrscheinlich… Es sei denn, Sie können sie zurückgewinnen und sie daran erinnern, warum sie sich überhaupt bei Ihrer Website angemeldet haben.

First-Party-Daten sind der Wecker für schlafende Abonnenten

Verwendung einer Plattform für Audience Insights zur Erfassung von Erstanbieterdatenverfügen Sie über die notwendigen Berührungspunkte, um umfassende Profile Ihrer Abonnenten zu erstellen. Erstellen Sie diese Profile, damit Sie besser verstehen, wie Sie die Schläfer aufwecken können.

Sie können sich die Artikel ansehen, die sie konsumiert haben und die sie dazu gebracht haben, die Bezahlschranke zu überwinden. Sie können die Themen identifizieren, die den Anstoß für das Abonnement gegeben haben. Sie können sehen, welchen Autoren sie gefolgt sind oder an welchen Diskussionen in der Gemeinschaft sie teilgenommen haben, die ihre Leidenschaft für ein bestimmtes Thema besonders deutlich gemacht haben.

All diese Berührungspunkte sind Beispiele für First-Party-Daten, die Ihnen Aufschluss darüber geben, was Ihre schlafenden Abonnenten überhaupt dazu bewegt hat, für Ihre Inhalte zu bezahlen. Nutzen Sie dieses Wissen, um hochgradig personalisierte E-Mails zu erstellen und Re-Engagement-Kampagnen zu aktivieren, um diese Schläfer zu wecken und sie zurück zu Ihrem Verlagserlebnis zu führen.

Senden Sie personalisierte E-Mails, um die Schläfer wachzurütteln

Da Sie die Daten der Zielgruppe gesammelt und die Profile erstellt haben, wissen Sie bereits, wie Sie Ihre schlafenden Abonnenten am besten wieder ansprechen können. Jetzt müssen Sie nur noch das Messaging erstellen, um diese Re-Engagement-Strategie zu unterstützen.

Nutzen Sie Ihr Modul für Inhaltsempfehlungen, um die Artikel herauszufiltern, die zu den Themen passen, die Ihre Schläfer dazu veranlasst haben, Ihre Inhalte zu abonnieren. Sobald die Empfehlungsmaschine Ihnen die Vorschläge liefert, fügen Sie die Links in hoch personalisierte E-Mail-Vorlagen für Newsletter ein. Erstellen Sie Botschaften, die dieselbe Leidenschaft auslösen wie die Artikel, die die Schläfer auf ihrer ersten Reise zu Ihrer Website geführt haben, um dieselben Gefühle wieder zu wecken.

Wenn Sie sie an diese Erfahrung erinnern, wachen die Schläfer auf und folgen den Links zurück auf Ihre Website. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie ein völlig neues, personalisiertes Erlebnis schaffen können, um schlafende Abonnenten in aktive Abonnenten mit dem höchsten CLTV-Potenzial zu verwandeln.

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