Schlagwort: Daten der ersten Partei
Loyalitätsspiele: Die nächste Ära der Kundenbindung
Es gibt ein altes Sprichwort im Marketing, dass “
Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.
” Einige Studien haben gezeigt, dass es
bis zu fünfmal mehr kosten kann
wenn man sich ausschließlich auf die Kundengewinnung konzentriert und die Kundenbindung vernachlässigt.
Verleger, die sich ausschließlich auf die Registrierung und die Veröffentlichung von möglichst vielen Inhalten konzentrieren, vernachlässigen oft die Beziehungen zu den bestehenden Lesern. Durch eine Bestandsaufnahme der bestehenden Beziehungen und die Suche nach neuen Möglichkeiten, die abonnierten Leser für ihre Markentreue zu belohnen, können die Verlage die Kundenbindungsraten weitaus eher verbessern.
Werten Sie die Kundenbindung nicht ab: Sie ist profitabler als Sie denken
Mit der Weiterbeschäftigung lässt sich Geld verdienen, selbst wenn sich die Nadel ein wenig in die richtige Richtung bewegt. Laut einer Studie der Harvard Business SchoolEine Verbesserung der Kundenbindungsrate um nur 5 % kann die Rentabilität um 25 % steigern. In einigen Fällen können die Gewinne auf bis zu 95 % steigen.
Diese Ergebnisse decken sich mit den Untersuchungen von Gartner, die festgestellt haben, dass
80 % der Unternehmensgewinne stammen von 20 % der bestehenden Kunden
. Außerdem ist die Erfolgsquote bei der Umwandlung eines bestehenden Lesers in einen zahlenden Abonnenten liegt die Erfolgsquote zwischen 60 und 70 %.. Umgekehrt liegt die Erfolgsquote bei der Umwandlung eines neuen Lesers in einen Abonnenten zwischen 5 und 20 %.
Das Fazit ist, dass die Leserbindung einen großen Wert darstellt. Die Verleger brauchen nur den richtigen Ansatz und die richtigen Ressourcen, um mit den bestehenden Lesern in Kontakt zu treten und sie in markentreue Abonnenten zu verwandeln.
Personalisierung fördert die Loyalität und Bindung
Die Kommunikation mit Ihren bestehenden Lesern durch personalisierte Inhalte ist der beste Weg, um Leser zu binden. Was und wie Sie mit Ihren Lesern kommunizieren, entscheidet darüber, ob Sie sie an sich binden oder ihr Interesse verlieren.
Wenn Sie beispielsweise Woche für Woche generische Inhalte veröffentlichen, ist es für die Leser schwer, den Wert dieser Erfahrung zu erkennen. Stattdessen wird das Publikum den Eindruck haben, dass Sie einfach alles an die Wand werfen, um zu sehen, was hängen bleibt. Der Inhalt verliert die Persönlichkeit Ihrer Marke, die bei den Lesern zunächst Anklang fand, und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie abwandern und nie wieder auf Ihre Website zurückkehren.
Andererseits sind personalisierte Inhalte, die bestimmte Leserinteressen ansprechen, für Ihr Publikum viel interessanter. Indem Sie zeigen, dass Ihr Kreativteam seine Leser versteht und sich dafür entscheidet, Inhalte zu veröffentlichen, die deren Erfahrung mit Ihrer Website aufwerten, haben Sie ein Erfolgsrezept, um die Bindungsraten und hoffentlich auch die Abonnementraten zu verbessern.
Sammeln Sie First-Party-Daten, um Einblicke in die Zielgruppe zu gewinnen.
Eine der besten Möglichkeiten, das Engagement des Publikums zu fördern und den Wert Ihrer Publikation für die Leser zu steigern, besteht darin, ihr Engagement in Ihrer Community zu fördern. Ermutigen Sie Ihre Autoren, den ersten Kommentar zu frisch produzierten Inhalten hinzuzufügen, um eine Konversation mit Ihren Lesern in Gang zu setzen. Ermutigen Sie Ihr Publikum, ihre Gedanken und
Verwenden Sie ein Tool zur Moderation von Kommentaren
um die von Ihren Lesern geteilte Meinung zu analysieren.
Je mehr Kommentare abgegeben werden, desto mehr Daten können Sie automatisch sammeln, um mehr Einblicke in den Geschmack und die Vorlieben Ihrer Leser zu erhalten. Sie können z. B. feststellen, auf welche Themen innerhalb der Inhalte die Leute reagieren, und Sie können die Vorliebe für einen Autorentyp gegenüber einem anderen messen.
Sobald Sie genügend First-Party-Daten gesammelt haben, um Ihr Publikum wirklich zu verstehen, können Sie Ihre Content-Strategie in eine datengesteuerte Initiative umwandeln. Fokussieren Sie das Thema Ihres Inhalts rund um die Themen, Themen und Interessen, von denen Sie aufgrund Ihrer Daten wissen, dass sie für Ihre Leser am wichtigsten sind. Zeigen Sie Ihrer begeisterten Community, dass Sie auf ihre Antworten hören, indem Sie mehr von den Inhalten produzieren, die sie sich wünschen. Auf diese Weise bauen Sie eine treue Fangemeinde auf, die Ihnen über Jahre hinweg einen Mehrwert bieten wird.
Anreize für Leser zum Handeln durch besondere Anerkennungen
Um weitere Diskussionen über Ihre Inhalte anzuregen, können Sie Kommentaren, die Antworten von anderen Lesern hervorrufen, Abzeichen zuweisen. Zeigen Sie Ihren wertvollsten Lesern und/oder Abonnenten, dass Sie ihre Beiträge zur Diskussion anerkennen, und beweisen Sie ihnen, dass sie unter Ihren Lesern als VIPs gelten. Verdienen Sie sich die Treue der Leser und ernten Sie die Früchte dieser Arbeit!
Neue Daten: 40% Ihrer Abonnenten verschlafen Ihre Inhalte
Nehmen wir an, Sie haben alle richtigen Maßnahmen ergriffen, um neue Abonnenten zu gewinnen. Sie haben wirklich interessante Inhalte erstellt und sie Ihren Lesern zur Verfügung gestellt. Ehe Sie sich versehen, haben Sie Ihre Bemühungen mit einer neuen Ladung von umgewandelten, bezahlten Abonnenten monetarisiert.
Das ist die gute Nachricht und eine Leistung, die Ihr Verlagsteam mit Stolz wie eine Goldmedaille hochhalten sollte. Die Reise endet jedoch nicht, wenn die Leser einem Abonnement zustimmen. Sobald Sie neue Abonnenten haben, müssen Sie überwachen, wie aktiv sich diese Abonnenten mit den Inhalten Ihrer Website beschäftigen.
Wer sind die aktiven Abonnenten und wer die schlafenden Abonnenten?
Sie möchten Ihre Abonnenten in verschiedene Stufen einteilen, je nachdem, wie stark sie sich auf der Website engagieren. Unterteilen Sie die Nutzer in aktive Abonnenten, d. h. diejenigen, die die Website fast täglich besuchen und sich dort engagieren, und schlafende Abonnenten, d. h. Personen, die nur selten auf die Website zurückkehren, nachdem sie Abonnenten geworden sind.
Ihre aktiven Abonnenten sind Ihre wertvollsten Kunden mit dem größten potenziellen Customer Lifetime Value (CLTV). Diese Abonnenten besuchen Ihre Website täglich oder wöchentlich, um frische Inhalte zu konsumieren, und sie beteiligen sich häufig an Community-Aktivitäten, wie z. B. dem Kommentieren oder der Teilnahme an lebhaften Diskussionen mit anderen Lesern. Wenn der Zeitpunkt für die Verlängerung des Abonnements gekommen ist, ist die Wahrscheinlichkeit gering, dass es stattdessen zu einer Abwanderung kommt.
Am anderen Ende des Spektrums stehen Ihre “schlafenden Abonnenten”. Diese Abonnenten haben für ein Abonnement bezahlt, was eine gute Sache ist. Nach den Erkenntnissen Ihrer Zielgruppen- und Analyseplattformen haben sie die Website nicht mehr besucht, seit sie das Anmeldeformular ausgefüllt haben.
Studien haben gezeigt, dass schlafende Abonnenten
etwa 40 % des Abonnentenstamms eines Verlags ausmachen
. Bei schlafenden Abonnenten ist die Wahrscheinlichkeit am größten, dass sie vor der Abonnementserneuerung abwandern. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, so viele dieser Abonnements wie möglich wieder anzusprechen und zu behalten.
Erinnern Sie schlafende Abonnenten daran, dass ihre Reise mit Ihrer Publikation gerade erst begonnen hat
Ein altes Sprichwort in der Verlagsbranche besagt
80% der wiederkehrenden Einnahmen kommen von 20% der bezahlten Abonnenten
. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass die Abonnenten, die am aktivsten sind und sich am meisten mit Ihren Inhalten beschäftigen, für den Großteil der Abonnementeinnahmen Ihrer Publikation verantwortlich sind.
Der Hauptgrund für diese Herausforderung ist, dass bis zur Hälfte Ihrer bestehenden Abonnenten nicht motiviert ist, die Website erneut zu besuchen. Sobald sie das Abonnement abgeschlossen haben, haben sie das Gefühl, dass ihre Reise mit Ihrer Website zu Ende ist. Als erfolgreiches Verlagsunternehmen ist es Ihre Aufgabe, sie daran zu erinnern, dass die Reise erst begonnen hat.
Nach Angaben des American Press Institute
nur 31 % der Verleger die Abonnenten mit geringem Engagement mit Kampagnen ansprechen, bevor ihre Abonnementverlängerung ansteht. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen zu den drei von zehn gehören kann, die eine erfolgreiche Re-Engagement-Strategie entwickeln, um die Schläfer in aktive Nutzer zu verwandeln.
Die Wiedereingliederung ist der wichtigste Schritt in diesem Prozess. Wenn Ihre Abonnenten sich nicht für Ihre Inhalte interessieren, werden sie sich wahrscheinlich sträuben, wenn die Gebühr für die Verlängerung auf ihren Kontoauszügen erscheint. Eine Abwanderung ist wahrscheinlich… Es sei denn, Sie können sie zurückgewinnen und sie daran erinnern, warum sie sich überhaupt bei Ihrer Website angemeldet haben.
First-Party-Daten sind der Wecker für schlafende Abonnenten
Verwendung einer Plattform für Audience Insights zur Erfassung von Erstanbieterdatenverfügen Sie über die notwendigen Berührungspunkte, um umfassende Profile Ihrer Abonnenten zu erstellen. Erstellen Sie diese Profile, damit Sie besser verstehen, wie Sie die Schläfer aufwecken können.
Sie können sich die Artikel ansehen, die sie konsumiert haben und die sie dazu gebracht haben, die Bezahlschranke zu überwinden. Sie können die Themen identifizieren, die den Anstoß für das Abonnement gegeben haben. Sie können sehen, welchen Autoren sie gefolgt sind oder an welchen Diskussionen in der Gemeinschaft sie teilgenommen haben, die ihre Leidenschaft für ein bestimmtes Thema besonders deutlich gemacht haben.
All diese Berührungspunkte sind Beispiele für First-Party-Daten, die Ihnen Aufschluss darüber geben, was Ihre schlafenden Abonnenten überhaupt dazu bewegt hat, für Ihre Inhalte zu bezahlen. Nutzen Sie dieses Wissen, um hochgradig personalisierte E-Mails zu erstellen und Re-Engagement-Kampagnen zu aktivieren, um diese Schläfer zu wecken und sie zurück zu Ihrem Verlagserlebnis zu führen.
Senden Sie personalisierte E-Mails, um die Schläfer wachzurütteln
Da Sie die Daten der Zielgruppe gesammelt und die Profile erstellt haben, wissen Sie bereits, wie Sie Ihre schlafenden Abonnenten am besten wieder ansprechen können. Jetzt müssen Sie nur noch das Messaging erstellen, um diese Re-Engagement-Strategie zu unterstützen.
Nutzen Sie Ihr Modul für Inhaltsempfehlungen, um die Artikel herauszufiltern, die zu den Themen passen, die Ihre Schläfer dazu veranlasst haben, Ihre Inhalte zu abonnieren. Sobald die Empfehlungsmaschine Ihnen die Vorschläge liefert, fügen Sie die Links in hoch personalisierte E-Mail-Vorlagen für Newsletter ein. Erstellen Sie Botschaften, die dieselbe Leidenschaft auslösen wie die Artikel, die die Schläfer auf ihrer ersten Reise zu Ihrer Website geführt haben, um dieselben Gefühle wieder zu wecken.
Wenn Sie sie an diese Erfahrung erinnern, wachen die Schläfer auf und folgen den Links zurück auf Ihre Website. Dies ist der Zeitpunkt, an dem Sie ein völlig neues, personalisiertes Erlebnis schaffen können, um schlafende Abonnenten in aktive Abonnenten mit dem höchsten CLTV-Potenzial zu verwandeln.
Daten sind König: Persönliche Erlebnisse steigern Konversionen um 30
Was ist Ihre bevorzugte Erfahrung mit veröffentlichten Inhalten? Würden Sie eine Website bevorzugen, die Sie mit allgemeinen Artikeln füttert, oder einen Verlag, der es versteht, die Inhalte, die Sie sehen, zu personalisieren? Die offensichtliche Antwort ist die zweite Option. Eine personalisierte Website ist viel angenehmer, da sie die Themen, Meinungen und Kommentare bietet, die direkt auf Ihre einzigartigen Interessen zugeschnitten sind.
Einige Publikationen sind besser für die Personalisierung geeignet als andere. Diese Publikationen wissen, wie man erkennt, ob ein Artikel oder sogar eine Überschrift die Leser dazu bringt, mehr Zeit auf der Website zu verbringen. Ihre Inhalte sind informativ und in der Lage, den Lesern einen Mehrwert zu bieten, so dass sie sich gezwungen fühlen, die Geschichte zu lesen. Sie wissen auch, wie man gezielte Links in den Artikeln einsetzt, um die Klickraten zu erhöhen.
Durch die Einführung der Personalisierung als Teil einer übergreifenden Inhaltsstrategie bleiben die Verlage mit den Lesern verbunden, die sehr genau darauf achten, was sie konsumieren. Überall auf der Welt ist ein zunehmender Trend zur “selektiven Nachrichtenvermeidung” zu beobachten. Nach Angaben von CNNNur 23 % der Menschen beziehen ihre Nachrichten von Nachrichten-Websites. Vor allem junge Menschen nutzen die sozialen Medien eher für aktuelle Nachrichten.
Können personalisierte Inhalte die Nachrichtenvermeidung übertrumpfen?
Das Reuters Institute hat seinen jährlichen
Digitalen Nachrichtenbericht
. In der Studie wurde eine YouGov-Umfrage mit 93.000 Teilnehmern aus 46 verschiedenen Ländern analysiert. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehörte ein wachsender Mangel an Vertrauen in Nachrichteninhalte, ein Problem, das in den Vereinigten Staaten am stärksten ausgeprägt ist. Nur 26 % der Befragten in den USA geben an, dass sie den Nachrichten vertrauen. Das ist ein Rückgang um drei Prozentpunkte im Vergleich zu 2021 und die geringste positive Einstellung unter allen befragten Ländern.
Als Gründe für die selektive Vermeidung von Nachrichten werden häufig die zunehmende Polarisierung, die wahrgenommene Voreingenommenheit der Medien und das Gefühl, dass zu viel Politik in den Nachrichten vorkommt, genannt. Aber ein leitender Angestellter von Reuters, der den Digital News Report mit in Auftrag gegeben hat, sagt, dass das Problem viel tiefer liegt.
“Eine große Anzahl derjenigen, die selektiv die Nachrichten meiden, sagen, dass die Nachrichten einen negativen Einfluss auf ihre Stimmung haben”, sagt Rasmus K. Nielsen, Direktor des Reuters Institute for the Study of Journalism.
Klick-Köder-Schlagzeilen oder aufschlussreiche Überschriften: Was ist die beste Herangehensweise?
Was sind die Hauptgründe für die Vermeidung von Nachrichten? Laut dem International Institute of Information Technology – Hyderabad (IIIT-H) könnte einer der Gründe dafür sein, dass einige Verlage zu häufig auf “Klick-Köder-Schlagzeilen” setzen.
In einer Forschungsstudie mit dem Titel “
Clickbait’s Impact On Visual Attention-An Eye Tracker Study
,
” Das IIIT-H untersuchte die Blickfixierung von 60 Teilnehmern, um den Grad der visuellen Aufmerksamkeit zu messen, den die Leser verschiedenen Artikeln widmen. Eine Gruppe von Artikeln hatte klickheischende Überschriften, während die andere Gruppe lehrreiche Titel verwendete. Die Ergebnisse zeigten, dass Click-Bait-Schlagzeilen von den Lesern weitaus weniger visuelle Aufmerksamkeit erhalten als Artikel mit Nicht-Click-Bait-Schlagzeilen.
Klick-Köder-Überschriften werben für einen irreführenden Titel, der vom Kern und Kontext des Artikelinhalts losgelöst ist. Nach Angaben des IIIT-H fühlen sich die Menschen durch irreführende Überschriften getäuscht und haben das Gefühl, dass zwischen dem beworbenen Titel und dem Inhalt des Artikels kein Zusammenhang besteht. Sie verlassen die Seite eher, als dass sie das Erlebnis fortsetzen, was die Gesamteinschaltquoten verringert.
Anstatt falsche Schlagzeilen zu kreieren, um schnelle Klickraten zu erzielen, erstellen erfolgreiche Verleger Titel, die zum Nachdenken anregen und die Leser dazu anregen, den gesamten Artikel zu lesen. Der beste Weg, um Schlagzeilen zu erstellen, die Interesse wecken, besteht darin, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, was bei der Zielgruppe, die sie lesen soll, auf Resonanz stößt. Um diese Erkenntnisse zu gewinnen, können Sie die Leistungsfähigkeit von First-Party-Daten nutzen, um Ihre Engagement-Strategien auf die Präferenzen der Zielgruppe abzustimmen.
First-Party-Daten sind der Schnittpunkt für Schöpfer und Leser
Zwei der besten Beispiele für Erstanbieterdaten sind Seitenaufrufe und Verweildauer. Sie können sicher sein, dass Ihre Inhalte auf Interesse stoßen, wenn diese beiden Zahlen einen Aufwärtstrend aufweisen.
Versuchen Sie, ein tieferes Verständnis dafür zu entwickeln, was bei Ihren Lesern am besten ankommt. Sie können Gemeinsamkeiten erkennen, z. B. im Ton der Artikel, in der Positionierung der Überschriften, in gemeinsamen aktuellen Themen und in bestimmten Schlüsselwörtern, die in Artikeln mit der höchsten Leseraktivität erscheinen.
Ihr Kreativteam kann auf diese Ergebnisse in
Ihrer Plattform für Publikumseinblicke
Dashboard, um die Ergebnisse für sich selbst zu sehen. Sie können die Daten einsehen und klar erkennen, welche Artikel das meiste Engagement der Leser erhalten. Dies wird ihnen helfen, die Content-Strategie so auszurichten, dass sie sich auf künftige Geschichten konzentrieren können, die ein größeres Engagement des Publikums fördern.
Profil, Personalisierung, Leistung: Die Macht der First-Party-Daten
Mit den Daten von Erstanbietern lässt sich eine Menge Macht ausüben, die Ihrer Publikation einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschafft. Ihre Plattform für Publikumseinblicke speichert demografische Details über Ihre Leser, einschließlich Variablen wie Alter, Standort, Hintergrund und früheres Nutzungsverhalten auf Ihrer Website. Fassen Sie diese Erkenntnisse zu aussagekräftigen Publikumsprofilen zusammen, die Ihren Autoren Aufschluss darüber geben, wie die verschiedenen Lesertypen wahrscheinlich mit den Inhalten umgehen werden.
Sie können Ihr Publikum auch in verschiedene Kategorien einteilen: neue Leser, bekannte Leser und abonnierte Leser. Der Unterschied zwischen den einzelnen Zielgruppenkategorien wird anhand des Grads der Beschäftigung mit Ihrer Website gemessen. Neue Leser sind neu auf der Website, was bedeutet, dass es nur sehr wenige Verhaltensdaten gibt, die ein Profil ergeben. Bekannte Leser sind Personen, die mindestens ein Beispiel für demografische Erstanbieterdaten geliefert haben, die Sie für die Erstellung Ihrer Profile verwenden können. Abonnierte Leser sind diejenigen, die vollständig konvertiert sind und aktiv für den Premiumzugang zu Ihren besten Inhalten bezahlt haben.
Konzentrieren Sie sich bei der Erstellung Ihrer Zielgruppenprofile auf die abonnierte Zielgruppe. Schauen Sie sich die Muster an, die die Menschen auf dem Weg zum Ausfüllen des Anmeldeformulars geführt haben. Welche Artikel haben sie gelesen? Welche gemeinsamen Themen sind in diesen Geschichten vorherrschend? Wo haben sie die meiste Zeit auf Ihrer Website verbracht?
Mit diesen angereicherten Profilen und den Daten, die Sie über Ihre leistungsstärksten Inhalte haben, verfügen Sie über alle notwendigen Informationen, um das, was die Leser beim nächsten Besuch Ihrer Website erleben, zu personalisieren. Sie können hochgradig segmentierte Beispiele für Inhalte bereitstellen, die verschiedene Leser in jeder Phase der Nutzungsphase Ihrer Website ansprechen.
Konzentrieren Sie sich auf die Erstellung personalisierter Inhalte, die diese Deep Journeys ermöglichen, was dazu beitragen sollte
die Konversionsrate für Abonnements um 30 % zu steigern
. Beobachten Sie, wie die Seitenaufrufe und die Verweildauer auf der Website mit diesem strategischen Ansatz in die Höhe schießen!
Werbeeinnahmen in direktem Zusammenhang mit der Tiefe von First-Party-Daten
Community-orientierte Tools und Taktiken zur Erreichung von KPI- und ROI-Zielen
Dieser Artikel wurde ursprünglich auf INMA veröffentlicht.
Wenn Ihre aktuelle Digital Experience Platform (DXP) Ihrer Community nicht dient, oder besser gesagt, Ihre Organisation nicht in die Lage versetzt, Ihre Community zu bedienen, aufrechtzuerhalten und zu erweitern, dann ist sie Ihr Geld nicht wert.
Außerdem, wenn Sie
sind
Wenn Sie das Glück haben, Gastgeber einer Community zu sein, insbesondere einer Community, die es genießt, sich mit den von Ihnen geschaffenen Interessengebieten zu beschäftigen und diese zu entdecken, dann sitzen Sie auf einer Goldmine von Wachstumspotenzial und Daten von erster Seite.
Es ist kein Geheimnis, dass eine aktive, nicht-toxische Community ein starker Motor für das Wachstum des Publikums ist, aber um das Beste aus den Community-gesteuerten Konversionsmöglichkeiten zu machen, gibt es einige vorbereitende Maßnahmen, die getroffen werden können.
Gemeinschaftsstiftung
Bevor wir uns mit dem Innenleben Ihrer Community befassen, sollten Sie eine Bestandsaufnahme der Tools und Strategien vornehmen, die Sie derzeit einsetzen, und prüfen, ob sie sich lohnen. Einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie diese Aufgabe angehen, sind:
Infrastruktur und Auffindbarkeit
Führt die Architektur Ihrer Website die Besucher intuitiv dorthin, wo die Gemeinschaft am besten ist, oder gibt es eine Reihe von Hindernissen, die ihnen den Weg versperren?
Überlegen Sie, an welcher Stelle der Reise die Nutzer mit einem Anmeldeformular konfrontiert werden. Beurteilen Sie dann, ob ein größeres Konversionspotenzial besteht, indem Sie ihnen ein wenig Freiraum geben, um den Wert, den Sie anderswo zu bieten haben, zu erkennen. Wenn man nicht registrierten Nutzern einen ausreichenden Zugang gewährt, um Diskussionen vor Ort zu sehen, aber nicht an ihnen teilzunehmen, oder wenn man ihnen besondere Ereignisse wie einen Live-Chat mit der “Frag-mich-alles”-Community anbietet, könnte das genau die Art von Inhalten sein, die ihre Zeit und damit ihre registrierten Erstanbieterdaten wert sind.
Ist Ihre derzeitige Kommentarschnittstelle und -strategie hilfreich oder hinderlich für das Engagement?
Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, einfach in den Kommentarbereich zu springen und sich an Diskussionen zu beteiligen, ist das ein effektiver Weg, um das Engagement zu verbessern. Kürzlich, Viafoura ist eine Partnerschaft mit News-Press & Gazette Co. eingegangen. (NPG), um ihnen dabei zu helfen, ihr früheres Konzept für Kommentarabschnitte zu überarbeiten, das auf einer manuellen Genehmigung beruhte, was zu endlosen Warteschlangen von Nutzerbeiträgen führte, die in der Schwebe hingen. Nach der Integration von
Automatisierte Moderation von Viafoura
auf ihrer Plattform konnte NPG eine drastische Verbesserung des allgemeinen Engagements sowie die vollständige Reaktivierung von zuvor stagnierenden Communities auf einer Reihe ihrer Websites feststellen.
Gesundheit der Gemeinschaft
Haben Sie und Ihre Teams Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass neue Besucher bei ihrer Ankunft von einer gesunden und einladenden Gemeinschaft begrüßt werden?
Wenn einige der ersten Dinge, die die Besucher sehen, Kommentare und Diskussionen sind, die voller Hass und Toxizität sind, werden sie nicht lange bleiben – wenn überhaupt. Um den Frieden zu wahren und einen einladenden Raum für Neuankömmlinge zu schaffen, ist es unerlässlich, dass Sie klare und präzise Gemeinschaftsrichtlinien aufstellen. Diese Richtlinien helfen dabei, das Wohlergehen Ihrer Gemeinschaft zu bewahren, indem sie den Mitgliedern und Ihren Moderationsteams konsistente Parameter an die Hand geben, die sie befolgen können, während sie gleichzeitig Ihre Markenwerte und Interessen stärken.
Um einige der anstrengenderen und akribischeren Moderationsaufgaben (Beleidigungen, Hassreden usw.) zu reduzieren, wurde eine
Intelligente Moderations-Engine
eine schlüsselfertige Lösung für die sofortige Ablenkung von Toxizität.
Einen Spielplatz des Engagements schaffen
Im Klartext: Die Schaffung einer ansprechenden und auffindbaren Benutzererfahrung (UX) wird Ihr Publikum beleben. Als Verleger tragen Sie eine offensichtliche Verantwortung dafür, Ihren Lesern qualitativ hochwertige Inhalte zu bieten, die in der riesigen und stark gesättigten digitalen Medienlandschaft herausragen. Genauer gesagt, ist die Reise, die die Nutzer durchlaufen, wenn sie Ihre Website und deren Inhalte erleben, für uns als digitale Herausgeber genauso wichtig.
Eine digitale Medienplattform, die ihren Nutzern eine Reihe von Möglichkeiten bietet, sich zu engagieren – sei es durch Erkundung, Entdeckung oder Gemeinschaft -, hat garantiert eine weitaus größere Chance auf ein beständiges Wachstum der Registrierungen, eine längere Verweildauer auf der Website und ein immer genaueres Verständnis des Verhaltens und der Interessen ihrer Zielgruppe. All dies kann zu einer Verbesserung der Werbeeinnahmen beitragen, da Sie die notwendigen Daten erhalten, um potenziellen Partnern den Wert Ihres Premium-Anzeigenplatzes zu beweisen.
Thema und Autor folgen
Themen- und Autorenverfolgungsfunktionen sind hochinteressante Konversionspunkte und hervorragende Möglichkeiten zur Datenerfassung. Durch die Verfolgung der Inhalte und der Autoren, denen die Nutzer folgen, mit Hilfe der integrierten Analysefunktionen können redaktionelle und inhaltliche Strategien angepasst werden, um den offensichtlichen Interessen zu entsprechen, die sich aus den deklarativen Daten ergeben, die aus diesen Community-spezifischen Aktionen stammen.
Was das Engagement angeht, so neigen Nutzer, die bestimmten Autoren oder Themen folgen, auch viel eher dazu, wiederzukommen, weil sie benachrichtigt werden, wenn weitere Inhalte zu den Themen, denen sie folgen, veröffentlicht werden.
Schlussfolgerung
In diesem digitalen Zeitalter, in dem eine umfassende und ansprechende digitale Erlebnisplattform für den Erfolg und die Langlebigkeit digitaler Medienunternehmen von entscheidender Bedeutung ist, ist es das Mindeste, dass wir uns die Zeit nehmen, lohnende und angenehme Erlebnisse für Ihr Publikum zu schaffen. Mit den richtigen Tools und der richtigen Herangehensweise an eine auf die Community ausgerichtete Wachstumsstrategie können Publisher ihre ROI-Ziele in kürzester Zeit erreichen und die bisherigen KPI-Ziele übertreffen.
Daten von Erstanbietern oder Werbung in sozialen Medien: Was ist zu verwenden?
Unternehmen in aller Welt geben Millionen von Dollar für Werbung in sozialen Medien aus. Seit vielen Jahren ist es eine der besten Möglichkeiten für Marken, die ihre Reichweite und Sichtbarkeit erhöhen wollen. Durch den Aufbau einer sozialen Fangemeinde erhalten Marken direkten Zugang zu Kunden, die bereits an ihren Dienstleistungen interessiert sind, und können sie von dort aus direkt ansprechen und in zahlende Kunden verwandeln.
Die Metriken der sozialen Medien überlassen jedoch viel der Fantasie, was nicht gerade ideal ist, um Publikumsstrategien zu entwickeln. Likes und Kommentare zu Beiträgen in sozialen Netzwerken lassen sich ohne spezifischere Daten nur schwer quantifizieren, obwohl einige der darin aufgedeckten deklarativen Daten zu einem besseren Verständnis des Publikumsverhaltens beitragen können. Wie können Sie ohne Zugang zu konkreten, ausgefeilten Daten relevante Publikumsprofile erstellen, um Ihre Veröffentlichungsstrategie zu ergänzen? Und wie können Sie ohne diese Profile wissen, was Sie bei neuen Zielgruppen werben sollen? Wie können Sie Partner von Drittanbietern davon überzeugen, auf Ihrer Website zu werben?
Die Verlage haben erkannt, dass First-Party-Daten nicht nur eine brauchbare Alternative zu Social-Media-Kennzahlen sind, sondern auch eine weitaus wertvollere Ressource mit reichhaltigen Einblicken, die für das Wachstum und die Aktivierung des Publikums, die Abonnementeinnahmen, die Werbeeinnahmen, die Kundenbindung und vieles mehr entscheidend sind. Durch die Investition in eine First-Party-Datenstrategie und die Nutzung der Vorteile Ressourcen, die Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen, zu analysieren und zu interpretierenkönnen Verlage das Engagement ihres Publikums über ihr gesamtes digitales Portfolio hinweg verfolgen. Auf diese Weise sind sie in der Lage, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen, die die Konversion vorantreiben und die Effizienz ihrer Audience Funnels unterstützen, indem sie unregistrierte Besucher in bezahlte Abonnements überführen.
Verleger berichten über geringeren Wert von Werbung in sozialen Medien
Ein bezeichnendes Zeichen dafür, wie Verlage ihre Herangehensweise an das Publikum und die Verwendung ihrer Werbegelder neu überdenken, ist die
Verlage und soziale Medien: 2021 Trends
Bericht, der von
Echobox
.
Eine Umfrage unter 159 Verlegern aus über 40 Ländern ergab, dass 63 % der Befragten der Meinung sind, dass die Entdeckung und Erschließung neuer Zielgruppen heute wichtiger denn je ist. Für Verlage, die hoffen, die Kurve anzuführen, zeigt dieser Bericht einen offensichtlichen Bedarf an Strategien zur Erweiterung des Publikums, die eine Verbindung zu einem neuen Publikum herstellen, anstatt sich auf markenbewusste Nutzer zu verlassen, die sie über soziale Medienkanäle aufgesucht haben.
In der gleichen Studie entschieden sich nur 29 % der Verleger dafür, Investitionen in neue Social-Media-Kanäle zu priorisieren. Während viele Befragte angaben, dass soziale Medien weiterhin eine hervorragende Ressource für “mehr Empfehlungsverkehr” sind, wurde nur wenig über die Konversionsrate bei der Umwandlung von Empfehlungsverkehr in bezahlte Inhaltsabonnements berichtet.
Außerdem entziehen sich die Algorithmen der sozialen Medien weiterhin der Kontrolle der Verleger, die ihr Bestes tun müssen, um bevorstehende Änderungen zu antizipieren und Notfallpläne für nachteilige algorithmische Änderungen zu implementieren. Vier von zehn Befragten geben an, dass die ständigen Änderungen am Facebook-Algorithmus extreme und unerwartete Auswirkungen auf den Traffic haben. Diese Uneinheitlichkeit erschwert es den Verlegern, das Wachstum der Website-Besuche und der Zahl neuer Abonnements genau vorherzusagen.
Erstanbieterdaten sind eine Antwort auf den Wandel der Zeit
Manchmal geht es bei der besten Wachstumsstrategie weniger darum, mehr Besucher aus den sozialen Medien auf eine Verlagsseite zu bringen, sondern vielmehr darum, einen Ansatz zu entwickeln, der den bestehenden Verkehr mit Verhaltensdaten optimiert. Diese Erkenntnisse werden von Verlagen genutzt, um ihre Content-Strategien zu verbessern, indem sie Autoren und Redakteure auf datengestützte Erkenntnisse über das Publikum abstimmen. Mit Daten ausgestattete Teams sind weitaus besser darauf vorbereitet, mehr Inhalte zu produzieren, die den Nerv des Publikums treffen und es dazu bringen, nach mehr zu verlangen und die Seite länger zu besuchen.
Der Grund für diesen Ansatz ist zum Teil eine Reaktion auf die aktualisierten Gesetze zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher. Vorschriften wie GDPR, CCPA und andere Datenschutzgesetze haben dazu geführt, dass Cookies von Drittanbietern abgeschrieben bzw. aus dem Verkehr gezogen werden, die Google bis 2023 auf unbestimmte Zeit abschaffen wird. Diese Cookies werden traditionell von Marken und Verlagen verwendet, um Erkenntnisse über die Zielgruppe zu gewinnen und Werbekampagnen zu unterstützen.
Nach Angaben von Google,
90% der nord- und südamerikanischen Verlage
sagen, dass die strengeren Gesetze zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher sie dazu gezwungen haben, ihre Strategien anzupassen. Die überwiegende Mehrheit dieser Verlage stützt sich nun auf Erstanbieterdaten, um genauere und detailliertere Informationen über ihre Kunden zu erhalten. Dank der Daten von Erstanbietern können Verlage erweiterte Zielgruppenprofile erstellen, die Cookies von Drittanbietern und Social-Media-Engagement niemals bieten könnten.
Eigentum der Verlage an Erstanbieterdaten ermöglicht umsatzorientierte Affiliate-Partnerschaften
First-Party-Daten geben Verlagen die Möglichkeit, die direkte Beziehung zu ihren Zielgruppen zu verbessern und selbst in die Hand zu nehmen. Da die Erkenntnisse über das Publikum durch die Interaktion der Leser mit den veröffentlichten Inhalten gewonnen werden, behalten die Verlage die Rechte an diesen Erstanbieterdaten. Dies bietet Publishern eine starke Hebelwirkung, um ihre Werbeeinnahmen durch gezielte Partnerschaften mit bestimmten Affiliate-Advertisern zu steigern.
Es ist eine großartige Möglichkeit, Partner anzusprechen, die in einer Zeit werben wollen, in der
Werbebudgets gekürzt werden
. Der jüngste wirtschaftliche Abschwung hat die Unternehmen gezwungen, ihre Werbebudgets zu kürzen, obwohl sie nach wie vor für Aufmerksamkeit und Engagement sorgen müssen.
Als Eigentümer detaillierter First-Party-Publikumsdaten können Publisher Affiliate-Werbetreibende dazu anregen, ihre begrenzten Budgets sinnvoll für Werbeeinblendungen mit dem größten Potenzial für Engagement und Konversion einzusetzen. Es ist eine Strategie, die Unternehmen wie
Vertrauenswürdige Medienmarken
erfolgreich umgesetzt haben, was zu einem
ein jährliches Wachstum der programmatischen Umsätze von 40
.
Soziale Medien werfen ein weites Netz aus; Erstanbieterdaten wählen den richtigen Köder aus
Bei der Berechnung des ROI von Werbekampagnen ist es hilfreich, die Dichotomie zwischen Social Media-Werbung und der Nutzung von First-Party-Daten zur Kontaktaufnahme mit Partnern als Analogie zum Angeln zu betrachten.
Social-Media-Werbung ist im Grunde ein weites Netz, das in den digitalen Ozean ausgeworfen wird. Die Hoffnung ist, dass Sie die Algorithmen der sozialen Medien effektiv nutzen, um die Reichweite und das Engagement zu maximieren. Durch dieses Engagement benötigen Sie hohe Klickraten (CTRs), damit Sie das beste Potenzial haben, bezahlte Abonnenten für Ihre Inhalte zu gewinnen. Diese Abonnements sind der letzte Beweis für den Erfolg Ihrer Werbestrategie in den sozialen Medien.
Dieser Ansatz hat viele Schwachstellen. Deshalb ist es viel effektiver, die Partner mit einer Strategie der Erstanbieterdaten davon zu überzeugen, dass sie auf Ihrer Website werben sollten. Mit den Daten von Erstanbietern und den daraus resultierenden Zielgruppenprofilen und -segmenten müssen Sie nicht ein weites Netz auswerfen und auf das Beste hoffen. Stattdessen sind Sie in der Lage, die richtigen Partner davon zu überzeugen, dass ihre Produkte und Botschaften das größte Potenzial haben, die Verbraucher anzusprechen, die Ihre engagierten Zielgruppen ausmachen. Wenn wir den richtigen Köder wählen, haben wir eine größere Chance, genau das zu fangen, was wir suchen.
Daten aus erster Hand sind ein Gewinn für Publikationen und Publikum gleichermaßen. Das Publikum profitiert von den Verbesserungen, über die es informiert wird, und schätzt die durchdachten Inhalte, die für seine Interessen produziert werden. Die Verleger wiederum profitieren in hohem Maße von der Möglichkeit, ihre Partner anzusprechen und sie zu ermutigen, einen größeren Teil ihrer Werbebudgets in den Aufbau umfassender Beziehungen zu ihrer Publikation zu investieren. Jeder gewinnt und jeder bekommt mehr von dem, was er will!
Erhalten Sie den besten Nutzen aus Ihren Engagement-Tools?
Wenn Sie in eine Audience-Engagement-Lösung investiert haben, sind Sie sich wahrscheinlich bewusst, wie wichtig die von der Plattform gesammelten Daten für die zukünftige Leistung Ihres Unternehmens sind. Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre bestehenden Nutzer mit Inhalten und der um sie herum aufgebauten Community umgehen, ermöglichen es Ihnen, Ihre Strategie zu optimieren. Eine optimierte Inhaltsstrategie bedeutet, dass Sie mehr Inhalte produzieren, die dazu führen, dass zusätzliche Nutzer zu treuen Abonnenten werden.
Um diese strategischen Entscheidungen treffen zu können, benötigen Sie die richtige Plattform, damit Sie diese Erkenntnisse sammeln können. Sie benötigen eine Lösung, die Ihnen hilft, Erstanbieterdaten zu sammeln und das Nutzerverhalten vor Ort zu analysieren. Mit diesen Daten in der Hand können Sie die 3R effektiv maximieren:
- Anmeldungen
- Vorratsspeicherung
- Einnahmen
Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie den besten Nutzen aus Ihren Engagement-Tools ziehen? Unsere neueste Infografik bietet einen hilfreichen visuellen Leitfaden dazu, was Sie von Ihrer Plattform erwarten und wie sie Ihnen helfen kann, Ihre übergreifenden Unternehmensziele zu erreichen.
Die richtige Plattform für die Einbindung des Publikums sollte Ihnen strategische Empfehlungen geben, mit denen Sie die Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützen können. Die Technologie sollte Ihnen bei der Beantwortung der Frage helfen, wie Sie die Zahl der Registrierungen erhöhen, bestehende Nutzer an sich binden und den Umsatz steigern können, um am Ende von all Ihrer harten Arbeit zu profitieren.
Ihr Team sollte täglich einen Nutzen aus der Plattform zur Einbindung des Publikums ziehen. Sie sollten nicht nur wissen, wie sie die Plattform nutzen können, sondern auch verstehen, warum diese Lösungen einen so großen Nutzen bringen. Sie wissen, dass die Plattform ein Erfolg ist, wenn Ihr Team erfolgreich ist:
- Fühlt sich motiviert, die Plattform jeden Tag zu nutzen
- Steigert die Produktivität im gesamten Spektrum Ihres Unternehmens
- Versteht, wie jede der Kernfunktionen zur Lösung der zugrunde liegenden Geschäftsanforderungen beiträgt
- den Wunsch, mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten und ein umfassendes Verständnis der Nutzerabsichten und des Nutzerverhaltens zu erlangen
Wenn Sie eine dieser Fragen nicht mit “Ja” beantworten können, ist es vielleicht an der Zeit, sich eine viel schwierigere Frage zu stellen: Haben Sie die richtige Audience-Engagement-Lösung? Denken Sie daran, dass die Einbindung des Publikums der erste Schritt zur Monetarisierung und zu höheren Einnahmen für Ihr Unternehmen ist. Ohne eine Plattform, die Ihnen dabei hilft, die notwendigen Einblicke zu gewinnen, um effektive, umsatzorientierte Entscheidungen zu treffen, werden Sie wahrscheinlich Schwierigkeiten haben, die angestrebten Wachstumsziele zu erreichen.
Wie der wahre Lebenszeitwert Ihres digitalen Publikums aussieht
Jeder Zuschauer ist eine wertvolle potenzielle Einnahmequelle für Ihr Medienunternehmen. Einige Nutzer bieten jedoch während ihrer gesamten Lebensdauer als Leser einen größeren Nutzen als andere.
In welche Besucher sollten Sie also am meisten Zeit und Energie investieren, um sie über Ihre digitalen Angebote zu pflegen?
Dan Seaman, Vice President of Product Management bei Viafoura, sagt, dass der Wert eines Nutzers sich letztlich aus den Dollars ergibt, die man mit ihm verdient, aber er fügt hinzu, dass der Wert eines Nutzers auch anhand der Daten und der von ihm erstellten Inhalte (UGC) gemessen werden kann.
“Jemand, der viele Inhalte teilt, kann auch wertvoller sein als jemand, der das nicht tut, weil er im Grunde genommen kostenlose Inhalte für andere Nutzer zur Verfügung stellt”, sagt Seaman.
Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen?
Die Kluft zwischen anonymen und registrierten Nutzern
Zwar beginnen fast alle Besucher als anonyme Besucher, doch je schneller Sie sie in registrierte Nutzer umwandeln können, desto besser.
Tatsächlich zeigt das Datenteam von Viafoura, dass
registrierte Nutzer deutlich engagierter sind
als anonyme Besucher, was zu einer
- 11 Mal mehr Seitenaufrufe
- 3,7 Mal mehr aktive Tage auf Publisher-Eigenschaften
- 18,5 Mal mehr Zeit vor Ort verbracht
All dieses zusätzliche Engagement ist für die Verlage wichtig, um wichtige Daten und Erkenntnisse zu sammeln, damit sie ihr Publikum besser verstehen und bedienen können.
“Die Möglichkeit, das Wissen über Ihre Nutzer zu nutzen, um Ihre Inhalte zu verbessern und das Erlebnis zu verbessern, bietet einen einzigartigen Mehrwert”, erklärt Seaman. “Indem Sie die Nutzer dazu bringen, sich zu registrieren, bauen Sie auch eine direkte Beziehung zu ihnen auf, d. h. Sie können mit ihnen kommunizieren, ihre Erfahrungen auf der Grundlage ihrer Profile personalisieren und Verhaltensdaten über die Inhalte sammeln, mit denen sie sich beschäftigen.
Das bedeutet, dass Ihre registrierten Benutzer – die durch ihre Interaktionen hervorragende Möglichkeiten zur Datenerfassung bieten – Ihre Inhalts- und Geschäftsstrategien beeinflussen können.
In der Zwischenzeit können anonyme Nutzer nur mit Cookies von Drittanbietern überwacht werden, die nicht mehr zuverlässig sind, da
sie bald auslaufen
.
Die Auswirkungen des Publikumsengagements auf Ihre Einnahmeströme
Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen Ihren engagiertesten Nutzern und Ihrer Fähigkeit, Ihre Werbe- und Abonnementeinnahmen zu steigern. Ihre registrierten Nutzer sind bekannt und engagieren sich mehr als Ihre anonymen, passiven Besucher. Sie bieten also ein größeres Einkommenspotenzial als Ihre unbekannten Leser.
“Je engagierter ein Nutzer ist, je mehr Zeit er auf der Website verbringt, je häufiger er zurückkehrt, je wahrscheinlicher er ein Abonnement abschließt, desto mehr Anzeigenaufrufe wird er generieren”, sagt Seaman. “Und je mehr Sie über Ihr Publikum wissen, während es mit Ihrer Website interagiert, desto gezielter können Sie Ihre Werbekampagnen ausrichten.
Werbetreibende zahlen für Prämien, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Die Daten von Viafoura zeigen, dass jeder registrierte Nutzer im Durchschnitt 13,7-mal mehr Werbeeinnahmen generieren kann als ein anonymer Nutzer, wenn die Publisher drei Anzeigen auf einer Seite schalten.
Um den Lebenszeitwert eines Nutzers sowohl aus Sicht der Leser als auch aus Sicht der Werbeeinnahmen zu maximieren, benötigen die Verlage Engagement-Tools, um ihr Publikum zu einer Registrierung oder einem Abonnement zu bewegen.
Den Nutzwert erhöhen, ohne das Engagement einzuschränken
Obwohl viele Unternehmen Registrierungs- und Bezahlschranken verwenden, um die Nutzer zur Konvertierung, Interaktion und Bezahlung zu bewegen, können diese Taktiken auch das Engagement der Nutzer unterbrechen, wenn sie nicht effektiv eingesetzt werden.
“
Überlegene Registrierungswände
einfach blockieren oder ausblenden, so dass der Rest der Website weiterhin funktioniert und die Nutzer weiterhin die Kommentare lesen können”, erklärt Seaman. “Und wenn man die Leute zur Kasse bittet, muss man sicherstellen, dass man auf ihre Wünsche eingeht und ihnen einen Mehrwert in Form von Gemeinschaft bietet.
Man kann nicht alle Inhalte und Funktionen auf der Website hinter einer Registrierungs- oder Bezahlschranke verschließen und erwarten, dass die Leute konvertieren wollen. Stattdessen müssen Sie zuerst das Engagement der Nutzer fördern, indem Sie ihnen den Zugang zu den Funktionen für das Engagement vor Ort ermöglichen, auch wenn der Inhalt selbst gesperrt ist.
Der Mensch will von Natur aus soziale Beziehungen aufbauen. Wenn Sie Ihren Nutzern also die nötigen Werkzeuge an die Hand geben, um die Community Ihrer Marke zu erkunden, werden sie sich nach und nach registrieren, um an Unterhaltungen teilzunehmen.
Sobald sie sich registriert haben, können Sie detaillierte Profile Ihrer bekannten Nutzer erstellen und sie zu einer Paywall führen, wenn sie sehr engagiert und mit der digitalen Community verbunden sind.
Die Nutzer suchen die Möglichkeit, sich Gemeinschaften von Gleichgesinnten zu bestimmten Themen anzuschließen. Je mehr Sie sie zu einem engagierten, sozial vernetzten Zustand führen können, desto schwieriger wird es für sie sein, das Interesse an Ihrer Marke zu verlieren.
Zum Beispiel, Daten des
Pew Research Center
zeigen, dass sich 81 % der Teenager mit ihren Freunden in den sozialen Medien sehr verbunden fühlen und 2/3 der Teenager das Gefühl haben, dass sie sich auf die sozialen Medien verlassen können, wenn es um soziale Unterstützung geht.
Für diese Nutzer hat der Ausstieg aus den sozialen Medien seinen Preis: Sie müssen auf soziale Unterstützung und sinnvolle Kontakte verzichten. Wenn Sie Ihren Nutzern also die Möglichkeit bieten, sich mit anderen auszutauschen, können Sie sie auf einfache Weise dazu bewegen, der Community und den Inhalten Ihrer Marke treu zu bleiben.
“Die Zeiten, in denen man eine Website besucht und ein einsames Erlebnis hat, werden immer seltener”, sagt Seaman. “Aus Sicht der Loyalität ist es einfacher, eine Marke zu verlassen als eine Community.