Depender en exceso de las redes sociales es uno de los mayores errores que cometen las empresas de comunicación. Muchas marcas dedican mucho tiempo y dinero a desarrollar contenidos para las redes sociales, a pesar de que sus modelos de negocio no benefician a las organizaciones de medios de comunicación, ni están alineados con las directrices de sus comunidades.
Y lo que es peor, aunque una organización consiga seguidores en las redes sociales, sus operaciones son susceptibles de que las empresas de medios sociales y las grandes empresas tecnológicas cambien las reglas y destruyan su duro trabajo de la noche a la mañana.
La escritura en la pared es que, a largo plazo, depender de los medios sociales para obtener datos de audiencia es una causa perdida.
Con
Pew Research
encontrando que el porcentaje de adultos estadounidenses que obtienen sus noticias de los medios sociales disminuyó del 36% en 2020 al 31% en 2021, ahora es el momento ideal para que las empresas comiencen a invertir en la construcción de sus comunidades en sus propios sitios web, para que puedan comenzar a recopilar, mantener y aprender de sus datos de primera parte.
Examinaremos cuatro razones para reducir su dependencia de las redes sociales, de modo que pueda generar mejores resultados para su contenido.
1. Recogida de datos de primera mano
Uno de los principales problemas de la permanencia en las redes sociales es que hay que recurrir a terceros para recopilar datos sobre la audiencia. Aunque las soluciones de análisis de los proveedores de redes sociales son útiles, le ofrecen un control limitado sobre la forma de analizar los datos de los usuarios y la información que puede obtener sobre sus preferencias.
Al salir de las redes sociales y crear una comunidad de usuarios en sus sitios propios y operados, puede recopilar datos de primera mano de su audiencia y proporcionar a los clientes nuevas señales de datos que no tienen actualmente para mejorar su estrategia de datos. Esto también le permite tomar mejores decisiones editoriales y de personalización.
La capacidad de desarrollar conocimientos más sofisticados es una razón clave por la que
el 88% de los profesionales del marketing
dicen que la recopilación de datos de primera parte fue una prioridad el año pasado.
2. Reducción de la toxicidad
No es ningún secreto que la toxicidad, el acoso y el abuso en las redes sociales están a la orden del día. Organizaciones como Facebook y Twitter han fracasado sistemáticamente en la resolución de estos problemas, tanto para la audiencia como para los periodistas.
Una reciente
encuesta
ha descubierto que 8 de cada 10 periodistas afirman que el acoso en las redes sociales es un problema “muy grande” o “moderadamente grande”. Otro estudio revela que el 79% de los
usuarios
dicen que las empresas de redes sociales hacen un trabajo regular o deficiente a la hora de abordar el acoso o la intimidación en línea.
Para evitar la toxicidad y garantizar que tanto los comentaristas como los periodistas estén seguros para expresar sus opiniones, es fundamental construir una comunidad de usuarios en su sitio con una solución de participación comunitaria moderada por IA que pueda eliminar automáticamente el contenido odioso o abusivo antes de que disuada a los usuarios de contribuir a la conversación.
3. Crear una conexión con su público
Crear una conexión con su público es vital para establecer una fidelidad a largo plazo y hacer que los usuarios vuelvan a por más. Desarrollar una comunidad de usuarios en su sitio y ofrecerles la oportunidad de influir en la dirección de los contenidos en directo es una excelente manera de demostrar que valora sus opiniones.
Por ejemplo, un periodista puede realizar una sesión de preguntas y respuestas sobre la actualidad, desde la
guerra de Ucrania
a
COVID-19 restricciones de viaje
para responder a las principales preguntas de la audiencia y ofrecer contenidos o cobertura más relevantes.
Los blogs en directo, las preguntas y respuestas y las sesiones AMA son ejemplos de contenido que puede crear en su sitio y que no puede reproducir en las redes sociales, y que utilizan algunas de las principales empresas de medios de comunicación del mundo, como el
Washington Post
y el
Wall Street Journal
y el
Independiente
.
4. Alcance limitado en las redes sociales
En los últimos años, las empresas de redes sociales se han vuelto cada vez más de pago y han limitado el alcance orgánico de los contenidos para incentivar a las organizaciones a pagar por la publicidad para llegar a los usuarios. Esto ha tenido el efecto secundario de disminuir la visibilidad de los contenidos gratuitos.
Por ejemplo,
Facebook
llegan a una media del 2,2% de los seguidores de una página, lo que dificulta la entrega de contenidos a los usuarios de forma constante.
Así que si quieres maximizar la participación en tu contenido, tienes que ofrecerlo a tu audiencia en tu propio sitio y utilizar plataformas como Facebook y Twitter como herramientas para canalizar el tráfico.
Dejar de utilizar las redes sociales para crear una comunidad de usuarios
Las redes sociales son una herramienta útil para publicitar su marca, pero no son el mejor lugar para crear una comunidad de usuarios, iniciar una conversación o generar información detallada sobre su audiencia.
Al implementar soluciones de participación de la comunidad en sus propiedades digitales propias y operadas, puede poner su sitio en el centro de su comunidad de usuarios y comenzar a recopilar datos de audiencia de primera mano para comprender mejor los intereses y preferencias de sus usuarios.