La toma de posesión de Twitter: otra razón para crear comunidades comprometidas y activas en sus propiedades y en las que opera

El lunes 25 de abril de 2022, el consejo de administración de Twitter aceptó la oferta del multimillonario Elon Musk para comprar la empresa de medios sociales y hacerla privada. El anuncio pone fin a lo que sólo puede llamarse una tormenta mediática de semanas, ya que Musk ofreció comprar la empresa por 44.000 millones de dólares. Los accionistas de Twitter recibirán 54,20 dólares por cada acción ordinaria, una prima significativa sobre el precio de las acciones de hace unos meses.

Musk se ha referido a menudo a sí mismo como un “partidario de la libertad de expresión” y ha sido un fuerte crítico de las políticas de moderación de contenidos puestas en marcha por organizaciones, como Twitter, para frenar el flujo de desinformación, reforzar la autenticidad y evitar el acoso.

Musk también parece creer que está avanzando en el movimiento de la libertad de expresión al hacerse cargo de la plataforma social. Por ejemplo, afirma que quiere “hacer que Twitter sea mejor que nunca mejorando el producto con nuevas funciones, haciendo que los algoritmos sean de código abierto para aumentar la confianza, derrotando a los bots de spam y autenticando a todos los humanos”.

En general, la noticia ha levantado ampollas.

Entre las recientes declaraciones de Musk y el regreso implícito de los usuarios actualmente vetados en la plataforma, muchos creen que está destinado a entrar en conflicto con múltiples reguladores. Ahora, Thierry Breton, comisario de la Unión Europea para el mercado interior, ha advertido a Elon Musk de que Twitter debe seguir las normas de moderación de contenidos ilegales y perjudiciales en línea.

¿Qué significa esto para los editores que dependen de plataformas de medios sociales como Twitter? Según Musk, planea tener menos moderación de contenidos en Twitter. Esto significa que los editores pronto estarán a merced de sus estrategias en las redes sociales, que se basarán en su propia definición de noticias veraces o precisas y en una audiencia que comparte libremente.

La conclusión es que los editores deben controlar las directrices de su comunidad y la moderación de los contenidos. En otras palabras, necesitan estar en una posición en la que puedan protegerse contra la desinformación y los ataques personales a sus periodistas.

Por esta razón, los editores deben invertir en la construcción de sus comunidades y conversaciones con la audiencia fuera de las redes sociales. Al fin y al cabo, no hay mejor manera de mantener la participación de la audiencia donde debe estar: ¡directamente en los sitios web propiedad de los editores!

Muchos editores digitales ya han empezado a adoptar estrategias y soluciones de participación in situ, como las conversaciones en tiempo real y las preguntas y respuestas en directo, para aumentar la audiencia, recopilar datos de primera mano y, en última instancia, impulsar la monetización sostenible. Sin embargo, la compra de Twitter por parte de Elon Musk ha puesto de manifiesto la necesidad de acelerar esa estrategia.

Ten la seguridad de que, dondequiera que vaya Twitter, Viafoura estará dispuesta a abrirte el camino para construir una comunidad online comprometida y segura.

4 formas de saber si la solución de moderación de comentarios que necesitas también está alineada con tu marca editorial

4 razones para dejar de depender de las redes sociales para obtener datos de audiencia y crear comunidades

Depender en exceso de las redes sociales es uno de los mayores errores que cometen las empresas de comunicación. Muchas marcas dedican mucho tiempo y dinero a desarrollar contenidos para las redes sociales, a pesar de que sus modelos de negocio no benefician a las organizaciones de medios de comunicación, ni están alineados con las directrices de sus comunidades.

Y lo que es peor, aunque una organización consiga seguidores en las redes sociales, sus operaciones son susceptibles de que las empresas de medios sociales y las grandes empresas tecnológicas cambien las reglas y destruyan su duro trabajo de la noche a la mañana.

La escritura en la pared es que, a largo plazo, depender de los medios sociales para obtener datos de audiencia es una causa perdida.

Con
Pew Research
encontrando que el porcentaje de adultos estadounidenses que obtienen sus noticias de los medios sociales disminuyó del 36% en 2020 al 31% en 2021, ahora es el momento ideal para que las empresas comiencen a invertir en la construcción de sus comunidades en sus propios sitios web, para que puedan comenzar a recopilar, mantener y aprender de sus datos de primera parte.

Examinaremos cuatro razones para reducir su dependencia de las redes sociales, de modo que pueda generar mejores resultados para su contenido.

1. Recogida de datos de primera mano

Uno de los principales problemas de la permanencia en las redes sociales es que hay que recurrir a terceros para recopilar datos sobre la audiencia. Aunque las soluciones de análisis de los proveedores de redes sociales son útiles, le ofrecen un control limitado sobre la forma de analizar los datos de los usuarios y la información que puede obtener sobre sus preferencias.

Al salir de las redes sociales y crear una comunidad de usuarios en sus sitios propios y operados, puede recopilar datos de primera mano de su audiencia y proporcionar a los clientes nuevas señales de datos que no tienen actualmente para mejorar su estrategia de datos. Esto también le permite tomar mejores decisiones editoriales y de personalización.

La capacidad de desarrollar conocimientos más sofisticados es una razón clave por la que
el 88% de los profesionales del marketing
dicen que la recopilación de datos de primera parte fue una prioridad el año pasado.

2. Reducción de la toxicidad

No es ningún secreto que la toxicidad, el acoso y el abuso en las redes sociales están a la orden del día. Organizaciones como Facebook y Twitter han fracasado sistemáticamente en la resolución de estos problemas, tanto para la audiencia como para los periodistas.

Una reciente
encuesta
ha descubierto que 8 de cada 10 periodistas afirman que el acoso en las redes sociales es un problema “muy grande” o “moderadamente grande”. Otro estudio revela que el 79% de los
usuarios
dicen que las empresas de redes sociales hacen un trabajo regular o deficiente a la hora de abordar el acoso o la intimidación en línea.

Para evitar la toxicidad y garantizar que tanto los comentaristas como los periodistas estén seguros para expresar sus opiniones, es fundamental construir una comunidad de usuarios en su sitio con una solución de participación comunitaria moderada por IA que pueda eliminar automáticamente el contenido odioso o abusivo antes de que disuada a los usuarios de contribuir a la conversación.

3. Crear una conexión con su público

Crear una conexión con su público es vital para establecer una fidelidad a largo plazo y hacer que los usuarios vuelvan a por más. Desarrollar una comunidad de usuarios en su sitio y ofrecerles la oportunidad de influir en la dirección de los contenidos en directo es una excelente manera de demostrar que valora sus opiniones.

Por ejemplo, un periodista puede realizar una sesión de preguntas y respuestas sobre la actualidad, desde la
guerra de Ucrania
a
COVID-19 restricciones de viaje
para responder a las principales preguntas de la audiencia y ofrecer contenidos o cobertura más relevantes.

Los blogs en directo, las preguntas y respuestas y las sesiones AMA son ejemplos de contenido que puede crear en su sitio y que no puede reproducir en las redes sociales, y que utilizan algunas de las principales empresas de medios de comunicación del mundo, como el
Washington Post
y el
Wall Street Journal
y el
Independiente
.

4. Alcance limitado en las redes sociales

En los últimos años, las empresas de redes sociales se han vuelto cada vez más de pago y han limitado el alcance orgánico de los contenidos para incentivar a las organizaciones a pagar por la publicidad para llegar a los usuarios. Esto ha tenido el efecto secundario de disminuir la visibilidad de los contenidos gratuitos.

Por ejemplo,
Facebook
llegan a una media del 2,2% de los seguidores de una página, lo que dificulta la entrega de contenidos a los usuarios de forma constante.

Así que si quieres maximizar la participación en tu contenido, tienes que ofrecerlo a tu audiencia en tu propio sitio y utilizar plataformas como Facebook y Twitter como herramientas para canalizar el tráfico.

Dejar de utilizar las redes sociales para crear una comunidad de usuarios

Las redes sociales son una herramienta útil para publicitar su marca, pero no son el mejor lugar para crear una comunidad de usuarios, iniciar una conversación o generar información detallada sobre su audiencia.

Al implementar soluciones de participación de la comunidad en sus propiedades digitales propias y operadas, puede poner su sitio en el centro de su comunidad de usuarios y comenzar a recopilar datos de audiencia de primera mano para comprender mejor los intereses y preferencias de sus usuarios.

5 formas en que las soluciones de compromiso pueden mejorar la calidad de las conversaciones que mantiene su audiencia

La toxicidad en línea es algo que nadie debería tener que soportar, ya sea un visitante de su sitio o un miembro de su equipo que se siente personalmente atacado y acosado por los comentarios de sus artículos. Sin embargo, es algo que ocurre con demasiada frecuencia.

Según una encuesta realizada por el Center for Media Engagement de la Universidad de Texas en Austin, el 33,9% de los comentaristas de noticias y el 40,9% de los
lectores de comentarios
nombran los comentarios argumentativos como la razón por la que evitan comentar o leer los comentarios. Eso significa que para construir una comunidad de usuarios segura y activa, es necesario apoyar a tu gente, y eso incluye tanto a tu audiencia como a tu equipo.

Hacer que su sección de comentarios sea más segura hará que su equipo de redacción se sienta cómodo con la construcción de sus seguidores en el sitio libre de acoso, lo que le permitirá recoger datos declarativos de su audiencia.

A continuación, vamos a ver cinco formas en las que las soluciones de participación enriquecida pueden mejorar la calidad de las conversaciones de su comunidad para construir no sólo un espacio civil para que su audiencia se comunique, sino también un entorno seguro para la marca que le permita aumentar sus ingresos.

1. Permitir que su equipo editorial construya sus seguidores in situ

Una solución de participación comunitaria con una sección de comentarios es quizás el recurso más valioso que tiene a su disposición.

La colocación de una sección de comentarios cerrada en su sitio web le permite atraer las conversaciones de los usuarios fuera de las redes sociales y hacia el sitio web de su marca, donde su equipo editorial puede empezar a aumentar su número de seguidores y establecer una relación más profunda con sus lectores.

Una herramienta de participación con una sección de comentarios también le permite recopilar datos declarativos de su audiencia para ver con qué tipos de contenido se comprometen más, hasta los temas y autores que prefieren. Con esta información, puedes ofrecerles recomendaciones de contenido curado para tratar de aumentar su tiempo en tu sitio web.

2. Impacto de la comunidad civil en el compromiso

Por muy bueno que sea tu contenido, los usuarios no van a permanecer en tu sitio si los trolls les acosan abiertamente con ataques personales y discursos de odio. Aunque muchas marcas han optado por desactivar los comentarios debido a la toxicidad, esto no es bueno para el crecimiento a largo plazo, ya que reduce la
tiempo medio
que un usuario pasa en el sitio.

La solución más eficaz para hacer frente a la toxicidad y crear una comunidad civilizada es utilizar la moderación por IA, que es esencial para mantener los comentarios libres de acoso, abuso, racismo, sexismo y spam.

El principal periódico conservador de Argentina
La Nación
ha adoptado recientemente este enfoque desplegando una solución de participación comunitaria que modera preventivamente los comentarios antes de que se publiquen para asegurarse de que nadie vea afectada su experiencia por comentarios abusivos.

3. Utilización de la comunidad para la búsqueda y el seguimiento de la investigación

Cuando se utiliza una herramienta de participación comunitaria para ofrecer un espacio de comunicación a la audiencia, se le da la oportunidad de desempeñar un papel más activo en el proceso de creación de contenidos, ayudando a los periodistas a buscar historias y a realizar seguimientos de investigación.

Como usuarios fieles de su sitio, su audiencia es a menudo el mejor juez de las historias que son relevantes para otros usuarios y puede recomendar qué historias debe cubrir. Hacer que los autores dejen comentarios dando la bienvenida a otros usuarios para que proporcionen consejos (o incluso poner una página web de consejos) es una gran manera de hacer que se sientan escuchados.

Permitir que su audiencia participe en la búsqueda de historias les hace saber que usted valora su apoyo, al tiempo que les ayuda a formar una relación más profunda con su marca y sus periodistas, lo que hará más probable que permanezcan en el sitio a largo plazo.

4. Creación de boletines informativos más relevantes

Cuando están respaldados por los datos adecuados, los boletines de noticias son una de las herramientas de participación más potentes que tiene a su disposición, ya que le permiten atraer a los usuarios a través de sus bandejas de entrada y animarles a hacer clic en su sitio web.

Sin embargo, el éxito o el fracaso de un boletín informativo depende de su grado de personalización. Si no tiene acceso a los datos correctos, no va a proporcionar a sus lectores un contenido relevante.

El uso de su solución de participación comunitaria para recopilar datos de primera mano puede ayudarle a identificar qué artículos y temas de tendencia debe enviar a los usuarios. Será más probable que interactúen con el contenido y hagan clic en su sitio.

5. Crear un entorno seguro para la marca

Los anunciantes son la columna vertebral de muchos medios de comunicación modernos y son vitales para monetizar los contenidos que producen los periodistas. Sin embargo, muchos editores luchan por crear espacios comunitarios seguros para la marca en los que los anunciantes se sientan cómodos colocando anuncios.

Esto es especialmente cierto si una comunidad de usuarios tiene problemas de toxicidad y abuso, ya que es poco probable que los anunciantes quieran presentar sus productos junto a sentimientos tan negativos.

En consecuencia, el uso de una herramienta de participación comunitaria con moderación basada en la IA es esencial para garantizar que su sitio sea seguro para su marca y para sus anunciantes.

Utiliza el compromiso para profundizar en la relación con tu audiencia

Si quieres profundizar en la relación con tu audiencia, tienes que ofrecerles un espacio que les enganche. Eso no sólo significa construir una comunidad de usuarios, sino también moderar proactivamente las conversaciones que mantienen para asegurarse de que son libres de comunicarse sin ser acosados.

Las 5 razones principales por las que la gente no participa en la sección de comentarios de una marca de noticias, y cómo hacerles cambiar de opinión

Construir una comunidad de usuarios activa va mucho más allá de añadir una sección de comentarios a su sitio. Si quiere que su público participe en la conversación, necesita una estrategia para atraer y alimentar a los usuarios no registrados.

Una parte de esa estrategia consiste en atraer a los usuarios con contenidos y recomendaciones interactivos y personalizados, y la otra en reducir las barreras de entrada y hacer que su comunidad sea más accesible para su público.

A continuación vamos a ver las 5 razones principales por las que la gente no participa en las comunidades en torno a las marcas de noticias, y qué herramientas puedes utilizar para crear una comunidad civil y próspera.

1. No quieren ser los primeros en comentar

Si estás tratando de establecer una nueva comunidad de usuarios, tu sección de comentarios no tendrá muchos comentaristas, si es que hay alguno. Al mismo tiempo, sus usuarios pueden dudar de ser los primeros en comentar una publicación.

Puede abordar este reto con bastante facilidad animando a los autores a fijar comentarios que inviten a los usuarios a participar en la conversación en la sección de comentarios.

Por ejemplo, un autor puede publicar el primer comentario sobre un artículo solicitando una opinión abierta y honesta y fijarlo en la parte superior. Este enfoque marca la pauta y da la bienvenida a los usuarios para que dejen sus opiniones.

2. Los comentarios tóxicos los desaniman

La toxicidad es una de las principales razones por las que algunas personas no participan en las comunidades online. A nadie le gusta que le maltraten o acosen, y sin una moderación proactiva, incluso una conversación civilizada puede convertirse en un caos.

La prevalencia de la toxicidad en línea, especialmente en las redes sociales, se puso de manifiesto hace unos meses cuando
CBC
anunció que cerraba los comentarios en Facebook de las noticias debido a “una cantidad desmesurada de odio, abuso, misoginia y amenazas”.

Utilizar una
herramienta de participación comunitaria
con capacidades de moderación basadas en la IA es fundamental para eliminar automáticamente los comentarios negativos y crear un espacio seguro para que los usuarios publiquen y participen en discusiones civiles libres de acoso y abuso.

Cuatro adultos mirando algo en una tableta.

3. Su contenido no es relevante ni atractivo

En muchos casos, los usuarios no interactúan con el contenido porque lo encuentran aburrido o poco interesante. Si su audiencia no encuentra un artículo convincente o relevante para sus intereses, es poco probable que se comprometa con él y comente.

La única manera de resolverlo es ofrecer contenidos más relevantes y recomendaciones personalizadas. Para ello, puede pedir a los usuarios que se suscriban y recopilar datos de primera mano para segmentar a su audiencia en cohortes con intereses similares. A continuación, puede utilizar estos datos para recomendar contenidos que tengan más probabilidades de captar su atención.

Por ejemplo, si un usuario está interesado en las noticias de criptomonedas sobre Bitcoin y Ethereum, una plataforma de participación de la comunidad puede entender estos intereses y notificarles cada vez que un escritor publica un nuevo artículo sobre un tema relevante o si un comentarista al que siguen comenta el artículo.

4. No tienen motivos para comentar

A veces, aunque un contenido sea interesante, los usuarios no participan en la sección de comentarios o en la comunidad que lo rodea porque no hay ningún incentivo o razón para dejar un comentario.

El uso de contenidos interactivos, como blogs en directo, preguntas y respuestas, y sesiones de “pregúntame lo que quieras” (AMA), puede ayudarte a dar a la audiencia un motivo para comentar, dándoles la oportunidad de relacionarse con personas cerradas, como periodistas, expertos en la materia y otras figuras conocidas, para aumentar no sólo los registros, sino también el tiempo en la página.

El
Independiente
utilizó los contenidos en directo con gran éxito durante la pandemia, realizando una sesión de preguntas y respuestas en directo con un experto en viajes sobre las restricciones relacionadas con la COVID en el Reino Unido. Igualmente,
MPR
utilizó un blog en directo para ofrecer una cobertura en tiempo real del juicio de Kimberly Potter, con una sección de comentarios para los usuarios.

5. No saben que tienes una comunidad de usuarios

Los usuarios no se unirán a una comunidad si no saben que existe. Aunque añadir una sección de comentarios es un paso crucial para crear una comunidad de usuarios, su público no la va a utilizar si no sabe que está ahí.

Anunciar el lanzamiento de su comunidad de usuarios en su sitio con un blog es esencial para que su público sepa que tiene la posibilidad de comunicarse con otros individuos.

Muchos medios de comunicación han utilizado esta estrategia para impulsar el crecimiento de su comunidad de usuarios. Por ejemplo,
La revista Xtra
anunció el lanzamiento de la Comunidad Xtra a través de un blog, al igual que
TheTimes-Tribune.com
que publicó un anuncio para promover el lanzamiento de una nueva plataforma de comentarios.

Haz que tu sección de comentarios sea segura y relevante

Para animar a los usuarios a participar en tu comunidad, lo más importante es asegurarte de que ofreces a tu audiencia la oportunidad de consumir y participar en contenidos relevantes en un entorno seguro.

El uso de una herramienta de participación comunitaria con capacidad de moderación le ofrece lo mejor de ambos mundos. Puede recopilar datos de primera mano sobre las preferencias de los usuarios para informar sobre la futura creación de contenidos, a la vez que utiliza la moderación por IA para eliminar automáticamente los comentarios abusivos y crear un espacio seguro.

Cómo conseguir seguidores en torno a sus periodistas, su cobertura y su marca

Conseguir seguidores fieles no es un esfuerzo a corto plazo. Se trata de un proceso a largo plazo que requiere el desglose de datos ricos de primera mano para identificar el tipo de contenido que atrae a su audiencia. Sin datos de primera mano, es muy difícil saber qué tipo de audiencia está creando un periodista.

Implementación de una
plataforma de participación comunitaria
para recopilar datos de primera mano de los usuarios registrados es esencial para saber qué tipo de contenido les gusta a tus usuarios, planificar el contenido futuro y desarrollar una estrategia para crear seguidores en torno a tus periodistas y tu contenido.

A continuación, vamos a ver algunas formas probadas de que las organizaciones de medios de comunicación puedan construir un seguimiento en torno a sus periodistas, su cobertura y su marca, desde el impulso de las inscripciones hasta la personalización de los flujos de noticias y la producción de preguntas y respuestas en directo.

Impulsar los registros para captar datos de primera mano

Conseguir que los visitantes se registren en su sitio web es el primer paso para fidelizar a sus seguidores, ya que le permite empezar a recopilar datos de primera mano para analizar las preferencias de los usuarios, de modo que pueda crear y recomendar contenidos que sean relevantes para sus intereses.

Cuando la forma más fácil de animar a su público a registrarse en su sitio es ofrecerles una sección de comentarios cerrada en la que puedan introducir su nombre y dirección de correo electrónico para dejar sus opiniones sobre los artículos e interactuar con otros usuarios.

Vale la pena señalar que una vez que un lector se suscribe a su sitio y participa en la sección de comentarios, sus periodistas pueden comenzar a monitorear sus comentarios para identificar los temas que les interesan, de modo que puedan crear contenido más atractivo y comenzar a construir un mayor número de seguidores.

Proporcionar a los usuarios flujos de noticias personalizados

Hoy en día, los consumidores esperan
experiencias digitales personalizadas
tanto si compran en línea como si buscan noticias. Por ello, es cada vez más importante que los medios de comunicación ofrezcan a su audiencia noticias personalizadas para que pasen más tiempo en el sitio con contenidos relevantes.

La mejor manera de personalizar los flujos de noticias es con una plataforma de participación de la comunidad impulsada por la IA que le permite ver los tipos de artículos a los que los usuarios dedican más tiempo y sus sentimientos hacia determinados temas y periodistas, para que pueda recomendar los tipos de historias que probablemente les interesen.

Por ejemplo, si alguien reacciona a un artículo sobre Alexandria Ocasio-Cortez haciendo clic en el botón “me gusta”, la IA puede inferir que el usuario está interesado en la cobertura de noticias de izquierda y recomendar otros temas y autores políticos que un partidario demócrata también podría estar interesado en leer o seguir.

Ganar seguidores fieles ofreciendo preguntas y respuestas en directo, AMAs, e interacciones con periodistas y oradores vigilados

Si quiere aumentar su número de seguidores fieles, los contenidos en directo, como las sesiones de preguntas y respuestas y las de Ask Me Anything (AMA), pueden ser una poderosa herramienta para crear una relación más estrecha entre sus periodistas y su público.

Los contenidos en directo, como las preguntas y respuestas y los AMA, ofrecen a la audiencia la oportunidad de interactuar con periodistas a los que no podrían acceder normalmente.

La interacción directa entre tus periodistas y los usuarios hace que la audiencia sienta que valoras sus opiniones, a la vez que les das la oportunidad de hacer preguntas, comprobar los hechos del contenido en vivo y recomendar futuros temas que les gustaría ver cubiertos.

Mantener la conversación civilizada con la moderación automática

A la hora de crear una comunidad de usuarios, hay que tener una estrategia para hacer frente a la toxicidad si se quiere retener a la audiencia a largo plazo. Si no se dispone de una solución para moderar los comentarios y eliminar las expresiones de odio o los abusos, la conversación puede descontrolarse rápidamente y alejar a la gente.

Por ejemplo, en
Twitter
Los mensajes tóxicos representaron el 21% de todas las conversaciones en torno a la pandemia de Covid-19. El alto nivel de toxicidad en las redes sociales es una de las razones principales por las que sólo el 18% de los estadounidenses cree
empresas de medios sociales
están haciendo un excelente o buen trabajo al abordar el acoso en línea.

La moderación automática de los comentarios con una solución basada en la IA es fundamental para asegurarse de que el contenido abusivo se elimina de la conversación, al tiempo que garantiza que su audiencia tiene un espacio seguro para comunicarse entre sí y con sus periodistas para formar una mayor conexión.

Ofrezca a su público el contenido que desea

Conocer a tu audiencia en tiempo real con datos de primera mano es la clave para fidelizar a tus periodistas y a tu marca. Cuanto mejor conozca a sus usuarios a través de sus datos, mejor podrá desarrollar el contenido que quieren ver.

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