Cómo abordan la incorporación los socios de software

Una asociación con su proveedor de soluciones tiene una serie de ventajas. En primer lugar, una asociación significa que su proveedor de soluciones tiene un gran interés en su éxito. Trabajan juntos para resolver problemas de forma proactiva y crear soluciones innovadoras. Como en cualquier relación, empezar con el pie derecho ayuda a construir los cimientos para crecer.

La incorporación es más que una simple llamada inicial. Significa disponer de un proceso que le permita conocer a fondo la tecnología, realizar una formación transversal en toda la organización y tener acceso a un apoyo continuado a través de talleres, formación, actualizaciones técnicas y, lo que es más importante, una hoja de ruta para el crecimiento. Exploraremos ocho elementos esenciales de Viafoura para crear un proceso de incorporación exitoso.

Ocho elementos esenciales para incorporar con éxito la nueva tecnología

No hay un proceso de incorporación de tecnología que sirva para todos. Variará en función del alcance de la solución que se aplique. En última instancia, consideramos que el mejor proceso y experiencia de incorporación es el que nuestros socios necesitan y desean. He aquí ocho elementos esenciales necesarios para una experiencia de incorporación perfecta.

Una llamada de inicio

En esta llamada inicial participan los miembros del equipo interno transversal adecuado, tanto del socio como de Viafoura. En el caso de nuestros socios, esto incluye a las partes interesadas de los equipos de moderación, redacción y datos (es decir, las personas que aplicarán, utilizarán y extraerán información de nuestra solución). En Viafoura, también utilizamos este tiempo para entender lo que quiere conseguir a corto plazo, y cómo es el éxito a largo plazo. Esta es la base de todo el proceso de incorporación. Sin comprender los objetivos, ¿cómo vamos a seguir nuestro progreso?

Apoyo a la gestión del cambio

Desde el principio, nos aseguramos de participar en las conversaciones sobre la gestión del cambio para ayudar a que la organización comprenda el funcionamiento de las herramientas y el valor global que aporta nuestra solución. En Viafoura, creemos que es imperativo que los equipos funcionales entiendan el valor que la solución aportará a sus operaciones diarias. Por lo general, vemos esto como varios días de formación para varios departamentos para demostrar el valor a través de puntos de referencia de la industria, y estudios de casos.

Controles semanales

Las llamadas de progreso son una parte obvia de la incorporación, es necesario tener una cadencia consistente de chequeos para entender cómo se está llevando a cabo contra sus objetivos de implementación. En Viafoura, las llamamos llamadas de descubrimiento. Contamos con la participación de un agente de abordo y un recurso técnico especializado. Este es el equipo que inspecciona el código, examina el entorno de desarrollo, trabaja en las integraciones y responde a cualquier pregunta. De esta forma, se garantiza una transición fluida en el momento de la puesta en marcha.

Auditoría técnica

Antes de ponerlo en marcha, realizamos una auditoría técnica exhaustiva y pruebas de regresión para asegurarnos de que todo funciona como debería. Una vez completada la auditoría, todos pueden sentirse seguros para fijar la fecha de entrada en funcionamiento.

Una estrategia integral de puesta en marcha

Trabajamos estrechamente con nuestros socios para crear una estrategia exhaustiva de puesta en marcha. Esto incluye un profundo conocimiento de las distintas partes interesadas y sus responsabilidades para la puesta en marcha, cómo realizar el control de calidad durante la puesta en marcha y qué recursos están disponibles en caso de que se produzcan errores, problemas o correcciones. La realidad es que, por muy profunda que sea la implantación, hay veces que no se ha tenido en cuenta un escenario muy concreto y habrá que abordarlo el día de la puesta en marcha. Viafoura dispone de recursos dedicados en el momento de la puesta en marcha para actuar rápidamente en esas situaciones.

Consultas continuas con los equipos de moderación, redacción y datos

En Viafoura, parte de nuestro proceso de incorporación incluye una reunión con los equipos de moderación, redacción y datos antes de entrar en funcionamiento para entender las operaciones diarias, las rutinas y los KPI. Utilizamos esta información para crear manuales de participación personalizados para cada uno de los equipos, con consejos y mejores prácticas a medida. Una vez que el software se pone en marcha, trabajamos con los equipos funcionales cada semana para asegurarnos de que utilizan la solución de la mejor manera posible para alcanzar sus objetivos. La adopción de una nueva tecnología por parte de los usuarios es un serio obstáculo en el proceso de incorporación. Proporcionamos un camino para la adopción por parte de los usuarios que incluye la formación, la gamificación y la asignación de recursos para que su equipo esté cubierto y se sienta seguro al aprender a utilizar la solución.

Comentarios sobre el proceso de incorporación

Una vez completado el proceso de incorporación, queremos conocer su experiencia. Nos interesa el éxito de nuestros socios y queremos que sepan desde el principio que las líneas de comunicación están abiertas. Creemos que la incorporación de este aspecto a nuestro proceso de incorporación se traduce en la relación permanente con nuestros socios.

Apoyo continuo

Una vez que el software se pone en marcha, nuestras responsabilidades no terminan ahí. La realidad es que la incorporación es un proceso continuo e iterativo. En Viafoura, nuestros Gestores de Éxito de Clientes facilitan chequeos regulares, revisiones ejecutivas del negocio, sesiones de formación según sea necesario y notificaciones proactivas sobre nuevos productos y capacidades. El objetivo es garantizar el éxito técnico y empresarial del cliente y la solidez de nuestra asociación.

Conclusión

Para crear experiencias atractivas para los clientes y obtener resultados empresariales, es importante que los objetivos estratégicos de las empresas de medios de comunicación y de sus socios de software estén en sintonía. El proveedor de soluciones que elijas debe crear activamente confianza y seguridad centrándose tanto en los aspectos humanos como en los técnicos de la adopción de una nueva tecnología. Deben escucharle, comprender sus objetivos y estar comprometidos con su éxito. En Viafoura, los objetivos empresariales de nuestros clientes son nuestros objetivos empresariales. Por ello, la incorporación no termina cuando el software se pone en marcha. Es el comienzo de una asociación a largo plazo.

La toma de posesión de Twitter: otra razón para crear comunidades comprometidas y activas en sus propiedades y en las que opera

El lunes 25 de abril de 2022, el consejo de administración de Twitter aceptó la oferta del multimillonario Elon Musk para comprar la empresa de medios sociales y hacerla privada. El anuncio pone fin a lo que sólo puede llamarse una tormenta mediática de semanas, ya que Musk ofreció comprar la empresa por 44.000 millones de dólares. Los accionistas de Twitter recibirán 54,20 dólares por cada acción ordinaria, una prima significativa sobre el precio de las acciones de hace unos meses.

Musk se ha referido a menudo a sí mismo como un “partidario de la libertad de expresión” y ha sido un fuerte crítico de las políticas de moderación de contenidos puestas en marcha por organizaciones, como Twitter, para frenar el flujo de desinformación, reforzar la autenticidad y evitar el acoso.

Musk también parece creer que está avanzando en el movimiento de la libertad de expresión al hacerse cargo de la plataforma social. Por ejemplo, afirma que quiere “hacer que Twitter sea mejor que nunca mejorando el producto con nuevas funciones, haciendo que los algoritmos sean de código abierto para aumentar la confianza, derrotando a los bots de spam y autenticando a todos los humanos”.

En general, la noticia ha levantado ampollas.

Entre las recientes declaraciones de Musk y el regreso implícito de los usuarios actualmente vetados en la plataforma, muchos creen que está destinado a entrar en conflicto con múltiples reguladores. Ahora, Thierry Breton, comisario de la Unión Europea para el mercado interior, ha advertido a Elon Musk de que Twitter debe seguir las normas de moderación de contenidos ilegales y perjudiciales en línea.

¿Qué significa esto para los editores que dependen de plataformas de medios sociales como Twitter? Según Musk, planea tener menos moderación de contenidos en Twitter. Esto significa que los editores pronto estarán a merced de sus estrategias en las redes sociales, que se basarán en su propia definición de noticias veraces o precisas y en una audiencia que comparte libremente.

La conclusión es que los editores deben controlar las directrices de su comunidad y la moderación de los contenidos. En otras palabras, necesitan estar en una posición en la que puedan protegerse contra la desinformación y los ataques personales a sus periodistas.

Por esta razón, los editores deben invertir en la construcción de sus comunidades y conversaciones con la audiencia fuera de las redes sociales. Al fin y al cabo, no hay mejor manera de mantener la participación de la audiencia donde debe estar: ¡directamente en los sitios web propiedad de los editores!

Muchos editores digitales ya han empezado a adoptar estrategias y soluciones de participación in situ, como las conversaciones en tiempo real y las preguntas y respuestas en directo, para aumentar la audiencia, recopilar datos de primera mano y, en última instancia, impulsar la monetización sostenible. Sin embargo, la compra de Twitter por parte de Elon Musk ha puesto de manifiesto la necesidad de acelerar esa estrategia.

Ten la seguridad de que, dondequiera que vaya Twitter, Viafoura estará dispuesta a abrirte el camino para construir una comunidad online comprometida y segura.

4 formas de saber si la solución de moderación de comentarios que necesitas también está alineada con tu marca editorial

La diferencia entre un proveedor y un socio, y cómo esto se traduce en un crecimiento sostenible de la audiencia

Muchas organizaciones que intentan crear su propia comunidad de usuarios se encuentran con el mismo problema; eligen un proveedor en lugar de un socio de confianza. Es un error que significa que no se sienten valorados como clientes, mientras que al proveedor no le importan los resultados de su negocio.

Si desea lograr un crecimiento sostenible de la audiencia, necesita un socio de participación comunitaria que pueda ayudarlo a optimizar los momentos de participación e intercambio de valor que tiene con su comunidad.

Eso significa que su socio debe trabajar junto a usted para brindar recomendaciones estratégicas que mejoren directamente su negocio y ofrecer talleres regulares, revisiones comerciales trimestrales (QBR), recorridos técnicos y sesiones de moderación para colaborar con usted y ajustar la hoja de ruta de su producto.

Este artículo examinará la diferencia entre un proveedor y un socio, y las ventajas estratégicas que este último puede aportar.

La diferencia clave entre un proveedor y un socio

Cuando se trata de construir su audiencia, la diferencia clave es que un proveedor no está directamente involucrado en el éxito de su negocio y simplemente juega un papel pasivo sirviéndole como cliente, mientras que un socio tiene un papel activo para ayudar a mejorar su organización para que que su audiencia puede crecer.

Desafortunadamente, la mayoría de los proveedores de software en este espacio emplean un modelo de reparto de ingresos, en el que colocarán anuncios en una propiedad digital y luego ofrecerán un pago.

El problema con este enfoque es que te encasilla en términos de cómo te ven como socio. Muchos proveedores lo tratarán como un acuerdo comercial y se centrarán más en el ROI comercial, dependiendo de la cantidad de ubicaciones de anuncios que esté ejecutando y su visibilidad general.

La participación en los ingresos puede ayudarlo a aumentar los ingresos a corto plazo, pero lo hace a costa de vincular su negocio a un modelo comercial y obstaculizar su toma de decisiones para que no tenga acceso a la colaboración que necesita para construir un modelo efectivo. estrategia de crecimiento de audiencia a largo plazo.

Un verdadero socio aborda las limitaciones del modelo de participación en los ingresos al ofrecer también un modelo de pago SaaS que puede usar para desarrollar una asociación continua con una parte confiable, cuya estrategia comercial principal consiste en ayudarlo a impulsar los registros y adquirir datos únicos que nunca ha visto. antes de.

¿Cómo puede un socio impactar el crecimiento sostenible de la audiencia?

Un socio orientado al crecimiento puede aumentar significativamente el crecimiento sostenible de su audiencia al definir claramente los objetivos organizacionales y los resultados clave (OKR).

Estos OKR le permiten establecer objetivos de rendimiento realistas y alcanzables para cumplir, como duplicar las tasas de conversación, las tasas de suscripción o visitantes únicos en las propiedades digitales.

Es una metodología que no se centra en la entrega de productos, sino en cómo las soluciones implementadas impactan en los resultados comerciales del cliente. El objetivo no es solo vender un producto, sino también implementarlo y ayudar a la organización a aprovechar esa tecnología para crecer a largo plazo.

Uno de los beneficios de trabajar con un socio es que puede obtener acceso a valiosos conocimientos de crecimiento que podría perderse. Por ejemplo, podrían recomendarle que use notificaciones push en su sitio para aumentar las tasas de clics hasta en un 27,6 %.

Vale la pena señalar que un socio también lo ayuda durante el proceso posterior a la implementación, brindando atención y soporte continuos incluso después de la implementación inicial de la solución para garantizar que esté en condiciones de generar rendimientos constantes.

Cómo saber si su proveedor no es un socio

Una de las principales señales de que su proveedor no es un socio es si no tiene un único punto de contacto para su cuenta. Si hay una cascada entre usted y el proveedor, entonces no puede tener un diálogo bidireccional efectivo sobre cómo mejorar su intercambio de valor.

Un verdadero socio revisaría el progreso periódicamente con las partes interesadas clave de su organización, cada tres a seis meses, según sus necesidades, para asegurarse de que está en el camino correcto para alcanzar las metas de su empresa.

También estarán dispuestos a responder cualquier pregunta que tenga de inmediato y brindarle amplias oportunidades para compartir sus comentarios sobre la eficacia general del servicio.

También debe estar atento para ver si su proveedor se está enfocando en celebrar las victorias en lugar de recomendar posibles mejoras que podría realizar para mejorar su negocio de manera continua.

Evite los proveedores, busque socios

Un verdadero socio de software no solo ayuda con la implementación y la incorporación; personalizan la solución para que se ajuste a sus necesidades a largo plazo y están a su disposición en cada paso del camino.

Si usted y su socio no están estratégicamente alineados con su misión y visión, será una batalla cuesta arriba para lograr sus objetivos comerciales. Entonces, si desea la mejor oportunidad para el éxito en 2022, evite trabajar con proveedores y busque un socio confiable.

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