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Strumenti e tattiche incentrati sulla comunità per raggiungere gli obiettivi di KPI e ROI

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Questo articolo è stato pubblicato originariamente su INMA.

Se la vostra attuale Digital Experience Platform (DXP) non è al servizio della vostra comunità, o meglio, non permette alla vostra organizzazione di servire, sostenere ed espandere la vostra comunità, allora non vale il vostro denaro.

Inoltre, se si
siete
fortunati da ospitare una comunità, in particolare una comunità che ama impegnarsi e scoprire l’ambito dei propri interessi che avete creato, siete seduti su una miniera d’oro di potenziale di crescita e di dati di prima parte.

Non è un segreto che una comunità attiva e non tossica sia un potente motore di crescita dell’audience, ma per sfruttare al meglio le opportunità di conversione guidate dalla comunità ci sono alcune misure preparatorie che possono essere adottate.

Fondazione comunitaria

Prima di iniziare a studiare i meccanismi interni della vostra comunità, fate un bilancio degli strumenti e delle strategie che avete attualmente in atto e valutate se stanno fornendo un ROI utile o meno. Alcune domande da porsi mentre si affronta questo compito sono:

Infrastruttura e scopribilità

L’architettura del vostro sito guida i visitatori in modo intuitivo verso i luoghi in cui la comunità dà il meglio di sé, o ci sono una serie di barriere che li ostacolano?

Considerate in quale punto del loro percorso gli utenti si trovano di fronte a un modulo di iscrizione di qualche tipo. Poi, valutate se c’è un maggiore potenziale di conversione dando loro un po’ di libertà di vedere il valore che avete da offrire altrove. Dare agli utenti non registrati un accesso sufficiente per vedere, ma non per partecipare, alle discussioni in loco o a eventi speciali come una chat in diretta della comunità Ask-Me-Anything potrebbe essere proprio il tipo di contenuto che vale il loro tempo e, di conseguenza, i loro dati di prima parte registrati.

L’attuale interfaccia e strategia dei commenti aiuta o ostacola il coinvolgimento?

Fornire agli utenti i mezzi per entrare facilmente nella sezione dei commenti e partecipare alle discussioni è un modo efficace per migliorare il coinvolgimento. Recentemente, Viafoura ha collaborato con News-Press & Gazette Co. (NPG) per aiutarli a rivedere il loro precedente approccio alle sezioni dei commenti che si basava sull’approvazione manuale, con il risultato di code interminabili di contributi degli utenti bloccati nel limbo. Dopo aver integrato
La moderazione automatica di Viafoura
sulla loro piattaforma, NPG ha assistito a un drastico miglioramento dell’impegno complessivo e alla completa riattivazione di comunità precedentemente stagnanti in diversi siti.

Salute della comunità

Voi e il vostro team avete adottato misure per garantire che i nuovi visitatori siano accolti da una comunità sana e invitante?

Se tra le prime cose che i visitatori vedono ci sono commenti e discussioni pieni di vetriolo e tossicità, non rimarranno a lungo, se non del tutto. Per mantenere la pace e promuovere uno spazio accogliente per i nuovi arrivati, è indispensabile fornire linee guida chiare e concise alla comunità. Queste linee guida contribuiranno a preservare il benessere della vostra comunità, fornendo ai suoi membri e ai vostri team di moderazione parametri coerenti da seguire e rafforzando al contempo i valori e gli interessi del vostro marchio.

Per ridurre alcuni dei compiti di moderazione più gravosi e meticolosi (bestemmie, incitamento all’odio, ecc.), l’adozione di un
Motore di moderazione intelligente
è una soluzione “chiavi in mano” per deviare immediatamente la tossicità.

Creare un campo da gioco per il coinvolgimento

In parole povere: la creazione di un’esperienza utente (UX) accattivante e scopribile rinvigorirà il vostro pubblico. In qualità di editori, è evidente la responsabilità di fornire ai lettori contenuti di alta qualità che si distinguano nel vasto e saturo panorama dei media digitali. In particolare, come editori digitali, è altrettanto importante il viaggio che gli utenti compiono durante l’esperienza del vostro sito e dei suoi contenuti.

Una piattaforma di media digitali che offre ai propri utenti una serie di possibilità di coinvolgimento, sia attraverso l’esplorazione, la scoperta o la community, ha maggiori possibilità di ottenere una crescita costante delle registrazioni, un tempo di permanenza più lungo sul sito e una comprensione sempre più concisa del comportamento e degli interessi del proprio pubblico. Tutto ciò può contribuire a migliorare le entrate pubblicitarie, fornendo i dati necessari per dimostrare il valore dei vostri spazi pubblicitari premium ai potenziali partner.

Segue argomento e autore

Le capacità di seguire gli argomenti e gli autori sono punti di conversione molto coinvolgenti e ottime vie di raccolta dati. Tracciando quali contenuti e quali autori vengono seguiti tramite gli analytics integrati, le strategie editoriali e di contenuto possono essere adattate per soddisfare gli interessi evidenti mostrati nei dati dichiarativi che derivano da queste azioni specifiche della comunità.

In termini di coinvolgimento, gli utenti che seguono determinati autori o argomenti hanno anche una maggiore propensione a tornare a visitarli, grazie alle notifiche che ricevono quando vengono pubblicati altri contenuti legati a ciò che seguono.

Conclusione

In quest’era digitale in cui una piattaforma di esperienza digitale ampia e coinvolgente è fondamentale per il successo e la longevità delle organizzazioni di media digitali, prendersi il tempo per creare esperienze gratificanti e piacevoli per le vostre comunità di pubblico è il minimo che possiamo fare. Con gli strumenti e l’approccio giusti a una strategia di crescita incentrata sulla community, gli editori riusciranno in breve tempo a raggiungere i loro ROI e a superare gli obiettivi KPI precedenti.

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