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Publimetro – coinvolgere e far crescere nuovi livelli di comunità con Viafoura

Publimetro, Messico, è un quotidiano attualmente focalizzato su Cile, Colombia e Messico. È una delle numerose società del Metro World News Media Group che coprono 14 Paesi e 7 lingue. I loro contenuti unici e potenti sono il risultato diretto dei loro redattori specializzati, che offrono ai loro lettori la migliore copertura, aggiornata al minuto, di notizie nazionali e internazionali, sport e intrattenimento su più piattaforme.

Publimetro Messico sta cercando non solo di far crescere il proprio pubblico, ma anche di fornire loro un’esperienza digitale personalizzata e coinvolgente, in grado di prolungare il tempo di permanenza sul sito. L’obiettivo di Publimetro è quello di creare un ambiente in grado di coinvolgere e far crescere le proprie comunità, migliorando al contempo la strategia dei dati di prima parte. Grazie all’utilizzo dell’intera suite di servizi di Viafoura, tra cui Conversazioni, Moderazione, Trending Articles, Contatore dei commenti e Follows di argomenti e autori, Publimetro Mexico sarà in grado di identificare il modo in cui gli utenti interagiscono con i contenuti e di creare nuove comunità per quei segmenti all’interno dei suoi dati”.

Grazie ai dati attivi, ad alta intenzionalità e di prima parte raccolti dai suoi utenti, Publimetro Mexico sarà in grado di diversificare i propri flussi di entrate costruendo segmenti di utenti profondi e di valore che genereranno entrate pubblicitarie in linea.

“Siamo entusiasti di espanderci in Messico e di portare su Publimetro community sicure, eclettiche e redditizie! Non vediamo l’ora di convertire gli utenti lungo l’imbuto e di aggiungere un nuovo e crescente livello di coinvolgimento”, afferma Dalia Vainer, Director Customer Experience di Viafoura.

Come preparare il vostro prossimo evento dal vivo Storia di successo

Quando si tratta di organizzare eventi dal vivo, l’esperienza dell’utente è fondamentale. Le persone sono venute sulla vostra piattaforma per interagire con i suoi contenuti, con la copertura degli eventi e con i membri della comunità che la pensano allo stesso modo. Se ci sono barriere alla scoperta, ostacoli tecnologici da superare e infiniti punti di attrito dopo il loro arrivo, i visitatori guarderanno altrove e porteranno con sé il loro potenziale contributo alla crescita della vostra organizzazione.

Dopo il vostro primo grande evento live, una valutazione del coinvolgimento degli utenti e dei tassi di registrazione prima, durante e dopo il grande giorno vi aiuterà a raccogliere informazioni preziose. Detto questo, se questo è il vostro primo rodeo, cosa si può fare per impostare la vostra piattaforma per il successo senza esperienza precedente o dati concreti? Cosa può fare una strategia audience-first per guidare un’esperienza utente senza attriti?

Non lasciate che la mancanza di dati determini il successo del vostro primo grande evento dal vivo. Ci sono delle misure che potete adottare per garantire un aumento del coinvolgimento positivo e dei tassi di registrazione. Questi guadagni andranno di pari passo con l’abbondanza di dati e approfondimenti sul pubblico, essenziali per ottimizzare la strategia per la prossima volta.

Tutti vincono quando un evento dal vivo ha successo

Eventi internazionali come la
Coppa del Mondo
sono incredibili opportunità per le piattaforme pronte a debuttare in un evento dal vivo. Un evento come la Coppa del Mondo offre alle aziende la possibilità di essere la piattaforma che connette il pubblico a contenuti di valore come la copertura in diretta delle partite, gli eventi che si tengono in tutto il mondo e che sono legati alla Coppa del Mondo e le discussioni emozionanti con la comunità sportiva. È imperativo mantenere il “live” negli eventi live; creare uno spazio in cui i visitatori possano connettersi e condividere, commentare le giocate delle superstar mondiali e provare l’emozione di guardare la Coppa del Mondo con i propri compagni in tempo reale.

Se la partecipazione agli eventi dal vivo è buona e il pubblico è coinvolto, soddisfatto e felice di registrarsi in cambio del valore dell’esperienza che avete preparato per loro, i vantaggi della vostra preparazione saranno immediatamente evidenti.

Interazioni = approfondimenti: Gli eventi dal vivo sono un’ottima opportunità per acquisire dati di prima parte e conoscere i gusti, le preferenze e i sentimenti dei visitatori. Questi dati possono essere utilizzati per affinare la strategia di audience-first e ottimizzare i contenuti pubblicati successivamente.

Riutilizzabile: quando l’evento si conclude, prendete in considerazione l’idea di tenerlo in piedi per un po’. Se l’evento è stato un successo, è molto probabile che possa continuare a essere un punto di ingresso prezioso per i visitatori futuri o di ritorno. Inserite la pagina di destinazione nella vostra esperienza complessiva e motivate più persone a intraprendere un viaggio più profondo nel vostro sito.

La coerenza fa guadagnare la fedeltà al marchio

Mantenere la coerenza nell’aspetto, nelle sensazioni e nel tono della vostra piattaforma è già di per sé un importante punto di conversione. La coerenza lascia il posto alla familiarità e si rivolge agli stessi gusti, preferenze e sentimenti degli utenti che dovreste soddisfare in base agli insight raccolti dai loro dati.

Un’esperienza utente coerente è un ottimo esempio di come convertire un maggior numero di partecipanti agli eventi in abbonati fedeli.
Il tasso medio di conversione dei partecipanti a un evento dal vivo è del 12,6%.
e oltre un terzo delle organizzazioni converte gli utenti a tassi superiori alla media.

Lo scopo degli eventi dal vivo è quello di sfruttare un evento di attualità, ad alta densità di traffico e sensibile al tempo, per convertire il maggior numero di visitatori in utenti registrati e premiare la fedeltà degli utenti principali esistenti. Si tratta, nel vero senso del termine, di un momento di scambio di valori. Fornendo agli utenti l’opportunità di partecipare a un evento speciale a cui tengono con il minor attrito possibile, il vostro marchio si guadagna la fiducia degli utenti e viene riconosciuto come fornitore di un’esperienza che vale il loro tempo e interesse, per non parlare di qualcosa che loro considerano degno di essere condiviso all’interno delle loro reti e oltre.

Soluzioni tecnologiche per chi si avvicina per la prima volta agli eventi dal vivo

La tecnologia giusta può portare a compimento tutte queste idee. Le piattaforme digitali per l’esperienza di comunità alimentano esperienze di eventi dal vivo altamente coinvolgenti che aumentano drasticamente il coinvolgimento, le visualizzazioni della pagina e le registrazioni durante l’evento. Spesso queste piattaforme forniscono anche assistenza con strategie di conversione che consentono di guadagnare nel tempo un maggior numero di utenti fedeli al marchio.

L’esperienza del secondo schermo

L’esperienza multischermo non è una novità. Per molti, lo scorrimento sul telefono è diventato una parte essenziale della visione della televisione – eventi in diretta o meno. Chi di noi non ha mai cercato su Google “Zendaya è una bambina nepotista?”. A questo punto è una seconda natura e un ottimo comportamento da tenere in considerazione per ottimizzare il vostro approccio al coinvolgimento. Le persone devono poter guardare e interagire con i contenuti contemporaneamente.

Quando pianificate il vostro prossimo evento live, assicuratevi che la vostra piattaforma faciliti una preziosa esperienza di secondo schermo. Date agli utenti la libertà di impegnarsi attraverso il vostro sito web o l’app; permettete loro di commentare i momenti più importanti, di interagire con gli altri partecipanti e di porre domande a relatori o relatori esperti. Questo è uno dei modi migliori per immergere le persone nell’esperienza dell’evento dal vivo e guadagnare la loro fedeltà al marchio e la fiducia in voi come fornitore di contenuti che li capisce.

Blog dal vivo

Non tutti hanno il tempo di seguire un evento dal vivo nella sua interezza. A parte gli impegni quotidiani, alcuni eventi possono verificarsi in fusi orari diversi e in alcuni casi nell’arco di ore, giorni o settimane. Tralasciare questa considerazione nella pianificazione dell’evento sarebbe un disservizio per il suo potenziale di successo.

Una piattaforma con una funzione di live blogging integrata è un modo eccellente per offrire ai partecipanti la possibilità di godersi l’evento senza conflitti di programmazione o senza infliggere la FOMO ai potenziali visitatori. Le persone possono concentrarsi sulle attività da portare a termine e utilizzare i loro secondi schermi per seguire gli aggiornamenti minuto per minuto pubblicati sul live blog. Se hanno un momento, possono commentare uno degli aggiornamenti e avviare una conversazione con altri membri della comunità.

Moderazione AI

Non tutti si sentono a proprio agio nell’esprimere i propri sentimenti o le proprie opinioni. Queste preoccupazioni sono più forti sul web, dove i troll possono facilmente attaccare o demonizzare altri partecipanti all’evento. Se le persone non si sentono a proprio agio, possono rimanere in silenzio o, peggio, andarsene. I clienti si perdono l’esperienza che avete speso per loro e voi vi perdete i preziosi dati di prima parte.

Una piattaforma che incorpora un motore di moderazione nel suo framework è una fantastica prima linea di difesa. Questi strumenti di moderazione AI possono far rispettare e mantenere le linee guida della comunità in assenza di un team di moderatori attivo 24 ore al giorno. Qualsiasi linguaggio ritenuto inappropriato viene segnalato e rimosso dalla sezione dei commenti, aiutando gli altri a sentirsi a proprio agio nel condividere i propri pensieri e sentimenti senza il timore di essere attaccati da bulli o troll.

La preparazione è
tutto

Tutte queste strategie, piattaforme di esperienza digitale e stili di coinvolgimento negli eventi dal vivo sono a vostra disposizione. Ognuno di essi (o un mix) è in grado di aiutarvi a lanciare un evento live di successo. Detto questo, è indispensabile tenere presente che il vostro approccio agli eventi live deve essere allineato con la vostra organizzazione, con il resto dei contenuti e delle comunicazioni, con i valori dell’azienda e con quelli dei suoi fedeli abbonati.

Oltre a ciò, un’altra considerazione importante quando si pianificano eventi dal vivo è ‘varrà la pena dedicare loro del tempo e dimostreremo loro che siamo attenti ai loro interessi e alle loro preferenze?”. Un evento live ben pianificato e tempestivo ha il potenziale per rinvigorire una pubblicazione in declino; si tratta semplicemente di preparare la vostra piattaforma per conquistare le masse desiderose che si dirigono verso di voi con un’esperienza preziosa e gratificante.

Strumenti e tattiche incentrati sulla comunità per raggiungere gli obiettivi di KPI e ROI

Questo articolo è stato pubblicato originariamente su INMA.

Se la vostra attuale Digital Experience Platform (DXP) non è al servizio della vostra comunità, o meglio, non permette alla vostra organizzazione di servire, sostenere ed espandere la vostra comunità, allora non vale il vostro denaro.

Inoltre, se si
siete
fortunati da ospitare una comunità, in particolare una comunità che ama impegnarsi e scoprire l’ambito dei propri interessi che avete creato, siete seduti su una miniera d’oro di potenziale di crescita e di dati di prima parte.

Non è un segreto che una comunità attiva e non tossica sia un potente motore di crescita dell’audience, ma per sfruttare al meglio le opportunità di conversione guidate dalla comunità ci sono alcune misure preparatorie che possono essere adottate.

Fondazione comunitaria

Prima di iniziare a studiare i meccanismi interni della vostra comunità, fate un bilancio degli strumenti e delle strategie che avete attualmente in atto e valutate se stanno fornendo un ROI utile o meno. Alcune domande da porsi mentre si affronta questo compito sono:

Infrastruttura e scopribilità

L’architettura del vostro sito guida i visitatori in modo intuitivo verso i luoghi in cui la comunità dà il meglio di sé, o ci sono una serie di barriere che li ostacolano?

Considerate in quale punto del loro percorso gli utenti si trovano di fronte a un modulo di iscrizione di qualche tipo. Poi, valutate se c’è un maggiore potenziale di conversione dando loro un po’ di libertà di vedere il valore che avete da offrire altrove. Dare agli utenti non registrati un accesso sufficiente per vedere, ma non per partecipare, alle discussioni in loco o a eventi speciali come una chat in diretta della comunità Ask-Me-Anything potrebbe essere proprio il tipo di contenuto che vale il loro tempo e, di conseguenza, i loro dati di prima parte registrati.

L’attuale interfaccia e strategia dei commenti aiuta o ostacola il coinvolgimento?

Fornire agli utenti i mezzi per entrare facilmente nella sezione dei commenti e partecipare alle discussioni è un modo efficace per migliorare il coinvolgimento. Recentemente, Viafoura ha collaborato con News-Press & Gazette Co. (NPG) per aiutarli a rivedere il loro precedente approccio alle sezioni dei commenti che si basava sull’approvazione manuale, con il risultato di code interminabili di contributi degli utenti bloccati nel limbo. Dopo aver integrato
La moderazione automatica di Viafoura
sulla loro piattaforma, NPG ha assistito a un drastico miglioramento dell’impegno complessivo e alla completa riattivazione di comunità precedentemente stagnanti in diversi siti.

Salute della comunità

Voi e il vostro team avete adottato misure per garantire che i nuovi visitatori siano accolti da una comunità sana e invitante?

Se tra le prime cose che i visitatori vedono ci sono commenti e discussioni pieni di vetriolo e tossicità, non rimarranno a lungo, se non del tutto. Per mantenere la pace e promuovere uno spazio accogliente per i nuovi arrivati, è indispensabile fornire linee guida chiare e concise alla comunità. Queste linee guida contribuiranno a preservare il benessere della vostra comunità, fornendo ai suoi membri e ai vostri team di moderazione parametri coerenti da seguire e rafforzando al contempo i valori e gli interessi del vostro marchio.

Per ridurre alcuni dei compiti di moderazione più gravosi e meticolosi (bestemmie, incitamento all’odio, ecc.), l’adozione di un
Motore di moderazione intelligente
è una soluzione “chiavi in mano” per deviare immediatamente la tossicità.

Creare un campo da gioco per il coinvolgimento

In parole povere: la creazione di un’esperienza utente (UX) accattivante e scopribile rinvigorirà il vostro pubblico. In qualità di editori, è evidente la responsabilità di fornire ai lettori contenuti di alta qualità che si distinguano nel vasto e saturo panorama dei media digitali. In particolare, come editori digitali, è altrettanto importante il viaggio che gli utenti compiono durante l’esperienza del vostro sito e dei suoi contenuti.

Una piattaforma di media digitali che offre ai propri utenti una serie di possibilità di coinvolgimento, sia attraverso l’esplorazione, la scoperta o la community, ha maggiori possibilità di ottenere una crescita costante delle registrazioni, un tempo di permanenza più lungo sul sito e una comprensione sempre più concisa del comportamento e degli interessi del proprio pubblico. Tutto ciò può contribuire a migliorare le entrate pubblicitarie, fornendo i dati necessari per dimostrare il valore dei vostri spazi pubblicitari premium ai potenziali partner.

Segue argomento e autore

Le capacità di seguire gli argomenti e gli autori sono punti di conversione molto coinvolgenti e ottime vie di raccolta dati. Tracciando quali contenuti e quali autori vengono seguiti tramite gli analytics integrati, le strategie editoriali e di contenuto possono essere adattate per soddisfare gli interessi evidenti mostrati nei dati dichiarativi che derivano da queste azioni specifiche della comunità.

In termini di coinvolgimento, gli utenti che seguono determinati autori o argomenti hanno anche una maggiore propensione a tornare a visitarli, grazie alle notifiche che ricevono quando vengono pubblicati altri contenuti legati a ciò che seguono.

Conclusione

In quest’era digitale in cui una piattaforma di esperienza digitale ampia e coinvolgente è fondamentale per il successo e la longevità delle organizzazioni di media digitali, prendersi il tempo per creare esperienze gratificanti e piacevoli per le vostre comunità di pubblico è il minimo che possiamo fare. Con gli strumenti e l’approccio giusti a una strategia di crescita incentrata sulla community, gli editori riusciranno in breve tempo a raggiungere i loro ROI e a superare gli obiettivi KPI precedenti.

Un nuovo studio rileva che il primo commento postato dall’editore guida una conversazione coinvolgente

I responsabili del coinvolgimento del pubblico sanno che una sezione di commenti sana è una componente fondamentale per costruire una comunità online sana. Con dibattiti politici controversi sempre più frequenti e un numero sempre maggiore di persone che si rivolgono a Internet per sfogare la propria frustrazione, mantenere una sezione commenti civile ma vivace è diventato più importante che mai.

Per fortuna, una semplice tecnica può aiutare editori e moderatori a guidare le conversazioni con maggiore tranquillità. Secondo un nuovo studio di Viafoura, i media registrano un aumento significativo del traffico, della civiltà e del coinvolgimento quando gli editori pubblicano il primo commento.

Postare il primo commento è da tempo una tecnica utilizzata dai social media manager e dagli influencer per controllare il tono della conversazione e creare coinvolgimento. Il primo commento funge da “rompighiaccio” e contribuisce a stabilire lo standard della conversazione. Inoltre, invita i lettori a rispondere, il che può aumentare il tempo di permanenza sul sito e migliorare la fedeltà al marchio.

Cosa succede quando gli editori pubblicano per primi?

Lo studio si è svolto tra il 28 settembre e il 15 dicembre 2021 in 15 redazioni giornalistiche di tutto il Canada che coprono una selezione diversificata di regioni geografiche e di estremi dello spettro politico. Ogni redazione ha pubblicato il primo commento su una serie di articoli delle proprie testate, entro la prima ora dalla pubblicazione degli articoli. Questo gruppo di prova è stato poi confrontato con un gruppo di riferimento per fornire un contesto ai risultati.

Un elemento dello studio che differiva da piattaforma a piattaforma era il tipo di commento pubblicato sotto l’articolo. Le tattiche variavano da redazione a redazione. Alcuni redattori hanno offerto assistenza agli utenti, rispondendo a punti particolari dell’articolo o rispondendo a domande. Altri hanno posto domande specifiche e mirate sulla risposta dei lettori all’articolo. Gli scrittori hanno avuto la libertà di portare la loro voce e la loro creatività nella sezione dei commenti!

Nel corso dello studio, Viafoura ha raccolto dati sul volume dei commenti, sul tempo trascorso a commentare e sulla conversione prima e dopo il coinvolgimento – tre metriche cruciali utilizzate per valutare il successo di uno spazio di comunità online.

Pubblicare per primi significa aumentare l’impegno, la conversione e la tranquillità

Lo studio ha rilevato che l’attività è aumentata drasticamente in tutte le metriche, con un aumento del 45% del tempo trascorso nei commenti, un aumento del 380% dei commenti medi totali e un aumento del 347% dei like medi. Questo drastico aumento indica che il controllo del primo commento stabilisce un tono e porta a un discorso più civile.

Con una serie di comportamenti standard, la necessità di moderazione diminuisce. Mentre al gruppo di riferimento è stato richiesto di segnalare il 6,8% dei post e di disabilitare il 9,1% degli utenti, il gruppo di test ha registrato numeri significativamente ridotti, con il 4,8% di segnalazioni e il 7,4% di disabilitazioni. Semplicemente modellando un comportamento corretto, gli editori hanno ridotto il numero di violazioni delle linee guida della community e di interdizioni degli utenti.

Il risultato forse più sorprendente è stato l’aumento significativo delle registrazioni.

Ricerche precedenti hanno dimostrato che quasi il 50% dei membri finisce per cancellarsi da una piattaforma quando è esposto al trolling. Al contrario, quando gli editori hanno pubblicato il primo commento, ogni articolo ha visto un aumento del 55% delle registrazioni, con un aumento del 9% degli utenti che hanno tentato di interagire con i commenti prima di iscriversi.

L’impatto positivo non si è fermato alla conversione. Viafoura ha inoltre registrato un aumento del 21% degli utenti che hanno interagito con i commenti dopo l’iscrizione. Ciò indica che gli utenti hanno partecipato al discorso, si sono sentiti abbastanza positivi da registrarsi e hanno continuato a sentirsi impegnati e fedeli anche dopo il punto di conversione.

Questi dati supportano l’idea che la pubblicazione del primo commento può essere un passo significativo per raggiungere gli obiettivi di conversione. Quando gli editori interagiscono direttamente con la loro comunità, contribuiscono a mantenere un senso di sicurezza e attenzione che può portare a un aumento diretto del coinvolgimento.

Cosa possiamo concludere?

Una forte fidelizzazione dei clienti è essenziale per il benessere e la longevità di qualsiasi marchio online. Semplici trucchi di moderazione possono fare la differenza tra una conversazione online conflittuale e una comunità online fiorente.

Impostando il tono della conversazione, gli editori possono indirizzare i contenuti, invitare a discorsi educati e persino adattare il loro impegno alle esigenze e agli interessi del pubblico di riferimento. In ogni caso, i primi commenti si sono rivelati un passo essenziale nel processo di protezione e crescita delle comunità digitali.

Perché i fornitori di moderazione dei commenti devono andare oltre per proteggere i loro partner

Le aziende del settore dei media, come tutti i marchi, cercano di costruire riconoscimento e fiducia pubblicando contenuti generati dagli utenti. Tuttavia, la pubblicazione di questi contenuti non è priva di rischi: le organizzazioni devono assicurarsi che gli utenti non pubblichino post offensivi o minacciosi sui loro siti web o sulle loro app. È qui che entra in gioco la moderazione dei contenuti.

Nell’ambiente moderno, le organizzazioni stanno facendo tutto il possibile per garantire la civiltà sulle loro proprietà digitali e, allo stesso tempo, promuovere la libertà di parola e le conversazioni di opinione. Molti di loro hanno implementato soluzioni di moderazione che utilizzano moderatori in carne e ossa o algoritmi automatizzati per risolvere questa sfida.

Anche la popolazione in generale è diventata consapevole della moderazione – In particolare, cosa fa e perché viene utilizzato. Cosa succede quando il vostro partner di moderazione diventa qualcosa di più di un semplice fornitore di tecnologia?

Recentemente, un cliente di Viafoura e uno dei maggiori editori del Regno Unito ha scoperto perché il team di moderazione Viafoura è molto più di un partner.

L’editore utilizza sia le soluzioni di AI (Intelligenza Artificiale) che di Live Moderation di Viafoura. Poiché la soluzione AI apprende e applica le linee guida della community stabilite dall’editore, l’85-90% di tutti i commenti viene facilmente moderato dal suo motore AI. I restanti “commenti discutibili” vengono inviati a un moderatore in diretta per un giudizio.

All’inizio di quest’anno, uno di questi commenti è stato inviato a un moderatore in diretta a Viafoura. A un utente ha minacciato un vivaio nella sezione dei commenti, che ovviamente è stato segnalato e inviato alla coda di moderazione.

Invece di bloccare il commento e bannare l’utente, il responsabile della moderazione di Viafoura ha contattato il team dell’editore per spiegare la situazione. I dipendenti della grande casa editrice hanno immediatamente affrontato la situazione con le forze dell’ordine locali.

In meno di mezz’ora dalla pubblicazione del commento, la polizia è entrata in azione.

Grazie alla prontezza di riflessi di Viafoura e dei dipendenti dell’editore, che hanno fatto il possibile per evitare una situazione potenzialmente terribile. Viafoura e dei dipendenti della casa editrice, che hanno fatto il possibile per evitare una situazione potenzialmente terribile.

“La moderazione è molto più di un giudizio per garantire che i contenuti generati dagli utenti rispettino le linee guida e le regole specifiche della piattaforma per stabilire l’idoneità dei contenuti alla pubblicazione”, afferma Leigh Adams, direttore dei servizi di moderazione di Viafoura. “Sì, ci teniamo a mantenere gli standard dei nostri clienti, ma si tratta anche di capire quando un commento deve essere intensificato. Siamo orgogliosi di avere un personale che sa cosa fare quando – e fare il passo più lungo della gamba per raggiungere i nostri clienti – perché abbiamo le relazioni per farlo facilmente”.

Superare l’evitamento delle notizie e riconquistare il pubblico

Se non altro, un elemento positivo emerso dalla pandemia è una rinnovata attenzione alla salute mentale e al benessere. Da una settimana all’altra, le persone in tutto il mondo sono diventate claustrali, volenti o nolenti. Sono stati costretti a sedersi a casa e, dopo aver bruciato tutto ciò che Netflix aveva da offrire, a pensare. Pensare, riflettere e prendere coscienza della propria salute mentale in modi che forse era più facile evitare in passato.

Con questo tempo di riflessione, non c’è da stupirsi che le persone abbiano iniziato a notare la correlazione tra il loro stato d’animo e la loro salute mentale e le montagne russe emotive senza sosta del ciclo di notizie durante la pandemia. In una sola seduta lo spettatore assisteva a un video ispiratore di italiani che cantavano dai loro balconi in quarantena, seguito da storie terrificanti di persone intrappolate nelle loro case con i loro cari deceduti – il tutto mentre un chirone nella parte inferiore dello schermo forniva un contatore di morte sempre aggiornato.

Sebbene il ciclo delle notizie non sia noto per essere una fonte costante di contenuti edificanti, la pandemia ha portato alla luce l’impatto che le cattive notizie hanno sul nostro benessere mentale. Non c’è da stupirsi che siano emersi nuovi comportamenti del pubblico. Quelli che, a scapito degli editori di tutto il mondo, vorrebbero che ci voltassimo dall’altra parte ed evitassimo i telegiornali piuttosto che sintonizzarci per farci rovinare le giornate dall’ennesimo articolo sull’ultima minaccia esistenziale.

Effetto della salute mentale sulle tendenze di evitamento delle notizie

Evitamento delle notizie: la
resistenza o rifiuto attivo o intenzionale delle notizie
.

Anche se siamo ancora agli inizi di questo nuovo comportamento, gli studi hanno indicato che le persone in tutto il mondo sono diventate più selettive nei confronti dei contenuti che consumano. È un mezzo per mitigare i sentimenti negativi che si accompagnano a un ciclo di notizie che sembra essere sempre più negativo, preoccupante e deprimente.

Nei primi giorni della pandemia, secondo i dati compilati da Nielsen,
gli editori hanno registrato un aumento del 60%
nel consumo di contenuti giornalistici, a livello globale. Quali erano i titoli dei giornali in quel periodo? Storie legate alla pandemia e alle crisi politiche che si verificano in tutto il mondo, con più di qualche menzione degna di nota per gli Stati Uniti.

Con il passare del tempo e i titoli dei giornali sempre più tragici, le notizie hanno alimentato un senso di burnout tra il pubblico. In un sondaggio annuale di Reuters condotto su oltre 90.000 partecipanti in 46 mercati diversi, è emerso che il 43% delle persone ha dichiarato che la raffica ininterrotta di notizie COVID-19 o politiche ha innescato la loro decisione di evitare le notizie in modo selettivo. Inoltre,
Il 36% di questi stessi intervistati ha dichiarato che il loro umore è stato influenzato negativamente
dalla natura prevalentemente deprimente del ciclo di notizie.

Da allora gli editori si sono trovati in una posizione impossibile: raccontare onestamente la natura cupa degli eventi attuali del nostro mondo e subire un calo di visualizzazioni, raccontare in modo sensazionale e perdere credibilità, o raccontare argomenti benigni come divorzi e scandali di celebrità per intrattenere la gente ma non informarla?

La negatività distrugge la fiducia, aumentando l’evitamento delle notizie

Oltre a rappresentare una situazione difficile per i team editoriali e di contenuti, l’evitamento delle notizie ha anche reso difficile la costruzione di comunità di follower appassionati e coinvolti. È ancora più difficile quando le notizie stesse sono ritenute inaffidabili da consumatori fuorviati o disinformati. Gli Stati Uniti, in particolare, devono fare i conti con questa tendenza crescente.
Solo un quarto degli intervistati statunitensi dichiara di fidarsi dei mezzi di informazione della propria nazione
.

Il pubblico avrà sempre pensieri e opinioni, soprattutto quando si tratta di concetti più grandi della vita come la diffusione di una pandemia o un’insurrezione per rovesciare la democrazia. È naturale voler condividere questi pensieri e aprire una discussione su queste idee, cosa per cui la sezione dei commenti di un articolo è letteralmente fatta apposta.

Tuttavia, quasi un intervistato su cinque dello studio Reuters ha dichiarato di essere orientato a evitare le notizie perché la condivisione delle proprie opinioni
porta a discussioni che preferirebbero evitare
. Questo va dritto al cuore della sfida che gli editori si trovano ad affrontare nel tentativo di trovare soluzioni per il calo dell’engagement e dei tassi di abbonamento. Se le persone non si sentono a proprio agio nell’esprimere il proprio punto di vista, non solo eviteranno di impegnarsi in un discorso aperto su argomenti allettanti, ma è probabile che eviteranno del tutto i contenuti.

Come superare l’evitamento delle notizie e conquistare il pubblico

Cosa possono fare gli editori per superare l’evitamento delle notizie e costruire comunità fiorenti di lettori appassionati? Risposta: una strategia di crescita basata sull’audience e sui dati.

Mettendo al primo posto gli interessi del vostro pubblico, creando contenuti in linea con i valori della vostra organizzazione e con gli obiettivi dei vostri team editoriali e di pubblicazione, sarete in grado di ridurre il rischio di evitare le notizie. Se siete in grado di posizionarvi come un editore che offre contenuti di alta qualità e fa spazio a
comunità e un discorso sano
siete sulla buona strada per riconquistare il vostro pubblico e ottenere l’accesso a preziosi dati di prima parte che informeranno ulteriormente i vostri sforzi.

Gli approfondimenti comportamentali sono essenziali nell’attuale panorama dell’editoria digitale. Questi dati possono essere difficili da acquisire senza un team di analisi, ma esistono soluzioni “chiavi in mano”.

Bandiera ombra contro i trasgressori della comunità

Piattaforme costruite da moderatori per
aiutare gli altri moderatori a mantenere una comunità positiva
sono disponibili per voi e per i vostri team.

Uno strumento prezioso per la moderazione della comunità è il shadow banning basato sul tempo. Questi “timeout” possono essere assegnati a chi disobbedisce spesso alle linee guida della comunità e diffonde tossicità.

L’etichettatura dei commenti può contribuire a rafforzare ulteriormente queste linee guida, evidenziando quelli che sono in linea con le linee guida, quelli che stanno andando fuori tema con interventi più casuali e persino quelli segnalati come veri e propri attacchi agli autori o ad altri membri della comunità. Attraverso una moderazione attenta e premurosa sarete in grado di promuovere un dialogo cooperativo e rispettoso tra i lettori. Rendendo più sicuro lo spazio di discussione, avete creato un’opportunità invitante per i potenziali utenti che potrebbero aver evitato i vostri contenuti per evitare conflitti e tossicità indesiderate.

Ricerche sull’IP per limitare o bloccare i sospetti troll

Gli editori, ovviamente, hanno bisogno di far crescere il proprio pubblico per rimanere a galla. Un pubblico sano e consistente è essenziale per le entrate, per le opportunità di apprendimento basate sui dati e per essere estremamente attraente per gli inserzionisti e gli affiliati desiderosi di spendere denaro per entrare in contatto con quei lettori.

Purtroppo, se i troll o gli estremisti molestano gli altri membri della comunità al punto da spingerli a evitare le notizie, la qualità del pubblico diminuisce notevolmente. La quantità non è meglio della qualità, anche se le visualizzazioni e le condivisioni sono metriche importanti per aumentare le iscrizioni.

Si possono invece utilizzare piattaforme con funzionalità integrate di ricerca dell’indirizzo IP per trovare questi cattivi attori e moderare i loro post in modo che non possano più disturbare il resto della comunità. Questo vi aiuterà anche a evitare di violare inavvertitamente le linee guida di pubblicazione dei vostri affiliati e di rischiare di perdere un’attività vitale, che è stata
una dura lezione imparata dalla popolazione del Parler dopo il 6 gennaio
.

Moderare le conversazioni, gli eventi dal vivo, le chat della comunità e le recensioni.

Infine, utilizzate la vostra console di moderazione per incoraggiare un dialogo sano in tutti i flussi digitali affiliati alla vostra pubblicazione. Questo può includere conversazioni nella sezione commenti di un articolo, interazioni tra eventi dal vivo e chat della comunità. Potete anche influenzare il tono delle valutazioni e delle recensioni sulla vostra pubblicazione per impedire la diffusione di negatività fuorvianti.

La console si collega direttamente a ciascuno di questi forum, consentendo all’intero team editoriale di lavorare nello stesso spazio e di applicare linee guida coerenti in tutti i punti vendita. In questo modo non solo aumenterete l’efficienza e la produttività del vostro team, ma definirete uno standard per il vostro pubblico sul tipo di comunità che possono aspettarsi dalla vostra pubblicazione. In questo modo si creano le premesse per costruire fiducia e autenticità, due caratteristiche assolutamente necessarie per far crescere il vostro pubblico.

Mentre il mondo è in continua evoluzione e i lettori modificano il loro modo di consumare i contenuti, gli editori devono essere consapevoli di come creare spazi che possano essere informativi, sicuri e incoraggianti per i loro lettori.

Digiday Media e Viafoura – una partnership di livello superiore con nuovi formati di contenuto, opportunità di coinvolgimento e aggiornamenti analitici

Digiday Media è una casa editrice nota per i suoi punti di vista franchi attraverso i suoi marchi multimediali che includono Digiday, Glossy, Modern Retail e WorkLife. La loro dedizione senza vergogna a fornire un lavoro che privilegia “l’onestà rispetto allo spin” e “la qualità rispetto alla quantità” è valsa loro premi, riconoscimenti e un pubblico di fedeli abbonati che si rivolgono a loro per ottenere la verità.

In qualità di autorità globale in materia di tecnologia e del suo impatto sui media, Digiday Media è consapevole dell’importanza di fornire un’esperienza digitale coinvolgente e gratificante agli utenti fedeli. Per migliorare l’esperienza dei membri di Glossy+, l’azienda ha adottato una serie di soluzioni Viafoura su Glossy.co, uno spazio in cui gli utenti desiderano esperienze di coinvolgimento più profonde.

“Siamo molto contenti di aiutare Digiday Media a offrire nuovi ed esclusivi formati di contenuti ed esperienze di coinvolgimento ai membri di Glossy+”, afferma Mark Zohar, Presidente e COO di Viafoura, “In qualità di partner di lunga data, abbiamo visto in prima persona come le persone intelligenti di Digiday Media continuino a migliorare l’esperienza per il suo pubblico, e siamo orgogliosi che Viafoura sia ora un contributo attivo a questa strategia”.

Il team di Glossy sta utilizzando la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura per migliorare l’esperienza dei membri di Glossy+, dando loro accesso esclusivo a nuovi formati di contenuti e opportunità di coinvolgimento. Utilizzando le Conversazioni di Viafoura, i membri paganti potranno presto partecipare a discussioni in tempo reale durante gli eventi Ask Me Anything. Questi eventi, insieme alle Conversazioni sui contenuti tradizionali, offrono nuove opportunità di coinvolgimento, che possono essere gestite con attenzione grazie al supporto della Moderazione Automatica di Viafoura. Sul lato posteriore, Digiday Media sfrutterà i ricchi dati di prima parte e gli insight scoperti attraverso gli Audience Insights di Viafoura per migliorare le proprie strategie di sviluppo dei contenuti audience-first.

“Abbiamo scelto Viafoura perché è la soluzione migliore per le nostre esigenze attuali e ci sono molte funzionalità aggiuntive che possiamo sviluppare man mano che evolviamo l’esperienza dell’utente”, afferma Aaron Gottlieb, EVP, Product & Platform Strategy di Digiday Media. E continua: “La piattaforma di esperienza digitale di Viafoura aggiunge un ulteriore livello di valore e utilità per i membri paganti e ci aiuterà a costruire e possedere il rapporto diretto con loro sulle nostre piattaforme”.

Dopo aver lanciato la nuova esperienza dei membri di Glossy+, Digiday Media implementerà Viafoura su altre proprietà, tra cui Digiday e Modern Retail.

NPG collabora con Viafoura, dando nuova vita alle sue proprietà digitali e alle comunità di pubblico

News-Press & Gazette Company (NPG), un’azienda americana del Midwest a conduzione familiare, è una potenza nel settore della televisione e dei giornali. Avendo prosperato in un panorama editoriale e giornalistico in continua evoluzione fin dal 1951, NPG è consapevole che il cambiamento è positivo per gli affari, ma non è privo di sfide. Con gli strumenti e l’esperienza di Viafoura, NPG intende trasformare queste sfide in un aumento del tempo che i visitatori trascorrono sui loro siti e in un miglioramento del loro coinvolgimento complessivo, dando agli utenti registrati la possibilità di commentare con facilità e l’opzione di seguire gli argomenti e gli autori di interesse.

In un mondo digitale in cui il pubblico è in gran parte anonimo, è difficile mantenere spazi per conversazioni costruttive, informative e aperte senza scontrarsi con la tossicità e i cattivi attori. “In qualità di azienda mediatica, NPG ha tutto l’interesse a un discorso aperto e robusto”, afferma Michael Fabac, direttore del settore News e Marketing di NPG, sottolineando che “allo stesso tempo, riconosciamo che alcuni individui approfittano dell’anonimato digitale per diffondere disinformazione e odio. Viafoura ci sta aiutando a trovare una via di mezzo sostenibile, fornendo una piattaforma che incoraggia l’impegno e la civiltà”.

Per NPG, l’integrazione degli strumenti Conversations, Automated Moderation e Full Service Moderation di Viafoura sta aiutando l’azienda a ristrutturare i commenti sul sito e a introdurre un’esperienza di community veloce, sicura e coinvolgente su tutti i suoi siti. Dopo un’agevole fase di onboarding, gli strumenti di Viafoura sono stati installati su nove siti di NPG e hanno prodotto risultati positivi immediati. Tra i successi, NPG sta vedendo tornare in vita proprietà che erano rimaste inattive a causa di precedenti strategie di moderazione.

Guardate come KVIA.com, una delle proprietà di NPG, presenta la sua nuova soluzione di coinvolgimento dell’audience basata su Viafoura:

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

Insieme alle soluzioni aggiornate per la community e la moderazione, NPG sta utilizzando gli Audience Insights di Viafoura per ottenere una comprensione più approfondita degli interessi e dei sentimenti del pubblico, che potrebbero essere utilizzati per ottimizzare ulteriormente le strategie di coinvolgimento audience-first. Questi dati consentono a NPG di proporre contenuti mirati agli utenti registrati ideali, esistenti e potenziali, utilizzando il Carosello delle conversazioni di tendenza di Viafoura, migliorando ulteriormente il coinvolgimento e il tempo trascorso sui loro siti e pagine.

Mentre continuano a raccogliere i frutti delle soluzioni “chiavi in mano” di Viafoura, le prospettive non possono che essere positive per quanto riguarda la crescita continua dell’audience, i successi in termini di engagement e gli insight e gli insegnamenti illimitati che aspettano solo di essere scoperti grazie al ritrovato accesso ai ricchi dati di prima parte.

Saltare il pedaggio: Come affrontare i troll esperti di tecnologia

È l’anno 2022 e le persone si rivolgono ai dispositivi per stabilire un contatto umano. Internet non è mai stato così sociale e con questo traffico in costante crescita arriva un’abbondanza di meravigliosi momenti di connessione… E un numero sempre più alto di troll. Il trolling su Internet è definito come un “comportamento online dannoso” caratterizzato da una provocazione aggressiva o deliberata nei confronti degli altri. Sebbene questo comportamento possa essere (discutibilmente) catartico per la persona che trolla le comunità nell’anonimato, la sua presenza deteriora significativamente la salute e la sicurezza di uno spazio digitale, e quindi la sua fruibilità.

Gli editori grandi e piccoli soffrono allo stesso modo per mano dei troll. Sono esperti di tecnologia, quasi sempre anonimi e con un’abbondanza di tempo a disposizione per diffondere tossicità, sono una forza da tenere in considerazione. Cosa c’è di peggio? Sono qui per restare.

Invece di arrendersi, ecco alcune tattiche di trollaggio a cui prestare attenzione e cosa si può fare per evitare il pedaggio e proteggere la propria pace.

Conti multipli

I troll sono ossessivi, petulanti e persistenti. Se vi trovate improvvisamente di fronte a un’orda di troll, tenete presente che potrebbe trattarsi di una sola persona, in missione, che utilizza molti account. I troll hanno il tempo e la tecnologia per invadere gli spazi, eludere i ban e infangare le buone vibrazioni guadagnate con fatica dalla vostra comunità. Come posso risolvere il problema? – Una volta conosciuto il comportamento di un troll, è possibile individuarlo in libertà (sotto le mentite spoglie di un nuovo utente) mentre scatena risse o incoraggia opinioni incendiarie. Questi recidivi lasciano indizi che indicano la loro identità. Armati degli strumenti e dei dati della vostra comunità, cercate nomi simili, e-mail, avatar o indirizzi IP collegati a divieti esistenti. Controllate, confermate e poi bandite tutte le volte che è necessario.

Odio e volgarità

I troll hanno bisogno di attenzione e il linguaggio offensivo è un modo semplice per ottenerla. Nel 2019, circa un terzo dei post in cui si sono imbattuti i moderatori di Viafoura conteneva espressioni di odio e/o volgarità. Si tratta di quasi 83 milioni di tentativi di essere cattivi senza motivo, quindi possiamo almeno riconoscere ai troll il merito di essersi dedicati al loro mestiere… Ma non un buon credito, per essere sicuri. Come posso risolvere il problema? – A L’elenco delle parole vietate può aiutare a limitare questa particolare tattica, ma alcuni troll possono utilizzare una tattica chiamata “mascheramento”. I troll mascherano le parole vietate con simboli, grafie verticali, punti, ecc. per eludere un semplice elenco di parole vietate. Se non siete sicuri di cosa cercare, fidatevi: una volta che avete visto, non potete non sapere cosa cercare. Un’intelligenza artificiale più sofisticata per l’elaborazione del linguaggio naturale, come quella di Viafoura, è in grado di individuare le parole mascherate e di bloccarle con una precisione superiore al 90%.

Suggerimento bonus: molti fornitori di servizi affermano di avere l’intelligenza artificiale o la moderazione automatica, ma in realtà non sfruttano l’elaborazione del linguaggio naturale o l’apprendimento automatico per comprendere le variazioni delle parole e delle strutture delle frasi. Verificate con il vostro fornitore di moderazione che lo strumento sia in grado di apprendere come i moderatori approvano o bloccano i commenti, formando ulteriormente l’algoritmo, che dovrebbe essere personalizzato in base alle vostre linee guida.

Segnalazione seriale

La moderazione da utente a utente può essere un valido strumento di sicurezza, ma ha anche un potenziale di abuso. Alcuni troll utilizzano la funzione di “flagging” per mettere a tacere o frustrare utenti innocenti. In alcuni casi, la segnalazione seriale può persino comportare un ban ingiusto per persone che non hanno violato alcuna linea guida. Se un utente segnala spesso e la maggior parte dei contenuti segnalati non viola le linee guida della comunità, potreste avere per le mani un troll.Come risolverlo? – Utilizzate i dati e lavorate con la vostra comunità. Considerate questo incentivo per essere coinvolti nella vostra comunità e conoscere chi sono i vostri collaboratori positivi. Chiedere agli utenti fidati le loro opinioni e le loro esperienze con il sospetto troll vi aiuterà a riconoscere subito i falsi reporter.

Avere a che fare con i troll non è sempre facile e non è mai un’esperienza divertente. Purtroppo sono qui per restare e, se non controllati, possono trasformare il vostro spazio digitale in una comunità tumultuosa e piena di conflitti, cosa che non volete sia associata al vostro marchio. Dotandoci di conoscenze, strumenti e consapevolezza adeguati, possiamo tenere a bada i troll e utilizzare gli stessi metodi di moderazione per evitare che si sviluppino comportamenti tossici da parte degli utenti anche senza che i troll alimentino le fiamme.

Per saperne di più sulla suite di strumenti di moderazione di Viafoura, visitate il sito https://viafoura.com/content-moderation/.