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Giochi di fedeltà: La prossima era della fidelizzazione
Un vecchio detto del marketing dice che “
costa di più attrarre un nuovo cliente che mantenerne uno esistente”.
” Alcuni studi hanno dimostrato che può
costare fino a cinque volte di più
concentrarsi esclusivamente sull’acquisizione dei clienti, a scapito della loro fidelizzazione.
Gli editori che si concentrano esclusivamente sulla registrazione e sulla produzione di quanti più contenuti possibile spesso trascurano le relazioni con i lettori esistenti. Facendo un bilancio delle relazioni attuali e trovando nuovi modi per ricompensare i lettori abbonati per la fedeltà al marchio, gli editori hanno molte più probabilità di migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti.
Non svalutate la retention: è più redditizia di quanto pensiate
Si possono fare soldi con la retention, anche con un leggero spostamento dell’ago della bilancia nella giusta direzione. Secondo uno studio della Harvard Business SchoolMigliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti anche solo del 5% può migliorare la redditività del 25%. In alcuni casi, i profitti possono salire fino al 95%.
Questi risultati sono simili alla ricerca condotta da Gartner, che ha stabilito che
l’80% dei profitti aziendali proviene dal 20% dei clienti esistenti
. Inoltre, il tasso di successo della conversione di un lettore esistente in un abbonato pagante ha un tasso di successo compreso tra il 60% e il 70%.. Al contrario, il tasso di successo della conversione di un nuovo lettore in un abbonato oscilla tra il 5% e il 20%.
La conclusione è che la fidelizzazione dei lettori è un valore aggiunto. Gli editori hanno solo bisogno del giusto approccio e delle giuste risorse per coinvolgere i lettori esistenti e convertirli in abbonati fedeli al marchio.
La personalizzazione favorisce la fedeltà e la fidelizzazione
Comunicare con i lettori esistenti utilizzando esperienze di contenuto personalizzate è il modo migliore per fidelizzarli. Cosa e come comunicate con i vostri lettori fa la differenza tra il mantenere la loro attività e il perdere il loro interesse.
Ad esempio, se si pubblicano contenuti generici settimana dopo settimana, è difficile che i lettori vedano il valore dell’esperienza. Invece, l’impressione del pubblico è che stiate solo lanciando cose contro il muro per vedere cosa si attacca. I contenuti perdono tutta la personalità del vostro marchio che ha risuonato per la prima volta con i lettori, aumentando la probabilità che questi ultimi si disperdano e non tornino più sul vostro sito.
D’altra parte, i contenuti personalizzati che si rivolgono a interessi specifici dei lettori sono molto più coinvolgenti per il pubblico. Dimostrando che il vostro team creativo comprende i lettori e sceglie di pubblicare contenuti che aggiungono valore alla loro esperienza con il vostro sito web, avrete una formula vincente per migliorare i tassi di fidelizzazione e, auspicabilmente, di abbonamento.
Raccogliere dati di prima parte per ottenere informazioni sul pubblico
Uno dei modi migliori per incrementare il coinvolgimento del pubblico e aumentare il valore che i lettori percepiscono dalla vostra pubblicazione è incoraggiare il loro impegno con la vostra comunità. Incoraggiate i vostri autori ad aggiungere il primo commento ai contenuti appena prodotti, nel tentativo di avviare una conversazione con i vostri lettori. Incoraggiate il vostro pubblico a postare i propri pensieri e
utilizzare uno strumento di moderazione dei commenti
per analizzare il sentimento condiviso dai lettori.
Con l’invio di un maggior numero di commenti, si crea automaticamente un patrimonio di dati di prima parte che può essere sfruttato per conoscere meglio i gusti e le preferenze dei lettori. È possibile capire quali sono i temi dei contenuti a cui le persone reagiscono e misurare la preferenza per un tipo di autore rispetto a un altro.
Una volta raccolti abbastanza dati di prima parte per comprendere realmente il vostro pubblico, potrete rinnovare la vostra strategia di contenuti trasformandola in un’iniziativa basata sui dati. Focalizzare l’argomento dei contenuti intorno ai temi, agli argomenti e agli interessi che i vostri dati vi dicono essere i più importanti per i vostri lettori. Dimostrate alla vostra comunità di appassionati che ascoltate le loro risposte producendo più contenuti di quelli che hanno indicato come desiderati. È così che si costruisce un pubblico fedele che probabilmente fornirà un valore di vita al cliente per gli anni a venire.
Incentivare i lettori ad agire con riconoscimenti speciali
Per incoraggiare il dibattito sui vostri contenuti, potete assegnare dei badge ai commenti che generano risposte da parte di altri lettori. Mostrate ai vostri lettori e/o abbonati più preziosi che riconoscete i loro contributi alla discussione, dimostrando loro che sono considerati VIP tra il vostro pubblico di lettori. Guadagnatevi la fedeltà dei lettori e raccogliete i frutti del vostro lavoro!
Nuovi dati: Il 40% dei vostri abbonati dorme sui vostri contenuti
Supponiamo che abbiate fatto tutte le cose giuste per acquisire nuovi abbonati. Avete creato contenuti molto interessanti e li avete distribuiti ai vostri lettori. Prima che ve ne rendiate conto, avete monetizzato i vostri sforzi con un nuovo gruppo di abbonati a pagamento convertiti.
Questa è la buona notizia e un risultato che il vostro team editoriale dovrebbe essere orgoglioso di esibire come una medaglia d’oro. Il viaggio, però, non finisce quando i lettori accettano di abbonarsi. Una volta ottenuti nuovi abbonati, è necessario monitorare il loro coinvolgimento attivo nei contenuti del sito web.
Chi sono gli abbonati attivi e chi quelli dormienti?
Si desidera organizzare gli abbonati in diversi livelli in base al loro livello di coinvolgimento nel sito web. Suddividete gli utenti in abbonati attivi, che sono quelli che visitano e si impegnano sul sito quasi quotidianamente, e abbonati dormienti, che descrivono le persone che tornano raramente sul sito dopo essere diventati abbonati.
I vostri abbonati attivi sono i vostri clienti più preziosi, con il maggior valore potenziale di vita del cliente (CLTV). Questi abbonati visitano il vostro sito quotidianamente o settimanalmente per consumare contenuti freschi e spesso si impegnano in attività di community, come commentare o partecipare a discussioni vivaci con altri lettori. Quando arriva il momento di rinnovare l’abbonamento, ci sono poche possibilità che si verifichi un churn.
All’altro capo dello spettro ci sono gli “abbonati dormienti”. Questi abbonati hanno pagato un abbonamento, il che è positivo. Secondo le piattaforme di analisi e insight del pubblico, non hanno visitato il sito web da quando hanno compilato il modulo di iscrizione.
Gli studi hanno dimostrato che gli abbonati che dormono
rappresentano circa il 40% della base di abbonamenti di un editore
. Gli abbonati che dormono hanno la più alta probabilità di rinunciare prima del rinnovo dell’abbonamento, quindi è di vitale importanza coinvolgere nuovamente e fidelizzare il maggior numero possibile di abbonamenti.
Ricordate agli abbonati addormentati che il loro viaggio con la vostra pubblicazione è appena cominciato
Un vecchio detto del mondo dell’editoria dice che
l’80% dei ricavi ricorrenti proviene dal 20% degli abbonati pagati
. In sostanza, ciò significa che gli abbonati più attivi e più impegnati con i vostri contenuti sono responsabili della maggior parte delle entrate derivanti dagli abbonamenti alla vostra pubblicazione.
Il motivo principale di questa sfida è che fino alla metà degli abbonati esistenti non è motivata a tornare sul sito. Una volta completata la sottoscrizione, i clienti sentono che il loro viaggio con il vostro sito web è terminato. Come azienda editoriale di successo, il vostro compito è quello di ricordare loro che il viaggio è solo iniziato.
Secondo l’American Press Institute
solo il 31% degli editori rivolgersi agli abbonati con scarso engagement con campagne di reengagement prima della scadenza del rinnovo dell’abbonamento. Ciò significa che la vostra azienda può essere una delle tre su dieci che formano una strategia di reengagement di successo per convertire i dormienti in utenti attivi.
Il reinserimento è la fase più importante di questo processo. Se gli abbonati non sono interessati ai vostri contenuti, è probabile che si oppongano quando l’addebito per il rinnovo compare sul loro estratto conto. È probabile che si verifichi un abbandono… A meno che non riusciate a riconquistarli e a ricordare loro perché si sono iscritti al vostro sito web.
I dati di prima parte sono l’allarme per svegliare gli abbonati addormentati
Utilizzo di una piattaforma di audience insights per raccogliere dati di prima parteIn questo modo avrete a disposizione i punti di contatto necessari per formare profili di pubblico ricchi di informazioni sui vostri abbonati. Costruite questi profili per capire meglio come svegliare i dormienti.
È possibile visualizzare gli articoli che hanno consumato e che li hanno portati a superare il paywall. È possibile identificare gli argomenti che hanno avuto una risonanza tale da spingere l’iscrizione in primo luogo. È possibile vedere quali autori hanno seguito o quali discussioni della comunità hanno partecipato che hanno messo in luce la loro passione per un argomento.
Tutti questi punti di contatto sono esempi di dati di prima parte che vi dicono cosa ha spinto i vostri abbonati a pagare per i vostri contenuti. Utilizzate queste conoscenze per costruire e-mail altamente personalizzate e attivare campagne di reengagement per risvegliare i dormienti e riportarli alla vostra esperienza editoriale.
Inviare e-mail personalizzate per svegliare i dormienti
Dal momento che avete raccolto i dati sul pubblico e costruito i profili, sapete già qual è il modo migliore per coinvolgere nuovamente i vostri abbonati dormienti. Ora bisogna solo creare la messaggistica per facilitare la strategia di reengagement.
Utilizzate il modulo di raccomandazione dei contenuti per estrarre gli articoli che si allineano agli argomenti che hanno portato i vostri dormienti a iscriversi inizialmente ai vostri contenuti. Una volta che il motore di raccomandazione vi fornisce i suggerimenti, inserite i link in modelli di e-mail di newsletter altamente personalizzati. Create una messaggistica che susciti la stessa passione degli articoli che hanno condotto i dormienti nel loro viaggio iniziale verso il vostro sito, per rievocare quelle stesse sensazioni.
Ricordando loro quell’esperienza, i dormienti si sveglieranno e seguiranno i link verso il vostro sito. A questo punto è possibile creare un’esperienza personalizzata completamente nuova per convertire gli abbonati dormienti in abbonati attivi con il massimo potenziale di CLTV.
I dati sono il re: Le esperienze personali aumentano del 30% le conversioni
Qual è la vostra esperienza preferita con i contenuti pubblicati? Preferite un sito che vi propina articoli generici o un editore che sa come personalizzare i contenuti che vedete? La risposta più ovvia è la seconda opzione. Un sito web personalizzato è molto più piacevole perché fornisce gli argomenti, le opinioni e i commenti che parlano direttamente ai vostri interessi.
Alcune pubblicazioni sono più brave di altre nella personalizzazione. Queste testate sanno come identificare se un articolo, o anche un titolo, incoraggerà i lettori a trascorrere più tempo sul sito. I loro contenuti sono informativi e in grado di aggiungere valore all’esperienza del lettore, in modo che si senta obbligato a consumare la storia. Inoltre, sanno come utilizzare link altamente mirati all’interno degli articoli per aumentare il tasso di clic.
Adottando la personalizzazione come parte di una strategia di contenuti globale, gli editori rimangono in contatto con lettori molto attenti a ciò che consumano. In tutto il mondo è in aumento la tendenza a “evitare selettivamente le notizie”. Secondo la CNNsolo il 23% delle persone riceve le notizie dai siti web di informazione. I giovani, in particolare, sono più propensi a utilizzare i social media per gli aggiornamenti sulle notizie.
I contenuti personalizzati possono sconfiggere l’evitamento delle notizie?
Il Reuters Institute ha commissionato il suo
Rapporto sulle notizie digitali
. Lo studio ha analizzato un sondaggio di YouGov su 93.000 partecipanti di 46 Paesi diversi. Tra i risultati principali, la crescente mancanza di fiducia nei contenuti giornalistici, un problema che ha il suo punto di forza negli Stati Uniti. Solo il 26% degli intervistati statunitensi dichiara di fidarsi delle notizie, con un calo di tre punti rispetto al 2021 e il più basso sentimento positivo tra tutte le nazioni intervistate.
I motivi comuni citati per evitare le notizie in modo selettivo hanno a che fare con la crescente polarizzazione, la percezione di parzialità dei media e la sensazione di troppa politica nelle notizie. Ma un alto dirigente di Reuters, che ha contribuito a commissionare il Digital News Report, afferma che il problema è molto più profondo.
“Un gran numero di coloro che evitano selettivamente le notizie dicono che queste hanno un effetto negativo sul loro umore”, afferma Rasmus K. Nielsen, direttore del Reuters Institute for the Study of Journalism.
Titoli click-bait o titoli perspicaci: Qual è l’approccio migliore?
Quali sono le cause principali dell’evitamento delle notizie? Secondo l’International Institute of Information Technology – Hyderabad (IIIT-H), una delle ragioni potrebbe essere che alcuni editori si affidano troppo spesso a “titoli click-bait”.
In una ricerca intitolata “
L’impatto del clickbait sull’attenzione visiva – Uno studio con eye tracker
,
” L’IIIT-H ha studiato la fissazione dello sguardo di 60 partecipanti per misurare la quantità di attenzione visiva prestata dai lettori a diversi articoli. Un gruppo di articoli aveva titoli a effetto click, mentre l’altro gruppo utilizzava titoli educativi. I risultati hanno evidenziato che i titoli click-bait ricevono un’attenzione visiva molto minore da parte dei lettori rispetto agli articoli con titoli non click-bait.
I titoli click-bait promuovono un titolo fuorviante separato dal nocciolo e dal contesto del contenuto dell’articolo. Secondo l’IIIT-H, le persone si sentono ingannate da titoli fuorvianti, sentendo una disconnessione tra il titolo promosso e il corpo dell’articolo. Abbandonano la pagina piuttosto che continuare l’esperienza, riducendo il tasso di coinvolgimento totale.
Invece di creare titoli falsi per innescare un rapido tasso di clic, gli editori di successo creano titoli che fanno riflettere, incoraggiando i lettori a consumare l’intero articolo. Il modo migliore per creare titoli che generino coinvolgimento è sviluppare una comprensione più profonda di ciò che risuona con il pubblico di lettori a cui è destinato. Per ottenere queste informazioni sul pubblico, è possibile utilizzare la potenza dei dati di prima parte per allineare le strategie di coinvolgimento alle preferenze del pubblico.
I dati di prima parte sono l’intersezione tra creatori e lettori
Due dei migliori esempi di dati di prima parte sono le pagine viste e il tempo di permanenza sul sito. Potete essere certi che le persone sono incuriosite dai vostri contenuti se entrambi questi numeri hanno una tendenza al rialzo.
Cercate di sviluppare una comprensione più profonda di ciò che risuona meglio con i vostri lettori. È possibile individuare elementi comuni come il tono degli articoli, il posizionamento dei titoli, i temi di attualità comuni e alcune parole chiave che compaiono negli articoli con il maggior coinvolgimento dei lettori.
Il team creativo può accedere a questi risultati nella
la vostra piattaforma di audience insights
dashboard per visualizzare i risultati. Possono visualizzare i dati e identificare chiaramente quali articoli ottengono il maggior coinvolgimento da parte dei lettori. Questo li aiuterà a orientare la strategia dei contenuti per concentrarsi su storie future che favoriscano un maggiore coinvolgimento del pubblico.
Profilare, personalizzare, eseguire: Il potere dei dati di prima parte
I dati di prima parte sono molto potenti e consentono alla vostra pubblicazione di avere una marcia in più rispetto ai concorrenti. La vostra piattaforma di audience insights memorizza i dettagli demografici dei vostri lettori, comprese variabili come l’età, l’ubicazione, il background e i comportamenti di consumo passati sul vostro sito web. Queste informazioni vengono riunite in ricchi profili di pubblico che indicano ai creatori come i diversi tipi di lettori possono interagire con i contenuti.
È inoltre possibile segmentare il pubblico in diversi gruppi: nuovi lettori, lettori conosciuti e lettori iscritti. La differenza tra le varie categorie di pubblico si misura in base al loro grado di coinvolgimento nel vostro sito web. I nuovi lettori sono appena arrivati sul sito, il che significa che ci sono pochi dati comportamentali da profilare. I lettori noti sono persone che hanno fornito almeno un esempio di dati demografici di prima parte che potete utilizzare per iniziare a costruire i vostri profili. I lettori abbonati sono quelli che si sono convertiti completamente e hanno pagato attivamente per l’accesso premium ai vostri contenuti migliori.
Nel costruire i profili del pubblico, concentratevi sul pubblico iscritto. Osservate gli schemi che hanno portato le persone a compilare il modulo di iscrizione. Quali sono gli articoli che hanno letto? Quali argomenti o temi comuni erano prevalenti in quelle storie? Dove hanno trascorso più tempo sul vostro sito?
Utilizzando questi profili arricchiti, insieme ai dati sui contenuti più performanti, avrete tutte le informazioni necessarie per personalizzare l’esperienza dei lettori la prossima volta che visiteranno il vostro sito. È possibile distribuire esempi di contenuti altamente segmentati che si rivolgono a lettori diversi in ogni fase del percorso di consumo del vostro sito web.
Concentratevi sulla creazione di contenuti personalizzati che permettano questi viaggi profondi, che dovrebbero contribuire a
a incrementare i tassi di conversione degli abbonamenti del 30%.
. Osservate le metriche di pageview e tempo di permanenza sul sito salire alle stelle grazie a questo approccio strategico!
Le entrate pubblicitarie sono direttamente collegate alla profondità dei dati di prima parte
Una delle più grandi sfide che gli editori devono affrontare in tutto il mondo è un panorama digitale in continua evoluzione.
Questa nuova era dell’editoria comporta un’ampia gamma di richieste;
gli editori devono considerare l’adattamento tecnologico come un imperativo
, elaborare metodi più efficienti per comprendere i comportamenti dei nuovi consumatori della rete, man mano che le nuove generazioni si avvicinano al consumo di notizie, ed essere sempre pronti al momento in cui, per il capriccio di una piccola manciata di giganti tecnologici, mesi di lavoro possono essere stravolti da un giorno all’altro. Per non dimenticare il caos che si è scatenato quando
Google ha annunciato l’eliminazione dei cookie di terze parti
.
Gli editori e i mercati globali in generale si sono, più o meno, adattati alla nuova normalità – anche se
Google ha ancora una volta ritardato la demolizione dei cookie al 2024 invece che al 2023
. Dopo essersi adattati ai dati di prima parte, per la maggior parte, gli editori sono stati in grado di trovare soluzioni ragionevoli a tutte le richieste di cui sopra. L’analisi dei dati di prima parte può fornire nuove conoscenze e illuminare una moltitudine di nuovi percorsi per aumentare i ricavi e diversificare i flussi di reddito. Uno di questi flussi è costituito dalle entrate pubblicitarie.
Pertanto, all’elenco delle cose che gli editori devono avere al giorno d’oggi, si deve aggiungere una strategia di spazi pubblicitari completamente strutturata e incentrata sulle entrate. Sulla scia del grande annuncio di Google sui cookie, gli inserzionisti hanno rapidamente investito miliardi di dollari al fine di acquisire il maggior valore possibile dai dati di terzi. Questi investimenti sono stati rapidi e furiosi, ma sono rapidamente diminuiti dopo il picco raggiunto nel 2021. Secondo una ricerca condotta da
Insider Intelligence
Il tasso di spesa degli inserzionisti per la pubblicità digitale su display è diminuito costantemente e le proiezioni indicano una diminuzione degli investimenti negli anni a venire.
Cosa significa per editori, marchi e aziende guardare al futuro?
Niente più cookie: cosa significa per gli editori
È importante notare che, nel grafico precedente, non tutti gli investimenti in display-ad erano direttamente o anche solo vagamente legati agli editori. Le aziende di ogni tipo fanno pubblicità sul web, ma il settore dei media e dell’editoria è particolarmente colpito dall’imminente fine dei cookie di terze parti. Per non parlare dell’aumento dei mandati di protezione della privacy che stanno emergendo a livello globale, tutti con l’intento di salvaguardare i dati dei consumatori. A prima vista, questa può sembrare una sfida scoraggiante per gli editori che si affidano così tanto ai dati per guidare i loro contenuti e i loro team editoriali, ma è così?
Il consumatore esperto di digitale non è più un’anomalia, ma la norma. I consumatori moderni sono molto più protettivi nei confronti della loro privacy, ben consapevoli del valore delle loro informazioni, e sono molto meno propensi a fidarsi di qualsiasi vecchia azienda che rispetti i loro dati. Secondo DeloitteIl 40% dei consumatori non si fida del rispetto della privacy da parte dei servizi online. Il che, quando si tratta di spazi pubblicitari e di entrate pubblicitarie per gli editori, significa che sono meno propensi a interagire con annunci ingiustificati e indesiderati.
Una tendenza crescente che sta emergendo nel comportamento dei consumatori è che la tempistica e la pertinenza di un annuncio pubblicitario nel loro percorso sono della massima importanza; vogliono l’annuncio giusto per loro, al momento giusto – qualsiasi altra cosa diminuirà il loro interesse, la fiducia e la fedeltà al marchio.
Ascoltare e imparare: guadagnare la fiducia del pubblico con i propri dati
Con i consumatori più volubili (giustamente) che mai, come possono le organizzazioni orientarsi tra le esigenze degli utenti e raggiungere i propri obiettivi di business?
Stringendo con loro relazioni reali e significative.
Se un editore è in grado di sfruttare i propri dati per fornire i contenuti e le esperienze che il pubblico desidera avere con il proprio sito, i consumatori si sentiranno legati al proprio marchio. Nel corso del tempo, l’affiliazione al marchio farà sì che i lettori sviluppino un’affinità con la pubblicazione, rendendoli più propensi a tornare per nuovi contenuti. Ciò significa che gli editori sono in possesso di utenti di nicchia ad alto valore che, se analizzati e segmentati correttamente, possono aumentare astronomicamente il costo degli spazi pubblicitari per mille (CPM) e offrire ai potenziali partner pubblicitari l’accesso a un pubblico ideale.
I dati di prima parte sono la risorsa che consente agli editori di creare questo tipo di esperienze di marca. A differenza dei dati di terze parti, i dati di prima parte vengono raccolti direttamente dagli utenti consenzienti. Ogni volta che un utente interagisce con un sito visitando una pagina web, commentando un post, cercando articoli specifici e così via, ognuno di questi punti di contatto fornisce dati di prima parte.
È raccogliendo tutti questi dati che le organizzazioni possono costruire profili di pubblico ricchi e creare contenuti che rispondano agli interessi dei loro utenti. Questa personalizzazione delle relazioni dirette tra i marchi e il loro pubblico è fondamentale per una crescita e un successo continui.
I vantaggi della personalizzazione sono utenti molto coinvolti che interagiscono con un maggior numero di contenuti sui siti degli editori, compresi gli annunci display personalizzati promossi dai loro affiliati. La personalizzazione è una delle chiavi per favorire la crescita dell’audience, ridurre l’abbandono e migliorare i ricavi da pubblicità e abbonamenti.
Secondo McKinsey & Company
il 71% degli utenti vuole che gli editori personalizzino le loro esperienze.
L’intento del pubblico è stato messo a nudo; non resta che fare il lavoro per
analizzare, interpretare e intraprendere azioni strategiche con i loro dati di prima parte.
.
I dati di prima parte sono la chiave per un boom dei ricavi pubblicitari
Creando una strategia di dati di prima parte, gli editori possono conquistare il loro pubblico e creare relazioni di lunga durata con i consumatori fedeli dei loro contenuti. Permeate di fiducia nei confronti del marchio e del loro valore intrinseco come consumatori, queste audience diventano partner chiave nella costruzione di relazioni proficue con partner pubblicitari esistenti e potenziali che desiderano acquistare tempo impegnato con utenti di alto valore e rilevanti dal punto di vista degli interessi.
Google e Facebook dominano il panorama della pubblicità digitale e controllano
un enorme 57%
di tutti i ricavi pubblicitari digitali. Tuttavia, anche con la parte del leone in loro possesso, i rendimenti di questi investimenti lasciano molto a desiderare.
Secondo HubSpot
il 68% dei marketer afferma che la pubblicità display a pagamento è “
molto importante
” o “
estremamente importante
” alla loro strategia di marketing complessiva. Tuttavia,
un “buon” ritorno sulla spesa pubblicitaria
(ROAS) è un rapporto di 4:1, ovvero 4 dollari di entrate per ogni 1 dollaro speso.
Data la complessità degli algoritmi di Google e Facebook, che tradizionalmente si affidano a cookie di terze parti per raggiungere gli spettatori, molti inserzionisti non riescono a raggiungere questo parametro medio quando calcolano il ROI delle loro campagne pubblicitarie. Di fatto, L’80% dei marketer affermano che le loro campagne sono state meno efficaci senza un’accurata identificazione del pubblico. Questi inserzionisti devono far crescere le loro attività e hanno bisogno di un modo migliore per farlo.
Gli editori con profili di pubblico dettagliati sono i salvatori per questi inserzionisti. I profili di pubblico indicano agli inserzionisti affiliati cosa cercano i consumatori in termini di immagini, messaggi, offerte e promozioni che li spingono a cliccare su un inserto pubblicitario. Questi profili, costruiti utilizzando dati di prima parte, sono di gran lunga più preziosi per gli inserzionisti che non giocare a indovinare con Google o Facebook.
Le probabilità di raggiungere o superare il parametro del ROAS di 4:1 sono molto più alte con profili di pubblico supportati da dati di prima parte.
La conclusione: non limitatevi a raccogliere dati di prima parte, ma usateli!
I dati di prima parte sono l’ingrediente essenziale per creare una vittoria profonda per tutte le parti. È una vittoria per le pubblicazioni, perché raccolgono preziose informazioni sul pubblico che aiutano a capire quali sono i contenuti migliori da produrre. È un vantaggio sia per il pubblico in generale che per i singoli utenti, che a loro volta ricevono contenuti più pertinenti e in linea con i loro interessi. È una vittoria per i partner pubblicitari e gli affiliati, perché sanno esattamente quale tipo di contenuto pubblicitario promuovere nello spazio pubblicitario “goldilocks” a cui hanno ora accesso. Questo spazio digitale specifico per l’audience consentirà loro di incassare un ROI maggiore che giustifichi l’impegno in spazi pubblicitari digitali CPM di alto livello.
Una strategia dettagliata di dati di prima parte ha il potenziale per rendere qualsiasi sito web molto redditizio. Finché gli editori continueranno a costruire e a mantenere relazioni con partner pubblicitari desiderosi di pagare per accedere al loro pubblico faticosamente conquistato, le strategie di raccolta pubblicitaria basate sui dati di prima parte produrranno sempre nuove e abbondanti entrate.
Strumenti e tattiche incentrati sulla comunità per raggiungere gli obiettivi di KPI e ROI
Questo articolo è stato pubblicato originariamente su INMA.
Se la vostra attuale Digital Experience Platform (DXP) non è al servizio della vostra comunità, o meglio, non permette alla vostra organizzazione di servire, sostenere ed espandere la vostra comunità, allora non vale il vostro denaro.
Inoltre, se si
siete
fortunati da ospitare una comunità, in particolare una comunità che ama impegnarsi e scoprire l’ambito dei propri interessi che avete creato, siete seduti su una miniera d’oro di potenziale di crescita e di dati di prima parte.
Non è un segreto che una comunità attiva e non tossica sia un potente motore di crescita dell’audience, ma per sfruttare al meglio le opportunità di conversione guidate dalla comunità ci sono alcune misure preparatorie che possono essere adottate.
Fondazione comunitaria
Prima di iniziare a studiare i meccanismi interni della vostra comunità, fate un bilancio degli strumenti e delle strategie che avete attualmente in atto e valutate se stanno fornendo un ROI utile o meno. Alcune domande da porsi mentre si affronta questo compito sono:
Infrastruttura e scopribilità
L’architettura del vostro sito guida i visitatori in modo intuitivo verso i luoghi in cui la comunità dà il meglio di sé, o ci sono una serie di barriere che li ostacolano?
Considerate in quale punto del loro percorso gli utenti si trovano di fronte a un modulo di iscrizione di qualche tipo. Poi, valutate se c’è un maggiore potenziale di conversione dando loro un po’ di libertà di vedere il valore che avete da offrire altrove. Dare agli utenti non registrati un accesso sufficiente per vedere, ma non per partecipare, alle discussioni in loco o a eventi speciali come una chat in diretta della comunità Ask-Me-Anything potrebbe essere proprio il tipo di contenuto che vale il loro tempo e, di conseguenza, i loro dati di prima parte registrati.
L’attuale interfaccia e strategia dei commenti aiuta o ostacola il coinvolgimento?
Fornire agli utenti i mezzi per entrare facilmente nella sezione dei commenti e partecipare alle discussioni è un modo efficace per migliorare il coinvolgimento. Recentemente, Viafoura ha collaborato con News-Press & Gazette Co. (NPG) per aiutarli a rivedere il loro precedente approccio alle sezioni dei commenti che si basava sull’approvazione manuale, con il risultato di code interminabili di contributi degli utenti bloccati nel limbo. Dopo aver integrato
La moderazione automatica di Viafoura
sulla loro piattaforma, NPG ha assistito a un drastico miglioramento dell’impegno complessivo e alla completa riattivazione di comunità precedentemente stagnanti in diversi siti.
Salute della comunità
Voi e il vostro team avete adottato misure per garantire che i nuovi visitatori siano accolti da una comunità sana e invitante?
Se tra le prime cose che i visitatori vedono ci sono commenti e discussioni pieni di vetriolo e tossicità, non rimarranno a lungo, se non del tutto. Per mantenere la pace e promuovere uno spazio accogliente per i nuovi arrivati, è indispensabile fornire linee guida chiare e concise alla comunità. Queste linee guida contribuiranno a preservare il benessere della vostra comunità, fornendo ai suoi membri e ai vostri team di moderazione parametri coerenti da seguire e rafforzando al contempo i valori e gli interessi del vostro marchio.
Per ridurre alcuni dei compiti di moderazione più gravosi e meticolosi (bestemmie, incitamento all’odio, ecc.), l’adozione di un
Motore di moderazione intelligente
è una soluzione “chiavi in mano” per deviare immediatamente la tossicità.
Creare un campo da gioco per il coinvolgimento
In parole povere: la creazione di un’esperienza utente (UX) accattivante e scopribile rinvigorirà il vostro pubblico. In qualità di editori, è evidente la responsabilità di fornire ai lettori contenuti di alta qualità che si distinguano nel vasto e saturo panorama dei media digitali. In particolare, come editori digitali, è altrettanto importante il viaggio che gli utenti compiono durante l’esperienza del vostro sito e dei suoi contenuti.
Una piattaforma di media digitali che offre ai propri utenti una serie di possibilità di coinvolgimento, sia attraverso l’esplorazione, la scoperta o la community, ha maggiori possibilità di ottenere una crescita costante delle registrazioni, un tempo di permanenza più lungo sul sito e una comprensione sempre più concisa del comportamento e degli interessi del proprio pubblico. Tutto ciò può contribuire a migliorare le entrate pubblicitarie, fornendo i dati necessari per dimostrare il valore dei vostri spazi pubblicitari premium ai potenziali partner.
Segue argomento e autore
Le capacità di seguire gli argomenti e gli autori sono punti di conversione molto coinvolgenti e ottime vie di raccolta dati. Tracciando quali contenuti e quali autori vengono seguiti tramite gli analytics integrati, le strategie editoriali e di contenuto possono essere adattate per soddisfare gli interessi evidenti mostrati nei dati dichiarativi che derivano da queste azioni specifiche della comunità.
In termini di coinvolgimento, gli utenti che seguono determinati autori o argomenti hanno anche una maggiore propensione a tornare a visitarli, grazie alle notifiche che ricevono quando vengono pubblicati altri contenuti legati a ciò che seguono.
Conclusione
In quest’era digitale in cui una piattaforma di esperienza digitale ampia e coinvolgente è fondamentale per il successo e la longevità delle organizzazioni di media digitali, prendersi il tempo per creare esperienze gratificanti e piacevoli per le vostre comunità di pubblico è il minimo che possiamo fare. Con gli strumenti e l’approccio giusti a una strategia di crescita incentrata sulla community, gli editori riusciranno in breve tempo a raggiungere i loro ROI e a superare gli obiettivi KPI precedenti.
Dati di prima parte o pubblicità sui social media: Quale usare?
Le aziende di tutto il mondo spendono milioni di dollari in pubblicità sui social media. Per molti anni, è stata una delle strade migliori per i marchi che cercano di espandere la propria portata e visibilità. Costruendo un seguito sui social, i marchi ottengono un accesso diretto ai clienti già interessati ai loro servizi e, da lì, parlano direttamente con loro e si impegnano a convertirli in clienti paganti.
Tuttavia, le metriche dei social media lasciano molto all’immaginazione, il che non è un modo ideale per sviluppare strategie di audience. È difficile quantificare i like e i commenti ai post sui social senza dati più specifici, anche se alcuni dei dati dichiarativi che vi si trovano possono aiutare a comprendere meglio i comportamenti del pubblico. Senza l’accesso a dati concreti e sofisticati, come potete costruire profili di pubblico rilevanti per aumentare la vostra strategia editoriale? E senza questi profili, come si fa a sapere cosa pubblicizzare al nuovo pubblico? Come convincere gli affiliati di terze parti a fare pubblicità sul vostro sito?
Gli editori hanno riconosciuto che i dati di prima parte non sono solo una valida alternativa alle metriche dei social media, ma anche una risorsa molto più preziosa, in grado di fornire informazioni utili per la crescita e l’attivazione del pubblico, i ricavi da abbonamenti, i ricavi pubblicitari, la fidelizzazione e molto altro ancora. Investendo in una strategia di dati di prima parte e approfittando di risorse che vi aiutano ad acquisire, analizzare e interpretare le intuizioniGli editori possono monitorare il coinvolgimento del pubblico nei loro portafogli di proprietà digitali. In questo modo, sono in grado di prendere decisioni strategiche informate che favoriscono la conversione e supportano l’efficacia dei loro funnel di audience, portando i visitatori non registrati a sottoscrivere abbonamenti a pagamento.
Gli editori segnalano un minor valore della pubblicità sui social media
Un segnale eloquente di come gli editori stiano ripensando il loro approccio all’audience insights e a come spendere i loro dollari pubblicitari viene rivelato dal
Editori e social media: 2021 Trends
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Sulla base di un sondaggio condotto su 159 editori di oltre 40 paesi diversi, i risultati hanno rivelato che il 63% degli intervistati ritiene che scoprire e attingere a nuovi pubblici sia oggi più importante che mai. Per gli editori che sperano di essere all’avanguardia, questo rapporto indica l’evidente necessità di strategie di espansione dell’audience che si colleghino a un pubblico nuovo, invece di affidarsi a utenti consapevoli del marchio che li hanno cercati attraverso i canali dei social media.
Nello stesso studio, solo il 29% degli editori ha scelto di dare priorità agli investimenti in nuovi canali di social media. Sebbene molti intervistati abbiano dichiarato che i social media continuano a essere un’ottima risorsa per “aumentare il traffico di riferimento”, si parla poco del tasso di conversione per trasformare il traffico di riferimento in abbonamenti a contenuti a pagamento.
Inoltre, gli algoritmi dei social media continuano a sfuggire al controllo degli editori, che devono fare del loro meglio per anticipare i cambiamenti imminenti e implementare piani di emergenza per le modifiche algoritmiche dannose. Quattro intervistati su dieci affermano che le continue modifiche all’algoritmo di Facebook causano un impatto estremo e inaspettato sul traffico. Questa incoerenza rende difficile per gli editori prevedere una crescita accurata sia delle visite al sito web che dei nuovi abbonamenti.
I dati di prima parte sono una risposta ai tempi che cambiano
A volte, la migliore strategia di crescita non è tanto quella di portare più traffico dai social media a un sito editoriale, quanto quella di stabilire un approccio che ottimizzi il traffico esistente con i dati comportamentali. Questi dati vengono utilizzati dagli editori per migliorare le strategie di contenuto, allineando scrittori e redattori in base a informazioni sul pubblico basate sui dati. I team informati sui dati sono molto più preparati a produrre più contenuti che colpiscano il pubblico e lo lascino desideroso di saperne di più e incline a tornare a visitare la pagina con una durata maggiore.
Questo approccio è in parte dovuto all’aggiornamento delle leggi sulla tutela della privacy dei consumatori. Mandati come il GDPR, il CCPA e altre normative sulla protezione della privacy hanno dato il via a una svalutazione, o al ritiro, dei cookie di terze parti, che Google eliminerà a tempo indeterminato entro il 2023. Questi cookie sono stati tradizionalmente utilizzati da marchi ed editori per acquisire informazioni sul pubblico e supportare campagne pubblicitarie.
Secondo Google,
il 90% degli editori nord e sudamericani
dicono che le leggi più severe sulla privacy dei consumatori li hanno costretti ad adattare le loro strategie. Ora, la maggior parte di questi editori si sta affidando ai dati di prima parte per acquisire informazioni più precise e dettagliate sui propri clienti. I dati di prima parte consentono agli editori di creare profili di pubblico arricchiti che i cookie di terze parti e l’impegno sui social media non potrebbero mai fornire.
La proprietà dei dati di prima parte da parte degli editori fa leva su partnership di affiliazione orientate ai ricavi
I dati di prima parte forniscono agli editori gli approfondimenti e la specificità sofisticata per migliorare e appropriarsi della relazione diretta con il pubblico. Poiché gli insight del pubblico vengono acquisiti attraverso l’interazione dei lettori con i contenuti pubblicati, gli editori mantengono i diritti su questi dati di prima parte. In questo modo gli editori possono incrementare le entrate pubblicitarie grazie a partnership altamente curate con specifici inserzionisti affiliati.
È un ottimo modo per attirare gli affiliati desiderosi di fare pubblicità in un momento in cui
i budget pubblicitari vengono tagliati
. La recente recessione economica ha costretto le aziende a ridurre i budget pubblicitari, anche se hanno ancora bisogno di generare consapevolezza e coinvolgimento.
In quanto proprietari di dati dettagliati sull’audience di prima parte, gli editori possono incentivare gli inserzionisti affiliati a spendere saggiamente i loro budget limitati sugli inserti pubblicitari con il maggior potenziale di coinvolgimento e conversione. È una strategia che aziende come
Marchi mediatici di fiducia
hanno realizzato con successo, il che ha
generato una crescita dei ricavi programmatici del 40% su base annua
.
I social media gettano una rete ampia; i dati di prima parte scelgono l’esca giusta
Quando si calcola il ROI delle campagne pubblicitarie, un modo utile per considerare la dicotomia tra la pubblicità sui social media e l’utilizzo di dati di prima parte per connettersi con gli affiliati è quello di pensare a un’analogia con la pesca.
La pubblicità sui social media è essenzialmente un’ampia rete nell’oceano digitale. La speranza è quella di utilizzare gli algoritmi dei social media in modo efficace per massimizzare la portata e il coinvolgimento. Grazie a questo coinvolgimento, è necessario un alto tasso di click-through (CTR), in modo da avere il miglior potenziale di crescita degli abbonati a pagamento ai propri contenuti. Le iscrizioni sono il risultato finale per dimostrare il merito della vostra strategia pubblicitaria sui social media.
Questo approccio presenta molte lacune ed è per questo che l’utilizzo di una strategia di dati di prima parte per convincere gli affiliati a fare pubblicità sul vostro sito è molto più efficace. Con i dati di prima parte e i profili di pubblico e la segmentazione che possono fornire, non è necessario gettare una rete ampia e sperare nel meglio. Al contrario, siete in grado di convincere gli affiliati giusti che i loro prodotti e la loro messaggistica hanno il massimo potenziale per entrare in contatto con i consumatori che costituiscono il vostro pubblico. Quando scegliamo l’esca giusta, abbiamo maggiori possibilità di catturare esattamente ciò che cerchiamo.
I dati di prima parte sono una vittoria sia per le pubblicazioni che per il pubblico. Il pubblico trae vantaggio dai miglioramenti che apporta alle informazioni e apprezza i contenuti ponderati prodotti per i suoi interessi. Gli editori, d’altro canto, possono trarre grandi vantaggi dalla possibilità di rivolgersi ai propri affiliati e di incoraggiarli a investire maggiormente i loro budget pubblicitari nello sviluppo di relazioni estese con la loro pubblicazione. Tutti vincono e tutti ottengono più di quello che vogliono!
State ottenendo il massimo valore dai vostri strumenti di coinvolgimento?
Se avete investito in una soluzione di coinvolgimento del pubblico, probabilmente siete ben consapevoli di quanto siano importanti i dati raccolti dalla piattaforma per le prestazioni future della vostra azienda. Gli approfondimenti sul modo in cui i vostri utenti esistenti si impegnano con i contenuti e la comunità costruita intorno ad essi vi permette di ottimizzare la vostra strategia. Una strategia di contenuti ottimizzata significa produrre più contenuti che dovrebbero spingere altri utenti a convertirsi in abbonati fedeli.
Per prendere queste decisioni strategiche è necessaria la giusta piattaforma che consenta di raccogliere questi dati. Avete bisogno di una soluzione che vi aiuti a raccogliere dati di prima parte e ad analizzare il comportamento degli utenti in loco. Con questi dati in mano, è possibile massimizzare efficacemente le 3R:
- Registrazioni
- Mantenimento
- Ricavi
Come fare per assicurarsi di ottenere il massimo valore dai propri strumenti di coinvolgimento? La nostra ultima infografica offre un’utile guida visiva su ciò che vi serve dalla vostra piattaforma e su come può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali generali.
La giusta piattaforma di coinvolgimento del pubblico dovrebbe fornire raccomandazioni strategiche da utilizzare per far crescere la natura della vostra azienda. La tecnologia deve aiutarvi a rispondere alle domande su come far crescere le registrazioni, fidelizzare gli utenti esistenti e aumentare le entrate come beneficio finale di tutto il vostro duro lavoro.
Il vostro team dovrebbe trovare valore quotidiano nella piattaforma di coinvolgimento del pubblico. Non solo devono sapere come usare la piattaforma, ma devono anche capire perché c’è così tanto valore da ottenere da queste soluzioni. Saprete che la piattaforma è un successo se il vostro team:
- Si sente motivato a utilizzare la piattaforma ogni giorno
- Aumenta la produttività dell’intero settore aziendale
- Comprende come ciascuna delle funzionalità principali contribuisca a risolvere le esigenze aziendali sottostanti.
- Ha il desiderio di collaborare con altri dipartimenti e di comprendere a fondo l’intento dell’utente e gli insight comportamentali.
Se le risposte a una di queste domande non sono affatto positive, potrebbe essere il momento di porsi una domanda molto più difficile: avete la giusta soluzione di coinvolgimento del pubblico? Ricordate che il coinvolgimento del pubblico è il primo passo verso la monetizzazione e l’aumento delle entrate per la vostra azienda. Senza una piattaforma in grado di aiutarvi a ottenere le informazioni necessarie per prendere decisioni efficaci basate sui ricavi, probabilmente faticherete a raggiungere i vostri obiettivi di crescita.
Qual è il vero valore di vita della vostra audience digitale?
Ogni membro del pubblico è una preziosa fonte potenziale di entrate per la vostra organizzazione mediatica. Tuttavia, alcuni utenti offrono più valore di altri nel corso della loro vita di lettori.
Quindi, quali sono i visitatori per i quali dovreste investire più tempo ed energie nel nurturing delle vostre proprietà digitali?
Dan Seaman, vicepresidente della gestione dei prodotti di Viafoura, afferma che il valore di un utente dipende in ultima analisi dai dollari che si guadagnano con lui, ma aggiunge che il valore dell’utente può essere misurato anche attraverso i dati e i contenuti generati dagli utenti (UGC) che si possono estrarre da loro.
“Una persona che condivide molti contenuti potrebbe anche essere più preziosa di una persona che non ne condivide, perché sta essenzialmente contribuendo con contenuti gratuiti all’esperienza digitale di altri utenti”, spiega Seaman.
Cosa significa questo per la vostra organizzazione?
Il divario di coinvolgimento tra utenti anonimi e registrati
Sebbene quasi tutti i membri del pubblico inizino come visitatori anonimi, più velocemente si riesce a convertirli in utenti registrati, meglio è.
Infatti, il team di Viafoura rivela che
gli utenti registrati sono significativamente più impegnati
rispetto ai visitatori anonimi, con il risultato di:
- 11 volte più pagine viste
- 3,7 volte più giorni di attività sulle proprietà degli editori
- 18,5 volte più tempo trascorso in loco
Tutto questo coinvolgimento aggiuntivo è fondamentale per gli editori, che possono così raccogliere dati e informazioni fondamentali per comprendere e servire meglio il proprio pubblico.
“La possibilità di utilizzare la conoscenza dei propri utenti per migliorare la copertura dei contenuti e informare l’esperienza offre un valore aggiunto unico”, spiega Seaman. “Se gli utenti si registrano, si instaura anche un rapporto diretto, il che significa che si può comunicare con loro, personalizzare le loro esperienze in base ai loro profili e raccogliere dati comportamentali sui contenuti con cui si confrontano”.
Ciò significa che gli utenti registrati – che offrono maggiori opportunità di raccolta dati sulle loro interazioni – possono informare i vostri contenuti e le vostre strategie commerciali.
Nel frattempo, gli utenti anonimi possono essere monitorati solo con i cookie di terze parti, che non sono più forme affidabili di tracciamento in quanto
stanno per terminare
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L'impatto del coinvolgimento del pubblico sui vostri flussi di reddito
Esiste un collegamento diretto tra gli utenti più impegnati e la capacità di far crescere i ricavi da pubblicità e abbonamenti. Gli utenti registrati sono conosciuti e si impegnano maggiormente rispetto ai visitatori anonimi e passivi. Quindi offrono un potenziale di guadagno maggiore rispetto ai lettori sconosciuti.
“Più un utente è coinvolto, più tempo trascorre sul sito, più frequentemente ritorna, più è probabile che si abboni, più visualizzazioni pubblicitarie genera”, spiega Seaman. “E più conoscete il vostro pubblico mentre interagisce con il vostro sito, più potete indirizzare le vostre campagne pubblicitarie”.
Gli inserzionisti pagheranno i premi per rivolgersi a gruppi di pubblico specifici. I dati di Viafoura evidenziano che ogni utente registrato può generare in media 13,7 volte più entrate pubblicitarie rispetto a un utente anonimo quando gli editori hanno tre annunci su una pagina.
Per massimizzare il valore di vita di un utente, sia dal punto di vista dei lettori che delle entrate pubblicitarie, gli editori hanno bisogno di strumenti di coinvolgimento per convincere il loro pubblico a registrarsi o abbonarsi.
Estendere il valore dell'utente senza interrompere il coinvolgimento
Sebbene molte aziende utilizzino muri di registrazione e paywall per convincere gli utenti a convertire, interagire e pagare, queste tattiche possono anche interrompere il coinvolgimento degli utenti se non vengono utilizzate in modo efficace.
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Pareti di registrazione superiori
bloccare o offuscare il contenuto, lasciando il resto delle funzioni del sito e consentendo agli utenti di continuare a leggere i commenti”, rivela Seaman. “E se si chiede alle persone di pagare, bisogna assicurarsi di ascoltare ciò che vogliono e di fornire loro un valore sotto forma di comunità”.
Non si possono bloccare tutti i contenuti e le funzionalità del sito dietro una registrazione o un paywall e aspettarsi che le persone vogliano convertire. Invece, è necessario costruire i loro livelli di coinvolgimento consentendo loro di accedere alle funzioni di coinvolgimento sul sito, anche se il contenuto stesso è bloccato.
Gli esseri umani desiderano naturalmente creare legami sociali. Quindi, se date ai vostri utenti gli strumenti necessari per esplorare la community del vostro marchio, gradualmente vorranno registrarsi per partecipare alle conversazioni.
Una volta registrati, è possibile creare profili approfonditi degli utenti conosciuti e guidarli verso un paywall quando sono molto impegnati e connessi alla comunità digitale.
Gli utenti cercano l’opportunità di entrare a far parte di comunità di persone che la pensano come loro su argomenti specifici di interesse. Più riuscite a guidarli verso uno stato di coinvolgimento e di connessione sociale, più sarà difficile che perdano interesse per il vostro marchio.
Ad esempio, i dati del
Pew Research Center
rivelano che l’81% degli adolescenti si sente molto legato alle proprie comunità di amici sui social media e che 2/3 degli adolescenti ritengono di poter dipendere dai social media per avere un supporto sociale.
Per questi utenti, abbandonare i social media ha un prezzo: sacrificare il supporto sociale e le connessioni significative. Per questo motivo, offrire ai vostri utenti l’opportunità di socializzare con gli altri è un modo semplice per incoraggiarli a diventare fedeli alla community e ai contenuti del vostro marchio.
“L’epoca in cui si va in un sito e si vive un’esperienza solitaria sarà sempre più strana”, afferma Seaman. “Dal punto di vista della fedeltà, è più facile abbandonare un marchio che una vera e propria comunità”.