Intelligenza del pubblico Archives | Pagina 3 di 3

State sbloccando il valore nascosto dei vostri utenti anonimi?

Se la vostra azienda di media monetizza il suo pubblico in qualsiasi modo o forma, è probabile che gli utenti registrati e gli abbonati siano i vostri maggiori produttori di denaro. Tuttavia, la parte più consistente del vostro pubblico è probabilmente costituita da lettori sconosciuti che non contribuiscono molto alla crescita complessiva delle entrate dei lettori.

Secondo recenti dati di Viafoura, lo sconvolgente 99,6% del pubblico non iscritto di un editore è costituito in media da visitatori anonimi. Anche se la maggior parte di questi visitatori è costituita da lettori passivi che si impegnano meno nei confronti dei contenuti di un’azienda rispetto ai membri noti del pubblico, si può comunque ottenere un valore enorme da loro.

In realtà, il vostro pubblico anonimo è tutt’altro che inutile: è una miniera d’oro inesplorata di informazioni e ricavi che aspetta solo di essere attivata. Ma prima di poter sfruttare appieno il valore dei vostri visitatori sconosciuti, dovete sapere esattamente perché e come possono diventare membri fedeli e redditizi del pubblico.

Perché gli editori danno priorità alle conversioni da pubblico anonimo a pubblico noto

Naturalmente, i membri noti del pubblico offrono alla vostra organizzazione molti più dati e opportunità di monetizzazione rispetto ai visitatori anonimi.

Piuttosto che aspettare che gli utenti registrati appaiano magicamente, gli editori di successo hanno riconosciuto che la chiave del successo finanziario è coltivare attivamente il proprio pubblico anonimo e incoraggiarlo ad accedere. Dopo tutto, tutti i membri del vostro pubblico registrati e abbonati hanno iniziato come visitatori sconosciuti.

Greg Piechota, ricercatore presso l’International News Media Association (INMA), spiega che “[we] vede convergere le strategie di guadagno dei lettori e degli annunci, mentre gli editori si concentrano nuovamente sulla registrazione e sulla registrazione degli utenti”.

Tenete presente che quasi tutti gli utenti anonimi possono essere efficacemente monetizzati una volta registrati.

Idati di Viafoura rivelano inoltre che gli utenti registrati impegnati offrono agli editori un numero di visite di ritorno cinque volte superiore rispetto agli utenti non registrati.

In definitiva, la conversione dei visitatori anonimi in utenti conosciuti online è un passo essenziale sulla strada della fidelizzazione del pubblico e della crescita dei flussi di reddito dell’azienda.

La registrazione come mezzo per migliorare le prestazioni dei contenuti

Potete iniziare a mettere insieme i profili dei vostri utenti non appena questi creano un profilo sul vostro sito web o sulla vostra app. Più interagiscono con i vostri contenuti e con gli altri utenti, più capirete chi sono, le loro esigenze e i tipi di argomenti e autori di contenuti che preferiscono.

Questi dati preziosi possono essere sfruttati per segmentare gli utenti in gruppi diversi con interessi simili, che possono poi essere indirizzati con contenuti pertinenti, compresi gli annunci pubblicitari.

Naturalmente, i contenuti che si allineano maggiormente agli interessi degli utenti hanno maggiori probabilità di attirare la loro attenzione, mantenendoli impegnati più a lungo sul vostro sito web o sulla vostra app.

“Una volta comprese le esigenze del pubblico di riferimento, è possibile sviluppare contenuti personalizzati che rispondano alle loro maggiori preoccupazioni e ai loro punti dolenti”, spiega Gartner. “Ma il tempismo è tutto”.

Per avere il massimo impatto sul pubblico e conquistarne la fedeltà, la vostra azienda di media deve servire agli utenti i contenuti che desiderano quando li desiderano, anche quando le loro esigenze e i loro interessi cambiano. Sebbene non sia possibile ottenere queste informazioni dai visitatori sconosciuti, è possibile estrarle attraverso i dati e i commenti degli utenti conosciuti.

Trasformare gli utenti anonimi in abbonati impegnati

Dare agli utenti anonimi la possibilità di accedere al vostro sito web non solo è fondamentale per ottenere i loro dati, ma può anche far sì che gli utenti anonimi si dedichino alla vostra azienda. In realtà, una volta che i vostri visitatori anonimi si sono registrati, siete già a metà strada per farli abbonare.

Infatti, i dati di Viafoura rivelano che gli utenti registrati sono significativamente più impegnati rispetto alle loro controparti non registrate, trascorrendo in media 15 volte più tempo sul sito dopo la registrazione. E tutto il tempo in più che gli utenti registrati trascorrono sul sito web dell’azienda significa che hanno più opportunità di entrare in contatto con i contenuti dell’azienda e con gli altri utenti.

“I marchi di notizie che vedono un maggior numero di utenti conosciuti vedono un maggior numero di abbonati, e i marchi che vedono una maggiore durata delle sessioni vedono tassi di abbandono più bassi”, afferma Piechota. “[Research prooves that you] ottiene un abbonato ogni 10 registrazioni”.

Il Telegraph ha recentemente condiviso che il suo obiettivo di crescita dell’audience si basa su questa ricerca. In particolare, l’azienda punta a 10 milioni di utenti registrati e a un milione di abbonati entro il 2023.

Ciò rafforza il fatto che è possibile sbloccare un valore significativo, compreso il coinvolgimento e le entrate derivanti dagli abbonamenti, da un’ampia porzione del pubblico anonimo semplicemente facendolo registrare.

Quindi, se la maggior parte del pubblico della vostra azienda è anonimo, cosa vi impedisce di incoraggiare questo enorme gruppo di persone a diventare utenti registrati, conosciuti e di ritorno? Da qui, potete utilizzare i loro dati disponibili e la loro crescente fedeltà a vostro vantaggio, migliorando ulteriormente le strategie di coinvolgimento, contenuti, abbonamenti e ricavi pubblicitari della vostra organizzazione.

Il vostro team di moderazione ha gli strumenti per individuare il troll?

Come ogni moderatore sa, il trolling è più di un semplice fastidio.

Secondo Leigh Adams, direttore dei servizi di moderazione di Viafoura, “i troll diventano la minoranza vocale, e possono rapidamente superare e annegare le conversazioni più rilevanti”. Quando il comportamento tossico non viene controllato, può portare i forum in una direzione che danneggia attivamente il vostro marchio. I moderatori sono in grado di identificare ed eliminare efficacemente i comportamenti scorretti prima che causino danni a lungo termine? Ecco cinque importanti strumenti di cui avranno bisogno.

Linee guida della comunità

Il primo passo per costruire una comunità online sicura è la creazione di linee guida solide, chiare, facili da trovare e complete. Questi servono come prima linea di difesa per gli aspiranti troll.

Cosa dovrebbero contenere le linee guida? Gli esperti raccomandano una politica di non tolleranza per gli attacchi personali, i contenuti osceni, calunniosi o diffamatori e tutto ciò che è offensivo o blasfemo. Dopodiché, le linee guida devono essere personalizzate per adattarsi alla vostra piattaforma.

Quando un utente si comporta male, le linee guida della community possono aiutare i moderatori a prendere una decisione informata per segnalarlo o bannarlo. Forniscono inoltre una giustificazione, nel caso in cui un utente bandito presenti un reclamo. Questo aiuta a proteggere i moderatori, che a loro volta possono svolgere il loro lavoro con sicurezza.

Conoscere i segnali

I pedaggi possono essere suddivisi in due categorie: conto singolo e conto multiplo. Entrambi i tipi possono essere identificati rapidamente e facilmente se i moderatori sanno cosa cercare. Assicuratevi che il vostro team di moderazione sappia come accedere ai dati degli utenti e cercare i segnali di allarme.

I troll di un singolo account sono utenti che oltrepassano il limite, che lo sappiano o meno. Possono essere identificati in base al volume e in genere vantano un elevato numero di flag, disattivazione o commenti. Possono essere riscattati e spesso modificano il loro comportamento con un avvertimento o un singolo ban. I troll con più account tornano ripetutamente sotto diversi pseudonimi. In genere cercano attenzione e spesso lasciano indizi sulla loro identità per riaccendere conversazioni tossiche. I moderatori dovrebbero esaminare i nuovi account per individuare i segni rivelatori di un troll di ritorno. Spesso hanno un alto tasso di disattivazione, un nome, un’immagine avatar o un indirizzo IP simili a quelli di un account precedentemente bannato. Alcuni troll sono così desiderosi di attenzione che possono persino postare “Sono tornato” o “Sono stato bannato”.

Vietare

Quando tutti gli avvertimenti non sono riusciti a fermare il cattivo comportamento, i moderatori dovrebbero avere la facoltà di bannare gli utenti problematici. I divieti aiutano a sostenere le linee guida della community e a creare uno spazio migliore per gli utenti educati che desiderano usufruire della piattaforma.

Esistono diversi tipi di divieti: incrementali, fantasma e permanenti. I moderatori possono aumentare il loro livello di controllo comprendendo lo scenario di utilizzo migliore per ogni tipo di divieto.

Un divieto progressivo viene utilizzato come misura di ripiego o come avvertimento per garantire che i trasgressori della prima volta abbiano un margine di miglioramento. I ban fantasma consentono al troll di continuare a postare, ma rimuovono il commento dal feed generale. I divieti permanenti sono solo questo: permanenti. I divieti sono uno strumento potente. Date ai vostri moderatori la possibilità di utilizzarli. A condizione che lo utilizzino in modo accurato, la sicurezza di vietare l’accesso agli utenti farà risparmiare tempo e forza d’animo.

Strumenti AI

Uno dei migliori strumenti che potete fornire al vostro team di moderazione umano è un sistema di intelligenza artificiale che identificherà la maggior parte delle tossicità evidenti, riducendo la portata della moderazione e consentendo loro di concentrarsi su situazioni più sfumate.

Esistono diverse opzioni di moderazione intelligente, ma non tutti i sistemi sono uguali. Molti servizi utilizzano unelenco di “parole proibite” che non cattura la maggior parte dei problemi contestuali o delle violazioni di “mascheramento”. Scegliete invece un servizio con elaborazione del linguaggio naturale o apprendimento automatico. Questi sistemi consentono all’intelligenza artificiale di adattarsi all’approvazione o al blocco dei commenti da parte dei moderatori, personalizzando l’algoritmo in base alla piattaforma.

Secondo il rapporto di Viafoura “Everyone Is A Troll”, le community dotate di un software di moderazione avanzato hanno dimostrato di registrare una crescita: 62% di like in più per gli utenti, 35% di commenti in più per utente e 34% di risposte in più per utente.

Supporto per il team di moderazione

Il vostro team di moderazione svolge il lavoro essenziale ma difficile di proteggere la vostra comunità dall’ostilità in arrivo. Creare un ambiente di lavoro efficiente, positivo e sano li aiuterà a evitare il burnout e a mantenere la positività.

Il primo e più importante aspetto di un ambiente di lavoro sano è la comunicazione aperta. Create un canale (come Slack o Google Meets) e incoraggiate i vostri moderatori a chiedere aiuto. Questo aiuterà il vostro team a rimanere neutrale, a identificare i pregiudizi inconsci degli altri e a garantire la condivisione delle conoscenze.

Sostenete ulteriormente il vostro team di moderazione mantenendo il carico di lavoro trasparente e fornendo l’accesso a pause frequenti. Il riposo può essere produttivo e, quando si ha a che fare con una negatività costante, essenziale.

Noi di Viafoura crediamo che moderatori ben preparati creino comunità forti e sane. Quanti di questi strumenti utilizzano i vostri moderatori? Se il vostro team dispone di una gamma completa di strategie di moderazione, potrà costruire una comunità che si senta sicura, che supporti il vostro marchio e che cresca insieme alla vostra piattaforma.

Le migliori pratiche di un responsabile del coinvolgimento del pubblico basato sui dati

I responsabili dell’audience engagement sono diventati una componente fondamentale dei team editoriali delle redazioni di tutto il Paese. Lo scopo principale di un manager dell’audience engagement è quello di gestire l’evoluzione del pubblico da lettore occasionale a membro impegnato della comunità.

Per farlo, hanno bisogno della giusta soluzione di coinvolgimento del pubblico per moderare il flusso di persone attraverso il customer journey del vostro sito web. Volete una piattaforma che incoraggi le conversazioni sui vostri contenuti, in modo che le persone si affezionino al vostro marchio e alla vostra comunità.

L’attaccamento e l’affinità con il marchio generano la fedeltà dei clienti. In qualità di manager dell’audience engagement, la fedeltà dei clienti è uno dei KPI più importanti per misurare l’efficacia della vostra strategia. Utilizzando la giusta piattaforma di coinvolgimento del pubblico, è possibile sfruttare profili dettagliati del pubblico costruiti su dati di prima parte per creare esperienze di contenuto personalizzate che contribuiranno a fidelizzare i clienti.

Conoscere i tassi di conversione target

L’obiettivo della maggior parte delle pubblicazioni è aumentare il numero di abbonati che scelgono volontariamente di consumare e interagire con i vostri contenuti. Queste aziende utilizzano metriche come i tassi di interruzione del paywall per misurare quanti visitatori unici scelgono di andare oltre il paywall e diventare abbonati. L’obiettivo per misurare l’efficaciadovrebbe essere un tasso di interruzione del metro compreso tra il 5 e il 7%; se le prestazioni sono superiori a questa soglia, il pubblico è molto attivo e coinvolto.

In qualità di responsabile del coinvolgimento dell’audience, è necessario anche segmentare i tipi di persone che si rivolgono ai paywall in diverse fasce di utenti. Iniziate con la creazione di segmenti per i visitatori unici e passivi, ovvero le persone che interagiscono con uno o cinque contenuti nell’arco di un mese.

Poi ci sono gli utenti attivi che consumano regolarmente i vostri contenuti, magari su base giornaliera. Secondo il Centro Shorenstein sui media, la politica e le politiche pubbliche, una filiale dell’Istituto di ricerca e di ricerca di Londra. Secondo una ricerca della Harvard Kennedy School , circa il 9% dei vostri utenti può essere classificato come lettore attivo o regolare dei vostri contenuti.

Con questi parametri di riferimento in mano, un responsabile dell’audience engagement può formulare strategie per raggiungere o superare gli obiettivi.

Identificare le esigenze e gli interessi dei principali gruppi demografici.

Come manager dell’audience engagement, dovete creare contenuti e strategie di comunicazione che parlino la stessa lingua del vostro pubblico di riferimento. Per farlo, è necessario sviluppare una conoscenza più approfondita di quali argomenti attirano la loro attenzione, di come è probabile che interagiscano con i diversi contenuti e, cosa forse più importante, di cosa è meno probabile che guadagni la loro attenzione e il loro coinvolgimento.

Uno dei modi migliori per monitorare il coinvolgimento è utilizzare le giuste metriche on-site. In qualità di manager del coinvolgimento del pubblico, è possibile utilizzare dati di prima parte come le visualizzazioni di pagina, le azioni di coinvolgimento sul sito, il tempo trascorso sulle pagine, i tassi di fidelizzazione complessivi e altri dati per costruire profili di pubblico ricchi.

Questi profili vi diranno di più su ciò che i vostri lettori sono più interessati quando interagiscono con i contenuti del vostro sito web. Utilizzando questi dati, potete sviluppare tattiche di coinvolgimento personale per aumentare le dimensioni della vostra base di pubblico e guidare un maggior numero di persone a diventare consumatori attivi di grande valore dei vostri contenuti.

Cosa cercare in una piattaforma di coinvolgimento del pubblico

Qual è quindi il tipo di soluzione più adatto per aiutarvi a creare strategie efficaci di coinvolgimento del pubblico che contribuiscano ad aumentare gli abbonamenti e ad alimentare la crescita dell’azienda? Soprattutto, dovete sapere che la piattaforma integrata nel vostro sito può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali.

Ricordate che la crescita sostenibile dell’audience si basa sul coinvolgimento e sul prezioso scambio di momenti con la vostra community. Una piattaforma di coinvolgimento del pubblico vantaggiosa dovrebbe aiutarvi ad acquisire analisi predittive e approfondimenti basati sui dati per prendere decisioni logiche con i vostri contenuti, che miglioreranno ulteriormente il valore dell’esperienza del vostro sito web.

Concentrarsi su come aumentare la fedeltà dei clienti

Ad esempio, una solida piattaforma di coinvolgimento del pubblico migliorerà il coinvolgimento su tutto il vostro sito web. Può potenzialmente aumentare i tassi di conversione fino a 25 volte rispetto ai tassi di conversione del sito esistente.

Tassi di coinvolgimento e di conversione più elevati sono un ottimo indicatore del valore di vita dell’utente, che è indice di una forte fidelizzazione dei vostri utenti. Graham Media Inc. è una società di media che ha cercato di raggiungere proprio questo obiettivo e, grazie alla partnership con Viafoura, è riuscita a incrementare il valore di vita degli utenti di oltre il 150%.

Considerazioni finali

Soprattutto, qualsiasi soluzione di audience engagement implementata dovrebbe essere fornita da esperti in grado di funzionare come partner della vostra azienda piuttosto che come semplici venditori. Il vostro partner deve essere proattivo e fornirvi raccomandazioni strategiche su come ottenere al meglio questi preziosi insight dalla piattaforma. Una volta che avete a disposizione questi dati di prima parte, potete concentrarvi su come implementare i risultati e ottimizzare i contenuti per ottenere un impatto diretto sulla vostra attività.

Grazie agli insight raccolti da queste piattaforme, i responsabili dell’audience engagement possono dedicare più tempo al quadro generale. Potrete dedicare più tempo a istruire il resto del team di pubblicazione su come utilizzare al meglio questi dati e migliorare il coinvolgimento del pubblico su tutti i canali digitali.

I vantaggi di ospitare interazioni online positive

Quando una persona ha un’esperienza negativa con un’azienda, il suo corso d’azione più logico è quello di interrompere tutte le interazioni con quell’azienda. Allo stesso modo, avere sezioni di commenti infestate da troll sul sito web o sull’app della vostra azienda può allontanare le persone da esperienze e contenuti coinvolgenti.

Tenete presente che il 13% delle persone abbandonerà del tutto un servizio online se è associato in qualche modo a molestie online.

La realtà è che le persone sono meno fedeli ai marchi che permettono alla tossicità di esistere nei loro spazi sociali online.

Le aziende che mantengono i loro spazi per i commenti liberi dalla tossicità e dai troll con un sistema di moderazione avanzato permettono agli utenti di avere interazioni positive intorno ai loro marchi, portando a vantaggi seri e tangibili per gli editori.

Accesso ai vantaggi degli spazi sociali ben moderati

Vedetela in questo modo: Gli utenti che hanno avuto esperienze sociali positive con il vostro marchio hanno maggiori probabilità di rimanere più a lungo a interagire con il sito web della vostra azienda. E questo si traduce direttamente in una maggiore quantità di dati consensuali e di prima parte che potete ricavare dall’attività del vostro pubblico.

Questi dati sono fondamentali per il successo della vostra azienda e possono essere raccolti facilmente sul vostro sito web attraverso strumenti interattivi, come le soluzioni di commento.

Ma non tutte le soluzioni interattive e di creazione di comunità sono abbastanza forti da aiutare le aziende del settore dei media a creare interazioni positive con gli utenti. Né tutti offrono pieno accesso ai dati degli utenti di prima parte.

Per mantenere gli spazi sociali liberi da comportamenti tossici, gli editori dovrebbero adottare strumenti di moderazione in grado di comprendere e bloccare istantaneamente tutti i 6,5 milioni di varianti di parole offensive e di adattarsi all’evoluzione del linguaggio. È altrettanto importante assicurarsi che da tutti gli strumenti sociali utilizzati si possano ricavare dati approfonditi di prima parte.

Gli editori che utilizzano servizi di moderazione avanzati per rafforzare le esperienze positive del pubblico possono migliorare i risultati aziendali accedendo a dati approfonditi sugli utenti, compresi i seguenti tipi di informazioni:

Interessi del pubblico

Se in passato il monitoraggio delle prestazioni dei contenuti e delle visite a una pagina poteva essere sufficiente per le aziende del settore dei media, oggi gli editori devono scavare più a fondo per soddisfare le aspettative del pubblico.

“[What] Le redazioni di successo si distinguono per il fatto che non usano i dati solo per tracciare i contenuti, ma per capire meglio il loro pubblico”, scrive Marcela Kunova, redattrice di Journalism.co.uk. “L’ascolto degli utenti li aiuta a scoprire le loro esigenze e quindi ad adattare i prodotti e i servizi di informazione per rendere felice il pubblico”.

Inoltre, esperienze sociali ben moderate possono aiutare le aziende del settore dei media a sbloccare un’enorme quantità di informazioni su ciò che interessa ai loro utenti.

Alcuni di questi dati possono essere ricavati dai commenti che esprimono ciò che il pubblico vuole vedere di più o di meno. È inoltre possibile monitorare gli argomenti dei contenuti e i seguiti degli autori, nonché i livelli di coinvolgimento degli utenti nelle diverse storie, per vedere cosa risuona maggiormente con la vostra community.

Conoscenza predittiva

Se volete guadagnarvi costantemente l’attenzione del vostro pubblico, dovrete soddisfare le loro aspettative anche quando le loro esigenze e i loro desideri si evolvono.

Dopotutto, il 64% delle persone scambia volentieri i propri dati per esperienze rilevanti. Inoltre, quasi la metà dei consumatori è delusa quando le aziende dei media non suggeriscono buoni consigli sui contenuti.

C’è però un modo semplice per soddisfare le aspettative dei consumatori. È sufficiente utilizzare i dati di engagement per prevedere i loro comportamenti futuri.

Più precisamente, i membri del vostro pubblico lasceranno una scia di dati arricchiti quando avranno interazioni positive con gli strumenti sociali della vostra azienda. Da qui, i dati sul coinvolgimento possono essere raccolti, analizzati e utilizzati per prevedere la probabilità che gli utenti si iscrivano, si cancellino e interagiscano con specifici argomenti di contenuto.

Queste informazioni avanzate possono essere inserite in diversi strumenti e strategie, consentendo agli editori di offrire esperienze personalizzate accattivanti, offerte di abbonamento e campagne di reengagement.

Informazioni sulle abitudini degli utenti

Esiste una chiara connessione tra le abitudini quotidiane della vostra comunità e la loro fedeltà al vostro marchio.

Greg Piechota, ricercatore in residenza dell’International News Media Association, spiega che “[creating] abitudini dei lettori è fondamentale per mantenerli come abbonati e per ridurre la dispersione.

“In definitiva, più riuscite a incoraggiare gli utenti a visitare il vostro sito web o la vostra app, più è probabile che diventino fedeli al vostro marchio.

Potete scoprire se i membri del vostro pubblico stanno sviluppando abitudini utili in base alla frequenza delle loro interazioni positive sulle vostre proprietà digitali.

L’impatto delle interazioni positive degli utenti sulla vostra azienda

Attualmente, 500 editori leader a livello mondiale potrebbero perdere fino al 52% dei loro ricavi a causa della scomparsa dei cookie di terze parti, proprio perché si stanno perdendo i dati critici di prima parte.

Nel frattempo, ospitare online esperienze sicure e positive per gli utenti può portare agli editori il 35% di commenti in più, il che significa più dati utilizzabili e relativi ricavi per la vostra azienda.

Assicurandovi che le interazioni del vostro pubblico attraverso le vostre proprietà digitali rimangano positive, potete massimizzare la vostra capacità di raccogliere dati pienamente consenzienti e rafforzare i risultati di business.

El Espectador sta guidando esperienze di coinvolgimento significative con Viafoura

El Espectador è il quotidiano più antico ed emblematico della Colombia. Fondata nel 1887 da
Fidel Cano Gutiérrez
nella città di Medellin, è stato un bastione del pensiero e delle idee liberali, dell’indipendenza e del giornalismo d’inchiesta e di denuncia. Fin dal suo primo numero, il suo motto è stato “El Espectador lavorerà per il bene del Paese con criteri liberali e per il bene dei principi liberali con criteri patriottici”. Oggi è riconosciuto come uno dei principali quotidiani del Paese.*.

El Espectador ha stretto una partnership con Viafoura per lanciare una suite completa di soluzioni di
soluzioni di coinvolgimento
progettata per generare un’esperienza più interattiva per i lettori sul suo sito web che, in ultima analisi, promuoverà un più forte senso di comunità. Queste soluzioni includono commenti moderati dal motore AI di Viafoura, live blog per coprire eventi importanti come elezioni o partite sportive, chat per i membri della comunità e conversazioni di tendenza.

Secondo Alvaro Cuesta, responsabile UX e monetizzazione dell’audience di El Espectador, “aspiriamo a creare uno spazio che incoraggi un dibattito aperto e civile, favorendo al contempo la generazione di opinioni – un luogo in cui il nostro pubblico si senta parte del team editoriale, partecipando alla copertura di eventi rilevanti e aggiornati.”

“Il processo di implementazione della soluzione è stato estremamente positivo. Gli sviluppatori di Viafoura sono stati attenti alle nostre richieste, riconoscendo le nostre esigenze uniche. Siamo entusiasti del nostro futuro con Viafoura”, afferma Cuesta.

“Siamo davvero entusiasti di collaborare con il team di El Espectador per migliorare la qualità delle conversazioni sul loro sito. Non vedo l’ora di vedere come i Live Blog e le Community Chat di Viafoura aiuteranno il loro team editoriale a creare esperienze di coinvolgimento significative con il loro pubblico”, afferma Dalia Vainer, Director Customer Experience di Viafoura.

* https://www.4imn.com/co/

Perfil scambia i Commenti di Facebook con la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura per incrementare i risultati aziendali

Perfil, uno dei più importanti editori di giornali e riviste dell’America Latina, ha collaborato con Viafoura per migliorare l’esperienza di commento dei lettori e degli abbonati sul suo sito web. La piattaforma di esperienza digitale di Viafoura offre ora ai membri del pubblico di Perfil la possibilità di impegnarsi reciprocamente in modo positivo, di seguire i loro argomenti preferiti e di ricevere notifiche in base ai loro interessi.

Secondo Agustino Fontevecchia, direttore di Perfil Digital, la media company ha scelto di sostituire il precedente strumento di commento, Facebook Comments, con Viafoura Conversations. Ora, Viafoura offrirà spazi di discussione di qualità superiore e privi di sostanze tossiche ed esperienze personalizzate ai membri del pubblico della società di media.

Mentre i Commenti di Facebook erano privi di servizi di moderazione e assistenza, il che portava a interazioni tossiche, la piattaforma di esperienza digitale di Viafoura è supportata da una moderazione intelligente e automatica. Di conseguenza, Perfil sarà in grado di creare spazi di discussione significativi – privi di tossicità e spam – a cui gli utenti vorranno tornare e partecipare.

“Siamo lieti che Perfil lanci Viafoura come parte di uno sforzo continuo per fornire un’esperienza utente più positiva, continua e personalizzata”, afferma Dalia Vainer, direttore della Customer Experience di Viafoura.

Anche prima di adottare la piattaforma di Viafoura, Fontevecchia era certa che un’esperienza di discussione positiva avrebbe aggiunto valore agli editori e ai loro utenti, stimolando le comunità civili e aumentando le opportunità di conversione.

“In Perfil, la nostra esperienza in politica ed economia in un mondo di frammentazione e polarizzazione fa sì che il nostro qualificato pubblico di lettori sia costantemente alla ricerca di spazi per esprimersi e mantenere vivo il dibattito”, afferma Fontevecchia. “Viafoura ha offerto al nostro team un maggiore controllo sull’esperienza di commento dei nostri lettori e abbonati, permettendoci di raggiungere un livello più elevato di coinvolgimento del pubblico.”

Perfil prevede di bloccare l’esperienza di commento per i visitatori del sito web per garantire che solo le persone registrate siano autorizzate a postare, il che aumenterà naturalmente la qualità delle conversazioni. Riservando queste conversazioni di qualità superiore agli utenti registrati, l’organizzazione di media è anche in grado di sbloccare la fedeltà degli utenti e ulteriori entrate.

Fontevecchia spiega che, man mano che Viafoura contribuirà a incrementare le registrazioni degli utenti, il tempo che gli utenti trascorrono a consumare i contenuti e l’impegno, anche gli abbonamenti aumenteranno. Ciò significa che Perfil avrà nuove opportunità di monetizzare i commenti del suo pubblico.

“E in termini di onboarding e implementazione, il team e la documentazione di Viafoura sono stati estremamente semplici e affidabili”, conclude Fontevecchia. “Ci siamo sentiti completamente supportati in ogni fase del processo, dall’inizio alla fine”.