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Perché il dialogo della tua community è la migliore risorsa per costruire una strategia di contenuti di successo

Gli esseri umani sono intrinsecamente sociali. Perché altrimenti l’avrebbe fatto Facebook 2,89 miliardi di utenti attivi ogni mese?

Ma queste esperienze non dovrebbero essere limitate alle piattaforme di social media. In effetti, non supportare i contenuti delle notizie con esperienze sociali e interattive è un’opportunità sprecata per le organizzazioni dei media.

Poiché i siti di social media sono pieni di disinformazione, problemi di privacy dei dati e troll, gli utenti sono arrivati a fidarsi dei siti di notizie il 25% in più rispetto alle piattaforme di social media, secondo un rapporto di Reuters .

Gli esperti del settore dei media stanno ora notando che gli utenti stanno perdendo interesse nella condivisione di contenuti e nel coinvolgimento con le loro connessioni sui social media .

“Invece, le persone vogliono cercare attivamente opportunità per unirsi a comunità e conversazioni che sono più isolate o incentrate su argomenti di interesse”, afferma Dan Seaman, vicepresidente della gestione dei prodotti di Viafoura”.

Una conversazione bidirezionale tra editoriale e pubblico

Senza un dialogo bidirezionale tra i membri del pubblico e la redazione, le società di media non sono in grado di comprendere appieno o connettersi con la comunità attorno ai loro contenuti.

“Il tuo pubblico si aspetta di avere l’opportunità di mettere mi piace, commentare, lasciare le proprie opinioni e porre domande”, afferma Mark Zohar, presidente e COO di Viafoura. “Dando loro questa opportunità, le società di media possono creare un sano livello di coinvolgimento, raccogliere informazioni sui dati e costruire una relazione diretta tra contenuto, autori e lettori”.

Le organizzazioni dei media che consentono ai membri del loro pubblico di porre domande e condividere i loro pensieri hanno accesso a una miniera d’oro di informazioni sulla loro comunità. E tali informazioni possono essere utilizzate per rendere le loro strategie di contenuto complessive più pertinenti e allineate agli interessi dei lettori.

Offrire un dialogo bidirezionale crea anche relazioni durature e significative con il pubblico che lo incoraggia a tornare più frequentemente per consumare e interagire con i contenuti.

“Sappiamo che quando gli autori lasciano commenti nell’esperienza di conversazione, questo aumenta assolutamente il coinvolgimento perché le persone vogliono rispondere ad autori e fonti credibili”, aggiunge Zohar.

Così stabilendo forti connessioni sociali che portano alla fedeltà del pubblico non significa solo consentire ai lettori di chattare tra loro. Ji nostri analisti possono anche contribuire alle conversazioni della comunità per una visione più approfondita delle preferenze, dei pensieri e delle opinioni dei lettori.

Ottenere approfondimenti e follow-up dal tuo pubblico

Zohar sottolinea che le organizzazioni dei media possono utilizzare i commenti del loro pubblico per trovare potenziali fonti per notizie future.

“Puoi guardare attraverso la comunità per vedere se qualcuno ha scritto su un’esperienza specifica che potrebbe aver avuto in un commento”, spiega Zohar. “In questo senso, i membri della comunità possono diventare fonti anonime di contenuti, comprese le storie investigative”.

I giornalisti possono includere domande come spunti di conversazione alla fine dei loro articoli o all’interno della sezione commenti per incoraggiare le persone a condividere le proprie esperienze e opinioni personali.

Occasionalmente, gli utenti possono anche pubblicare le loro domande e preoccupazioni scottanti su argomenti di contenuto specifici, che potrebbero aiutare a ispirare i giornalisti a formare nuove idee per storie di follow-up.

Man mano che i giornalisti iniziano a prestare maggiore attenzione alle parole dei membri del loro pubblico, gli utenti vedranno i loro pensieri e preferenze riflessi nel contenuto, portando a un’esperienza sul sito più accattivante.

I dati di Viafoura evidenziano anche che il tempo che gli utenti trascorrono in loco può aumentare di 16 volte quando le organizzazioni dei media supportano semplicemente i loro contenuti con strumenti social.

Stabilire linee guida di conversazione sane

Nonostante la necessità di coltivare conversazioni con il loro pubblico, le organizzazioni dei media affrontano anche la sfida di mantenere le giuste condizioni di commento per incoraggiare la partecipazione sia della loro comunità che dei giornalisti.

“Quando il dialogo non è salutare e non hai i meccanismi per supportare la conversazione civile, l’ambiente sociale si trasforma rapidamente”, afferma Zohar. “La tua redazione non vorrà conversare con un pubblico coinvolto in attacchi personali, sia contro la comunità che contro un autore”.

Quindi, per mantenere le conversazioni in tema, senza troll e sane, le organizzazioni devono fare affidamento su sistemi di supporto, come la moderazione automatizzata e moderatori umani , per far rispettare le linee guida della community.

Se stai cercando un sistema di moderazione efficace, tieni d’occhio quello in grado di bloccare automaticamente fino al 95% dei commenti offensivi per ottenere i migliori risultati.

Le organizzazioni che mantengono i loro spazi di commento liberi da contenuti dannosi hanno il potere sociale delle loro comunità a portata di mano. I giornalisti possono quindi attingere alle conversazioni sane del loro pubblico per connettersi meglio con i loro lettori e creare contenuti che le persone vorranno davvero rimanere a leggere e pagare.

Viafoura ottiene la certificazione SOC 2 Tipo 1

Viafoura, la società leader nell’esperienza digitale per le organizzazioni di media globali, è lieta di annunciare di aver completato con successo l’audit di tipo 1 di Service Organization Control (SOC) 2 e di aver ottenuto la certificazione SOC 2 di tipo 1.

“In qualità di azienda SaaS, prendiamo molto sul serio la sicurezza dei dati dei nostri clienti”, afferma Mark Zohar, Presidente e COO di Viafoura. “Ottenere la certificazione SOC 2 è una testimonianza dell’impegno di Viafoura per la sicurezza, l’integrità e la disponibilità della nostra piattaforma. Garantisce inoltre che i nostri clienti ricevano il massimo livello di sicurezza, fiducia e conformità.“

Un audit SOC 2 di tipo 1 esamina tutti i controlli e i processi all’interno degli ecosistemi di un fornitore SaaS o cloud che gestiscono le informazioni sui clienti e si assicura che soddisfino i cinque principi di affidabilità dei dati. Questi principi di fiducia sono sicurezza, disponibilità, integrità del trattamento, riservatezza e riservatezza.

L’audit SOC 2 è tecnico e rigoroso e misura il processo utilizzato da un fornitore SaaS o cloud per monitorare le attività insolite e il modo in cui è attrezzato per rispondere con azioni correttive.

“La conformità SOC2 assicura ai nostri clienti e potenziali clienti che abbiamo adottato tutte le misure necessarie per proteggere e salvaguardare i loro dati”, afferma Zohar. “La nostra missione come azienda è creare comunità online civili e sicure per il marchio che coinvolgano e attivino il pubblico digitale. Questa missione non può essere raggiunta senza un forte investimento e impegno per la sicurezza e la conformità dei dati”.

Come far crescere il tuo pubblico: 5 modi per stimolare iscrizioni e iscrizioni

Sebbene sia facile misurare la crescita del tuo pubblico, può essere difficile sviluppare un ritratto chiaro di chi sono se non hai gli strumenti giusti. Costruire una community di utenti sul tuo sito con uno strumento di coinvolgimento della community è fondamentale per conoscere il tuo pubblico e ciò che li rende attivi.

Con più utenti che discutono di notizie e contenuti all’interno e all’esterno dei social media, lo sviluppo del pubblico sul tuo sito è ora fondamentale per attirare una gamma più ampia di lettori, accelerare la tua strategia di coinvolgimento degli utenti e aumentare le iscrizioni.

Seguire semplici passaggi come creare una sezione commenti, utilizzare la registrazione come gateway per partecipare ai commenti e fornire contenuti interattivi come blog live o AMA può essere la spinta di cui il tuo pubblico ha bisogno per iscriversi al tuo sito. Questi dovrebbero essere una parte fondamentale di una strategia di crescita del pubblico sia per gli editori che per le organizzazioni di media digitali.

Diamo quindi un’occhiata a cinque semplici modi in cui la creazione di una community di utenti può aiutare ad accelerare la tua strategia di abbonamento e registrazione.

Offri agli utenti un dialogo a due vie

I giorni in cui i lettori consumavano passivamente le notizie sono ormai lontani. Gli utenti di oggi non solo vogliono leggere le opinioni dell’autore, ma vogliono anche contribuire alla conversazione in tempo reale.

Puoi ampliare il tuo pubblico implementando una sezione commenti che offre loro uno spazio per impegnarsi in un dialogo bidirezionale con giornalisti e altri lettori, in modo che possano condividere le loro prospettive sugli eventi attuali.

Questo dialogo migliorato può attrarre attivamente nuovi utenti e aumentare le iscrizioni tra coloro che vogliono lasciare i propri pensieri o opinioni sui contenuti. Di fatto, la ricerca mostra che il 60,9% dei commentatori o dei lettori di commenti gradirebbe se i giornalisti chiarissero domande concrete nelle sezioni dei commenti alle notizie.

Cancella la tua comunità di utenti e commenti

Uno spazio di discussione può essere utilizzato per promuovere la tua strategia di sviluppo del pubblico. Dopo aver impostato una sezione dei commenti che consente agli utenti della community di avere un dialogo bidirezionale dal vivo, puoi aprirla per incentivare le persone a registrarsi in modo che possano partecipare alla conversazione.

Il gating della sezione commenti può aiutare ad aumentare le iscrizioni e le registrazioni incoraggiando il tuo pubblico a creare un account in modo che possano lasciare un feedback sui contenuti pubblicati.

Il processo di registrazione dovrebbe essere semplice, con gli utenti in grado di inserire rapidamente il proprio nome e indirizzo e-mail in modo che possano iniziare a interagire con la tua community sugli argomenti correlati ai loro interessi.

Costruire una relazione tra commentatori e giornalisti

Quando si costruisce un pubblico, la relazione tra giornalista e lettore viene spesso trascurata. Costruire una community di utenti con una sezione commenti attiva non solo fornisce agli utenti un luogo per comunicare, ma offre anche a giornalisti e scrittori una risorsa che possono utilizzare per costruire una relazione più stretta con i loro lettori e comprenderli meglio.

I giornalisti possono utilizzare il feedback della community per sapere quali sono gli interessi dei loro lettori, quali contenuti preferiscono i lettori e quindi utilizzare tali informazioni per informare la loro futura strategia per i contenuti.

Ad esempio, se un giornalista produce un articolo sui Giochi Olimpici, il pubblico può porre domande su argomenti secondari correlati ed eventi sportivi che potrebbero essere buoni argomenti per articoli futuri.

Man mano che i giornalisti interagiscono con la community per comprendere meglio i loro interessi, possono migliorare la loro copertura in modo che i loro contenuti diventino più pertinenti per i lettori e più interessanti sia per gli utenti iscritti che per quelli non iscritti. E i contenuti accattivanti portano a un maggiore interesse dei lettori e guidano la crescita del pubblico.

Utilizzo di dati proprietari per fornire contenuti più pertinenti

La creazione di una community di utenti sul tuo sito ti offre anche l’accesso diretto a preziosi dati proprietari che puoi utilizzare per analizzare i profili del tuo pubblico e analizzare gli argomenti a cui sono più interessati. Come i commenti, anche questo ti fornisce preziose informazioni che puoi utilizzare per produrre contenuti più pertinenti. Sfruttare queste informazioni dovrebbe essere una priorità per costruire e mantenere il tuo pubblico.

Ad esempio, se un utente è interessato a sport come il calcio o la boxe, puoi utilizzare una soluzione di coinvolgimento della comunità basata sull’intelligenza artificiale per consigliare articoli scritti da esperti su questi argomenti per incoraggiarli a dedicare più tempo ai contenuti del tuo sito.

L’utilizzo di una soluzione di coinvolgimento della comunità per offrire agli utenti registrati feed personalizzati e consigli sui contenuti è il modo perfetto per invogliarli a iscriversi, in modo che si tengano automaticamente aggiornati sui contenuti che trovano più interessanti.

Domande e risposte dal vivo

Avere una comunità di utenti attiva ti fornisce una risorsa che puoi utilizzare per partecipare a contenuti coinvolgenti in tempo reale come domande e risposte dal vivo, in cui un giornalista o un esperto in un determinato campo può ospitare sessioni di domande e risposte dal vivo con la comunità, consentendo agli utenti di porre domande e attivamente influenzare la conversazione in corso.

Un esempio di questo approccio è evidenziato da The Independent, che ha recentemente iniziato a organizzare sessioni di domande e risposte dal vivo e Ask Me Anything (AMA) per offrire agli utenti l’opportunità di porre domande a esperti, giornalisti e personaggi pubblici. In uno Domande e risposte con un corrispondente di viaggio , gli utenti possono porre domande sulle restrizioni di viaggio di Omicron.

È anche importante notare che le domande e risposte dal vivo funzionano anche come un generatore di connessioni, offrendo al tuo pubblico la possibilità di avere una connessione più profonda con esperti e giornalisti che tendono a essere protetti dal pubblico. Questa opportunità di connessione può aiutarti a far crescere il tuo pubblico in modo naturale incoraggiando molti utenti a iscriversi.

Costruire una comunità di utenti attiva paga dividendi

Dare al tuo pubblico un posto dove riunirsi per condividere i propri pensieri paga dividendi, non solo perché aiuta ad attirare gli utenti a registrarsi al tuo sito, ma anche perché ti aiuta a creare segmenti di pubblico più di alta qualità, che puoi condividere con gli inserzionisti per incoraggiare loro per inserire annunci sul tuo sito.

Qual è il vero valore di vita della vostra audience digitale?

Ogni membro del pubblico è una preziosa fonte potenziale di entrate per la vostra organizzazione mediatica. Tuttavia, alcuni utenti offrono più valore di altri nel corso della loro vita di lettori.

Quindi, quali sono i visitatori per i quali dovreste investire più tempo ed energie nel nurturing delle vostre proprietà digitali?

Dan Seaman, vicepresidente della gestione dei prodotti di Viafoura, afferma che il valore di un utente dipende in ultima analisi dai dollari che si guadagnano con lui, ma aggiunge che il valore dell’utente può essere misurato anche attraverso i dati e i contenuti generati dagli utenti (UGC) che si possono estrarre da loro.

“Una persona che condivide molti contenuti potrebbe anche essere più preziosa di una persona che non ne condivide, perché sta essenzialmente contribuendo con contenuti gratuiti all’esperienza digitale di altri utenti”, spiega Seaman.

Cosa significa questo per la vostra organizzazione?

Il divario di coinvolgimento tra utenti anonimi e registrati

Sebbene quasi tutti i membri del pubblico inizino come visitatori anonimi, più velocemente si riesce a convertirli in utenti registrati, meglio è.

Infatti, il team di Viafoura rivela che
gli utenti registrati sono significativamente più impegnati
rispetto ai visitatori anonimi, con il risultato di:

11 volte più pagine viste
3,7 volte più giorni di attività sulle proprietà degli editori
18,5 volte più tempo trascorso in loco

Tutto questo coinvolgimento aggiuntivo è fondamentale per gli editori, che possono così raccogliere dati e informazioni fondamentali per comprendere e servire meglio il proprio pubblico.

“La possibilità di utilizzare la conoscenza dei propri utenti per migliorare la copertura dei contenuti e informare l’esperienza offre un valore aggiunto unico”, spiega Seaman. “Se gli utenti si registrano, si instaura anche un rapporto diretto, il che significa che si può comunicare con loro, personalizzare le loro esperienze in base ai loro profili e raccogliere dati comportamentali sui contenuti con cui si confrontano”.

Ciò significa che gli utenti registrati – che offrono maggiori opportunità di raccolta dati sulle loro interazioni – possono informare i vostri contenuti e le vostre strategie commerciali.

Nel frattempo, gli utenti anonimi possono essere monitorati solo con i cookie di terze parti, che non sono più forme affidabili di tracciamento in quanto
stanno per terminare
.

L'impatto del coinvolgimento del pubblico sui vostri flussi di reddito

Esiste un collegamento diretto tra gli utenti più impegnati e la capacità di far crescere i ricavi da pubblicità e abbonamenti. Gli utenti registrati sono conosciuti e si impegnano maggiormente rispetto ai visitatori anonimi e passivi. Quindi offrono un potenziale di guadagno maggiore rispetto ai lettori sconosciuti.

“Più un utente è coinvolto, più tempo trascorre sul sito, più frequentemente ritorna, più è probabile che si abboni, più visualizzazioni pubblicitarie genera”, spiega Seaman. “E più conoscete il vostro pubblico mentre interagisce con il vostro sito, più potete indirizzare le vostre campagne pubblicitarie”.

Gli inserzionisti pagheranno i premi per rivolgersi a gruppi di pubblico specifici. I dati di Viafoura evidenziano che ogni utente registrato può generare in media 13,7 volte più entrate pubblicitarie rispetto a un utente anonimo quando gli editori hanno tre annunci su una pagina.

Per massimizzare il valore di vita di un utente, sia dal punto di vista dei lettori che delle entrate pubblicitarie, gli editori hanno bisogno di strumenti di coinvolgimento per convincere il loro pubblico a registrarsi o abbonarsi.

Estendere il valore dell'utente senza interrompere il coinvolgimento

Sebbene molte aziende utilizzino muri di registrazione e paywall per convincere gli utenti a convertire, interagire e pagare, queste tattiche possono anche interrompere il coinvolgimento degli utenti se non vengono utilizzate in modo efficace.

“
Pareti di registrazione superiori
bloccare o offuscare il contenuto, lasciando il resto delle funzioni del sito e consentendo agli utenti di continuare a leggere i commenti”, rivela Seaman. “E se si chiede alle persone di pagare, bisogna assicurarsi di ascoltare ciò che vogliono e di fornire loro un valore sotto forma di comunità”.

Non si possono bloccare tutti i contenuti e le funzionalità del sito dietro una registrazione o un paywall e aspettarsi che le persone vogliano convertire. Invece, è necessario costruire i loro livelli di coinvolgimento consentendo loro di accedere alle funzioni di coinvolgimento sul sito, anche se il contenuto stesso è bloccato.

Gli esseri umani desiderano naturalmente creare legami sociali. Quindi, se date ai vostri utenti gli strumenti necessari per esplorare la community del vostro marchio, gradualmente vorranno registrarsi per partecipare alle conversazioni.

Una volta registrati, è possibile creare profili approfonditi degli utenti conosciuti e guidarli verso un paywall quando sono molto impegnati e connessi alla comunità digitale.

Gli utenti cercano l’opportunità di entrare a far parte di comunità di persone che la pensano come loro su argomenti specifici di interesse. Più riuscite a guidarli verso uno stato di coinvolgimento e di connessione sociale, più sarà difficile che perdano interesse per il vostro marchio.

Ad esempio, i dati del
Pew Research Center
rivelano che l’81% degli adolescenti si sente molto legato alle proprie comunità di amici sui social media e che 2/3 degli adolescenti ritengono di poter dipendere dai social media per avere un supporto sociale.

Per questi utenti, abbandonare i social media ha un prezzo: sacrificare il supporto sociale e le connessioni significative. Per questo motivo, offrire ai vostri utenti l’opportunità di socializzare con gli altri è un modo semplice per incoraggiarli a diventare fedeli alla community e ai contenuti del vostro marchio.

“L’epoca in cui si va in un sito e si vive un’esperienza solitaria sarà sempre più strana”, afferma Seaman. “Dal punto di vista della fedeltà, è più facile abbandonare un marchio che una vera e propria comunità”.