Tag: piattaforma di esperienza digitale

4 motivi per smettere di dipendere dai social media per i dati sull’audience e la costruzione della comunità

L’eccessiva dipendenza dai social media è uno dei maggiori errori commessi dalle aziende del settore. Molti marchi spendono molto tempo e denaro per cercare di sviluppare contenuti per i social media, anche se i loro modelli di business non vanno a beneficio delle organizzazioni dei media, né le loro linee guida della comunità sono allineate.

Peggio ancora, anche se un’organizzazione si costruisce un seguito sui social media, le sue operazioni sono suscettibili di cambiamenti di regole da parte delle società di social media e delle big-tech che possono distruggere il loro duro lavoro da un giorno all’altro.

La scritta sul muro è che, a lungo termine, dipendere dai social media per i dati sull’audience è una causa persa.

Con
Ricerca Pew
 che la percentuale di adulti statunitensi che ricevono le notizie dai social media è diminuita dal 36% nel 2020 al 31% nel 2021, questo è il momento ideale per le aziende per iniziare a investire nella creazione di comunità sui propri siti web, in modo da poter iniziare a raccogliere, mantenere e imparare dai propri dati di prima parte.

Esamineremo quattro motivi per ridurre la dipendenza dai social media, in modo da generare risultati migliori per i vostri contenuti.

1. Raccolta di dati di prima parte

Uno dei problemi principali della permanenza sui social media è che dovete affidarvi a terzi per raccogliere dati sul vostro pubblico. Le soluzioni di analisi dei fornitori di social media sono utili, ma offrono un controllo limitato sulle modalità di analisi dei dati degli utenti e sugli approfondimenti che si possono ottenere sulle loro preferenze.

Uscendo dai social media e costruendo una comunità di utenti sui vostri siti di proprietà e gestiti, potete raccogliere dati di prima parte dal vostro pubblico e fornire ai clienti nuovi segnali di dati che attualmente non hanno per migliorare la vostra strategia di dati. Ciò consente anche di prendere decisioni editoriali e di personalizzazione migliori.

La capacità di sviluppare insight più sofisticati è uno dei motivi principali per cui
l’88% dei marketer
 afferma che l’anno scorso la raccolta di dati di prima parte era una priorità.

2. Riduzione della tossicità

Non è un segreto che la tossicità, le molestie e gli abusi sui social media siano dilaganti. Organizzazioni come Facebook e Twitter hanno sempre fallito nell’affrontare questi problemi, sia per il pubblico che per i giornalisti.

Un recente
indagine
 ha rilevato che 8 giornalisti su 10 hanno dichiarato che le molestie sui social media sono un problema “molto grande” o “moderatamente grande”. Un altro studio rileva che il 79% dei
utenti
 dicono che le aziende di social media stanno facendo un lavoro solo discreto o scarso nell’affrontare le molestie o il bullismo online.

Per prevenire la tossicità e garantire che i commentatori e i giornalisti siano al sicuro nell’esprimere le loro opinioni, è fondamentale costruire una comunità di utenti sul vostro sito con una soluzione di coinvolgimento della comunità moderata dall’intelligenza artificiale, in grado di rimuovere automaticamente i contenuti odiosi o abusivi prima che scoraggino gli utenti dal contribuire alla conversazione.

3. Creare un legame con il pubblico

Creare un legame con il proprio pubblico è fondamentale per stabilire una fedeltà a lungo termine e far sì che gli utenti tornino a chiedere di più. Sviluppare una comunità di utenti sul vostro sito e offrire loro l’opportunità di influenzare la direzione dei contenuti live è un modo eccellente per dimostrare che tenete in considerazione le loro opinioni.

Per esempio, un giornalista può produrre una sessione di domande e risposte sugli eventi attuali, dalla
guerra in Ucraina
 alle
restrizioni di viaggio COVID-19
per rispondere alle domande più importanti del pubblico e offrire contenuti o servizi più pertinenti.

Blog dal vivo, domande e risposte e sessioni AMA sono tutti esempi di contenuti che potete creare sul vostro sito e che non potete replicare sui social media, e sono utilizzati da alcune delle più importanti aziende mediatiche del mondo, tra cui il
Washington Post
il
Wall Street Journal
e l’
Indipendente
.

4. Portata limitata sui social media

Negli ultimi anni, le aziende di social media sono diventate sempre più pay-to-play e hanno limitato la portata organica dei contenuti per incentivare le organizzazioni a pagare la pubblicità per raggiungere gli utenti. Questo ha avuto l’effetto collaterale di diminuire la visibilità dei contenuti gratuiti.

Per esempio,
Facebook
 raggiunge in media il 2,2% dei follower di una pagina, il che rende difficile fornire contenuti agli utenti in modo coerente.

Quindi, se volete massimizzare il coinvolgimento sui vostri contenuti, dovete offrirli al vostro pubblico sul vostro sito e utilizzare piattaforme come Facebook e Twitter come strumenti per incanalare il traffico.

Smettete di usare i social media per costruire una comunità di utenti

I social media sono uno strumento utile per pubblicizzare il vostro marchio, ma non sono il luogo migliore per creare una comunità di utenti, avviare una conversazione o generare informazioni dettagliate sul vostro pubblico.

Implementando soluzioni di community engagement sulle vostre proprietà digitali di proprietà e gestite, potete mettere il vostro sito al centro della vostra comunità di utenti e iniziare a raccogliere dati di prima parte sul pubblico per comprendere meglio gli interessi e le preferenze dei vostri utenti.

5 modi in cui le soluzioni di engagement possono migliorare la qualità delle conversazioni del vostro pubblico

Quando si conosce meglio il proprio pubblico, si apre la strada alla crescita

Più conoscete i vostri utenti, più avete la possibilità di far crescere la vostra comunità di follower. E più cresce la vostra comunità, più la vostra azienda può generare entrate e consapevolezza del marchio. Ma senza dati di prima parte sul vostro pubblico, state lavorando su un quadro incompleto.

Per crescere, i marchi dei media devono conoscere il profilo dei loro utenti, le loro preferenze e i loro comportamenti. Non solo vi aiuterà a migliorare e personalizzare la vostra lineup di contenuti; l’ottenimento di ricchi dati di prima parte vi consente anche di fornire agli inserzionisti i segmenti di pubblico cruciali e mirati che desiderano.

Costruire il coinvolgimento per ottenere dati

La nostra ricerca ha rilevato che il coinvolgimento porta alla fidelizzazione perché crea esperienze per le quali gli utenti rimangono. Più a lungo rimangono, più è probabile che si registrino, il che vi darà accesso ai loro dati in tempo reale.

Quali tipi di esperienze coinvolgenti potete offrire ai vostri utenti? Abbiamo identificato sei
Soluzioni Viafoura
 che possono aiutare i vostri contenuti a convertire gli utenti da sconosciuti a conosciuti, tra cui: conversazioni moderate, o spazi sicuri per gli utenti registrati per discutere i contenuti; pulsanti di follow; chat dal vivo intorno a un argomento, un evento o un video; barre di condivisione sociale; conversazioni di tendenza; e live blog, o post di contenuti interattivi in tempo reale.

Ad esempio, i newsfeed personalizzati di Viafoura sono feed in loco simili a quelli di Facebook, che aggregano tutte le interazioni rilevanti per l’utente, compreso cosa e chi segue. I nostri dati hanno rilevato che generano
3,15 pagine viste in più
 al mese sia tra gli utenti anonimi che tra quelli registrati.

Come i dati aiutano la strategia dei contenuti

Con
64% dei consumatori
 disposti a cedere i propri dati per ottenere servizi pertinenti, la personalizzazione è la chiave per dare ai lettori ciò che desiderano. Quando la redazione ha accesso ai dati del pubblico, ha la possibilità di creare un’esperienza personalizzata per l’utente, aumentando così la fidelizzazione del pubblico.

Possono farlo estraendo gli insight del pubblico dalle soluzioni di engagement di Viafoura. Un esempio è il progetto Viafoura
Chat della comunità
che consente alle aziende del settore dei media di ospitare chat in tempo reale su contenuti popolari.

“Con la Community Chat (di Viafoura), forniamo più valore ai fan, aumentando al contempo il coinvolgimento del 150%”, afferma Kristian Walsh, responsabile della strategia di coinvolgimento del pubblico sportivo di
Reach PLC
.

Quindi, che tipo di comportamento e preferenze potete tracciare dagli utenti e cosa vi dicono su di loro? Per cominciare, analizzate quali tipi di contenuti spingono le persone a impegnarsi. Quali sono gli argomenti e i temi che catturano l’interesse? Chi sono gli autori di questi contenuti? È quindi possibile classificare le prestazioni di un articolo in base ai clic e ai segmenti di pubblico per determinare gli argomenti a cui i lettori sono più interessati.

Capendo chi sono i loro lettori, a cosa sono interessati e come esprimono questo interesse, le redazioni possono allinearsi su una strategia di contenuti ad alta conversione basata su una forte relazione con il loro pubblico.

Come i dati incentivano i vostri inserzionisti

La ricchezza dei dati sull’audience vi consente di comprendere più a fondo il vostro pubblico, ma anche di fornire segmenti di pubblico mirati agli inserzionisti. Gli inserzionisti oggi guardano oltre i clic e cercano metriche come il tempo trascorso, le visite di ritorno e il numero di pagine viste: tutti segni di un pubblico coinvolto. Quindi, più si conosce il proprio pubblico, più si può rendere il proprio sito interessante per gli inserzionisti.

“Viafoura ci dà accesso a preziosi dati di engagement che ci aiutano a prendere decisioni commerciali”, afferma Philippa Jenkins, responsabile dell’audience registrata di The Independent. “Sappiamo quali sono gli argomenti e i formati di contenuto che hanno maggiore risonanza tra i nostri utenti, in modo da poter offrire più di quello che vogliono”.

Le registrazioni degli utenti, le iscrizioni dirette alla newsletter e la visione delle interazioni del pubblico consentono di comprendere gli utenti a livello di coinvolgimento, di informare il team di vendita e di tracciare un quadro migliore per gli inserzionisti.

In effetti, il New York Times sta capitalizzando sui suoi dati di prima parte, avendo scoperto che gli annunci digitali che hanno utilizzato i suoi dati di prima parte hanno rappresentato il 20% dei suoi ricavi pubblicitari di base, rispetto al 7% dell’anno precedente. Scambiatore di annunci
ha riferito
 che anche gli abbonamenti sono aumentati nello stesso periodo, raggiungendo 5,1 milioni di abbonati alle notizie digitali e 1,6 milioni di abbonati ad altri prodotti.

I brand che riescono a raccogliere informazioni utili sui propri dati saranno in una posizione migliore per fornire i prodotti desiderati dagli inserzionisti, in un’epoca in cui questi ultimi sono diventati molto più attenti ai dati che richiedono.

I 5 motivi principali per cui le persone non partecipano alla sezione commenti di una testata giornalistica, e come fargli cambiare idea

La costruzione di una comunità attiva di utenti va ben oltre l’aggiunta di una sezione commenti al vostro sito. Se volete che il vostro pubblico partecipi alla conversazione, avete bisogno di una strategia per attirare e coltivare gli utenti non registrati.

Una parte di questa strategia consiste nell’invogliare gli utenti a impegnarsi con contenuti e raccomandazioni interattivi e personalizzati, mentre l’altra consiste nell’abbassare le barriere all’ingresso e rendere la community più accessibile al pubblico.

Di seguito analizzeremo i 5 principali motivi per cui le persone non partecipano alle community sui marchi di notizie e gli strumenti che potete utilizzare per creare una community civile e fiorente.

1. Non vogliono essere i primi a commentare

Se state cercando di creare una nuova comunità di utenti, la vostra sezione commenti non avrà molti, o addirittura nessuno, commentatori. Allo stesso tempo, i vostri utenti potrebbero esitare ad essere i primi a commentare un post.

Potete affrontare questa sfida in modo abbastanza semplice incoraggiando gli autori a inserire commenti che invitino gli utenti a partecipare alla conversazione nella sezione dei commenti.

Per esempio, un autore può pubblicare il primo commento su un articolo chiedendo un feedback aperto e onesto e appuntarlo in cima. Questo approccio dà il tono giusto e invita gli utenti a lasciare le loro opinioni.

2. Sono scoraggiati dai commenti tossici

La tossicità è uno dei motivi principali per cui alcune persone non partecipano alle comunità online. A nessuno piace essere maltrattato o molestato e, senza una moderazione proattiva, anche una conversazione civile può degenerare nel caos.

La prevalenza della tossicità online, in particolare sui social media, è stata messa in evidenza solo pochi mesi fa quando
CBC
 ha annunciato la chiusura dei commenti su Facebook ai post di notizie a causa di “una quantità spropositata di odio, abusi, misoginia e minacce”.

Utilizzo di uno
strumento di coinvolgimento della comunità
 con funzionalità di moderazione guidate dall’intelligenza artificiale è fondamentale per eliminare automaticamente i commenti negativi e creare uno spazio sicuro in cui gli utenti possano postare e partecipare a discussioni civili senza molestie e abusi.

Quattro adulti che guardano qualcosa su un tablet.

3. I vostri contenuti non sono rilevanti o coinvolgenti

In molti casi, gli utenti non interagiscono con i contenuti perché li trovano noiosi o poco interessanti. Se il vostro pubblico non trova un articolo avvincente o rilevante per i suoi interessi, è improbabile che lo segua e commenti.

L’unico modo per risolvere questo problema è fornire contenuti più pertinenti e raccomandazioni personalizzate. Potete farlo invitando gli utenti a iscriversi e raccogliendo dati di prima parte per segmentare il vostro pubblico in coorti con interessi simili. Potete quindi utilizzare questi dati per consigliare i contenuti che hanno maggiori probabilità di coinvolgerli.

Ad esempio, se un utente è interessato alle notizie sulle criptovalute di Bitcoin ed Ethereum, una piattaforma di coinvolgimento della comunità può capire questi interessi e notificargli ogni volta che un autore pubblica un nuovo articolo su un argomento rilevante o se un commentatore che segue commenta l’articolo.

4. Non hanno motivo di commentare

A volte, anche se un contenuto è interessante, gli utenti non partecipano alla sezione commenti o alla community che lo circonda perché non c’è alcun incentivo o motivo per lasciare un commento.

L’utilizzo di contenuti interattivi come blog dal vivo, domande e risposte e sessioni AMA (Ask Me Anything) può aiutarvi a fornire al pubblico un motivo per commentare, dando loro l’opportunità di confrontarsi con persone riservate come giornalisti, esperti in materia e altre figure note per aumentare non solo le iscrizioni, ma anche il tempo di permanenza sulla pagina.

Il
Indipendente
 ha utilizzato con grande successo i contenuti dal vivo durante la pandemia, facendo un Q&A in diretta con un esperto di viaggi sulle restrizioni del Regno Unito legate alla COVID. Allo stesso modo,
MPR
 ha utilizzato un live blog per offrire una copertura in tempo reale del processo a Kimberly Potter, con una sezione commenti per gli utenti.

5. Non sanno che avete una comunità di utenti

Gli utenti non si uniranno a una comunità se non sanno che esiste. Sebbene l’aggiunta di una sezione commenti sia un passo fondamentale per la creazione di una comunità di utenti, il vostro pubblico non la utilizzerà se non sa che esiste.

Annunciare il lancio della vostra comunità di utenti sul vostro sito con un blog è essenziale per far capire al vostro pubblico che ha la possibilità di comunicare con altri individui.

Molte organizzazioni di media hanno utilizzato questa strategia per dare il via alla crescita della loro comunità di utenti. Ad esempio,
La rivista Xtra
ha annunciato il lancio della Xtra Community attraverso un post sul blog, così come il
TheTimes-Tribune.com,
che ha pubblicato un annuncio per promuovere il lancio di una nuova piattaforma di commenti.

Rendere la sezione dei commenti sicura e pertinente

Per incoraggiare gli utenti a partecipare alla vostra community, la cosa più importante è assicurarsi che stiate offrendo al vostro pubblico l’opportunità di consumare e coinvolgere contenuti rilevanti in un ambiente sicuro.

L’utilizzo di uno strumento di coinvolgimento della comunità con funzionalità di moderazione offre il meglio di entrambi i mondi. È possibile raccogliere dati di prima parte sulle preferenze degli utenti per informare la creazione di contenuti futuri, utilizzando anche la moderazione AI per rimuovere automaticamente i commenti abusivi e creare uno spazio sicuro.

Come recuperare il proprio pubblico dai social media e costruire una comunità coinvolta sul proprio sito di proprietà e gestito

Il vostro pubblico è una parte fondamentale del vostro marchio, quindi quando esternalizzate completamente la vostra community a una piattaforma di social media di terze parti, lasciate che la big tech prenda il controllo del rapporto con il vostro pubblico, perdendo anche l’accesso a preziosi dati di prima parte che potete sfruttare per capire meglio le loro preferenze.

Tuttavia, è importante notare che le organizzazioni dei media non devono abbandonare completamente i social media. Con 4,5 miliardi di utenti dei social media in tutto il mondo, piattaforme come Facebook, Twitter e LinkedIn offrono ampie opportunità di acquisizione di utenti. Il segreto è avere una strategia per recuperare il traffico del sito web dai social media.

In questo articolo analizzeremo i tre motivi principali per cui dovete recuperare il vostro pubblico dai social media e come potete costruire una comunità nutrita e coinvolta sui vostri siti di proprietà e gestiti.

3 motivi per recuperare il vostro pubblico dai social media

Quando costruite il vostro pubblico o il vostro seguito online, ci sono tre ragioni principali per cui dovreste sempre dare la priorità al coinvolgimento del vostro pubblico sui vostri siti di proprietà e gestiti rispetto alle piattaforme di social media di terze parti. Questi sono i seguenti:

1. Costruire un rapporto diretto con il pubblico

Se tutte le interazioni con il vostro pubblico avvengono sui social media, vi affidate implicitamente a una terza parte per determinare le modalità di coinvolgimento dei vostri follower e vi rendete vulnerabili ai cambiamenti di politica che hanno un impatto sulla vostra comunità.

Per esempio, se la vostra organizzazione mediatica ha una pagina Facebook, Facebook può decidere che i vostri contenuti violano le sue linee guida della comunità e togliere la pagina. Oppure, se Facebook cambia improvvisamente la sua
algoritmo
La vostra community può scomparire da un giorno all’altro, sprecando tutto il tempo che avete investito per costruire il vostro pubblico.

Assicurarsi che la maggior parte delle interazioni dirette con il pubblico avvenga sul proprio sito consente di avere un maggiore controllo sulla conversazione. Inoltre, garantisce che i vostri contenuti non siano soggetti alle linee guida astratte della comunità e agli standard di moderazione dei social media, in modo che possiate interagire con il vostro pubblico come meglio credete.

2. Conoscere il pubblico con i dati di prima parte

Gli editori che si affidano al traffico dei social media per costruire il proprio pubblico non solo si trovano a dover sottostare a politiche di terze parti, ma perdono anche la possibilità di raccogliere dati di prima parte. Se gli utenti non visitano il vostro sito, è difficile raccogliere dati che altrimenti potrebbero fornirvi informazioni sulle loro preferenze.

Anche se le piattaforme di social media come Twitter offrono soluzioni di analisi, si tratta di soluzioni generaliste che non sono necessariamente adatte a generare gli approfondimenti sul pubblico di cui avete bisogno per competere con altri media ed editori.

Indirizzare gli utenti verso il vostro sito e raccogliere dati di prima parte dai membri del pubblico iscritti può aiutarvi a generare insight sulle preferenze del vostro pubblico, sviluppando al contempo contenuti più pertinenti e stringendo nel tempo un rapporto più stretto con la vostra community.

3. Garantire una comunità civile

Un’altra sfida è quella di affidarsi alle società di social media per moderare le conversazioni, cosa che non fanno molto bene, come è stato dimostrato durante Euro 2020 quando
Inghilterra
Inghilterra ha ricevuto oltre 2.000 messaggi offensivi su Twitter.

Se uno dei vostri giornalisti viene molestato su un sito web come Twitter con minacce di morte, attacchi razzisti o molestie, dovete segnalare gli incidenti e poi aspettare che il sito indaghi e prenda provvedimenti.

D’altra parte, se spostate la conversazione sul vostro sito, potete utilizzare un sistema di coinvolgimento della comunità guidato dall’intelligenza artificiale.
coinvolgimento della comunità
 per moderare automaticamente i commenti in base a una politica di moderazione personalizzata. Ciò significa che se qualcuno tenta di lasciare un commento odioso, è possibile bloccarlo immediatamente in modo che non abbia un impatto negativo sull’esperienza degli altri utenti.

Biglie metalliche attratte dal magnete per dimostrare l'attrazione del pubblico.

Come supportare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti una volta che sono sul vostro sito

Una volta portato il pubblico dai social media al vostro sito, potete utilizzare una serie di strategie per massimizzare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti e garantire che si impegnino con il vostro marchio.

1. Incentivare gli utenti non iscritti a registrarsi

Il modo migliore per favorire la registrazione degli utenti sul vostro sito è fornire ai visitatori un incentivo a registrarsi. Un incentivo può essere semplice come una sezione commenti o una comunità di utenti, a cui devono iscriversi per poter lasciare commenti e interagire con gli altri utenti, oppure una newsletter che fornisce contenuti di valore non disponibili sul vostro sito di superficie.

2. Iniziare a raccogliere dati di prima parte

Una volta che gli utenti si sono registrati, è possibile iniziare a raccogliere dati di prima parte sulle loro preferenze e sentimenti, che possono essere utilizzati per sviluppare modelli di propensione e comprendere meglio il tipo di contenuti che desiderano vedere.

3. Utilizzare la moderazione guidata dall'intelligenza artificiale

Infine, potete contribuire a trattenere gli utenti sul vostro sito mantenendo la conversazione civile con una politica di moderazione proattiva. Eliminare le molestie, il razzismo e lo spam è fondamentale per garantire che gli utenti possano avere conversazioni produttive e coinvolgenti sul vostro sito, senza essere sommersi da contenuti tossici o spazzatura.

Usate i social media per le acquisizioni, non per il coinvolgimento

La creazione di un seguito sui siti di proprietà e gestiti e i social media non si escludono a vicenda. Il traffico sui social media è ottimo per l’acquisizione di utenti e per la creazione di referral, ma è necessario cercare sempre di guidare gli utenti verso i vostri siti di proprietà e gestiti, in modo da avere un’interazione più profonda e stabilire una relazione a lungo termine con loro.loro.

Perché assumere il controllo della propria comunità sulla propria piattaforma è un’alternativa migliore ai social media

Immaginate di essere il proprietario di un negozio locale. Un giorno arrivo e vi dico che lasciate che un gruppo di persone senza nome e senza volto, da qualche parte lontano, decida come potete commercializzare la vostra clientela e come potete interagire con loro. Sono loro a decidere quali sono le regole e possono cambiarle quando vogliono.

Probabilmente non si farebbe avanti in modo educato con quell’accordo.

Eppure è un po’ quello che fanno milioni di marchi online quando consegnano ai social media le chiavi della loro comunità di follower. La realtà è che queste piattaforme esercitano un’influenza sulle comunità molto maggiore di quanto si possa pensare. Quando i marchi non possiedono tutti gli accessi alla loro comunità alle loro condizioni, possono ostacolare la loro attività e la loro capacità di crescere.

C’è un’unica vera soluzione a questo enigma, che prevede che siate voi a prendere il controllo.

Cosa c'è di male nell'avere una comunità su Facebook?

Lasciare che siano i social media a decidere il coinvolgimento sui vostri contenuti può essere rischioso per diversi motivi, afferma Mark Zohar, presidente e COO di Viafoura.

Ad esempio, la moderazione che avviene su Facebook o Twitter è soggetta alle politiche che essi creano e applicano. Ma queste politiche potrebbero non essere le linee guida per la comunità che voi sosterreste nelle vostre proprietà e gestite.

Se coinvolgete il vostro pubblico solo sui social media, in realtà non possedete la relazione con il cliente. Inoltre, non possedete gli insight dei dati e siete vulnerabili a un cambiamento di algoritmo o alle politiche della community di una piattaforma.

“E tutto d’un tratto si è detto: “Porca vacca, la mia comunità è scomparsa e non posso controllarla””, dice Zohar. “Non stiamo dicendo che i social media spariranno, ma molti brand devono iniziare a pensare a come recuperare il proprio pubblico”.

Come faccio a prendere il controllo della mia piattaforma?

Quando gli utenti arrivano sul vostro sito web, dovete fornire loro un motivo interessante o stimolante per rimanere. Se non possono impegnarsi o partecipare, probabilmente se ne andranno e torneranno sui social media.

In poche parole, il vostro pubblico vuole essere in grado di impegnarsi in una comunità, cosa che Zohar definisce “il cuore di ogni singolo prodotto”. Fornire uno spazio che permetta alla comunità di prosperare aiuterà, ma deve essere accattivante.

“I marchi devono imparare dai social media per creare esperienze sociali”, afferma Zohar. “Devono capire davvero che il loro pubblico è intrinsecamente sociale e non limitarsi a dire ‘ok, vai a farlo da un’altra parte e torna per un’esperienza di consumo passivo'”.

Le piattaforme tecnologiche come Facebook sono esperte nel fornire “momenti di scambio di valore“, ovvero casi in cui un utente si sente disposto a rivelare informazioni personali, di solito sotto forma di registrazione, in cambio di un incentivo. Ma questo è solo l’inizio.

Creare contatti e connessioni

Zohar suggerisce diversi modi per connettersi con il pubblico sulla propria piattaforma una volta effettuato l’accesso.

Una di queste è la creazione di un feed di comunità in cui gli utenti possono mettere “mi piace”, commentare e interagire con le persone che seguono. Viafoura ha raccolto dati da vari clienti e ha scoperto che con i contenuti generati dagli utenti si avrà un 10% di creatori e un 90% di consumatori, ma una parte significativa degli utenti complessivi, circa il 20-25%, trascorre una quantità enorme di tempo a interagire con i contenuti e a consumarli. Hanno bisogno di uno spazio per farlo e voi potete fornirlo.

“Gli editori possono inserire nel feed i propri contenuti e altri contenuti interessanti, in modo che diventi un luogo ideale in cui gli utenti passano molto tempo a interagire con i contenuti e gli interessi della loro comunità”, ha detto Zohar.

Con gli strumenti realizzati da Viafoura, i marchi editoriali possono consentire ai loro utenti di commentare, mettere like e generare discussioni. Possono anche impegnarsi direttamente con i marchi, che possono partecipare alla conversazione attraverso iniziative come le domande e risposte in diretta o gli AMA, in cui i giornalisti o gli esperti possono rispondere alle domande dei lettori in tempo reale.

La rivincita? Fedeltà alla comunità

Tutte queste capacità di coinvolgimento e di fidelizzazione degli utenti si sommano alla fidelizzazione nel lungo periodo.

La ricerca di Viafoura mostra che questi utenti vi “ripaghino” attraverso il tempo trascorso sul vostro sito, generando più visualizzazioni di pagina, aumentando la propensione a sottoscrivere prodotti premium e, idealmente, spendendo denaro sul vostro sito. Con le soluzioni giuste, vi forniranno anche i dati sulle loro preferenze, interessi e sentimenti, che potrete utilizzare per personalizzare le offerte di contenuti e le strategie pubblicitarie.

“Tutto ciò avviene solo se si ha accesso a quegli utenti sul proprio sito, dove si può fare tutto questo”, ha aggiunto Zohar.

Perché spegnere i commenti è una minaccia, non una soluzione, per le aziende del settore dei media

Troll, spam e disinformazione hanno dato agli spazi di commento una cattiva reputazione.

Siti web che vengono inondati di commenti offensivi e inaffidabili possono perdere il rispetto di inserzionisti e utenti. PGli editori spesso pensano che l’unica soluzione sia arrendersi e chiudere gli strumenti di commento.

Ma chiudere i commenti non è una soluzione, bensì un catalizzatore di gravi problemi aziendali.

Il problema di eliminare i commenti dal proprio sito web

La realtà è che le aziende del settore dei media soffrono nel momento in cui si liberano degli strumenti sociali del loro sito web.

“(Senza commenti, le aziende) perdono la connessione diretta con il loro pubblico (e si limitano a fornire) contenuti passivi per i lettori, invece di creare opportunità attive di feedback e opinioni”, afferma Mark Zohar, presidente e COO di Viafoura. “Questo ciclo di feedback tra contenuto, editore e autore è fondamentale per ottenere contenuti ad alto rendimento e per coinvolgere nuovamente il pubblico”.

In poche parole, le organizzazioni dei media hanno bisogno di strumenti di commento per avvicinarsi alle loro comunità e creare esperienze migliori per gli spettatori e il personale.

Le aziende che abbandonano i commenti non risolvono nulla, ma permettono ai loro peggiori utenti di danneggiare il loro marchio.

Si aggiunga che
50%
 delle registrazioni di nuovi utenti avviene su pagine web con strumenti di
strumenti di commento
è facile capire perché gli spazi sociali siano una caratteristica imprescindibile per tutti gli editori che desiderano avvicinarsi al proprio pubblico.

Mani umane a coppa su un tavolo con bolle vocali al centro.

Come gestire spazi di commento sicuri e di successo

Moderazione dei commenti è la più grande arma di un editore contro il comportamento offensivo degli utenti. L’importanza di supportare qualsiasi strumento sociale online con servizi avanzati di moderazione dei commenti non può essere sopravvalutata. – è ciò che separa gli spazi sociali sicuri e redditizi da quelli destinati al fallimento.

Le aziende del settore dei media che abbinano i loro spazi per i commenti online a una moderazione efficace hanno le maggiori possibilità di far crescere il proprio pubblico, la fedeltà dei clienti e le entrate senza danneggiare la propria reputazione.

“Le persone vogliono partecipare a comunità in cui si sentono al sicuro”, spiega Zohar. “Sappiamo dai nostri dati che le comunità e i siti con una moderazione attiva, positiva e civile generano impegno sul posto”.

Quando sono protetti dai servizi di Viafoura
servizi di moderazione automatica
i nostri dati dimostrano che i clienti hanno visto gli utenti impegnati trascorrere 168 volte più tempo sul sito, guadagnando fino a
2,000
 nuove registrazioni mensili e visualizzare un numero di pagine 3,6 volte superiore rispetto alle aziende del settore media che non dispongono di strumenti di commento.

“Laddove i commenti non avvengono, si assiste a un calo dell’engagement”, aggiunge Zohar.

Invece di eliminare i commenti, le aziende del settore dei media possono ricorrere alla moderazione per creare ambienti sicuri che invitino giornalisti, lettori e commentatori a comunicare e a connettersi tra loro.

Siete preoccupati che la moderazione possa essere troppo costosa per investire?

Ci sono molte soluzioni efficaci dal punto di vista dei costi
Moderazione umana e basata sull’intelligenza artificiale
 opzioni disponibili. Potete anche cercare un fornitore di strumenti di engagement che includa i servizi di moderazione direttamente nella sua soluzione di commento per un’esperienza conveniente e senza problemi.

Essere ricompensati con i dati degli utenti

Le redazioni non traggono molto valore dall’invio di contenuti nel vuoto, dove non se ne sente più parlare. Gli strumenti di commento moderato danno ai giornalisti la possibilità di avere conversazioni positive sui loro contenuti, di ricevere un feedback dai lettori registrati e di utilizzare queste informazioni per rendere i contenuti ancora più interessanti in futuro.

Ciò significa che quando gli utenti registrati lasciano commenti sul vostro sito, potete espandere i dati degli utenti al di là dei loro profili generali per includere informazioni sui comportamenti del pubblico, gli interessi, i sentimenti, la propensione e l’intenzione di acquisto.

Una volta che avete questi dati dichiarativi, potete inserirli nel vostro modello di business.

“Consentire agli utenti di comunicare direttamente con voi e (con gli altri lettori) sui contenuti crea approfondimenti, (portando) a ricchi profili di utenti che si evolvono nel tempo man mano che partecipano attivamente alla comunità”, spiega Zohar. “Comprendendo il comportamento degli utenti in loco, nonché i loro interessi e la loro propensione… gli editori possono migliorare aspetti quali la curatela delle newsletter, le iscrizioni e il targeting degli utenti per le sottoscrizioni”.

Più
dati di prima parte
 che riuscite a ottenere dai commentatori, meglio potete raggruppare gli utenti che la pensano allo stesso modo per personalizzare le loro esperienze, inviare loro messaggi di iscrizione e mostrare loro annunci pubblicitari pertinenti.

In altre parole, la vostra soluzione di commento ha il potenziale per darvi un vantaggio sui vostri concorrenti. Quindi, qualunque cosa facciate, non spegnete i commenti!

Volete saperne di più sulle nostre soluzioni di commento e coinvolgimento? Fate clic qui per scoprire la nostra gamma di prodotti.

Come costruire un seguito intorno ai vostri giornalisti, ai vostri servizi e al vostro marchio

Costruire un seguito fedele non è uno sforzo a breve termine. Si tratta di un processo a lungo termine che richiede di analizzare i ricchi dati di prima parte per identificare il tipo di contenuti che coinvolgono il pubblico. Senza dati di prima parte, è molto difficile sapere che tipo di pubblico sta costruendo un giornalista.

Implementazione di una
piattaforma di coinvolgimento della comunità
 per raccogliere dati di prima parte dagli utenti registrati è essenziale per scoprire quali tipi di contenuti piacciono ai vostri utenti, pianificare i contenuti futuri e sviluppare una strategia per creare un seguito intorno ai vostri giornalisti e ai vostri contenuti.

Di seguito, analizzeremo alcuni modi sperimentati e testati con cui le organizzazioni dei media possono costruire un seguito intorno ai loro giornalisti, alla loro copertura e al loro marchio, dalla guida alle registrazioni alla personalizzazione dei newsfeed e alla produzione di domande e risposte dal vivo.

Guidare le registrazioni per acquisire dati di prima parte

Far registrare i visitatori sul vostro sito è il primo passo verso la costruzione di un seguito fedele, perché vi consente di iniziare a raccogliere dati di prima parte per analizzare le preferenze degli utenti, in modo da poter creare e consigliare contenuti pertinenti ai loro interessi.

Quando si costruisce un seguito, il modo più semplice per incoraggiare il pubblico a registrarsi sul vostro sito Quando si costruisce un seguito, il modo più semplice per incoraggiare il pubblico a registrarsi sul vostro sito è quello di fornire loro una sezione di commenti riservata in cui possono inserire il loro nome e indirizzo e-mail per lasciare le loro opinioni sugli articoli e interagire con gli altri utenti.

Vale la pena notare che una volta che un lettore si iscrive al vostro sito e partecipa alla sezione dei commenti, i vostri giornalisti possono iniziare a monitorare i loro feedback per identificare gli argomenti a cui sono interessati, in modo da creare contenuti più coinvolgenti e iniziare a costruire un seguito più ampio.

Fornire agli utenti newsfeed personalizzati

Oggi i consumatori si aspettano
esperienze digitali personalizzate
 sia che stiano facendo acquisti online o cercando notizie. Di conseguenza, sta diventando sempre più importante per le organizzazioni dei media fornire al proprio pubblico newsfeed personalizzati, in modo che trascorrano più tempo sul posto a interessarsi di contenuti rilevanti.

Il modo migliore per personalizzare i newsfeed è una piattaforma di coinvolgimento della comunità guidata dall’intelligenza artificiale, che consente di vedere quali sono i tipi di articoli a cui gli utenti dedicano più tempo e i loro sentimenti nei confronti di particolari argomenti e giornalisti, in modo da poter consigliare i tipi di storie a cui è più probabile che siano interessati.

Ad esempio, se qualcuno reagisce a un articolo su Alexandria Ocasio-Cortez cliccando sul pulsante “mi piace”, l’intelligenza artificiale può dedurre che l’utente è interessato a notizie di sinistra e consigliare altri argomenti politici e autori che un sostenitore democratico potrebbe essere interessato a leggere o seguire.

Ottenere follower fedeli offrendo domande e risposte in diretta, AMA e interazioni con giornalisti e relatori di riguardo

Se volete aumentare i vostri follower fedeli, i contenuti dal vivo come le domande e risposte e le sessioni AMA (Ask Me Anything) possono essere uno strumento potente per costruire un rapporto più stretto tra i vostri giornalisti e il vostro pubblico.

I contenuti dal vivo, come le domande e le risposte e gli AMA, offrono al vostro pubblico l’opportunità di interagire con i giornalisti che non sarebbero in grado di raggiungere normalmente.

L’interazione diretta tra i vostri giornalisti e gli utenti fa sentire al pubblico che tenete in considerazione le loro opinioni, dando loro anche la possibilità di fare domande, verificare i contenuti in diretta e suggerire argomenti futuri che vorrebbero vedere trattati.

Mantenere la conversazione civile con la moderazione automatica

Quando si costruisce una comunità di utenti, è necessario avere una strategia per affrontare la tossicità se si vuole mantenere il pubblico a lungo termine. Se non si dispone di una soluzione per moderare i commenti e rimuovere le espressioni di odio o gli abusi, la conversazione può rapidamente andare fuori controllo e allontanare le persone.

Ad esempio, su
Twitter
, i messaggi tossici hanno rappresentato il 21% di tutte le conversazioni sulla pandemia Covid-19. L’alto livello di tossicità sui social media è un motivo fondamentale per cui appena il 18% degli americani crede che
le aziende di social media
 stanno facendo un lavoro eccellente o buono per affrontare le molestie online.

La moderazione automatica dei commenti con una soluzione basata sull’intelligenza artificiale è fondamentale per assicurarsi che i contenuti abusivi vengano rimossi dalla conversazione, garantendo al contempo che il pubblico abbia uno spazio sicuro per comunicare tra di loro e con i giornalisti per creare una maggiore connessione.

Date al vostro pubblico i contenuti che desidera

Conoscere il proprio pubblico in tempo reale con dati di prima parte è la chiave per costruire un seguito fedele intorno ai propri giornalisti e al proprio marchio. Più conoscete i vostri utenti attraverso i loro dati, meglio potete sviluppare i contenuti che vogliono vedere.

Exit mobile version