Come i collaboratori UGC aumentano la fidelizzazione e le registrazioni

C’è una vecchia regola di marketing che le aziende di successo emulano. L’acquisizione di nuovi clienti costa 5 volte di più rispetto alla fidelizzazione di quelli esistenti. Le aziende che investono molto nelle strategie di retention aumentano il valore di vita dei clienti (CLTV), il che si traduce in un forte risparmio sui costi, in quanto richiede una minore spesa per le campagne di acquisizione di nuovi clienti.

Nel settore dell’editoria digitale, il modello è molto simile. Alcuni studi suggeriscono che la conversione di lettori sconosciuti in nuovi abbonati genera, in media, un tasso di successo compreso tra il 5% e il 20%. D’altra parte, convertire gli utenti registrati o conosciuti in abbonati è molto più efficace con le storie di successo.
in un intervallo compreso tra il 60% e il 70%
.

Come costruire il pubblico: promuovere comunità dal ritmo incalzante

Quando si dispone di comunità di lettori impegnati, è più probabile che si crei un forum vivace. Le persone amano esprimere le proprie opinioni su un argomento, soprattutto se l’argomento è stato esposto in modo così articolato da un esperto in materia in un articolo scritto. Una sana piattaforma di commenti permette ai lettori di condividere i propri pensieri sull’argomento e di aprire un vivace dibattito.

Questi collaboratori UGC dimostrano la loro affinità con i vostri contenuti lasciando commenti e partecipando a vivaci discussioni con gli altri lettori. Questo dimostra una volontà attiva da parte loro di aumentare il CLTV per la vostra azienda.

Inoltre, i vostri collaboratori UGC possono aiutarvi attivamente ad attirare nuovi lettori senza costi aggiuntivi. Secondo AdWeek, quasi la metà dei millennial e oltre il 35% dei baby boomer si fidano dei contenuti UGC sui contenuti di marca. Ciò significa che la sezione dei commenti può essere uno dei vostri principali canali di acquisizione. È sufficiente investire in una solida strategia di fidelizzazione per far sì che i collaboratori UGC attivi si impegnino con i contenuti.

Utilizzate i dati di prima parte per profilare i vostri commentatori più accaniti

I dati di prima parte sono dati completamente acconsentiti. In un momento in cui la privacy dei consumatori è fondamentale e i cookie di terze parti saranno eliminati, i dati di prima parte sono diventati la risorsa più preziosa per aiutare gli editori a conoscere meglio i loro consumatori più accaniti.

Se un utente crea un account sul vostro sito per leggere o commentare i vostri contenuti, questa azione è un esempio di dati di prima parte. Ogni azione che l’utente compie da quel momento in poi è un touchpoint di dati di prima parte che potete utilizzare per costruire un ricco profilo di pubblico.
Utilizzando una strategia di dati di prima parte
è possibile ottenere il consenso del pubblico per:

  • Inviate notifiche più personalizzate ai vostri lettori attivi
  • Sviluppare esperienze di pubblico segmentate in base alle preferenze degli utenti
  • Aumentare il coinvolgimento della comunità monitorando le metriche comportamentali del pubblico
  • Distribuire notifiche push informate sui dati per aumentare il coinvolgimento con i contenuti premium

Implementare moduli di raccomandazione dei contenuti per aumentare il coinvolgimento del pubblico

Una volta che si dispone di profili di pubblico basati sui dati, si può iniziare a personalizzare l’esperienza sul proprio sito web. Utilizzando i dati di prima parte, è possibile identificare i temi, gli argomenti, gli autori, le parole chiave e altri elementi comuni che motivano i collaboratori UGC a lasciare un commento.

Con queste informazioni in mano, utilizzate i moduli di raccomandazione dei contenuti per personalizzare gli articoli che appaiono per quegli utenti. Alcuni studi hanno dimostrato che le raccomandazioni di contenuti personalizzati aumentare i tassi di impression del paywall di almeno il 10% e i tassi di conversione del 30%. Potete motivare un maggior numero di lettori ad andare oltre il paywall, in modo che possano pubblicare i propri pensieri e partecipare a discussioni sane con partecipanti che la pensano allo stesso modo.

Incoraggiare i commenti UGC e le discussioni sane è una strategia di crescita che può rivelarsi molto efficace. The Independent, una delle principali testate giornalistiche del mondo, ha utilizzato esattamente questa strategia di commento e di esperienza basata sulla conversione. Nel corso di 12 mesi,
l’Independent è stato in grado di aggiungere 2.000 nuove registrazioni al sito web con i commenti
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Far crescere la vostra comunità e incoraggiare la conversazione in tempo reale

Quando profilate gli utenti più impegnati, potete utilizzare gli strumenti di moderazione automatica per creare una comunità digitale sana per i vostri collaboratori UGC. Strumenti di moderazione automatica sono progettati per mantenere le comunità impegnate, prevenire commenti tossici o molesti e premiare i contributori significativi con etichette speciali per elevare il loro status nel forum.

Creare una comunità sicura e sana per le discussioni è essenziale per aumentare il coinvolgimento del pubblico. Gli studi hanno dimostrato che
4 lettori di commenti sulle notizie su 10 si rifiutano di pubblicare i propri pensieri o le proprie opinioni
o opinioni a causa di comunità tossiche o polemiche.

Ricordate che quasi la metà dei millennial e più di un terzo dei baby boomer si fidano dei collaboratori UGC rispetto ai contenuti di marca. Il coinvolgimento del pubblico e i contributi UGC sono essenziali per creare una comunità vivace e incoraggiare i nuovi lettori a registrare i propri diritti a commentare i vostri contenuti.

Se non state creando una comunità sana per facilitare le discussioni UGC, non avete una strategia di fidelizzazione e coinvolgimento efficace. E senza una strategia di fidelizzazione e coinvolgimento del pubblico, non si può fare affidamento sulla sezione dei commenti per far crescere il proprio business. In definitiva, lasciate sul tavolo una strada percorribile per la crescita.

Qual è il vero valore di vita della vostra audience digitale?

Ogni membro del pubblico è una preziosa fonte potenziale di entrate per la vostra organizzazione mediatica. Tuttavia, alcuni utenti offrono più valore di altri nel corso della loro vita di lettori.

Quindi, quali sono i visitatori per i quali dovreste investire più tempo ed energie nel nurturing delle vostre proprietà digitali?

Dan Seaman, vicepresidente della gestione dei prodotti di Viafoura, afferma che il valore di un utente dipende in ultima analisi dai dollari che si guadagnano con lui, ma aggiunge che il valore dell’utente può essere misurato anche attraverso i dati e i contenuti generati dagli utenti (UGC) che si possono estrarre da loro.

“Una persona che condivide molti contenuti potrebbe anche essere più preziosa di una persona che non ne condivide, perché sta essenzialmente contribuendo con contenuti gratuiti all’esperienza digitale di altri utenti”, spiega Seaman.

Cosa significa questo per la vostra organizzazione?

Il divario di coinvolgimento tra utenti anonimi e registrati

Sebbene quasi tutti i membri del pubblico inizino come visitatori anonimi, più velocemente si riesce a convertirli in utenti registrati, meglio è.

Infatti, il team di Viafoura rivela che
gli utenti registrati sono significativamente più impegnati
rispetto ai visitatori anonimi, con il risultato di:

  • 11 volte più pagine viste
  • 3,7 volte più giorni di attività sulle proprietà degli editori
  • 18,5 volte più tempo trascorso in loco

Tutto questo coinvolgimento aggiuntivo è fondamentale per gli editori, che possono così raccogliere dati e informazioni fondamentali per comprendere e servire meglio il proprio pubblico.

“La possibilità di utilizzare la conoscenza dei propri utenti per migliorare la copertura dei contenuti e informare l’esperienza offre un valore aggiunto unico”, spiega Seaman. “Se gli utenti si registrano, si instaura anche un rapporto diretto, il che significa che si può comunicare con loro, personalizzare le loro esperienze in base ai loro profili e raccogliere dati comportamentali sui contenuti con cui si confrontano”.

Ciò significa che gli utenti registrati che offrono maggiori opportunità di raccolta dati sulle loro interazioni – possono informare i vostri contenuti e le vostre strategie commerciali.

Nel frattempo, gli utenti anonimi possono essere monitorati solo con i cookie di terze parti, che non sono più forme affidabili di tracciamento in quanto
stanno per terminare
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L'impatto del coinvolgimento del pubblico sui vostri flussi di reddito

Esiste un collegamento diretto tra gli utenti più impegnati e la capacità di far crescere i ricavi da pubblicità e abbonamenti. Gli utenti registrati sono conosciuti e si impegnano maggiormente rispetto ai visitatori anonimi e passivi. Quindi offrono un potenziale di guadagno maggiore rispetto ai lettori sconosciuti.

“Più un utente è coinvolto, più tempo trascorre sul sito, più frequentemente ritorna, più è probabile che si abboni, più visualizzazioni pubblicitarie genera”, spiega Seaman. “E più conoscete il vostro pubblico mentre interagisce con il vostro sito, più potete indirizzare le vostre campagne pubblicitarie”.

Gli inserzionisti pagheranno i premi per rivolgersi a gruppi di pubblico specifici. I dati di Viafoura evidenziano che ogni utente registrato può generare in media 13,7 volte più entrate pubblicitarie rispetto a un utente anonimo quando gli editori hanno tre annunci su una pagina.

Per massimizzare il valore di vita di un utente, sia dal punto di vista dei lettori che delle entrate pubblicitarie, gli editori hanno bisogno di strumenti di coinvolgimento per convincere il loro pubblico a registrarsi o abbonarsi.

Estendere il valore dell'utente senza interrompere il coinvolgimento

Sebbene molte aziende utilizzino muri di registrazione e paywall per convincere gli utenti a convertire, interagire e pagare, queste tattiche possono anche interrompere il coinvolgimento degli utenti se non vengono utilizzate in modo efficace.


Pareti di registrazione superiori
bloccare o offuscare il contenuto, lasciando il resto delle funzioni del sito e consentendo agli utenti di continuare a leggere i commenti”, rivela Seaman. “E se si chiede alle persone di pagare, bisogna assicurarsi di ascoltare ciò che vogliono e di fornire loro un valore sotto forma di comunità”.

Non si possono bloccare tutti i contenuti e le funzionalità del sito dietro una registrazione o un paywall e aspettarsi che le persone vogliano convertire. Invece, è necessario costruire i loro livelli di coinvolgimento consentendo loro di accedere alle funzioni di coinvolgimento sul sito, anche se il contenuto stesso è bloccato.

Gli esseri umani desiderano naturalmente creare legami sociali. Quindi, se date ai vostri utenti gli strumenti necessari per esplorare la community del vostro marchio, gradualmente vorranno registrarsi per partecipare alle conversazioni.

Una volta registrati, è possibile creare profili approfonditi degli utenti conosciuti e guidarli verso un paywall quando sono molto impegnati e connessi alla comunità digitale.

Gli utenti cercano l’opportunità di entrare a far parte di comunità di persone che la pensano come loro su argomenti specifici di interesse. Più riuscite a guidarli verso uno stato di coinvolgimento e di connessione sociale, più sarà difficile che perdano interesse per il vostro marchio.

Ad esempio, i dati del
Pew Research Center
rivelano che l’81% degli adolescenti si sente molto legato alle proprie comunità di amici sui social media e che 2/3 degli adolescenti ritengono di poter dipendere dai social media per avere un supporto sociale.

Per questi utenti, abbandonare i social media ha un prezzo: sacrificare il supporto sociale e le connessioni significative. Per questo motivo, offrire ai vostri utenti l’opportunità di socializzare con gli altri è un modo semplice per incoraggiarli a diventare fedeli alla community e ai contenuti del vostro marchio.

“L’epoca in cui si va in un sito e si vive un’esperienza solitaria sarà sempre più strana”, afferma Seaman. “Dal punto di vista della fedeltà, è più facile abbandonare un marchio che una vera e propria comunità”.

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