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Publimetro – novos níveis de envolvimento e crescimento da comunidade com o Viafoura

Publimetro, México, é um jornal diário actualmente centrado no Chile, Colômbia e México. É uma das várias empresas do Metro World News Media Group que cobrem 14 países, e 7 línguas. O seu conteúdo único e poderoso é um resultado directo dos seus editores especializados, que dão aos seus leitores a melhor e mais actualizada cobertura de notícias nacionais e internacionais, desporto e entretenimento através de múltiplas plataformas.

A Publimetro México procura não só aumentar a sua audiência, mas também proporcionar-lhes uma experiência digital personalizada e envolvente que expandirá o seu tempo no local. O objectivo do Publimetro é criar um ambiente que envolva e faça crescer as suas comunidades, ao mesmo tempo que reforça a sua estratégia de dados de primeira mão. Com a utilização do conjunto completo de serviços da Viafoura, incluindo Conversas, Moderação, Artigos de Tendências, Contador de Comentários, bem como Tópicos e Seguimentos de Autores, o Publimetro México será capaz de identificar como os utilizadores estão a interagir com o conteúdo, bem como criar novas comunidades para esses segmentos dentro dos seus dados”.

Com a intenção activa e elevada de recolher dados em primeira mão através dos seus utilizadores empenhados, a Publimetro México será capaz de diversificar os seus fluxos de receitas através da construção de segmentos de utilizadores profundos e valiosos que irão impulsionar as receitas publicitárias em linha.

“Estamos muito entusiasmados por nos expandirmos para o México e trazer comunidades seguras, ecléticas e lucrativas para o Publimetro! Estamos ansiosos por converter os utilizadores no funil e acrescentar uma nova e crescente camada de envolvimento” diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.

Como se preparar para a sua próxima história de sucesso de um evento ao vivo

Quando se trata de realizar eventos ao vivo, uma experiência de utilizador sem descontinuidades é primordial. As pessoas têm vindo à sua plataforma para se envolverem com o seu conteúdo, cobertura de eventos, e para interagirem com membros da comunidade que pensam da mesma maneira. Se houver barreiras à capacidade de descoberta, obstáculos tecnológicos a ultrapassar, e pontos de fricção infinitos após a sua chegada – os visitantes procurarão noutro lugar e levarão consigo as suas potenciais contribuições para o crescimento da sua organização.

Na sequência do seu primeiro grande evento ao vivo, uma avaliação do seu envolvimento do utilizador e das taxas de registo que conduzem até, durante e após o grande dia irá ajudá-lo a reunir conhecimentos valiosos. Dito isto, se este é o seu primeiro rodeo, o que pode ser feito para montar a sua plataforma para o sucesso sem experiência prévia ou dados concretos? O que pode uma estratégia de audiência primeiro fazer para conduzir uma experiência de utilizador sem fricção?

Não deixe que a falta de dados determine o sucesso do seu primeiro grande evento ao vivo. Há medidas que podem ser tomadas para assegurar ganhos em termos de envolvimento positivo e taxas de registo. Esses ganhos virão de mãos dadas com abundantes dados e percepções do público essenciais para a optimização da sua estratégia para a próxima vez.

Todos ganham quando um evento ao vivo é bem sucedido

Eventos internacionais como o
Campeonato do Mundo
são oportunidades incríveis para plataformas prontas a fazer a sua estreia ao vivo em eventos. Algo como o Campeonato do Mundo dá às empresas uma oportunidade de serem a plataforma que liga o público a conteúdos valiosos como a cobertura ao vivo dos locais, eventos em curso em todo o mundo relacionados com o Campeonato do Mundo, e um discurso excitante com a comunidade desportiva. É imperativo manter o ‘ao vivo’ em eventos ao vivo; criar um espaço onde os visitantes se possam ligar e partilhar, comentar jogos feitos pelas superestrelas mundiais, e experimentar a emoção de ver o Campeonato do Mundo com os outros fãs em tempo real.

Assumindo que a sua participação ao vivo no evento é boa e que o seu público está empenhado, satisfeito e feliz por se registar em troca do valor da experiência que preparou para eles, as recompensas para a sua preparação serão imediatamente evidentes.

Interacções = Percepções: Os eventos ao vivo são uma excelente oportunidade para adquirir dados de primeira pessoa e adquirir conhecimentos sobre os gostos, preferências, e sentimentos dos visitantes. Esses conhecimentos podem então ser utilizados para aperfeiçoar a sua estratégia de audiência – primeiro, e optimizar o conteúdo que depois apresenta.

Reutilizável: quando o evento chegar ao fim, considerar mantê-lo durante algum tempo. Se foi um evento bem sucedido, há uma boa hipótese de continuar a ser um ponto de entrada valioso para visitantes futuros ou de regresso. Trabalhe a página de aterragem na sua experiência global e motive mais pessoas a embarcar em viagens mais profundas para o seu site.

Consistência conquista a fidelidade à marca

Manter a consistência no aspecto, toque e tom da sua plataforma é, por si só, um importante ponto de conversão. A coerência cede lugar à familiaridade e à familiaridade com os mesmos gostos, preferências e sentimentos do utilizador a que deve estar a responder com base nos conhecimentos que recolheu dos seus dados.

Experiências consistentes dos utilizadores são exemplos principais de como converter mais participantes em subscritores leais.
A taxa média de conversão dos participantes de eventos ao vivo é de 12,6%.
e mais de um terço das organizações convertem utilizadores a taxas mais elevadas do que a média.

O objectivo dos eventos ao vivo é potenciar um evento sensível ao tempo, pesado em termos de tráfego e de actualidade, a fim de converter o maior número possível de visitantes a utilizadores registados e recompensar a lealdade dos utilizadores principais existentes. É, no sentido mais verdadeiro do termo, um momento de troca de valores. Ao proporcionar aos utilizadores a oportunidade de se envolverem num evento especial que lhes interessa com o mínimo de fricção possível, a sua marca fica para ganhar a confiança dos utilizadores e tornar-se reconhecida como um fornecedor de uma experiência que vale o seu tempo e interesse, para não mencionar algo que eles consideram que vale a pena partilhar dentro das suas redes e fora delas.

Soluções técnicas para eventos ao vivo em primeira mão

A tecnologia certa pode levar todas estas ideias à sua concretização. Plataformas de experiência da comunidade digital potenciam experiências de eventos ao vivo altamente envolventes que aumentam drasticamente o envolvimento, a visualização de páginas e as inscrições ao longo do evento. Estas plataformas também prestam frequentemente assistência com estratégias de conversão que ganham mais utilizadores fiéis à marca ao longo do tempo.

A segunda experiência do ecrã

A experiência multi-ecrãs não é nova. Para muitos, a rolagem no seu telefone tornou-se uma parte essencial de ver televisão – eventos ao vivo ou não. Quem entre nós não pesquisou no Google ‘Será Zendaya um bebé nepotismo? É a segunda natureza neste momento, e um comportamento excelente a considerar ao optimizar a sua abordagem ao compromisso. As pessoas precisam de ser capazes de assistir e interagir com o conteúdo de uma só vez.

Ao planear o seu próximo evento ao vivo, certifique-se de que a sua plataforma facilita uma valiosa experiência no segundo ecrã. Dê aos utilizadores a liberdade de se envolverem através do seu website ou aplicação; deixe-os comentar grandes momentos, interagir com os outros participantes, e fazer perguntas a oradores especialistas ou a membros do painel. Esta é uma das melhores formas de mergulhar as pessoas na experiência do evento ao vivo e ganhar a sua fidelidade à marca e confiança em si como fornecedor de conteúdos que as compreende.

Blogging ao vivo

Nem todos têm tempo para prestar atenção a um evento ao vivo na sua totalidade. Para além dos horários regulares do dia-a-dia, alguns eventos podem estar a ocorrer em diferentes fusos horários e, em alguns casos, em horas, dias ou semanas. Deixar esta consideração de fora do seu planeamento pré-evento seria um mau serviço para o seu potencial de sucesso.

Uma plataforma com uma funcionalidade integrada de blogging ao vivo é uma excelente forma de proporcionar às pessoas a oportunidade de desfrutar do evento sem conflitos de horários ou de infligir FOMO a potenciais visitantes. As pessoas podem concentrar-se nas tarefas que precisam de completar e utilizar os seus segundos ecrãs para seguir, juntamente com actualizações minuto a minuto publicadas no blogue ao vivo. Se tiverem um momento, podem comentar uma das actualizações e iniciar uma conversa com outros membros da comunidade.

Moderação da IA

Nem todos se sentem à vontade para expressar os seus sentimentos ou opiniões. Essas preocupações são mais fortes na web onde os trolls podem facilmente atacar ou demonizar outros participantes de eventos. Se as pessoas não se sentirem confortáveis, podem ficar em silêncio ou pior – sair. Perdem a experiência que tanto tempo lhes tem custado a preparar-se, e perdem a valiosa percepção de dados de primeira viagem.

Uma plataforma que incorpora um motor de moderação na sua estrutura é uma primeira linha fantástica de defesa. Estas ferramentas de moderação da IA podem impor e manter orientações comunitárias na ausência de uma equipa de moderadores de 24 horas. Qualquer linguagem considerada inadequada é assinalada e removida da secção de comentários, ajudando os outros a sentir-se à vontade para partilhar os seus pensamentos e sentimentos sem medo de serem ciber-atacados por valentões ou trolls.

A preparação é
tudo

Todas estas estratégias, plataformas de experiência digital, e estilos de participação em eventos ao vivo estão à sua disposição. Cada um deles (ou uma mistura) é capaz de o ajudar a lançar um evento ao vivo bem sucedido. Dito isto, é imperativo ter em mente que a sua abordagem aos eventos ao vivo deve ser alinhada com a sua organização, o resto do seu conteúdo e comunicações, e os valores da empresa, bem como os dos seus leais assinantes.

Além disso, outra consideração importante no planeamento de eventos ao vivo évalerá a pena o seu tempo e será que isso lhes mostra que estamos concentrados nos seus interesses e preferências?”. Um evento ao vivo bem planeado e oportuno tem o potencial de revigorar uma publicação em declínio, é simplesmente uma questão de preparar a sua plataforma para conquistar as massas ansiosas que se dirigem para si com uma experiência valiosa e gratificante.

Ferramentas e tácticas centradas na comunidade para atingir os objectivos de KPI e ROI

Isto foi originalmente publicado no INMA.

Se a sua actual Plataforma de Experiência Digital (DXP) não está a servir a sua comunidade, ou melhor, não está a permitir que a sua organização sirva, sustente, e expanda a sua comunidade, então não vale o seu dinheiro.

Além disso, se você
são
com a sorte de ser anfitrião de uma comunidade, particularmente de uma que gosta de se envolver e descobrir o reino dos seus interesses que criou, está sentado numa mina de ouro com potencial de crescimento e dados de primeira festa.

Não é segredo que uma comunidade activa e não tóxica é um poderoso motor de crescimento da audiência, mas para aproveitar ao máximo as oportunidades de conversão impulsionadas pela comunidade, há algumas medidas preparatórias que podem ser tomadas.

Fundação Comunitária

Antes de começarmos a aperfeiçoar o trabalho interior da sua comunidade, faça um balanço das ferramentas e estratégias que tem actualmente em vigor e avalie se estão ou não a proporcionar um ROI que valha a pena. Algumas das questões a colocar à medida que se vai estabelecendo sobre esta tarefa são

Infra-estrutura e capacidade de descoberta

A arquitectura do seu sítio leva os visitantes intuitivamente para onde a comunidade está no seu melhor, ou há uma série de barreiras no seu caminho?

Considerar onde, na sua viagem, os utilizadores são confrontados com uma forma de inscrição de algum tipo. Depois, avalie se existe um maior potencial de conversão, dando-lhes um pouco de reino livre para ver o valor que tem a oferecer noutro lugar. Dar aos utilizadores não registados acesso suficiente para ver mas não participar em discussões no local ou eventos especiais como um chat comunitário Ask-Me-Anything ao vivo poderia ser apenas o tipo de conteúdo que vale o seu tempo e, subsequentemente, os seus dados de primeira parte registados.

A sua actual interface de comentários e estratégia ajuda ou dificulta o envolvimento?

Fornecer aos utilizadores os meios para saltar facilmente para a secção de comentários e participar nas discussões é uma forma eficaz de melhorar o envolvimento. Recentemente, Viafoura estabeleceu uma parceria com a News-Press & Gazette Co. (NPG) para os ajudar a rever a sua abordagem anterior para comentar secções que dependiam da aprovação manual, resultando em filas intermináveis de contribuições dos utilizadores presas no limbo. Após a integração
A Moderação Automatizada da Viafoura
na sua plataforma, o NPG viu uma melhoria drástica no seu envolvimento global, bem como a reactivação completa de comunidades anteriormente estagnadas em vários dos seus sítios.

Saúde Comunitária

O senhor e as suas equipas tomaram medidas para assegurar que quando novos visitantes chegam são saudados por uma comunidade saudável e convidativa?

Se algumas das primeiras coisas que os visitantes vêem são comentários e discussões repletas de vitríolo e toxicidade, eles não ficarão muito tempo – se é que ficarão de todo. A fim de manter a paz e fomentar um espaço acolhedor para os recém-chegados, é imperativo que forneça orientações comunitárias claras e concisas. Estas directrizes ajudarão na preservação do bem-estar da sua comunidade, dando aos seus membros e às suas equipas de moderação parâmetros consistentes a seguir, reforçando ao mesmo tempo os valores e interesses da sua marca.

A fim de reduzir algumas das tarefas mais tributárias e de moderação meticulosa (profanidade, discurso de ódio, etc.), adoptando uma
Motor de Moderação Inteligente
é uma solução chave-na-mão para a deflexão imediata da toxicidade.

Criar um Parque Infantil de Envolvimento

Claramente: criar uma experiência de utilizador envolvente e descobrível (UX) irá revigorar o seu público. Como editores, há uma responsabilidade óbvia em fornecer aos seus leitores conteúdos de alta qualidade que se destacam no vasto e altamente saturado panorama dos meios digitais. Mais especificamente, como editoras digitais, a viagem que os utilizadores fazem à medida que experimentam o seu site e o seu conteúdo é igualmente importante.

Uma plataforma de meios digitais que dá aos seus utilizadores uma gama de capacidades de envolvimento – seja através de exploração, descoberta, ou comunidade – tem a garantia de uma probabilidade muito maior de ganhar um crescimento consistente nos registos, tempo mais longo passado no local, e uma compreensão cada vez mais concisa do comportamento e interesses do seu público. Tudo isto pode contribuir para uma melhoria em termos de receitas, fornecendo-lhe os dados necessários para provar o valor do seu espaço publicitário premium a potenciais parceiros.

Tema e Autoria Segue

As capacidades de acompanhamento de temas e autores são pontos de conversão altamente envolventes e excelentes vias de recolha de dados. Seguindo que conteúdo e que autores estão a ser seguidos através de estratégias analíticas, editoriais e de conteúdo podem ser ajustadas para satisfazer os interesses evidentes que estão a ser mostrados nos dados declarativos que provêm destas acções específicas da comunidade.

Em termos de envolvimento, os utilizadores que seguem determinados autores ou tópicos também têm uma propensão muito maior para visitas de retorno devido às notificações que receberão quando mais conteúdo ligado ao que seguem for publicado.

Conclusão

Nesta era digital onde uma plataforma de experiência digital extensa e envolvente é fundamental para o sucesso e longevidade das organizações de meios de comunicação digitais, dedicar tempo a criar experiências gratificantes e agradáveis para as suas comunidades de audiência é o mínimo que podemos fazer. Com as ferramentas certas e a abordagem a uma estratégia de crescimento centrada na comunidade, os editores farão um trabalho curto para alcançar os seus ROI e ultrapassar os objectivos anteriores dos KPI.

Novo Estudo Encontra Editor-Posicionado Primeiro Comentário Dirige Conversa Engajada

Os gestores do envolvimento do público sabem que uma secção de comentários saudáveis é uma componente essencial para a construção de uma comunidade em linha saudável. Com debates políticos contenciosos a acontecerem com maior frequência e mais pessoas a voltarem-se para a Internet para desabafar a frustração, a manutenção de uma secção de comentários civis mas animados tornou-se mais importante do que nunca.

Felizmente, uma técnica simples pode ajudar editores e moderadores a guiar conversas com maior paz de espírito. De acordo com um novo estudo da Viafoura, os meios de comunicação social vêem um aumento significativo do tráfego, da civilidade e do envolvimento quando os editores publicam o primeiro comentário.

O lançamento do primeiro comentário é há muito uma técnica utilizada pelos gestores e influenciadores das redes sociais para controlar o tom da conversa e criar envolvimento. O primeiro comentário funciona como um ‘quebra-gelo’ e ajuda a estabelecer o padrão para a conversa. Também convida as respostas dos leitores, o que pode aumentar o tempo gasto no local e aumentar a lealdade à marca.

O que acontece quando os editores publicam primeiro?

O estudo teve lugar entre 28 de Setembro e 15 de Dezembro de 2021 em 15 salas de redacção em todo o Canadá, cobrindo uma selecção diversificada de regiões geográficas e vários fins do espectro político. Cada redacção publicou o primeiro comentário sobre uma série de artigos nas suas publicações, na primeira hora após a entrada em funcionamento dos artigos. Este grupo de teste foi então comparado a um grupo de base, a fim de fornecer o contexto dos resultados.

Um elemento do estudo que diferiu de plataforma para plataforma foi o tipo de comentário afixado por baixo do artigo. As tácticas variaram de redação para redação. Alguns editores ofereceram assistência aos utilizadores, respondendo a pontos particulares do artigo ou respondendo a perguntas. Outros fizeram perguntas específicas, dirigidas, sobre a resposta dos leitores ao artigo. Os escritores tinham a liberdade de trazer a sua voz e criatividade para a secção de comentários!

Ao longo do estudo, a Viafoura recolheu dados sobre o volume de comentários, o tempo gasto a comentar e a conversão antes e depois do compromisso – três métricas cruciais utilizadas para avaliar o sucesso de um espaço comunitário em linha.

Afixar primeiro significa maior envolvimento, conversão e paz de espírito

O estudo concluiu que a actividade aumentou dramaticamente em todas as métricas, com um aumento de 45% no tempo de comentários, um aumento de 380% no total dos comentários médios e um aumento de 347% nos comentários médios. Este aumento drástico indica que o controlo do primeiro comentário dá um tom e leva a um discurso mais civilizado.

Com um conjunto padrão de comportamento em vigor, as necessidades de moderação diminuíram. Enquanto que o grupo de base foi obrigado a assinalar 6,8% dos postos e desactivar 9,1% dos utilizadores, o grupo de teste viu números significativamente reduzidos, com 4,8% assinalados e 7,4% desactivados. Simplesmente ao modelar o bom comportamento, os editores reduziram o número de violações das directrizes comunitárias e de proibições de utilizadores.

Talvez o resultado mais surpreendente tenha sido o aumento significativo dos registos.

Pesquisas anteriores mostraram que quase 50% dos membros acabam por se retirar de uma plataforma quando expostos ao corrico. Em contraste, quando os editores publicaram o primeiro comentário, cada artigo viu um aumento de 55% nos registos, com um aumento de 9% nos utilizadores que tentaram interagir com os comentários antes de se inscreverem.

O impacto positivo não se deteve na conversão. Viafoura também viu um aumento de 21% nos utilizadores que interagiram com comentários após a inscrição. Isto indica que os utilizadores participaram no discurso, sentiram-se suficientemente positivos para se registarem, e depois continuaram a sentir-se empenhados e leais para além do ponto de conversão.

Estes dados apoiam a noção de que o lançamento do primeiro comentário pode ser um passo significativo para alcançar os objectivos de conversão de alvos. Quando os editores interagem directamente com a sua comunidade, ajudam a manter uma sensação de segurança e atenção que pode levar a um aumento directo do envolvimento.

O que podemos concluir?

Uma forte lealdade do cliente é essencial para o bem-estar e longevidade de qualquer marca online. Simples truques de moderação podem ser a diferença entre uma conversa controversa online e uma próspera comunidade online.

Ao definir o tom da conversa, os editores podem dirigir o conteúdo, convidar o discurso educado e até adaptar o seu compromisso às necessidades e interesses do seu público-alvo. Em cada caso, os primeiros comentários provaram ser um passo essencial no processo de protecção e crescimento das comunidades digitais.

Porquê Comentar Vendedores de Moderação Precisam de ir mais além para proteger os seus parceiros

As empresas de comunicação, como todas as marcas, procuram construir reconhecimento e confiança através da publicação de conteúdos gerados pelo utilizador. Contudo, a publicação deste conteúdo não é isenta de riscos: as organizações precisam de garantir que os utilizadores não publicam mensagens ofensivas ou ameaçadoras nos seus websites ou aplicações. É aqui que entra em cena a moderação de conteúdos.

No ambiente moderno actual, as organizações estão a fazer todos os possíveis para garantir que a civilidade exista nas suas propriedades digitais, ao mesmo tempo que promovem a liberdade de expressão e conversas de opinião. Muitos deles implementaram soluções de moderação que utilizam moderadores ao vivo ou executam algoritmos automatizados para resolver este desafio.

A população em geral também se tornou consciente da moderação — especialmente o que faz e porque é que está a ser utilizado. Então o que acontece quando o seu parceiro de moderação se torna mais do que outro fornecedor de tecnologia comum?

Recentemente, um cliente da Viafoura e uma das maiores editoras do Reino Unido descobriram porque é que a equipa de moderação da Viafoura é muito mais do que um parceiro.

A editora utiliza tanto a IA (Inteligência Artificial) como soluções de Live Moderation da Viafoura. medida que a solução de IA aprende e aplica as directrizes comunitárias estabelecidas pela editora, 85% a 90% de todos os comentários são facilmente moderados pelo seu motor de IA. Os restantes “comentários questionáveis” são enviados a um moderador em directo para uma chamada de julgamento.

No início deste ano, um desses comentários foi enviado a um moderador ao vivo na Viafoura. A utilizador fez uma ameaça a um berçário na secção de comentários, que naturalmente foi assinalada e enviada para a fila de moderação.

Em vez de apenas bloquear o comentário e proibir o utilizador, o empregado de moderação da Viafoura contactou a equipa da editora para explicar a situação. Os funcionários da grande editora abordaram imediatamente a situação com as autoridades policiais locais.

Em menos de meia hora após o comentário ter sido publicado, a polícia tomou medidas.

Graças à rapidez de pensamento da Viafoura e da editora empregados, que se deslocaram a milha extra, uma situação potencialmente terrível foi totalmente evitada.

“A moderação é muito mais do que uma chamada de julgamento para assegurar que o conteúdo gerado pelo utilizador sustenta orientações e regras específicas da plataforma para estabelecer a adequação do conteúdo para publicação”, diz Leigh Adams, director de serviços de moderação na Viafoura. “Sim, trata-se de manter os padrões dos nossos clientes, mas trata-se também de reconhecer quando um comentário tem de ser escalado. Orgulhamo-nos de ter pessoal que sabe o que fazer quando — e percorrer a milha extra para chegar aos nossos clientes — porque temos a relação para o fazer facilmente”.

Ultrapassar as notícias evitar e reconquistar o seu público

Se nada mais, um elemento positivo que emergiu da pandemia é um enfoque renovado na saúde mental e no bem-estar. De uma semana para a outra, as pessoas em todo o mundo tornaram-se fechadas, quer quisessem ou não. Foram forçados a sentar-se em casa e, depois de queimar tudo o que a Netflix tinha para oferecer, pensar. Pensar, reflectir, e tomar consciência da sua saúde mental de formas que talvez tivessem sido mais fáceis de evitar nos tempos anteriores.

Com este tempo de reflexão, não é de admirar que as pessoas tenham começado a notar a correlação entre o seu humor e a saúde mental e a montanha-russa emocional ininterrupta do ciclo de notícias ao longo da pandemia. Numa sessão, os espectadores seriam sujeitos a um vídeo inspirador de italianos cantando das suas varandas em quarentena, seguido de histórias horríveis de pessoas presas nas suas casas com entes queridos falecidos – tudo isto enquanto um ferro de engomar no fundo do ecrã proporcionava um contador de morte sempre actual.

Embora o ciclo de notícias não seja conhecido por ser uma fonte constante de conteúdo edificante, a pandemia trouxe à luz o impacto que as más notícias têm no nosso bem-estar mental. Não é de admirar que tenham surgido novos comportamentos de audiência. Sobre isso, em detrimento dos editores em todo o lado, teríamos mais cedo que desviar o olhar e evitar as notícias do que sintonizar para ter os nossos dias arruinados por mais um artigo sobre a última ameaça existencial.

Efeito da saúde mental nas tendências para evitar notícias

Evitar notícias: o
resistência activa ou intencional ou rejeição de notícias
.

Embora ainda nos primeiros tempos deste novo comportamento, estudos indicam que as pessoas em todo o mundo se tornaram mais selectivas em relação ao conteúdo que consomem. É um meio de mitigar os sentimentos negativos que vêm de mãos dadas com um ciclo de notícias que parece enviesar cada vez mais negativo, preocupante e deprimente.

Nos primeiros dias da pandemia, de acordo com os dados compilados pela Nielsen,
os editores acompanharam um aumento de 60%
no consumo de conteúdos noticiosos, a nível mundial. Quais foram as manchetes durante esse período? Histórias relacionadas com a pandemia, bem como crises políticas que ocorrem em todo o mundo, com mais do que algumas menções notáveis pertencentes aos Estados Unidos.

À medida que o tempo passava e as manchetes se tornavam cada vez mais trágicas, uma esmagadora sensação de esgotamento entre as audiências era alimentada pelas notícias. Num inquérito anual da Reuters com mais de 90.000 participantes em 46 mercados diferentes, verificou-se que 43% das pessoas afirmaram que a barragem contínua da COVID-19 ou notícias políticas desencadeou as suas decisões de abraçar a evasão selectiva de notícias. Além disso,
36% desses mesmos inquiridos disseram que os seus estados de espírito foram negativamente afectados
por toda a natureza predominantemente deprimente do ciclo de notícias.

Desde então, os editores têm-se encontrado numa posição impossível: relatar honestamente sobre a natureza sombria dos acontecimentos actuais do nosso mundo e sofrer uma diminuição das opiniões, relatar sensacionalmente e perder credibilidade, ou relatar sobre temas benignos como divórcios de celebridades e escândalos para manter as pessoas entretidas mas desinformadas?

A negatividade esmaga a confiança, aumentando a evasão de notícias

Não só uma situação complicada para as equipas editoriais e de conteúdo, como também evitar notícias dificultou a construção de comunidades de seguidores apaixonados e empenhados. É ainda mais difícil quando a própria notícia é considerada não fidedigna por consumidores mal orientados ou mal informados. Os Estados Unidos, em particular, têm de se agarrar a esta tendência crescente.
Apenas um quarto dos inquiridos dos EUA dizem confiar nos meios de comunicação social do seu país
.

O público terá sempre pensamentos e opiniões, particularmente quando se trata de conceitos maiores do que os da vida, como a propagação de uma pandemia ou de uma insurreição para derrubar a democracia. É natural querer partilhar esses pensamentos e abrir uma discussão sobre essas ideias, algo para o qual a secção de comentários de um artigo é literalmente feita.

No entanto, quase um em cada cinco inquiridos do estudo da Reuters disse que se inclinava para evitar notícias porque partilhava as suas opiniões
levam a argumentos que eles preferem evitar
. Isto vai directo ao cerne do desafio que os editores enfrentam ao tentarem encontrar soluções para as suas taxas de compromisso e subscrição em declínio. Se as pessoas não se sentirem confortáveis em expressar os seus pontos de vista, não só evitarão o discurso aberto em torno de assuntos aliciantes, como também é provável que evitem o conteúdo por completo.

Como superar a evasão de notícias e conquistar o público

Então o que podem os editores fazer para superar a evasão de notícias e construir comunidades prósperas de leitores apaixonados? Resposta: uma estratégia de crescimento informada do público em primeiro lugar, dados.

Ao colocar os interesses do seu público em primeiro lugar, criando conteúdos que se alinham com os valores das suas orgnizações, e os objectivos das suas equipas editoriais e editoriais – está em boa forma para começar a diminuir o risco de evitar notícias. Se for capaz de se posicionar como um editor que entrega conteúdos de alta qualidade e cria espaço para
discurso comunitário e saudável
está no bom caminho para reconquistar o seu público e ganhar acesso a valiosos dados de primeira pessoa que informarão ainda mais os seus esforços.

As percepções comportamentais são essenciais no actual panorama editorial digital. Esses dados podem ser difíceis de adquirir sem uma equipa analítica, mas existem soluções chave-na-mão.

Proibição das sombras contra os violadores comunitários

Plataformas construídas por moderadores para
ajudar outros moderadores a manter uma comunidade positiva
estão disponíveis para si e para as suas equipas.

Uma ferramenta valiosa para a moderação da comunidade é a proibição da sombra baseada no tempo. Estes “timeouts” podem ser distribuídos a pessoas que desobedecem frequentemente às directrizes da comunidade e espalham a toxicidade.

Os comentários de rotulagem podem ajudar a reforçar ainda mais essas directrizes, destacando aquelas que estão alinhadas com as directrizes, aquelas que estão a desviar o tópico com mais lançamentos aleatórios, e até assinaladas como ataques directos a autores ou outros membros da comunidade. Através de uma moderação cuidadosa e ponderada estará mais apto a promover o diálogo cooperativo e respeitoso entre os leitores. Ao tornar o espaço de discussão mais seguro, criou uma oportunidade convidativa para potenciais utilizadores que possam ter evitado o seu conteúdo como meio de evitar conflitos indesejados e toxicidade.

Pesquisas de IP para restringir ou bloquear trolls suspeitos

Os editores, obviamente, precisam de fazer crescer o seu público para se manterem à tona. Uma audiência saudável e de grande dimensão é essencial para receitas, oportunidades de aprendizagem de dados informados, e para não mencionar que é extremamente apelativa para anunciantes e afiliados ansiosos por gastar dinheiro para se ligarem a esses leitores.

Infelizmente, se os trolls ou extremistas assediam outros membros da comunidade ao ponto de os empurrar para evitar notícias, a qualidade do espectador é grandemente diminuída. A quantidade não é melhor do que a qualidade, mesmo quando os pontos de vista e as acções são métricas importantes para ajudar a aumentar as subscrições.

Em vez disso, é possível utilizar plataformas com capacidades de pesquisa de endereços IP incorporadas para encontrar estes maus actores e moderar os seus postos para que não perturbem mais o resto da comunidade. Isto também o ajudará a evitar violar inadvertidamente as directrizes editoriais dos seus afiliados e a correr o risco de perder negócios vitais, o que foi
uma dura lição aprendida pelo povo de Parler após 6 de Janeiro
.

Conversas moderadas, eventos ao vivo, chats comunitários, e revisões

Finalmente, utilize a sua consola de moderação para encorajar um diálogo saudável em todos os fluxos digitais afiliados à sua publicação. Isto pode incluir conversas na secção de comentários de um artigo para interacções entre eventos ao vivo e chats comunitários. Pode até influenciar o tom das classificações e revisões sobre a sua publicação para impedir que a negatividade enganosa se propague.

A consola liga-se directamente a cada um destes fóruns, permitindo que toda a sua equipa editorial trabalhe a partir do mesmo espaço e imponha directrizes consistentes em cada ponto de venda. Isto não só aumentará a eficiência e produtividade da sua equipa, como também estabelecerá um padrão para o seu público sobre o tipo de comunidade que pode esperar da sua publicação. É assim que se prepara o palco para construir confiança e autenticidade, dois traços absolutamente necessários para fazer crescer o seu público.

Enquanto o mundo está em constante mudança e os leitores ajustam a forma como consomem o conteúdo, os editores precisam de estar atentos a como criar espaços que possam ser informativos, seguros e encorajadores para os seus leitores.

Digiday Media e Viafoura – uma parceria de próximo nível com novos formatos de conteúdo, oportunidades de envolvimento e actualizações analíticas

NPG faz parceria com Viafoura, trazendo nova vida às suas propriedades digitais e comunidades de audiência

A News-Press & Gazette Company (NPG), uma empresa familiar do Midwestern American, é uma central eléctrica nas indústrias da televisão e dos jornais. Tendo prosperado nas notícias e paisagens editoriais em constante evolução desde 1951, a NPG está profundamente consciente de que a mudança é boa para os negócios – mas não sem os seus desafios. Com as ferramentas e perícia da Viafoura, a NPG pretende transformar esses desafios num aumento do tempo que os visitantes passam nos seus sítios e numa melhoria do seu envolvimento global, dando aos utilizadores registados a capacidade de comentarem com facilidade e a opção de acompanharem tópicos e autores de interesse.

Num mundo digital onde as audiências são em grande parte anónimas, é difícil manter espaços para conversas construtivas, informativas e abertas sem se deparar com toxicidade e maus actores. “Como empresa de comunicação social, a NPG tem um interesse declarado no discurso aberto e robusto”, diz o Director de Notícias e Marketing da NPG, Michael Fabac, observando que “Ao mesmo tempo, reconhecemos que alguns indivíduos tiram partido do anonimato digital para espalhar a desinformação e o ódio. A Viafoura está a ajudar-nos a encontrar um meio-termo sustentável ao fornecer uma plataforma que encoraja o envolvimento e a civilidade”.

Para a NPG, integrar as Conversas de Viafoura, a Moderação Automatizada e as ferramentas de Moderação de Serviço Completo está a ajudá-los a reestruturar os seus comentários no local e a introduzir uma experiência comunitária rápida, segura e envolvente em todos os seus locais. Depois de um bom a bordo, as ferramentas da Viafoura estão ao vivo em nove dos sítios da NPG e conduzem a resultados positivos imediatos. Entre as vitórias, a NPG está a ver propriedades que tinham adormecido devido a estratégias anteriores de moderação voltarem à vida.

Veja como o KVIA.com, uma das propriedades da NPG, apresenta a sua nova solução de envolvimento do público powered by Viafoura:

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

Em conjunto com soluções actualizadas de comunidade e moderação, a NPG está a utilizar o Viafoura’s Audience Insights para obter uma compreensão mais profunda dos interesses e sentimentos da audiência que poderiam ser utilizados para optimizar ainda mais as estratégias de envolvimento da audiência – o primeiro envolvimento. Estes conhecimentos permitem à NPG servir conteúdos direccionados a utilizadores registados ideais existentes e potenciais, utilizando o Carrossel de Conversas de Tendências da Viafoura, melhorando ainda mais o envolvimento e o tempo gasto nos seus sítios e páginas.

Enquanto continuam a colher os frutos das soluções chave-na-mão da Viafoura, nada mais restam do que perspectivas positivas para o crescimento contínuo do público, ganhos de envolvimento, e percepções e aprendizagens ilimitadas apenas à espera de serem descobertas em novos dados de primeira mão encontrados.

Ignorar a portagem: Como Lidar com os Trolls Tech Savvy

Estamos no ano de 2022 e as pessoas recorrem agora a dispositivos de ligação humana. A Internet nunca foi tão social e com esse tráfego em constante crescimento vem uma recompensa de momentos maravilhosos de ligação… E uma população sempre elevada de trolls.Internet trolling é definida como ‘comportamento online malicioso’ caracterizado por provocação agressiva ou deliberada de outros. Embora este comportamento possa (discutível) ser catártico para as comunidades de trolling no anonimato, a sua presença deteriora significativamente a saúde e segurança de um espaço digital, e, portanto, a sua usabilidade.

Os editores grandes e pequenos sofrem igualmente nas mãos de trolls. Eles são peritos em tecnologia, quase sempre anónimos, e com uma abundância de tempo nas suas mãos para espalhar a toxicidade, são uma força a ter em conta. O que é pior? Eles estão aqui para ficar.

Em vez de se render, eis algumas tácticas de troll a ter em conta e o que se pode fazer para saltar a portagem e proteger a sua paz.

Contas múltiplas

Os Trolls são obsessivos, petulantes e persistentes. Se de repente se deparar com uma horda de trolls, tenha em mente que pode ser apenas uma pessoa, numa missão, usando muitas contas. Os Trolls têm o tempo e a tecnologia para dominar os espaços, desviar as proibições, e manchar as boas vibrações duramente conquistadas da sua comunidade. Como é que o resolvo? – Uma vez familiarizado com o comportamento de um troll, pode avistar o seu comportamento na natureza (disfarçado de novo utilizador) à medida que este começa a lutar ou a encorajar opiniões incendiárias. Estes infractores reincidentes deixam pistas que apontam para a sua identidade. Armado com as suas ferramentas e dados comunitários, procure nomes semelhantes, emails, avatares, ou endereços IP ligados às proibições existentes. Verificar, confirmar e depois proibi-los tantas vezes quantas forem necessárias.

Discurso de Ódio e Vulgaridade

Os Trolls precisam de atenção e a linguagem ofensiva é uma forma fácil de a obter. Em 2019, aproximadamente um terço dos cargos que os moderadores da Viafoura encontraram continham discurso de ódio e/ou vulgaridade. São quase 83 milhões de tentativas de ser desagradáveis sem motivo, pelo que podemos pelo menos dar crédito aos trolls por se dedicarem ao seu ofício… Mas não é um bom crédito, para ter a certeza. Como é que o resolvo? – A A ‘lista de palavras proibidas’ pode ajudar a limitar esta táctica específica, mas alguns trolls podem usar uma táctica chamada ‘mascaramento’. Os Trolls mascararão as palavras proibidas com símbolos, ortografia vertical, pontos, etc., para lançar fora uma simples lista de palavras proibidas. Se não tiver a certeza do que procurar, confie – 0nce u se.e 1t, y0u c4n’t uns33 1t. Uma IA de processamento de linguagem natural mais sofisticada, como a do Viafoura, pode detectar palavras mascaradas e bloqueá-las com mais de 90% de precisão.

Dica de bónus: Muitos prestadores de serviços afirmam ter IA ou moderação automática, mas na realidade não aproveitam o processamento natural da língua ou a aprendizagem mecânica para compreender variações de palavras e estruturas de frases. Verifique com o seu fornecedor de moderação para se certificar de que a sua ferramenta pode aprender como moderadores aprovam ou bloqueiam os comentários, e de que o algoritmo deve ser personalizado de acordo com as suas directrizes.

Bandeira em série

A moderação de utilizador para utilizador pode ser um valioso instrumento de segurança, mas também tem o potencial de abuso. Alguns trolls utilizarão a funcionalidade de ‘sinalização’ para silenciar ou frustrar utilizadores inocentes. Em alguns casos, a marcação em série pode mesmo resultar numa proibição injusta para pessoas que não tenham violado quaisquer directrizes. Se uma bandeira de utilizador frequentemente e a maior parte do conteúdo não viola as directrizes da comunidade, pode ter um troll nas suas mãos.Como posso resolvê-lo? – Utilize os seus dados e trabalhe com a sua comunidade. Considere este incentivo para estar envolvido com a sua comunidade e conhecer quem são os seus contribuintes positivos. Pedir aos utilizadores de confiança os seus conhecimentos e experiências com o suspeito troll ajudá-lo-á a reconhecer no local os repórteres com bandeira falsa.

Lidar com trolls nem sempre é fácil e nunca é uma experiência divertida. Infelizmente, eles estão aqui para ficar e se não forem controlados podem transformar o seu espaço digital numa comunidade tumultuada e cheia de conflitos – definitivamente não é algo que você queira associar à sua marca. Equipando-nos com os conhecimentos, ferramentas e consciência adequados, podemos manter os trolls à distância e utilizar esses mesmos métodos moderadores para evitar que se desenvolvam comportamentos tóxicos dos utilizadores mesmo sem que os trolls alimentem as chamas.

Para saber mais sobre o conjunto de ferramentas de moderação da Viafoura visite https://viafoura.com/content-moderation/.