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A aquisição do Twitter – outro motivo para construir comunidades empenhadas e activas nas suas propriedades

Segunda-feira, 25 de Abril de 2022, a direcção do Twitter aceitou a oferta do bilionário Elon Musk de comprar a empresa de comunicação social e torná-la privada. O anúncio termina o que só pode ser chamado de “tempestade de fogo dos meios de comunicação social” com uma semana de duração, pois o Musk ofereceu-se para comprar a empresa por 44 mil milhões de dólares. Os accionistas do Twitter receberão $54,20 por cada acção ordinária – um prémio significativo sobre o preço da acção de apenas meses antes.

Musk tem-se referido frequentemente a si próprio como um “defensor da liberdade de expressão” e tem sido um alto crítico das políticas de moderação de conteúdos postas em prática por organizações, como o Twitter, para conter o fluxo de desinformação, impor a autenticidade e prevenir o assédio.

Musk também parece acreditar que está a fazer avançar o movimento da liberdade de expressão ao assumir a plataforma social. Por exemplo, afirma que quer “tornar o Twitter melhor do que nunca, melhorando o produto com novas funcionalidades, tornando os algoritmos de fonte aberta para aumentar a confiança, derrotando os bots de spam e autenticando todos os seres humanos”.

Em geral, as notícias levantaram sobrancelhas.

Entre as recentes declarações de Musk e o regresso implícito de utilizadores actualmente banidos da plataforma, muitos acreditam que ele está obrigado a entrar em conflito com múltiplos reguladores. Agora, Thierry Breton, o comissário da União Europeia para o mercado interno, avisou Elon Musk de que o Twitter deve seguir as regras sobre a moderação de conteúdos ilegais e prejudiciais em linha.

O que significa isto para as editoras dependentes de plataformas de social media como o Twitter? De acordo com Musk, ele planeia ter menos moderação de conteúdo no Twitter. Isto significa que os editores estarão em breve à mercê das suas estratégias de comunicação social, que se basearão na sua própria definição de notícias verdadeiras ou precisas e de uma audiência de partilha livre.

O resultado final é que os editores devem controlar as suas orientações comunitárias e a moderação do conteúdo. Por outras palavras, precisam de estar numa posição em que possam proteger-se contra a desinformação e ataques pessoais aos seus jornalistas.

Por esta razão, os editores precisam de investir na construção das suas comunidades e conversas de audiência longe dos meios de comunicação social. Afinal, não há melhor maneira de manter o envolvimento do público onde ele pertence – directamente nos sítios Web de propriedade dos editores!

Muitas editoras digitais já começaram a adoptar estratégias e soluções de envolvimento no local, incluindo conversas em tempo real e perguntas e respostas ao vivo, para fazer crescer o público, recolher dados de primeira mão e, em última análise, conduzir a uma monetização sustentável. No entanto, a compra do Twitter pela Elon Musk realçou a necessidade de acelerar essa estratégia.

Esteja certo de que, para onde quer que o Twitter vá a partir daqui, a Viafoura estará pronta para lhe abrir um caminho para a construção de uma comunidade online comprometida e segura.

4 maneiras de saber se a solução de moderação de comentários de que necessita está também alinhada com a sua marca editorial

Escolher a solução de moderação certa pode ser um desafio, e muitas organizações consideram que a sua solução de moderação actual não está à altura dos padrões da sua marca. Quando a sua solução de moderação de comentários não está alinhada com a sua marca, reflecte mal em si e afasta a sua comunidade de utilizadores.

Se quer construir uma marca próspera, precisa de oferecer uma experiência excepcional para o seu público. Isso significa não se contentar com uma moderação medíocre e ter uma
envolvimento da comunidade
 solução com um conjunto completo de ferramentas à sua disposição para moderar a sua comunidade, incluindo proibição de sombras, pesquisa de IP, gestão de trolls, gostos, e seguidores.

Uma solução de moderação de comentários que está verdadeiramente alinhada com a sua marca não se mistura apenas com o seu ambiente; também reflecte o valor da sua marca e melhora o seu negócio.


Investigação
 mostra que quando implementa soluções de compromisso em toda a sua plataforma, os utilizadores anónimos passam mais tempo no seu site e têm 25,4 vezes mais probabilidades de se converterem.

Este artigo examinará algumas das características e atributos centrais de uma solução de moderação na marca que pode proteger a sua comunidade, a sua redacção, e a sua marca à medida que cresce a longo prazo.

1. Análise preditiva

Utilizar uma solução com análise preditiva é vital para obter melhores percepções da sua comunidade, para que saiba e compreenda o que é mais importante para eles. Sem ela, a sua estratégia de conteúdo será baseada no trabalho de adivinhação.

A sua capacidade de oferecer conteúdos e experiências relevantes aos utilizadores determinará a força da sua marca. Se é uma marca que oferece cobertura actualizada sobre tópicos que interessam aos utilizadores, eles vão envolver-se mais com a sua marca do que se lhes oferecesse histórias mais adequadas a outro público alvo.

2. Está a trabalhar com um fornecedor ou um parceiro?

Se procura uma solução que tenha a capacidade de evoluir com a sua marca a longo prazo, então precisa de garantir que está a trabalhar com um parceiro e não com um fornecedor. Enquanto um vendedor irá colocar anúncios através de activos digitais para maximizar a sua visibilidade online e oferecer uma partilha de receitas, tratá-lo-ão mais como um investimento financeiro do que como um cliente.

Um verdadeiro parceiro irá trabalhar consigo num modelo de pagamento SaaS para o ajudar a inovar novas estratégias que impulsionem os registos, e adquirir dados únicos dos utilizadores que lhe permitam melhorar a sua marca e a forma como serve os clientes.

3. Moderação automatizada

Ao construir uma comunidade de utilizadores no seu website, precisa de ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser proteger os seus utilizadores e a sua marca. A incapacidade de moderar comentários tóxicos pode ser extremamente prejudicial para a reputação da sua organização.

Por exemplo, a incapacidade do Twitter para lidar com comentários odiosos prejudicou a marca da organização ao fazer com que os utilizadores chamassem a plataforma por ser um refúgio para a toxicidade, com
Amnistia Internacional
 indo até à marca do sítio “um lugar tóxico para as mulheres”.

Como resultado, é essencial ter uma sala de conversação com moderação automática para assegurar que pode manter a conversa livre de abuso, assédio, ódio, e comentários incivilizados em tempo real.

É importante lembrar que uma solução de moderação de qualidade não é uma lista de palavras proibidas; é uma solução completa orientada pela IA com moderação semântica que pode inferir a intenção e o significado de comentários incivilizados de forma independente.

4. Recolha de dados em primeira mão

Qualquer solução eficaz de envolvimento e moderação da comunidade deve ter a capacidade de recolher dados em primeira mão.

A implementação de uma ferramenta de envolvimento que possa recolher dados de primeira pessoa é vital para garantir que pode desenvolver conhecimentos detalhados sobre o seu público, que pode utilizar para oferecer recomendações de conteúdo personalizadas e feeds de notícias que os mantenham envolvidos.

Por exemplo, simplesmente oferecer aos seus utilizadores um feed de notícias personalizado pode ajudá-lo a gerar mais 3,15
visualizações de páginas
.

Ao recolher dados de primeira pessoa, é possível identificar quais os tópicos que interessam aos utilizadores, quais os autores que mais provavelmente seguirão, e recomendar peças que não só são susceptíveis de os envolver no site, mas que também os vão interessar.

Elevando a sua marca com moderação de comentários

Uma solução de moderação de comentários que esteja alinhada com a sua marca elevará a experiência do utilizador e fará com que o seu público confie ainda mais em si.

Características como a análise preditiva orientada pela IA, a recolha de dados em primeira mão e a moderação automatizada dão-lhe uma base sólida para começar a construir uma comunidade de utilizadores segura e próspera.

Tudo menos, e corre o risco de oferecer uma experiência comunitária pouco optimizada, irrelevante e tóxica para os seus utilizadores e os seus jornalistas.

A diferença entre um fornecedor e um parceiro, e como isto se traduz num crescimento sustentável do público

Muitas organizações que tentam construir a sua própria comunidade de utilizadores deparam-se com o mesmo problema; escolhem um fornecedor em vez de um parceiro de confiança. É um erro que significa que eles não se sentem valorizados como clientes, enquanto que o vendedor não se preocupa com os seus resultados comerciais.

Se pretende alcançar um crescimento sustentável do público, necessita de um
envolvimento da comunidade
 parceiro que o pode ajudar a optimizar o compromisso e a valorizar os momentos de troca que tem com a sua comunidade.

Isso significa que o seu parceiro deve trabalhar ao seu lado para fornecer recomendações estratégicas que melhorem directamente o seu negócio e oferecer seminários regulares, revisões trimestrais de negócios (QBRs), passeios técnicos, e sessões de moderação para colaborar consigo no aperfeiçoamento do seu roteiro de produtos.

Este artigo irá examinar a diferença entre um fornecedor e um parceiro, e as vantagens estratégicas que este último pode trazer.

A diferença chave entre um fornecedor e um parceiro

Quando se trata de construir o seu público, a principal diferença é que um fornecedor não é directamente investido no sucesso do seu negócio e apenas desempenha um papel passivo ao seu serviço como cliente, enquanto que um parceiro desempenha um papel activo ao ajudar a melhorar a sua organização para que o seu público possa crescer.

Infelizmente, a maioria dos fornecedores de software neste espaço empregam um modelo de partilha de receitas, onde colocarão colocações publicitárias através de uma propriedade digital e depois oferecerão um pagamento.

O problema com esta abordagem é que ela lhe permite a visão de um parceiro. Muitos vendedores tratá-lo-ão como um negócio comercial e concentrar-se-ão mais no ROI comercial, confiando no número de anúncios que está a gerir e na sua capacidade de visualização geral.

A quota de receitas pode ajudá-lo a aumentar as receitas a curto prazo, mas fá-lo à custa de amarrar o seu negócio a um modelo comercial e dificultar a sua tomada de decisões para que não tenha acesso à colaboração de que necessita para construir uma estratégia eficaz de crescimento do público a longo prazo.

Um verdadeiro endereço de parceiro as limitações do modelo de partilha de receitas, oferecendo também um modelo de pagamento SaaS que pode utilizar para desenvolver uma parceria contínua com uma parte de confiança, cuja estratégia comercial principal consiste em ajudá-lo a conduzir os registos e a adquirir dados únicos que nunca viu antes.

Como pode um parceiro ter impacto no crescimento sustentável do público?

Um parceiro orientado para o crescimento pode aumentar significativamente o crescimento sustentável do seu público ao definir claramente os objectivos organizacionais e os resultados chave (OKRs).

Estes OKRs permitem-lhe definir objectivos de desempenho realistas e alcançáveis a atingir, tais como a duplicação das taxas de conversação, taxas de subscrição, ou visitantes únicos através de propriedades digitais.

É uma metodologia que não se concentra na entrega de produtos, mas sim na forma como as soluções implementadas têm impacto nos resultados comerciais do cliente. O objectivo não é apenas vender um produto, mas também implementá-lo e ajudar a organização a alavancar essa tecnologia para crescer a longo prazo.

Uma das vantagens de trabalhar com um parceiro é que se pode ter acesso a valiosos insights sobre o crescimento que poderá perder. Por exemplo, podem recomendar-lhe que utilize
notificações push
 no seu site para aumentar as taxas de cliques em até 27,6%.

Vale a pena notar que um parceiro também ajuda a apoiá-lo através do processo pós-implementação, prestando cuidados e apoio contínuo mesmo após a implementação inicial da solução para garantir que está em posição de gerar retornos consistentes.

Como saber se o seu fornecedor não é um parceiro

Um dos principais sinais de que o seu fornecedor não é um parceiro é se não tiver um único ponto de contacto para a sua conta. Se houver uma queda de água entre si e o vendedor, então não poderá ter um diálogo bidireccional eficaz sobre como melhorar a sua troca de valores.

Um verdadeiro parceiro analisaria periodicamente o progresso com as principais partes interessadas da sua organização, de três em três ou de seis em seis meses, dependendo das suas necessidades para assegurar que está no alvo para cumprir os objectivos da sua empresa.

Estariam também dispostos a responder prontamente a quaisquer perguntas que tenha e a dar-lhe amplas oportunidades de partilhar o seu feedback sobre a eficácia global do serviço.

Deve também estar atento para ver se o seu fornecedor se concentra na celebração de vitórias em vez de recomendar potenciais melhorias que poderia fazer para melhorar continuamente o seu negócio.

Evitar vendedores, procurar parceiros

Um verdadeiro parceiro de software não ajuda apenas na implementação e a bordo; eles personalizam a solução de acordo com as suas necessidades a longo prazo e estão lá para si em cada passo do caminho.

Se você e o seu parceiro não estiverem estrategicamente alinhados com a sua missão e visão, então vai ser uma batalha difícil para atingir os seus objectivos comerciais. Assim, se quiser a melhor oportunidade de sucesso em 2022, evite trabalhar com vendedores e procure antes um parceiro de confiança.

4 razões para deixar de depender das redes sociais para dados de audiência e construção comunitária

O excesso de confiança nas redes sociais é um dos maiores erros que as empresas de comunicação social cometem. Muitas marcas gastam tanto tempo e dinheiro a tentar desenvolver conteúdos para os meios de comunicação social, embora os seus modelos de negócio não beneficiem as organizações dos meios de comunicação social, nem as suas directrizes comunitárias estejam alinhadas.

Pior ainda, mesmo que uma organização construa um seguimento nos meios de comunicação social, as suas operações são susceptíveis de empresas de comunicação social e de grandes mudanças tecnológicas que podem destruir o seu trabalho árduo da noite para o dia.

A escrita na parede é que, a longo prazo, dependendo dos meios de comunicação social para os dados da audiência, é uma causa perdida.

Com
Pew Research
 Descobrir que a percentagem de adultos americanos que recebem as suas notícias dos meios de comunicação social diminuiu de 36% em 2020 para 31% em 2021, é agora o momento ideal para as empresas começarem a investir na construção das suas comunidades nos seus próprios websites, para que possam começar a recolher, manter, e aprender com os seus dados de primeira viagem.

Vamos examinar quatro razões para reduzir a sua dependência das redes sociais, para que possa gerar melhores resultados para o seu conteúdo.

1. Recolha de dados de primeira pessoa

Um dos principais problemas com a permanência nas redes sociais é que tem de confiar em terceiros para recolher dados sobre o seu público. Embora as soluções analíticas dos fornecedores de redes sociais sejam úteis, dão-lhe um controlo limitado sobre a forma como analisa os dados dos utilizadores e os conhecimentos que pode obter sobre as suas preferências.

Ao sair das redes sociais e construir uma comunidade de utilizadores nos seus sítios de propriedade e operados, pode recolher dados de primeira mão do seu público e fornecer aos clientes novos sinais de dados que não têm actualmente de melhorar a sua estratégia de dados. Isto também lhe permite tomar melhores decisões editoriais e de personalização.

A capacidade de desenvolver conhecimentos mais sofisticados é uma razão chave para
88% dos comerciantes
 dizem que a recolha de dados de primeira pessoa foi uma prioridade no ano passado.

2. Reduzir a toxicidade

Não é segredo que a toxicidade, o assédio, e o abuso nos meios de comunicação social são galopantes. Organizações como o Facebook e o Twitter têm falhado consistentemente em abordar estas questões, tanto para audiências como para jornalistas.

Um recente
inquérito
 descobriu que 8 em cada 10 jornalistas afirmaram que o assédio nos meios de comunicação social é um problema “muito grande” ou “moderadamente grande”. Outro estudo conclui que 79% dos
utilizadores
 dizem que as empresas de comunicação social estão a fazer um único trabalho justo ou deficiente para lidar com o assédio ou a intimidação em linha.

Para prevenir a toxicidade e garantir que tanto os comentadores como os jornalistas estão seguros para expressar as suas opiniões, é fundamental construir uma comunidade de utilizadores no seu site com uma solução de envolvimento comunitário moderado por IA que possa remover automaticamente conteúdos odiosos ou abusivos antes que dissuada os utilizadores de contribuir para a conversa.

3. Criar uma ligação com o seu público

A construção de uma ligação com o seu público é vital para estabelecer uma lealdade a longo prazo e manter os utilizadores a voltar para mais. Desenvolver uma comunidade de utilizadores no seu site e proporcionar-lhes oportunidades de influenciar a direcção dos conteúdos em directo é uma excelente forma de mostrar que valorizam as suas opiniões.

Por exemplo, um jornalista pode produzir uma sessão de perguntas e respostas sobre eventos actuais, a partir do
Guerra da Ucrânia
 para
COVID-19 restrições de viagem
para responder às principais perguntas do público e oferecer conteúdos ou coberturas mais relevantes.

Blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas e AMA são todos exemplos de conteúdos que pode criar no seu site e que não pode replicar nas redes sociais, e são utilizados por algumas das principais empresas de comunicação social do mundo, incluindo a
Washington Post
, o
Wall Street Journal
e o
Independente
.

4. Alcance limitado nas redes sociais

Nos últimos anos, as empresas de comunicação social têm-se tornado cada vez mais pagas e limitado o alcance orgânico dos conteúdos para incentivar as organizações a pagar para que a publicidade chegue aos utilizadores. Isto teve o efeito secundário de diminuir a visibilidade do conteúdo livre.

Por exemplo,
Facebook
 Os posts atingem uma média de 2,2% de seguidores numa página, o que dificulta a entrega consistente de conteúdos aos utilizadores.

Assim, se quiser maximizar o envolvimento no seu conteúdo, precisa de o oferecer ao seu público no seu próprio site e utilizar plataformas como o Facebook e o Twitter como ferramentas para canalizar o tráfego.

Parar de utilizar as redes sociais para construir uma comunidade de utilizadores

As redes sociais são uma ferramenta útil para anunciar a sua marca, mas não é o melhor lugar para construir uma comunidade de utilizadores, iniciar uma conversa, ou gerar conhecimentos detalhados sobre a sua audiência.

Ao implementar soluções de envolvimento comunitário nas suas propriedades digitais próprias e operadas, pode colocar o seu sítio no centro da sua comunidade de utilizadores e começar a recolher dados de audiências de primeira parte para melhor compreender os interesses e preferências dos seus utilizadores.

5 maneiras as soluções de compromisso podem melhorar a qualidade das conversas que o seu público está a ter

A toxicidade online é algo que ninguém deveria ter de suportar, quer seja um visitante do seu site ou um membro da sua equipa que se sinta pessoalmente atacado e molestado pelos comentários dos seus artigos. No entanto, é algo que acontece com demasiada frequência.

De acordo com um inquérito realizado pela Universidade do Texas no Austin’s Center for Media Engagement, 33,9% dos comentadores de notícias e 40,9% das notícias
comentar leitores
 nomear comentários argumentativos como a razão pela qual evitam comentar ou ler comentários. Isso significa que para construir uma comunidade de utilizadores segura e activa, precisa de apoiar o seu povo, e isso inclui tanto o seu público como a sua equipa.

Tornar a sua secção de comentários mais segura tornará a sua equipa editorial mais confortável com a construção dos seus seguidores no local sem assédio, o que lhe permitirá então recolher dados declarativos da sua audiência.

Abaixo, vamos analisar cinco maneiras como as ricas soluções de envolvimento podem melhorar a qualidade das conversas da sua comunidade para construir não só um espaço civil para o seu público comunicar, mas também um ambiente seguro para a sua marca para aumentar as suas receitas.

1. Deixar a sua equipa editorial construir os seus seguintes no local

Uma solução de envolvimento comunitário com uma secção de comentários é talvez o recurso mais valioso que tem à sua disposição.

A colocação de uma secção de comentários no seu site permite-lhe afastar as conversas dos utilizadores dos meios de comunicação social e para o site da sua marca, onde a sua equipa editorial pode começar a construir o seu seguimento e a formar uma relação mais profunda com os seus leitores.

Uma ferramenta de envolvimento com uma secção de comentários também lhe permite recolher dados declarativos do seu público para ver que tipos de conteúdo se envolvem mais, até aos temas e autores que preferem. Com esta informação, pode fornecer recomendações de conteúdos curados para tentar aumentar o seu tempo no seu sítio web.

2. Impacto da comunidade civil no envolvimento

Não importa quão bom seja o seu conteúdo, os utilizadores não vão ficar no seu site se os trolls os assediarem abertamente com ataques pessoais e discurso de ódio. Apesar de muitas marcas terem optado por desactivar os comentários devido à toxicidade, isto não é bom para o crescimento a longo prazo, uma vez que reduz a
tempo médio
 um utilizador gasta no site.

A solução mais eficaz para lidar com a toxicidade e criar uma comunidade civil é utilizar a moderação da IA, que é essencial para manter os seus comentários livres de assédio, abuso, racismo, sexismo, e spam.

O principal jornal conservador da Argentina
La Nación
 recentemente adoptaram esta abordagem, empregando uma solução de envolvimento comunitário que modera preemptivamente os comentários antes de entrarem em directo para garantir que ninguém tenha a sua experiência afectada negativamente por comentários abusivos.

3. Utilização da comunidade para a prospecção e acompanhamento investigativo

Quando utiliza uma ferramenta de envolvimento comunitário para proporcionar um espaço de comunicação ao seu público, dá-lhe a oportunidade de desempenhar um papel mais activo no seu processo de criação de conteúdos, ajudando os jornalistas a obterem histórias e a conduzirem seguimentos investigativos.

Como utilizadores leais do seu site, o seu público é muitas vezes o melhor juiz das histórias que são relevantes para outros utilizadores e pode recomendar que histórias deve cobrir. Ter os autores a deixar comentários dando boas-vindas a outros utilizadores para fornecer dicas (ou mesmo colocando uma página web de dicas) é uma óptima forma de os fazer sentir-se ouvidos.

Permitir que o seu público participe em histórias de sourcing permite-lhes saber que valoriza o seu apoio, ao mesmo tempo que os ajuda a formar uma relação mais profunda com a sua marca e os seus jornalistas, o que os tornará mais propensos a permanecer no site a longo prazo.

4. Criação de boletins informativos mais relevantes

Quando apoiados com os dados certos, os boletins informativos são uma das ferramentas de envolvimento mais potentes que tem à sua disposição, uma vez que lhe permitem envolver os utilizadores através das suas caixas de entrada e encorajá-los a clicar no seu site.

No entanto, o sucesso ou fracasso de um boletim informativo depende de quão personalizado ele é. Se não tiver acesso aos dados correctos, não irá fornecer aos seus leitores conteúdos relevantes.

Usando a sua solução de envolvimento comunitário para recolher dados de primeira pessoa pode ajudá-lo a identificar quais os artigos e tópicos de tendências a enviar aos utilizadores. Terão mais probabilidades de interagir com o conteúdo e de clicar no seu site.

5. Criação de um ambiente de segurança da marca

Os anunciantes são a espinha dorsal de muitas organizações modernas dos media e são vitais para a rentabilização do conteúdo que os jornalistas produzem. No entanto, muitas editoras lutam para criar espaços comunitários seguros para a marca, nos quais os anunciantes se sentem à vontade para colocar anúncios.

Isto é particularmente verdade se uma comunidade de utilizadores tiver problemas de toxicidade e abuso, uma vez que é improvável que os anunciantes queiram apresentar os seus produtos juntamente com tais sentimentos negativos.

Como resultado, a utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com moderação orientada pela IA é essencial para garantir que o seu site é seguro para si, e para os seus anunciantes.

Use o compromisso para aprofundar a sua relação com o seu público

Se quiser aprofundar a sua relação com o seu público, precisa de lhes oferecer um espaço que o envolva. Isso significa não só construir uma comunidade de utilizadores, mas também moderar proactivamente as conversas que têm de se certificar de que são livres de comunicar sem serem molestados.

Quando sabe mais sobre o seu público, prepara o caminho para o crescimento

Quanto mais compreende os seus utilizadores, mais oportunidades tem de fazer crescer a sua comunidade de seguidores. E quanto mais cresce a sua comunidade, mais o seu negócio pode, em última análise, gerar receitas e consciência da marca. Mas sem dados de primeira pessoa sobre o seu público, está a trabalhar a partir de uma imagem incompleta.

Para crescerem, as marcas de meios de comunicação precisam de conhecer o perfil dos seus utilizadores, as suas preferências e os seus comportamentos. Não só o ajudará a melhorar e a personalizar a sua linha de conteúdos; a obtenção de dados ricos de primeira parte também o habilita a fornecer aos anunciantes os segmentos de audiência alvo cruciais que eles desejam.

Construir compromisso para obter dados

A nossa investigação descobriu que o envolvimento leva à lealdade porque cria experiências pelas quais os utilizadores se vão manter. Quanto mais tempo ficarem por aqui, mais probabilidades têm de se registar, o que lhe dará acesso aos seus dados em tempo real.

Que tipos de experiências envolventes pode proporcionar aos seus utilizadores? Identificámos seis
Soluções de Viafoura
 que podem ajudar o seu conteúdo a converter utilizadores de desconhecidos em conhecidos, incluindo: conversas moderadas, ou espaços seguros para utilizadores registados discutirem o conteúdo; seguir botões; chats ao vivo em torno de um tópico, evento ou vídeo; bares de partilha social; conversas de tendências; e blogs ao vivo, ou posts de conteúdo interactivo em tempo real.

Por exemplo, os newsfeeds personalizados da Viafoura são feeds no local semelhantes a um feed do Facebook, agregando todas as interacções que são relevantes para um utilizador, incluindo o que e quem seguem. Os nossos dados descobriram que eles geram
3.15 mais visualizações de páginas
 por mês, tanto entre utilizadores anónimos como registados.

Como os dados ajudam a sua estratégia de conteúdo

Com
64% dos consumidores
 disposto a ceder os seus dados para serviços relevantes, a personalização é a sua chave para dar aos leitores o que eles querem. Quando a sua redacção tem acesso aos dados do seu público, este fica habilitado a criar uma experiência personalizada para o utilizador, o que aumenta a retenção do público.

Podem fazer isto extraindo ao público as soluções de compromisso da Viafoura. Um exemplo é o Viafoura’s
Chat comunitário
que permite às empresas de comunicação social hospedar conversas em tempo real em torno de conteúdos populares.

“Com o (Viafoura’s) Community Chat, estamos a oferecer mais valor aos fãs, ao mesmo tempo que aumentamos o envolvimento em 150%”, diz Kristian Walsh, chefe da estratégia de envolvimento do público desportivo na
Alcance PLC
.

Então que tipo de comportamento e preferências pode seguir dos utilizadores, e o que é que isso lhe pode dizer sobre eles? Para começar, veja que tipos de conteúdos estão a levar as pessoas a envolverem-se. Quais são os tópicos e temas que estão a captar interesse? Quem são os escritores deste conteúdo? Poderá então classificar o desempenho de um artigo com base em cliques e segmentos de audiência para ajudar a determinar os tópicos em que os seus leitores estão mais interessados.

Ao compreenderem quem são os seus leitores, no que estão interessados e como expressam esse interesse, as redacções podem alinhar-se numa estratégia de conteúdo de alta conversão baseada numa forte relação com o seu público.

Como os dados incentivam os seus anunciantes

Essa riqueza de dados de audiência permite-lhe compreender mais intimamente a sua audiência, mas também o equipará melhor para fornecer segmentos de audiência alvo para os anunciantes. Os anunciantes de hoje estão a olhar para além dos cliques, e procuram métricas como tempo gasto, visitas de retorno e número de page views: todos os sinais de uma audiência empenhada. Assim, quanto mais souber sobre o seu próprio público, mais apelativo poderá tornar o seu site mais atractivo para os anunciantes.

“Viafoura dá-nos acesso a valiosos dados de envolvimento que ajudam a orientar as decisões empresariais”, diz Philippa Jenkins, o chefe da audiência registada no The Independent. “Sabemos quais os tópicos e formatos de conteúdo que mais ressoam com os nossos utilizadores, para que possamos fornecer mais do que eles querem”.

Os registos dos utilizadores, a inscrição directa no boletim informativo e uma visão das interacções com o público permitem-lhe compreender os seus utilizadores ao nível do compromisso, informar a sua equipa de vendas e pintar um quadro melhor para os anunciantes.

De facto, o New York Times está a capitalizar sobre os seus dados de primeira parte, tendo descoberto que os anúncios digitais que utilizavam os seus dados de primeira parte representavam 20% das suas receitas principais de anúncios, em comparação com 7% no ano anterior. Permutador de anúncios
reportado
 que as assinaturas também dispararam durante o mesmo período, atingindo 5,1 milhões de assinantes de notícias digitais e 1,6 milhões de assinantes de outros produtos.

As marcas que recolhem conhecimentos accionáveis sobre os seus dados estarão muito melhor posicionadas para entregar os bens que os anunciantes desejam, numa época em que os anunciantes se tornaram muito mais conhecedores dos dados que exigem.

As 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam na secção de comentários de uma marca de notícias, e como mudar de ideias

A construção de uma comunidade de utilizadores activa vai muito além de acrescentar uma secção de comentários ao seu sítio. Se quiser que o seu público participe na conversa, precisa de uma estratégia para atrair e alimentar utilizadores não registados.

Parte dessa estratégia envolve aliciar os utilizadores a envolverem-se com conteúdos e recomendações interactivos e personalizados, e a outra envolve reduzir as barreiras à entrada e tornar a sua comunidade mais acessível ao seu público.

Abaixo vamos analisar as 5 principais razões pelas quais as pessoas não participam em comunidades em torno de marcas de notícias, e que ferramentas podem ser utilizadas para criar uma comunidade civil e próspera.

1. Eles não querem ser os primeiros a comentar

Se estiver a tentar estabelecer uma nova comunidade de utilizadores, a sua secção de comentários não terá muitos, se é que terá algum, comentadores. Ao mesmo tempo, os seus utilizadores podem hesitar em ser os primeiros a comentar um post.

Pode enfrentar este desafio muito facilmente, encorajando os autores a colocar os comentários com pincel convidando os utilizadores a participar na conversa na secção de comentários.

Por exemplo, um autor pode publicar o primeiro comentário sobre um artigo solicitando um feedback aberto e honesto e colocá-lo no topo da página. Esta abordagem define o tom e dá as boas-vindas aos utilizadores para deixarem as suas opiniões.

2. São adiados por comentários tóxicos

A toxicidade é uma das principais razões pelas quais algumas pessoas não participam em comunidades em linha. Ninguém gosta de ser abusado ou assediado, e sem uma moderação pró-activa, mesmo uma conversa civil pode transformar-se em caos.

A prevalência da toxicidade em linha, particularmente nas redes sociais, foi destacada há apenas alguns meses, quando
CBC
 anunciou que estava a encerrar os comentários do Facebook sobre as notícias devido a “uma quantidade desmesurada de ódio, abuso, misoginia e ameaças”.

Usando um
ferramenta de envolvimento comunitário
 com capacidades de moderação orientadas pela IA é fundamental para retirar automaticamente os comentários negativos e criar um espaço seguro para os utilizadores publicarem e participarem em discussões civis livres de assédio e abuso.

3. O seu conteúdo não é relevante ou envolvente

Em muitos casos, os utilizadores não interagem com o conteúdo porque o acham aborrecido ou desinteressante. Se o seu público não achar um artigo convincente ou relevante para os seus interesses, é pouco provável que se envolva com ele e comente.

A única forma de abordar esta questão é fornecer conteúdos mais relevantes e recomendações personalizadas. Pode fazer isto, solicitando aos utilizadores que subscrevam e recolham dados de primeira mão para segmentar a sua audiência em coortes com interesses semelhantes. Poderá então utilizar estes dados para recomendar conteúdos mais susceptíveis de os envolver.

Por exemplo, se um utilizador estiver interessado em notícias criptográficas sobre Bitcoin e Ethereum, uma plataforma de envolvimento comunitário pode compreender estes interesses e notificá-los sempre que um escritor lançar um novo artigo sobre um tópico relevante ou se um comentador seguir comentários sobre o artigo.

4. Eles não têm razões para comentar

Por vezes, mesmo que um conteúdo seja interessante, os utilizadores não participarão na secção de comentários ou na comunidade que a rodeia porque não há incentivo ou razão para deixar um comentário.

Usando conteúdos interactivos como blogs ao vivo, sessões de perguntas e respostas, e Ask Me Anything (AMA) podem ajudá-lo a fornecer ao público um motivo para comentar, dando-lhes a oportunidade de se envolverem com indivíduos fechados como jornalistas, especialistas em assuntos, e outras figuras conhecidas para aumentar não só os registos, mas também o tempo na página.

O
Independente
 utilizou o conteúdo em directo para grande sucesso durante a pandemia ao fazer uma P&R em directo com um perito em viagens sobre as restrições relacionadas com a COVID do Reino Unido. Do mesmo modo,
MPR
 utilizou um blogue ao vivo para oferecer cobertura em tempo real do ensaio de Kimberly Potter, com uma secção de comentários para os utilizadores.

5. Eles não sabem que você tem uma comunidade de utilizadores

Os utilizadores não se juntarão a uma comunidade se não souberem que ela existe. Embora acrescentar uma secção de comentários seja um passo crucial na criação de uma comunidade de utilizadores, o seu público não a vai utilizar se não souber que está lá.

Anunciar o lançamento da sua comunidade de utilizadores no seu site com um blogue é essencial para sensibilizar o seu público para a possibilidade de comunicar com outros indivíduos.

Muitas organizações de meios de comunicação têm utilizado esta estratégia para dar um pontapé de saída ao crescimento da sua comunidade de utilizadores. Por exemplo,
Revista Xtra
anunciou o lançamento da Comunidade Xtra através de um post no blog, tal como fez
TheTimes-Tribune.com,
que divulgou um anúncio para promover o lançamento de uma nova plataforma de comentários.

Torne a sua secção de comentários segura e relevante

Para encorajar os utilizadores a participar na sua comunidade, o mais importante é certificar-se de que está a oferecer ao seu público a oportunidade de consumir e de se envolver com conteúdos relevantes num ambiente seguro.

A utilização de uma ferramenta de envolvimento comunitário com capacidades de moderação dá-lhe o melhor de dois mundos. Pode reunir dados de primeira mão sobre as preferências dos utilizadores para informar a criação futura de conteúdos, ao mesmo tempo que utiliza a moderação da IA para remover automaticamente comentários abusivos e criar um espaço seguro.

Como recuperar o seu público das redes sociais e construir uma comunidade envolvida no seu sítio de propriedade e operado

O seu público é uma parte central da sua marca, por isso quando externaliza completamente a sua comunidade para uma plataforma de comunicação social de terceiros, está a deixar a grande tecnologia assumir o controlo da sua relação com o seu público, está também a perder o acesso a valiosos dados de primeira parte que pode aproveitar para compreender melhor as suas preferências.

No entanto, é importante notar que as organizações de comunicação social não precisam de sair completamente das redes sociais. Com 4,5 mil milhões utilizadores das redes sociais em todo o mundo, plataformas como Facebook, Twitter, e LinkedIn oferecem oportunidades generalizadas para a aquisição de utilizadores. A chave é ter uma estratégia para recuperar o tráfego do website dos meios de comunicação social.

Neste artigo, vamos analisar as três principais razões que o levam a reclamar a sua audiência dos meios de comunicação social e como pode construir uma comunidade acarinhada e empenhada nos seus locais de propriedade e de funcionamento.

3 razões para reclamar a sua audiência das redes sociais

Ao construir a sua audiência ou os seus seguidores em linha, há três razões principais pelas quais deve sempre dar prioridade ao envolvimento da sua audiência nos seus sítios de propriedade e operados em vez de plataformas de meios de comunicação social de terceiros. Estes são os seguintes:

1. Construir uma relação directa com o seu público

Se todas as suas interacções com o seu público tiverem lugar nas redes sociais, está implicitamente a contar com um terceiro para determinar como se pode envolver com os seus seguidores, e está a tornar-se vulnerável a mudanças políticas que têm impacto na sua comunidade.

Por exemplo, se a sua organização mediática tiver uma página no Facebook, o Facebook pode decidir que o seu conteúdo viola as directrizes da sua comunidade e retirar a página. Ou, se o Facebook mudar subitamente o seu
algoritmo
A sua comunidade pode desaparecer da noite para o dia, desperdiçando todo o tempo que investiu na construção desse público.

Certificar-se de que a maioria das interacções directas com o seu público têm lugar no seu site dá-lhe mais controlo sobre a conversa. Também assegura que o seu conteúdo não está sujeito a directrizes comunitárias abstractas e padrões de moderação dos meios de comunicação social, para que possa interagir com o seu público da forma que achar mais adequada.

2. Conheça o seu público com dados de primeira pessoa

Os editores que dependem do tráfego dos meios de comunicação social para construir o seu público não só se vêem obrigados a políticas de terceiros, mas também perdem a capacidade de recolher dados de primeira parte. Se os utilizadores não visitarem o seu site, é difícil recolher dados que, de outra forma, poderiam dar-lhe a conhecer as suas preferências.

Enquanto plataformas de meios de comunicação social como o Twitter oferecem soluções analíticas, estas são soluções generalistas que não serão necessariamente adaptadas para gerar os conhecimentos sobre o seu público de que necessita para competir contra outras organizações e editores de meios de comunicação social.

Direccionar os utilizadores para o seu sítio e recolher dados de primeira pessoa dos membros subscritos da audiência pode ajudá-lo a gerar conhecimentos sobre as preferências da sua audiência, ao mesmo tempo que desenvolve conteúdos mais relevantes e forma uma relação mais estreita com a sua comunidade ao longo do tempo.

3. Assegurar uma comunidade civil

Outro desafio é contar com as empresas de comunicação social para moderar as conversas, o que elas não fazem muito bem, como ilustrado durante o Euro 2020, quando
Inglaterra
A equipa de futebol do país recebeu mais de 2.000 mensagens abusivas no Twitter.

Se um dos seus jornalistas for assediado num site como o Twitter com ameaças de morte, ataques racistas, ou assédio, terá de relatar os incidentes e depois esperar que o site investigue e tome medidas.

Por outro lado, se mudar a conversa para o seu site, pode usar um
envolvimento da comunidade
 solução para moderar automaticamente os comentários de acordo com uma política de moderação personalizada. Isso significa que se alguém tentar deixar um comentário de ódio, pode bloquear imediatamente para que não tenha um impacto negativo na experiência de outros utilizadores.

Como apoiar a retenção e registo de utilizadores uma vez que estes estejam no seu site

Uma vez que o seu público seja contactado pelas redes sociais no seu site, há uma série de estratégias que pode utilizar para maximizar a retenção e o registo dos utilizadores, de modo a garantir que estes se envolvem com a sua marca.

1. Incentivar os utilizadores não subscritos a registarem-se

A melhor maneira de apoiar o registo de utilizadores no seu site é fornecer aos visitantes um incentivo para se registarem. Um incentivo pode ser tão simples como uma secção de comentários ou uma comunidade de utilizadores, que têm de se inscrever se quiserem deixar comentários e interagir com outros utilizadores, ou um boletim informativo com conteúdos valiosos não disponíveis no seu site de superfície.

2. Iniciar a recolha de dados de primeira pessoa

Uma vez registados os utilizadores, podem começar a recolher dados de primeira mão sobre as suas preferências e sentimentos, que podem ser utilizados para desenvolver modelos de propensão e compreender melhor o tipo de conteúdo que desejam ver.

3. Usar a moderação AI-Driven

Finalmente, pode ajudar a manter os utilizadores no seu sítio, mantendo a conversa civil com uma política de moderação proactiva. O assédio, o racismo e o spam são fundamentais para garantir que os utilizadores possam ter conversas produtivas e envolventes no seu site, sem serem sobrecarregados com toxicidade ou conteúdo inútil.

Utilizar as redes sociais para aquisições, e não o envolvimento

Construir um seguimento nos seus sítios de propriedade e explorados e as redes sociais não são mutuamente exclusivas. O tráfego nas redes sociais é óptimo para a aquisição de utilizadores e para as referências de condução, mas deve estar sempre à procura de conduzir os utilizadores para os seus sites próprios e operados para que possa ter uma interacção mais profunda e estabelecer uma relação a longo prazo com osem.

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