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Las 5 razones principales por las que la gente no participa en la sección de comentarios de una marca de noticias, y cómo hacerles cambiar de opinión

Construir una comunidad de usuarios activa va mucho más allá de añadir una sección de comentarios a su sitio. Si quiere que su público participe en la conversación, necesita una estrategia para atraer y alimentar a los usuarios no registrados.

Una parte de esa estrategia consiste en atraer a los usuarios con contenidos y recomendaciones interactivos y personalizados, y la otra en reducir las barreras de entrada y hacer que su comunidad sea más accesible para su público.

A continuación vamos a ver las 5 razones principales por las que la gente no participa en las comunidades en torno a las marcas de noticias, y qué herramientas puedes utilizar para crear una comunidad civil y próspera.

1. No quieren ser los primeros en comentar

Si estás tratando de establecer una nueva comunidad de usuarios, tu sección de comentarios no tendrá muchos comentaristas, si es que hay alguno. Al mismo tiempo, sus usuarios pueden dudar de ser los primeros en comentar una publicación.

Puede abordar este reto con bastante facilidad animando a los autores a fijar comentarios que inviten a los usuarios a participar en la conversación en la sección de comentarios.

Por ejemplo, un autor puede publicar el primer comentario sobre un artículo solicitando una opinión abierta y honesta y fijarlo en la parte superior. Este enfoque marca la pauta y da la bienvenida a los usuarios para que dejen sus opiniones.

2. Los comentarios tóxicos los desaniman

La toxicidad es una de las principales razones por las que algunas personas no participan en las comunidades online. A nadie le gusta que le maltraten o acosen, y sin una moderación proactiva, incluso una conversación civilizada puede convertirse en un caos.

La prevalencia de la toxicidad en línea, especialmente en las redes sociales, se puso de manifiesto hace unos meses cuando
CBC
anunció que cerraba los comentarios en Facebook de las noticias debido a “una cantidad desmesurada de odio, abuso, misoginia y amenazas”.

Utilizar una
herramienta de participación comunitaria
con capacidades de moderación basadas en la IA es fundamental para eliminar automáticamente los comentarios negativos y crear un espacio seguro para que los usuarios publiquen y participen en discusiones civiles libres de acoso y abuso.

Cuatro adultos mirando algo en una tableta.

3. Su contenido no es relevante ni atractivo

En muchos casos, los usuarios no interactúan con el contenido porque lo encuentran aburrido o poco interesante. Si su audiencia no encuentra un artículo convincente o relevante para sus intereses, es poco probable que se comprometa con él y comente.

La única manera de resolverlo es ofrecer contenidos más relevantes y recomendaciones personalizadas. Para ello, puede pedir a los usuarios que se suscriban y recopilar datos de primera mano para segmentar a su audiencia en cohortes con intereses similares. A continuación, puede utilizar estos datos para recomendar contenidos que tengan más probabilidades de captar su atención.

Por ejemplo, si un usuario está interesado en las noticias de criptomonedas sobre Bitcoin y Ethereum, una plataforma de participación de la comunidad puede entender estos intereses y notificarles cada vez que un escritor publica un nuevo artículo sobre un tema relevante o si un comentarista al que siguen comenta el artículo.

4. No tienen motivos para comentar

A veces, aunque un contenido sea interesante, los usuarios no participan en la sección de comentarios o en la comunidad que lo rodea porque no hay ningún incentivo o razón para dejar un comentario.

El uso de contenidos interactivos, como blogs en directo, preguntas y respuestas, y sesiones de “pregúntame lo que quieras” (AMA), puede ayudarte a dar a la audiencia un motivo para comentar, dándoles la oportunidad de relacionarse con personas cerradas, como periodistas, expertos en la materia y otras figuras conocidas, para aumentar no sólo los registros, sino también el tiempo en la página.

El
Independiente
utilizó los contenidos en directo con gran éxito durante la pandemia, realizando una sesión de preguntas y respuestas en directo con un experto en viajes sobre las restricciones relacionadas con la COVID en el Reino Unido. Igualmente,
MPR
utilizó un blog en directo para ofrecer una cobertura en tiempo real del juicio de Kimberly Potter, con una sección de comentarios para los usuarios.

5. No saben que tienes una comunidad de usuarios

Los usuarios no se unirán a una comunidad si no saben que existe. Aunque añadir una sección de comentarios es un paso crucial para crear una comunidad de usuarios, su público no la va a utilizar si no sabe que está ahí.

Anunciar el lanzamiento de su comunidad de usuarios en su sitio con un blog es esencial para que su público sepa que tiene la posibilidad de comunicarse con otros individuos.

Muchos medios de comunicación han utilizado esta estrategia para impulsar el crecimiento de su comunidad de usuarios. Por ejemplo,
La revista Xtra
anunció el lanzamiento de la Comunidad Xtra a través de un blog, al igual que
TheTimes-Tribune.com
que publicó un anuncio para promover el lanzamiento de una nueva plataforma de comentarios.

Haz que tu sección de comentarios sea segura y relevante

Para animar a los usuarios a participar en tu comunidad, lo más importante es asegurarte de que ofreces a tu audiencia la oportunidad de consumir y participar en contenidos relevantes en un entorno seguro.

El uso de una herramienta de participación comunitaria con capacidad de moderación le ofrece lo mejor de ambos mundos. Puede recopilar datos de primera mano sobre las preferencias de los usuarios para informar sobre la futura creación de contenidos, a la vez que utiliza la moderación por IA para eliminar automáticamente los comentarios abusivos y crear un espacio seguro.

Cómo recuperar su audiencia en las redes sociales y construir una comunidad comprometida en su sitio propio y operado

Tu audiencia es una parte fundamental de tu marca, así que cuando externalizas completamente tu comunidad a una plataforma de redes sociales de terceros, estás dejando que las grandes tecnologías tomen el control de tu relación con tu audiencia, y también estás perdiendo el acceso a valiosos datos de primera mano que puedes aprovechar para entender mejor sus preferencias.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que las organizaciones de medios de comunicación no tienen que abandonar las redes sociales por completo. Con 4.500 millones de usuarios de las redes sociales En todo el mundo, plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen amplias oportunidades para la adquisición de usuarios. La clave es tener una estrategia para recuperar el tráfico del sitio web desde las redes sociales.

En este artículo, vamos a ver las tres razones principales por las que necesitas reclamar tu audiencia en las redes sociales y cómo puedes construir una comunidad nutrida y comprometida en tus sitios propios y operados.

3 razones para reclamar tu audiencia en las redes sociales

A la hora de construir su audiencia o sus seguidores en línea, hay tres razones principales por las que siempre debe priorizar la participación de su audiencia en sus sitios propios y operados sobre las plataformas de medios sociales de terceros. Estos son los siguientes:

1. Construir una relación directa con su público

Si todas las interacciones con su público tienen lugar en las redes sociales, está confiando implícitamente en un tercero para determinar cómo puede interactuar con sus seguidores, y se está haciendo vulnerable a los cambios de política que afectan a su comunidad.

Por ejemplo, si tu medio de comunicación tiene una página en Facebook, Facebook puede decidir que tu contenido viola sus normas comunitarias y retirar la página. O, si Facebook cambia repentinamente su
algoritmo
Si el algoritmo no funciona, tu comunidad puede desaparecer de la noche a la mañana, desperdiciando todo el tiempo que has invertido en construir esa audiencia.

Asegurarse de que la mayoría de las interacciones directas con su público tengan lugar en su sitio web le da más control sobre la conversación. También garantiza que tu contenido no esté sujeto a las abstractas directrices de la comunidad ni a las normas de moderación de las redes sociales, por lo que puedes interactuar con tu audiencia como mejor te parezca.

2. Conozca a su público con datos de primera mano

Los editores que dependen del tráfico de las redes sociales para construir su audiencia no sólo se encuentran en deuda con las políticas de terceros, sino que también pierden la capacidad de recopilar datos de primera mano. Si los usuarios no visitan su sitio, es difícil recopilar datos que podrían proporcionarle información sobre sus preferencias.

Aunque las plataformas de redes sociales como Twitter ofrecen soluciones de análisis, se trata de soluciones generalistas que no están necesariamente adaptadas para generar la información sobre su audiencia que necesita para competir con otros medios de comunicación y editores.

Dirigir a los usuarios a su sitio y recopilar datos de primera mano de los miembros suscritos de la audiencia puede ayudarle a generar información sobre las preferencias de su público, a la vez que desarrolla contenidos más relevantes y establece una relación más estrecha con su comunidad a lo largo del tiempo.

3. Garantizar una comunidad civil

Otro reto es confiar en las empresas de medios sociales para moderar las conversaciones, algo que no hacen muy bien, como se ilustró durante la Eurocopa 2020 cuando
Inglaterra
recibió más de 2.000 mensajes abusivos en Twitter.

Si uno de sus periodistas es acosado en un sitio web como Twitter con amenazas de muerte, ataques racistas o acoso, tiene que denunciar los incidentes y luego esperar a que el sitio investigue y tome medidas.

Por otro lado, si traslada la conversación a su sitio, puede utilizar un sistema de
participación de la comunidad
para moderar automáticamente los comentarios según una política de moderación personalizada. Eso significa que si alguien intenta dejar un comentario odioso, puedes bloquearlo al instante para que no afecte negativamente a la experiencia de otros usuarios.

Imán que atrae a las canicas de metal para demostrar que se atrae al público.

Cómo apoyar la retención y el registro de los usuarios una vez que están en su sitio

Una vez que consiga que su público de las redes sociales llegue a su sitio web, hay una serie de estrategias que puede utilizar para maximizar la retención y el registro de los usuarios y asegurarse de que se comprometen con su marca.

1. Incentivar a los usuarios no suscritos para que se registren

La mejor manera de apoyar el registro de usuarios en su sitio web es ofrecer a los visitantes un incentivo para que se registren. Un incentivo puede ser tan sencillo como una sección de comentarios cerrada o una comunidad de usuarios, a la que tienen que apuntarse si quieren dejar comentarios e interactuar con otros usuarios, o un boletín de noticias que ofrezca contenido valioso no disponible en su sitio de superficie.

2. Empezar a recopilar datos de primera mano

Una vez que los usuarios se han registrado, puede empezar a recopilar datos de primera mano sobre sus preferencias y sentimientos, que puede utilizar para desarrollar modelos de propensión y comprender mejor el tipo de contenido que quieren ver.

3. Utilizar la moderación impulsada por la IA

Por último, puede ayudar a retener a los usuarios en su sitio manteniendo la conversación civilizada con una política de moderación proactiva. Eliminar el acoso, el racismo y el spam es fundamental para garantizar que los usuarios puedan mantener conversaciones productivas y atractivas en su sitio, sin verse abrumados por la toxicidad o el contenido basura.

Utilizar las redes sociales para las adquisiciones, no para el compromiso

La creación de seguidores en los sitios propios y operados y las redes sociales no son mutuamente excluyentes. El tráfico de las redes sociales es estupendo para la adquisición de usuarios y para impulsar las referencias, pero siempre hay que buscar conducir a los usuarios a sus sitios propios y operados para que pueda tener una interacción más profunda y establecer una relación a largo plazo con ellos.con ellos.

Cómo conseguir seguidores en torno a sus periodistas, su cobertura y su marca

Conseguir seguidores fieles no es un esfuerzo a corto plazo. Se trata de un proceso a largo plazo que requiere el desglose de datos ricos de primera mano para identificar el tipo de contenido que atrae a su audiencia. Sin datos de primera mano, es muy difícil saber qué tipo de audiencia está creando un periodista.

Implementación de una
plataforma de participación comunitaria
para recopilar datos de primera mano de los usuarios registrados es esencial para saber qué tipo de contenido les gusta a tus usuarios, planificar el contenido futuro y desarrollar una estrategia para crear seguidores en torno a tus periodistas y tu contenido.

A continuación, vamos a ver algunas formas probadas de que las organizaciones de medios de comunicación puedan construir un seguimiento en torno a sus periodistas, su cobertura y su marca, desde el impulso de las inscripciones hasta la personalización de los flujos de noticias y la producción de preguntas y respuestas en directo.

Impulsar los registros para captar datos de primera mano

Conseguir que los visitantes se registren en su sitio web es el primer paso para fidelizar a sus seguidores, ya que le permite empezar a recopilar datos de primera mano para analizar las preferencias de los usuarios, de modo que pueda crear y recomendar contenidos que sean relevantes para sus intereses.

Cuando la forma más fácil de animar a su público a registrarse en su sitio es ofrecerles una sección de comentarios cerrada en la que puedan introducir su nombre y dirección de correo electrónico para dejar sus opiniones sobre los artículos e interactuar con otros usuarios.

Vale la pena señalar que una vez que un lector se suscribe a su sitio y participa en la sección de comentarios, sus periodistas pueden comenzar a monitorear sus comentarios para identificar los temas que les interesan, de modo que puedan crear contenido más atractivo y comenzar a construir un mayor número de seguidores.

Proporcionar a los usuarios flujos de noticias personalizados

Hoy en día, los consumidores esperan
experiencias digitales personalizadas
tanto si compran en línea como si buscan noticias. Por ello, es cada vez más importante que los medios de comunicación ofrezcan a su audiencia noticias personalizadas para que pasen más tiempo en el sitio con contenidos relevantes.

La mejor manera de personalizar los flujos de noticias es con una plataforma de participación de la comunidad impulsada por la IA que le permite ver los tipos de artículos a los que los usuarios dedican más tiempo y sus sentimientos hacia determinados temas y periodistas, para que pueda recomendar los tipos de historias que probablemente les interesen.

Por ejemplo, si alguien reacciona a un artículo sobre Alexandria Ocasio-Cortez haciendo clic en el botón “me gusta”, la IA puede inferir que el usuario está interesado en la cobertura de noticias de izquierda y recomendar otros temas y autores políticos que un partidario demócrata también podría estar interesado en leer o seguir.

Ganar seguidores fieles ofreciendo preguntas y respuestas en directo, AMAs, e interacciones con periodistas y oradores vigilados

Si quiere aumentar su número de seguidores fieles, los contenidos en directo, como las sesiones de preguntas y respuestas y las de Ask Me Anything (AMA), pueden ser una poderosa herramienta para crear una relación más estrecha entre sus periodistas y su público.

Los contenidos en directo, como las preguntas y respuestas y los AMA, ofrecen a la audiencia la oportunidad de interactuar con periodistas a los que no podrían acceder normalmente.

La interacción directa entre tus periodistas y los usuarios hace que la audiencia sienta que valoras sus opiniones, a la vez que les das la oportunidad de hacer preguntas, comprobar los hechos del contenido en vivo y recomendar futuros temas que les gustaría ver cubiertos.

Mantener la conversación civilizada con la moderación automática

A la hora de crear una comunidad de usuarios, hay que tener una estrategia para hacer frente a la toxicidad si se quiere retener a la audiencia a largo plazo. Si no se dispone de una solución para moderar los comentarios y eliminar las expresiones de odio o los abusos, la conversación puede descontrolarse rápidamente y alejar a la gente.

Por ejemplo, en
Twitter
Los mensajes tóxicos representaron el 21% de todas las conversaciones en torno a la pandemia de Covid-19. El alto nivel de toxicidad en las redes sociales es una de las razones principales por las que sólo el 18% de los estadounidenses cree
empresas de medios sociales
están haciendo un excelente o buen trabajo al abordar el acoso en línea.

La moderación automática de los comentarios con una solución basada en la IA es fundamental para asegurarse de que el contenido abusivo se elimina de la conversación, al tiempo que garantiza que su audiencia tiene un espacio seguro para comunicarse entre sí y con sus periodistas para formar una mayor conexión.

Ofrezca a su público el contenido que desea

Conocer a tu audiencia en tiempo real con datos de primera mano es la clave para fidelizar a tus periodistas y a tu marca. Cuanto mejor conozca a sus usuarios a través de sus datos, mejor podrá desarrollar el contenido que quieren ver.

Cómo hacer crecer tu audiencia: 5 formas de estimular las suscripciones y registros

Si bien es fácil medir el crecimiento de su audiencia, puede ser difícil desarrollar un retrato claro de quiénes son a menos que tenga las herramientas adecuadas. Construir una comunidad de usuarios en su sitio con una herramienta de participación comunitaria es fundamental para conocer a su audiencia y lo que los motiva.

Con más usuarios discutiendo noticias y contenido dentro y fuera de las redes sociales, el desarrollo de la audiencia en su sitio ahora es fundamental para atraer a una gama más amplia de lectores, acelerar su estrategia de participación de usuarios y aumentar las suscripciones.

Tomar pasos simples como crear una sección de comentarios, usar el registro como una puerta de entrada para participar en los comentarios y proporcionar contenido interactivo como blogs en vivo o AMA puede ser el impulso que su audiencia necesita para suscribirse a su sitio. Estos deberían ser una parte clave de una estrategia de crecimiento de la audiencia tanto para los editores como para las organizaciones de medios digitales.

Así que echemos un vistazo a cinco formas simples en que la creación de una comunidad de usuarios puede ayudarlo a acelerar su estrategia de suscripción y registro.

Ofrezca a los usuarios un diálogo bidireccional

Los días en que los lectores consumían noticias pasivamente quedaron atrás. Los usuarios de hoy no solo quieren leer las opiniones del autor, sino que también quieren contribuir a la conversación en tiempo real.

Puede aumentar su audiencia implementando una sección de comentarios que les brinde un espacio para entablar un diálogo bidireccional con periodistas y otros lectores, para que puedan compartir sus perspectivas sobre eventos actuales.

Este diálogo mejorado puede atraer activamente a nuevos usuarios y generar suscripciones entre aquellos que desean dejar sus pensamientos u opiniones sobre el contenido. De hecho, La investigación muestra que al 60,9 % de los comentaristas o lectores de comentarios les gustaría que los periodistas aclararan preguntas fácticas en las secciones de comentarios de noticias.

Abre tu comunidad de usuarios y comentarios

Se puede utilizar un espacio de debate para promover su estrategia de desarrollo de audiencia. Una vez que haya configurado una sección de comentarios que permita a los usuarios de la comunidad tener un diálogo bidireccional en vivo, puede abrirla para incentivar a las personas a registrarse para que puedan participar en la conversación.

Activar la sección de comentarios puede ayudar a aumentar las suscripciones y los registros al alentar a su audiencia a crear una cuenta para que puedan dejar comentarios sobre el contenido publicado.

El proceso de registro debe ser sencillo, ya que los usuarios pueden ingresar rápidamente su nombre y dirección de correo electrónico para que puedan comenzar a interactuar con su comunidad sobre los temas relacionados con sus intereses.

Construyendo una relación entre comentaristas y periodistas.

Al construir una audiencia, la relación entre el reportero y el lector a menudo se pasa por alto. Construir una comunidad de usuarios con una sección de comentarios activos no solo brinda a los usuarios un lugar para comunicarse, sino que también brinda a los periodistas y escritores un recurso que pueden usar para construir una relación más cercana con sus lectores y comprenderlos mejor.

Los periodistas pueden usar los comentarios de la comunidad para saber cuáles son los intereses de sus lectores, qué contenido prefieren los lectores y luego usar esa información para informar su futura estrategia de contenido.

Por ejemplo, si un periodista produce un artículo sobre los Juegos Olímpicos, la audiencia puede hacer preguntas sobre subtemas relacionados y eventos deportivos que podrían ser buenos temas para futuros artículos.

A medida que los periodistas interactúan con la comunidad para comprender mejor sus intereses, pueden mejorar su cobertura para que su contenido sea más pertinente para los lectores y más convincente para los usuarios suscritos y no suscritos. Y el contenido atractivo conduce a un mayor interés de los lectores e impulsa el crecimiento de la audiencia.

Uso de datos propios para proporcionar contenido más relevante

Crear una comunidad de usuarios en su sitio también le brinda acceso directo a valiosos datos propios que puede usar para analizar los perfiles de su audiencia y desglosar los temas que más les interesan. Al igual que los comentarios, esto también le brinda información valiosa que puede usar para producir contenido más relevante. Aprovechar esta información debe ser una prioridad para construir y retener a su audiencia.

Por ejemplo, si un usuario está interesado en deportes como el fútbol o el boxeo, puede usar una solución de participación comunitaria impulsada por IA para recomendar artículos escritos por expertos en estos temas para alentarlos a dedicar más tiempo al contenido de su sitio.

El uso de una solución de participación de la comunidad para ofrecer a los usuarios registrados feeds personalizados y recomendaciones de contenido es la manera perfecta de atraerlos para que se suscriban, de modo que se mantengan actualizados automáticamente con el contenido que encuentran más atractivo.

Preguntas y respuestas en vivo

Tener una comunidad de usuarios activa le brinda un recurso que puede usar para participar en contenido atractivo en tiempo real, como preguntas y respuestas en vivo, donde un periodista o experto en un campo en particular puede organizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo con la comunidad, lo que permite a los usuarios hacer preguntas y activamente influir en la conversación que se lleva a cabo.

The Independent destaca un ejemplo de este enfoque, que recientemente comenzó a realizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo y Ask Me Anything (AMA) para brindarles a los usuarios la oportunidad de hacer preguntas a expertos, periodistas y figuras públicas. En uno Preguntas y respuestas con un corresponsal de viajes , los usuarios pueden hacer preguntas sobre las restricciones de viaje de Omicron.

También es importante tener en cuenta que las preguntas y respuestas en vivo también funcionan como un generador de conexiones, lo que le brinda a su audiencia la oportunidad de tener una conexión más profunda con expertos y periodistas que tienden a estar protegidos de la audiencia. Esta oportunidad de conectarse puede ayudarlo a aumentar su audiencia de forma natural y alentar a muchos usuarios a suscribirse.

Construir una comunidad de usuarios activa paga dividendos

Brindarle a su audiencia un lugar donde reunirse para compartir sus pensamientos paga dividendos, no solo porque ayuda a atraer a los usuarios a registrarse en su sitio, sino también porque lo ayuda a crear más segmentos de audiencia de alta calidad, que puede compartir con los anunciantes para alentarlos. para colocar anuncios en su sitio.