Étiquette : engagement communautaire

De l’anonymat à la première partie : Comment transformer les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés

C’est un problème de longue date pour les éditeurs. Comment faire pour que les lecteurs occasionnels deviennent des abonnés fidèles ? Voyons d’abord comment les publications se sont éloignées de l’engagement des lecteurs pour comprendre la réponse à cette question. Fastener a interviewé Mark Zohar de Viafoura pour en savoir plus sur l’histoire de l’engagement du public dans l’édition numérique.

Le bouche-trou de l’externalisation

Avant l’internet, le nombre de publications restait limité par le coût de la main-d’œuvre et du papier, ce qui obligeait à s’abonner au niveau local et limitait la concurrence. Yahoo a ouvert le web en 1995, et en 2004, le Web 2.0, suivi par les smartphones en 2007, a apporté la gratification instantanée, la communauté et l’interactivité en ligne. Peu de temps après, les publications en ligne ont commencé à externaliser leur service clientèle, leurs réactions et leurs capacités de commentaires, permettant ainsi à des tiers de déterminer leur sort, leur popularité et, en fin de compte, leur contenu par le biais de clics, d’appréciations, de critiques, de tweets et de TikToks.

Les éditeurs ont commencé à valider les interactions de vanité plutôt que la synergie avec leurs lecteurs. À l’époque, c’était logique. Les bots, les spams et les messages de guérilla postés par des mécontents ont nécessité une surveillance constante. Les systèmes de gestion de la clientèle (CMS) étaient coûteux et leur gestion nécessitait des équipes d’experts en marketing et en technologie. Les médias sociaux étaient gratuits (en quelque sorte, les éditeurs payaient en renonçant au contrôle, à la confidentialité et aux données) et devenaient de plus en plus la méthode de communication privilégiée entre le monde des affaires et ses clients. Le temps et le coût de la gestion de l’engagement, ” qui en a besoin ? “, a affirmé la sagesse populaire.

Coût d’opportunité

Le coût de la dépendance à l’égard de tiers – la perte de l’intelligence, du contrôle et de l’interaction avec les entreprises et les clients – est devenu évident au fil du temps. Les tiers, y compris les médias sociaux, en savaient plus qu’eux sur les clients d’une entreprise. Après tout, ces entités extérieures communiquent avec leurs clients, collectent des données, les dirigent, les divertissent et leur fournissent des services. Ces entités se sont engagées et ont profité du travail de l’éditeur.

Considérez les faits suivants :

  • Les visiteurs engagés restent plus longtemps, vont plus loin et génèrent quatre fois plus d’opportunités publicitaires.
  • Ils sont deux fois plus susceptibles de cliquer sur une publicité.
  • Les utilisateurs engagés de Viafoura sont 51x plus susceptibles de s’inscrire.
  • Et les visiteurs enregistrés sont 45 fois plus susceptibles de s’abonner que les visiteurs occasionnels de vos propriétés numériques.

Les éditeurs qui font participer leurs lecteurs monétisent leurs propriétés. L’engagement numérique est synonyme de communication, et la communication commence par la reprise du pouvoir de parler et le maintien du contrôle de la richesse des données de première partie que chaque échange produit.

Comme les éditeurs externalisaient l’engagement, la grande majorité de leurs visiteurs restaient anonymes, et seul un infime pourcentage d’entre eux s’inscrivait ou s’abonnait. Les éditeurs ont continué à vivre dans les années 80, mais ils essaient de faire des affaires dans les années 20, en s’appuyant sur des recherches menées par des tiers pour comprendre leurs lecteurs.

Comment des utilisateurs anonymes deviennent des abonnés

Avec les bons outils, il est relativement facile de guider les lecteurs tout au long de leur parcours d’abonné. La plateforme d’expérience numérique (DXP) de Viafoura offre l’interactivité et l’immédiateté des médias sociaux tout en maintenant le contrôle sur la propriété de l’éditeur des données, des opportunités et de l’expérience.

La stratégie DXP anonymous-to-subscriber de Viafoura comporte quatre niveaux : Engagement Suite, Personnalisation, Modération, et Données.

Suite de l’engagement

La création d’abonnés fidèles à partir de lecteurs anonymes commence par un engagement sur place sur les propriétés numériques détenues et exploitées par les éditeurs. Les lecteurs qui se sentent écoutés reviennent plus souvent et se plongent plus profondément dans votre publication. Viafoura déploie diverses solutions pour que les lecteurs se sentent chez eux, notamment le partage social, le chat, les questions-réponses et les conversations. Et puis il y a le billet VIP ultime, la plateforme de blogs en direct couplée aux Conversations de Viafoura. Ensemble ou séparément, chacun crée une expérience immersive entre une publication et sa communauté de lecteurs, ce qui se traduit par une augmentation moyenne de 600 % des abonnements.

Personnalisation

Personne ne veut être un numéro inconnu lorsqu’il s’engage avec une publication. La personnalisation est donc l’étape suivante pour faire des lecteurs anonymes des abonnés précieux. La personnalisation consiste à saisir et à utiliser plus que le nom d’une personne. Cela signifie qu’il faut disposer d’options permettant de créer une expérience unique pour chaque lecteur, notamment des alertes, des notifications, des options de suivi, des recommandations et des flux personnalisés. Les lecteurs se sentent comme une famille lorsque le contenu est personnalisé en fonction de leurs besoins, de leurs goûts et de leurs envies. C’est une expérience fascinante qui les incite à revenir. Le DPX de Viafoura met la personnalisation sous le contrôle de l’éditeur.

Modération

Sans modération des commentaires, les trolls prennent le dessus et, soudain, une interaction agréable devient un mélange toxique de vitriol, ce qui nuit à la publication et à l’expérience de l’utilisateur. En moyenne, un éditeur perdra 80 % de ses lecteurs anonymes en raison d’un environnement hostile. Cependant, un engagement bien modéré augmente les inscriptions et les abonnements de 400 % en moyenne dans les six mois. Le DXP de Viafoura utilise plusieurs stratégies pour rationaliser la modération et réduire le nombre de personnes nécessaires pour la faire fonctionner en adaptant les paramètres aux politiques de chaque publication sur l’ensemble des propriétés et des médias sociaux. L’intelligence artificielle, combinée à l’expertise humaine et à des tableaux de bord faciles à lire, s’attaque aux trolls et tempère les crises de colère pour garantir que l’engagement sur les publications de ses clients reste civilisé, agréable et informatif.

Données

Les données valent plus que de l’or dans le monde numérique. Elles déterminent le contenu, l’orientation, la stratégie, les partenaires, la publicité, le marketing, les dépenses de l’entreprise, les budgets, la tarification, les nouveaux produits et les investissements – les données sont à la base de toute décision éclairée. Pourtant, de nombreux éditeurs cèdent leurs données primaires en externalisant l’engagement. Le contrôle de tous les aspects de l’écosystème de l’édition fournit une intelligence sans précédent qui permet à une publication d’améliorer son contenu, de mieux servir ses lecteurs et de planifier stratégiquement l’avenir. Le DXP de Viafoura offre bien plus que les 83 mesures moyennes. Sa plateforme d’engagement numérique fournit plus de 200 points de données, des informations vitales qui améliorent l’expérience, la valeur et la fidélité des clients, ce qui se traduit par des abonnés.

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L’approche unique de Viafoura stimule l’engagement sur le site, augmentant les inscriptions et les abonnements des utilisateurs. En outre, elle produit l’or de l’internet, des données de première main extrêmement précieuses qui permettent de créer des personnages uniques et des informations exclusives à la publication. Des informations détaillées permettent aux éditeurs d’affiner leur contenu, d’en accroître la valeur pour leurs lecteurs et d’augmenter simultanément les recettes publicitaires et l’engagement. Les lecteurs heureux deviennent des lecteurs fidèles. Les lecteurs fidèles deviennent des abonnés, ce qui nous ramène à la question initiale. Comment les éditeurs numériques transforment-ils les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés tout en améliorant leurs publications ? Ils investissent dans des outils d’engagement, et le DXP de Viafoura est le leader.

Comment les contributeurs de CGU améliorent la rétention et les inscriptions

Il existe une vieille règle de marketing que les entreprises prospères imitent. L’acquisition de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que la fidélisation des clients existants.. Les entreprises qui investissent massivement dans des stratégies de fidélisation augmentent la valeur de la durée de vie de leurs clients (CLTV), ce qui se traduit par d’importantes économies car il faut consacrer moins d’argent aux campagnes d’acquisition de nouveaux clients nets.

Dans le secteur de l’édition numérique, le modèle est très similaire. Certaines études suggèrent que la conversion de lecteurs inconnus en nouveaux abonnés génère, en moyenne, un taux de réussite de 5 à 20 %. En revanche, la conversion d’utilisateurs enregistrés ou connus en abonnés est beaucoup plus efficace grâce aux success stories.
dans une fourchette de 60 à 70 %.
.

Comment créer des audiences : favoriser les communautés à rythme rapide

Lorsque vous avez des communautés de lecteurs engagés, vous avez plus de chances de créer un forum animé. Les gens adorent exprimer leur opinion sur un sujet, surtout si l’argument a été exposé de manière si articulée par un expert en la matière dans un article écrit. Une plateforme de commentaires saine permet aux lecteurs de partager leurs propres réflexions sur le sujet et d’ouvrir un débat animé.

Ces contributeurs UGC démontrent leur affinité avec votre contenu en laissant leurs commentaires et en engageant des discussions animées avec d’autres lecteurs. Cela montre une volonté active de leur part d’augmenter leur CLTV pour votre entreprise.

En outre, vos contributeurs de CGU peuvent vous aider activement à attirer de nouveaux lecteurs, sans frais supplémentaires. Selon AdWeek, près de la moitié des milléniaux et plus de 35 % des baby-boomers font confiance aux contenus UGC sur le contenu de marque. Cela signifie que votre section de commentaires peut être l’un de vos principaux canaux d’acquisition. Il vous suffit d’investir dans une solide stratégie de fidélisation pour inciter vos contributeurs actifs de CGU à s’engager dans le contenu.

Utilisez les données de première partie pour établir le profil de vos commentateurs les plus assidus.

Les données de première partie sont des données entièrement consenties. À l’heure où la vie privée des consommateurs est primordiale et où les cookies tiers vont être supprimés, les données de première partie sont devenues la ressource la plus précieuse pour aider les éditeurs à mieux connaître leurs consommateurs les plus assidus.

Si un utilisateur crée un compte sur votre site pour lire ou commenter votre contenu, cette action est un exemple de données de première partie. Chaque action de l’utilisateur à partir de ce moment-là est un point de contact de données de première partie que vous pouvez utiliser pour établir un profil d’audience riche.
En utilisant une stratégie de données de première partie
vous pouvez obtenir le consentement de vos audiences pour :

  • Envoyez des notifications plus personnalisées à vos lecteurs actifs
  • Développer des expériences d’audience segmentées en fonction des préférences des utilisateurs
  • Stimulez l’engagement de la communauté en surveillant les mesures comportementales de l’audience.
  • Déployez des notifications push basées sur des données pour accroître l’engagement envers le contenu premium.

Déployer des modules de recommandation de contenu pour stimuler l’engagement de l’audience

Une fois que vous disposez de profils d’audience basés sur des données, vous pouvez commencer à personnaliser l’expérience sur votre site Web. À l’aide de vos données de première main, vous pouvez identifier les thèmes, sujets, auteurs, mots-clés et autres points communs qui incitent vos contributeurs de CGU à laisser un commentaire.

Avec ces informations en main, utilisez vos modules de recommandation de contenu pour adapter les articles qui apparaissent pour ces utilisateurs. Des études ont montré que les recommandations de contenu personnalisé d’augmenter les taux d’impression du paywall d’au moins 10 %. et les taux de conversion de 30 %. Vous pouvez inciter davantage de lecteurs à franchir le mur payant afin qu’ils puissent publier leurs propres idées et participer à des discussions saines avec des participants partageant les mêmes idées.

Encourager les commentaires UGC et les discussions saines est une stratégie de croissance qui peut s’avérer très efficace. The Independent, l’une des principales publications mondiales, a utilisé exactement cette stratégie de commentaire et d’expérience basée sur la conversion. Sur une période de 12 mois,
l’Independent a pu ajouter 2 000 nouveaux enregistrements sur son site web avec des commentaires
.

Développez votre communauté et encouragez les conversations en temps réel

Lorsque vous établissez le profil d’utilisateurs très engagés, vous pouvez utiliser vos outils de modération automatique pour créer une communauté numérique saine pour vos contributeurs de CGU. Outils de modération automatisés sont conçus pour maintenir l’engagement des communautés, empêcher les commentaires toxiques ou de harcèlement, et récompenser les contributeurs significatifs avec des étiquettes spéciales pour élever leur statut sur le forum.

Il est essentiel de créer une communauté de discussion sûre et saine pour stimuler l’engagement du public. Des études ont montré que
4 lecteurs de commentaires d’actualités sur 10 refusent de publier leurs propres pensées
 ou opinions à cause des communautés toxiques ou argumentatives.

Rappelez-vous que près de la moitié des milléniaux et plus d’un tiers des baby-boomers font confiance aux contributeurs de CGU plutôt qu’au contenu de marque. L’engagement de l’audience et les contributions UGC sont essentiels pour créer cette communauté dynamique et encourager les nouveaux lecteurs à enregistrer leurs propres droits pour commenter votre contenu.

Si vous ne créez pas une communauté saine pour faciliter les discussions animées sur les CGU, vous n’avez pas de stratégie efficace de rétention et d’engagement. Et sans stratégie de fidélisation et d’engagement du public, vous ne pouvez pas compter sur votre section de commentaires pour contribuer à la croissance de votre entreprise. En fin de compte, vous laissez sur la table une voie viable pour la croissance.

Viafoura permet au New Daily de stimuler l’engagement, les données de première main et la diversification des revenus.


The New Daily est un site d’information numérique australien en ligne, non payant, qui a été fondé en 2013. Il propose des contenus tels que les dernières nouvelles, la politique, les finances, le divertissement, le style de vie, les sports et la météo en Australie et dans le monde.

Comme de nombreux éditeurs, le Nouveau Quotidien tient à offrir à ses lecteurs la possibilité d’apporter leurs points de vue uniques à une communauté dynamique et sûre. Ingrid von Bibra, éditrice du New Daily, a déclaré qu’elle était “ravie d’accroître l’engagement des utilisateurs tout en fournissant à l’équipe éditoriale un retour d’information précieux et des informations sur les utilisateurs”.

En mettant en œuvre les solutions de Viafoura pour les conversations, les blogs en direct, le chat communautaire, les articles tendance, les suivis de sujets et la modération, The New Daily fait avancer sa stratégie de données de première partie à un rythme accéléré. Grâce à la génération de données qui est maintenant en plein essor, l’équipe a accès non seulement aux informations traditionnelles telles que les PV, le temps d’utilisation et les valeurs RFV, mais aussi à des informations détaillées sur le sentiment, les intérêts, la propension et la participation de la communauté des utilisateurs.

Viafoura est ravi de travailler avec le Nouveau Quotidien. “L’énergie que The New Daily a apportée à cette initiative est palpable ! Nous sommes ravis d’être le partenaire qu’ils ont choisi pour réimaginer l’expérience du public et débloquer une nouvelle stratégie de données de première main”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client.

Alors que le New Daily continue de récolter les fruits des solutions clés en main de Viafoura, il ne reste que des perspectives positives pour la croissance continue de l’audience, les gains d’engagement et la diversification des revenus.

Les jeux de fidélisation : La prochaine ère de la fidélisation

Un vieux dicton du marketing dit que “
il est plus coûteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant.
” Certaines études ont montré qu’il peut
coûter jusqu’à cinq fois plus cher
 si l’on se concentre uniquement sur l’acquisition de clients au détriment de leur fidélisation.

Les éditeurs qui se concentrent uniquement sur l’enregistrement et le pompage d’autant de contenu que possible négligent souvent les relations avec les lecteurs existants. En faisant le point sur les relations actuelles et en trouvant de nouveaux moyens de récompenser les lecteurs abonnés pour leur fidélité à la marque, les éditeurs ont beaucoup plus de chances d’améliorer le taux de fidélisation des clients.

Ne dévalorisez pas la rétention : elle est plus rentable que vous ne le pensez.

Il y a de l’argent à gagner dans la rétention, même avec un léger mouvement de l’aiguille dans la bonne direction. Selon une étude de la Harvard Business SchoolEn effet, en améliorant le taux de fidélisation des clients de seulement 5 %, on peut améliorer la rentabilité de 25 %. Dans certains cas, les bénéfices peuvent atteindre jusqu’à 95 %.

Ces résultats sont similaires aux recherches menées par Gartner, qui a déterminé que
80% des bénéfices des entreprises proviennent de 20% des clients existants
. De plus, le taux de réussite de la conversion d’un lecteur existant en un abonné payant le taux de réussite se situe entre 60 et 70 %.. À l’inverse, le taux de réussite de la conversion d’un nouveau lecteur en abonné se situe entre 5 et 20 %.

En fin de compte, la fidélisation des lecteurs présente de nombreux avantages. Les éditeurs ont juste besoin de la bonne approche et des bonnes ressources pour s’engager auprès des lecteurs existants et les convertir en abonnés fidèles à la marque.

La personnalisation favorise la fidélité et la rétention

Communiquer avec vos lecteurs existants en utilisant des expériences de contenu personnalisé est le meilleur moyen de les fidéliser. La nature et la manière dont vous communiquez avec vos lecteurs font toute la différence entre conserver leur clientèle et perdre leur intérêt.

Par exemple, si vous publiez du contenu générique semaine après semaine, il est difficile pour les lecteurs de voir la valeur de l’expérience. Au contraire, le public aura l’impression que vous ne faites que jeter des choses au mur pour voir ce qui colle. Le contenu perd toute la personnalité de votre marque qui a d’abord trouvé un écho auprès des lecteurs, ce qui augmente la probabilité qu’ils ne reviennent jamais sur votre site.

D’autre part, un contenu personnalisé qui répond aux intérêts spécifiques des lecteurs est beaucoup plus intéressant pour votre public. En montrant que votre équipe créative comprend ses lecteurs et choisit de publier un contenu qui apporte une plus grande valeur ajoutée à leur expérience sur votre site Web, vous disposez d’une formule gagnante pour améliorer les taux de fidélisation et, espérons-le, les taux d’abonnement.

Collectez des données de première partie pour obtenir ces informations sur l’audience.

L’une des meilleures façons de stimuler l’engagement du public et d’accroître la valeur que les lecteurs retirent de votre publication est d’encourager leur engagement dans votre communauté. Encouragez vos auteurs à ajouter le premier commentaire au contenu fraîchement produit afin d’amorcer une conversation avec vos lecteurs. Encouragez votre public à publier ses réflexions et
utilisez un outil de modération des commentaires
 pour analyser le sentiment partagé par vos lecteurs.

Au fur et à mesure que les commentaires sont soumis, vous constituez automatiquement une mine de données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux connaître les goûts et les préférences de vos lecteurs. Vous pouvez détecter des éléments tels que les thèmes du contenu auxquels les gens réagissent, et vous pouvez mesurer la préférence pour un type d’auteur plutôt qu’un autre.

Une fois que vous aurez recueilli suffisamment de données de première main pour bien comprendre votre public, vous pourrez transformer votre stratégie de contenu en une initiative axée sur les données. Concentrez-vous sur le sujet de votre contenu autour des thèmes, sujets et intérêts que vos données vous indiquent comme étant les plus importants pour vos lecteurs. Montrez à votre communauté de passionnés que vous êtes à l’écoute de leurs réponses en produisant davantage de contenu qu’ils ont indiqué comme étant ce qu’ils veulent. C’est ainsi que vous créez un public fidèle, susceptible d’offrir une valeur à vie aux clients pendant des années.

Encouragez les lecteurs à agir en leur offrant des récompenses spéciales.

Pour encourager le débat autour de votre contenu, vous pouvez attribuer des badges aux commentaires qui suscitent des réponses de la part d’autres lecteurs. Montrez à vos lecteurs et/ou abonnés les plus précieux que vous reconnaissez leurs contributions à la discussion, en leur prouvant qu’ils sont considérés comme des VIP parmi votre public de lecteurs. Gagnez la fidélité de vos lecteurs et récoltez les fruits de votre travail !

Outils et tactiques axés sur la communauté pour atteindre les objectifs d’ICP et de RCI

Cet article a été initialement publié sur INMA.

Si votre plate-forme d’expérience numérique (DXP) actuelle ne sert pas votre communauté, ou plutôt, ne permet pas à votre organisation de servir, soutenir et développer votre communauté, alors elle ne vaut pas votre argent.

En outre, si vous
êtes
 avez la chance d’accueillir une communauté, en particulier une communauté qui aime s’engager et découvrir le domaine de ses intérêts que vous avez créé, vous êtes assis sur une mine d’or de potentiel de croissance et de données de première main.

Ce n’est un secret pour personne qu’une communauté active et non-toxique est un puissant moteur de croissance de l’audience, mais pour tirer le meilleur parti des opportunités de conversion par la communauté, certaines mesures préparatoires peuvent être prises.

Fondation communautaire

Avant de nous attaquer aux rouages de votre communauté, faites le point sur les outils et les stratégies que vous avez actuellement en place et évaluez s’ils offrent un bon retour sur investissement. Voici quelques questions à se poser lorsque vous vous attelez à cette tâche :

Infrastructure et découvrabilité

L’architecture de votre site conduit-elle intuitivement les visiteurs vers les endroits où la communauté est la plus performante, ou y a-t-il un certain nombre d’obstacles sur leur chemin ?

Considérez à quel moment de leur parcours les utilisateurs sont confrontés à une sorte de formulaire d’inscription. Ensuite, évaluez s’il y a un plus grand potentiel de conversion en leur laissant un peu de liberté pour voir la valeur que vous avez à offrir ailleurs. Le fait de donner aux utilisateurs non enregistrés un accès suffisant pour qu’ils puissent voir, mais pas participer, à des discussions sur le site ou à des événements spéciaux tels qu’un chat communautaire en direct de type Ask-Me-Anything pourrait être le type de contenu qui vaut leur temps et, par conséquent, leurs données de première partie enregistrées.

Votre interface et votre stratégie de commentaires actuelles favorisent-elles ou entravent-elles l’engagement ?

Donner aux utilisateurs les moyens de passer facilement à la section des commentaires et de participer aux discussions est un moyen efficace d’améliorer l’engagement. Récemment, Viafoura s’est associé à News-Press & Gazette Co. (NPG) pour l’aider à revoir son approche des sections de commentaires qui reposait sur une approbation manuelle, ce qui entraînait des files d’attente interminables de contributions d’utilisateurs bloquées dans les limbes. Après avoir intégré
La modération automatisée de Viafoura
 sur leur plateforme, NPG a constaté une amélioration radicale de leur engagement global ainsi que la réactivation complète de communautés auparavant stagnantes sur un certain nombre de leurs sites.

Santé communautaire

Avez-vous pris des mesures, avec vos équipes, pour que les nouveaux visiteurs soient accueillis par une communauté saine et accueillante ?

Si les premières choses que les visiteurs voient sont des commentaires et des discussions pleins de vitriol et de toxicité, ils ne resteront pas longtemps, voire pas du tout. Afin de maintenir la paix et de favoriser un espace accueillant pour les nouveaux arrivants, il est impératif de fournir des directives claires et concises à la communauté. Ces directives contribueront à préserver le bien-être de votre communauté en donnant à ses membres et à vos équipes de modération des paramètres cohérents à suivre tout en renforçant les valeurs et les intérêts de votre marque.

Afin de réduire certaines des tâches de modération les plus pénibles et les plus méticuleuses (blasphème, discours haineux, etc.), l’adoption d’un
moteur de modération intelligent
 est une solution clé en main pour détourner immédiatement la toxicité.

Créer un terrain de jeu pour l’engagement

En clair : la création d’une expérience utilisateur (UX) attrayante et facile à découvrir revigorera votre public. En tant qu’éditeurs, vous avez la responsabilité évidente de fournir à vos lecteurs un contenu de haute qualité qui se distingue dans le vaste paysage médiatique numérique hautement saturé. Plus précisément, en tant qu’éditeurs numériques, le parcours que suivent les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre site et son contenu est tout aussi important.

Une plateforme de médias numériques qui offre à ses utilisateurs un éventail de possibilités d’engagement – que ce soit par l’exploration, la découverte ou la communauté – est assurée d’avoir beaucoup plus de chances d’obtenir une croissance constante des inscriptions, un allongement du temps passé sur le site et une compréhension de plus en plus précise du comportement et des intérêts de son public. Tous ces éléments peuvent contribuer à une amélioration des recettes publicitaires en vous fournissant les données nécessaires pour prouver la valeur de votre espace publicitaire premium à des partenaires potentiels.

Suit le sujet et l’auteur

Les fonctions de suivi des sujets et des auteurs constituent des points de conversion très intéressants et d’excellentes voies de collecte de données. En suivant le contenu et les auteurs qui sont suivis grâce à des analyses intégrées, les stratégies éditoriales et de contenu peuvent être ajustées pour répondre aux intérêts évidents montrés dans les données déclaratives qui proviennent de ces actions spécifiques à la communauté.

En termes d’engagement, les utilisateurs qui suivent des auteurs ou des sujets particuliers ont également une propension bien plus élevée à revenir sur le site grâce aux notifications qu’ils reçoivent lorsque du contenu lié à ce qu’ils suivent est publié.

Conclusion

En cette ère numérique où une plateforme d’expérience numérique étendue et attrayante est primordiale pour le succès et la longévité des organisations de médias numériques, prendre le temps de créer des expériences enrichissantes et agréables pour vos communautés d’audience est le moins que l’on puisse faire. Avec les bons outils et la bonne approche d’une stratégie de croissance axée sur la communauté, les éditeurs n’auront pas de mal à atteindre leur retour sur investissement et à dépasser leurs objectifs précédents en matière d’indicateurs clés de performance.

Une nouvelle étude montre que le premier commentaire publié par un éditeur suscite une conversation intéressante.

Les responsables de l’engagement de l’audience savent qu’une section de commentaires saine est un élément essentiel de la création d’une communauté en ligne saine. Avec des débats politiques controversés de plus en plus fréquents et un nombre croissant de personnes qui se tournent vers l’internet pour exprimer leur frustration, il est plus important que jamais de maintenir une section de commentaires à la fois civile et animée.

Heureusement, une technique simple peut aider les éditeurs et les modérateurs à orienter les conversations avec une plus grande tranquillité d’esprit. Selon une nouvelle étude de Viafoura, les médias connaissent une augmentation significative du trafic, de la civilité et de l’engagement lorsque les éditeurs publient le premier commentaire.

Poster le premier commentaire est depuis longtemps une technique utilisée par les gestionnaires de médias sociaux et les influenceurs afin de contrôler le ton de la conversation et de créer un engagement. Le premier commentaire permet de “briser la glace” et de donner le ton de la conversation. Il invite également les lecteurs à réagir, ce qui peut augmenter le temps passé sur le site et renforcer la fidélité à la marque.


Que se passe-t-il lorsque les éditeurs publient en premier ?

L’étude s’est déroulée entre le 28 septembre et le 15 décembre 2021 dans 15 salles de rédaction à travers le Canada, couvrant une sélection variée de régions géographiques et les différentes extrémités du spectre politique. Chaque salle de rédaction a publié le premier commentaire sur un certain nombre d’articles de ses publications, dans l’heure qui a suivi la mise en ligne des articles. Ce groupe test a ensuite été comparé à un groupe de référence afin de fournir un contexte aux résultats.

Un élément de l’étude qui différait d’une plateforme à l’autre était le type de commentaire posté sous l’article. Les tactiques varient d’une salle de rédaction à l’autre. Certains rédacteurs ont offert leur aide aux utilisateurs, en répondant à des points particuliers de l’article ou en répondant à des questions. D’autres ont posé des questions spécifiques, dirigées, sur la réaction des lecteurs à l’article. Les écrivains ont eu la liberté de faire entendre leur voix et leur créativité dans la section des commentaires !

Au cours de l’étude, Viafoura a recueilli des données sur le volume des commentaires, le temps passé à commenter et la conversion avant et après l’engagement – trois mesures cruciales utilisées pour évaluer le succès d’un espace communautaire en ligne.


Publier en premier signifie augmenter l’engagement, la conversion et la tranquillité d’esprit.

L’étude a révélé que l’activité a augmenté de façon spectaculaire sur tous les indicateurs, avec une augmentation de 45 % du temps passé dans les commentaires, de 380 % de la moyenne totale des commentaires et de 347 % de la moyenne des “likes”. Cette augmentation drastique indique que le contrôle du premier commentaire donne le ton et conduit à un discours plus civilisé.

Avec un ensemble standard de comportements en place, les besoins de modération diminuent. Alors que le groupe de référence devait signaler 6,8 % des messages et désactiver 9,1 % des utilisateurs, le groupe test a vu ces chiffres diminuer de manière significative, avec 4,8 % de messages signalés et 7,4 % d’utilisateurs désactivés. En donnant simplement l’exemple d’un bon comportement, les éditeurs ont réduit le nombre de violations des directives communautaires et de bannissements d’utilisateurs.

Le résultat le plus surprenant est peut-être l’augmentation significative des inscriptions.

Des recherches antérieures ont montré que près de 50 % des membres finissent par se retirer d’une plateforme lorsqu’ils sont exposés au trolling. En revanche, lorsque les éditeurs ont publié le premier commentaire, chaque article a connu une augmentation de 55 % des inscriptions, avec une augmentation de 9 % des utilisateurs qui ont tenté d’interagir en commentant avant de s’inscrire.

L’impact positif ne s’est pas arrêté à la conversion. Viafoura a également constaté une augmentation de 21 % des utilisateurs qui ont interagi avec les commentaires après l’inscription. Cela indique que les utilisateurs ont participé au discours, qu’ils se sont sentis suffisamment positifs pour s’inscrire et qu’ils ont continué à se sentir engagés et loyaux après le point de conversion.

Ces données confirment l’idée que la publication du premier commentaire peut constituer une étape importante dans la réalisation des objectifs de conversion. Lorsque les éditeurs interagissent directement avec leur communauté, ils contribuent à maintenir un sentiment de sécurité et d’attention qui peut conduire à une augmentation directe de l’engagement.

Que pouvons-nous conclure ?

La fidélisation des clients est essentielle au bien-être et à la longévité de toute marque en ligne. De simples astuces de modération peuvent faire la différence entre une conversation en ligne litigieuse et une communauté en ligne florissante.

En donnant le ton de la conversation, les éditeurs peuvent orienter le contenu, inviter à un discours poli et même adapter leur engagement aux besoins et aux intérêts de leur public cible. Dans chaque cas, les premiers commentaires se sont révélés être une étape essentielle dans le processus de protection et de développement des communautés numériques.

Tirez-vous le meilleur parti de vos outils d’engagement ?

Si vous avez investi dans une solution d’engagement d’audience, vous êtes probablement bien conscient de l’importance des données que vous collectez sur la plateforme pour les performances futures de votre entreprise. Pour optimiser votre stratégie, vous devez savoir comment vos utilisateurs actuels utilisent le contenu et la communauté qui l’entoure. Une stratégie de contenu optimisée signifie que vous produirez davantage de contenu qui devrait inciter des utilisateurs supplémentaires à se convertir en abonnés fidèles.

Pour prendre ces décisions stratégiques, il faut disposer de la bonne plateforme afin de pouvoir recueillir ces informations. Vous avez besoin d’une solution qui vous aide à collecter des données de première main et à analyser le comportement des utilisateurs sur le site. Avec ces données en main, vous pouvez optimiser efficacement les 3R :

  1. Inscriptions
  2. Rétention
  3. Revenu

Alors, comment vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos outils d’engagement ? Notre dernière infographie propose un guide visuel utile sur ce que vous attendez de votre plateforme et comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux généraux.

La bonne plateforme d’engagement de l’audience doit fournir des recommandations stratégiques que vous pouvez utiliser pour aider à développer la nature de votre entreprise. La technologie doit vous aider à répondre aux questions suivantes : comment augmenter le nombre d’inscriptions, fidéliser les utilisateurs existants et augmenter les revenus, ce qui est le résultat final de tout votre travail.

Votre équipe doit trouver une valeur ajoutée quotidienne à sa plateforme d’engagement du public. Ils doivent non seulement savoir comment utiliser la plateforme, mais aussi comprendre pourquoi il y a tant de valeur à tirer de ces solutions. Vous saurez que la plateforme est un succès si votre équipe :

  • Se sent motivé pour utiliser la plateforme tous les jours
  • Augmente la productivité dans tous les secteurs de votre entreprise.
  • Comprendre comment chacune des fonctionnalités de base aide à résoudre les besoins commerciaux sous-jacents.
  • Désireux de collaborer avec d’autres départements et d’acquérir une compréhension approfondie de l’intention et du comportement des utilisateurs.

Si la réponse à l’une de ces questions est loin d’être positive, il est peut-être temps de se poser une question beaucoup plus difficile : avez-vous la bonne solution d’engagement de l’audience ? N’oubliez pas que l’engagement du public est la première étape vers la monétisation et l’augmentation des revenus de votre entreprise. Sans une plateforme capable de vous aider à obtenir les informations nécessaires pour prendre des décisions efficaces en matière de revenus, vous aurez probablement du mal à atteindre ces objectifs de croissance ambitieux.

ACM – propulser de nouveaux niveaux d’engagement communautaire avec Viafoura

ACM, est composé de plus de 140 grandes marques d’informations rurales et régionales. ACM est au service de millions de personnes dans tous les états et territoires d’Australie. Ses titres principaux sont les suivants
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
The Examiner
,
The Border Mail
,
The Courier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
et des titres agricoles comme The Land et Queensland Country Life.

ACM est un réseau de médias moderne qui se passionne pour la mise en œuvre de nouvelles technologies, faisant de ses journaux et de ses sites web les meilleurs de leur catégorie en matière de journalisme régional. Tom Woodcock, responsable du marketing numérique, note que l’ACM s’efforce de créer un environnement qui permettra à la fois d’engager et de développer ses communautés et d’être un lieu que les équipes éditoriales pourront facilement gérer et dont elles seront fières. Grâce à l’utilisation de la gamme complète de services de Viafoura, y compris les blogs en direct, le chat communautaire, les conversations et la modération, l’engagement communautaire sera propulsé à de nouveaux niveaux.

Woodcock déclare : “Avant d’utiliser les solutions de Viafoura, nous étions confrontés à une technologie plus ancienne qui ne permettait pas d’obtenir les niveaux d’engagement que nous souhaitions de la part de la communauté, qui remettait en question nos normes de modération et qui nous donnait peu de visibilité en ce qui concerne les données.” Désormais, le public de l’ACM pourra interagir avec les journalistes et entre eux, tandis que le moteur de modération en temps réel de Viafoura veillera à ce que les commentaires toxiques soient signalés et que les conversations restent civiles. “Nous nous réjouissons de notre avenir avec Viafoura”.

“Viafoura est ravi d’accueillir ACM comme son premier client australien ! Nous sommes impatients de voir comment ils vont mettre en œuvre cette solution pour offrir une expérience d’engagement améliorée à leurs utilisateurs et obtenir des données et des informations plus approfondies “, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura.

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