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Les propriétés numériques d’icimédias suscitent de nouveaux niveaux d’engagement avec Viafoura

icimédias est un groupe de 22 journaux desservant sept grandes régions du Québec et de l’Ontario, au Canada : Chaudière-Appalaches, Estrie, Haut-Richelieu, Mauricie, Thetford, Victoriaville et Cornwall. Ils sont la voix de milliers de citoyens dans leurs différentes régions.

Comme de nombreux éditeurs, icimédias doit relever le défi d’inciter ses lecteurs numériques à passer du statut de lecteur occasionnel à celui d’utilisateur enregistré activement engagé. Selon Marc-Noël Ouellette, directeur général d’icimédias, “notre objectif est d’améliorer les relations avec les lecteurs tout en collectant des données de première main afin de pouvoir offrir à chaque lecteur une expérience unique et personnalisée”.

En intégrant les solutions Conversations, Live Blogs, Community Chat, Engagement Starter, Trending Articles, et Modération de Viafoura, icimédias aura les moyens de générer de nouveaux niveaux d’engagement. Selon M. Ouelette, “cela va totalement changer notre expérience numérique. Nous sommes ravis d’améliorer nos relations avec nos lecteurs tout en atteignant des niveaux de conversion sans précédent”.

Viafoura est tout aussi enthousiaste à l’idée de travailler avec icimédias. Dalia Vainer, directrice du succès client chez Viafoura, aurait déclaré : “Nous sommes impatients de lancer la suite de solutions Viafoura avec icimédias ! Alors qu’ils sont déjà proches de leurs lecteurs, nous allons porter l’engagement à un tout autre niveau grâce à la personnalisation et aux données de première main”.

Le Daily Herald apporte des communautés interactives et dynamiques à sa propriété numérique grâce à Viafoura.

De nombreux éditeurs ont du mal à inciter leurs lecteurs numériques à passer du statut de lecteur occasionnel à celui d’abonné actif. Le Daily Herald est un éditeur qui relève ce défi avec zèle.

Le Daily Herald, le plus grand quotidien de la banlieue de Chicago, fournit des informations locales et nationales de dernière minute. Bien qu’ils aient proposé à leurs lecteurs de commenter via Facebook, ces commentaires apparaissaient sur Facebook.com et non sur DailyHerald.com – privant ainsi le Daily Herald de la possibilité d’établir un dialogue entre son personnel et ses lecteurs. En déplaçant les commentaires sur leur propriété, le Daily Herald offre désormais un environnement sain et dynamique qui facilite l’interaction communautaire.

Mark Stallings, responsable des opérations numériques au Daily Herald, déclare : “Nous avons mené plusieurs séries d’analyses exhaustives au cours de nos recherches pour trouver un remplacement à notre plateforme de commentaires actuelle. Nous avions une liste d’incontournables pour toute nouvelle plateforme de commentaires, et Viafoura faisait partie d’un petit groupe de fournisseurs qui répondaient à nos critères, voire les dépassaient. Avant tout, nous voulions un fournisseur qui place les commentaires et l’engagement social au cœur de son activité. Ils devaient être bien établis et avoir fait leurs preuves en fournissant des solutions de premier ordre présentant les caractéristiques suivantes : personnalisation des lecteurs, modération forte, gestion simple des utilisateurs, rapports et analyses compréhensibles et intégration facile. Après avoir réduit la liste, nous avons parlé au personnel d’autres maisons d’édition et à des groupes du secteur pour nous aider à prendre la décision finale”.

Grâce aux conversations, aux blogs en direct, aux discussions communautaires, à la modération automatique et à la modération complète de Viafoura, le Daily Herald augmentera les revenus des abonnés, le temps passé par les visiteurs sur le site, le nombre d’articles qu’ils lisent et le nombre de fois où ils reviennent pour s’intéresser au contenu dans un intervalle donné.

Dalia Vainer, directrice du succès client de Viafoura, veille à ce que le Daily Herald connaisse le succès et une expérience client exceptionnelle. Dalia a le commentaire suivant concernant le tout nouveau partenariat de Viafoura : “Nous sommes ravis que le Daily Herald ait choisi Viafoura comme partenaire pour l’engagement communautaire ! Nous sommes impatients de travailler ensemble pour créer et développer un espace sûr et modéré qui apportera la tranquillité d’esprit aux équipes internes et aux lecteurs”.

De l’anonymat à la première partie : Comment transformer les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés

C’est un problème de longue date pour les éditeurs. Comment faire pour que les lecteurs occasionnels deviennent des abonnés fidèles ? Voyons d’abord comment les publications se sont éloignées de l’engagement des lecteurs pour comprendre la réponse à cette question. Fastener a interviewé Mark Zohar de Viafoura pour en savoir plus sur l’histoire de l’engagement du public dans l’édition numérique.

Le bouche-trou de l’externalisation

Avant l’internet, le nombre de publications restait limité par le coût de la main-d’œuvre et du papier, ce qui obligeait à s’abonner au niveau local et limitait la concurrence. Yahoo a ouvert le web en 1995, et en 2004, le Web 2.0, suivi par les smartphones en 2007, a apporté la gratification instantanée, la communauté et l’interactivité en ligne. Peu de temps après, les publications en ligne ont commencé à externaliser leur service clientèle, leurs réactions et leurs capacités de commentaires, permettant ainsi à des tiers de déterminer leur sort, leur popularité et, en fin de compte, leur contenu par le biais de clics, d’appréciations, de critiques, de tweets et de TikToks.

Les éditeurs ont commencé à valider les interactions de vanité plutôt que la synergie avec leurs lecteurs. À l’époque, c’était logique. Les bots, les spams et les messages de guérilla postés par des mécontents ont nécessité une surveillance constante. Les systèmes de gestion de la clientèle (CMS) étaient coûteux et leur gestion nécessitait des équipes d’experts en marketing et en technologie. Les médias sociaux étaient gratuits (en quelque sorte, les éditeurs payaient en renonçant au contrôle, à la confidentialité et aux données) et devenaient de plus en plus la méthode de communication privilégiée entre le monde des affaires et ses clients. Le temps et le coût de la gestion de l’engagement, ” qui en a besoin ? “, a affirmé la sagesse populaire.

Coût d’opportunité

Le coût de la dépendance à l’égard de tiers – la perte de l’intelligence, du contrôle et de l’interaction avec les entreprises et les clients – est devenu évident au fil du temps. Les tiers, y compris les médias sociaux, en savaient plus qu’eux sur les clients d’une entreprise. Après tout, ces entités extérieures communiquent avec leurs clients, collectent des données, les dirigent, les divertissent et leur fournissent des services. Ces entités se sont engagées et ont profité du travail de l’éditeur.

Considérez les faits suivants :

Les visiteurs engagés restent plus longtemps, vont plus loin et génèrent quatre fois plus d’opportunités publicitaires.
Ils sont deux fois plus susceptibles de cliquer sur une publicité.
Les utilisateurs engagés de Viafoura sont 51x plus susceptibles de s’inscrire.
Et les visiteurs enregistrés sont 45 fois plus susceptibles de s’abonner que les visiteurs occasionnels de vos propriétés numériques.

Les éditeurs qui font participer leurs lecteurs monétisent leurs propriétés. L’engagement numérique est synonyme de communication, et la communication commence par la reprise du pouvoir de parler et le maintien du contrôle de la richesse des données de première partie que chaque échange produit.

Comme les éditeurs externalisaient l’engagement, la grande majorité de leurs visiteurs restaient anonymes, et seul un infime pourcentage d’entre eux s’inscrivait ou s’abonnait. Les éditeurs ont continué à vivre dans les années 80, mais ils essaient de faire des affaires dans les années 20, en s’appuyant sur des recherches menées par des tiers pour comprendre leurs lecteurs.

Comment des utilisateurs anonymes deviennent des abonnés

Avec les bons outils, il est relativement facile de guider les lecteurs tout au long de leur parcours d’abonné. La plateforme d’expérience numérique (DXP) de Viafoura offre l’interactivité et l’immédiateté des médias sociaux tout en maintenant le contrôle sur la propriété de l’éditeur des données, des opportunités et de l’expérience.

La stratégie DXP anonymous-to-subscriber de Viafoura comporte quatre niveaux : Engagement Suite, Personnalisation, Modération, et Données.

Suite de l’engagement

La création d’abonnés fidèles à partir de lecteurs anonymes commence par un engagement sur place sur les propriétés numériques détenues et exploitées par les éditeurs. Les lecteurs qui se sentent écoutés reviennent plus souvent et se plongent plus profondément dans votre publication. Viafoura déploie diverses solutions pour que les lecteurs se sentent chez eux, notamment le partage social, le chat, les questions-réponses et les conversations. Et puis il y a le billet VIP ultime, la plateforme de blogs en direct couplée aux Conversations de Viafoura. Ensemble ou séparément, chacun crée une expérience immersive entre une publication et sa communauté de lecteurs, ce qui se traduit par une augmentation moyenne de 600 % des abonnements.

Personnalisation

Personne ne veut être un numéro inconnu lorsqu’il s’engage avec une publication. La personnalisation est donc l’étape suivante pour faire des lecteurs anonymes des abonnés précieux. La personnalisation consiste à saisir et à utiliser plus que le nom d’une personne. Cela signifie qu’il faut disposer d’options permettant de créer une expérience unique pour chaque lecteur, notamment des alertes, des notifications, des options de suivi, des recommandations et des flux personnalisés. Les lecteurs se sentent comme une famille lorsque le contenu est personnalisé en fonction de leurs besoins, de leurs goûts et de leurs envies. C’est une expérience fascinante qui les incite à revenir. Le DPX de Viafoura met la personnalisation sous le contrôle de l’éditeur.

Modération

Sans modération des commentaires, les trolls prennent le dessus et, soudain, une interaction agréable devient un mélange toxique de vitriol, ce qui nuit à la publication et à l’expérience de l’utilisateur. En moyenne, un éditeur perdra 80 % de ses lecteurs anonymes en raison d’un environnement hostile. Cependant, un engagement bien modéré augmente les inscriptions et les abonnements de 400 % en moyenne dans les six mois. Le DXP de Viafoura utilise plusieurs stratégies pour rationaliser la modération et réduire le nombre de personnes nécessaires pour la faire fonctionner en adaptant les paramètres aux politiques de chaque publication sur l’ensemble des propriétés et des médias sociaux. L’intelligence artificielle, combinée à l’expertise humaine et à des tableaux de bord faciles à lire, s’attaque aux trolls et tempère les crises de colère pour garantir que l’engagement sur les publications de ses clients reste civilisé, agréable et informatif.

Données

Les données valent plus que de l’or dans le monde numérique. Elles déterminent le contenu, l’orientation, la stratégie, les partenaires, la publicité, le marketing, les dépenses de l’entreprise, les budgets, la tarification, les nouveaux produits et les investissements – les données sont à la base de toute décision éclairée. Pourtant, de nombreux éditeurs cèdent leurs données primaires en externalisant l’engagement. Le contrôle de tous les aspects de l’écosystème de l’édition fournit une intelligence sans précédent qui permet à une publication d’améliorer son contenu, de mieux servir ses lecteurs et de planifier stratégiquement l’avenir. Le DXP de Viafoura offre bien plus que les 83 mesures moyennes. Sa plateforme d’engagement numérique fournit plus de 200 points de données, des informations vitales qui améliorent l’expérience, la valeur et la fidélité des clients, ce qui se traduit par des abonnés.

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L’approche unique de Viafoura stimule l’engagement sur le site, augmentant les inscriptions et les abonnements des utilisateurs. En outre, elle produit l’or de l’internet, des données de première main extrêmement précieuses qui permettent de créer des personnages uniques et des informations exclusives à la publication. Des informations détaillées permettent aux éditeurs d’affiner leur contenu, d’en accroître la valeur pour leurs lecteurs et d’augmenter simultanément les recettes publicitaires et l’engagement. Les lecteurs heureux deviennent des lecteurs fidèles. Les lecteurs fidèles deviennent des abonnés, ce qui nous ramène à la question initiale. Comment les éditeurs numériques transforment-ils les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés tout en améliorant leurs publications ? Ils investissent dans des outils d’engagement, et le DXP de Viafoura est le leader.

Digiday Media et Viafoura – un partenariat de haut niveau avec de nouveaux formats de contenu, des opportunités d’engagement et des mises à jour d’analyse.

NPG s’associe à Viafoura pour donner un nouveau souffle à ses propriétés numériques et à ses communautés d’utilisateurs.

News-Press & Gazette Company (NPG), une entreprise familiale du Midwest américain, est une puissance dans les secteurs de la télévision et des journaux. Ayant prospéré dans le paysage en constante évolution de l’information et de l’édition depuis 1951, NPG est parfaitement conscient que le changement est bon pour les affaires – mais pas sans ses défis. Grâce aux outils et à l’expertise de Viafoura, NPG vise à transformer ces défis en une augmentation du temps passé par les visiteurs sur leurs sites et une amélioration de leur engagement général en donnant aux utilisateurs enregistrés la possibilité de commenter facilement et de suivre les sujets et les auteurs qui les intéressent.

Dans un monde numérique où les audiences sont largement anonymes, il est difficile de maintenir des espaces pour des conversations constructives, informatives et ouvertes sans se heurter à la toxicité et aux mauvais acteurs. “En tant que société de médias, NPG a un intérêt direct dans un discours ouvert et robuste”, déclare Michael Fabac, directeur de l’information et du marketing de NPG, notant que “dans le même temps, nous reconnaissons que certains individus profitent de l’anonymat numérique pour répandre la désinformation et la haine. Viafoura nous aide à trouver un juste milieu tenable en fournissant une plateforme qui encourage l’engagement et la civilité.”

Pour NPG, l’intégration des outils de conversation, de modération automatisée et de modération en service complet de Viafoura l’aide à restructurer ses commentaires sur site et à introduire une expérience communautaire rapide, sûre et engageante sur tous ses sites. Après une intégration en douceur, les outils de Viafoura sont opérationnels sur neuf des sites de NPG et produisent des résultats positifs immédiats. Parmi les gains, NPG voit revenir à la vie des propriétés qui étaient tombées en sommeil en raison de stratégies de modération antérieures.

Regardez KVIA.com, l’une des propriétés de NPG, présenter sa nouvelle solution d’engagement de l’audience alimentée par Viafoura :

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

En tandem avec les solutions de communauté et de modération mises à jour, NPG utilise les informations sur l’audience de Viafoura pour mieux comprendre les intérêts et les sentiments de l’audience qui peuvent être utilisés pour optimiser les stratégies d’engagement de l’audience. Ces informations permettent à NPG de proposer un contenu ciblé aux utilisateurs enregistrés idéaux, existants et potentiels, en utilisant le carrousel de conversations en vogue de Viafoura, ce qui améliore encore l’engagement et le temps passé sur leurs sites et pages.

Alors qu’ils continuent à récolter les fruits des solutions clés en main de Viafoura, les perspectives ne sont que positives pour la croissance continue de l’audience, les gains d’engagement et les connaissances et apprentissages illimités qui n’attendent que d’être découverts dans le nouvel accès aux riches données de première main.

Certification SOC 2 Type 2 obtenue, Viafoura achève le processus de conformité SOC

Viafoura, l’entreprise leader en matière d’expérience numérique pour les organisations médiatiques mondiales, a le plaisir d’annoncer qu’elle a obtenu avec succès la certification Service Organization Control (SOC) 2 Type 2.

Le rapport SOC 2 de type 1 diffère du rapport de type 2 en ce sens que le rapport de type 1 évalue la conception des processus de sécurité à un moment précis, tandis que le rapport de type 2 (également appelé couramment “type ii”) évalue l’efficacité de ces contrôles dans le temps en observant les opérations pendant au moins six mois. Essentiellement, elle examine les contrôles internes et les systèmes d’un fournisseur de services liés à la sécurité, la disponibilité, l’intégrité du traitement, la confidentialité et le caractère privé des données. Viafoura a obtenu la certification de type 1 en septembre 2021 et maintenant, avec la certification de type 2, a terminé le processus complet de certification de conformité SOC.

“L’achèvement du processus de certification SOC est une étape importante pour Viafoura. La sécurité, la confiance et la conformité des données de nos clients sont de la plus haute importance”, déclare Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation de Viafoura. “Avec notre certification SOC 2 Type 2, nos clients peuvent rester confiants dans le fait que nous avons rationalisé nos processus et tout conçu autour de la minimisation de l’impact des incidents.”

“Notre mission en tant qu’entreprise est de créer des communautés en ligne civiles et sécurisées pour la marque qui engagent et activent les audiences numériques. Cette mission ne peut être accomplie sans un fort investissement et un engagement envers la sécurité et la conformité des données.