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Atlas News et Viafoura – atteindre des niveaux élevés d’engagement communautaire

Atlas News, qui s’efforce de combler le fossé entre la communauté du renseignement et le grand public grâce à un contenu de courte durée, couvre tous les aspects de la géopolitique et des conflits. Bien qu’Atlas News soit un site d’information numérique, Stanford Nix, COO, explique que “notre communauté est notre activité”.

Leur communauté dynamique est incroyablement active et fidèle à leur marque. “Les gens utilisent nos produits et consomment notre contenu parce que c’est important. Ils restent parce qu’ils y prennent plaisir”, déclare Stanford. La plupart des éditeurs rêvent d’une communauté qui voit et apprécie tout ce qu’ils font. Atlas News a plus qu’atteint cet idéal. Des clients leur ont même envoyé un courriel les informant d’une faille dans les murs d’abonnement et leur proposant de rembourser leur abonnement pour les 4 mois précédents – tout cela parce qu’ils apprécient le contenu fourni par Atlas News !

C’est grâce à ces réalisations qu’Atlas News a placé ses normes d’introduction de nouveaux produits aussi haut. Stanford a remarqué que “si notre lectorat était élevé, nous n’intégrions pas notre public dans nos nouvelles plateformes. J’ai fait une plongée en profondeur pour trouver une solution qui pourrait offrir à nos clients une gamme plus large de produits. Nous ne voyons pas Viafoura comme un outil, nous le voyons comme un produit. Un produit que nous pouvons exploiter pour générer plus de trafic, plus de temps sur la plateforme et plus de revenus. Nous avons sans doute l’une des communautés les plus dévouées et les plus actives dans le domaine des actualités. Nos taux d’engagement sont 8 fois supérieurs à la norme du secteur et l’intégration de cet engagement dans les médias sociaux à notre plateforme était la prochaine étape évidente. Et Viafoura est clairement le roi de l’engagement communautaire”.

Pour Atlas News, l’intégration des solutions de Viafoura pour les conversations, les blogs en direct, le chat communautaire, les articles tendance et la modération les aide à atteindre de nouveaux niveaux d’engagement. Selon M. Stanford, “Cela n’affectera pas seulement notre expérience numérique, c’EST l’expérience numérique. Lire des articles et être informé est la passion de notre communauté. Mais c’est dans l’engagement communautaire que nous voyons vraiment notre activité prendre vie. Les fonctionnalités propres aux médias sociaux, telles que les commentaires, le suivi, les votes positifs et négatifs, feront partie intégrante de notre croissance et de l’attrait général de notre communauté.”

Viafoura est également très heureux de travailler avec Atlas News. Dalia Vainer, directrice du succès client chez Viafoura, affirme : ” Nous sommes impatients de lancer la suite Viafoura auprès de la population jeune et unique d’Atlas ! Nous allons engager activement leur relation directe avec l’utilisateur sur leur propre site et celui qu’ils exploitent, ce à quoi leur public est habitué avec les réseaux sociaux, mais d’une manière sûre pour la marque et avec des données de première partie. Quel lancement passionnant ! “

De la communauté aux revenus des lecteurs : les leçons à tirer de The Independent et de Reach PLC

Dans sa forme la plus simple, il y a deux étapes pour convertir les audiences en revenus :

Engagement – libérer le potentiel de revenus de votre audience
Conversion – activer ce potentiel pour augmenter progressivement les revenus

La question est alors de savoir comment y parvenir.

Pour Mark Zohar, président-directeur général de Viafoura, l’une des stratégies les plus efficaces consiste à créer une communauté d’utilisateurs de plus en plus engagés et fidèles, tout en les faisant passer continuellement par un entonnoir d’échanges de valeurs et d’interactions directes pour augmenter les revenus.

Pourquoi les éditeurs devraient-ils créer une communauté ?

Lorsque les internautes ne sont pas sur votre site, ils passent beaucoup de temps sur les médias sociaux, s’habituant à certaines expériences et fonctionnalités qui les incitent à revenir. En particulier, ces utilisateurs ont le sentiment de faire partie d’une communauté. Ils peuvent…

Interagir avec le contenu
Commentaire
Voir les opinions et les contributions des autres utilisateurs
Participer à des événements
Aimer et partager le contenu
Suivre des sujets et des auteurs qui correspondent à leurs intérêts

Ces expériences sont devenues des attentes de l’utilisateur, ce qui fait que les sites traditionnels des éditeurs numériques semblent passifs avec très peu d’interaction directe.

Comme le dit Mark, nous sommes des êtres sociaux qui veulent réagir et vivre des expériences humaines – et c’est ce qui rend la communauté si puissante.

“Les éditeurs doivent établir un pont entre les attentes des utilisateurs et les expériences vécues sur les sites des éditeurs.”

Une autre raison importante pour laquelle les éditeurs devraient créer une communauté est que le contenu est une marchandise – il est facile de trouver n’importe quel contenu à tout moment, en particulier pour les grandes nouvelles.

La communauté, en revanche, n’est pas une marchandise. C’est un atout. Quelque chose qui alimente la valeur de votre marque, pour lequel un utilisateur reviendra et qui vous différenciera des autres éditeurs produisant un contenu similaire.

Comment faire participer votre communauté pour créer de la valeur

Tous les éditeurs qui ont une stratégie de revenus pour les lecteurs visent à enregistrer ou à abonner leur public. Le problème, cependant, c’est lorsqu’ils essaient de passer de 0 à 100 – de non engagé à abonné fidèle.

Mark compare cela à un rendez-vous galant : vous ne demanderiez pas immédiatement à quelqu’un de vous épouser (à moins que vous ne soyez dans l’émission “Marié au premier regard”), vous l’inviteriez d’abord à dîner.

La communauté permet d’assurer ces étapes intermédiaires, en suscitant l’engagement avant d’essayer d’obtenir de la valeur de votre public.

C’est-à-dire une conversion dirigée par la communauté.

Pour Reach PLC, cela implique un modèle en 4 étapes : Découvrir, Engager, Connecter et Engager.

Selon Mark, la solution consiste à ouvrir la communauté mais à verrouiller le contenu, en le réservant aux membres enregistrés ou aux abonnés. Les lecteurs verront les commentaires et les réactions, ce qui suscitera suffisamment d’intrigue et d’intérêt pour les inciter à déverrouiller l’article.

Leurs services & communauté de codes postaux “In Your Area”, par exemple, ont conduit à 3 millions d’utilisateurs enregistrés et à une augmentation de 35% des pages vues par visiteur depuis 2019.

Sur la marque “Devon Live” de Reach, les commentaires sont réservés aux utilisateurs enregistrés, les messages présentant l’action comme une conversation à laquelle le lecteur peut être exclu ou inclus (“rejoindre”).

J’ajouterais ici qu’il est également essentiel de souligner que l’inscription est gratuite. Bien que cela soit bénéfique à la fois pour vous et pour le lecteur, cela ne leur coûtera pas un centime et peut être un excellent moyen de monétiser la grande partie de votre public qui ne paiera peut-être jamais pour s’abonner.

18 repères pour le mur d’inscription pour inspirer votre stratégie d’adhésion

The Independent est un autre éditeur qui a tiré le meilleur parti de la communauté pour enregistrer les utilisateurs, accroître l’engagement et collecter des données de première main. Pour y parvenir, ils ont mis l’accent sur leur public, en le comprenant et en s’engageant avec lui sous différentes formes sur le site :

Des sessions de questions-réponses avec des experts en ligne couvrant un large éventail de sujets.
Connecter les journalistes avec leurs lecteurs
des fonctions de personnalisation, telles que la possibilité de suivre des sujets, de commenter des articles et la personnalisation automatisée basée sur des données.

Nombre de ces expériences communautaires sont réservées aux membres inscrits, qui se sont révélés 11 fois plus engagés que les utilisateurs anonymes.

Et l’entonnoir ne s’arrête pas là. Même après avoir créé un compte, les utilisateurs enregistrés peuvent être bloqués lorsqu’ils tentent d’accéder à des fonctionnalités premium, telles que la mise en signet de contenus, qui sont réservées aux abonnés payants.

Ces étapes de conversion font progressivement progresser les utilisateurs dans un entonnoir, en collectant des données de première main, en augmentant l’engagement et, surtout, les revenus.

Les abonnés se sont révélés 62 fois plus engagés que les visiteurs anonymes.

Meilleures pratiques pour créer une communauté et en tirer profit

1) Récompenser vos meilleurs contributeurs pour leur fidélité et leur participation

“L’acquisition d’un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant, alors qu’une augmentation de la fidélisation des clients de seulement 5 % peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %“.

La fidélisation doit donc être une priorité, et récompenser les membres de la communauté les plus engagés peut jouer un rôle important pour que ces utilisateurs reviennent.

Accès exclusif pour les utilisateurs très engagés
Preuve sociale : fournissez-leur un badge d’abonné ou une étiquette “utilisateur super engagé” à côté de leur nom (pensez au système de coche bleue de Twitter).
Prime de parrainage/récompense pour avoir invité un nouvel utilisateur à rejoindre la communauté.
publier leurs commentaires quelque part en public, ce qui leur donne un sentiment de célébrité
Répondez à ces utilisateurs, en établissant une relation plus directe avec votre publication.

2) Mettez en valeur le meilleur de votre communauté

Les avantages de cette démarche sont doubles :

Tout d’abord, il faut prévoir les meilleurs commentaires pour inciter les non-membres à déverrouiller le contenu et à commenter afin de ne pas manquer cette conversation. Tous les commentaires qui ajoutent un éclairage mais aussi ouvrent la discussion sont particulièrement précieux ici.

Deuxièmement, vous donnez aux auteurs de ces commentaires vedettes un sentiment de notoriété et d’inclusion puisqu’ils sont placés directement sous l’article, ce qui les encourage à commenter plus fréquemment.

3) Ne vous contentez pas de commentaires

Comme l’a dit Mark, on ne peut pas se contenter d’afficher une section de commentaires et espérer que tout ira bien. Vous devez développer une expérience communautaire complète à partir du moment où un utilisateur atterrit sur votre site et le faire à travers une variété de formats.

Certaines des techniques de renforcement de la communauté les plus efficaces impliquent une interaction directe entre la salle de rédaction et votre public. Cela peut être aussi simple que de laisser les journalistes poser une question ouverte aux utilisateurs une fois par semaine, mais c’est un petit investissement que votre rédaction doit faire pour développer une communauté forte et fidèle qui apporte une valeur commerciale.

4) Une fois que vous avez collecté les données, mettez-les à profit

Identifier les intérêts, les propensions, etc., c’est bien, mais il faut que cela serve à améliorer l’expérience offerte aux utilisateurs. Même la personnalisation de l’écran d’accueil d’un utilisateur ou les recommandations de contenu peuvent avoir un impact important sur l’engagement et les revenus.

5) La modération est cruciale

Investir dans une solution, qu’il s’agisse d’une IA ou d’un humain, est le seul moyen de s’assurer que votre communauté est suffisamment modérée pour garder le contrôle tout en laissant libre cours à ses activités.

Mark recommande de créer des directives communautaires et de trouver une solution qui vous permette de bannir complètement une personne, de la bannir de façon fantôme (l’utilisateur ne sait pas qu’il est banni – il peut toujours commenter, mais personne d’autre ne le verra) ou même de donner à certains membres de la communauté le statut de modérateur, ce qui permet de valoriser ces utilisateurs et d’accroître leur fidélité car ils se sentent plus impliqués dans la communauté.

Merci à Mark Zohar, président et directeur général de Viafoura, de m’avoir parlé de ce sujet !

Cet article a été initialement publié par The Audiencers. The Audiencers est une publication B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, une plateforme simple et tout-en-un permettant aux producteurs de contenu numérique de convertir, gérer et conserver leurs membres et abonnés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur poool.tech ou réservez une démonstration gratuite avec leur équipe.

De l’anonymat à la première partie : Comment transformer les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés

C’est un problème de longue date pour les éditeurs. Comment faire pour que les lecteurs occasionnels deviennent des abonnés fidèles ? Voyons d’abord comment les publications se sont éloignées de l’engagement des lecteurs pour comprendre la réponse à cette question. Fastener a interviewé Mark Zohar de Viafoura pour en savoir plus sur l’histoire de l’engagement du public dans l’édition numérique.

Le bouche-trou de l’externalisation

Avant l’internet, le nombre de publications restait limité par le coût de la main-d’œuvre et du papier, ce qui obligeait à s’abonner au niveau local et limitait la concurrence. Yahoo a ouvert le web en 1995, et en 2004, le Web 2.0, suivi par les smartphones en 2007, a apporté la gratification instantanée, la communauté et l’interactivité en ligne. Peu de temps après, les publications en ligne ont commencé à externaliser leur service clientèle, leurs réactions et leurs capacités de commentaires, permettant ainsi à des tiers de déterminer leur sort, leur popularité et, en fin de compte, leur contenu par le biais de clics, d’appréciations, de critiques, de tweets et de TikToks.

Les éditeurs ont commencé à valider les interactions de vanité plutôt que la synergie avec leurs lecteurs. À l’époque, c’était logique. Les bots, les spams et les messages de guérilla postés par des mécontents ont nécessité une surveillance constante. Les systèmes de gestion de la clientèle (CMS) étaient coûteux et leur gestion nécessitait des équipes d’experts en marketing et en technologie. Les médias sociaux étaient gratuits (en quelque sorte, les éditeurs payaient en renonçant au contrôle, à la confidentialité et aux données) et devenaient de plus en plus la méthode de communication privilégiée entre le monde des affaires et ses clients. Le temps et le coût de la gestion de l’engagement, ” qui en a besoin ? “, a affirmé la sagesse populaire.

Coût d’opportunité

Le coût de la dépendance à l’égard de tiers – la perte de l’intelligence, du contrôle et de l’interaction avec les entreprises et les clients – est devenu évident au fil du temps. Les tiers, y compris les médias sociaux, en savaient plus qu’eux sur les clients d’une entreprise. Après tout, ces entités extérieures communiquent avec leurs clients, collectent des données, les dirigent, les divertissent et leur fournissent des services. Ces entités se sont engagées et ont profité du travail de l’éditeur.

Considérez les faits suivants :

Les visiteurs engagés restent plus longtemps, vont plus loin et génèrent quatre fois plus d’opportunités publicitaires.
Ils sont deux fois plus susceptibles de cliquer sur une publicité.
Les utilisateurs engagés de Viafoura sont 51x plus susceptibles de s’inscrire.
Et les visiteurs enregistrés sont 45 fois plus susceptibles de s’abonner que les visiteurs occasionnels de vos propriétés numériques.

Les éditeurs qui font participer leurs lecteurs monétisent leurs propriétés. L’engagement numérique est synonyme de communication, et la communication commence par la reprise du pouvoir de parler et le maintien du contrôle de la richesse des données de première partie que chaque échange produit.

Comme les éditeurs externalisaient l’engagement, la grande majorité de leurs visiteurs restaient anonymes, et seul un infime pourcentage d’entre eux s’inscrivait ou s’abonnait. Les éditeurs ont continué à vivre dans les années 80, mais ils essaient de faire des affaires dans les années 20, en s’appuyant sur des recherches menées par des tiers pour comprendre leurs lecteurs.

Comment des utilisateurs anonymes deviennent des abonnés

Avec les bons outils, il est relativement facile de guider les lecteurs tout au long de leur parcours d’abonné. La plateforme d’expérience numérique (DXP) de Viafoura offre l’interactivité et l’immédiateté des médias sociaux tout en maintenant le contrôle sur la propriété de l’éditeur des données, des opportunités et de l’expérience.

La stratégie DXP anonymous-to-subscriber de Viafoura comporte quatre niveaux : Engagement Suite, Personnalisation, Modération, et Données.

Suite de l’engagement

La création d’abonnés fidèles à partir de lecteurs anonymes commence par un engagement sur place sur les propriétés numériques détenues et exploitées par les éditeurs. Les lecteurs qui se sentent écoutés reviennent plus souvent et se plongent plus profondément dans votre publication. Viafoura déploie diverses solutions pour que les lecteurs se sentent chez eux, notamment le partage social, le chat, les questions-réponses et les conversations. Et puis il y a le billet VIP ultime, la plateforme de blogs en direct couplée aux Conversations de Viafoura. Ensemble ou séparément, chacun crée une expérience immersive entre une publication et sa communauté de lecteurs, ce qui se traduit par une augmentation moyenne de 600 % des abonnements.

Personnalisation

Personne ne veut être un numéro inconnu lorsqu’il s’engage avec une publication. La personnalisation est donc l’étape suivante pour faire des lecteurs anonymes des abonnés précieux. La personnalisation consiste à saisir et à utiliser plus que le nom d’une personne. Cela signifie qu’il faut disposer d’options permettant de créer une expérience unique pour chaque lecteur, notamment des alertes, des notifications, des options de suivi, des recommandations et des flux personnalisés. Les lecteurs se sentent comme une famille lorsque le contenu est personnalisé en fonction de leurs besoins, de leurs goûts et de leurs envies. C’est une expérience fascinante qui les incite à revenir. Le DPX de Viafoura met la personnalisation sous le contrôle de l’éditeur.

Modération

Sans modération des commentaires, les trolls prennent le dessus et, soudain, une interaction agréable devient un mélange toxique de vitriol, ce qui nuit à la publication et à l’expérience de l’utilisateur. En moyenne, un éditeur perdra 80 % de ses lecteurs anonymes en raison d’un environnement hostile. Cependant, un engagement bien modéré augmente les inscriptions et les abonnements de 400 % en moyenne dans les six mois. Le DXP de Viafoura utilise plusieurs stratégies pour rationaliser la modération et réduire le nombre de personnes nécessaires pour la faire fonctionner en adaptant les paramètres aux politiques de chaque publication sur l’ensemble des propriétés et des médias sociaux. L’intelligence artificielle, combinée à l’expertise humaine et à des tableaux de bord faciles à lire, s’attaque aux trolls et tempère les crises de colère pour garantir que l’engagement sur les publications de ses clients reste civilisé, agréable et informatif.

Données

Les données valent plus que de l’or dans le monde numérique. Elles déterminent le contenu, l’orientation, la stratégie, les partenaires, la publicité, le marketing, les dépenses de l’entreprise, les budgets, la tarification, les nouveaux produits et les investissements – les données sont à la base de toute décision éclairée. Pourtant, de nombreux éditeurs cèdent leurs données primaires en externalisant l’engagement. Le contrôle de tous les aspects de l’écosystème de l’édition fournit une intelligence sans précédent qui permet à une publication d’améliorer son contenu, de mieux servir ses lecteurs et de planifier stratégiquement l’avenir. Le DXP de Viafoura offre bien plus que les 83 mesures moyennes. Sa plateforme d’engagement numérique fournit plus de 200 points de données, des informations vitales qui améliorent l’expérience, la valeur et la fidélité des clients, ce qui se traduit par des abonnés.

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L’approche unique de Viafoura stimule l’engagement sur le site, augmentant les inscriptions et les abonnements des utilisateurs. En outre, elle produit l’or de l’internet, des données de première main extrêmement précieuses qui permettent de créer des personnages uniques et des informations exclusives à la publication. Des informations détaillées permettent aux éditeurs d’affiner leur contenu, d’en accroître la valeur pour leurs lecteurs et d’augmenter simultanément les recettes publicitaires et l’engagement. Les lecteurs heureux deviennent des lecteurs fidèles. Les lecteurs fidèles deviennent des abonnés, ce qui nous ramène à la question initiale. Comment les éditeurs numériques transforment-ils les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés tout en améliorant leurs publications ? Ils investissent dans des outils d’engagement, et le DXP de Viafoura est le leader.

Publimetro – engager et développer de nouveaux niveaux de communauté avec Viafoura

Publimetro, Mexique, est un quotidien qui se concentre actuellement sur le Chili, la Colombie et le Mexique. C’est l’une des entreprises du groupe Metro World News Media qui couvre 14 pays et 7 langues. Leur contenu unique et puissant est le résultat direct de leurs rédacteurs spécialisés, qui offrent à leurs lecteurs la meilleure couverture, à la minute près, de l’actualité nationale et internationale, du sport et du divertissement sur de multiples plateformes.

Publimetro Mexico cherche non seulement à accroître son audience, mais aussi à lui offrir une expérience numérique personnalisée et attrayante qui lui permettra de passer plus de temps sur le site. L’objectif de Publimetro est de créer un environnement qui permettra à la fois d’engager et de développer ses communautés, tout en améliorant sa stratégie de données de première partie. Grâce à l’utilisation de la suite complète de services de Viafoura, y compris les conversations, la modération, les articles tendance, le compteur de commentaires, ainsi que le suivi des sujets et des auteurs, Publimetro Mexico sera en mesure d’identifier comment les utilisateurs interagissent avec le contenu et de créer de nouvelles communautés pour ces segments au sein de ses données “.

Grâce aux données de première main, actives et à forte intention, qui sont désormais collectées auprès de ses utilisateurs engagés, Publimetro Mexico sera en mesure de diversifier ses sources de revenus en créant des segments d’utilisateurs profonds et précieux qui généreront des revenus publicitaires en ligne.

” Nous sommes très heureux de nous étendre au Mexique et d’apporter des communautés sécurisées, éclectiques et rentables à Publimetro ! Nous sommes impatients de convertir les utilisateurs en aval de l’entonnoir et d’ajouter une nouvelle couche croissante d’engagement”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura.