Étiquette : engagement
De la communauté aux revenus des lecteurs : les leçons à tirer de The Independent et de Reach PLC
Dans sa forme la plus simple, il y a deux étapes pour convertir les audiences en revenus :
- Engagement – libérer le potentiel de revenus de votre audience
- Conversion – activer ce potentiel pour augmenter progressivement les revenus
La question est alors de savoir comment y parvenir.
Pour Mark Zohar, président-directeur général de Viafoura, l’une des stratégies les plus efficaces consiste à créer une communauté d’utilisateurs de plus en plus engagés et fidèles, tout en les faisant passer continuellement par un entonnoir d’échanges de valeurs et d’interactions directes pour augmenter les revenus.
Pourquoi les éditeurs devraient-ils créer une communauté ?
Lorsque les internautes ne sont pas sur votre site, ils passent beaucoup de temps sur les médias sociaux, s’habituant à certaines expériences et fonctionnalités qui les incitent à revenir. En particulier, ces utilisateurs ont le sentiment de faire partie d’une communauté. Ils peuvent…
- Interagir avec le contenu
- Commentaire
- Voir les opinions et les contributions des autres utilisateurs
- Participer à des événements
- Aimer et partager le contenu
- Suivre des sujets et des auteurs qui correspondent à leurs intérêts
Ces expériences sont devenues des attentes de l’utilisateur, ce qui fait que les sites traditionnels des éditeurs numériques semblent passifs avec très peu d’interaction directe.
Comme le dit Mark, nous sommes des êtres sociaux qui veulent réagir et vivre des expériences humaines – et c’est ce qui rend la communauté si puissante.
“Les éditeurs doivent établir un pont entre les attentes des utilisateurs et les expériences vécues sur les sites des éditeurs.”
Une autre raison importante pour laquelle les éditeurs devraient créer une communauté est que le contenu est une marchandise – il est facile de trouver n’importe quel contenu à tout moment, en particulier pour les grandes nouvelles.
La communauté, en revanche, n’est pas une marchandise. C’est un atout. Quelque chose qui alimente la valeur de votre marque, pour lequel un utilisateur reviendra et qui vous différenciera des autres éditeurs produisant un contenu similaire.
Comment faire participer votre communauté pour créer de la valeur
Tous les éditeurs qui ont une stratégie de revenus pour les lecteurs visent à enregistrer ou à abonner leur public. Le problème, cependant, c’est lorsqu’ils essaient de passer de 0 à 100 – de non engagé à abonné fidèle.
Mark compare cela à un rendez-vous galant : vous ne demanderiez pas immédiatement à quelqu’un de vous épouser (à moins que vous ne soyez dans l’émission “Marié au premier regard”), vous l’inviteriez d’abord à dîner.
La communauté permet d’assurer ces étapes intermédiaires, en suscitant l’engagement avant d’essayer d’obtenir de la valeur de votre public.
C’est-à-dire une conversion dirigée par la communauté.
Pour Reach PLC, cela implique un modèle en 4 étapes : Découvrir, Engager, Connecter et Engager.
Selon Mark, la solution consiste à ouvrir la communauté mais à verrouiller le contenu, en le réservant aux membres enregistrés ou aux abonnés. Les lecteurs verront les commentaires et les réactions, ce qui suscitera suffisamment d’intrigue et d’intérêt pour les inciter à déverrouiller l’article.
Leurs services & communauté de codes postaux “In Your Area”, par exemple, ont conduit à 3 millions d’utilisateurs enregistrés et à une augmentation de 35% des pages vues par visiteur depuis 2019.
Sur la marque “Devon Live” de Reach, les commentaires sont réservés aux utilisateurs enregistrés, les messages présentant l’action comme une conversation à laquelle le lecteur peut être exclu ou inclus (“rejoindre”).
J’ajouterais ici qu’il est également essentiel de souligner que l’inscription est gratuite. Bien que cela soit bénéfique à la fois pour vous et pour le lecteur, cela ne leur coûtera pas un centime et peut être un excellent moyen de monétiser la grande partie de votre public qui ne paiera peut-être jamais pour s’abonner.
The Independent est un autre éditeur qui a tiré le meilleur parti de la communauté pour enregistrer les utilisateurs, accroître l’engagement et collecter des données de première main. Pour y parvenir, ils ont mis l’accent sur leur public, en le comprenant et en s’engageant avec lui sous différentes formes sur le site :
- Des sessions de questions-réponses avec des experts en ligne couvrant un large éventail de sujets.
- Connecter les journalistes avec leurs lecteurs
- des fonctions de personnalisation, telles que la possibilité de suivre des sujets, de commenter des articles et la personnalisation automatisée basée sur des données.
Nombre de ces expériences communautaires sont réservées aux membres inscrits, qui se sont révélés 11 fois plus engagés que les utilisateurs anonymes.
Et l’entonnoir ne s’arrête pas là. Même après avoir créé un compte, les utilisateurs enregistrés peuvent être bloqués lorsqu’ils tentent d’accéder à des fonctionnalités premium, telles que la mise en signet de contenus, qui sont réservées aux abonnés payants.
Ces étapes de conversion font progressivement progresser les utilisateurs dans un entonnoir, en collectant des données de première main, en augmentant l’engagement et, surtout, les revenus.
Meilleures pratiques pour créer une communauté et en tirer profit
1) Récompenser vos meilleurs contributeurs pour leur fidélité et leur participation
La fidélisation doit donc être une priorité, et récompenser les membres de la communauté les plus engagés peut jouer un rôle important pour que ces utilisateurs reviennent.
- Accès exclusif pour les utilisateurs très engagés
- Preuve sociale : fournissez-leur un badge d’abonné ou une étiquette “utilisateur super engagé” à côté de leur nom (pensez au système de coche bleue de Twitter).
- Prime de parrainage/récompense pour avoir invité un nouvel utilisateur à rejoindre la communauté.
- publier leurs commentaires quelque part en public, ce qui leur donne un sentiment de célébrité
- Répondez à ces utilisateurs, en établissant une relation plus directe avec votre publication.
2) Mettez en valeur le meilleur de votre communauté
Les avantages de cette démarche sont doubles :
Tout d’abord, il faut prévoir les meilleurs commentaires pour inciter les non-membres à déverrouiller le contenu et à commenter afin de ne pas manquer cette conversation. Tous les commentaires qui ajoutent un éclairage mais aussi ouvrent la discussion sont particulièrement précieux ici.
Deuxièmement, vous donnez aux auteurs de ces commentaires vedettes un sentiment de notoriété et d’inclusion puisqu’ils sont placés directement sous l’article, ce qui les encourage à commenter plus fréquemment.
3) Ne vous contentez pas de commentaires
Comme l’a dit Mark, on ne peut pas se contenter d’afficher une section de commentaires et espérer que tout ira bien. Vous devez développer une expérience communautaire complète à partir du moment où un utilisateur atterrit sur votre site et le faire à travers une variété de formats.
Certaines des techniques de renforcement de la communauté les plus efficaces impliquent une interaction directe entre la salle de rédaction et votre public. Cela peut être aussi simple que de laisser les journalistes poser une question ouverte aux utilisateurs une fois par semaine, mais c’est un petit investissement que votre rédaction doit faire pour développer une communauté forte et fidèle qui apporte une valeur commerciale.
4) Une fois que vous avez collecté les données, mettez-les à profit
Identifier les intérêts, les propensions, etc., c’est bien, mais il faut que cela serve à améliorer l’expérience offerte aux utilisateurs. Même la personnalisation de l’écran d’accueil d’un utilisateur ou les recommandations de contenu peuvent avoir un impact important sur l’engagement et les revenus.
5) La modération est cruciale
Investir dans une solution, qu’il s’agisse d’une IA ou d’un humain, est le seul moyen de s’assurer que votre communauté est suffisamment modérée pour garder le contrôle tout en laissant libre cours à ses activités.
Mark recommande de créer des directives communautaires et de trouver une solution qui vous permette de bannir complètement une personne, de la bannir de façon fantôme (l’utilisateur ne sait pas qu’il est banni – il peut toujours commenter, mais personne d’autre ne le verra) ou même de donner à certains membres de la communauté le statut de modérateur, ce qui permet de valoriser ces utilisateurs et d’accroître leur fidélité car ils se sentent plus impliqués dans la communauté.
Merci à Mark Zohar, président et directeur général de Viafoura, de m’avoir parlé de ce sujet !
Cet article a été initialement publié par The Audiencers. The Audiencers est une publication B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, une plateforme simple et tout-en-un permettant aux producteurs de contenu numérique de convertir, gérer et conserver leurs membres et abonnés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur poool.tech ou réservez une démonstration gratuite avec leur équipe.
De l’anonymat à la première partie : Comment transformer les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés
C’est un problème de longue date pour les éditeurs. Comment faire pour que les lecteurs occasionnels deviennent des abonnés fidèles ? Voyons d’abord comment les publications se sont éloignées de l’engagement des lecteurs pour comprendre la réponse à cette question. Fastener a interviewé Mark Zohar de Viafoura pour en savoir plus sur l’histoire de l’engagement du public dans l’édition numérique.
Le bouche-trou de l’externalisation
Avant l’internet, le nombre de publications restait limité par le coût de la main-d’œuvre et du papier, ce qui obligeait à s’abonner au niveau local et limitait la concurrence. Yahoo a ouvert le web en 1995, et en 2004, le Web 2.0, suivi par les smartphones en 2007, a apporté la gratification instantanée, la communauté et l’interactivité en ligne. Peu de temps après, les publications en ligne ont commencé à externaliser leur service clientèle, leurs réactions et leurs capacités de commentaires, permettant ainsi à des tiers de déterminer leur sort, leur popularité et, en fin de compte, leur contenu par le biais de clics, d’appréciations, de critiques, de tweets et de TikToks.
Les éditeurs ont commencé à valider les interactions de vanité plutôt que la synergie avec leurs lecteurs. À l’époque, c’était logique. Les bots, les spams et les messages de guérilla postés par des mécontents ont nécessité une surveillance constante. Les systèmes de gestion de la clientèle (CMS) étaient coûteux et leur gestion nécessitait des équipes d’experts en marketing et en technologie. Les médias sociaux étaient gratuits (en quelque sorte, les éditeurs payaient en renonçant au contrôle, à la confidentialité et aux données) et devenaient de plus en plus la méthode de communication privilégiée entre le monde des affaires et ses clients. Le temps et le coût de la gestion de l’engagement, ” qui en a besoin ? “, a affirmé la sagesse populaire.
Coût d’opportunité
Le coût de la dépendance à l’égard de tiers – la perte de l’intelligence, du contrôle et de l’interaction avec les entreprises et les clients – est devenu évident au fil du temps. Les tiers, y compris les médias sociaux, en savaient plus qu’eux sur les clients d’une entreprise. Après tout, ces entités extérieures communiquent avec leurs clients, collectent des données, les dirigent, les divertissent et leur fournissent des services. Ces entités se sont engagées et ont profité du travail de l’éditeur.
Considérez les faits suivants :
- Les visiteurs engagés restent plus longtemps, vont plus loin et génèrent quatre fois plus d’opportunités publicitaires.
- Ils sont deux fois plus susceptibles de cliquer sur une publicité.
- Les utilisateurs engagés de Viafoura sont 51x plus susceptibles de s’inscrire.
- Et les visiteurs enregistrés sont 45 fois plus susceptibles de s’abonner que les visiteurs occasionnels de vos propriétés numériques.
Les éditeurs qui font participer leurs lecteurs monétisent leurs propriétés. L’engagement numérique est synonyme de communication, et la communication commence par la reprise du pouvoir de parler et le maintien du contrôle de la richesse des données de première partie que chaque échange produit.
Comme les éditeurs externalisaient l’engagement, la grande majorité de leurs visiteurs restaient anonymes, et seul un infime pourcentage d’entre eux s’inscrivait ou s’abonnait. Les éditeurs ont continué à vivre dans les années 80, mais ils essaient de faire des affaires dans les années 20, en s’appuyant sur des recherches menées par des tiers pour comprendre leurs lecteurs.
Comment des utilisateurs anonymes deviennent des abonnés
Avec les bons outils, il est relativement facile de guider les lecteurs tout au long de leur parcours d’abonné. La plateforme d’expérience numérique (DXP) de Viafoura offre l’interactivité et l’immédiateté des médias sociaux tout en maintenant le contrôle sur la propriété de l’éditeur des données, des opportunités et de l’expérience.
La stratégie DXP anonymous-to-subscriber de Viafoura comporte quatre niveaux : Engagement Suite, Personnalisation, Modération, et Données.
Suite de l’engagement
La création d’abonnés fidèles à partir de lecteurs anonymes commence par un engagement sur place sur les propriétés numériques détenues et exploitées par les éditeurs. Les lecteurs qui se sentent écoutés reviennent plus souvent et se plongent plus profondément dans votre publication. Viafoura déploie diverses solutions pour que les lecteurs se sentent chez eux, notamment le partage social, le chat, les questions-réponses et les conversations. Et puis il y a le billet VIP ultime, la plateforme de blogs en direct couplée aux Conversations de Viafoura. Ensemble ou séparément, chacun crée une expérience immersive entre une publication et sa communauté de lecteurs, ce qui se traduit par une augmentation moyenne de 600 % des abonnements.
Personnalisation
Personne ne veut être un numéro inconnu lorsqu’il s’engage avec une publication. La personnalisation est donc l’étape suivante pour faire des lecteurs anonymes des abonnés précieux. La personnalisation consiste à saisir et à utiliser plus que le nom d’une personne. Cela signifie qu’il faut disposer d’options permettant de créer une expérience unique pour chaque lecteur, notamment des alertes, des notifications, des options de suivi, des recommandations et des flux personnalisés. Les lecteurs se sentent comme une famille lorsque le contenu est personnalisé en fonction de leurs besoins, de leurs goûts et de leurs envies. C’est une expérience fascinante qui les incite à revenir. Le DPX de Viafoura met la personnalisation sous le contrôle de l’éditeur.
Modération
Sans modération des commentaires, les trolls prennent le dessus et, soudain, une interaction agréable devient un mélange toxique de vitriol, ce qui nuit à la publication et à l’expérience de l’utilisateur. En moyenne, un éditeur perdra 80 % de ses lecteurs anonymes en raison d’un environnement hostile. Cependant, un engagement bien modéré augmente les inscriptions et les abonnements de 400 % en moyenne dans les six mois. Le DXP de Viafoura utilise plusieurs stratégies pour rationaliser la modération et réduire le nombre de personnes nécessaires pour la faire fonctionner en adaptant les paramètres aux politiques de chaque publication sur l’ensemble des propriétés et des médias sociaux. L’intelligence artificielle, combinée à l’expertise humaine et à des tableaux de bord faciles à lire, s’attaque aux trolls et tempère les crises de colère pour garantir que l’engagement sur les publications de ses clients reste civilisé, agréable et informatif.
Données
Les données valent plus que de l’or dans le monde numérique. Elles déterminent le contenu, l’orientation, la stratégie, les partenaires, la publicité, le marketing, les dépenses de l’entreprise, les budgets, la tarification, les nouveaux produits et les investissements – les données sont à la base de toute décision éclairée. Pourtant, de nombreux éditeurs cèdent leurs données primaires en externalisant l’engagement. Le contrôle de tous les aspects de l’écosystème de l’édition fournit une intelligence sans précédent qui permet à une publication d’améliorer son contenu, de mieux servir ses lecteurs et de planifier stratégiquement l’avenir. Le DXP de Viafoura offre bien plus que les 83 mesures moyennes. Sa plateforme d’engagement numérique fournit plus de 200 points de données, des informations vitales qui améliorent l’expérience, la valeur et la fidélité des clients, ce qui se traduit par des abonnés.
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L’approche unique de Viafoura stimule l’engagement sur le site, augmentant les inscriptions et les abonnements des utilisateurs. En outre, elle produit l’or de l’internet, des données de première main extrêmement précieuses qui permettent de créer des personnages uniques et des informations exclusives à la publication. Des informations détaillées permettent aux éditeurs d’affiner leur contenu, d’en accroître la valeur pour leurs lecteurs et d’augmenter simultanément les recettes publicitaires et l’engagement. Les lecteurs heureux deviennent des lecteurs fidèles. Les lecteurs fidèles deviennent des abonnés, ce qui nous ramène à la question initiale. Comment les éditeurs numériques transforment-ils les visiteurs en utilisateurs enregistrés et en abonnés tout en améliorant leurs publications ? Ils investissent dans des outils d’engagement, et le DXP de Viafoura est le leader.
Publimetro – engager et développer de nouveaux niveaux de communauté avec Viafoura
Publimetro, Mexique, est un quotidien qui se concentre actuellement sur le Chili, la Colombie et le Mexique. C’est l’une des entreprises du groupe Metro World News Media qui couvre 14 pays et 7 langues. Leur contenu unique et puissant est le résultat direct de leurs rédacteurs spécialisés, qui offrent à leurs lecteurs la meilleure couverture, à la minute près, de l’actualité nationale et internationale, du sport et du divertissement sur de multiples plateformes.
Publimetro Mexico cherche non seulement à accroître son audience, mais aussi à lui offrir une expérience numérique personnalisée et attrayante qui lui permettra de passer plus de temps sur le site. L’objectif de Publimetro est de créer un environnement qui permettra à la fois d’engager et de développer ses communautés, tout en améliorant sa stratégie de données de première partie. Grâce à l’utilisation de la suite complète de services de Viafoura, y compris les conversations, la modération, les articles tendance, le compteur de commentaires, ainsi que le suivi des sujets et des auteurs, Publimetro Mexico sera en mesure d’identifier comment les utilisateurs interagissent avec le contenu et de créer de nouvelles communautés pour ces segments au sein de ses données “.
Grâce aux données de première main, actives et à forte intention, qui sont désormais collectées auprès de ses utilisateurs engagés, Publimetro Mexico sera en mesure de diversifier ses sources de revenus en créant des segments d’utilisateurs profonds et précieux qui généreront des revenus publicitaires en ligne.
” Nous sommes très heureux de nous étendre au Mexique et d’apporter des communautés sécurisées, éclectiques et rentables à Publimetro ! Nous sommes impatients de convertir les utilisateurs en aval de l’entonnoir et d’ajouter une nouvelle couche croissante d’engagement”, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura.
Les contributeurs d’UGC font désormais partie intégrante des stratégies de contenu réussies
Vous avez travaillé dur, intégré une plateforme d’expérience numérique (DXP) efficace avec des solutions d’engagement et de modération, et enfin créé un espace sûr pour votre communauté d’audience. Avec un cadre communautaire en place et une solution de modération en action, utilisez ce nouveau temps libre pour féliciter les oies dorées de votre troupeau : les contributeurs de contenu généré par l’utilisateur (CGU).
Commençons par le commencement : qui sont les contributeurs de contenu généré par les utilisateurs, pleins d’énergie et désireux de se faire remarquer publiquement ? Leurs contributions peuvent-elles servir de modèle à d’autres utilisateurs plus passifs ? Si c’est le cas, quels sont les moyens d’y parvenir sans être malhonnête ?
Le renforcement positif est un moyen sûr d’encourager les utilisateurs à aller plus loin dans votre entonnoir d’audience et de renforcer la rétention. En plaçant les contributions de votre communauté sur un piédestal, vous ne récompensez pas seulement ces contributeurs de CGU ultra précieux par une reconnaissance, mais vous diffusez également à votre communauté et au-delà le type de comportement que votre marque valorise et célèbre.
Une fois que vous aurez intégré un solide élément de contribution au CGU à votre stratégie de contenu axée sur l’audience, vos efforts seront récompensés par d’importants gains de revenus (à la fois en termes de publicité et d’abonnements) et par une communauté d’utilisateurs en constante expansion qui s’écoulera régulièrement dans votre entonnoir d’audience.
Afin de déterminer la meilleure façon d’intégrer les créateurs de CGU dans votre stratégie, vous devrez d’abord examiner les outils et les techniques à votre disposition, la façon d’optimiser l’efficacité du contenu CGU et, surtout, la façon de le faire d’une manière qui rehausse votre marque et favorise son succès.
Mettre en évidence les commentaires des utilisateurs
Au quotidien, la mise en œuvre d’une stratégie de commentaires épinglés est un excellent moyen de mettre en avant les membres de votre communauté et de donner le ton aux conversations naissantes.
Dans certains cas, le fait que votre équipe de rédaction/contenu lance la discussion dans la section des commentaires avec un commentaire épinglé comme amorce de conversation peut conduire à un engagement immédiat et à des contributions des utilisateurs. Lorsque les commentaires des utilisateurs affluent, remplacez votre commentaire par une contribution d’un utilisateur qui adhère aux valeurs de votre marque, donne le ton et encourage les autres à participer.
Choix de la rédaction
Réfléchissez à l’endroit où vous pouvez atteindre différents publics à différents stades de l’entonnoir d’audience.
Si votre équipe éditoriale envoie un bulletin d’information, inclure un élément de CGU dans un segment “Choix de la rédaction” est un excellent moyen de montrer que vous appréciez les contributions des membres de votre communauté et cela donne aux membres inscrits une raison d’apporter leurs propres opinions et perspectives dans l’espoir d’être également mis en avant.
Pour atteindre des publics qui ne sont pas nécessairement inscrits à des bulletins d’information, l’intégration de ces “Choix de la rédaction” dans un contenu facilement accessible sur le site peut inspirer les utilisateurs inscrits et établir un lien avec les visiteurs non encore inscrits. Le partage de ces contributions avec un public plus large a le potentiel d’établir, une fois de plus, un comportement ambitieux pour les autres utilisateurs et d’améliorer l’engagement.
Badges
Tout comme la mise en évidence de ce que vos contributeurs UGC ont partagé, les badges sont un moyen pour vous de distinguer les différents types d’utilisateurs qui s’engagent dans votre contenu et de favoriser une communauté unique propre à votre site. En effet, les utilisateurs qui ont consacré du temps et de l’énergie pour obtenir leur propre badge sont beaucoup plus susceptibles de poursuivre leurs efforts et de rester actifs et engagés.
Conclusion
En fin de compte, les publics qui recherchent du contenu et investissent leur temps, leur énergie et leur argent dans votre publication sont le pain et le beurre du monde de l’édition. Lorsque nous prenons leurs intérêts à cœur et que nous célébrons leur fidélité et le temps qu’ils passent sur nos plateformes, nous en apprenons de plus en plus sur eux grâce à leurs offres de données et pouvons à notre tour continuer à leur fournir le contenu de grande valeur axé sur leurs intérêts qu’ils méritent.
Qu’est-ce qu’un moment d’échange de valeurs ?
Tirez-vous le meilleur parti de vos outils d’engagement ?
Si vous avez investi dans une solution d’engagement d’audience, vous êtes probablement bien conscient de l’importance des données que vous collectez sur la plateforme pour les performances futures de votre entreprise. Pour optimiser votre stratégie, vous devez savoir comment vos utilisateurs actuels utilisent le contenu et la communauté qui l’entoure. Une stratégie de contenu optimisée signifie que vous produirez davantage de contenu qui devrait inciter des utilisateurs supplémentaires à se convertir en abonnés fidèles.
Pour prendre ces décisions stratégiques, il faut disposer de la bonne plateforme afin de pouvoir recueillir ces informations. Vous avez besoin d’une solution qui vous aide à collecter des données de première main et à analyser le comportement des utilisateurs sur le site. Avec ces données en main, vous pouvez optimiser efficacement les 3R :
- Inscriptions
- Rétention
- Revenu
Alors, comment vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos outils d’engagement ? Notre dernière infographie propose un guide visuel utile sur ce que vous attendez de votre plateforme et comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux généraux.
La bonne plateforme d’engagement de l’audience doit fournir des recommandations stratégiques que vous pouvez utiliser pour aider à développer la nature de votre entreprise. La technologie doit vous aider à répondre aux questions suivantes : comment augmenter le nombre d’inscriptions, fidéliser les utilisateurs existants et augmenter les revenus, ce qui est le résultat final de tout votre travail.
Votre équipe doit trouver une valeur ajoutée quotidienne à sa plateforme d’engagement du public. Ils doivent non seulement savoir comment utiliser la plateforme, mais aussi comprendre pourquoi il y a tant de valeur à tirer de ces solutions. Vous saurez que la plateforme est un succès si votre équipe :
- Se sent motivé pour utiliser la plateforme tous les jours
- Augmente la productivité dans tous les secteurs de votre entreprise.
- Comprendre comment chacune des fonctionnalités de base aide à résoudre les besoins commerciaux sous-jacents.
- Désireux de collaborer avec d’autres départements et d’acquérir une compréhension approfondie de l’intention et du comportement des utilisateurs.
Si la réponse à l’une de ces questions est loin d’être positive, il est peut-être temps de se poser une question beaucoup plus difficile : avez-vous la bonne solution d’engagement de l’audience ? N’oubliez pas que l’engagement du public est la première étape vers la monétisation et l’augmentation des revenus de votre entreprise. Sans une plateforme capable de vous aider à obtenir les informations nécessaires pour prendre des décisions efficaces en matière de revenus, vous aurez probablement du mal à atteindre ces objectifs de croissance ambitieux.
Pourquoi les entreprises de médias doivent agir comme des centres communautaires en temps de crise
Lorsqu’une urgence mondiale survient, la panique, l’effroi et le désespoir peuvent rapidement s’installer dans le monde entier, détériorant la qualité de vie de populations entières. Et ces derniers temps, il semble que les gens aient dû faire face à une crise sans fin après l’autre.
Le Bureau des Nations unies pour la coordination des affaires humanitaires prévoit que 274 millions de personnes auront besoin d’aide humanitaire et de protection rien qu’en 2022.
Ce que beaucoup d’entreprises de médias ne réalisent pas, c’est qu’elles ont le pouvoir d’aider certaines de ces personnes en temps de crise. En fait, les entreprises de médias peuvent apporter un soutien important aux populations en jouant simplement le rôle de centres en ligne où les communautés peuvent se rassembler en cas d’urgence ou de tragédie.
Pourquoi l’importance de la communauté s’intensifie pendant une crise
En période de stabilité, les communautés en ligne rassemblent des personnes partageant les mêmes idées, ce qui favorise l’établissement de liens significatifs entre les membres actifs, ce qui renforce la loyauté envers la marque hôte.
L’intérêt d’héberger une communauté en ligne sûre en cas de crise va bien au-delà de la fidélisation à la marque : en donnant au public l’accès à une communauté soudée, on peut inverser la tendance à la dégradation de la santé mentale et soutenir le public en cas de besoin.
“[If] Si les membres de la communauté laissent leurs sentiments de peur, d’anxiété, de confusion et d’effroi se développer sans réagir pendant une crise, ils commenceront très probablement à se sentir désespérés ou impuissants… [causing them to] être moins motivés et moins capables de prendre des mesures qui pourraient les aider”, écrit le CDC dans un manuel de communication des risques en cas de crise et d’urgence. “Aider le public à se sentir responsabilisé et à contrôler au moins certaines parties de sa vie peut… réduire la peur.”
Ainsi, en offrant aux gens un espace sûr pour rejoindre une communauté active, votre organisation peut permettre aux gens de se sentir plus en contrôle et en confiance pendant une période chaotique. Voici pourquoi :
Offrir la stabilité dans un monde en constante évolution
Des catastrophes liées au réchauffement climatique à la guerre en Ukraine, les conditions économiques, sociales et écologiques dans le monde sont instables.
Les communautés en ligne encouragent les membres à prendre régulièrement des nouvelles de leurs conversations, ce qui leur donne un sentiment de routine ou de stabilité.
“Les routines peuvent créer un niveau de stress positif qui nous permet de rester concentrés et d’éviter une partie de la dépression que de nombreuses personnes peuvent connaître en raison… de l’isolement, de la peur et de l’incertitude”, explique Ramon Solhkhah, président du département de psychiatrie du Jersey Shore University Medical Center.
En définitive, le fait de discuter fréquemment avec les autres membres de la communauté peut contribuer à donner un sens à la vie, à rendre les gens plus productifs et à améliorer la santé mentale en ces temps d’incertitude et de peur. Toute entreprise médiatique peut offrir ce type d’expérience à son public en lui donnant simplement accès à des espaces sociaux communautaires sûrs.
Créer des espaces en ligne sûrs pour partager des pensées et des opinions.
Les organisations médiatiques qui offrent aux gens des espaces numériques sûrs pour se rencontrer et discuter permettent aux utilisateurs de partager leurs voix, leurs pensées et leurs opinions sur la crise en cours. Cela peut contribuer à susciter un changement social et à guérir les membres de la communauté traumatisés ou en difficulté.
Selon une série de chercheurs du monde entier, ” les communautés[online] (OC) offrent un terrain propice à l’activisme reproducteur car elles offrent des opportunités aux individus qui, indépendamment de leur localisation, forment volontairement une agrégation sociale par le biais d’une plateforme en ligne pour partager des intérêts, des connaissances et des expériences “.
Malheureusement, en raison de la montée des trolls et de la désinformation, les plateformes de médias sociaux ne garantissent pas des conditions sûres pour ces expériences sociales positives et partagées. Après tout, plus de 25 % des gens éviteront de participer à une discussion si la toxicité est présente.
Mettre les gens en contact avec une source d’informations fiables
Entre les extrémistes politiques et les fermes à trolls russes qui publient de la propagande sur le web, il peut être difficile pour les humains de distinguer la réalité de la fiction en cas de crise. Au moins, c’est sans une source d’information fiable.
Et comme 56 % des Américains sont préoccupés par le fait que les journalistes publient sciemment des informations erronées ou des exagérations, les éditeurs doivent s’efforcer de mettre les gens en contact avec des contenus exacts.
L’un des principaux avantages de l’hébergement d’une communauté en ligne sur le site web ou l’application d’une société de médias est que son contenu crédible devient central pour cette communauté. Plus précisément, les membres du public formeront progressivement des liens autour d’informations précises – qui peuvent sauver des vies en maintenant les gens informés tout au long d’une crise.
De plus, les centres communautaires permettent aux gens de discuter et de débattre des véritables actions des gouvernements et de proposer des solutions potentielles aux urgences ou aux défis mondiaux.
Il est tout à fait naturel de vouloir aider les autres en cas d’urgence. En rassemblant les gens en ligne, votre société de médias peut leur offrir un moyen de se soutenir dans les moments difficiles. Cela vous permettra non seulement de diffuser des informations essentielles à des publics fidèles, mais aussi de leur montrer qu’ils ne sont pas seuls, ce qui renforcera leur résilience face à toute crise.
ACM – propulser de nouveaux niveaux d’engagement communautaire avec Viafoura
ACM, est composé de plus de 140 grandes marques d’informations rurales et régionales. ACM est au service de millions de personnes dans tous les états et territoires d’Australie. Ses titres principaux sont les suivants
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
The Examiner
,
The Border Mail
,
The Courier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
et des titres agricoles comme The Land et Queensland Country Life.
ACM est un réseau de médias moderne qui se passionne pour la mise en œuvre de nouvelles technologies, faisant de ses journaux et de ses sites web les meilleurs de leur catégorie en matière de journalisme régional. Tom Woodcock, responsable du marketing numérique, note que l’ACM s’efforce de créer un environnement qui permettra à la fois d’engager et de développer ses communautés et d’être un lieu que les équipes éditoriales pourront facilement gérer et dont elles seront fières. Grâce à l’utilisation de la gamme complète de services de Viafoura, y compris les blogs en direct, le chat communautaire, les conversations et la modération, l’engagement communautaire sera propulsé à de nouveaux niveaux.
Woodcock déclare : “Avant d’utiliser les solutions de Viafoura, nous étions confrontés à une technologie plus ancienne qui ne permettait pas d’obtenir les niveaux d’engagement que nous souhaitions de la part de la communauté, qui remettait en question nos normes de modération et qui nous donnait peu de visibilité en ce qui concerne les données.” Désormais, le public de l’ACM pourra interagir avec les journalistes et entre eux, tandis que le moteur de modération en temps réel de Viafoura veillera à ce que les commentaires toxiques soient signalés et que les conversations restent civiles. “Nous nous réjouissons de notre avenir avec Viafoura”.
“Viafoura est ravi d’accueillir ACM comme son premier client australien ! Nous sommes impatients de voir comment ils vont mettre en œuvre cette solution pour offrir une expérience d’engagement améliorée à leurs utilisateurs et obtenir des données et des informations plus approfondies “, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura.