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Come recuperare il proprio pubblico dai social media e costruire una comunità coinvolta sul proprio sito di proprietà e gestito

Il vostro pubblico è una parte fondamentale del vostro marchio, quindi quando esternalizzate completamente la vostra community a una piattaforma di social media di terze parti, lasciate che la big tech prenda il controllo del rapporto con il vostro pubblico, perdendo anche l’accesso a preziosi dati di prima parte che potete sfruttare per capire meglio le loro preferenze.

Tuttavia, è importante notare che le organizzazioni dei media non devono abbandonare completamente i social media. Con 4,5 miliardi di utenti dei social media in tutto il mondo, piattaforme come Facebook, Twitter e LinkedIn offrono ampie opportunità di acquisizione di utenti. Il segreto è avere una strategia per recuperare il traffico del sito web dai social media.

In questo articolo analizzeremo i tre motivi principali per cui dovete recuperare il vostro pubblico dai social media e come potete costruire una comunità nutrita e coinvolta sui vostri siti di proprietà e gestiti.

3 motivi per recuperare il vostro pubblico dai social media

Quando costruite il vostro pubblico o il vostro seguito online, ci sono tre ragioni principali per cui dovreste sempre dare la priorità al coinvolgimento del vostro pubblico sui vostri siti di proprietà e gestiti rispetto alle piattaforme di social media di terze parti. Questi sono i seguenti:

1. Costruire un rapporto diretto con il pubblico

Se tutte le interazioni con il vostro pubblico avvengono sui social media, vi affidate implicitamente a una terza parte per determinare le modalità di coinvolgimento dei vostri follower e vi rendete vulnerabili ai cambiamenti di politica che hanno un impatto sulla vostra comunità.

Per esempio, se la vostra organizzazione mediatica ha una pagina Facebook, Facebook può decidere che i vostri contenuti violano le sue linee guida della comunità e togliere la pagina. Oppure, se Facebook cambia improvvisamente la sua
algoritmo
La vostra community può scomparire da un giorno all’altro, sprecando tutto il tempo che avete investito per costruire il vostro pubblico.

Assicurarsi che la maggior parte delle interazioni dirette con il pubblico avvenga sul proprio sito consente di avere un maggiore controllo sulla conversazione. Inoltre, garantisce che i vostri contenuti non siano soggetti alle linee guida astratte della comunità e agli standard di moderazione dei social media, in modo che possiate interagire con il vostro pubblico come meglio credete.

2. Conoscere il pubblico con i dati di prima parte

Gli editori che si affidano al traffico dei social media per costruire il proprio pubblico non solo si trovano a dover sottostare a politiche di terze parti, ma perdono anche la possibilità di raccogliere dati di prima parte. Se gli utenti non visitano il vostro sito, è difficile raccogliere dati che altrimenti potrebbero fornirvi informazioni sulle loro preferenze.

Anche se le piattaforme di social media come Twitter offrono soluzioni di analisi, si tratta di soluzioni generaliste che non sono necessariamente adatte a generare gli approfondimenti sul pubblico di cui avete bisogno per competere con altri media ed editori.

Indirizzare gli utenti verso il vostro sito e raccogliere dati di prima parte dai membri del pubblico iscritti può aiutarvi a generare insight sulle preferenze del vostro pubblico, sviluppando al contempo contenuti più pertinenti e stringendo nel tempo un rapporto più stretto con la vostra community.

3. Garantire una comunità civile

Un’altra sfida è quella di affidarsi alle società di social media per moderare le conversazioni, cosa che non fanno molto bene, come è stato dimostrato durante Euro 2020 quando
Inghilterra
Inghilterra ha ricevuto oltre 2.000 messaggi offensivi su Twitter.

Se uno dei vostri giornalisti viene molestato su un sito web come Twitter con minacce di morte, attacchi razzisti o molestie, dovete segnalare gli incidenti e poi aspettare che il sito indaghi e prenda provvedimenti.

D’altra parte, se spostate la conversazione sul vostro sito, potete utilizzare un sistema di coinvolgimento della comunità guidato dall’intelligenza artificiale.
coinvolgimento della comunità
per moderare automaticamente i commenti in base a una politica di moderazione personalizzata. Ciò significa che se qualcuno tenta di lasciare un commento odioso, è possibile bloccarlo immediatamente in modo che non abbia un impatto negativo sull’esperienza degli altri utenti.

Biglie metalliche attratte dal magnete per dimostrare l'attrazione del pubblico.

Come supportare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti una volta che sono sul vostro sito

Una volta portato il pubblico dai social media al vostro sito, potete utilizzare una serie di strategie per massimizzare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti e garantire che si impegnino con il vostro marchio.

1. Incentivare gli utenti non iscritti a registrarsi

Il modo migliore per favorire la registrazione degli utenti sul vostro sito è fornire ai visitatori un incentivo a registrarsi. Un incentivo può essere semplice come una sezione commenti o una comunità di utenti, a cui devono iscriversi per poter lasciare commenti e interagire con gli altri utenti, oppure una newsletter che fornisce contenuti di valore non disponibili sul vostro sito di superficie.

2. Iniziare a raccogliere dati di prima parte

Una volta che gli utenti si sono registrati, è possibile iniziare a raccogliere dati di prima parte sulle loro preferenze e sentimenti, che possono essere utilizzati per sviluppare modelli di propensione e comprendere meglio il tipo di contenuti che desiderano vedere.

3. Utilizzare la moderazione guidata dall'intelligenza artificiale

Infine, potete contribuire a trattenere gli utenti sul vostro sito mantenendo la conversazione civile con una politica di moderazione proattiva. Eliminare le molestie, il razzismo e lo spam è fondamentale per garantire che gli utenti possano avere conversazioni produttive e coinvolgenti sul vostro sito, senza essere sommersi da contenuti tossici o spazzatura.

Usate i social media per le acquisizioni, non per il coinvolgimento

La creazione di un seguito sui siti di proprietà e gestiti e i social media non si escludono a vicenda. Il traffico sui social media è ottimo per l’acquisizione di utenti e per la creazione di referral, ma è necessario cercare sempre di guidare gli utenti verso i vostri siti di proprietà e gestiti, in modo da avere un’interazione più profonda e stabilire una relazione a lungo termine con loro.loro.

Perché assumere il controllo della propria comunità sulla propria piattaforma è un’alternativa migliore ai social media

Immaginate di essere il proprietario di un negozio locale. Un giorno arrivo e vi dico che lasciate che un gruppo di persone senza nome e senza volto, da qualche parte lontano, decida come potete commercializzare la vostra clientela e come potete interagire con loro. Sono loro a decidere quali sono le regole e possono cambiarle quando vogliono.

Probabilmente non si farebbe avanti in modo educato con quell’accordo.

Eppure è un po’ quello che fanno milioni di marchi online quando consegnano ai social media le chiavi della loro comunità di follower. La realtà è che queste piattaforme esercitano un’influenza sulle comunità molto maggiore di quanto si possa pensare. Quando i marchi non possiedono tutti gli accessi alla loro comunità alle loro condizioni, possono ostacolare la loro attività e la loro capacità di crescere.

C’è un’unica vera soluzione a questo enigma, che prevede che siate voi a prendere il controllo.

Cosa c'è di male nell'avere una comunità su Facebook?

Lasciare che siano i social media a decidere il coinvolgimento sui vostri contenuti può essere rischioso per diversi motivi, afferma Mark Zohar, presidente e COO di Viafoura.

Ad esempio, la moderazione che avviene su Facebook o Twitter è soggetta alle politiche che essi creano e applicano. Ma queste politiche potrebbero non essere le linee guida per la comunità che voi sosterreste nelle vostre proprietà e gestite.

Se coinvolgete il vostro pubblico solo sui social media, in realtà non possedete la relazione con il cliente. Inoltre, non possedete gli insight dei dati e siete vulnerabili a un cambiamento di algoritmo o alle politiche della community di una piattaforma.

“E tutto d’un tratto si è detto: “Porca vacca, la mia comunità è scomparsa e non posso controllarla””, dice Zohar. “Non stiamo dicendo che i social media spariranno, ma molti brand devono iniziare a pensare a come recuperare il proprio pubblico”.

Come faccio a prendere il controllo della mia piattaforma?

Quando gli utenti arrivano sul vostro sito web, dovete fornire loro un motivo interessante o stimolante per rimanere. Se non possono impegnarsi o partecipare, probabilmente se ne andranno e torneranno sui social media.

In poche parole, il vostro pubblico vuole essere in grado di impegnarsi in una comunità, cosa che Zohar definisce “il cuore di ogni singolo prodotto”. Fornire uno spazio che permetta alla comunità di prosperare aiuterà, ma deve essere accattivante.

“I marchi devono imparare dai social media per creare esperienze sociali”, afferma Zohar. “Devono capire davvero che il loro pubblico è intrinsecamente sociale e non limitarsi a dire ‘ok, vai a farlo da un’altra parte e torna per un’esperienza di consumo passivo'”.

Le piattaforme tecnologiche come Facebook sono esperte nel fornire “momenti di scambio di valore“, ovvero casi in cui un utente si sente disposto a rivelare informazioni personali, di solito sotto forma di registrazione, in cambio di un incentivo. Ma questo è solo l’inizio.

Creare contatti e connessioni

Zohar suggerisce diversi modi per connettersi con il pubblico sulla propria piattaforma una volta effettuato l’accesso.

Una di queste è la creazione di un feed di comunità in cui gli utenti possono mettere “mi piace”, commentare e interagire con le persone che seguono. Viafoura ha raccolto dati da vari clienti e ha scoperto che con i contenuti generati dagli utenti si avrà un 10% di creatori e un 90% di consumatori, ma una parte significativa degli utenti complessivi, circa il 20-25%, trascorre una quantità enorme di tempo a interagire con i contenuti e a consumarli. Hanno bisogno di uno spazio per farlo e voi potete fornirlo.

“Gli editori possono inserire nel feed i propri contenuti e altri contenuti interessanti, in modo che diventi un luogo ideale in cui gli utenti passano molto tempo a interagire con i contenuti e gli interessi della loro comunità”, ha detto Zohar.

Con gli strumenti realizzati da Viafoura, i marchi editoriali possono consentire ai loro utenti di commentare, mettere like e generare discussioni. Possono anche impegnarsi direttamente con i marchi, che possono partecipare alla conversazione attraverso iniziative come le domande e risposte in diretta o gli AMA, in cui i giornalisti o gli esperti possono rispondere alle domande dei lettori in tempo reale.

La rivincita? Fedeltà alla comunità

Tutte queste capacità di coinvolgimento e di fidelizzazione degli utenti si sommano alla fidelizzazione nel lungo periodo.

La ricerca di Viafoura mostra che questi utenti vi “ripaghino” attraverso il tempo trascorso sul vostro sito, generando più visualizzazioni di pagina, aumentando la propensione a sottoscrivere prodotti premium e, idealmente, spendendo denaro sul vostro sito. Con le soluzioni giuste, vi forniranno anche i dati sulle loro preferenze, interessi e sentimenti, che potrete utilizzare per personalizzare le offerte di contenuti e le strategie pubblicitarie.

“Tutto ciò avviene solo se si ha accesso a quegli utenti sul proprio sito, dove si può fare tutto questo”, ha aggiunto Zohar.

Perché spegnere i commenti è una minaccia, non una soluzione, per le aziende del settore dei media

Troll, spam e disinformazione hanno dato agli spazi di commento una cattiva reputazione.

Siti web che vengono inondati di commenti offensivi e inaffidabili possono perdere il rispetto di inserzionisti e utenti. PGli editori spesso pensano che l’unica soluzione sia arrendersi e chiudere gli strumenti di commento.

Ma chiudere i commenti non è una soluzione, bensì un catalizzatore di gravi problemi aziendali.

Il problema di eliminare i commenti dal proprio sito web

La realtà è che le aziende del settore dei media soffrono nel momento in cui si liberano degli strumenti sociali del loro sito web.

“(Senza commenti, le aziende) perdono la connessione diretta con il loro pubblico (e si limitano a fornire) contenuti passivi per i lettori, invece di creare opportunità attive di feedback e opinioni”, afferma Mark Zohar, presidente e COO di Viafoura. “Questo ciclo di feedback tra contenuto, editore e autore è fondamentale per ottenere contenuti ad alto rendimento e per coinvolgere nuovamente il pubblico”.

In poche parole, le organizzazioni dei media hanno bisogno di strumenti di commento per avvicinarsi alle loro comunità e creare esperienze migliori per gli spettatori e il personale.

Le aziende che abbandonano i commenti non risolvono nulla, ma permettono ai loro peggiori utenti di danneggiare il loro marchio.

Si aggiunga che
50%
delle registrazioni di nuovi utenti avviene su pagine web con strumenti di
strumenti di commento
è facile capire perché gli spazi sociali siano una caratteristica imprescindibile per tutti gli editori che desiderano avvicinarsi al proprio pubblico.

Mani umane a coppa su un tavolo con bolle vocali al centro.

Come gestire spazi di commento sicuri e di successo

Moderazione dei commenti è la più grande arma di un editore contro il comportamento offensivo degli utenti. L’importanza di supportare qualsiasi strumento sociale online con servizi avanzati di moderazione dei commenti non può essere sopravvalutata. – è ciò che separa gli spazi sociali sicuri e redditizi da quelli destinati al fallimento.

Le aziende del settore dei media che abbinano i loro spazi per i commenti online a una moderazione efficace hanno le maggiori possibilità di far crescere il proprio pubblico, la fedeltà dei clienti e le entrate senza danneggiare la propria reputazione.

“Le persone vogliono partecipare a comunità in cui si sentono al sicuro”, spiega Zohar. “Sappiamo dai nostri dati che le comunità e i siti con una moderazione attiva, positiva e civile generano impegno sul posto”.

Quando sono protetti dai servizi di Viafoura
servizi di moderazione automatica
i nostri dati dimostrano che i clienti hanno visto gli utenti impegnati trascorrere 168 volte più tempo sul sito, guadagnando fino a
2,000
nuove registrazioni mensili e visualizzare un numero di pagine 3,6 volte superiore rispetto alle aziende del settore media che non dispongono di strumenti di commento.

“Laddove i commenti non avvengono, si assiste a un calo dell’engagement”, aggiunge Zohar.

Invece di eliminare i commenti, le aziende del settore dei media possono ricorrere alla moderazione per creare ambienti sicuri che invitino giornalisti, lettori e commentatori a comunicare e a connettersi tra loro.

Siete preoccupati che la moderazione possa essere troppo costosa per investire?

Ci sono molte soluzioni efficaci dal punto di vista dei costi
Moderazione umana e basata sull’intelligenza artificiale
opzioni disponibili. Potete anche cercare un fornitore di strumenti di engagement che includa i servizi di moderazione direttamente nella sua soluzione di commento per un’esperienza conveniente e senza problemi.

Essere ricompensati con i dati degli utenti

Le redazioni non traggono molto valore dall’invio di contenuti nel vuoto, dove non se ne sente più parlare. Gli strumenti di commento moderato danno ai giornalisti la possibilità di avere conversazioni positive sui loro contenuti, di ricevere un feedback dai lettori registrati e di utilizzare queste informazioni per rendere i contenuti ancora più interessanti in futuro.

Ciò significa che quando gli utenti registrati lasciano commenti sul vostro sito, potete espandere i dati degli utenti al di là dei loro profili generali per includere informazioni sui comportamenti del pubblico, gli interessi, i sentimenti, la propensione e l’intenzione di acquisto.

Una volta che avete questi dati dichiarativi, potete inserirli nel vostro modello di business.

“Consentire agli utenti di comunicare direttamente con voi e (con gli altri lettori) sui contenuti crea approfondimenti, (portando) a ricchi profili di utenti che si evolvono nel tempo man mano che partecipano attivamente alla comunità”, spiega Zohar. “Comprendendo il comportamento degli utenti in loco, nonché i loro interessi e la loro propensione… gli editori possono migliorare aspetti quali la curatela delle newsletter, le iscrizioni e il targeting degli utenti per le sottoscrizioni”.

Più
dati di prima parte
che riuscite a ottenere dai commentatori, meglio potete raggruppare gli utenti che la pensano allo stesso modo per personalizzare le loro esperienze, inviare loro messaggi di iscrizione e mostrare loro annunci pubblicitari pertinenti.

In altre parole, la vostra soluzione di commento ha il potenziale per darvi un vantaggio sui vostri concorrenti. Quindi, qualunque cosa facciate, non spegnete i commenti!

Volete saperne di più sulle nostre soluzioni di commento e coinvolgimento? Fate clic qui per scoprire la nostra gamma di prodotti.

Come costruire un seguito intorno ai vostri giornalisti, ai vostri servizi e al vostro marchio

Costruire un seguito fedele non è uno sforzo a breve termine. Si tratta di un processo a lungo termine che richiede di analizzare i ricchi dati di prima parte per identificare il tipo di contenuti che coinvolgono il pubblico. Senza dati di prima parte, è molto difficile sapere che tipo di pubblico sta costruendo un giornalista.

Implementazione di una
piattaforma di coinvolgimento della comunità
per raccogliere dati di prima parte dagli utenti registrati è essenziale per scoprire quali tipi di contenuti piacciono ai vostri utenti, pianificare i contenuti futuri e sviluppare una strategia per creare un seguito intorno ai vostri giornalisti e ai vostri contenuti.

Di seguito, analizzeremo alcuni modi sperimentati e testati con cui le organizzazioni dei media possono costruire un seguito intorno ai loro giornalisti, alla loro copertura e al loro marchio, dalla guida alle registrazioni alla personalizzazione dei newsfeed e alla produzione di domande e risposte dal vivo.

Guidare le registrazioni per acquisire dati di prima parte

Far registrare i visitatori sul vostro sito è il primo passo verso la costruzione di un seguito fedele, perché vi consente di iniziare a raccogliere dati di prima parte per analizzare le preferenze degli utenti, in modo da poter creare e consigliare contenuti pertinenti ai loro interessi.

Quando si costruisce un seguito, il modo più semplice per incoraggiare il pubblico a registrarsi sul vostro sito Quando si costruisce un seguito, il modo più semplice per incoraggiare il pubblico a registrarsi sul vostro sito è quello di fornire loro una sezione di commenti riservata in cui possono inserire il loro nome e indirizzo e-mail per lasciare le loro opinioni sugli articoli e interagire con gli altri utenti.

Vale la pena notare che una volta che un lettore si iscrive al vostro sito e partecipa alla sezione dei commenti, i vostri giornalisti possono iniziare a monitorare i loro feedback per identificare gli argomenti a cui sono interessati, in modo da creare contenuti più coinvolgenti e iniziare a costruire un seguito più ampio.

Fornire agli utenti newsfeed personalizzati

Oggi i consumatori si aspettano
esperienze digitali personalizzate
sia che stiano facendo acquisti online o cercando notizie. Di conseguenza, sta diventando sempre più importante per le organizzazioni dei media fornire al proprio pubblico newsfeed personalizzati, in modo che trascorrano più tempo sul posto a interessarsi di contenuti rilevanti.

Il modo migliore per personalizzare i newsfeed è una piattaforma di coinvolgimento della comunità guidata dall’intelligenza artificiale, che consente di vedere quali sono i tipi di articoli a cui gli utenti dedicano più tempo e i loro sentimenti nei confronti di particolari argomenti e giornalisti, in modo da poter consigliare i tipi di storie a cui è più probabile che siano interessati.

Ad esempio, se qualcuno reagisce a un articolo su Alexandria Ocasio-Cortez cliccando sul pulsante “mi piace”, l’intelligenza artificiale può dedurre che l’utente è interessato a notizie di sinistra e consigliare altri argomenti politici e autori che un sostenitore democratico potrebbe essere interessato a leggere o seguire.

Ottenere follower fedeli offrendo domande e risposte in diretta, AMA e interazioni con giornalisti e relatori di riguardo

Se volete aumentare i vostri follower fedeli, i contenuti dal vivo come le domande e risposte e le sessioni AMA (Ask Me Anything) possono essere uno strumento potente per costruire un rapporto più stretto tra i vostri giornalisti e il vostro pubblico.

I contenuti dal vivo, come le domande e le risposte e gli AMA, offrono al vostro pubblico l’opportunità di interagire con i giornalisti che non sarebbero in grado di raggiungere normalmente.

L’interazione diretta tra i vostri giornalisti e gli utenti fa sentire al pubblico che tenete in considerazione le loro opinioni, dando loro anche la possibilità di fare domande, verificare i contenuti in diretta e suggerire argomenti futuri che vorrebbero vedere trattati.

Mantenere la conversazione civile con la moderazione automatica

Quando si costruisce una comunità di utenti, è necessario avere una strategia per affrontare la tossicità se si vuole mantenere il pubblico a lungo termine. Se non si dispone di una soluzione per moderare i commenti e rimuovere le espressioni di odio o gli abusi, la conversazione può rapidamente andare fuori controllo e allontanare le persone.

Ad esempio, su
Twitter
, i messaggi tossici hanno rappresentato il 21% di tutte le conversazioni sulla pandemia Covid-19. L’alto livello di tossicità sui social media è un motivo fondamentale per cui appena il 18% degli americani crede che
le aziende di social media
stanno facendo un lavoro eccellente o buono per affrontare le molestie online.

La moderazione automatica dei commenti con una soluzione basata sull’intelligenza artificiale è fondamentale per assicurarsi che i contenuti abusivi vengano rimossi dalla conversazione, garantendo al contempo che il pubblico abbia uno spazio sicuro per comunicare tra di loro e con i giornalisti per creare una maggiore connessione.

Date al vostro pubblico i contenuti che desidera

Conoscere il proprio pubblico in tempo reale con dati di prima parte è la chiave per costruire un seguito fedele intorno ai propri giornalisti e al proprio marchio. Più conoscete i vostri utenti attraverso i loro dati, meglio potete sviluppare i contenuti che vogliono vedere.

Perché il dialogo della tua community è la migliore risorsa per costruire una strategia di contenuti di successo

Gli esseri umani sono intrinsecamente sociali. Perché altrimenti l’avrebbe fatto Facebook 2,89 miliardi di utenti attivi ogni mese?

Ma queste esperienze non dovrebbero essere limitate alle piattaforme di social media. In effetti, non supportare i contenuti delle notizie con esperienze sociali e interattive è un’opportunità sprecata per le organizzazioni dei media.

Poiché i siti di social media sono pieni di disinformazione, problemi di privacy dei dati e troll, gli utenti sono arrivati a fidarsi dei siti di notizie il 25% in più rispetto alle piattaforme di social media, secondo un rapporto di Reuters .

Gli esperti del settore dei media stanno ora notando che gli utenti stanno perdendo interesse nella condivisione di contenuti e nel coinvolgimento con le loro connessioni sui social media .

“Invece, le persone vogliono cercare attivamente opportunità per unirsi a comunità e conversazioni che sono più isolate o incentrate su argomenti di interesse”, afferma Dan Seaman, vicepresidente della gestione dei prodotti di Viafoura”.

Una conversazione bidirezionale tra editoriale e pubblico

Senza un dialogo bidirezionale tra i membri del pubblico e la redazione, le società di media non sono in grado di comprendere appieno o connettersi con la comunità attorno ai loro contenuti.

“Il tuo pubblico si aspetta di avere l’opportunità di mettere mi piace, commentare, lasciare le proprie opinioni e porre domande”, afferma Mark Zohar, presidente e COO di Viafoura. “Dando loro questa opportunità, le società di media possono creare un sano livello di coinvolgimento, raccogliere informazioni sui dati e costruire una relazione diretta tra contenuto, autori e lettori”.

Le organizzazioni dei media che consentono ai membri del loro pubblico di porre domande e condividere i loro pensieri hanno accesso a una miniera d’oro di informazioni sulla loro comunità. E tali informazioni possono essere utilizzate per rendere le loro strategie di contenuto complessive più pertinenti e allineate agli interessi dei lettori.

Offrire un dialogo bidirezionale crea anche relazioni durature e significative con il pubblico che lo incoraggia a tornare più frequentemente per consumare e interagire con i contenuti.

“Sappiamo che quando gli autori lasciano commenti nell’esperienza di conversazione, questo aumenta assolutamente il coinvolgimento perché le persone vogliono rispondere ad autori e fonti credibili”, aggiunge Zohar.

Così stabilendo forti connessioni sociali che portano alla fedeltà del pubblico non significa solo consentire ai lettori di chattare tra loro. Ji nostri analisti possono anche contribuire alle conversazioni della comunità per una visione più approfondita delle preferenze, dei pensieri e delle opinioni dei lettori.

Ottenere approfondimenti e follow-up dal tuo pubblico

Zohar sottolinea che le organizzazioni dei media possono utilizzare i commenti del loro pubblico per trovare potenziali fonti per notizie future.

“Puoi guardare attraverso la comunità per vedere se qualcuno ha scritto su un’esperienza specifica che potrebbe aver avuto in un commento”, spiega Zohar. “In questo senso, i membri della comunità possono diventare fonti anonime di contenuti, comprese le storie investigative”.

I giornalisti possono includere domande come spunti di conversazione alla fine dei loro articoli o all’interno della sezione commenti per incoraggiare le persone a condividere le proprie esperienze e opinioni personali.

Occasionalmente, gli utenti possono anche pubblicare le loro domande e preoccupazioni scottanti su argomenti di contenuto specifici, che potrebbero aiutare a ispirare i giornalisti a formare nuove idee per storie di follow-up.

Man mano che i giornalisti iniziano a prestare maggiore attenzione alle parole dei membri del loro pubblico, gli utenti vedranno i loro pensieri e preferenze riflessi nel contenuto, portando a un’esperienza sul sito più accattivante.

I dati di Viafoura evidenziano anche che il tempo che gli utenti trascorrono in loco può aumentare di 16 volte quando le organizzazioni dei media supportano semplicemente i loro contenuti con strumenti social.

Stabilire linee guida di conversazione sane

Nonostante la necessità di coltivare conversazioni con il loro pubblico, le organizzazioni dei media affrontano anche la sfida di mantenere le giuste condizioni di commento per incoraggiare la partecipazione sia della loro comunità che dei giornalisti.

“Quando il dialogo non è salutare e non hai i meccanismi per supportare la conversazione civile, l’ambiente sociale si trasforma rapidamente”, afferma Zohar. “La tua redazione non vorrà conversare con un pubblico coinvolto in attacchi personali, sia contro la comunità che contro un autore”.

Quindi, per mantenere le conversazioni in tema, senza troll e sane, le organizzazioni devono fare affidamento su sistemi di supporto, come la moderazione automatizzata e moderatori umani , per far rispettare le linee guida della community.

Se stai cercando un sistema di moderazione efficace, tieni d’occhio quello in grado di bloccare automaticamente fino al 95% dei commenti offensivi per ottenere i migliori risultati.

Le organizzazioni che mantengono i loro spazi di commento liberi da contenuti dannosi hanno il potere sociale delle loro comunità a portata di mano. I giornalisti possono quindi attingere alle conversazioni sane del loro pubblico per connettersi meglio con i loro lettori e creare contenuti che le persone vorranno davvero rimanere a leggere e pagare.

Viafoura ottiene la certificazione SOC 2 Tipo 1

Viafoura, la società leader nell’esperienza digitale per le organizzazioni di media globali, è lieta di annunciare di aver completato con successo l’audit di tipo 1 di Service Organization Control (SOC) 2 e di aver ottenuto la certificazione SOC 2 di tipo 1.

“In qualità di azienda SaaS, prendiamo molto sul serio la sicurezza dei dati dei nostri clienti”, afferma Mark Zohar, Presidente e COO di Viafoura. “Ottenere la certificazione SOC 2 è una testimonianza dell’impegno di Viafoura per la sicurezza, l’integrità e la disponibilità della nostra piattaforma. Garantisce inoltre che i nostri clienti ricevano il massimo livello di sicurezza, fiducia e conformità.“

Un audit SOC 2 di tipo 1 esamina tutti i controlli e i processi all’interno degli ecosistemi di un fornitore SaaS o cloud che gestiscono le informazioni sui clienti e si assicura che soddisfino i cinque principi di affidabilità dei dati. Questi principi di fiducia sono sicurezza, disponibilità, integrità del trattamento, riservatezza e riservatezza.

L’audit SOC 2 è tecnico e rigoroso e misura il processo utilizzato da un fornitore SaaS o cloud per monitorare le attività insolite e il modo in cui è attrezzato per rispondere con azioni correttive.

“La conformità SOC2 assicura ai nostri clienti e potenziali clienti che abbiamo adottato tutte le misure necessarie per proteggere e salvaguardare i loro dati”, afferma Zohar. “La nostra missione come azienda è creare comunità online civili e sicure per il marchio che coinvolgano e attivino il pubblico digitale. Questa missione non può essere raggiunta senza un forte investimento e impegno per la sicurezza e la conformità dei dati”.

Come far crescere il tuo pubblico: 5 modi per stimolare iscrizioni e iscrizioni

Sebbene sia facile misurare la crescita del tuo pubblico, può essere difficile sviluppare un ritratto chiaro di chi sono se non hai gli strumenti giusti. Costruire una community di utenti sul tuo sito con uno strumento di coinvolgimento della community è fondamentale per conoscere il tuo pubblico e ciò che li rende attivi.

Con più utenti che discutono di notizie e contenuti all’interno e all’esterno dei social media, lo sviluppo del pubblico sul tuo sito è ora fondamentale per attirare una gamma più ampia di lettori, accelerare la tua strategia di coinvolgimento degli utenti e aumentare le iscrizioni.

Seguire semplici passaggi come creare una sezione commenti, utilizzare la registrazione come gateway per partecipare ai commenti e fornire contenuti interattivi come blog live o AMA può essere la spinta di cui il tuo pubblico ha bisogno per iscriversi al tuo sito. Questi dovrebbero essere una parte fondamentale di una strategia di crescita del pubblico sia per gli editori che per le organizzazioni di media digitali.

Diamo quindi un’occhiata a cinque semplici modi in cui la creazione di una community di utenti può aiutare ad accelerare la tua strategia di abbonamento e registrazione.

Offri agli utenti un dialogo a due vie

I giorni in cui i lettori consumavano passivamente le notizie sono ormai lontani. Gli utenti di oggi non solo vogliono leggere le opinioni dell’autore, ma vogliono anche contribuire alla conversazione in tempo reale.

Puoi ampliare il tuo pubblico implementando una sezione commenti che offre loro uno spazio per impegnarsi in un dialogo bidirezionale con giornalisti e altri lettori, in modo che possano condividere le loro prospettive sugli eventi attuali.

Questo dialogo migliorato può attrarre attivamente nuovi utenti e aumentare le iscrizioni tra coloro che vogliono lasciare i propri pensieri o opinioni sui contenuti. Di fatto, la ricerca mostra che il 60,9% dei commentatori o dei lettori di commenti gradirebbe se i giornalisti chiarissero domande concrete nelle sezioni dei commenti alle notizie.

Cancella la tua comunità di utenti e commenti

Uno spazio di discussione può essere utilizzato per promuovere la tua strategia di sviluppo del pubblico. Dopo aver impostato una sezione dei commenti che consente agli utenti della community di avere un dialogo bidirezionale dal vivo, puoi aprirla per incentivare le persone a registrarsi in modo che possano partecipare alla conversazione.

Il gating della sezione commenti può aiutare ad aumentare le iscrizioni e le registrazioni incoraggiando il tuo pubblico a creare un account in modo che possano lasciare un feedback sui contenuti pubblicati.

Il processo di registrazione dovrebbe essere semplice, con gli utenti in grado di inserire rapidamente il proprio nome e indirizzo e-mail in modo che possano iniziare a interagire con la tua community sugli argomenti correlati ai loro interessi.

Costruire una relazione tra commentatori e giornalisti

Quando si costruisce un pubblico, la relazione tra giornalista e lettore viene spesso trascurata. Costruire una community di utenti con una sezione commenti attiva non solo fornisce agli utenti un luogo per comunicare, ma offre anche a giornalisti e scrittori una risorsa che possono utilizzare per costruire una relazione più stretta con i loro lettori e comprenderli meglio.

I giornalisti possono utilizzare il feedback della community per sapere quali sono gli interessi dei loro lettori, quali contenuti preferiscono i lettori e quindi utilizzare tali informazioni per informare la loro futura strategia per i contenuti.

Ad esempio, se un giornalista produce un articolo sui Giochi Olimpici, il pubblico può porre domande su argomenti secondari correlati ed eventi sportivi che potrebbero essere buoni argomenti per articoli futuri.

Man mano che i giornalisti interagiscono con la community per comprendere meglio i loro interessi, possono migliorare la loro copertura in modo che i loro contenuti diventino più pertinenti per i lettori e più interessanti sia per gli utenti iscritti che per quelli non iscritti. E i contenuti accattivanti portano a un maggiore interesse dei lettori e guidano la crescita del pubblico.

Utilizzo di dati proprietari per fornire contenuti più pertinenti

La creazione di una community di utenti sul tuo sito ti offre anche l’accesso diretto a preziosi dati proprietari che puoi utilizzare per analizzare i profili del tuo pubblico e analizzare gli argomenti a cui sono più interessati. Come i commenti, anche questo ti fornisce preziose informazioni che puoi utilizzare per produrre contenuti più pertinenti. Sfruttare queste informazioni dovrebbe essere una priorità per costruire e mantenere il tuo pubblico.

Ad esempio, se un utente è interessato a sport come il calcio o la boxe, puoi utilizzare una soluzione di coinvolgimento della comunità basata sull’intelligenza artificiale per consigliare articoli scritti da esperti su questi argomenti per incoraggiarli a dedicare più tempo ai contenuti del tuo sito.

L’utilizzo di una soluzione di coinvolgimento della comunità per offrire agli utenti registrati feed personalizzati e consigli sui contenuti è il modo perfetto per invogliarli a iscriversi, in modo che si tengano automaticamente aggiornati sui contenuti che trovano più interessanti.

Domande e risposte dal vivo

Avere una comunità di utenti attiva ti fornisce una risorsa che puoi utilizzare per partecipare a contenuti coinvolgenti in tempo reale come domande e risposte dal vivo, in cui un giornalista o un esperto in un determinato campo può ospitare sessioni di domande e risposte dal vivo con la comunità, consentendo agli utenti di porre domande e attivamente influenzare la conversazione in corso.

Un esempio di questo approccio è evidenziato da The Independent, che ha recentemente iniziato a organizzare sessioni di domande e risposte dal vivo e Ask Me Anything (AMA) per offrire agli utenti l’opportunità di porre domande a esperti, giornalisti e personaggi pubblici. In uno Domande e risposte con un corrispondente di viaggio , gli utenti possono porre domande sulle restrizioni di viaggio di Omicron.

È anche importante notare che le domande e risposte dal vivo funzionano anche come un generatore di connessioni, offrendo al tuo pubblico la possibilità di avere una connessione più profonda con esperti e giornalisti che tendono a essere protetti dal pubblico. Questa opportunità di connessione può aiutarti a far crescere il tuo pubblico in modo naturale incoraggiando molti utenti a iscriversi.

Costruire una comunità di utenti attiva paga dividendi

Dare al tuo pubblico un posto dove riunirsi per condividere i propri pensieri paga dividendi, non solo perché aiuta ad attirare gli utenti a registrarsi al tuo sito, ma anche perché ti aiuta a creare segmenti di pubblico più di alta qualità, che puoi condividere con gli inserzionisti per incoraggiare loro per inserire annunci sul tuo sito.