Tag: l’impegno della comunità
Giochi di fedeltà: La prossima era della fidelizzazione
Un vecchio detto del marketing dice che “
costa di più attrarre un nuovo cliente che mantenerne uno esistente”.
” Alcuni studi hanno dimostrato che può
costare fino a cinque volte di più
concentrarsi esclusivamente sull’acquisizione dei clienti, a scapito della loro fidelizzazione.
Gli editori che si concentrano esclusivamente sulla registrazione e sulla produzione di quanti più contenuti possibile spesso trascurano le relazioni con i lettori esistenti. Facendo un bilancio delle relazioni attuali e trovando nuovi modi per ricompensare i lettori abbonati per la fedeltà al marchio, gli editori hanno molte più probabilità di migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti.
Non svalutate la retention: è più redditizia di quanto pensiate
Si possono fare soldi con la retention, anche con un leggero spostamento dell’ago della bilancia nella giusta direzione. Secondo uno studio della Harvard Business SchoolMigliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti anche solo del 5% può migliorare la redditività del 25%. In alcuni casi, i profitti possono salire fino al 95%.
Questi risultati sono simili alla ricerca condotta da Gartner, che ha stabilito che
l’80% dei profitti aziendali proviene dal 20% dei clienti esistenti
. Inoltre, il tasso di successo della conversione di un lettore esistente in un abbonato pagante ha un tasso di successo compreso tra il 60% e il 70%.. Al contrario, il tasso di successo della conversione di un nuovo lettore in un abbonato oscilla tra il 5% e il 20%.
La conclusione è che la fidelizzazione dei lettori è un valore aggiunto. Gli editori hanno solo bisogno del giusto approccio e delle giuste risorse per coinvolgere i lettori esistenti e convertirli in abbonati fedeli al marchio.
La personalizzazione favorisce la fedeltà e la fidelizzazione
Comunicare con i lettori esistenti utilizzando esperienze di contenuto personalizzate è il modo migliore per fidelizzarli. Cosa e come comunicate con i vostri lettori fa la differenza tra il mantenere la loro attività e il perdere il loro interesse.
Ad esempio, se si pubblicano contenuti generici settimana dopo settimana, è difficile che i lettori vedano il valore dell’esperienza. Invece, l’impressione del pubblico è che stiate solo lanciando cose contro il muro per vedere cosa si attacca. I contenuti perdono tutta la personalità del vostro marchio che ha risuonato per la prima volta con i lettori, aumentando la probabilità che questi ultimi si disperdano e non tornino più sul vostro sito.
D’altra parte, i contenuti personalizzati che si rivolgono a interessi specifici dei lettori sono molto più coinvolgenti per il pubblico. Dimostrando che il vostro team creativo comprende i lettori e sceglie di pubblicare contenuti che aggiungono valore alla loro esperienza con il vostro sito web, avrete una formula vincente per migliorare i tassi di fidelizzazione e, auspicabilmente, di abbonamento.
Raccogliere dati di prima parte per ottenere informazioni sul pubblico
Uno dei modi migliori per incrementare il coinvolgimento del pubblico e aumentare il valore che i lettori percepiscono dalla vostra pubblicazione è incoraggiare il loro impegno con la vostra comunità. Incoraggiate i vostri autori ad aggiungere il primo commento ai contenuti appena prodotti, nel tentativo di avviare una conversazione con i vostri lettori. Incoraggiate il vostro pubblico a postare i propri pensieri e
utilizzare uno strumento di moderazione dei commenti
per analizzare il sentimento condiviso dai lettori.
Con l’invio di un maggior numero di commenti, si crea automaticamente un patrimonio di dati di prima parte che può essere sfruttato per conoscere meglio i gusti e le preferenze dei lettori. È possibile capire quali sono i temi dei contenuti a cui le persone reagiscono e misurare la preferenza per un tipo di autore rispetto a un altro.
Una volta raccolti abbastanza dati di prima parte per comprendere realmente il vostro pubblico, potrete rinnovare la vostra strategia di contenuti trasformandola in un’iniziativa basata sui dati. Focalizzare l’argomento dei contenuti intorno ai temi, agli argomenti e agli interessi che i vostri dati vi dicono essere i più importanti per i vostri lettori. Dimostrate alla vostra comunità di appassionati che ascoltate le loro risposte producendo più contenuti di quelli che hanno indicato come desiderati. È così che si costruisce un pubblico fedele che probabilmente fornirà un valore di vita al cliente per gli anni a venire.
Incentivare i lettori ad agire con riconoscimenti speciali
Per incoraggiare il dibattito sui vostri contenuti, potete assegnare dei badge ai commenti che generano risposte da parte di altri lettori. Mostrate ai vostri lettori e/o abbonati più preziosi che riconoscete i loro contributi alla discussione, dimostrando loro che sono considerati VIP tra il vostro pubblico di lettori. Guadagnatevi la fedeltà dei lettori e raccogliete i frutti del vostro lavoro!
La Voz del Interior sta migliorando le esperienze di coinvolgimento e i volumi di abbonamento grazie alle soluzioni di Viafoura.
Strumenti e tattiche incentrati sulla comunità per raggiungere gli obiettivi di KPI e ROI
Questo articolo è stato pubblicato originariamente su INMA.
Se la vostra attuale Digital Experience Platform (DXP) non è al servizio della vostra comunità, o meglio, non permette alla vostra organizzazione di servire, sostenere ed espandere la vostra comunità, allora non vale il vostro denaro.
Inoltre, se si
siete
fortunati da ospitare una comunità, in particolare una comunità che ama impegnarsi e scoprire l’ambito dei propri interessi che avete creato, siete seduti su una miniera d’oro di potenziale di crescita e di dati di prima parte.
Non è un segreto che una comunità attiva e non tossica sia un potente motore di crescita dell’audience, ma per sfruttare al meglio le opportunità di conversione guidate dalla comunità ci sono alcune misure preparatorie che possono essere adottate.
Fondazione comunitaria
Prima di iniziare a studiare i meccanismi interni della vostra comunità, fate un bilancio degli strumenti e delle strategie che avete attualmente in atto e valutate se stanno fornendo un ROI utile o meno. Alcune domande da porsi mentre si affronta questo compito sono:
Infrastruttura e scopribilità
L’architettura del vostro sito guida i visitatori in modo intuitivo verso i luoghi in cui la comunità dà il meglio di sé, o ci sono una serie di barriere che li ostacolano?
Considerate in quale punto del loro percorso gli utenti si trovano di fronte a un modulo di iscrizione di qualche tipo. Poi, valutate se c’è un maggiore potenziale di conversione dando loro un po’ di libertà di vedere il valore che avete da offrire altrove. Dare agli utenti non registrati un accesso sufficiente per vedere, ma non per partecipare, alle discussioni in loco o a eventi speciali come una chat in diretta della comunità Ask-Me-Anything potrebbe essere proprio il tipo di contenuto che vale il loro tempo e, di conseguenza, i loro dati di prima parte registrati.
L’attuale interfaccia e strategia dei commenti aiuta o ostacola il coinvolgimento?
Fornire agli utenti i mezzi per entrare facilmente nella sezione dei commenti e partecipare alle discussioni è un modo efficace per migliorare il coinvolgimento. Recentemente, Viafoura ha collaborato con News-Press & Gazette Co. (NPG) per aiutarli a rivedere il loro precedente approccio alle sezioni dei commenti che si basava sull’approvazione manuale, con il risultato di code interminabili di contributi degli utenti bloccati nel limbo. Dopo aver integrato
La moderazione automatica di Viafoura
sulla loro piattaforma, NPG ha assistito a un drastico miglioramento dell’impegno complessivo e alla completa riattivazione di comunità precedentemente stagnanti in diversi siti.
Salute della comunità
Voi e il vostro team avete adottato misure per garantire che i nuovi visitatori siano accolti da una comunità sana e invitante?
Se tra le prime cose che i visitatori vedono ci sono commenti e discussioni pieni di vetriolo e tossicità, non rimarranno a lungo, se non del tutto. Per mantenere la pace e promuovere uno spazio accogliente per i nuovi arrivati, è indispensabile fornire linee guida chiare e concise alla comunità. Queste linee guida contribuiranno a preservare il benessere della vostra comunità, fornendo ai suoi membri e ai vostri team di moderazione parametri coerenti da seguire e rafforzando al contempo i valori e gli interessi del vostro marchio.
Per ridurre alcuni dei compiti di moderazione più gravosi e meticolosi (bestemmie, incitamento all’odio, ecc.), l’adozione di un
Motore di moderazione intelligente
è una soluzione “chiavi in mano” per deviare immediatamente la tossicità.
Creare un campo da gioco per il coinvolgimento
In parole povere: la creazione di un’esperienza utente (UX) accattivante e scopribile rinvigorirà il vostro pubblico. In qualità di editori, è evidente la responsabilità di fornire ai lettori contenuti di alta qualità che si distinguano nel vasto e saturo panorama dei media digitali. In particolare, come editori digitali, è altrettanto importante il viaggio che gli utenti compiono durante l’esperienza del vostro sito e dei suoi contenuti.
Una piattaforma di media digitali che offre ai propri utenti una serie di possibilità di coinvolgimento, sia attraverso l’esplorazione, la scoperta o la community, ha maggiori possibilità di ottenere una crescita costante delle registrazioni, un tempo di permanenza più lungo sul sito e una comprensione sempre più concisa del comportamento e degli interessi del proprio pubblico. Tutto ciò può contribuire a migliorare le entrate pubblicitarie, fornendo i dati necessari per dimostrare il valore dei vostri spazi pubblicitari premium ai potenziali partner.
Segue argomento e autore
Le capacità di seguire gli argomenti e gli autori sono punti di conversione molto coinvolgenti e ottime vie di raccolta dati. Tracciando quali contenuti e quali autori vengono seguiti tramite gli analytics integrati, le strategie editoriali e di contenuto possono essere adattate per soddisfare gli interessi evidenti mostrati nei dati dichiarativi che derivano da queste azioni specifiche della comunità.
In termini di coinvolgimento, gli utenti che seguono determinati autori o argomenti hanno anche una maggiore propensione a tornare a visitarli, grazie alle notifiche che ricevono quando vengono pubblicati altri contenuti legati a ciò che seguono.
Conclusione
In quest’era digitale in cui una piattaforma di esperienza digitale ampia e coinvolgente è fondamentale per il successo e la longevità delle organizzazioni di media digitali, prendersi il tempo per creare esperienze gratificanti e piacevoli per le vostre comunità di pubblico è il minimo che possiamo fare. Con gli strumenti e l’approccio giusti a una strategia di crescita incentrata sulla community, gli editori riusciranno in breve tempo a raggiungere i loro ROI e a superare gli obiettivi KPI precedenti.
Un nuovo studio rileva che il primo commento postato dall’editore guida una conversazione coinvolgente
I responsabili del coinvolgimento del pubblico sanno che una sezione di commenti sana è una componente fondamentale per costruire una comunità online sana. Con dibattiti politici controversi sempre più frequenti e un numero sempre maggiore di persone che si rivolgono a Internet per sfogare la propria frustrazione, mantenere una sezione commenti civile ma vivace è diventato più importante che mai.
Per fortuna, una semplice tecnica può aiutare editori e moderatori a guidare le conversazioni con maggiore tranquillità. Secondo un nuovo studio di Viafoura, i media registrano un aumento significativo del traffico, della civiltà e del coinvolgimento quando gli editori pubblicano il primo commento.
Postare il primo commento è da tempo una tecnica utilizzata dai social media manager e dagli influencer per controllare il tono della conversazione e creare coinvolgimento. Il primo commento funge da “rompighiaccio” e contribuisce a stabilire lo standard della conversazione. Inoltre, invita i lettori a rispondere, il che può aumentare il tempo di permanenza sul sito e migliorare la fedeltà al marchio.
Cosa succede quando gli editori pubblicano per primi?
Lo studio si è svolto tra il 28 settembre e il 15 dicembre 2021 in 15 redazioni giornalistiche di tutto il Canada che coprono una selezione diversificata di regioni geografiche e di estremi dello spettro politico. Ogni redazione ha pubblicato il primo commento su una serie di articoli delle proprie testate, entro la prima ora dalla pubblicazione degli articoli. Questo gruppo di prova è stato poi confrontato con un gruppo di riferimento per fornire un contesto ai risultati.
Un elemento dello studio che differiva da piattaforma a piattaforma era il tipo di commento pubblicato sotto l’articolo. Le tattiche variavano da redazione a redazione. Alcuni redattori hanno offerto assistenza agli utenti, rispondendo a punti particolari dell’articolo o rispondendo a domande. Altri hanno posto domande specifiche e mirate sulla risposta dei lettori all’articolo. Gli scrittori hanno avuto la libertà di portare la loro voce e la loro creatività nella sezione dei commenti!
Nel corso dello studio, Viafoura ha raccolto dati sul volume dei commenti, sul tempo trascorso a commentare e sulla conversione prima e dopo il coinvolgimento – tre metriche cruciali utilizzate per valutare il successo di uno spazio di comunità online.
Pubblicare per primi significa aumentare l’impegno, la conversione e la tranquillità
Lo studio ha rilevato che l’attività è aumentata drasticamente in tutte le metriche, con un aumento del 45% del tempo trascorso nei commenti, un aumento del 380% dei commenti medi totali e un aumento del 347% dei like medi. Questo drastico aumento indica che il controllo del primo commento stabilisce un tono e porta a un discorso più civile.
Con una serie di comportamenti standard, la necessità di moderazione diminuisce. Mentre al gruppo di riferimento è stato richiesto di segnalare il 6,8% dei post e di disabilitare il 9,1% degli utenti, il gruppo di test ha registrato numeri significativamente ridotti, con il 4,8% di segnalazioni e il 7,4% di disabilitazioni. Semplicemente modellando un comportamento corretto, gli editori hanno ridotto il numero di violazioni delle linee guida della community e di interdizioni degli utenti.
Il risultato forse più sorprendente è stato l’aumento significativo delle registrazioni.
Ricerche precedenti hanno dimostrato che quasi il 50% dei membri finisce per cancellarsi da una piattaforma quando è esposto al trolling. Al contrario, quando gli editori hanno pubblicato il primo commento, ogni articolo ha visto un aumento del 55% delle registrazioni, con un aumento del 9% degli utenti che hanno tentato di interagire con i commenti prima di iscriversi.
L’impatto positivo non si è fermato alla conversione. Viafoura ha inoltre registrato un aumento del 21% degli utenti che hanno interagito con i commenti dopo l’iscrizione. Ciò indica che gli utenti hanno partecipato al discorso, si sono sentiti abbastanza positivi da registrarsi e hanno continuato a sentirsi impegnati e fedeli anche dopo il punto di conversione.
Questi dati supportano l’idea che la pubblicazione del primo commento può essere un passo significativo per raggiungere gli obiettivi di conversione. Quando gli editori interagiscono direttamente con la loro comunità, contribuiscono a mantenere un senso di sicurezza e attenzione che può portare a un aumento diretto del coinvolgimento.
Cosa possiamo concludere?
Una forte fidelizzazione dei clienti è essenziale per il benessere e la longevità di qualsiasi marchio online. Semplici trucchi di moderazione possono fare la differenza tra una conversazione online conflittuale e una comunità online fiorente.
Impostando il tono della conversazione, gli editori possono indirizzare i contenuti, invitare a discorsi educati e persino adattare il loro impegno alle esigenze e agli interessi del pubblico di riferimento. In ogni caso, i primi commenti si sono rivelati un passo essenziale nel processo di protezione e crescita delle comunità digitali.
State ottenendo il massimo valore dai vostri strumenti di coinvolgimento?
Se avete investito in una soluzione di coinvolgimento del pubblico, probabilmente siete ben consapevoli di quanto siano importanti i dati raccolti dalla piattaforma per le prestazioni future della vostra azienda. Gli approfondimenti sul modo in cui i vostri utenti esistenti si impegnano con i contenuti e la comunità costruita intorno ad essi vi permette di ottimizzare la vostra strategia. Una strategia di contenuti ottimizzata significa produrre più contenuti che dovrebbero spingere altri utenti a convertirsi in abbonati fedeli.
Per prendere queste decisioni strategiche è necessaria la giusta piattaforma che consenta di raccogliere questi dati. Avete bisogno di una soluzione che vi aiuti a raccogliere dati di prima parte e ad analizzare il comportamento degli utenti in loco. Con questi dati in mano, è possibile massimizzare efficacemente le 3R:
- Registrazioni
- Mantenimento
- Ricavi
Come fare per assicurarsi di ottenere il massimo valore dai propri strumenti di coinvolgimento? La nostra ultima infografica offre un’utile guida visiva su ciò che vi serve dalla vostra piattaforma e su come può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali generali.
La giusta piattaforma di coinvolgimento del pubblico dovrebbe fornire raccomandazioni strategiche da utilizzare per far crescere la natura della vostra azienda. La tecnologia deve aiutarvi a rispondere alle domande su come far crescere le registrazioni, fidelizzare gli utenti esistenti e aumentare le entrate come beneficio finale di tutto il vostro duro lavoro.
Il vostro team dovrebbe trovare valore quotidiano nella piattaforma di coinvolgimento del pubblico. Non solo devono sapere come usare la piattaforma, ma devono anche capire perché c’è così tanto valore da ottenere da queste soluzioni. Saprete che la piattaforma è un successo se il vostro team:
- Si sente motivato a utilizzare la piattaforma ogni giorno
- Aumenta la produttività dell’intero settore aziendale
- Comprende come ciascuna delle funzionalità principali contribuisca a risolvere le esigenze aziendali sottostanti.
- Ha il desiderio di collaborare con altri dipartimenti e di comprendere a fondo l’intento dell’utente e gli insight comportamentali.
Se le risposte a una di queste domande non sono affatto positive, potrebbe essere il momento di porsi una domanda molto più difficile: avete la giusta soluzione di coinvolgimento del pubblico? Ricordate che il coinvolgimento del pubblico è il primo passo verso la monetizzazione e l’aumento delle entrate per la vostra azienda. Senza una piattaforma in grado di aiutarvi a ottenere le informazioni necessarie per prendere decisioni efficaci basate sui ricavi, probabilmente faticherete a raggiungere i vostri obiettivi di crescita.
ACM – promuovere nuovi livelli di coinvolgimento della comunità con Viafoura
ACM è composta da oltre 140 marchi leader nel settore dell’informazione rurale e regionale. ACM serve milioni di persone in ogni stato e territorio dell’Australia. Le sue testate includono
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
L’Examiner
,
Il Border Mail
,
Il Corriere
,
Illawarra Mercury
,
Il Land
, e titoli agricoli come The Land e Queensland Country Life.
ACM è una rete di media moderna che si dedica con passione all’implementazione di nuove tecnologie, rendendo i suoi giornali e siti web i migliori della categoria per il giornalismo regionale. Tom Woodcock, Digital Marketing Manager, osserva che ACM si sforza di creare un ambiente che coinvolga e faccia crescere le sue comunità e che sia un luogo che i team editoriali possano gestire facilmente ed esserne orgogliosi. Con l’uso della suite completa di servizi di Viafoura, tra cui Live Blog, Community Chat, Conversazioni e Moderazione, il coinvolgimento della comunità sarà spinto a nuovi livelli.
Woodcock afferma: “Prima di utilizzare le soluzioni di Viafoura, ci siamo trovati di fronte a una tecnologia obsoleta che non riusciva a garantire i livelli di coinvolgimento che desideravamo dalla community, metteva in discussione i nostri standard di moderazione e ci dava poche informazioni sui dati”. Ora il pubblico di ACM potrà interagire con i giornalisti e tra di loro, mentre il motore di moderazione in tempo reale di Viafoura garantirà che i commenti tossici vengano segnalati e che le conversazioni rimangano civili. “Siamo entusiasti del nostro futuro con Viafoura”.
“Viafoura è entusiasta di accogliere ACM come primo cliente australiano! Non vediamo l’ora di vedere come utilizzeranno questa soluzione per offrire ai loro utenti un’esperienza di coinvolgimento migliorata e per ottenere dati e informazioni più approfonditi”, afferma Dalia Vainer, Director Customer Experience di Viafoura.
Le migliori pratiche di un responsabile del coinvolgimento del pubblico basato sui dati
I responsabili dell’audience engagement sono diventati una componente fondamentale dei team editoriali delle redazioni di tutto il Paese. Lo scopo principale di un manager dell’audience engagement è quello di gestire l’evoluzione del pubblico da lettore occasionale a membro impegnato della comunità.
Per farlo, hanno bisogno della giusta soluzione di coinvolgimento del pubblico per moderare il flusso di persone attraverso il customer journey del vostro sito web. Volete una piattaforma che incoraggi le conversazioni sui vostri contenuti, in modo che le persone si affezionino al vostro marchio e alla vostra comunità.
L’attaccamento e l’affinità con il marchio generano la fedeltà dei clienti. In qualità di manager dell’audience engagement, la fedeltà dei clienti è uno dei KPI più importanti per misurare l’efficacia della vostra strategia. Utilizzando la giusta piattaforma di coinvolgimento del pubblico, è possibile sfruttare profili dettagliati del pubblico costruiti su dati di prima parte per creare esperienze di contenuto personalizzate che contribuiranno a fidelizzare i clienti.
Conoscere i tassi di conversione target
L’obiettivo della maggior parte delle pubblicazioni è aumentare il numero di abbonati che scelgono volontariamente di consumare e interagire con i vostri contenuti. Queste aziende utilizzano metriche come i tassi di interruzione del paywall per misurare quanti visitatori unici scelgono di andare oltre il paywall e diventare abbonati. L’obiettivo per misurare l’efficaciadovrebbe essere un tasso di interruzione del metro compreso tra il 5 e il 7%; se le prestazioni sono superiori a questa soglia, il pubblico è molto attivo e coinvolto.
In qualità di responsabile del coinvolgimento dell’audience, è necessario anche segmentare i tipi di persone che si rivolgono ai paywall in diverse fasce di utenti. Iniziate con la creazione di segmenti per i visitatori unici e passivi, ovvero le persone che interagiscono con uno o cinque contenuti nell’arco di un mese.
Poi ci sono gli utenti attivi che consumano regolarmente i vostri contenuti, magari su base giornaliera. Secondo il Centro Shorenstein sui media, la politica e le politiche pubbliche, una filiale dell’Istituto di ricerca e di ricerca di Londra. Secondo una ricerca della Harvard Kennedy School , circa il 9% dei vostri utenti può essere classificato come lettore attivo o regolare dei vostri contenuti.
Con questi parametri di riferimento in mano, un responsabile dell’audience engagement può formulare strategie per raggiungere o superare gli obiettivi.
Identificare le esigenze e gli interessi dei principali gruppi demografici.
Come manager dell’audience engagement, dovete creare contenuti e strategie di comunicazione che parlino la stessa lingua del vostro pubblico di riferimento. Per farlo, è necessario sviluppare una conoscenza più approfondita di quali argomenti attirano la loro attenzione, di come è probabile che interagiscano con i diversi contenuti e, cosa forse più importante, di cosa è meno probabile che guadagni la loro attenzione e il loro coinvolgimento.
Uno dei modi migliori per monitorare il coinvolgimento è utilizzare le giuste metriche on-site. In qualità di manager del coinvolgimento del pubblico, è possibile utilizzare dati di prima parte come le visualizzazioni di pagina, le azioni di coinvolgimento sul sito, il tempo trascorso sulle pagine, i tassi di fidelizzazione complessivi e altri dati per costruire profili di pubblico ricchi.
Questi profili vi diranno di più su ciò che i vostri lettori sono più interessati quando interagiscono con i contenuti del vostro sito web. Utilizzando questi dati, potete sviluppare tattiche di coinvolgimento personale per aumentare le dimensioni della vostra base di pubblico e guidare un maggior numero di persone a diventare consumatori attivi di grande valore dei vostri contenuti.
Cosa cercare in una piattaforma di coinvolgimento del pubblico
Qual è quindi il tipo di soluzione più adatto per aiutarvi a creare strategie efficaci di coinvolgimento del pubblico che contribuiscano ad aumentare gli abbonamenti e ad alimentare la crescita dell’azienda? Soprattutto, dovete sapere che la piattaforma integrata nel vostro sito può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali.
Ricordate che la crescita sostenibile dell’audience si basa sul coinvolgimento e sul prezioso scambio di momenti con la vostra community. Una piattaforma di coinvolgimento del pubblico vantaggiosa dovrebbe aiutarvi ad acquisire analisi predittive e approfondimenti basati sui dati per prendere decisioni logiche con i vostri contenuti, che miglioreranno ulteriormente il valore dell’esperienza del vostro sito web.
Concentrarsi su come aumentare la fedeltà dei clienti
Ad esempio, una solida piattaforma di coinvolgimento del pubblico migliorerà il coinvolgimento su tutto il vostro sito web. Può potenzialmente aumentare i tassi di conversione fino a 25 volte rispetto ai tassi di conversione del sito esistente.
Tassi di coinvolgimento e di conversione più elevati sono un ottimo indicatore del valore di vita dell’utente, che è indice di una forte fidelizzazione dei vostri utenti. Graham Media Inc. è una società di media che ha cercato di raggiungere proprio questo obiettivo e, grazie alla partnership con Viafoura, è riuscita a incrementare il valore di vita degli utenti di oltre il 150%.
Considerazioni finali
Soprattutto, qualsiasi soluzione di audience engagement implementata dovrebbe essere fornita da esperti in grado di funzionare come partner della vostra azienda piuttosto che come semplici venditori. Il vostro partner deve essere proattivo e fornirvi raccomandazioni strategiche su come ottenere al meglio questi preziosi insight dalla piattaforma. Una volta che avete a disposizione questi dati di prima parte, potete concentrarvi su come implementare i risultati e ottimizzare i contenuti per ottenere un impatto diretto sulla vostra attività.
Grazie agli insight raccolti da queste piattaforme, i responsabili dell’audience engagement possono dedicare più tempo al quadro generale. Potrete dedicare più tempo a istruire il resto del team di pubblicazione su come utilizzare al meglio questi dati e migliorare il coinvolgimento del pubblico su tutti i canali digitali.
Quando si conosce meglio il proprio pubblico, si apre la strada alla crescita
Più conoscete i vostri utenti, più avete la possibilità di far crescere la vostra comunità di follower. E più cresce la vostra comunità, più la vostra azienda può generare entrate e consapevolezza del marchio. Ma senza dati di prima parte sul vostro pubblico, state lavorando su un quadro incompleto.
Per crescere, i marchi dei media devono conoscere il profilo dei loro utenti, le loro preferenze e i loro comportamenti. Non solo vi aiuterà a migliorare e personalizzare la vostra lineup di contenuti; l’ottenimento di ricchi dati di prima parte vi consente anche di fornire agli inserzionisti i segmenti di pubblico cruciali e mirati che desiderano.
Costruire il coinvolgimento per ottenere dati
La nostra ricerca ha rilevato che il coinvolgimento porta alla fidelizzazione perché crea esperienze per le quali gli utenti rimangono. Più a lungo rimangono, più è probabile che si registrino, il che vi darà accesso ai loro dati in tempo reale.
Quali tipi di esperienze coinvolgenti potete offrire ai vostri utenti? Abbiamo identificato sei
Soluzioni Viafoura
che possono aiutare i vostri contenuti a convertire gli utenti da sconosciuti a conosciuti, tra cui: conversazioni moderate, o spazi sicuri per gli utenti registrati per discutere i contenuti; pulsanti di follow; chat dal vivo intorno a un argomento, un evento o un video; barre di condivisione sociale; conversazioni di tendenza; e live blog, o post di contenuti interattivi in tempo reale.
Ad esempio, i newsfeed personalizzati di Viafoura sono feed in loco simili a quelli di Facebook, che aggregano tutte le interazioni rilevanti per l’utente, compreso cosa e chi segue. I nostri dati hanno rilevato che generano
3,15 pagine viste in più
al mese sia tra gli utenti anonimi che tra quelli registrati.
Come i dati aiutano la strategia dei contenuti
Con
64% dei consumatori
disposti a cedere i propri dati per ottenere servizi pertinenti, la personalizzazione è la chiave per dare ai lettori ciò che desiderano. Quando la redazione ha accesso ai dati del pubblico, ha la possibilità di creare un’esperienza personalizzata per l’utente, aumentando così la fidelizzazione del pubblico.
Possono farlo estraendo gli insight del pubblico dalle soluzioni di engagement di Viafoura. Un esempio è il progetto Viafoura
Chat della comunità
che consente alle aziende del settore dei media di ospitare chat in tempo reale su contenuti popolari.
“Con la Community Chat (di Viafoura), forniamo più valore ai fan, aumentando al contempo il coinvolgimento del 150%”, afferma Kristian Walsh, responsabile della strategia di coinvolgimento del pubblico sportivo di
Reach PLC
.
Quindi, che tipo di comportamento e preferenze potete tracciare dagli utenti e cosa vi dicono su di loro? Per cominciare, analizzate quali tipi di contenuti spingono le persone a impegnarsi. Quali sono gli argomenti e i temi che catturano l’interesse? Chi sono gli autori di questi contenuti? È quindi possibile classificare le prestazioni di un articolo in base ai clic e ai segmenti di pubblico per determinare gli argomenti a cui i lettori sono più interessati.
Capendo chi sono i loro lettori, a cosa sono interessati e come esprimono questo interesse, le redazioni possono allinearsi su una strategia di contenuti ad alta conversione basata su una forte relazione con il loro pubblico.
Come i dati incentivano i vostri inserzionisti
La ricchezza dei dati sull’audience vi consente di comprendere più a fondo il vostro pubblico, ma anche di fornire segmenti di pubblico mirati agli inserzionisti. Gli inserzionisti oggi guardano oltre i clic e cercano metriche come il tempo trascorso, le visite di ritorno e il numero di pagine viste: tutti segni di un pubblico coinvolto. Quindi, più si conosce il proprio pubblico, più si può rendere il proprio sito interessante per gli inserzionisti.
“Viafoura ci dà accesso a preziosi dati di engagement che ci aiutano a prendere decisioni commerciali”, afferma Philippa Jenkins, responsabile dell’audience registrata di The Independent. “Sappiamo quali sono gli argomenti e i formati di contenuto che hanno maggiore risonanza tra i nostri utenti, in modo da poter offrire più di quello che vogliono”.
Le registrazioni degli utenti, le iscrizioni dirette alla newsletter e la visione delle interazioni del pubblico consentono di comprendere gli utenti a livello di coinvolgimento, di informare il team di vendita e di tracciare un quadro migliore per gli inserzionisti.
In effetti, il New York Times sta capitalizzando sui suoi dati di prima parte, avendo scoperto che gli annunci digitali che hanno utilizzato i suoi dati di prima parte hanno rappresentato il 20% dei suoi ricavi pubblicitari di base, rispetto al 7% dell’anno precedente. Scambiatore di annunci
ha riferito
che anche gli abbonamenti sono aumentati nello stesso periodo, raggiungendo 5,1 milioni di abbonati alle notizie digitali e 1,6 milioni di abbonati ad altri prodotti.
I brand che riescono a raccogliere informazioni utili sui propri dati saranno in una posizione migliore per fornire i prodotti desiderati dagli inserzionisti, in un’epoca in cui questi ultimi sono diventati molto più attenti ai dati che richiedono.