Dados sobre o público Archives | Página 2 de 3

Fidelidade Joga: A Próxima Era de Retenção

Há um velho ditado no marketing que diz que “
custa mais atrair um novo cliente do que reter um cliente já existente.
” Alguns estudos demonstraram que pode
custam até cinco vezes mais
concentrar-se exclusivamente na aquisição de clientes ao mau serviço da retenção de clientes.

Os editores que se concentram unicamente no registo e no bombeamento do máximo de conteúdo possível, muitas vezes negligenciam as relações com os leitores existentes. Ao fazer um balanço das relações actuais e encontrar novas formas de recompensar os leitores subscritos pela fidelidade à marca, os editores têm muito mais probabilidades de melhorar as taxas de retenção de clientes.

Não desvalorize a retenção: é mais rentável do que imagina

Há dinheiro a ser feito na retenção, mesmo com um ligeiro movimento da agulha na direcção certa. De acordo com um estudo da Harvard Business SchoolA melhoria das taxas de retenção de clientes em tão pouco quanto 5% pode melhorar a rentabilidade em 25%. Em alguns casos, os lucros podem aumentar até 95%.

Essas conclusões são semelhantes às investigações conduzidas pela Gartner, que determinaram que
80% dos lucros das empresas provêm de 20% dos clientes existentes
. Além disso, a taxa de sucesso da conversão de um leitor existente num assinante pagante varia entre uma taxa de sucesso de 60% a 70%. Inversamente, a taxa de sucesso da conversão de um novo leitor num assinante varia entre 5% e 20%.

O resultado final é que há muito valor a ser encontrado na retenção do leitor. Os editores só precisam da abordagem certa e dos recursos certos para se envolverem com os leitores existentes para os converterem em assinantes fiéis à marca.

A personalização fomenta a lealdade e a retenção

Comunicar com os seus leitores existentes utilizando experiências de conteúdo personalizado é a melhor maneira de ganhar a lealdade dos leitores. O que e como comunica com os seus leitores faz toda a diferença entre manter o seu negócio e perder o seu interesse.

Por exemplo, se publicar conteúdo genérico semana após semana, é difícil para os leitores verem o valor da experiência. Em vez disso, o sentimento do público será o de que se está apenas a atirar coisas à parede para ver o que se atira à parede. O conteúdo perde toda a personalidade da sua marca que primeiro ressoou com os leitores, aumentando a probabilidade de estes se agitarem e nunca mais regressarem ao seu site.

Por outro lado, o conteúdo personalizado que apela aos interesses específicos do leitor é muito mais cativante para o seu público. Ao demonstrar que a sua equipa criativa compreende os seus leitores, e opta por publicar conteúdos que acrescentam maior valor à sua experiência com o seu website, tem uma fórmula vencedora para melhorar as taxas de retenção e, esperemos, as taxas de subscrição.

Recolher dados de primeira pessoa para obter esses conhecimentos do público

Uma das melhores formas de estimular o envolvimento do público e aumentar o valor que os leitores experimentam com a sua publicação é encorajar o seu envolvimento com a sua comunidade. Encoraje os seus autores a acrescentar o primeiro comentário ao conteúdo recentemente produzido, num esforço para dar início a uma conversa com os seus leitores. Encoraje o seu público a afixar os seus pensamentos e
utilizar uma ferramenta de moderação de comentários
para analisar o sentimento partilhado pelos seus leitores.

À medida que mais comentários são submetidos, constrói-se automaticamente uma riqueza de dados de primeira pessoa que pode aproveitar para obter mais informações sobre os seus gostos e preferências de leitor. Pode pegar em coisas como os temas dentro do conteúdo para os quais as pessoas reagem, e pode medir a preferência por um tipo de autor em detrimento de outro.

Assim que recolher dados suficientes para compreender realmente o seu público, pode reformular a sua estratégia de conteúdo numa iniciativa impulsionada por dados. Focalize o assunto do seu conteúdo em torno dos temas, tópicos e interesses que os seus dados lhe informam é o que mais interessa aos seus leitores. Mostre à sua ávida comunidade que ouve as suas respostas, produzindo mais do conteúdo que eles indicaram ser o que eles querem. É assim que se constrói um seguimento leal que é susceptível de proporcionar ao cliente um valor vitalício durante anos.

Incentivar os leitores a agir com reconhecimentos especiais

Para encorajar mais debate em torno do seu conteúdo, pode atribuir crachás a comentários que geram respostas de outros leitores. Mostre aos seus leitores e/ou assinantes mais valiosos que reconhece as suas contribuições para a discussão, provando-lhes que são considerados VIPs entre a sua audiência de leitura. Ganhe a lealdade do leitor e colha os frutos desses trabalhos!

Funcionalidade do Funil: Maximizar as conversões de cima para baixo

É o sonho de um editor visualizar a análise de conteúdos recentemente publicados, especialmente quando os dados mostram um volume saudável de pageviews e de envolvimento dos leitores. Os dados validam que o tópico foi uma vitória estratégica para a sua publicação, uma vez que traz os leitores para o seu website onde pode rentabilizar o seu interesse pelo seu conteúdo.

Um dos desafios com que os editores se podem deparar é a retenção dos leitores. O influxo inicial de tráfego é óptimo para o moral, mas é difícil manter essa perspectiva positiva se as taxas de ressalto forem altas e as páginas por sessão forem baixas.

A esperança ainda pode ser preservada nestas situações. Ao criar uma comunidade vibrante de leitores apaixonadamente empenhados, lança as bases para guiar mais pessoas através do seu funil de assinatura. Quando se tem um número suficiente de leitores a contribuir voluntariamente com os seus próprios comentários para discussões tópicas, eles estão mais envolvidos na sua experiência no site. Esta é a chave para ganhar a lealdade desse cliente.

Comentários em Destaque dos Jornalistas Dão Início a Livres Discussões

PostMedia é um conglomerado de meios de comunicação social com múltiplos sítios de publicação. Eles implementaram o que era conhecido como a primeira iniciativa de comentárioUm plano que incentivava os criadores de conteúdos a deixar o primeiro comentário sobre as suas histórias publicadas. Foi uma iniciativa implementada em 15 publicações, e funcionou como um encanto. No espaço de três meses, a PostMedia reportou um aumento de 380% na média total de comentários, e um aumento de 55% nos registos por artigo noticioso.

Uma estratégia editorial de comentário inicia o debate em torno do tema publicado, o que incentiva mais leitores a participar. Mais de 60% dos comentadores de notícias ou leitores de comentários preferem quando os jornalistas participam em discussões comunitárias. Ao inspirar os seus próprios criadores a abrir as portas aos comentários e à participação da comunidade, pode converter mais leitores passivos em comentadores activos.

Esta é uma excelente forma de construir fóruns comunitários vibrantes que inspiram mais leitores a partilhar os seus pensamentos e opiniões sobre o conteúdo. Quer que mais leitores pensem desta forma porque cada instância de participação é uma peça valiosa de dados de primeira mão que pode aproveitar. Aprenderá sobre os interesses e paixões dos seus leitores, que poderá utilizar para voltar a envolver-se com eles no futuro. Use essas ideias para personalizar experiências de conteúdo futuras, de modo a orientá-las mais abaixo no funil para se tornar um assinante pagante.

Comentários em destaque Aumentar sem problemas os registos de utilizadores

A Sportsnet é a marca líder dos meios de comunicação desportiva no Canadá e, tal como a PostMedia, viram uma oportunidade de guiar os leitores através do funil, utilizando a secção de comentários sobre os conteúdos publicados. Tradicionalmente, os posts da Sportsnet incluíam um botão “carregar comentários” que os leitores teriam de clicar para abrir a secção de comentários.

A equipa Sportsnet suspeitou que este botão estava a perturbar a experiência do leitor e a desencorajar o envolvimento. Como programa piloto, a Sportsnet removeu o botão e substituiu-o pelos comentários do utilizador que tinham o maior número de leitores. Usando
A solução de envolvimento da audiência da Viafoura
os resultados dos testes mostraram
um aumento de 262% no número de comentários dos leitores
e um aumento de 80% no tempo gasto em página por esses comentadores.

Mais importante ainda, a Sportsnet conseguiu inserir formulários de inscrição para os leitores participarem em discussões comunitárias. Isto resultou num aumento de 14% nos registos por milhão de pageviews, um enorme ROI pelos seus esforços.
Os utilizadores registados têm uma taxa de conversão que é 45 vezes superior
do que os utilizadores não registados, tornando-o uma peça crucial do modelo de receitas de assinatura.

Use as informações dos comentadores existentes para guiar mais leitores através do funil

Uma vez registados os utilizadores, pode categorizá-los como leitores “conhecidos”. Isto significa que dispõe de dados suficientes de primeira parte do seu envolvimento com o seu sítio web para construir perfis de audiência ricos.

Pode consultar os comentários deixados sobre o conteúdo existente para compreender melhor os gostos, preferências e sensibilidades dos leitores. Pode também trabalhar de trás para a frente a partir desses comentários e identificar que páginas os utilizadores registados viram que, em última análise, os levaram a envolver-se com uma determinada peça de conteúdo.
Utilização de uma ferramenta de percepção do público
pode determinar quanto tempo os utilizadores registados gastam em páginas, quantas páginas viram, e outros dados chave.

Com estes perfis, tem agora uma compreensão mais clara do que inspira os leitores a registarem-se para que possam participar em discussões comunitárias. Agora, pode utilizar esses conhecimentos para alimentar os seus módulos de recomendação de conteúdos, e criar experiências altamente personalizadas para novos leitores.

Certifique-se de mostrar comentários em destaque em cada novo artigo para que mais novos leitores se sintam inspirados a adicionar a sua própria opinião à discussão. É assim que pode orientar leitores mais qualificados a viajar através do funil do seu website em direcção ao caminho da inscrição.

HotNewHipHop concentra-se na apresentação de artistas e no envolvimento do público na condução do Viafoura

HotNewHipHop (HNHH) é uma publicação online que cobre notícias diárias sobre hip hop e cultura pop, incluindo roupa de rua, desporto, e ténis. Para além do seu conteúdo editorial, o HotNewHipHop também produz características originais e muitas séries de vídeo. O site foi nomeado várias vezes para os prémios BET Hip H op na categoria, “A melhor plataforma de Hip Hop”.

HNHH dá poder aos artistas ao deixá-los mostrar a sua música aos verdadeiros fãs do hip hop enquanto os seus membros desfrutam das últimas e mais quentes músicas em singles de hip hop, mixtapes, vídeos e notícias. Saro Derbedrossian, CEO diz que “o HotNewHipHop está a estabelecer uma parceria com a Viafoura para que possamos concentrar-nos em fornecer à nossa comunidade altamente empenhada uma plataforma para discussões animadas e discurso civilizado, ao mesmo tempo que conduzimos os registos e desbloqueamos os dados da primeira festa. Os nossos membros terão uma experiência personalizada inigualável que assegurará o seu registo, o seu regresso e a sua permanência no nosso site”.

Com a utilização do conjunto completo de serviços e funcionalidades da Viafoura, incluindo Conversations, Custom Badging, AMA, Engagement Starter, e Automated Moderation, os utilizadores do HotNewHipHop poderão construir a sua identidade na plataforma HNHH. Quer seja através da partilha das suas opiniões sobre as últimas notícias, classificação de canções ou lançamentos de álbuns, as oportunidades para os utilizadores registados são infinitas.

“Estamos muito entusiasmados com a parceria com a HotNewHipHop para trazer uma nova camada de envolvimento e civilidade ao seu site”, diz Dalia Vainer, Directora de Sucesso do Cliente. Com a sua comunidade ecléctica, única e altamente empenhada, estamos ansiosos por desbloquear novos dados de primeira festa para alimentar as suas equipas editoriais, de produtos e comerciais! Estamos também muito orgulhosos de receber outro cliente canadiano no nosso colectivo”!

Novos dados: 40% dos seus assinantes estão a dormir sobre o seu conteúdo

Digamos que fez efectivamente todas as coisas certas para adquirir novos assinantes. Criou um conteúdo realmente interessante e empurrou-o para fora para que os seus leitores o consumissem. Antes de dar por isso, monetizou os seus esforços com um novo lote de assinantes pagos convertidos.

Esta é a boa notícia, e um feito que a sua equipa editorial deve orgulhar-se de ter como medalha de ouro. No entanto, a viagem não termina quando os leitores concordam em subscrever. Assim que tiver novos assinantes, terá de monitorizar quão activamente esses assinantes estão envolvidos com o conteúdo do seu sítio web.

Quem são os assinantes activos e quem são os assinantes adormecidos?

Quer organizar os seus subscritores em diferentes níveis com base no seu nível de envolvimento com o website. Utilizadores de baldes em etiquetas de assinantes activos, que são os que visitam e envolvem o site quase diariamente, e assinantes adormecidos, o que descreve pessoas que raramente regressam ao site depois de se tornarem assinantes.

Os seus assinantes activos são os seus clientes mais valiosos com o maior valor potencial de vida do cliente (CLTV). Estes assinantes visitam o seu sítio diariamente ou semanalmente para consumir novos conteúdos, e irão muitas vezes envolver-se em actividades comunitárias, tais como comentar ou participar em discussões animadas com outros leitores. Quando chegar o momento da renovação da assinatura, há poucas hipóteses de que, em vez disso, ocorra uma agitação.

No outro extremo do espectro estão os seus “assinantes adormecidos”. Estes assinantes pagaram por uma assinatura, o que é uma coisa boa. De acordo com os seus conhecimentos e plataformas analíticas, não visitaram o website desde que preencheram o formulário de subscrição.

Estudos demonstraram que os assinantes adormecidos
constituem aproximadamente 40% da base de assinaturas de uma editora
. Os assinantes adormecidos têm a maior probabilidade de se agitarem antes da renovação da assinatura, pelo que é de importância vital voltar a ligar e reter o maior número possível dessas assinaturas.

Relembrar aos assinantes adormecidos que a sua viagem com a sua publicação apenas teve início

Há um velho ditado no espaço editorial que
80% das receitas recorrentes provêm de 20% dos assinantes pagos
. Essencialmente, isto significa que os assinantes que são os mais activos e os mais envolvidos com o seu conteúdo são responsáveis por fornecer a maior parte das receitas de assinatura à sua publicação.

A razão de ser deste desafio é que até metade da sua base actual de assinantes não está motivada para voltar ao site. Uma vez concluída a assinatura, eles sentem que a sua viagem com o seu website chegou ao fim. Como um negócio editorial de sucesso, o seu trabalho é lembrar-lhes que a viagem só agora começou.

De acordo com o American Press Institute
apenas 31% dos editores visar subscritores de baixo nível de compromisso com campanhas de renovação de assinatura antes de chegarem às datas de renovação de assinatura. Isso significa que o seu negócio pode ser um dos três em cada dez que formam uma estratégia de reengagement bem sucedida para converter os adormecidos em utilizadores activos.

O reengagement é o passo mais importante neste processo. Se os subscritores não estiverem envolvidos com o seu conteúdo, é provável que se baldem quando a taxa de renovação aparecer nos seus extractos bancários. É provável que ocorra uma reviravolta… A menos que possa reconquistá-los e lembrá-los porque subscreveram o seu website em primeiro lugar.

Dados da Primeira Parte é o Alarme para Despertar os Subscritores Adormecidos

Utilização de uma plataforma de percepção do público para recolher dados de primeira pessoatem os pontos de contacto necessários para formar perfis de audiência ricos dos seus subscritores. Construa esses perfis de modo a poder compreender melhor como acordar os adormecidos.

Pode ver os artigos que consumiram que os levaram a ir além do paywall. É possível identificar tópicos que ressoaram para conduzir a assinatura em primeiro lugar. É possível ver os autores que seguiram, ou as discussões comunitárias em que participaram que realmente iluminaram a sua paixão por um assunto.

Todos estes pontos de contacto são exemplos de dados de primeira pessoa que lhe dizem o que motivou os seus assinantes adormecidos a pagar pelo seu conteúdo em primeiro lugar. Use esse conhecimento para construir emails altamente personalizados e activar campanhas de reengagement para despertar esses adormecidos e guiá-los de volta à sua experiência editorial.

Enviar e-mails personalizados para sacudir os adormecidos Despertar

Uma vez que recolheu os dados do público e construiu os perfis, já conhece a melhor forma de voltar a envolver-se com os seus assinantes adormecidos. Agora, só precisa de criar o envio de mensagens para facilitar essa estratégia de reencaminhamento.

Utilize o seu módulo de recomendação de conteúdo para retirar os artigos que se alinham com os tópicos que levaram os seus adormecidos a subscrever inicialmente o seu conteúdo. Uma vez que o motor de recomendação lhe alimente as sugestões, largue os links em modelos altamente personalizados de boletins electrónicos. Criar mensagens que despoletam a mesma paixão que os artigos que levaram os adormecidos na sua viagem inicial com o seu site a reinvocar esses mesmos sentimentos.

Ao recordar-lhes essa experiência, os adormecidos acordarão e seguirão esses links de volta ao seu site. Isto é quando se pode criar uma experiência personalizada totalmente nova para converter assinantes adormecidos em assinantes activos com o maior potencial da CLTV.

Data Is King: As Experiências Pessoais Impulsionam as Conversões em 30%

Qual é a sua experiência preferida com conteúdos publicados? Prefere um sítio que lhe alimente artigos genéricos, ou uma editora que saiba como personalizar o conteúdo que vê? A resposta óbvia é a segunda opção. Um website personalizado é muito mais agradável uma vez que fornece os tópicos, opiniões e comentários que falam directamente ao seu conjunto único de interesses.

Algumas publicações são melhores na personalização do que outras. Estas publicações sabem como identificar se um artigo, ou mesmo uma manchete, irá encorajar os leitores a passar mais tempo no sítio. O seu conteúdo é informativo e capaz de acrescentar valor à experiência do leitor, pelo que se sentem compelidos a consumir a história. Sabem também como utilizar ligações altamente direccionadas dentro dos artigos para aumentar as taxas de cliques.

Ao adoptar a personalização como parte de uma estratégia global de conteúdo, os editores permanecem ligados aos leitores que são muito protectores do que consomem. Há uma tendência crescente de “evasão selectiva de notícias” em todo o mundo. De acordo com a CNNApenas 23% das pessoas recebem as suas notícias de sites de notícias. Os jovens, em particular, são mais propensos a utilizar os meios de comunicação social para actualizações noticiosas.

Pode o Conteúdo Personalizado Trump News Evitar?

O Instituto Reuters encomendou o seu
Relatório de notícias digitais
. O estudo analisou um inquérito do YouGov com 93.000 participantes de 46 países diferentes. Entre as principais conclusões estava uma crescente falta de confiança em conteúdos dignos de notícia, um problema com a sua base de apoio mais forte nos Estados Unidos. Apenas 26% dos inquiridos dos EUA dizem confiar nas notícias, um declínio de três pontos em relação a 2021, e o sentimento positivo mais baixo entre todas as nações inquiridas.

As razões comuns citadas para evitar notícias selectivas têm a ver com a polarização crescente, o preconceito dos meios de comunicação social, e uma sensação de demasiada política nas notícias. Mas um executivo sénior da Reuters, que ajudou a encomendar o Digital News Report, diz que a questão vai muito mais fundo.

“Um grande número daqueles que selectivamente evitam as notícias dizem que as notícias têm um efeito negativo no seu humor”, diz Rasmus K. Nielsen, Director do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo.

Manchetes do Click-Bait ou Títulos Inightful: Qual é a melhor abordagem?

Quais são as principais causas para evitar notícias? De acordo com o Instituto Internacional de Tecnologia da Informação – Hyderabad (IIIT-H), uma das razões poderia ser que alguns editores confiam com demasiada frequência nas “manchetes dos click-bait”.

Num estudo de investigação intitulado “

Clickbait’s Impact On Visual Attention-An Eye Tracker Study

,
” IIIT-H estudou a tributação dos olhares de 60 participantes para medir a quantidade de atenção visual prestada pelos leitores a diferentes artigos. Um grupo de artigos tinha manchetes de “click-bait”, enquanto o outro grupo utilizava títulos educativos. Os resultados constataram que as manchetes de “click-bait” receberam muito menos atenção visual dos leitores do que os artigos com manchetes sem click-bait.

As manchetes do Click-bait promovem um título enganoso, separado do ponto crucial e do contexto do conteúdo do artigo. Segundo o IIIT-H, as pessoas sentem-se enganadas pelas manchetes enganosas, sentindo uma desconexão entre o título promovido e o corpo do artigo. Abandonam a página em vez de continuarem a experiência, reduzindo as taxas de compromisso total.

Em vez de criar manchetes falsas para desencadear taxas de cliques rápidos, os editores bem sucedidos criam títulos provocadores de pensamento, encorajando os leitores a consumir o artigo inteiro. A melhor forma de criar manchetes que gerem envolvimento é desenvolver uma compreensão mais profunda do que ressoa com o público de leitura pretendido. Para obter essas percepções do público, pode usar o poder dos dados de primeira parte para alinhar estratégias de envolvimento com as preferências do público.

Dados de Primeira Parte é a Intersecção para Criadores e Leitores

Dois dos melhores exemplos de dados de primeira pessoa são as pageviews e o tempo no local. Pode ter a certeza de que as pessoas ficam intrigadas com o seu conteúdo se ambos os números estiverem a tender na direcção ascendente.

Procure desenvolver uma compreensão mais profunda do que melhor ressoa com os seus leitores. É possível identificar pontos comuns em coisas como o tom dos artigos, o posicionamento das manchetes, temas tópicos comuns, e certas palavras-chave que aparecem nos artigos com a maior quantidade de envolvimento dos leitores.

A sua equipa criativa pode aceder a estes resultados em
a sua plataforma de percepção do público
painel de bordo para ver os resultados por si próprios. Podem visualizar os dados e identificar claramente quais os artigos que ganham o maior envolvimento dos leitores. Isto irá ajudá-los a pivotar a estratégia de conteúdo para se concentrarem em histórias futuras que apoiam um maior envolvimento do público.

Perfil, Personalizar, Executar: O Poder dos Dados da Primeira Partida

Há muito poder a ser exercido com dados de primeira mão, o que dá à sua publicação uma vantagem sobre os concorrentes. A sua plataforma de percepção do público armazena detalhes demográficos sobre os seus leitores, incluindo variáveis como idade, localização, antecedentes, e comportamentos de consumo passados no seu website. Junte estes conhecimentos em perfis de audiência ricos que dizem aos seus criadores como os diferentes tipos de leitores são susceptíveis de se envolverem com o conteúdo.

Também pode segmentar a sua audiência em diferentes baldes: novos leitores, leitores conhecidos, e leitores subscritos. A diferença em cada categoria de audiência é medida pelo seu grau de envolvimento com o seu website. Os novos leitores estão frescos no site, o que significa que há muito poucos dados comportamentais a perfilar. Os leitores conhecidos são pessoas que forneceram pelo menos um exemplo de dados demográficos de primeira viagem que pode utilizar para começar a construir os seus perfis. Os leitores subscritos são aqueles que converteram totalmente e pagaram activamente pelo acesso premium ao seu melhor conteúdo.

À medida que constrói os seus perfis de audiência, concentre-se atentamente na audiência subscrita. Veja os padrões que levaram as pessoas na viagem a preencher o formulário de subscrição. Quais foram os artigos que eles leram? Que tópicos ou temas comuns eram predominantes nessas histórias? Onde passaram eles mais tempo no seu site?

Utilizando estes perfis enriquecidos, juntamente com os dados que tem no seu conteúdo de topo de desempenho, dispõe de toda a informação necessária para personalizar o que os leitores experimentam da próxima vez que visitarem o seu sítio. Com o seu sítio web pode implementar exemplos altamente segmentados de conteúdos que apelam a diferentes leitores em cada fase da viagem de consumo.

Foco na criação de conteúdos personalizados que permitam essas viagens profundas, o que deve ajudar
aumentar as taxas de conversão de subscrição em 30%
. Veja os pageviews e as métricas de tempo no local a disparar pelo telhado através da implementação desta abordagem estratégica!

Ferramentas e tácticas centradas na comunidade para atingir os objectivos de KPI e ROI

Isto foi originalmente publicado no INMA.

Se a sua actual Plataforma de Experiência Digital (DXP) não está a servir a sua comunidade, ou melhor, não está a permitir que a sua organização sirva, sustente, e expanda a sua comunidade, então não vale o seu dinheiro.

Além disso, se você
são
com a sorte de ser anfitrião de uma comunidade, particularmente de uma que gosta de se envolver e descobrir o reino dos seus interesses que criou, está sentado numa mina de ouro com potencial de crescimento e dados de primeira festa.

Não é segredo que uma comunidade activa e não tóxica é um poderoso motor de crescimento da audiência, mas para aproveitar ao máximo as oportunidades de conversão impulsionadas pela comunidade, há algumas medidas preparatórias que podem ser tomadas.

Fundação Comunitária

Antes de começarmos a aperfeiçoar o trabalho interior da sua comunidade, faça um balanço das ferramentas e estratégias que tem actualmente em vigor e avalie se estão ou não a proporcionar um ROI que valha a pena. Algumas das questões a colocar à medida que se vai estabelecendo sobre esta tarefa são

Infra-estrutura e capacidade de descoberta

A arquitectura do seu sítio leva os visitantes intuitivamente para onde a comunidade está no seu melhor, ou há uma série de barreiras no seu caminho?

Considerar onde, na sua viagem, os utilizadores são confrontados com uma forma de inscrição de algum tipo. Depois, avalie se existe um maior potencial de conversão, dando-lhes um pouco de reino livre para ver o valor que tem a oferecer noutro lugar. Dar aos utilizadores não registados acesso suficiente para ver mas não participar em discussões no local ou eventos especiais como um chat comunitário Ask-Me-Anything ao vivo poderia ser apenas o tipo de conteúdo que vale o seu tempo e, subsequentemente, os seus dados de primeira parte registados.

A sua actual interface de comentários e estratégia ajuda ou dificulta o envolvimento?

Fornecer aos utilizadores os meios para saltar facilmente para a secção de comentários e participar nas discussões é uma forma eficaz de melhorar o envolvimento. Recentemente, Viafoura estabeleceu uma parceria com a News-Press & Gazette Co. (NPG) para os ajudar a rever a sua abordagem anterior para comentar secções que dependiam da aprovação manual, resultando em filas intermináveis de contribuições dos utilizadores presas no limbo. Após a integração
A Moderação Automatizada da Viafoura
na sua plataforma, o NPG viu uma melhoria drástica no seu envolvimento global, bem como a reactivação completa de comunidades anteriormente estagnadas em vários dos seus sítios.

Saúde Comunitária

O senhor e as suas equipas tomaram medidas para assegurar que quando novos visitantes chegam são saudados por uma comunidade saudável e convidativa?

Se algumas das primeiras coisas que os visitantes vêem são comentários e discussões repletas de vitríolo e toxicidade, eles não ficarão muito tempo – se é que ficarão de todo. A fim de manter a paz e fomentar um espaço acolhedor para os recém-chegados, é imperativo que forneça orientações comunitárias claras e concisas. Estas directrizes ajudarão na preservação do bem-estar da sua comunidade, dando aos seus membros e às suas equipas de moderação parâmetros consistentes a seguir, reforçando ao mesmo tempo os valores e interesses da sua marca.

A fim de reduzir algumas das tarefas mais tributárias e de moderação meticulosa (profanidade, discurso de ódio, etc.), adoptando uma
Motor de Moderação Inteligente
é uma solução chave-na-mão para a deflexão imediata da toxicidade.

Criar um Parque Infantil de Envolvimento

Claramente: criar uma experiência de utilizador envolvente e descobrível (UX) irá revigorar o seu público. Como editores, há uma responsabilidade óbvia em fornecer aos seus leitores conteúdos de alta qualidade que se destacam no vasto e altamente saturado panorama dos meios digitais. Mais especificamente, como editoras digitais, a viagem que os utilizadores fazem à medida que experimentam o seu site e o seu conteúdo é igualmente importante.

Uma plataforma de meios digitais que dá aos seus utilizadores uma gama de capacidades de envolvimento – seja através de exploração, descoberta, ou comunidade – tem a garantia de uma probabilidade muito maior de ganhar um crescimento consistente nos registos, tempo mais longo passado no local, e uma compreensão cada vez mais concisa do comportamento e interesses do seu público. Tudo isto pode contribuir para uma melhoria em termos de receitas, fornecendo-lhe os dados necessários para provar o valor do seu espaço publicitário premium a potenciais parceiros.

Tema e Autoria Segue

As capacidades de acompanhamento de temas e autores são pontos de conversão altamente envolventes e excelentes vias de recolha de dados. Seguindo que conteúdo e que autores estão a ser seguidos através de estratégias analíticas, editoriais e de conteúdo podem ser ajustadas para satisfazer os interesses evidentes que estão a ser mostrados nos dados declarativos que provêm destas acções específicas da comunidade.

Em termos de envolvimento, os utilizadores que seguem determinados autores ou tópicos também têm uma propensão muito maior para visitas de retorno devido às notificações que receberão quando mais conteúdo ligado ao que seguem for publicado.

Conclusão

Nesta era digital onde uma plataforma de experiência digital extensa e envolvente é fundamental para o sucesso e longevidade das organizações de meios de comunicação digitais, dedicar tempo a criar experiências gratificantes e agradáveis para as suas comunidades de audiência é o mínimo que podemos fazer. Com as ferramentas certas e a abordagem a uma estratégia de crescimento centrada na comunidade, os editores farão um trabalho curto para alcançar os seus ROI e ultrapassar os objectivos anteriores dos KPI.

Fluxos de Diversificação de Receitas Top Para Editores

Na raiz de cada publicação digital está um objectivo inerente de educar, interessar e envolver o público a que se destina. Ao fornecer conteúdos relevantes e informativos aos utilizadores finais, os editores criam relações atenciosas e gratificantes com os seus leitores. Um fluxo consistente de conteúdo de alta qualidade motiva os leitores a regressar ao site e a continuar a consumir o conteúdo.

O ciclo repete-se até o leitor desenvolver uma afinidade com a marca editora. Visitar o website para as últimas actualizações sobre as notícias do dia torna-se parte de um hábito diário. À medida que esse hábito se torna uma necessidade crescente, esses mesmos leitores tornam-se utilizadores fiéis à marca. Estas são as pessoas com maior potencial para se tornarem assinantes pagantes para o seu conteúdo de alta qualidade.

Tudo isso está bem e é bom para construir uma audiência fiel de leitores apaixonados e empenhados. Mas como se rentabilizam esses esforços, e como se podem introduzir novos fluxos de receitas para escalar o crescimento mais alto e mais rápido, mantendo ao mesmo tempo os padrões de publicação e proporcionando um jornalismo de qualidade? É isso que vamos discutir aqui.

Desafios para os líderes de publicação orientados para as receitas

O aumento das receitas requer um impulso pró-activo para subscrições e uma entrega de anúncios altamente direccionados como parte de um programa de marketing de afiliados. A boa notícia é que, de acordo com o Pew Research Center,
86% dos cidadãos americanos
receber as suas notícias através de um smartphone, tablet, ou computador.

Mais importante ainda, mais de metade dos inquiridos disseram que
prefira
consumindo conteúdo através destes dispositivos em oposição à TV, rádio, ou podcasts. Isto significa que continua a haver um público considerável do qual se pode rentabilizar através de estratégias de diversificação de receitas.

A má notícia é que, à medida que a polarização se aprofunda em toda a população, a quantidade de confiança no jornalismo tem diminuído. Este é um problema particularmente crescente para os editores dos EUA.

De acordo com um estudo publicado pela StatistaOs cidadãos dos Estados Unidos estão no mais baixo lugar numa lista de 40 países cujos residentes dizem confiar nos meios de comunicação social. Apenas 26% dos americanos inquiridos dizem confiar nos meios noticiosos. Em contraste, 37% dos mexicanos vizinhos dizem confiar nos meios de comunicação social, enquanto 42% dos canadianos vizinhos admitem confiar nas suas fontes noticiosas.

Todas estas percepções enfatizam porque é que há uma necessidade tão forte de uma estratégia de conteúdo de alta qualidade. Alinhar a produção de conteúdos com os gostos e interesses do público pretendido é essencial para impulsionar o envolvimento no local. É isso que lhe permite realizar campanhas de marketing de afiliação com parceiros seleccionados.

Exemplos de canais de diversificação de receitas

Como modelo de negócio, é sempre crítico viver segundo o adágio “nunca ponha todos os seus ovos no mesmo cesto”. Quanto mais conseguir diversificar os meios de gerar receitas, menor será a probabilidade de falhar se um desses canais deixar de funcionar ao nível que o seu negócio necessita. Quando se trata de estratégias de diversificação de receitas, saber como utilizar cada um dos canais disponíveis para fazer crescer a sua marca é vital para escalar o novo crescimento.

Então quais são alguns dos canais disponíveis para a sua estratégia de diversificação de receitas? Aqui está uma rápida decomposição de cada um e a melhor forma de os utilizar em seu proveito.

Modelos de assinatura: conquiste-os com qualidade

Este é provavelmente o modelo mais simples de gerar receitas para publicações. Ao convencer mais do seu público leitor a pagar pelo acesso ao conteúdo da sua prateleira superior, está a ganhar valor directo com cada história publicada em toda a sua publicação.

Muitos leitores querem adicionar activamente as suas próprias opiniões a um conteúdo publicado. Se tiver acesso à secção de comentários e à comunidade por detrás dela,
incentiva esses leitores a tornarem-se clientes pagantes
.

Em troca, ganham os meios para participar em discussões animadas com outros leitores empenhados. É uma relação bidireccional que beneficia o leitor e a sua publicação. Basta orientar as pessoas para essa decisão, duplicando o conteúdo de alta qualidade que aumenta a sua propensão para responder.

Estratégias de comércio electrónico: visar as ofertas certas para as pessoas certas

Escusado será dizer que os dados são essenciais para que qualquer experiência digital se torne um empreendimento de sucesso. No entanto, o tipo de dados faz toda a diferença entre as publicações que têm algo para vender às suas filiais de comércio electrónico e as que não têm.

Os dados de primeira parte tornaram-se a espinha dorsal de qualquer estratégia de envolvimento no comércio electrónico. É através da utilização de dados de primeira pessoa que são fornecidas ao público experiências de compras orientadas. Este tipo de dados permite
construir perfis de audiência altamente informativos
em que pode segmentar os seus leitores pelos seus interesses e que tipos de conteúdo melhor captam a sua atenção.

Ao curar estes perfis, pode coordenar com os seus afiliados de comércio electrónico para criar experiências de compra relevantes para o público pretendido. Alinhe as ofertas às paixões do leitor, que pode determinar com base no conteúdo que consomem. É assim que melhora a experiência do utilizador e ganha algum dinheiro extra através dos seus afiliados.

Links de afiliação: personalizar inserções de anúncios para a máxima eficácia

Esta é uma abordagem muito semelhante à sua estratégia de comércio electrónico. Utilizando dados de primeira mão e os perfis criados a partir deles, os seus afiliados podem personalizar as inserções de anúncios que promovem para tipos específicos de leitores no seu site.

A personalização e a personalização são as melhores formas de gerar vistas, cliques, e engajamento a partir de publicidade direccionada. Mostre aos seus afiliados detalhes sobre a audiência final para que possam criar mensagens altamente curadas, imagens, vídeos e outras formas de conteúdo para se conectarem com a audiência. Se forem bem sucedidos, devem ver um retorno saudável pelos seus esforços.

Modelos comerciais flexíveis: montagem

Imagine se pudesse dar aos seus parceiros afiliados a capacidade de formar uma parceria de confiança construída em torno de dados fidedignos, orientados para o público e de primeira pessoa. Quanto mais valiosa seria uma relação com a sua publicação para aqueles afiliados em oposição a uma relação tipo vendedor de receitas comerciais padrão que outros editores irão oferecer? Não há dúvida: ganha uma vantagem competitiva significativa ao oferecer uma
parceria de rendimentos comerciais
.

Os dados de primeira pessoa que possui e os perfis de audiência que constrói permitem que os afiliados enviem promoções que ganharão envolvimento. As pessoas acabam por vir ao seu site e ao site dos seus afiliados. É mais escalável, mais flexível, e mais benéfico para todos os envolvidos.

Conclusão

Com uma abordagem analítica dos dados à sua disposição, um objectivo definitivo, e uma estratégia de conteúdo de audiência, as tácticas correctas de crescimento de receitas tornar-se-ão cada vez mais evidentes. Tenha em mente que cada uma das abordagens acima, embora exclusivamente eficaz, pode não se alinhar com a sua marca e os seus interesses – o que é OK! Curar cuidadosamente estratégias que estejam em alinhamento com o POV dominante da sua marca e que, por sua vez, servirão eficazmente os objectivos a longo prazo da sua organização e contribuirão para o crescimento do seu público e, subsequentemente, das suas receitas.

O que é um momento de troca de valores?

Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?

Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.

Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:

Inscrições
Retenção
Receitas

Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.

A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.

A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:

Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais

Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.