Moderação dos comentários Archives | Página 2 de 2

Melhores Práticas de um Gestor de Envolvimento do Público orientado por dados

Os gestores de relações públicas tornaram-se uma componente central das equipas editoriais nas redacções de todo o país. O principal objectivo de um gestor de envolvimento da audiência é gerir a forma como a audiência evolui de leitores casuais para membros comprometidos da comunidade.

Para o fazer, precisam da solução certa de envolvimento do público para moderar a forma como as pessoas fluem através da viagem do cliente através do seu website. Deseja uma plataforma que encoraje as conversas sobre o seu conteúdo para que as pessoas formem um apego à sua marca e à sua comunidade.

O apego à marca e a afinidade gera a lealdade dos clientes. Como gestor de envolvimento da audiência, a fidelidade do cliente é um dos KPIs mais importantes para medir a eficácia da sua estratégia. Utilizando a plataforma certa de envolvimento de público, pode aproveitar perfis detalhados de público construídos com base em dados de primeira pessoa para criar os tipos de experiências de conteúdo personalizado que ajudarão a construir a lealdade do cliente.

Conheça as suas taxas de conversão alvo

O objectivo da maioria das publicações é aumentar o número de assinantes que voluntariamente escolhem consumir e interagir com o seu conteúdo. Estas empresas utilizam métricas como as taxas de paragem de paywall para medir quantos visitantes únicos estão a escolher para ir além da paywall e tornar-se assinantes. Uma taxa de paragem de 5 a 7% deve ser o objectivo para medir a eficácia; se estiver a actuar acima desse limiar, tem um público muito activo e empenhado.

Como gestor do envolvimento da audiência, também pretende segmentar os tipos de pessoas que estão a atingir os seus paywalls em diferentes níveis de utilizadores. Comece por criar segmentos para os visitantes únicos e passivos, que são pessoas que interagem com uma a cinco peças de conteúdo ao longo de um mês de linha temporal.

Depois há os utilizadores activos que consomem regularmente o seu conteúdo, talvez diariamente. De acordo com The Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, uma filial do Centro de investigação da Harvard Kennedy School , aproximadamente 9% dos seus utilizadores podem ser classificados como leitores activos ou regulares do seu conteúdo.

Com esses parâmetros de referência em mãos, um gestor de envolvimento do público pode formular estratégias para atingir ou exceder esses objectivos.

Identificar as necessidades e interesses dos principais dados demográficos

Como gestor de envolvimento da audiência, é necessário criar conteúdos e estratégias de comunicação que falem a mesma língua do seu público-alvo. Para o fazer, é necessário desenvolver percepções mais profundas sobre quais os tópicos que recebem a sua atenção, como é provável que interajam com diferentes conteúdos e, talvez o mais importante, o que é menos susceptível de ganhar a sua atenção e envolvimento.

Uma das melhores formas de monitorizar esse compromisso é utilizar a métrica certa no local. Como gestor do envolvimento da audiência, pode utilizar dados de primeira mão como vistas de páginas, acções de envolvimento no local, tempo gasto em páginas, taxas globais de retenção, e mais conhecimentos para construir perfis de audiência ricos.

Esses perfis dir-lhe-ão mais sobre aquilo em que os seus leitores estão mais interessados quando interagem com o conteúdo do seu sítio web. Utilizando essas perspectivas, pode desenvolver tácticas de envolvimento pessoal para aumentar o tamanho da sua base de audiência e orientar mais pessoas para se tornarem aqueles consumidores activos altamente valorizados do seu conteúdo.

O que procurar numa plataforma de envolvimento da audiência

Então qual é o tipo de solução mais adequada para o ajudar a criar estratégias eficazes de envolvimento do público que ajudam a impulsionar subscrições mais elevadas e a alimentar o crescimento do negócio? Acima de tudo, precisa de saber que a plataforma que integra no seu site pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos para o negócio.

Lembre-se que o crescimento sustentável do público se baseia no envolvimento e na valiosa troca de momentos que tem com a sua comunidade. Uma plataforma benéfica de envolvimento do público deverá ajudá-lo a adquirir análises preditivas e conhecimentos orientados por dados para tomar decisões lógicas com o seu conteúdo, o que aumentará ainda mais o valor da sua experiência no website.

Foco em como aumentar a lealdade dos clientes

Por exemplo, uma forte plataforma de envolvimento do público irá melhorar o envolvimento em todo o seu sítio web. Pode potencialmente aumentar as taxas de conversão até 25 vezes acima das taxas de conversão existentes no local.

Taxas de envolvimento e conversão mais elevadas são um excelente indicador do valor vitalício do utilizador, o que indica uma forte lealdade do cliente entre os seus utilizadores. A Graham Media Inc. foi uma empresa de comunicação social que procurou alcançar este exacto objectivo e, graças à sua parceria com a Viafoura, conseguiu aumentar o valor do utilizador em mais de 150 por cento ao longo da vida.

Tomadas finais

Acima de tudo, qualquer solução de envolvimento do público que implementar deve ser fornecida por especialistas que possam funcionar como parceiros do seu negócio em vez de simples vendedores. O seu parceiro deve ser proactivo, fornecendo-lhe recomendações estratégicas sobre a melhor forma de obter esses conhecimentos valiosos da plataforma. Uma vez que tenha os dados de primeira mão, pode concentrar-se na forma de implementar os takeaways e optimizar o seu conteúdo para ajudar a ter um impacto directo no seu negócio.

Apoiando-se nos conhecimentos obtidos a partir destas plataformas, os gestores do envolvimento da audiência podem gastar mais tempo com o panorama geral. Pode concentrar mais tempo a treinar o resto da sua equipa de publicação sobre a melhor forma de utilizar estes conhecimentos e melhorar o envolvimento com o público em todos os canais digitais.

A aquisição do Twitter – outro motivo para construir comunidades empenhadas e activas nas suas propriedades

Segunda-feira, 25 de Abril de 2022, a direcção do Twitter aceitou a oferta do bilionário Elon Musk de comprar a empresa de comunicação social e torná-la privada. O anúncio termina o que só pode ser chamado de “tempestade de fogo dos meios de comunicação social” com uma semana de duração, pois o Musk ofereceu-se para comprar a empresa por 44 mil milhões de dólares. Os accionistas do Twitter receberão $54,20 por cada acção ordinária – um prémio significativo sobre o preço da acção de apenas meses antes.

Musk tem-se referido frequentemente a si próprio como um “defensor da liberdade de expressão” e tem sido um alto crítico das políticas de moderação de conteúdos postas em prática por organizações, como o Twitter, para travar o fluxo de desinformação, impor a autenticidade e prevenir o assédio.

Musk também parece acreditar que está a fazer avançar o movimento da liberdade de expressão ao assumir a plataforma social. Por exemplo, afirma que quer “tornar o Twitter melhor do que nunca, melhorando o produto com novas funcionalidades, tornando os algoritmos de fonte aberta para aumentar a confiança, derrotando os bots de spam e autenticando todos os seres humanos”.

Em geral, as notícias levantaram sobrancelhas.

Entre as recentes declarações de Musk e o regresso implícito de utilizadores actualmente banidos da plataforma, muitos acreditam que ele está obrigado a entrar em conflito com múltiplos reguladores. Agora, Thierry Breton, o comissário da União Europeia para o mercado interno, avisou Elon Musk de que o Twitter deve seguir as regras sobre a moderação de conteúdos ilegais e prejudiciais em linha.

O que significa isto para as editoras dependentes de plataformas de social media como o Twitter? De acordo com Musk, ele planeia ter menos moderação de conteúdo no Twitter. Isto significa que os editores estarão em breve à mercê das suas estratégias de comunicação social, que se basearão na sua própria definição de notícias verdadeiras ou precisas e de uma audiência de partilha livre.

O resultado final é que os editores devem controlar as suas orientações comunitárias e a moderação do conteúdo. Por outras palavras, precisam de estar numa posição em que possam proteger-se contra a desinformação e ataques pessoais aos seus jornalistas.

Por esta razão, os editores precisam de investir na construção das suas comunidades e conversas de audiência longe dos meios de comunicação social. Afinal, não há melhor maneira de manter o envolvimento do público onde ele pertence – directamente nos sítios Web de propriedade dos editores!

Muitas editoras digitais já começaram a adoptar estratégias e soluções de envolvimento no local, incluindo conversas em tempo real e perguntas e respostas ao vivo, para fazer crescer o público, recolher dados de primeira mão e, em última análise, conduzir a uma monetização sustentável. No entanto, a compra do Twitter pela Elon Musk realçou a necessidade de acelerar essa estratégia.

Esteja certo de que, para onde quer que o Twitter vá a partir daqui, a Viafoura estará pronta para lhe abrir um caminho para a construção de uma comunidade online comprometida e segura.

4 maneiras de saber se a solução de moderação de comentários de que necessita está também alinhada com a sua marca editorial

Escolher a solução de moderação certa pode ser um desafio, e muitas organizações consideram que a sua solução de moderação actual não está à altura dos padrões da sua marca. Quando a sua solução de moderação de comentários não está alinhada com a sua marca, reflecte mal em si e afasta a sua comunidade de utilizadores.

Se quer construir uma marca próspera, precisa de oferecer uma experiência excepcional para o seu público. Isso significa não se contentar com uma moderação medíocre e ter uma
envolvimento da comunidade
solução com um conjunto completo de ferramentas à sua disposição para moderar a sua comunidade, incluindo proibição de sombras, pesquisa de IP, gestão de trolls, gostos, e seguidores.

Uma solução de moderação de comentários que está verdadeiramente alinhada com a sua marca não se mistura apenas com o seu ambiente; também reflecte o valor da sua marca e melhora o seu negócio.

Investigação
mostra que quando implementa soluções de compromisso em toda a sua plataforma, os utilizadores anónimos passam mais tempo no seu site e têm 25,4 vezes mais probabilidades de se converterem.

Este artigo examinará algumas das características e atributos centrais de uma solução de moderação na marca que pode proteger a sua comunidade, a sua redacção, e a sua marca à medida que cresce a longo prazo.

1. Análise preditiva

Utilizar uma solução com análise preditiva é vital para obter melhores percepções da sua comunidade, para que saiba e compreenda o que é mais importante para eles. Sem ela, a sua estratégia de conteúdo será baseada no trabalho de adivinhação.

A sua capacidade de oferecer conteúdos e experiências relevantes aos utilizadores determinará a força da sua marca. Se é uma marca que oferece cobertura actualizada sobre tópicos que interessam aos utilizadores, eles vão envolver-se mais com a sua marca do que se lhes oferecesse histórias mais adequadas a outro público alvo.

2. Está a trabalhar com um fornecedor ou um parceiro?

Se procura uma solução que tenha a capacidade de evoluir com a sua marca a longo prazo, então precisa de garantir que está a trabalhar com um parceiro e não com um fornecedor. Enquanto um vendedor irá colocar anúncios através de activos digitais para maximizar a sua visibilidade online e oferecer uma partilha de receitas, tratá-lo-ão mais como um investimento financeiro do que como um cliente.

Um verdadeiro parceiro irá trabalhar consigo num modelo de pagamento SaaS para o ajudar a inovar novas estratégias que impulsionem os registos, e adquirir dados únicos dos utilizadores que lhe permitam melhorar a sua marca e a forma como serve os clientes.

3. Moderação automatizada

Ao construir uma comunidade de utilizadores no seu website, precisa de ter uma estratégia para lidar com a toxicidade se quiser proteger os seus utilizadores e a sua marca. A incapacidade de moderar comentários tóxicos pode ser extremamente prejudicial para a reputação da sua organização.

Por exemplo, a incapacidade do Twitter para lidar com comentários odiosos prejudicou a marca da organização ao fazer com que os utilizadores chamassem a plataforma por ser um refúgio para a toxicidade, com
Amnistia Internacional
indo até à marca do sítio “um lugar tóxico para as mulheres”.

Como resultado, é essencial ter uma sala de conversação com moderação automática para assegurar que pode manter a conversa livre de abuso, assédio, ódio, e comentários incivilizados em tempo real.

É importante lembrar que uma solução de moderação de qualidade não é uma lista de palavras proibidas; é uma solução completa orientada pela IA com moderação semântica que pode inferir a intenção e o significado de comentários incivilizados de forma independente.

4. Recolha de dados em primeira mão

Qualquer solução eficaz de envolvimento e moderação da comunidade deve ter a capacidade de recolher dados em primeira mão.

A implementação de uma ferramenta de envolvimento que possa recolher dados de primeira pessoa é vital para garantir que pode desenvolver conhecimentos detalhados sobre o seu público, que pode utilizar para oferecer recomendações de conteúdo personalizadas e feeds de notícias que os mantenham envolvidos.

Por exemplo, simplesmente oferecer aos seus utilizadores um feed de notícias personalizado pode ajudá-lo a gerar mais 3,15
visualizações de páginas
.

Ao recolher dados de primeira pessoa, é possível identificar quais os tópicos que interessam aos utilizadores, quais os autores que mais provavelmente seguirão, e recomendar peças que não só são susceptíveis de os envolver no site, mas que também os vão interessar.

Elevando a sua marca com moderação de comentários

Uma solução de moderação de comentários que esteja alinhada com a sua marca elevará a experiência do utilizador e fará com que o seu público confie ainda mais em si.

Características como a análise preditiva orientada pela IA, a recolha de dados em primeira mão e a moderação automatizada dão-lhe uma base sólida para começar a construir uma comunidade de utilizadores segura e próspera.

Tudo menos, e corre o risco de oferecer uma experiência comunitária pouco optimizada, irrelevante e tóxica para os seus utilizadores e os seus jornalistas.

Quando sabe mais sobre o seu público, prepara o caminho para o crescimento

Quanto mais compreende os seus utilizadores, mais oportunidades tem de fazer crescer a sua comunidade de seguidores. E quanto mais cresce a sua comunidade, mais o seu negócio pode, em última análise, gerar receitas e consciência da marca. Mas sem dados de primeira pessoa sobre o seu público, está a trabalhar a partir de uma imagem incompleta.

Para crescerem, as marcas de meios de comunicação precisam de conhecer o perfil dos seus utilizadores, as suas preferências e os seus comportamentos. Não só o ajudará a melhorar e a personalizar a sua linha de conteúdos; a obtenção de dados ricos de primeira parte também o habilita a fornecer aos anunciantes os segmentos de audiência alvo cruciais que eles desejam.

Construir compromisso para obter dados

A nossa investigação descobriu que o envolvimento leva à lealdade porque cria experiências pelas quais os utilizadores se vão manter. Quanto mais tempo ficarem por aqui, mais probabilidades têm de se registar, o que lhe dará acesso aos seus dados em tempo real.

Que tipos de experiências envolventes pode proporcionar aos seus utilizadores? Identificámos seis
Soluções de Viafoura
que podem ajudar o seu conteúdo a converter utilizadores de desconhecidos em conhecidos, incluindo: conversas moderadas, ou espaços seguros para utilizadores registados discutirem o conteúdo; seguir botões; chats ao vivo em torno de um tópico, evento ou vídeo; bares de partilha social; conversas de tendências; e blogs ao vivo, ou posts de conteúdo interactivo em tempo real.

Por exemplo, os newsfeeds personalizados da Viafoura são feeds no local semelhantes a um feed do Facebook, agregando todas as interacções que são relevantes para um utilizador, incluindo o que e quem seguem. Os nossos dados descobriram que eles geram
3.15 mais visualizações de páginas
por mês, tanto entre utilizadores anónimos como registados.

Como os dados ajudam a sua estratégia de conteúdo

Com
64% dos consumidores
disposto a ceder os seus dados para serviços relevantes, a personalização é a sua chave para dar aos leitores o que eles querem. Quando a sua redacção tem acesso aos dados do seu público, este fica habilitado a criar uma experiência personalizada para o utilizador, o que aumenta a retenção do público.

Podem fazer isto extraindo ao público as soluções de compromisso da Viafoura. Um exemplo é o Viafoura’s
Chat comunitário
que permite às empresas de comunicação social hospedar conversas em tempo real em torno de conteúdos populares.

“Com o (Viafoura’s) Community Chat, estamos a oferecer mais valor aos fãs, ao mesmo tempo que aumentamos o envolvimento em 150%”, diz Kristian Walsh, chefe da estratégia de envolvimento do público desportivo na
Alcance PLC
.

Então que tipo de comportamento e preferências pode seguir dos utilizadores, e o que é que isso lhe pode dizer sobre eles? Para começar, veja que tipos de conteúdos estão a levar as pessoas a envolverem-se. Quais são os tópicos e temas que estão a captar interesse? Quem são os escritores deste conteúdo? Poderá então classificar o desempenho de um artigo com base em cliques e segmentos de audiência para ajudar a determinar os tópicos em que os seus leitores estão mais interessados.

Ao compreenderem quem são os seus leitores, no que estão interessados e como expressam esse interesse, as redacções podem alinhar-se numa estratégia de conteúdo de alta conversão baseada numa forte relação com o seu público.

Como os dados incentivam os seus anunciantes

Essa riqueza de dados de audiência permite-lhe compreender mais intimamente a sua audiência, mas também o equipará melhor para fornecer segmentos de audiência alvo para os anunciantes. Os anunciantes de hoje estão a olhar para além dos cliques, e procuram métricas como tempo gasto, visitas de retorno e número de page views: todos os sinais de uma audiência empenhada. Assim, quanto mais souber sobre o seu próprio público, mais apelativo poderá tornar o seu site mais atractivo para os anunciantes.

“Viafoura dá-nos acesso a valiosos dados de compromisso que ajudam a orientar as decisões empresariais”, diz Philippa Jenkins, o chefe da audiência registada no The Independent. “Sabemos quais os tópicos e formatos de conteúdo que mais ressoam com os nossos utilizadores, para que possamos fornecer mais do que eles querem”.

Os registos dos utilizadores, a inscrição directa no boletim informativo e uma visão das interacções com o público permitem-lhe compreender os seus utilizadores ao nível do compromisso, informar a sua equipa de vendas e pintar um quadro melhor para os anunciantes.

De facto, o New York Times está a capitalizar sobre os seus dados de primeira parte, tendo descoberto que os anúncios digitais que utilizavam os seus dados de primeira parte representavam 20% das suas receitas principais de anúncios, em comparação com 7% no ano anterior. Permutador de anúncios
reportado
que as assinaturas também dispararam durante o mesmo período, atingindo 5,1 milhões de assinantes de notícias digitais e 1,6 milhões de assinantes de outros produtos.

As marcas que recolhem conhecimentos accionáveis sobre os seus dados estarão muito melhor posicionadas para entregar os bens que os anunciantes desejam, numa época em que os anunciantes se tornaram muito mais conhecedores dos dados que exigem.

Porque assumir o controlo da sua comunidade na sua própria plataforma é uma alternativa muito melhor aos meios de comunicação social

Imagine que é o proprietário de uma loja local. Passeio num dia e digo-lhe para deixar um grupo de pessoas sem nome e sem rosto algures longe decidir como pode comercializar para a sua clientela e como pode interagir com elas. São eles que decidem quais são as regras e podem mudá-las sempre que lhes apetecer.

Provavelmente aceitaria um passe educado sobre esse acordo.

No entanto, isso é um pouco como o que milhões de marcas online fazem quando entregam as chaves da sua comunidade de seguidores às redes sociais. A realidade é que essas plataformas exercem muito mais influência sobre as comunidades do que se poderia pensar. Quando as marcas não possuem de facto todo o acesso à sua comunidade nos seus próprios termos, isso pode prejudicar o seu negócio e a sua capacidade de crescer.

Há apenas uma verdadeira solução para este enigma, e ela envolve que você assuma o controlo.

O que há de errado em ter uma comunidade no Facebook?

Deixar que os meios de comunicação social dêem as ordens em torno do seu conteúdo pode ser arriscado por várias razões, diz Mark Zohar, presidente e COO da Viafoura.

Por exemplo, a moderação que acontece no Facebook ou no Twitter está sujeita às políticas que eles criam e aplicam. Mas essas políticas podem não ser as directrizes comunitárias que apoiaria sobre as suas propriedades próprias e exploradas.

Se apenas envolve o seu público nas redes sociais, na realidade não é dono dessa relação de clientela. Também não é proprietário dos dados e é vulnerável a uma mudança no algoritmo ou a uma mudança nas políticas comunitárias de uma plataforma.

“E de repente é, ‘vaca sagrada, a minha comunidade desapareceu e não consigo controlar isso'”, diz Zohar. “Não estamos a dizer que as redes sociais estão a desaparecer, mas muitas marcas precisam de começar a pensar em como podem recuperar o seu público”.

Como é que assumo o controlo da minha própria plataforma?

Quando os utilizadores vêm ao seu website, precisa de fornecer uma razão excitante ou interessante para que eles fiquem. Se não se puderem envolver ou participar, provavelmente vão sair e regressar às redes sociais.

Simplificando, o seu público quer ser capaz de se envolver numa comunidade, algo que Zohar chama “o coração de cada produto”. Fornecer um espaço para essa comunidade prosperar ajudará, mas tem de ser cativante.

“As marcas precisam de aprender com as redes sociais para criar experiências sociais”, diz Zohar. “Eles precisam realmente de compreender que o seu público é inerentemente social e não apenas de dizer ‘ok, vai fazer isso noutro lugar e volta para uma experiência de consumo passivo'”.

Plataformas técnicas como o Facebook são especialistas em proporcionar “momentos de troca de valores“, ou instâncias em que um utilizador se sente disposto a revelar informações pessoais, geralmente sob a forma de registo, em troca de um incentivo. Mas isso é apenas o começo.

Criar contacto e ligações

Zohar sugere várias formas de se conectar com o seu público na sua própria plataforma, uma vez que eles tenham feito o login.

Uma delas é construir uma alimentação comunitária onde os utilizadores possam gostar, comentar e interagir com as pessoas que seguem. Viafoura recolheu dados de vários clientes e descobriu que com o conteúdo gerado pelo utilizador, vai ter 10% de criadores e 90% de consumidores, mas uma parte significativa dos seus utilizadores globais, cerca de 20-25%, passa uma enorme quantidade de tempo a envolver-se e a consumir conteúdo. Eles precisam de um espaço para o fazer e você pode providenciar esse espaço.

“Os editores podem injectar o seu próprio conteúdo e outros conteúdos interessantes no alimento para que se torne este grande lugar onde os utilizadores passam muito tempo envolvidos com o conteúdo e a interagir relacionados com os seus interesses comunitários”, disse Zohar.

Com ferramentas fabricadas por ViafouraAs marcas editoriais podem permitir aos seus utilizadores comentar, gostar e gerar discussão. Podem mesmo interagir directamente com marcas que podem participar na conversa através de coisas como perguntas e respostas ao vivo ou AMAs, onde os repórteres ou peritos podem tirar perguntas dos leitores e responder em tempo real.

A vingança? Lealdade comunitária

Todas estas capacidades de envolvimento e retenção de utilizadores contribuem para a lealdade a longo prazo.

A investigação de Viafoura mostra que estes utilizadores “lhe paguem” através do tempo gasto no seu site, gerando mais visualizações de páginas, aumentando a propensão para subscrever produtos premium e, idealmente, gastando dinheiro no seu site. Com as soluções certas, também lhe fornecem os dados sobre as suas preferências, interesses e sentimentos que pode utilizar para adaptar ofertas de conteúdo e estratégias de publicidade.

“Tudo isso só acontece se tiver acesso a esses utilizadores no seu próprio sítio onde pode fazer tudo isso”, acrescentou Zohar.

Porque é que desligar os comentários é uma ameaça, não uma solução, para as empresas de comunicação

Os rolos, o spam e a desinformação têm dado uma má reputação aos espaços de comentários.

Sítios Web que estão inundados de comentários ofensivos e não confiáveis podem perder o respeito dos anunciantes e utilizadores. POs defensores pensam muitas vezes que a única solução é desistir e encerrar as suas ferramentas de comentário.

Mas desligar os comentários não é uma solução; é um catalisador para problemas comerciais graves.

A questão de deixar de comentar a partir do seu sítio

A realidade é que as empresas de comunicação social sofrem assim que se livram das ferramentas sociais do seu website.

“(Sem comentários, as empresas) perdem uma ligação directa com o seu público (e apenas fornecem) conteúdo passivo para os leitores, em oposição à criação de oportunidades activas de feedback e opiniões”, diz Mark Zohar, O presidente e o COO da Viafoura. “Esse ciclo de feedback entre conteúdo, editora e autor é crítico para conteúdos de alto desempenho e para o reengajamento do público”.

Em resumo, as organizações dos meios de comunicação social precisam de ferramentas de comentário para se aproximarem das suas comunidades e criarem melhores experiências para os membros da audiência e pessoal.

As empresas que deixam cair os seus comentários não estão a resolver nada; estão apenas a permitir que os seus piores membros de audiência danifiquem as suas marcas.

Atirar para o facto de que
50%
de novos registos de utilizadores acontecem em páginas web com
ferramentas de comentário
e é fácil perceber porque é que os espaços sociais são elementos indispensáveis para todos os editores que esperam aproximar-se do seu público.

Mãos humanas em chávena sobre uma mesa com bolhas de expressão no meio.

Como gerir espaços de comentário seguros e bem sucedidos

Moderação dos comentários é a maior arma de uma editora contra o comportamento ofensivo dos utilizadores. A importância de apoiar quaisquer ferramentas sociais online com serviços avançados de moderação de comentários não pode ser sobrestimada – é o que separa os espaços sociais seguros e lucrativos daqueles que estão condenados ao fracasso.

As empresas de comunicação social que emparelham os seus espaços de comentários online com uma moderação eficaz dão a si próprias a maior oportunidade de aumentar as suas audiências, a fidelidade dos seus clientes e as suas receitas sem prejudicar a sua reputação.

“As pessoas querem participar em comunidades onde se sintam seguras”, explica Zohar. “Sabemos pelos nossos dados que comunidades e sítios com uma moderação activa e positiva que é civil geram envolvimento no local”.

Quando protegido por Viafoura’s
serviços automatizados de moderação
Os nossos dados mostram que os clientes já viram utilizadores empenhados passar 168 vezes mais tempo no local, ganhar até
2,000
novos registos mensais, e visualizar 3,6 vezes mais páginas do que as empresas de comunicação social sem ferramentas de comentário.

“Onde (comentando) não acontece, vemos uma entrega no compromisso”, acrescenta Zohar.

Em vez de se livrarem dos comentários, as empresas de comunicação social podem recorrer à moderação para criar ambientes seguros que convidem jornalistas, leitores e comentadores a comunicarem e a ligarem-se uns com os outros.

Nervoso de que a moderação possa ser demasiado cara para investir?

Há muitos custos
Moderação baseada na IA e na moderação humana
opções disponíveis. Também pode procurar um fornecedor de ferramentas de compromisso que inclua serviços de moderação directamente na sua solução de comentários para uma experiência acessível e sem complicações.

Ser recompensado com dados do utilizador

As salas de imprensa não recebem muito valor por enviarem conteúdo para um vazio, onde nunca mais ouvem falar dele. Ferramentas moderadas de comentário dão aos jornalistas a oportunidade de ter conversas positivas sobre o seu conteúdo, obter feedback sobre o mesmo dos seus leitores registados, e utilizar essa informação para tornar o conteúdo ainda mais convincente no futuro.

Isto significa que, como utilizadores registados deixam comentários no seu site, pode expandir os seus dados de utilizador para além dos seus perfis gerais para incluir informações sobre comportamentos de audiência, interesses, sentimentos, propensão e intenção de compra.

Uma vez que tenha esses dados declarativos, pode alimentá-los no seu modelo de negócio.

“Permitir que os utilizadores comuniquem directamente consigo e (outros leitores) em torno do conteúdo cria insights, (conduzindo) a perfis de utilizadores ricos que evoluem ao longo do tempo à medida que participam activamente na comunidade”, diz Zohar. “Ao compreender o comportamento dos utilizadores no local, bem como o interesse e a propensão dos utilizadores… os editores podem melhorar coisas como a curadoria de boletins, inscrições e utilizadores alvo para subscrições”.

Quanto mais
dados de primeira pessoa
pode obter de comentadores, quanto melhor agrupar utilizadores com os mesmos interesses para personalizar as suas experiências, enviar-lhes mensagens de subscrição e mostrar-lhes anúncios relevantes.

Por outras palavras, a sua solução de comentário tem o potencial de lhe dar uma vantagem sobre os seus concorrentes. Por isso, façam o que fizerem, não desliguem os comentários!

Quer saber mais sobre os nossos comentários e soluções de compromisso? Clique aqui para consultar o nosso pacote de produtos.