Data Is King: As Experiências Pessoais Impulsionam as Conversões em 30%

Qual é a sua experiência preferida com conteúdos publicados? Prefere um sítio que lhe alimente artigos genéricos, ou uma editora que saiba como personalizar o conteúdo que vê? A resposta óbvia é a segunda opção. Um website personalizado é muito mais agradável uma vez que fornece os tópicos, opiniões e comentários que falam directamente ao seu conjunto único de interesses.

Algumas publicações são melhores na personalização do que outras. Estas publicações sabem como identificar se um artigo, ou mesmo uma manchete, irá encorajar os leitores a passar mais tempo no sítio. O seu conteúdo é informativo e capaz de acrescentar valor à experiência do leitor, pelo que se sentem compelidos a consumir a história. Sabem também como utilizar ligações altamente direccionadas dentro dos artigos para aumentar as taxas de cliques.

Ao adoptar a personalização como parte de uma estratégia global de conteúdo, os editores permanecem ligados aos leitores que são muito protectores do que consomem. Há uma tendência crescente de “evasão selectiva de notícias” em todo o mundo. De acordo com a CNNApenas 23% das pessoas recebem as suas notícias de sites de notícias. Os jovens, em particular, são mais propensos a utilizar os meios de comunicação social para actualizações noticiosas.

Pode o Conteúdo Personalizado Trump News Evitar?

O Instituto Reuters encomendou o seu
Relatório de notícias digitais
. O estudo analisou um inquérito do YouGov com 93.000 participantes de 46 países diferentes. Entre as principais conclusões estava uma crescente falta de confiança em conteúdos dignos de notícia, um problema com a sua base de apoio mais forte nos Estados Unidos. Apenas 26% dos inquiridos dos EUA dizem confiar nas notícias, um declínio de três pontos em relação a 2021, e o sentimento positivo mais baixo entre todas as nações inquiridas.

As razões comuns citadas para evitar notícias selectivas têm a ver com a polarização crescente, o preconceito dos meios de comunicação social, e uma sensação de demasiada política nas notícias. Mas um executivo sénior da Reuters, que ajudou a encomendar o Digital News Report, diz que a questão vai muito mais fundo.

“Um grande número daqueles que selectivamente evitam as notícias dizem que as notícias têm um efeito negativo no seu humor”, diz Rasmus K. Nielsen, Director do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo.

Manchetes do Click-Bait ou Títulos Inightful: Qual é a melhor abordagem?

Quais são as principais causas para evitar notícias? De acordo com o Instituto Internacional de Tecnologia da Informação – Hyderabad (IIIT-H), uma das razões poderia ser que alguns editores confiam com demasiada frequência nas “manchetes dos click-bait”.

Num estudo de investigação intitulado “

Clickbait’s Impact On Visual Attention-An Eye Tracker Study


,
” IIIT-H estudou a tributação dos olhares de 60 participantes para medir a quantidade de atenção visual prestada pelos leitores a diferentes artigos. Um grupo de artigos tinha manchetes de “click-bait”, enquanto o outro grupo utilizava títulos educativos. Os resultados constataram que as manchetes de “click-bait” receberam muito menos atenção visual dos leitores do que os artigos com manchetes sem click-bait.

As manchetes do Click-bait promovem um título enganoso, separado do ponto crucial e do contexto do conteúdo do artigo. Segundo o IIIT-H, as pessoas sentem-se enganadas pelas manchetes enganosas, sentindo uma desconexão entre o título promovido e o corpo do artigo. Abandonam a página em vez de continuar a experiência, reduzindo as taxas de compromisso total.

Em vez de criar manchetes falsas para desencadear taxas de cliques rápidos, os editores bem sucedidos criam títulos provocadores de pensamento, encorajando os leitores a consumir o artigo inteiro. A melhor forma de criar manchetes que gerem envolvimento é desenvolver uma compreensão mais profunda do que ressoa com o público de leitura pretendido. Para obter essas percepções do público, pode usar o poder dos dados de primeira parte para alinhar estratégias de envolvimento com as preferências do público.

Dados de Primeira Parte é a Intersecção para Criadores e Leitores

Dois dos melhores exemplos de dados de primeira pessoa são as pageviews e o tempo no local. Pode ter a certeza de que as pessoas ficam intrigadas com o seu conteúdo se ambos os números estiverem a tender na direcção ascendente.

Procure desenvolver uma compreensão mais profunda do que melhor ressoa com os seus leitores. É possível identificar pontos comuns em coisas como o tom dos artigos, o posicionamento das manchetes, temas tópicos comuns, e certas palavras-chave que aparecem nos artigos com a maior quantidade de envolvimento dos leitores.

A sua equipa criativa pode aceder a estes resultados em
a sua plataforma de percepção do público
painel de bordo para ver os resultados por si próprios. Podem visualizar os dados e identificar claramente quais os artigos que ganham o maior envolvimento dos leitores. Isto irá ajudá-los a pivotar a estratégia de conteúdo para se concentrarem em histórias futuras que apoiam um maior envolvimento do público.

Perfil, Personalizar, Executar: O Poder dos Dados da Primeira Partida

Há muito poder a ser exercido com dados de primeira mão, o que dá à sua publicação uma vantagem sobre os concorrentes. A sua plataforma de percepção do público armazena detalhes demográficos sobre os seus leitores, incluindo variáveis como idade, localização, antecedentes, e comportamentos de consumo passados no seu website. Junte estes conhecimentos em perfis de audiência ricos que dizem aos seus criadores como os diferentes tipos de leitores são susceptíveis de se envolverem com o conteúdo.

Também pode segmentar a sua audiência em diferentes baldes: novos leitores, leitores conhecidos, e leitores subscritos. A diferença em cada categoria de audiência é medida pelo seu grau de envolvimento com o seu website. Os novos leitores estão frescos no site, o que significa que há muito poucos dados comportamentais a perfilar. Os leitores conhecidos são pessoas que forneceram pelo menos um exemplo de dados demográficos de primeira viagem que pode utilizar para começar a construir os seus perfis. Os leitores subscritos são aqueles que converteram totalmente e pagaram activamente pelo acesso premium ao seu melhor conteúdo.

À medida que constrói os seus perfis de audiência, concentre-se atentamente na audiência subscrita. Veja os padrões que levaram as pessoas na viagem a preencher o formulário de subscrição. Quais foram os artigos que eles leram? Que tópicos ou temas comuns eram predominantes nessas histórias? Onde passaram eles mais tempo no seu site?

Utilizando estes perfis enriquecidos, juntamente com os dados que tem no seu conteúdo de topo de desempenho, dispõe de toda a informação necessária para personalizar o que os leitores experimentam da próxima vez que visitarem o seu sítio. Com o seu sítio web pode implementar exemplos altamente segmentados de conteúdos que apelam a diferentes leitores em cada fase da viagem de consumo.

Foco na criação de conteúdos personalizados que permitam essas viagens profundas, o que deve ajudar
aumentar as taxas de conversão de subscrição em 30%
. Veja os pageviews e as métricas de tempo no local a disparar através do telhado, implantando esta abordagem estratégica!

Fluxos de Diversificação de Receitas Top Para Editores

Na raiz de cada publicação digital está um objectivo inerente de educar, interessar e envolver o público a que se destina. Ao fornecer conteúdos relevantes e informativos aos utilizadores finais, os editores criam relações atenciosas e gratificantes com os seus leitores. Um fluxo consistente de conteúdo de alta qualidade motiva os leitores a regressar ao site e a continuar a consumir o conteúdo.

O ciclo repete-se até o leitor desenvolver uma afinidade com a marca editora. Visitar o website para as últimas actualizações sobre as notícias do dia torna-se parte de um hábito diário. À medida que esse hábito se torna uma necessidade crescente, esses mesmos leitores tornam-se utilizadores fiéis à marca. Estas são as pessoas com maior potencial para se tornarem assinantes pagantes para o seu conteúdo de alta qualidade.

Tudo isso está bem e é bom para construir uma audiência fiel de leitores apaixonados e empenhados. Mas como se rentabilizam esses esforços, e como se podem introduzir novos fluxos de receitas para escalar o crescimento mais alto e mais rápido, mantendo ao mesmo tempo os padrões de publicação e proporcionando um jornalismo de qualidade? É isso que vamos discutir aqui.

Desafios para os líderes de publicação orientados para as receitas

O aumento das receitas requer um impulso pró-activo para subscrições e uma entrega de anúncios altamente direccionados como parte de um programa de marketing de afiliados. A boa notícia é que, de acordo com o Pew Research Center,
86% dos cidadãos americanos
receber as suas notícias através de um smartphone, tablet, ou computador.

Mais importante ainda, mais de metade dos inquiridos disseram que
prefira
consumindo conteúdo através destes dispositivos em oposição à TV, rádio, ou podcasts. Isto significa que continua a haver um público considerável do qual se pode rentabilizar através de estratégias de diversificação de receitas.

A má notícia é que, à medida que a polarização se aprofunda em toda a população, a quantidade de confiança no jornalismo tem diminuído. Este é um problema particularmente crescente para os editores dos EUA.

De acordo com um estudo publicado pela StatistaOs cidadãos dos Estados Unidos estão no mais baixo lugar numa lista de 40 países cujos residentes dizem confiar nos meios de comunicação social. Apenas 26% dos americanos inquiridos dizem confiar nos meios noticiosos. Em contraste, 37% dos mexicanos vizinhos dizem confiar nos meios de comunicação social, enquanto 42% dos canadianos vizinhos admitem confiar nas suas fontes noticiosas.

Todas estas percepções enfatizam porque é que há uma necessidade tão forte de uma estratégia de conteúdo de alta qualidade. Alinhar a produção de conteúdos com os gostos e interesses do público pretendido é essencial para impulsionar o envolvimento no local. É isso que lhe permite realizar campanhas de marketing de afiliação com parceiros seleccionados.

Exemplos de canais de diversificação de receitas

Como modelo de negócio, é sempre crítico viver segundo o adágio “nunca ponha todos os seus ovos no mesmo cesto”. Quanto mais conseguir diversificar os meios de gerar receitas, menor será a probabilidade de falhar se um desses canais deixar de funcionar ao nível que o seu negócio necessita. Quando se trata de estratégias de diversificação de receitas, saber como utilizar cada um dos canais disponíveis para fazer crescer a sua marca é vital para escalar o novo crescimento.

Então quais são alguns dos canais disponíveis para a sua estratégia de diversificação de receitas? Aqui está uma rápida decomposição de cada um e a melhor forma de os utilizar em seu proveito.

Modelos de assinatura: conquiste-os com qualidade

Este é provavelmente o modelo mais simples de gerar receitas para publicações. Ao convencer mais do seu público leitor a pagar pelo acesso ao conteúdo da sua prateleira superior, está a ganhar valor directo com cada história publicada em toda a sua publicação.

Muitos leitores querem adicionar activamente as suas próprias opiniões a um conteúdo publicado. Se tiver acesso à secção de comentários e à comunidade por detrás dela,
incentiva esses leitores a tornarem-se clientes pagantes
.

Em troca, ganham os meios para participar em discussões animadas com outros leitores empenhados. É uma relação bidireccional que beneficia o leitor e a sua publicação. Basta orientar as pessoas para essa decisão, duplicando o conteúdo de alta qualidade que aumenta a sua propensão para responder.

Estratégias de comércio electrónico: visar as ofertas certas para as pessoas certas

Escusado será dizer que os dados são essenciais para que qualquer experiência digital se torne um empreendimento de sucesso. No entanto, o tipo de dados faz toda a diferença entre as publicações que têm algo para vender às suas filiais de comércio electrónico e as que não têm.

Os dados de primeira parte tornaram-se a espinha dorsal de qualquer estratégia de envolvimento no comércio electrónico. É através da utilização de dados de primeira pessoa que são fornecidas ao público experiências de compras orientadas. Este tipo de dados permite
construir perfis de audiência altamente informativos
em que pode segmentar os seus leitores pelos seus interesses e que tipos de conteúdo melhor captam a sua atenção.

Ao curar estes perfis, pode coordenar com os seus afiliados de comércio electrónico para criar experiências de compra relevantes para o público pretendido. Alinhe as ofertas às paixões do leitor, que pode determinar com base no conteúdo que consomem. É assim que melhora a experiência do utilizador e ganha algum dinheiro extra através dos seus afiliados.

Links de afiliação: personalizar inserções de anúncios para a máxima eficácia

Esta é uma abordagem muito semelhante à sua estratégia de comércio electrónico. Utilizando dados de primeira mão e os perfis criados a partir deles, os seus afiliados podem personalizar as inserções de anúncios que promovem para tipos específicos de leitores no seu site.

A personalização e a personalização são as melhores formas de gerar vistas, cliques, e engajamento a partir de publicidade direccionada. Mostre aos seus afiliados detalhes sobre a audiência final para que possam criar mensagens altamente curadas, imagens, vídeos e outras formas de conteúdo para se conectarem com a audiência. Se forem bem sucedidos, devem ver um retorno saudável pelos seus esforços.

Modelos comerciais flexíveis: montagem

Imagine se pudesse dar aos seus parceiros afiliados a capacidade de formar uma parceria de confiança construída em torno de dados fidedignos, orientados para o público e de primeira pessoa. Quanto mais valiosa seria uma relação com a sua publicação para aqueles afiliados em oposição a uma relação tipo vendedor de receitas comerciais padrão que outros editores irão oferecer? Não há dúvida: ganha uma vantagem competitiva significativa ao oferecer uma
parceria de rendimentos comerciais
.

Os dados de primeira pessoa que possui e os perfis de audiência que constrói permitem que os afiliados enviem promoções que ganharão envolvimento. As pessoas acabam por vir ao seu site e ao site dos seus afiliados. É mais escalável, mais flexível, e mais benéfico para todos os envolvidos.

Conclusão

Com uma abordagem analítica dos dados à sua disposição, um objectivo definitivo, e uma estratégia de conteúdo de audiência, as tácticas correctas de crescimento de receitas tornar-se-ão cada vez mais evidentes. Tenha em mente que cada uma das abordagens acima, embora exclusivamente eficaz, pode não se alinhar com a sua marca e os seus interesses – o que é OK! Curar cuidadosamente estratégias que estejam em alinhamento com o POV dominante da sua marca e que, por sua vez, servirão eficazmente os objectivos a longo prazo da sua organização e contribuirão para o crescimento do seu público e, subsequentemente, das suas receitas.

Dados de Primeiraparte ou Publicidade em Meios Sociais: Que utilizar?

Empresas em todo o mundo gastam milhões de dólares em publicidade nas redes sociais. Durante muitos anos, tem sido um dos melhores caminhos para as marcas que procuram expandir o seu alcance e visibilidade. Ao construir um seguimento social, as marcas ganham acesso directo aos clientes já interessados nos seus serviços e, a partir daí, falam directamente com eles e começam a convertê-los em clientes pagantes.

Contudo, as métricas dos meios de comunicação social deixam muito à imaginação, o que não é uma forma ideal de se iniciar o desenvolvimento de estratégias de audiência. Gostos e comentários sobre cargos sociais são difíceis de quantificar sem dados mais específicos, embora alguns dos dados declarativos neles descobertos possam ajudar a uma maior compreensão dos comportamentos do público. Sem acesso a dados concretos e sofisticados, como pode construir perfis de audiência relevantes para aumentar a sua estratégia editorial? E sem esses perfis, como saber o que anunciar a novos públicos? Como pode convencer os afiliados de terceiros a fazer publicidade no seu sítio?

Os editores reconheceram os dados de primeira mão como não só uma alternativa viável à métrica dos meios de comunicação social, mas também um recurso muito mais valioso, com uma rica visão instrumental para o crescimento e activação da audiência, receitas de subscrição, receitas de publicidade, retenção, e muito mais. Ao investir numa estratégia de dados de primeira mão e ao tirar partido de recursos que o ajudam a adquirir, analisar e interpretar insightsOs editores podem acompanhar o envolvimento das audiências nas suas carteiras de propriedade digital. Ao fazê-lo, são capazes de tomar decisões estratégicas informadas que conduzem à conversão e apoiam a eficácia dos seus funis de audiência, conduzindo assim os visitantes não registados a subscrições pagas.

Os editores relatam menos valor na publicidade nas redes sociais

Um sinal revelador de como os editores estão a repensar a sua abordagem às percepções do público e como gastar os seus dólares em publicidade é revelado através do

Editores e Meios de Comunicação Social: 2021 Tendências

relatório conduzido por
Echobox
.

Com base num inquérito a 159 editores de mais de 40 países diferentes, os resultados revelaram que 63% dos inquiridos acreditavam que descobrir e explorar novas audiências é agora mais importante do que nunca. Para os editores que esperam liderar a curva, este relatório indica uma necessidade evidente de estratégias de expansão de audiência que se liguem a audiências de olhos novos, em oposição a confiar em utilizadores conscientes da marca que as procuraram através dos canais de comunicação social.

No mesmo estudo, apenas 29% dos editores optaram por dar prioridade aos investimentos em novos canais de comunicação social. Embora muitos inquiridos tenham dito que os meios de comunicação social continuam a ser um excelente recurso para “mais tráfego de referência”, pouco é mencionado sobre a taxa de conversão para transformar o tráfego de referência em subscrições de conteúdos pagos.

Além disso, os algoritmos das redes sociais continuam a estar fora do controlo dos editores que devem fazer o seu melhor para antecipar as próximas mudanças e implementar planos de contingência para alterações algorítmicas prejudiciais. Quatro em cada dez inquiridos dizem que alterações constantes no algoritmo do Facebook causam um impacto extremo e inesperado no tráfego. Esta inconsistência torna difícil para os editores prever o crescimento exacto tanto nas visitas a sítios web como nas novas taxas de subscrição.

Os dados de primeira parte são uma resposta à mudança dos tempos

Por vezes, a melhor estratégia de crescimento consiste menos em trazer mais tráfego dos meios de comunicação social para um site de publicação e mais estreitamente ligado ao estabelecimento de uma abordagem que optimiza o tráfego existente com dados comportamentais. Estes conhecimentos são utilizados pelos editores para melhorar estratégias de conteúdo, alinhando escritores e editores em torno de conhecimentos do público orientados por dados. As equipas informadas com dados estão muito melhor preparadas para produzir mais conteúdos que atinjam o público e os deixem ansiosos por mais e propensos a devolver visitas com durações de visita mais longas.

Parte da razão para esta abordagem é em reacção às leis actualizadas de protecção da privacidade do consumidor. Mandatos como GDPR, CCPA, e outra legislação de protecção da privacidade iniciaram uma depreciação, ou reforma, de cookies de terceiros, que o Google irá eliminar indefinidamente até 2023. Estes cookies têm sido tradicionalmente utilizados por marcas e editoras para adquirir conhecimentos do público e apoiar campanhas publicitárias.

De acordo com o Google,
90% das editoras norte-americanas e sul-americanas
dizem que leis mais rigorosas sobre a privacidade dos consumidores forçaram-nos a adaptar as suas estratégias. Agora, a grande maioria destes editores está a inclinar-se para os dados de primeira mão, a fim de adquirir informações mais precisas e detalhadas sobre os seus clientes. Os dados de primeira mão permitem aos editores construir perfis de audiência enriquecidos que os cookies de terceiros e o envolvimento das redes sociais nunca poderiam fornecer.

A propriedade da editora de dados de primeira mão alavanca as parcerias de afiliação com base nas receitas

Os dados de primeira mão dão aos editores os conhecimentos e a especificidade sofisticada para melhorar e tomar posse da relação directa com as suas audiências. Uma vez que os conhecimentos do público são adquiridos através da interacção do leitor com o conteúdo publicado, os editores retêm os direitos a esses dados de primeira pessoa. Isto proporciona uma poderosa alavanca para os editores aumentarem as receitas de publicidade através de parcerias altamente curadas com anunciantes afiliados específicos.

É uma óptima forma de apelar aos afiliados ansiosos por fazer publicidade numa altura em que
orçamentos para publicidade estão a ser cortados
. As recentes recessões económicas forçaram as empresas a reduzir os seus orçamentos publicitários, embora ainda necessitem de gerar consciencialização e envolvimento.

Como proprietários de dados detalhados do público em primeira mão, os editores podem incentivar os anunciantes afiliados a gastar sabiamente os seus orçamentos limitados em inserções publicitárias com o maior potencial de envolvimento e conversão. É uma estratégia que as empresas gostam
Marcas de Meios de Comunicação de Confiança
conseguiram fazer a entrega, que tem
gerou 40% de crescimento de receitas programáticas ano após ano
.

As redes sociais lançam uma ampla rede; os dados de primeira parte escolhem o isco certo

Ao calcular o ROI das campanhas publicitárias, uma forma útil de olhar para a dicotomia entre a publicidade nos meios de comunicação social e a utilização de dados de primeira pessoa para se ligar aos afiliados é pensar nela como uma analogia para a pesca.

A publicidade nas redes sociais está essencialmente a lançar uma ampla rede para o oceano digital. A esperança é que utilize eficazmente os algoritmos das redes sociais para maximizar o alcance e o envolvimento. Através desse compromisso, precisa de altas taxas de cliques (CTRs) para que tenha o melhor potencial de crescimento de assinantes pagos do seu conteúdo. Essas subscrições são a conquista final para provar o mérito por detrás da sua estratégia de publicidade nas redes sociais.

Há muitos buracos nessa abordagem, razão pela qual a utilização de uma estratégia de dados de primeira parte para convencer os afiliados de que devem anunciar no seu site é muito mais eficaz. Com os dados de primeira mão e os perfis de audiência e segmentação que pode fornecer, não precisa de lançar uma ampla rede e esperar pelo melhor. Em vez disso, está em posição de convencer os afiliados certos de que os seus produtos e mensagens têm o maior potencial para se relacionarem com os consumidores que constituem o seu público envolvido. Quando escolhemos o isco certo, temos mais hipóteses de apanhar exactamente aquilo que procuramos.

Os dados de primeira mão são uma vitória tanto para as publicações como para o público. O público beneficia das melhorias que informa e aprecia o conteúdo reflectido produzido para os seus interesses. Os editores, por outro lado, beneficiam grandemente da capacidade de atrair os seus afiliados e encorajá-los a investir mais dos seus orçamentos publicitários no desenvolvimento de relações extensivas com a sua publicação. Toda a gente ganha e todos recebem mais do que querem!

Melhorar a troca de valores: Como encorajar os utilizadores a desistir dos seus dados

A maioria das empresas de comunicação social sabe que ter uma abundância de dados dos utilizadores na ponta dos dedos permitirá que os seus negócios floresçam. De facto, os editores precisam de dados ricos dos utilizadores para compreender os seus membros de audiência, manter a atenção das pessoas concentrada nas suas marcas e aumentar os seus fluxos de assinaturas e receitas publicitárias.

Mas pesquisas recentes do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo destacam que as empresas noticiosas estão a lutar para recolher informações de pessoas em linha. Mais especificamente, o estudo delineia como 32% das pessoas em todo o mundo não confiam nas empresas de comunicação social para tratar os seus dados.

E como os dados dos utilizadores são fundamentais para o sucesso da sua organização, terá de os convencer a fornecer as suas informações pessoais, tornando-se utilizadores registados.

Felizmente, convencer o público da sua empresa de comunicação social a entregar os seus dados de utilizador não tem de ser um processo complicado. Tudo o que precisa de fazer é ajustar a sua estratégia de dados, reforçando ao mesmo tempo o valor de se tornar um utilizador registado.

Personalizar experiências para utilizadores registados com dados de primeira pessoa

Com tantas marcas de meios de comunicação concorrentes e serviços em linha, os editores precisam de ir além do seu conteúdo para convencer os utilizadores de que vale a pena dedicar algum tempo ao registo nos seus websites ou aplicações.

Uma forma simples de construir a proposta de valor de registo da sua empresa é oferecer experiências personalizadas aos utilizadores.

A investigação da McKinsey & Company revela mesmo que 71% das pessoas querem realmente que as empresas personalizem as suas relações com os utilizadores.

No passado, as organizações de meios de comunicação social recorreram a dados de terceiros para potenciar experiências personalizadas. Mas uma vez que a Chrome está agora a eliminar gradualmente os cookies de terceiros, as empresas de comunicação social precisam de encontrar outras formas de recolher dados para as suas ferramentas de personalização.

Em vez disso, as organizações podem persuadir os utilizadores a registarem-se e a subscreverem os seus sítios web em troca de experiências personalizadas utilizando os seus dados de primeira pessoa.

“[Subscription] os serviços precisam de empregar estratégias que construam lealdade, forneçam valor acrescentado e ofereçam personalização para competir no mercado global”, diz Rande Price, VP de pesquisa na Digital Content Next.

E oferecer aos utilizadores a personalização – quer seja através de notificações, campanhas de correio electrónico ou recomendações de conteúdo – pode dar-lhes o empurrão de que necessitam para entregar os seus dados.

A importância de possuir os seus dados de utilizador

Parece que os gigantes da tecnologia têm todos os anos um novoescândalo de breachor de dados em torno do tratamento irresponsável de dados.

Por esta razão, é fundamental que as empresas de comunicação social operem independentemente dos gigantes da tecnologia. A realidade é que as empresas Big Tech perdem a confiança dos seus utilizadores com cada escândalo de dados – então como pode esperar que o seu público confie em si se está a contar com um gigante da tecnologia para recolher e aceder aos seus dados?

Uma das formas mais fáceis de ganhar a confiança do público online é assegurar que a sua organização tem a propriedade total sobre os seus dados de utilizador. Isto significa afastar o foco dos dados de terceiros e avançar para os dados de primeira parte recolhidos directamente sobre as suas próprias propriedades digitais.

“O registo de um utilizador significa ‘Confio em si’ e ‘também confio em si com os meus dados'”, declara Jo Holdaway, responsável de dados e marketing da ESI Media. “É preciso ter muito respeito pelo seu público para os fazer regressar”.

Quando a sua empresa de comunicação social possui todos os seus dados de utilizador, a sua organização pode assegurar aos membros da audiência que não está associada a fugas de dados e escândalos de outras empresas. Também poderá comunicar que a sua organização trata os dados de forma responsável, uma vez que só recolhe e armazena informações que os utilizadores consentem em entregar quando se registam.

Swap oportunidades de envolvimento no local para dados de registo

Embora a personalização e a integridade dos dados sejam ferramentas eficazes na conquista dos dados dos utilizadores, há ainda outra forma de persuadir audiências anónimas a submeterem as suas informações pessoais.

As organizações de comunicação social podem melhorar a sua capacidade de ganhar dados de registo, oferecendo experiências digitais interactivas apenas para utilizadores registados.

De acordo com os dados da Viafoura, a implementação de ferramentas de envolvimento do público, mesmo da forma mais básica, pode constituir 30-50% dos registos de utilizadores nos sítios web das editoras.

O resultado final é que as pessoas querem envolver-se umas com as outras, conteúdo e autores no website da sua empresa. Dar aos utilizadores oportunidades de interagir no local em troca dos seus dados irá, portanto, encorajá-los a tornarem-se utilizadores registados e conhecidos.

Em última análise, cada uma destas estratégias de reforço do registo tem o poder de encorajar os utilizadores a desistir dos seus dados. Mesmo assim, é importante utilizar uma combinação dos três métodos para maximizar o valor da sua proposta de registo e obter os melhores resultados comerciais.

Ignorar a portagem: Como Lidar com os Trolls Tech Savvy

Estamos no ano de 2022 e as pessoas recorrem agora a dispositivos de ligação humana. A Internet nunca foi tão social e com esse tráfego em constante crescimento vem uma recompensa de momentos maravilhosos de ligação… E uma população sempre elevada de trolls.Internet trolling é definida como ‘comportamento online malicioso’ caracterizado por provocação agressiva ou deliberada de outros. Embora este comportamento possa (discutível) ser catártico para as comunidades de trolling no anonimato, a sua presença deteriora significativamente a saúde e segurança de um espaço digital, e, portanto, a sua usabilidade.

Os editores grandes e pequenos sofrem igualmente nas mãos de trolls. Eles são peritos em tecnologia, quase sempre anónimos, e com uma abundância de tempo nas suas mãos para espalhar a toxicidade, são uma força a ter em conta. O que é pior? Eles estão aqui para ficar.

Em vez de se render, eis algumas tácticas de troll a ter em conta e o que se pode fazer para saltar a portagem e proteger a sua paz.

Contas múltiplas

Os Trolls são obsessivos, petulantes e persistentes. Se de repente se deparar com uma horda de trolls, tenha em mente que pode ser apenas uma pessoa, numa missão, usando muitas contas. Os Trolls têm o tempo e a tecnologia para dominar os espaços, desviar as proibições, e manchar as boas vibrações duramente conquistadas da sua comunidade. Como é que o resolvo? – Uma vez familiarizado com o comportamento de um troll, pode avistar o seu comportamento na natureza (disfarçado de novo utilizador) à medida que este começa a lutar ou a encorajar opiniões incendiárias. Estes infractores reincidentes deixam pistas que apontam para a sua identidade. Armado com as suas ferramentas e dados comunitários, procure nomes semelhantes, emails, avatares, ou endereços IP ligados às proibições existentes. Verificar, confirmar e depois proibi-los tantas vezes quantas forem necessárias.

Discurso de Ódio e Vulgaridade

Os Trolls precisam de atenção e a linguagem ofensiva é uma forma fácil de a obter. Em 2019, aproximadamente um terço dos cargos que os moderadores da Viafoura encontraram continham discursos de ódio e/ou vulgaridade. São quase 83 milhões de tentativas de ser desagradáveis sem motivo, pelo que podemos pelo menos dar crédito aos trolls por se dedicarem ao seu ofício… Mas não é bom crédito, para ter a certeza. Como é que o resolvo? – A A ‘lista de palavras proibidas’ pode ajudar a limitar esta táctica específica, mas alguns trolls podem usar uma táctica chamada ‘mascaramento’. Os Trolls mascararão as palavras proibidas com símbolos, ortografia vertical, pontos, etc., para lançar fora uma simples lista de palavras proibidas. Se não tiver a certeza do que procurar, confie – 0nce u se.e 1t, y0u c4n’t uns33 1t. Uma IA de processamento de linguagem natural mais sofisticada, como a do Viafoura, pode detectar palavras mascaradas e bloqueá-las com mais de 90% de precisão.

Dica de bónus: Muitos prestadores de serviços afirmam ter IA ou moderação automática, mas na realidade não aproveitam o processamento natural da língua ou a aprendizagem mecânica para compreender variações de palavras e estruturas de frases. Verifique com o seu fornecedor de moderação para se certificar de que a sua ferramenta pode aprender como moderadores aprovam ou bloqueiam os comentários, e de que o algoritmo deve ser personalizado de acordo com as suas directrizes.

Bandeira em série

A moderação de utilizador para utilizador pode ser um valioso instrumento de segurança, mas também tem o potencial de abuso. Alguns trolls utilizarão a funcionalidade de ‘sinalização’ para silenciar ou frustrar utilizadores inocentes. Em alguns casos, a marcação em série pode mesmo resultar numa proibição injusta para pessoas que não tenham violado quaisquer directrizes. Se uma bandeira de utilizador frequentemente e a maior parte do conteúdo não viola as directrizes da comunidade, pode ter um troll nas suas mãos.Como posso resolvê-lo? – Utilize os seus dados e trabalhe com a sua comunidade. Considere este incentivo para estar envolvido com a sua comunidade e conhecer quem são os seus contribuintes positivos. Pedir aos utilizadores de confiança os seus conhecimentos e experiências com o suspeito troll ajudá-lo-á a reconhecer no local os repórteres com bandeira falsa.

Lidar com trolls nem sempre é fácil e nunca é uma experiência divertida. Infelizmente, eles estão aqui para ficar e se não forem controlados podem transformar o seu espaço digital numa comunidade tumultuada e cheia de conflitos – definitivamente não é algo que você queira associar à sua marca. Equipando-nos com os conhecimentos, ferramentas e consciência adequados, podemos manter os trolls à distância e utilizar esses mesmos métodos moderadores para evitar que se desenvolvam comportamentos tóxicos dos utilizadores mesmo sem que os trolls alimentem as chamas.

Para saber mais sobre o conjunto de ferramentas de moderação da Viafoura visite https://viafoura.com/content-moderation/.

Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?

Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.

Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:

  1. Inscrições
  2. Retenção
  3. Receitas

Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.

A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.

A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:

  • Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
  • Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
  • Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
  • Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais

Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.

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