Etiqueta: dados do primeiro partido
Fidelidade Joga: A Próxima Era de Retenção
Há um velho ditado no marketing que diz que “
custa mais atrair um novo cliente do que reter um cliente já existente.
” Alguns estudos demonstraram que pode
custam até cinco vezes mais
concentrar-se exclusivamente na aquisição de clientes ao mau serviço da retenção de clientes.
Os editores que se concentram unicamente no registo e no bombeamento do máximo de conteúdo possível, muitas vezes negligenciam as relações com os leitores existentes. Ao fazer um balanço das relações actuais e encontrar novas formas de recompensar os leitores subscritos pela fidelidade à marca, os editores têm muito mais probabilidades de melhorar as taxas de retenção de clientes.
Não desvalorize a retenção: é mais rentável do que imagina
Há dinheiro a ser feito na retenção, mesmo com um ligeiro movimento da agulha na direcção certa. De acordo com um estudo da Harvard Business SchoolA melhoria das taxas de retenção de clientes em tão pouco quanto 5% pode melhorar a rentabilidade em 25%. Em alguns casos, os lucros podem aumentar até 95%.
Essas conclusões são semelhantes às investigações conduzidas pela Gartner, que determinaram que
80% dos lucros das empresas provêm de 20% dos clientes existentes
. Além disso, a taxa de sucesso da conversão de um leitor existente num assinante pagante varia entre uma taxa de sucesso de 60% a 70%. Inversamente, a taxa de sucesso da conversão de um novo leitor num assinante varia entre 5% e 20%.
O resultado final é que há muito valor a ser encontrado na retenção do leitor. Os editores só precisam da abordagem certa e dos recursos certos para se envolverem com os leitores existentes para os converterem em assinantes fiéis à marca.
A personalização fomenta a lealdade e a retenção
Comunicar com os seus leitores existentes utilizando experiências de conteúdo personalizado é a melhor maneira de ganhar a lealdade dos leitores. O que e como comunica com os seus leitores faz toda a diferença entre manter o seu negócio e perder o seu interesse.
Por exemplo, se publicar conteúdo genérico semana após semana, é difícil para os leitores verem o valor da experiência. Em vez disso, o sentimento do público será o de que se está apenas a atirar coisas à parede para ver o que se atira. O conteúdo perde toda a personalidade da sua marca que primeiro ressoou com os leitores, aumentando a probabilidade de estes se agitarem e nunca mais voltarem ao seu site.
Por outro lado, o conteúdo personalizado que apela aos interesses específicos do leitor é muito mais cativante para o seu público. Ao demonstrar que a sua equipa criativa compreende os seus leitores, e opta por publicar conteúdos que acrescentam maior valor à sua experiência com o seu website, tem uma fórmula vencedora para melhorar as taxas de retenção e, esperemos, as taxas de subscrição.
Recolher dados de primeira pessoa para obter esses conhecimentos do público
Uma das melhores formas de estimular o envolvimento do público e aumentar o valor que os leitores experimentam com a sua publicação é encorajar o seu envolvimento com a sua comunidade. Encoraje os seus autores a acrescentar o primeiro comentário ao conteúdo recentemente produzido, num esforço para dar início a uma conversa com os seus leitores. Encoraje o seu público a afixar os seus pensamentos e
utilizar uma ferramenta de moderação de comentários
para analisar o sentimento partilhado pelos seus leitores.
À medida que mais comentários são submetidos, constrói-se automaticamente uma riqueza de dados de primeira pessoa que pode aproveitar para obter mais informações sobre os seus gostos e preferências de leitor. Pode pegar em coisas como os temas dentro do conteúdo para os quais as pessoas reagem, e pode medir a preferência por um tipo de autor em detrimento de outro.
Assim que recolher dados suficientes para compreender realmente o seu público, pode reformular a sua estratégia de conteúdo numa iniciativa impulsionada por dados. Focalize o assunto do seu conteúdo em torno dos temas, tópicos e interesses que os seus dados lhe informam é o que mais interessa aos seus leitores. Mostre à sua ávida comunidade que ouve as suas respostas, produzindo mais do conteúdo que eles indicaram ser o que eles querem. É assim que se constrói um seguimento leal que é susceptível de proporcionar ao cliente um valor vitalício durante anos.
Incentivar os leitores a agir com reconhecimentos especiais
Para encorajar mais debate em torno do seu conteúdo, pode atribuir crachás a comentários que geram respostas de outros leitores. Mostre aos seus leitores e/ou assinantes mais valiosos que reconhece as suas contribuições para a discussão, provando-lhes que são considerados VIPs entre a sua audiência de leitura. Ganhe a lealdade do leitor e colha os frutos desses trabalhos!
Novos dados: 40% dos seus assinantes estão a dormir sobre o seu conteúdo
Digamos que fez efectivamente todas as coisas certas para adquirir novos assinantes. Criou um conteúdo realmente interessante e empurrou-o para fora para que os seus leitores o consumissem. Antes de dar por isso, monetizou os seus esforços com um novo lote de assinantes pagos convertidos.
Essa é a boa notícia, e um feito que a sua equipa editorial deve orgulhar-se de ter como medalha de ouro. No entanto, a viagem não termina quando os leitores concordam em subscrever. Assim que tiver novos assinantes, terá de monitorizar o quão activamente esses assinantes estão envolvidos com o conteúdo do seu sítio web.
Quem são os assinantes activos e quem são os assinantes adormecidos?
Quer organizar os seus subscritores em diferentes níveis com base no seu nível de envolvimento com o website. Utilizadores de baldes em etiquetas de assinantes activos, que são os que visitam e envolvem o site quase diariamente, e assinantes adormecidos, o que descreve pessoas que raramente regressam ao site depois de se tornarem assinantes.
Os seus assinantes activos são os seus clientes mais valiosos com o maior valor potencial de vida do cliente (CLTV). Estes assinantes visitam o seu sítio diariamente ou semanalmente para consumir novos conteúdos, e irão muitas vezes envolver-se em actividades comunitárias, tais como comentar ou participar em discussões animadas com outros leitores. Quando chegar o momento da renovação da assinatura, há poucas hipóteses de que, em vez disso, ocorra uma agitação.
No outro extremo do espectro estão os seus “assinantes adormecidos”. Estes assinantes pagaram por uma assinatura, o que é uma coisa boa. De acordo com os seus conhecimentos e plataformas analíticas, não visitaram o website desde que preencheram o formulário de subscrição.
Estudos demonstraram que os assinantes adormecidos
constituem aproximadamente 40% da base de assinaturas de uma editora
. Os assinantes adormecidos têm a maior probabilidade de se agitarem antes da renovação da assinatura, pelo que é de importância vital voltar a ligar e reter o maior número possível dessas assinaturas.
Relembrar aos assinantes adormecidos que a sua viagem com a sua publicação apenas teve início
Há um velho ditado no espaço editorial que
80% das receitas recorrentes provêm de 20% dos assinantes pagos
. Essencialmente, isto significa que os assinantes que são os mais activos e os mais envolvidos com o seu conteúdo são responsáveis por fornecer a maior parte das receitas de assinatura à sua publicação.
A razão de ser deste desafio é que até metade da sua base actual de assinantes não está motivada para voltar ao site. Uma vez concluída a assinatura, eles sentem que a sua viagem com o seu website chegou ao fim. Como um negócio editorial de sucesso, o seu trabalho é lembrar-lhes que a viagem só agora começou.
De acordo com o American Press Institute
apenas 31% dos editores visar subscritores de baixo nível de compromisso com campanhas de renovação de assinatura antes de chegarem às datas de renovação de assinatura. Isso significa que o seu negócio pode ser um dos três em cada dez que formam uma estratégia de reengagement bem sucedida para converter os adormecidos em utilizadores activos.
O reengagement é o passo mais importante neste processo. Se os subscritores não estiverem envolvidos com o seu conteúdo, é provável que se baldem quando a taxa de renovação aparecer nos seus extractos bancários. É provável que ocorra uma reviravolta… A menos que possa reconquistá-los e lembrá-los porque subscreveram o seu website em primeiro lugar.
Dados da Primeira Parte é o Alarme para Acordar os Subscritores Adormecidos
Utilização de uma plataforma de percepção do público para recolher dados de primeira pessoatem os pontos de contacto necessários para formar perfis de audiência ricos dos seus subscritores. Construa esses perfis de modo a poder compreender melhor como acordar os adormecidos.
Pode ver os artigos que consumiram que os levaram a ir além do paywall. É possível identificar tópicos que ressoaram para conduzir a assinatura em primeiro lugar. É possível ver os autores que seguiram, ou as discussões comunitárias em que participaram que realmente iluminaram a sua paixão por um assunto.
Todos estes pontos de contacto são exemplos de dados de primeira pessoa que lhe dizem o que motivou os seus assinantes adormecidos a pagar pelo seu conteúdo em primeiro lugar. Use esse conhecimento para construir emails altamente personalizados e activar campanhas de reengagement para despertar esses adormecidos e guiá-los de volta à sua experiência editorial.
Enviar e-mails personalizados para sacudir os adormecidos Despertar
Uma vez que recolheu os dados do público e construiu os perfis, já conhece a melhor forma de voltar a envolver-se com os seus assinantes adormecidos. Agora, só precisa de criar o envio de mensagens para facilitar essa estratégia de reencaminhamento.
Utilize o seu módulo de recomendação de conteúdo para retirar os artigos que se alinham com os tópicos que levaram os seus adormecidos a subscrever inicialmente o seu conteúdo. Uma vez que o motor de recomendação lhe alimente as sugestões, largue os links em modelos altamente personalizados de boletins electrónicos. Criar mensagens que despoletam a mesma paixão que os artigos que levaram os adormecidos na sua viagem inicial com o seu site a reinvocar esses mesmos sentimentos.
Ao recordar-lhes essa experiência, os adormecidos acordarão e seguirão esses links de volta ao seu site. Isto é quando se pode criar uma experiência personalizada totalmente nova para converter assinantes adormecidos em assinantes activos com o maior potencial da CLTV.
Data Is King: As Experiências Pessoais Impulsionam as Conversões em 30%
Qual é a sua experiência preferida com conteúdos publicados? Prefere um sítio que lhe alimente artigos genéricos, ou uma editora que saiba como personalizar o conteúdo que vê? A resposta óbvia é a segunda opção. Um website personalizado é muito mais agradável uma vez que fornece os tópicos, opiniões e comentários que falam directamente ao seu conjunto único de interesses.
Algumas publicações são melhores na personalização do que outras. Estas publicações sabem como identificar se um artigo, ou mesmo uma manchete, irá encorajar os leitores a passar mais tempo no sítio. O seu conteúdo é informativo e capaz de acrescentar valor à experiência do leitor, pelo que se sentem compelidos a consumir a história. Sabem também como utilizar ligações altamente direccionadas dentro dos artigos para aumentar as taxas de cliques.
Ao adoptar a personalização como parte de uma estratégia global de conteúdo, os editores permanecem ligados aos leitores que são muito protectores do que consomem. Há uma tendência crescente de “evasão selectiva de notícias” em todo o mundo. De acordo com a CNNApenas 23% das pessoas recebem as suas notícias de sites de notícias. Os jovens, em particular, são mais propensos a utilizar os meios de comunicação social para actualizações noticiosas.
Pode o Conteúdo Personalizado Trump News Evitar?
O Instituto Reuters encomendou o seu
Relatório de notícias digitais
. O estudo analisou um inquérito do YouGov com 93.000 participantes de 46 países diferentes. Entre as principais conclusões estava uma crescente falta de confiança em conteúdos dignos de notícia, um problema com a sua base de apoio mais forte nos Estados Unidos. Apenas 26% dos inquiridos dos EUA dizem confiar nas notícias, um declínio de três pontos em relação a 2021, e o sentimento positivo mais baixo entre todas as nações inquiridas.
As razões comuns citadas para evitar notícias selectivas têm a ver com a polarização crescente, o preconceito dos meios de comunicação social, e uma sensação de demasiada política nas notícias. Mas um executivo sénior da Reuters, que ajudou a encomendar o Digital News Report, diz que a questão vai muito mais fundo.
“Um grande número daqueles que selectivamente evitam as notícias dizem que as notícias têm um efeito negativo no seu humor”, diz Rasmus K. Nielsen, Director do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo.
Manchetes do Click-Bait ou Títulos Inightful: Qual é a melhor abordagem?
Quais são as principais causas para evitar notícias? De acordo com o Instituto Internacional de Tecnologia da Informação – Hyderabad (IIIT-H), uma das razões poderia ser que alguns editores confiam com demasiada frequência nas “manchetes dos click-bait”.
Num estudo de investigação intitulado “
Clickbait’s Impact On Visual Attention-An Eye Tracker Study
,
” IIIT-H estudou a tributação dos olhares de 60 participantes para medir a quantidade de atenção visual prestada pelos leitores a diferentes artigos. Um grupo de artigos tinha manchetes de “click-bait”, enquanto o outro grupo utilizava títulos educativos. Os resultados constataram que as manchetes de “click-bait” receberam muito menos atenção visual dos leitores do que os artigos com manchetes sem click-bait.
As manchetes do Click-bait promovem um título enganoso, separado do ponto crucial e do contexto do conteúdo do artigo. Segundo o IIIT-H, as pessoas sentem-se enganadas pelas manchetes enganosas, sentindo uma desconexão entre o título promovido e o corpo do artigo. Abandonam a página em vez de continuar a experiência, reduzindo as taxas de compromisso total.
Em vez de criar manchetes falsas para desencadear taxas de cliques rápidos, os editores bem sucedidos criam títulos provocadores de pensamento, encorajando os leitores a consumir o artigo inteiro. A melhor forma de criar manchetes que gerem envolvimento é desenvolver uma compreensão mais profunda do que ressoa com o público de leitura pretendido. Para obter essas percepções do público, pode usar o poder dos dados de primeira parte para alinhar estratégias de envolvimento com as preferências do público.
Dados de Primeira Parte é a Intersecção para Criadores e Leitores
Dois dos melhores exemplos de dados de primeira pessoa são as pageviews e o tempo no local. Pode ter a certeza de que as pessoas ficam intrigadas com o seu conteúdo se ambos os números estiverem a tender na direcção ascendente.
Procure desenvolver uma compreensão mais profunda do que melhor ressoa com os seus leitores. É possível identificar pontos comuns em coisas como o tom dos artigos, o posicionamento das manchetes, temas tópicos comuns, e certas palavras-chave que aparecem nos artigos com a maior quantidade de envolvimento dos leitores.
A sua equipa criativa pode aceder a estes resultados em
a sua plataforma de percepção do público
painel de bordo para ver os resultados por si próprios. Podem visualizar os dados e identificar claramente quais os artigos que ganham o maior envolvimento dos leitores. Isto irá ajudá-los a pivotar a estratégia de conteúdo para se concentrarem em histórias futuras que apoiam um maior envolvimento do público.
Perfil, Personalizar, Executar: O Poder dos Dados da Primeira Partida
Há muito poder a ser exercido com dados de primeira mão, o que dá à sua publicação uma vantagem sobre os concorrentes. A sua plataforma de percepção do público armazena detalhes demográficos sobre os seus leitores, incluindo variáveis como idade, localização, antecedentes, e comportamentos de consumo passados no seu website. Junte estes conhecimentos em perfis de audiência ricos que dizem aos seus criadores como os diferentes tipos de leitores são susceptíveis de se envolverem com o conteúdo.
Também pode segmentar a sua audiência em diferentes baldes: novos leitores, leitores conhecidos, e leitores subscritos. A diferença em cada categoria de audiência é medida pelo seu grau de envolvimento com o seu website. Os novos leitores estão frescos no site, o que significa que há muito poucos dados comportamentais a perfilar. Os leitores conhecidos são pessoas que forneceram pelo menos um exemplo de dados demográficos de primeira viagem que pode utilizar para começar a construir os seus perfis. Os leitores subscritos são aqueles que converteram totalmente e pagaram activamente pelo acesso premium ao seu melhor conteúdo.
À medida que constrói os seus perfis de audiência, concentre-se atentamente na audiência subscrita. Veja os padrões que levaram as pessoas na viagem a preencher o formulário de subscrição. Quais foram os artigos que eles leram? Que tópicos ou temas comuns eram predominantes nessas histórias? Onde passaram eles mais tempo no seu site?
Utilizando estes perfis enriquecidos, juntamente com os dados que tem no seu conteúdo de topo de desempenho, dispõe de toda a informação necessária para personalizar o que os leitores experimentam da próxima vez que visitarem o seu sítio. Com o seu sítio web pode implementar exemplos altamente segmentados de conteúdos que apelam a diferentes leitores em cada fase da viagem de consumo.
Foco na criação de conteúdos personalizados que permitam essas viagens profundas, o que deve ajudar
aumentar as taxas de conversão de subscrição em 30%
. Veja os pageviews e as métricas de tempo no local a disparar através do telhado, implantando esta abordagem estratégica!
Receitas de anúncios directamente ligadas à profundidade dos dados da primeira parte
Ferramentas e tácticas centradas na comunidade para atingir os objectivos de KPI e ROI
Isto foi originalmente publicado no INMA.
Se a sua actual Plataforma de Experiência Digital (DXP) não está a servir a sua comunidade, ou melhor, não está a permitir que a sua organização sirva, sustente, e expanda a sua comunidade, então não vale o seu dinheiro.
Além disso, se você
são
com a sorte de ser anfitrião de uma comunidade, particularmente de uma que gosta de se envolver e descobrir o reino dos seus interesses que criou, está sentado numa mina de ouro com potencial de crescimento e dados de primeira festa.
Não é segredo que uma comunidade activa e não tóxica é um poderoso motor de crescimento da audiência, mas para aproveitar ao máximo as oportunidades de conversão impulsionadas pela comunidade, há algumas medidas preparatórias que podem ser tomadas.
Fundação Comunitária
Antes de começarmos a aperfeiçoar o trabalho interior da sua comunidade, faça um balanço das ferramentas e estratégias que tem actualmente em vigor e avalie se estão ou não a proporcionar um ROI que valha a pena. Algumas das questões a colocar à medida que se vai estabelecendo sobre esta tarefa são
Infra-estrutura e capacidade de descoberta
A arquitectura do seu sítio leva os visitantes intuitivamente para onde a comunidade está no seu melhor, ou há uma série de barreiras no seu caminho?
Considerar onde, na sua viagem, os utilizadores são confrontados com uma forma de inscrição de algum tipo. Depois, avalie se existe um maior potencial de conversão, dando-lhes um pouco de reino livre para ver o valor que tem a oferecer noutro lugar. Dar aos utilizadores não registados acesso suficiente para ver mas não participar em discussões no local ou eventos especiais como um chat comunitário Ask-Me-Anything ao vivo poderia ser apenas o tipo de conteúdo que vale o seu tempo e, subsequentemente, os seus dados de primeira parte registados.
A sua actual interface de comentários e estratégia ajuda ou dificulta o envolvimento?
Fornecer aos utilizadores os meios para saltar facilmente para a secção de comentários e participar nas discussões é uma forma eficaz de melhorar o envolvimento. Recentemente, Viafoura estabeleceu uma parceria com a News-Press & Gazette Co. (NPG) para os ajudar a rever a sua abordagem anterior para comentar secções que dependiam da aprovação manual, resultando em filas intermináveis de contribuições dos utilizadores presas no limbo. Após a integração
A Moderação Automatizada da Viafoura
na sua plataforma, o NPG viu uma melhoria drástica no seu envolvimento global, bem como a reactivação completa de comunidades anteriormente estagnadas em vários dos seus sítios.
Saúde Comunitária
O senhor e as suas equipas tomaram medidas para assegurar que quando novos visitantes chegam são saudados por uma comunidade saudável e convidativa?
Se algumas das primeiras coisas que os visitantes vêem são comentários e discussões repletas de vitríolo e toxicidade, eles não ficarão muito tempo – se é que ficarão de todo. A fim de manter a paz e fomentar um espaço acolhedor para os recém-chegados, é imperativo que forneça orientações comunitárias claras e concisas. Estas directrizes ajudarão na preservação do bem-estar da sua comunidade, dando aos seus membros e às suas equipas de moderação parâmetros consistentes a seguir, reforçando ao mesmo tempo os valores e interesses da sua marca.
A fim de reduzir algumas das tarefas mais tributárias e de moderação meticulosa (profanidade, discurso de ódio, etc.), adoptando uma
Motor de Moderação Inteligente
é uma solução chave-na-mão para a deflexão imediata da toxicidade.
Criar um Parque Infantil de Envolvimento
Claramente: criar uma experiência de utilizador envolvente e descobrível (UX) irá revigorar o seu público. Como editores, há uma responsabilidade óbvia em fornecer aos seus leitores conteúdos de alta qualidade que se destacam no vasto e altamente saturado panorama dos meios digitais. Mais especificamente, como editoras digitais, a viagem que os utilizadores fazem à medida que experimentam o seu site e o seu conteúdo é igualmente importante.
Uma plataforma de meios digitais que dá aos seus utilizadores uma gama de capacidades de envolvimento – seja através de exploração, descoberta, ou comunidade – tem a garantia de uma probabilidade muito maior de ganhar um crescimento consistente nos registos, tempo mais longo passado no local, e uma compreensão cada vez mais concisa do comportamento e interesses do seu público. Tudo isto pode contribuir para uma melhoria em termos de receitas, fornecendo-lhe os dados necessários para provar o valor do seu espaço publicitário premium a potenciais parceiros.
Tópico e Autoria Segue
As capacidades de acompanhamento de temas e autores são pontos de conversão altamente envolventes e excelentes vias de recolha de dados. Seguindo que conteúdo e que autores estão a ser seguidos através de estratégias analíticas, editoriais e de conteúdo podem ser ajustadas para satisfazer os interesses evidentes que estão a ser mostrados nos dados declarativos que provêm destas acções específicas da comunidade.
Em termos de envolvimento, os utilizadores que seguem determinados autores ou tópicos também têm uma propensão muito maior para visitas de retorno devido às notificações que receberão quando mais conteúdo ligado ao que seguem for publicado.
Conclusão
Nesta era digital onde uma plataforma de experiência digital extensa e envolvente é fundamental para o sucesso e longevidade das organizações de meios de comunicação digitais, dedicar tempo a criar experiências gratificantes e agradáveis para as suas comunidades de audiência é o mínimo que podemos fazer. Com as ferramentas certas e a abordagem a uma estratégia de crescimento centrada na comunidade, os editores farão um trabalho curto para alcançar os seus ROI e ultrapassar os objectivos anteriores dos KPI.
Dados de Primeiraparte ou Publicidade em Meios Sociais: Que utilizar?
Empresas em todo o mundo gastam milhões de dólares em publicidade nas redes sociais. Durante muitos anos, tem sido um dos melhores caminhos para as marcas que procuram expandir o seu alcance e visibilidade. Ao construir um seguimento social, as marcas ganham acesso directo aos clientes já interessados nos seus serviços e, a partir daí, falam directamente com eles e começam a convertê-los em clientes pagantes.
Contudo, as métricas dos meios de comunicação social deixam muito à imaginação, o que não é uma forma ideal de se iniciar o desenvolvimento de estratégias de audiência. Gostos e comentários sobre cargos sociais são difíceis de quantificar sem dados mais específicos, embora alguns dos dados declarativos neles descobertos possam ajudar a uma maior compreensão dos comportamentos do público. Sem acesso a dados concretos e sofisticados, como pode construir perfis de audiência relevantes para aumentar a sua estratégia editorial? E sem esses perfis, como saber o que anunciar a novos públicos? Como pode convencer os afiliados de terceiros a fazer publicidade no seu sítio?
Os editores reconheceram os dados de primeira mão como não só uma alternativa viável à métrica dos meios de comunicação social, mas também um recurso muito mais valioso, com uma rica visão instrumental para o crescimento e activação da audiência, receitas de subscrição, receitas de publicidade, retenção, e muito mais. Ao investir numa estratégia de dados de primeira mão e ao tirar partido de recursos que o ajudam a adquirir, analisar e interpretar insightsOs editores podem acompanhar o envolvimento das audiências nas suas carteiras de propriedade digital. Ao fazê-lo, são capazes de tomar decisões estratégicas informadas que conduzem à conversão e apoiam a eficácia dos seus funis de audiência, conduzindo assim os visitantes não registados a subscrições pagas.
Os editores relatam menos valor na publicidade nas redes sociais
Um sinal revelador de como os editores estão a repensar a sua abordagem às percepções do público e como gastar os seus dólares em publicidade é revelado através do
Editores e Meios de Comunicação Social: 2021 Tendências
relatório conduzido por
Echobox
.
Com base num inquérito a 159 editores de mais de 40 países diferentes, os resultados revelaram que 63% dos inquiridos acreditavam que descobrir e explorar novas audiências é agora mais importante do que nunca. Para os editores que esperam liderar a curva, este relatório indica uma necessidade evidente de estratégias de expansão de audiência que se liguem a audiências de olhos novos, em oposição a confiar em utilizadores conscientes da marca que as procuraram através dos canais de comunicação social.
No mesmo estudo, apenas 29% dos editores optaram por dar prioridade aos investimentos em novos canais de comunicação social. Embora muitos inquiridos tenham dito que os meios de comunicação social continuam a ser um excelente recurso para “mais tráfego de referência”, pouco é mencionado sobre a taxa de conversão para transformar o tráfego de referência em subscrições de conteúdos pagos.
Além disso, os algoritmos das redes sociais continuam a estar fora do controlo dos editores que devem fazer o seu melhor para antecipar as próximas mudanças e implementar planos de contingência para alterações algorítmicas prejudiciais. Quatro em cada dez inquiridos dizem que alterações constantes no algoritmo do Facebook causam um impacto extremo e inesperado no tráfego. Esta inconsistência torna difícil para os editores prever o crescimento exacto tanto nas visitas a sítios web como nas novas taxas de subscrição.
Os dados de primeira parte são uma resposta à mudança dos tempos
Por vezes, a melhor estratégia de crescimento consiste menos em trazer mais tráfego dos meios de comunicação social para um site de publicação e mais estreitamente ligado ao estabelecimento de uma abordagem que optimiza o tráfego existente com dados comportamentais. Estes conhecimentos são utilizados pelos editores para melhorar estratégias de conteúdo, alinhando escritores e editores em torno de conhecimentos do público orientados por dados. As equipas informadas com dados estão muito melhor preparadas para produzir mais conteúdos que atinjam o público e os deixem ansiosos por mais e propensos a devolver visitas com durações de visita mais longas.
Parte da razão para esta abordagem é em reacção às leis actualizadas de protecção da privacidade do consumidor. Mandatos como GDPR, CCPA, e outra legislação de protecção da privacidade iniciaram uma depreciação, ou reforma, de cookies de terceiros, que o Google irá eliminar indefinidamente até 2023. Estes cookies têm sido tradicionalmente utilizados por marcas e editoras para adquirir conhecimentos do público e apoiar campanhas publicitárias.
De acordo com o Google,
90% das editoras norte-americanas e sul-americanas
dizem que leis mais rigorosas sobre a privacidade dos consumidores forçaram-nos a adaptar as suas estratégias. Agora, a grande maioria destes editores está a inclinar-se para os dados de primeira mão, a fim de adquirir informações mais precisas e detalhadas sobre os seus clientes. Os dados de primeira mão permitem aos editores construir perfis de audiência enriquecidos que os cookies de terceiros e o envolvimento das redes sociais nunca poderiam fornecer.
A propriedade da editora de dados de primeira mão alavanca as parcerias de afiliação com base nas receitas
Os dados de primeira mão dão aos editores os conhecimentos e a especificidade sofisticada para melhorar e tomar posse da relação directa com as suas audiências. Uma vez que os conhecimentos do público são adquiridos através da interacção do leitor com o conteúdo publicado, os editores retêm os direitos a esses dados de primeira pessoa. Isto proporciona uma poderosa alavanca para os editores aumentarem as receitas de publicidade através de parcerias altamente curadas com anunciantes afiliados específicos.
É uma óptima forma de apelar aos afiliados ansiosos por fazer publicidade numa altura em que
orçamentos para publicidade estão a ser cortados
. As recentes recessões económicas forçaram as empresas a reduzir os seus orçamentos publicitários, embora ainda necessitem de gerar consciencialização e envolvimento.
Como proprietários de dados detalhados do público em primeira mão, os editores podem incentivar os anunciantes afiliados a gastar sabiamente os seus orçamentos limitados em inserções publicitárias com o maior potencial de envolvimento e conversão. É uma estratégia que as empresas gostam
Marcas de Meios de Comunicação de Confiança
conseguiram fazer a entrega, que tem
gerou 40% de crescimento de receitas programáticas ano após ano
.
As redes sociais lançam uma ampla rede; os dados de primeira parte escolhem o isco certo
Ao calcular o ROI das campanhas publicitárias, uma forma útil de olhar para a dicotomia entre a publicidade nos meios de comunicação social e a utilização de dados de primeira pessoa para se ligar aos afiliados é pensar nela como uma analogia para a pesca.
A publicidade nas redes sociais está essencialmente a lançar uma ampla rede para o oceano digital. A esperança é que utilize eficazmente os algoritmos das redes sociais para maximizar o alcance e o envolvimento. Através desse compromisso, precisa de altas taxas de cliques (CTRs) para que tenha o melhor potencial de crescimento de assinantes pagos do seu conteúdo. Essas subscrições são a conquista final para provar o mérito por detrás da sua estratégia de publicidade nas redes sociais.
Há muitos buracos nessa abordagem, razão pela qual a utilização de uma estratégia de dados de primeira parte para convencer os afiliados de que devem anunciar no seu site é muito mais eficaz. Com os dados de primeira mão e os perfis de audiência e segmentação que pode fornecer, não precisa de lançar uma ampla rede e esperar pelo melhor. Em vez disso, está em posição de convencer os afiliados certos de que os seus produtos e mensagens têm o maior potencial para se relacionarem com os consumidores que constituem o seu público envolvido. Quando escolhemos o isco certo, temos mais hipóteses de apanhar exactamente aquilo que procuramos.
Os dados de primeira mão são uma vitória tanto para as publicações como para o público. O público beneficia das melhorias que informa e aprecia o conteúdo reflectido produzido para os seus interesses. Os editores, por outro lado, beneficiam grandemente da capacidade de atrair os seus afiliados e encorajá-los a investir mais dos seus orçamentos publicitários no desenvolvimento de relações extensivas com a sua publicação. Toda a gente ganha e todos recebem mais do que querem!
Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?
Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.
Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:
- Inscrições
- Retenção
- Receitas
Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.
A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.
A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:
- Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
- Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
- Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
- Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais
Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.
Como é o verdadeiro valor vitalício do seu público digital
Cada membro da audiência é uma valiosa fonte potencial de receitas para a sua organização de meios de comunicação social. No entanto, alguns utilizadores oferecem mais valor do que outros ao longo da sua vida como leitores.
Então, que visitantes devem investir mais tempo e energia no cultivo das suas propriedades digitais?
Dan Seaman, VP de gestão de produtos da Viafoura, diz que o valor de um utilizador se deve, em última análise, aos dólares que ganha com eles, mas acrescenta que o valor do utilizador também pode ser medido através dos dados e do conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) que se pode extrair deles.
“Alguém que partilha muito conteúdo também pode ser mais valioso do que alguém que não o faz porque está essencialmente a contribuir com conteúdo gratuito para a experiência digital para outros utilizadores”, diz Seaman.
Então, o que significa isso para a sua organização?
O fosso de compromisso entre utilizadores anónimos e registados
Embora quase todos os membros da audiência comecem como visitantes anónimos, quanto mais depressa os conseguir converter em utilizadores registados, melhor.
Na verdade, a equipa de dados da Viafoura revela que
os utilizadores registados estão significativamente mais envolvidos
do que visitantes anónimos, o que resulta:
- 11 vezes mais visualizações de páginas
- 3,7 vezes mais dias passados activos nas propriedades dos editores
- 18,5 vezes mais tempo passado no local
Todo esse envolvimento adicional é fundamental para os editores recolherem dados e conhecimentos críticos para melhor compreenderem e servirem o seu público.
“Poder utilizar esse conhecimento dos seus utilizadores para melhorar a sua cobertura de conteúdos e também informar a experiência proporciona um valor acrescentado único”, explica Seaman. “Ao conseguir que os utilizadores se registem, está também a formar uma relação directa, o que significa que pode comunicar com eles, personalizar as suas experiências com base nos seus perfis e recolher dados comportamentais em torno do conteúdo com que se envolvem”.
Isto significa que os seus utilizadores registados — que oferecem oportunidades superiores de recolha de dados em torno das suas interacções – pode informar o seu conteúdo e estratégias empresariais.
Entretanto, os utilizadores anónimos só podem ser monitorizados com cookies de terceiros, que já não são formas fiáveis de monitorização, uma vez que
eles estão a chegar ao fim
.
O impacto do envolvimento da audiência nos seus fluxos de receitas
Existe uma ligação directa entre os seus utilizadores mais empenhados e a sua capacidade de aumentar a sua publicidade e receitas de subscrição. Os seus utilizadores registados são conhecidos e estão mais envolvidos do que os seus visitantes anónimos e passivos. Portanto, oferecem um maior potencial de obtenção de receitas do que os seus leitores desconhecidos.
“Quanto mais empenhado for um utilizador, mais tempo passa no local, mais frequentemente regressa, mais probabilidades tem de subscrever, mais opiniões publicitárias gerarão”, diz Seaman. “E quanto mais souber sobre o seu público à medida que interagem com o seu site, mais pode direccionar as suas campanhas publicitárias”.
Os anunciantes pagarão prémios para grupos de audiência específicos. Os dados de Viafoura destacam que cada utilizador registado pode gerar uma média de 13,7 vezes mais receitas de anúncios do que um utilizador anónimo quando os editores têm três anúncios numa página.
Para maximizar o valor vitalício de um utilizador tanto do ponto de vista do leitor como das receitas publicitárias, os editores precisam de ferramentas de envolvimento para persuadir a sua audiência a registar-se ou a subscrever-se.
Aumentar o valor do utilizador sem cortar o compromisso
Embora muitas empresas utilizem paredes de registo e paywalls para persuadir os utilizadores a converter, interagir e pagar, estas tácticas também podem cortar o envolvimento dos utilizadores se não forem implementadas eficazmente.
“
Muros superiores de registo
apenas bloquear ou desfocar o conteúdo, deixando o resto das funções do site e permitindo aos utilizadores continuarem a ler os comentários”, revela Seaman. “E se vai pedir às pessoas para pagar, tem de se certificar de que está a ouvir o que elas querem e de que lhes está a dar um valor sob a forma de comunidade”.
Não se pode bloquear todo o conteúdo e características no local por detrás de um registo ou paywall e esperar que as pessoas queiram converter. Em vez disso, é preciso construir primeiro os seus níveis de envolvimento, permitindo-lhes aceder a funcionalidades de envolvimento no local, mesmo que o próprio conteúdo esteja bloqueado.
Os seres humanos querem naturalmente formar ligações sociais. Assim, se der aos seus utilizadores as ferramentas de que necessitam para explorar a comunidade da sua marca, eles vão querer registar-se gradualmente para se juntarem às conversas.
Uma vez registados, pode formar perfis detalhados dos seus utilizadores conhecidos e orientá-los para um paywall quando estão altamente envolvidos e ligados à comunidade digital.
Os utilizadores procuram a oportunidade de se juntarem a comunidades de indivíduos com os mesmos interesses em torno de temas específicos de interesse. Quanto mais os puder orientar para um estado comprometido e socialmente ligado, mais difícil será para eles perderem o interesse na sua marca.
Por exemplo, os dados do
Centro de Investigação Pew
revela que 81% dos adolescentes sentem-se altamente ligados às suas comunidades de amigos nas redes sociais e 2/3 dos adolescentes sentem que podem depender das redes sociais para apoio social.
Para estes utilizadores, o abandono das redes sociais tem um preço: sacrificar o apoio social e as ligações significativas. Assim, proporcionar aos seus utilizadores oportunidades de socializar com outros é uma forma simples de os encorajar a tornarem-se leais à comunidade e ao conteúdo da sua marca.
“A era de ir a um local e ter uma experiência solitária será cada vez mais estranha”, diz Seaman. “Numa perspectiva de lealdade, é mais fácil para si afastar-se de uma marca do que afastar-se de uma comunidade real”.