Después de la construcción: Cómo obtener el retorno de la inversión en su sistema de gestión de contenidos (CMS)

Seleccionar el sistema de gestión de contenidos (CMS) adecuado para su empresa es vital para apoyar sus iniciativas de narración y desarrollo de la comunidad. Contar con el CMS adecuado influye en toda la estrategia de contenidos de una empresa, que es como construir una comunidad fiel a la marca que apoye los objetivos de ingresos.

Según el Content Marketing Institute Insights for 2022En la actualidad, sólo el 26% de los profesionales del marketing B2C califican sus esfuerzos de marketing de contenidos como muy exitosos o extremadamente exitosos. Esto supone un gran descenso con respecto a 2021, cuando más de un tercio consideraba que sus esfuerzos daban buenos resultados.

¿Cuál es la causa de este descenso masivo? Los vendedores, y los editores, necesitan demostrar el ROI de la publicación de contenidos en su plataforma CMS, y muchos no saben cómo hacerlo.

Desglosar las tasas de conversión en puntos de contacto segmentados

Uno de los retos a la hora de demostrar el retorno de la inversión en su CMS es que los ejecutivos de la cúpula de la empresa son los más persuadidos por las cifras de ingresos. Lo único que quieren saber es cuántos ingresos ha generado una noticia.

Es una mentalidad necesaria por el bien del negocio, pero es una métrica muy difícil de usar cuando se evalúa el marketing de contenidos y la publicación. Mientras que el 61% de los editores B2C admiten medir el ROI del marketing de contenidos,
los editores más avispados miden la cuota de conversación
atribuida a determinadas historias.

Utilizan métricas como el tráfico del sitio web, la participación de la audiencia, las páginas por sesión de visionado y las tasas de conversión de los muros de pago para identificar las publicaciones de mayor rendimiento. También supervisarán los comentarios, los debates y el contenido UGC en los hilos o foros adjuntos a las historias publicadas.

Los creadores de contenidos deben saber por qué están escribiendo una historia

Un gran contenido es educativo, por naturaleza. Pero también debe plantar una semilla subconsciente en la mente del lector para que quiera más. La historia debe ser tan perspicaz y provocar tanta reflexión que los lectores sientan una necesidad inherente de obtener más información de su CMS.

Crear contenidos que atraigan a diferentes segmentos de lectores es el principal reto creativo citado por el 42% de los creadores de contenidos. Los datos de la audiencia evalúan lo que los lectores piensan sobre el contenido existente, proporcionando una hoja de ruta para las próximas historias en las que centrarse. Cuando se alinea a los creadores con la intención de la audiencia, se sientan las bases de una estrategia de contenidos CMS ganadora.

Los datos de primera mano son la mejor manera de perfilar a sus lectores

Para que su equipo creativo esté en sintonía con su público lector, debe saber qué le interesa a éste. Así es como el poder de los datos de primera mano puede demostrar el retorno de la inversión de su estrategia de contenidos CMS.

Los datos de primera mano son la forma de perfilar a su público y aprender a entender lo que más les importa. Alinear a los creadores y el objetivo de la experiencia del usuario es la forma de construir una red leal de lectores y suscriptores altamente comprometidos. De hecho, los suscriptores altamente comprometidos tienen una tasa de retención del 50%. antes del segundo mes de la suscripción. Eso significa que la mitad de su base de suscriptores es fiel a la marca en el segundo mes, siempre que les hable el lenguaje adecuado.

Utilizar la plataforma de conocimiento de la audiencia adecuada para perfilar a los lectores

Cuando se dispone de los datos adecuados, todo el equipo creativo está alineado sobre cómo conectar con la audiencia. Esto significa que el nuevo contenido apoyará esa omnipresente e importante “cuota de conversación” de manera positiva, impulsando el tráfico, las visitas a la página, el tiempo en el sitio y, lo que es más importante, las conversiones de pago.

Herramientas de conocimiento de la audiencia como Viafoura ayudar a su publicación a tomar decisiones estratégicas con el contenido. Podrá hacer un seguimiento de la participación de la audiencia y conectar esos análisis directamente a la consola de su CMS. Al crear un pilar central de la verdad, puede adquirir los datos de primera mano necesarios para convertir más lectores en suscriptores e identificar nuevas formas de aumentar los ingresos de la empresa.

Adoptar el arte de la visualización de datos para simplificar el análisis

La visualización de datos describe cómo las empresas utilizan cuadros y gráficos para visualizar la información. En 2017, el mercado mundial de visualización de datos se valoró en más de 4.500 millones de dólares. En 2023,
se prevé que supere los 7.700 millones de dólares
.

Cuando la gente piensa en la visualización de datos, lo primero que le viene a la mente es publicar un gráfico de información para que el público lector lo entienda fácilmente. En este caso, aplique esos mismos conceptos de visualización de datos a su equipo interno de creación de contenidos.

Para que sus creadores piensen como su público lector, facilíteles la comprensión de los datos. Utilizando herramientas de conocimiento de la audiencia como Viafoura, centralice sus hallazgos dentro de las analíticas existentes de su CMS. A partir de aquí, puede producir gráficos que rastreen el flujo de crecimiento del tráfico, las tasas de participación y las conversiones de pago para que sus creadores puedan digerirlos visualmente.

A nivel interno, la visualización de datos es una gran manera de educar a su equipo interno sobre qué contenido es considerado más valioso por el público lector. Una vez que haya perfilado los grandes ganadores de su biblioteca de contenidos, todo su equipo sabrá en qué debe redoblar la apuesta para apoyar la estrategia de ingresos de la empresa. Con todo su equipo en la misma página, tiene la fórmula ganadora para demostrar el retorno de la inversión de su estrategia de contenido CMS.

Detrás de los datos: El 78% de los consumidores se fideliza con las marcas que les tratan como personas

Es muy fácil que los editores pierdan de vista que los lectores que consumen los contenidos que producen son, de hecho, personas. Por mucho que los editores quieran perfilar a sus lectores y establecer temas comunes o puntos de dolor que resuenen con sus gustos e intereses colectivos, es importante no perder nunca de vista que cada lector es su propio individuo.

Los editores no pueden permitirse perder de vista estos hechos mientras recogen datos de audiencia en un esfuerzo por estimular las estrategias de crecimiento de la misma. Todo el mundo quiere sentir que se le valora y que un editor ofrece una experiencia de usuario que se ajusta a sus preferencias específicas. Un lector que se siente valorado y apreciado a través de las recomendaciones de contenido personalizadas es mucho más probable que se convierta en fiel a la marca, que es el camino para obtener ingresos por suscripción de los lectores fieles.

La mayoría de los lectores premian a las marcas que se ganan su fidelidad

He aquí algunos datos útiles para aclarar la situación. Según el Índice de Tendencias de Consumo Digital 2022El 78% de los consumidores admite tener una marca favorita porque esa marca les recompensa por su fidelidad. Esto podría expresarse en forma de descuentos en las tarifas de suscripción, o un mes gratis de acceso a contenidos premium.

Además, el 74% de esos mismos consumidores prefieren que las marcas les traten como personas. Esto confirma que cada persona tiene sus propios gustos y preferencias. Cuando un lector visita un sitio web para interesarse por un nuevo contenido, quiere creer que ese contenido ha sido creado específicamente para él. Quieren sentir que toda la experiencia del usuario está construida para atraer sus intereses únicos.

Los lectores ofrecen muchos incentivos a los editores para ganarse su fidelidad. Más del 70% de los lectores dicen que su marca favorita es una empresa que se esfuerza por establecer una relación con ellos. Otro 64% dice que su marca favorita recompensa su fidelidad con beneficios sorpresa, y el 58% cita su marca favorita como aquella que le trata como un VIP.

Todo el mundo quiere sentir que es especial. Los editores que saben crear esos sentimientos entre sus lectores se ganan esa inestimable fidelidad a la marca.

Los datos de primera mano arrojan luz sobre cómo personalizar los contenidos

Esta es la verdad:
El 90% de los lectores responde positivamente a las experiencias personalizadas
. Como editores, es esencial dirigirse a los lectores de forma individual, utilizando mensajes que apelen a sus intereses. Es a través de este enfoque que los editores muestran la humanidad que hay detrás de sus identidades de marca, comunicándose efectivamente como un individuo a otro.

Los datos de primera mano son la forma de crear ese compromiso personalizado y aumentar la fidelidad de los lectores. Los datos de origen permiten a los editores conocer detalles específicos sobre los compradores individuales y controlar cualquier cambio en esos comportamientos a lo largo del tiempo. Los editores utilizan esta información para crear perfiles de audiencia ricos y desarrollar patrones de comportamiento de sus lectores más ávidos.

Una estrategia de contenidos basada en datos prioriza la personalización

Utilizando estos perfiles de audiencia, los creadores de contenidos producen contenidos altamente personalizados en todo el sitio web. La segmentación de la audiencia es uno de los pilares de una estrategia de contenidos basada en datos de comportamiento.

Una vez que empiece a segmentar a sus lectores, puede dar un paso más y analizar en qué punto del recorrido de la suscripción se encuentran los distintos tipos de lectores. Segmente a los lectores entre los nuevos visitantes, los lectores conocidos y los suscriptores fieles para construir detalles más ricos de cómo la gente responde a su contenido.

Utilizar una solución de conocimiento de la audienciaEn cuanto a los datos, todos estos datos se pueden extraer en un tablero de control que su equipo creativo puede revisar a su conveniencia. Los creadores pueden revisar los recorridos realizados por los suscriptores actuales para entender qué tipos de contenidos los convirtieron en lectores fieles a la marca. Con estos datos en la mano, una estrategia de contenidos basada en datos puede prosperar y, en última instancia, guiar a más lectores para que crucen el umbral y se conviertan en suscriptores fieles.

Perfilar a los lectores, fidelizarlos y aumentar las suscripciones

Los perfiles de audiencia enriquecidos indican a los creadores cómo responderán los lectores individuales a los contenidos recién creados. A partir de estos datos, su equipo creativo puede duplicar la creación de los tipos de historias que fomentan una mayor participación de los lectores. Al basarse en datos de primera mano para dirigir la estrategia de contenidos, se crean con éxito esas experiencias personalizadas que fomentan la fidelidad de los lectores.

A medida que las estrategias de contenido basadas en datos se desarrollan a lo largo del tiempo, es importante no perder nunca de vista el hecho de que las audiencias de las que depende para obtener datos de primera mano, información útil e ingresos por suscripción están formadas por individuos. Los lectores individuales tienen sus propios gustos y preferencias, pero corresponde a los editores conocer esos intereses para que los lectores se vean incentivados a proporcionar más datos de primera mano o, cuando se vuelvan totalmente fieles a la marca, ingresos por suscripción.

HotNewHipHop se centra en mostrar a los artistas y en impulsar la participación del público con Viafoura

HotNewHipHop (HNHH) es una publicación en línea que cubre las noticias diarias sobre el hip hop y la cultura pop, incluyendo la ropa de calle, los deportes y las zapatillas. Además de su contenido editorial de noticias, HotNewHipHop también produce artículos originales y muchas series de vídeo. El sitio ha sido nominado en múltiples ocasiones a los BET Hip Hop Awards en la categoría “La mejor plataforma de Hip Hop”.

HNHH potencia a los artistas permitiéndoles mostrar su música a los verdaderos fans del hip hop mientras sus miembros disfrutan de lo último y más caliente en singles, mixtapes, vídeos y noticias de hip hop. Saro Derbedrossian, director general, afirma que “HotNewHipHop se asocia con Viafoura para poder centrarse en ofrecer a nuestra comunidad, muy comprometida, una plataforma para mantener debates animados y un discurso civilizado, al tiempo que impulsa los registros y desbloquea datos de primera mano. Nuestros miembros obtendrán una experiencia personalizada sin precedentes que garantizará que se registren, vuelvan y pasen más tiempo en nuestro sitio.”

Con el uso de la suite completa de servicios y características de Viafoura, incluyendo Conversaciones, Custom Badging, AMA, Engagement Starter y Moderación Automatizada, los usuarios de HotNewHipHop podrán construir su identidad en la plataforma HNHH. Ya sea compartiendo sus opiniones sobre las últimas noticias, calificando canciones o lanzamientos de álbumes, las oportunidades para los usuarios registrados son infinitas.

“Estamos muy contentos de asociarnos con HotNewHipHop para aportar una nueva capa de compromiso y civismo a su sitio”, dice Dalia Vainer, Directora de Éxito de Clientes. Con su comunidad ecléctica, única y muy comprometida, estamos deseando descubrir nuevos datos de primera mano para alimentar a sus equipos editoriales, de productos y comerciales. También estamos muy orgullosos de dar la bienvenida a otro cliente canadiense a nuestro colectivo”.

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