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4 razones para dejar de depender de las redes sociales para obtener datos de audiencia y crear comunidades

Depender en exceso de las redes sociales es uno de los mayores errores que cometen las empresas de comunicación. Muchas marcas dedican mucho tiempo y dinero a desarrollar contenidos para las redes sociales, a pesar de que sus modelos de negocio no benefician a las organizaciones de medios de comunicación, ni están alineados con las directrices de sus comunidades.

Y lo que es peor, aunque una organización consiga seguidores en las redes sociales, sus operaciones son susceptibles de que las empresas de medios sociales y las grandes empresas tecnológicas cambien las reglas y destruyan su duro trabajo de la noche a la mañana.

La escritura en la pared es que, a largo plazo, depender de los medios sociales para obtener datos de audiencia es una causa perdida.

Con
Pew Research
 encontrando que el porcentaje de adultos estadounidenses que obtienen sus noticias de los medios sociales disminuyó del 36% en 2020 al 31% en 2021, ahora es el momento ideal para que las empresas comiencen a invertir en la construcción de sus comunidades en sus propios sitios web, para que puedan comenzar a recopilar, mantener y aprender de sus datos de primera parte.

Examinaremos cuatro razones para reducir su dependencia de las redes sociales, de modo que pueda generar mejores resultados para su contenido.

1. Recogida de datos de primera mano

Uno de los principales problemas de la permanencia en las redes sociales es que hay que recurrir a terceros para recopilar datos sobre la audiencia. Aunque las soluciones de análisis de los proveedores de redes sociales son útiles, le ofrecen un control limitado sobre la forma de analizar los datos de los usuarios y la información que puede obtener sobre sus preferencias.

Al salir de las redes sociales y crear una comunidad de usuarios en sus sitios propios y operados, puede recopilar datos de primera mano de su audiencia y proporcionar a los clientes nuevas señales de datos que no tienen actualmente para mejorar su estrategia de datos. Esto también le permite tomar mejores decisiones editoriales y de personalización.

La capacidad de desarrollar conocimientos más sofisticados es una razón clave por la que
el 88% de los profesionales del marketing
 dicen que la recopilación de datos de primera parte fue una prioridad el año pasado.

2. Reducción de la toxicidad

No es ningún secreto que la toxicidad, el acoso y el abuso en las redes sociales están a la orden del día. Organizaciones como Facebook y Twitter han fracasado sistemáticamente en la resolución de estos problemas, tanto para la audiencia como para los periodistas.

Una reciente
encuesta
 ha descubierto que 8 de cada 10 periodistas afirman que el acoso en las redes sociales es un problema “muy grande” o “moderadamente grande”. Otro estudio revela que el 79% de los
usuarios
 dicen que las empresas de redes sociales hacen un trabajo regular o deficiente a la hora de abordar el acoso o la intimidación en línea.

Para evitar la toxicidad y garantizar que tanto los comentaristas como los periodistas estén seguros para expresar sus opiniones, es fundamental construir una comunidad de usuarios en su sitio con una solución de participación comunitaria moderada por IA que pueda eliminar automáticamente el contenido odioso o abusivo antes de que disuada a los usuarios de contribuir a la conversación.

3. Crear una conexión con su público

Crear una conexión con su público es vital para establecer una fidelidad a largo plazo y hacer que los usuarios vuelvan a por más. Desarrollar una comunidad de usuarios en su sitio y ofrecerles la oportunidad de influir en la dirección de los contenidos en directo es una excelente manera de demostrar que valora sus opiniones.

Por ejemplo, un periodista puede realizar una sesión de preguntas y respuestas sobre la actualidad, desde la
guerra de Ucrania
 a
COVID-19 restricciones de viaje
para responder a las principales preguntas de la audiencia y ofrecer contenidos o cobertura más relevantes.

Los blogs en directo, las preguntas y respuestas y las sesiones AMA son ejemplos de contenido que puede crear en su sitio y que no puede reproducir en las redes sociales, y que utilizan algunas de las principales empresas de medios de comunicación del mundo, como el
Washington Post
y el
Wall Street Journal
y el
Independiente
.

4. Alcance limitado en las redes sociales

En los últimos años, las empresas de redes sociales se han vuelto cada vez más de pago y han limitado el alcance orgánico de los contenidos para incentivar a las organizaciones a pagar por la publicidad para llegar a los usuarios. Esto ha tenido el efecto secundario de disminuir la visibilidad de los contenidos gratuitos.

Por ejemplo,
Facebook
 llegan a una media del 2,2% de los seguidores de una página, lo que dificulta la entrega de contenidos a los usuarios de forma constante.

Así que si quieres maximizar la participación en tu contenido, tienes que ofrecerlo a tu audiencia en tu propio sitio y utilizar plataformas como Facebook y Twitter como herramientas para canalizar el tráfico.

Dejar de utilizar las redes sociales para crear una comunidad de usuarios

Las redes sociales son una herramienta útil para publicitar su marca, pero no son el mejor lugar para crear una comunidad de usuarios, iniciar una conversación o generar información detallada sobre su audiencia.

Al implementar soluciones de participación de la comunidad en sus propiedades digitales propias y operadas, puede poner su sitio en el centro de su comunidad de usuarios y comenzar a recopilar datos de audiencia de primera mano para comprender mejor los intereses y preferencias de sus usuarios.

5 formas en que las soluciones de compromiso pueden mejorar la calidad de las conversaciones que mantiene su audiencia

La toxicidad en línea es algo que nadie debería tener que soportar, ya sea un visitante de su sitio o un miembro de su equipo que se siente personalmente atacado y acosado por los comentarios de sus artículos. Sin embargo, es algo que ocurre con demasiada frecuencia.

Según una encuesta realizada por el Center for Media Engagement de la Universidad de Texas en Austin, el 33,9% de los comentaristas de noticias y el 40,9% de los
lectores de comentarios
 nombran los comentarios argumentativos como la razón por la que evitan comentar o leer los comentarios. Eso significa que para construir una comunidad de usuarios segura y activa, es necesario apoyar a tu gente, y eso incluye tanto a tu audiencia como a tu equipo.

Hacer que su sección de comentarios sea más segura hará que su equipo de redacción se sienta cómodo con la construcción de sus seguidores en el sitio libre de acoso, lo que le permitirá recoger datos declarativos de su audiencia.

A continuación, vamos a ver cinco formas en las que las soluciones de participación enriquecida pueden mejorar la calidad de las conversaciones de su comunidad para construir no sólo un espacio civil para que su audiencia se comunique, sino también un entorno seguro para la marca que le permita aumentar sus ingresos.

1. Permitir que su equipo editorial construya sus seguidores in situ

Una solución de participación comunitaria con una sección de comentarios es quizás el recurso más valioso que tiene a su disposición.

La colocación de una sección de comentarios cerrada en su sitio web le permite atraer las conversaciones de los usuarios fuera de las redes sociales y hacia el sitio web de su marca, donde su equipo editorial puede empezar a aumentar su número de seguidores y establecer una relación más profunda con sus lectores.

Una herramienta de participación con una sección de comentarios también le permite recopilar datos declarativos de su audiencia para ver con qué tipos de contenido se comprometen más, hasta los temas y autores que prefieren. Con esta información, puedes ofrecerles recomendaciones de contenido curado para tratar de aumentar su tiempo en tu sitio web.

2. Impacto de la comunidad civil en el compromiso

Por muy bueno que sea tu contenido, los usuarios no van a permanecer en tu sitio si los trolls les acosan abiertamente con ataques personales y discursos de odio. Aunque muchas marcas han optado por desactivar los comentarios debido a la toxicidad, esto no es bueno para el crecimiento a largo plazo, ya que reduce la
tiempo medio
 que un usuario pasa en el sitio.

La solución más eficaz para hacer frente a la toxicidad y crear una comunidad civilizada es utilizar la moderación por IA, que es esencial para mantener los comentarios libres de acoso, abuso, racismo, sexismo y spam.

El principal periódico conservador de Argentina
La Nación
 ha adoptado recientemente este enfoque desplegando una solución de participación comunitaria que modera preventivamente los comentarios antes de que se publiquen para asegurarse de que nadie vea afectada su experiencia por comentarios abusivos.

3. Utilización de la comunidad para la búsqueda y el seguimiento de la investigación

Cuando se utiliza una herramienta de participación comunitaria para ofrecer un espacio de comunicación a la audiencia, se le da la oportunidad de desempeñar un papel más activo en el proceso de creación de contenidos, ayudando a los periodistas a buscar historias y a realizar seguimientos de investigación.

Como usuarios fieles de su sitio, su audiencia es a menudo el mejor juez de las historias que son relevantes para otros usuarios y puede recomendar qué historias debe cubrir. Hacer que los autores dejen comentarios dando la bienvenida a otros usuarios para que proporcionen consejos (o incluso poner una página web de consejos) es una gran manera de hacer que se sientan escuchados.

Permitir que su audiencia participe en la búsqueda de historias les hace saber que usted valora su apoyo, al tiempo que les ayuda a formar una relación más profunda con su marca y sus periodistas, lo que hará más probable que permanezcan en el sitio a largo plazo.

4. Creación de boletines informativos más relevantes

Cuando están respaldados por los datos adecuados, los boletines de noticias son una de las herramientas de participación más potentes que tiene a su disposición, ya que le permiten atraer a los usuarios a través de sus bandejas de entrada y animarles a hacer clic en su sitio web.

Sin embargo, el éxito o el fracaso de un boletín informativo depende de su grado de personalización. Si no tiene acceso a los datos correctos, no va a proporcionar a sus lectores un contenido relevante.

El uso de su solución de participación comunitaria para recopilar datos de primera mano puede ayudarle a identificar qué artículos y temas de tendencia debe enviar a los usuarios. Será más probable que interactúen con el contenido y hagan clic en su sitio.

5. Crear un entorno seguro para la marca

Los anunciantes son la columna vertebral de muchos medios de comunicación modernos y son vitales para monetizar los contenidos que producen los periodistas. Sin embargo, muchos editores luchan por crear espacios comunitarios seguros para la marca en los que los anunciantes se sientan cómodos colocando anuncios.

Esto es especialmente cierto si una comunidad de usuarios tiene problemas de toxicidad y abuso, ya que es poco probable que los anunciantes quieran presentar sus productos junto a sentimientos tan negativos.

En consecuencia, el uso de una herramienta de participación comunitaria con moderación basada en la IA es esencial para garantizar que su sitio sea seguro para su marca y para sus anunciantes.

Utiliza el compromiso para profundizar en la relación con tu audiencia

Si quieres profundizar en la relación con tu audiencia, tienes que ofrecerles un espacio que les enganche. Eso no sólo significa construir una comunidad de usuarios, sino también moderar proactivamente las conversaciones que mantienen para asegurarse de que son libres de comunicarse sin ser acosados.

Cuando conoces mejor a tu público, preparas el camino para el crecimiento

Cuanto más entiendas a tus usuarios, más oportunidades tendrás de hacer crecer tu comunidad de seguidores. Y cuanto más crezca su comunidad, más podrá su negocio generar en última instancia ingresos y conocimiento de la marca. Pero sin datos de primera mano sobre su audiencia, está trabajando con una imagen incompleta.

Para crecer, las marcas de medios necesitan conocer el perfil de sus usuarios, sus preferencias y sus comportamientos. No sólo le ayudará a mejorar y personalizar su línea de contenidos; la obtención de datos ricos de primera mano también le permite suministrar a los anunciantes los segmentos de público objetivo cruciales que desean.

Crear un compromiso para obtener datos

Nuestras investigaciones han demostrado que el compromiso conduce a la fidelidad porque crea experiencias que los usuarios mantendrán. Cuanto más tiempo se queden, más probable será que se registren, lo que le dará acceso a sus datos en tiempo real.

¿Qué tipo de experiencias atractivas puede ofrecer a sus usuarios? Hemos identificado seis
Soluciones de Viafoura
 que pueden ayudar a que su contenido convierta a los usuarios de desconocidos en conocidos, entre ellas: conversaciones moderadas, o espacios seguros para que los usuarios registrados discutan el contenido; botones de seguimiento; chats en directo en torno a un tema, evento o vídeo; barras para compartir en redes sociales; conversaciones de tendencia; y blogs en directo, o publicaciones de contenido interactivo en tiempo real.

Por ejemplo, los newsfeeds personalizados de Viafoura son feeds in situ similares a los de Facebook, que agregan todas las interacciones relevantes para un usuario, incluyendo qué y a quién sigue. Nuestros datos han revelado que generan
3,15 páginas más vistas
 al mes entre los usuarios anónimos y los registrados.

Cómo los datos ayudan a su estrategia de contenidos

Con
El 64% de los consumidores
 dispuestos a ceder sus datos para obtener servicios relevantes, la personalización es la clave para dar a los lectores lo que quieren. Cuando su redacción tiene acceso a los datos de su audiencia, puede crear una experiencia personalizada para el usuario, lo que aumenta la retención de la audiencia.

Pueden hacerlo extrayendo información de la audiencia de las soluciones de participación de Viafoura. Un ejemplo es el de Viafoura
Chat de la comunidad
que permite a los medios de comunicación organizar chats en tiempo real en torno a contenidos populares.

“Con el chat de la comunidad (de Viafoura), estamos ofreciendo más valor a los fans, al tiempo que aumentamos la participación en un 150%”, dice Kristian Walsh, jefe de estrategia de participación de la audiencia deportiva en
Reach PLC
.

¿Qué tipo de comportamientos y preferencias puede rastrear de los usuarios y qué le puede decir sobre ellos? Para empezar, fíjate en los tipos de contenido que llevan a la gente a participar. ¿Cuáles son los temas que captan el interés? ¿Quiénes son los redactores de estos contenidos? A continuación, puede clasificar el rendimiento de un artículo en función de los clics y los segmentos de audiencia para ayudar a determinar los temas que más interesan a sus lectores.

Al entender quiénes son sus lectores, qué les interesa y cómo expresan ese interés, las redacciones pueden alinearse en una estrategia de contenidos de alta conversión basada en una fuerte relación con su audiencia.

Cómo los datos incentivan a sus anunciantes

Esos ricos datos de la audiencia le permiten comprenderla más íntimamente, pero también le equipan mejor para proporcionar segmentos de audiencia específicos a los anunciantes. Hoy en día, los anunciantes miran más allá de los clics, y buscan métricas como el tiempo invertido, las visitas de retorno y el número de páginas vistas: todos ellos signos de una audiencia comprometida. Por lo tanto, cuanto más sepa sobre su propio público, más atractivo será su sitio para los anunciantes.

“Viafoura nos da acceso a valiosos datos de participación que nos ayudan a tomar decisiones comerciales”, dice Philippa Jenkins, responsable de la audiencia registrada en The Independent. “Sabemos qué temas y formatos de contenido resuenan más con nuestros usuarios, por lo que podemos ofrecer más de lo que quieren”.

Los registros de usuarios, las suscripciones directas a boletines informativos y una visión de las interacciones de la audiencia le permiten entender a sus usuarios a nivel de compromiso, para informar a su equipo de ventas y pintar una mejor imagen para los anunciantes.

De hecho, el New York Times está sacando provecho de sus datos de origen, ya que ha descubierto que los anuncios digitales que utilizan sus datos de origen representan el 20% de sus ingresos publicitarios principales, frente al 7% del año anterior. Intercambio de anuncios
informó
 que las suscripciones también se dispararon durante el mismo periodo, alcanzando los 5,1 millones de suscriptores de noticias digitales y 1,6 millones de suscriptores de otros productos.

Las marcas que obtengan información procesable sobre sus datos estarán mucho mejor posicionadas para ofrecer los productos que los anunciantes quieren, en una época en la que los anunciantes se han vuelto mucho más conocedores de los datos que exigen.

Las 5 razones principales por las que la gente no participa en la sección de comentarios de una marca de noticias, y cómo hacerles cambiar de opinión

Construir una comunidad de usuarios activa va mucho más allá de añadir una sección de comentarios a su sitio. Si quiere que su público participe en la conversación, necesita una estrategia para atraer y alimentar a los usuarios no registrados.

Una parte de esa estrategia consiste en atraer a los usuarios con contenidos y recomendaciones interactivos y personalizados, y la otra en reducir las barreras de entrada y hacer que su comunidad sea más accesible para su público.

A continuación vamos a ver las 5 razones principales por las que la gente no participa en las comunidades en torno a las marcas de noticias, y qué herramientas puedes utilizar para crear una comunidad civil y próspera.

1. No quieren ser los primeros en comentar

Si estás tratando de establecer una nueva comunidad de usuarios, tu sección de comentarios no tendrá muchos comentaristas, si es que hay alguno. Al mismo tiempo, sus usuarios pueden dudar de ser los primeros en comentar una publicación.

Puede abordar este reto con bastante facilidad animando a los autores a fijar comentarios que inviten a los usuarios a participar en la conversación en la sección de comentarios.

Por ejemplo, un autor puede publicar el primer comentario sobre un artículo solicitando una opinión abierta y honesta y fijarlo en la parte superior. Este enfoque marca la pauta y da la bienvenida a los usuarios para que dejen sus opiniones.

2. Los comentarios tóxicos los desaniman

La toxicidad es una de las principales razones por las que algunas personas no participan en las comunidades online. A nadie le gusta que le maltraten o acosen, y sin una moderación proactiva, incluso una conversación civilizada puede convertirse en un caos.

La prevalencia de la toxicidad en línea, especialmente en las redes sociales, se puso de manifiesto hace unos meses cuando
CBC
 anunció que cerraba los comentarios en Facebook de las noticias debido a “una cantidad desmesurada de odio, abuso, misoginia y amenazas”.

Utilizar una
herramienta de participación comunitaria
 con capacidades de moderación basadas en la IA es fundamental para eliminar automáticamente los comentarios negativos y crear un espacio seguro para que los usuarios publiquen y participen en discusiones civiles libres de acoso y abuso.

Cuatro adultos mirando algo en una tableta.

3. Su contenido no es relevante ni atractivo

En muchos casos, los usuarios no interactúan con el contenido porque lo encuentran aburrido o poco interesante. Si su audiencia no encuentra un artículo convincente o relevante para sus intereses, es poco probable que se comprometa con él y comente.

La única manera de resolverlo es ofrecer contenidos más relevantes y recomendaciones personalizadas. Para ello, puede pedir a los usuarios que se suscriban y recopilar datos de primera mano para segmentar a su audiencia en cohortes con intereses similares. A continuación, puede utilizar estos datos para recomendar contenidos que tengan más probabilidades de captar su atención.

Por ejemplo, si un usuario está interesado en las noticias de criptomonedas sobre Bitcoin y Ethereum, una plataforma de participación de la comunidad puede entender estos intereses y notificarles cada vez que un escritor publica un nuevo artículo sobre un tema relevante o si un comentarista al que siguen comenta el artículo.

4. No tienen motivos para comentar

A veces, aunque un contenido sea interesante, los usuarios no participan en la sección de comentarios o en la comunidad que lo rodea porque no hay ningún incentivo o razón para dejar un comentario.

El uso de contenidos interactivos, como blogs en directo, preguntas y respuestas, y sesiones de “pregúntame lo que quieras” (AMA), puede ayudarte a dar a la audiencia un motivo para comentar, dándoles la oportunidad de relacionarse con personas cerradas, como periodistas, expertos en la materia y otras figuras conocidas, para aumentar no sólo los registros, sino también el tiempo en la página.

El
Independiente
 utilizó los contenidos en directo con gran éxito durante la pandemia, realizando una sesión de preguntas y respuestas en directo con un experto en viajes sobre las restricciones relacionadas con la COVID en el Reino Unido. Igualmente,
MPR
 utilizó un blog en directo para ofrecer una cobertura en tiempo real del juicio de Kimberly Potter, con una sección de comentarios para los usuarios.

5. No saben que tienes una comunidad de usuarios

Los usuarios no se unirán a una comunidad si no saben que existe. Aunque añadir una sección de comentarios es un paso crucial para crear una comunidad de usuarios, su público no la va a utilizar si no sabe que está ahí.

Anunciar el lanzamiento de su comunidad de usuarios en su sitio con un blog es esencial para que su público sepa que tiene la posibilidad de comunicarse con otros individuos.

Muchos medios de comunicación han utilizado esta estrategia para impulsar el crecimiento de su comunidad de usuarios. Por ejemplo,
La revista Xtra
anunció el lanzamiento de la Comunidad Xtra a través de un blog, al igual que
TheTimes-Tribune.com
que publicó un anuncio para promover el lanzamiento de una nueva plataforma de comentarios.

Haz que tu sección de comentarios sea segura y relevante

Para animar a los usuarios a participar en tu comunidad, lo más importante es asegurarte de que ofreces a tu audiencia la oportunidad de consumir y participar en contenidos relevantes en un entorno seguro.

El uso de una herramienta de participación comunitaria con capacidad de moderación le ofrece lo mejor de ambos mundos. Puede recopilar datos de primera mano sobre las preferencias de los usuarios para informar sobre la futura creación de contenidos, a la vez que utiliza la moderación por IA para eliminar automáticamente los comentarios abusivos y crear un espacio seguro.

Cómo recuperar su audiencia en las redes sociales y construir una comunidad comprometida en su sitio propio y operado

Tu audiencia es una parte fundamental de tu marca, así que cuando externalizas completamente tu comunidad a una plataforma de redes sociales de terceros, estás dejando que las grandes tecnologías tomen el control de tu relación con tu audiencia, y también estás perdiendo el acceso a valiosos datos de primera mano que puedes aprovechar para entender mejor sus preferencias.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que las organizaciones de medios de comunicación no tienen que abandonar las redes sociales por completo. Con 4.500 millones de usuarios de las redes sociales En todo el mundo, plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn ofrecen amplias oportunidades para la adquisición de usuarios. La clave es tener una estrategia para recuperar el tráfico del sitio web desde las redes sociales.

En este artículo, vamos a ver las tres razones principales por las que necesitas reclamar tu audiencia en las redes sociales y cómo puedes construir una comunidad nutrida y comprometida en tus sitios propios y operados.

3 razones para reclamar tu audiencia en las redes sociales

A la hora de construir su audiencia o sus seguidores en línea, hay tres razones principales por las que siempre debe priorizar la participación de su audiencia en sus sitios propios y operados sobre las plataformas de medios sociales de terceros. Estos son los siguientes:

1. Construir una relación directa con su público

Si todas las interacciones con su público tienen lugar en las redes sociales, está confiando implícitamente en un tercero para determinar cómo puede interactuar con sus seguidores, y se está haciendo vulnerable a los cambios de política que afectan a su comunidad.

Por ejemplo, si tu medio de comunicación tiene una página en Facebook, Facebook puede decidir que tu contenido viola sus normas comunitarias y retirar la página. O, si Facebook cambia repentinamente su
algoritmo
Si el algoritmo no funciona, tu comunidad puede desaparecer de la noche a la mañana, desperdiciando todo el tiempo que has invertido en construir esa audiencia.

Asegurarse de que la mayoría de las interacciones directas con su público tengan lugar en su sitio web le da más control sobre la conversación. También garantiza que tu contenido no esté sujeto a las abstractas directrices de la comunidad ni a las normas de moderación de las redes sociales, por lo que puedes interactuar con tu audiencia como mejor te parezca.

2. Conozca a su público con datos de primera mano

Los editores que dependen del tráfico de las redes sociales para construir su audiencia no sólo se encuentran en deuda con las políticas de terceros, sino que también pierden la capacidad de recopilar datos de primera mano. Si los usuarios no visitan su sitio, es difícil recopilar datos que podrían proporcionarle información sobre sus preferencias.

Aunque las plataformas de redes sociales como Twitter ofrecen soluciones de análisis, se trata de soluciones generalistas que no están necesariamente adaptadas para generar la información sobre su audiencia que necesita para competir con otros medios de comunicación y editores.

Dirigir a los usuarios a su sitio y recopilar datos de primera mano de los miembros suscritos de la audiencia puede ayudarle a generar información sobre las preferencias de su público, a la vez que desarrolla contenidos más relevantes y establece una relación más estrecha con su comunidad a lo largo del tiempo.

3. Garantizar una comunidad civil

Otro reto es confiar en las empresas de medios sociales para moderar las conversaciones, algo que no hacen muy bien, como se ilustró durante la Eurocopa 2020 cuando
Inglaterra
recibió más de 2.000 mensajes abusivos en Twitter.

Si uno de sus periodistas es acosado en un sitio web como Twitter con amenazas de muerte, ataques racistas o acoso, tiene que denunciar los incidentes y luego esperar a que el sitio investigue y tome medidas.

Por otro lado, si traslada la conversación a su sitio, puede utilizar un sistema de
participación de la comunidad
 para moderar automáticamente los comentarios según una política de moderación personalizada. Eso significa que si alguien intenta dejar un comentario odioso, puedes bloquearlo al instante para que no afecte negativamente a la experiencia de otros usuarios.

Imán que atrae a las canicas de metal para demostrar que se atrae al público.

Cómo apoyar la retención y el registro de los usuarios una vez que están en su sitio

Una vez que consiga que su público de las redes sociales llegue a su sitio web, hay una serie de estrategias que puede utilizar para maximizar la retención y el registro de los usuarios y asegurarse de que se comprometen con su marca.

1. Incentivar a los usuarios no suscritos para que se registren

La mejor manera de apoyar el registro de usuarios en su sitio web es ofrecer a los visitantes un incentivo para que se registren. Un incentivo puede ser tan sencillo como una sección de comentarios cerrada o una comunidad de usuarios, a la que tienen que apuntarse si quieren dejar comentarios e interactuar con otros usuarios, o un boletín de noticias que ofrezca contenido valioso no disponible en su sitio de superficie.

2. Empezar a recopilar datos de primera mano

Una vez que los usuarios se han registrado, puede empezar a recopilar datos de primera mano sobre sus preferencias y sentimientos, que puede utilizar para desarrollar modelos de propensión y comprender mejor el tipo de contenido que quieren ver.

3. Utilizar la moderación impulsada por la IA

Por último, puede ayudar a retener a los usuarios en su sitio manteniendo la conversación civilizada con una política de moderación proactiva. Eliminar el acoso, el racismo y el spam es fundamental para garantizar que los usuarios puedan mantener conversaciones productivas y atractivas en su sitio, sin verse abrumados por la toxicidad o el contenido basura.

Utilizar las redes sociales para las adquisiciones, no para el compromiso

La creación de seguidores en los sitios propios y operados y las redes sociales no son mutuamente excluyentes. El tráfico de las redes sociales es estupendo para la adquisición de usuarios y para impulsar las referencias, pero siempre hay que buscar conducir a los usuarios a sus sitios propios y operados para que pueda tener una interacción más profunda y establecer una relación a largo plazo con ellos.con ellos.

Por qué tomar el control de su comunidad en su propia plataforma es una alternativa mucho mejor a las redes sociales

Imagina que eres el dueño de una tienda local. Llego un día y te digo que dejes que un grupo de personas sin nombre y sin rostro en algún lugar lejano decida cómo puedes comercializar con tu clientela y cómo puedes interactuar con ella. Ellos deciden cuáles son las reglas y pueden cambiarlas cuando quieran.

Probablemente, usted aceptaría un trato educado.

Sin embargo, eso es un poco lo que hacen millones de marcas online cuando entregan las llaves de su comunidad de seguidores a las redes sociales. La realidad es que esas plataformas ejercen mucha más influencia sobre las comunidades de lo que uno podría pensar. Cuando las marcas no son realmente dueñas de todo el acceso a su comunidad en sus propios términos, esto puede obstaculizar su negocio y su capacidad de crecimiento.

Sólo hay una solución real para este enigma, y consiste en que tú tomes el control.

¿Qué hay de malo en tener una comunidad en Facebook?

Dejar que las redes sociales tomen las riendas de la participación en torno a su contenido puede ser arriesgado por varias razones, dice Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura.

Por ejemplo, la moderación que se produce en Facebook o Twitter está sujeta a las políticas que ellos crean y aplican. Pero puede que esas políticas no sean las directrices comunitarias que usted apoyaría en sus propiedades y en su gestión.

Si sólo se compromete con su público en las redes sociales, no es dueño de esa relación con el cliente. Tampoco eres dueño de los datos y eres vulnerable a un cambio de algoritmo o a un cambio en las políticas de la comunidad de una plataforma.

“Y de repente es, ‘santo cielo, mi comunidad desapareció y no puedo controlar eso'”, dice Zohar. “No decimos que las redes sociales vayan a desaparecer, pero muchas marcas tienen que empezar a pensar en cómo pueden reclamar su audiencia”.

¿Cómo puedo tomar el control de mi propia plataforma?

Cuando los usuarios llegan a su sitio web, debe proporcionarles una razón emocionante o interesante para que se queden. Si no pueden comprometerse o participar, probablemente se irán y volverán a las redes sociales.

En pocas palabras, su público quiere ser capaz de participar en una comunidad, algo que Zohar llama “el corazón de cada producto”. Proporcionar un espacio para que esa comunidad prospere ayudará, pero tiene que ser cautivador.

“Las marcas deben aprender de las redes sociales para crear experiencias sociales”, dice Zohar. “Tienen que entender realmente que sus audiencias son intrínsecamente sociales y no limitarse a decir ‘vale, vete a hacer eso a otro sitio y vuelve para una experiencia de consumo pasivo'”.

Las plataformas tecnológicas como Facebook son expertas en ofrecer “momentos de intercambio de valor“, o instancias en las que un usuario se siente dispuesto a revelar información personal, normalmente en forma de registro, a cambio de un incentivo. Pero eso es sólo el principio.

Crear contacto y conexiones

Zohar sugiere varias formas de conectar con tu audiencia en tu propia plataforma una vez que se han conectado.

Una de ellas es la creación de un feed comunitario en el que los usuarios puedan dar “me gusta”, comentar e interactuar con las personas a las que siguen. Viafoura recopiló datos de varios clientes y descubrió que con el contenido generado por el usuario, vas a tener un 10% de creadores y un 90% de consumidores, pero una porción significativa de tus usuarios en general, alrededor del 20-25%, pasa una gran cantidad de tiempo participando y consumiendo contenido. Necesitan un espacio para hacerlo y tú puedes proporcionárselo.

“Los editores pueden inyectar su propio contenido y otros contenidos interesantes en el feed para que se convierta en este gran lugar en el que los usuarios pasan mucho tiempo participando en contenidos e interactuando relacionados con los intereses de su comunidad”, dijo Zohar.

Con herramientas elaboradas por ViafouraLas marcas editoras pueden permitir que sus usuarios comenten, den “me gusta” y generen debate. Incluso pueden relacionarse directamente con las marcas, que pueden participar en la conversación a través de cosas como las preguntas y respuestas en directo o los AMA, en los que los reporteros o los expertos pueden aceptar preguntas de los lectores y responder en tiempo real.

¿La recompensa? Lealtad comunitaria

Todas estas capacidades de compromiso y retención de usuarios se suman a la fidelidad a largo plazo.

La investigación de Viafoura muestra que estos usuarios le “devuelvan” el tiempo invertido en su sitio, generando más visitas a la página, aumentando la propensión a suscribirse a productos premium e, idealmente, a gastar dinero en su sitio. Con las soluciones adecuadas, también le proporcionan datos sobre sus preferencias, intereses y sentimientos que puede utilizar para adaptar las ofertas de contenido y las estrategias publicitarias.

“Todo eso sólo ocurre si tienes acceso a esos usuarios en tu propio sitio, donde puedes hacer todo eso”, añadió Zohar.

Por qué desactivar los comentarios es una amenaza, no una solución, para las empresas de comunicación

Los trolls, el spam y la desinformación han dado mala fama a los espacios de comentarios.

Páginas web que se inundan de comentarios ofensivos y poco fiables pueden perder el respeto de anunciantes y usuarios. Pos editores suelen pensar que la única solución es rendirse y cerrar sus herramientas de comentarios.

Pero cerrar los comentarios no es una solución; es un catalizador de graves problemas empresariales.

El problema de dejar de comentar en su sitio web

La realidad es que las empresas de medios de comunicación sufren en el momento en que se deshacen de las herramientas sociales de su sitio web.

“(Sin comentarios, las empresas) pierden la conexión directa con su público (y se limitan a ofrecer) un contenido pasivo a los lectores, en lugar de crear oportunidades activas para recibir comentarios y opiniones”, afirma Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura. “Ese bucle de retroalimentación entre el contenido, el editor y el autor es fundamental para que los contenidos tengan un alto rendimiento y vuelvan a atraer a las audiencias”.

En pocas palabras, las organizaciones de medios de comunicación necesitan herramientas de comentarios para acercarse a sus comunidades y crear mejores experiencias para los miembros de la audiencia y el personal.

Las empresas que abandonan sus comentarios no están resolviendo nada; sólo están permitiendo que sus peores miembros de la audiencia dañen sus marcas.

Añade el hecho de que
50%
 de los nuevos registros de usuarios se producen en páginas web con
herramientas de comentarios
y es fácil ver por qué los espacios sociales son características imprescindibles de los sitios web para todos los editores que desean acercarse a su público.

Manos humanas ahuecadas sobre una mesa con burbujas de discurso en el centro.

Cómo dirigir espacios de comentarios seguros y exitosos

Moderación de comentarios es la mejor arma de un editor contra el comportamiento ofensivo de los usuarios. La importancia de apoyar cualquier herramienta social en línea con servicios avanzados de moderación de comentarios no puede ser exagerada – es lo que separa los espacios sociales seguros y lucrativos de los que están condenados al fracaso.

Las empresas de medios de comunicación que combinan sus espacios de comentarios en línea con una moderación eficaz tienen la mayor oportunidad de aumentar su audiencia, la fidelidad de los clientes y los ingresos sin dañar su reputación.

“La gente quiere participar en comunidades donde se siente segura”, explica Zohar. “Sabemos por nuestros datos que las comunidades y los sitios con una moderación activa y positiva que es civilizada generan compromiso en el sitio”.

Cuando está protegido por los
servicios de moderación automática
nuestros datos muestran que los clientes han visto a los usuarios comprometidos pasar 168 veces más tiempo en el sitio, ganar hasta
2,000
 nuevos registros mensuales y ven 3,6 veces más páginas que las empresas de medios de comunicación sin herramientas de comentarios.

“En los casos en los que no se producen (los comentarios), vemos un descenso del compromiso”, añade Zohar.

En lugar de prescindir de los comentarios, las empresas de comunicación pueden recurrir a la moderación para crear entornos seguros que inviten a periodistas, lectores y comentaristas a comunicarse y conectarse entre sí.

¿Nervioso de que la moderación sea demasiado cara para invertir en ella?

Hay muchas opciones rentables
moderación humana y basada en la IA
 opciones disponibles. También puede buscar un proveedor de herramientas de participación que incluya servicios de moderación directamente en su solución de comentarios para una experiencia asequible y sin complicaciones.

Obtenga recompensas con los datos de los usuarios

Las redacciones no obtienen mucho valor al enviar contenidos al vacío, donde nunca más se sabe de ellos. Las herramientas de comentarios moderados ofrecen a los periodistas la posibilidad de mantener conversaciones positivas sobre sus contenidos, recibir comentarios sobre ellos de sus lectores registrados y utilizar esa información para que los contenidos sean aún más atractivos en el futuro.

Esto significa que, a medida que los usuarios registrados dejan comentarios en su sitio, puede ampliar los datos de los usuarios más allá de sus perfiles generales para incluir información sobre los comportamientos, intereses, sentimientos, propensión e intención de compra de la audiencia.

Una vez que tenga esos datos declarativos, podrá introducirlos en su modelo de negocio.

“Permitir que los usuarios se comuniquen directamente con usted y (con otros lectores) en torno a los contenidos crea perspectivas, (que conducen) a perfiles de usuario ricos que evolucionan con el tiempo a medida que participan activamente en la comunidad”, dice Zohar. “Al conocer el comportamiento del usuario in situ, así como su interés y propensión… los editores pueden mejorar aspectos como la selección de boletines, las inscripciones y los usuarios objetivo para las suscripciones”.

Cuanto más
datos de origen
 de los comentaristas, mejor podrá agrupar a los usuarios afines para personalizar sus experiencias, enviarles mensajes de suscripción y mostrarles anuncios relevantes.

En otras palabras, su solución de comentarios tiene el potencial de darle una ventaja sobre sus competidores. Así que, hagas lo que hagas, ¡no apagues los comentarios!

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Cómo conseguir seguidores en torno a sus periodistas, su cobertura y su marca

Conseguir seguidores fieles no es un esfuerzo a corto plazo. Se trata de un proceso a largo plazo que requiere el desglose de datos ricos de primera mano para identificar el tipo de contenido que atrae a su audiencia. Sin datos de primera mano, es muy difícil saber qué tipo de audiencia está creando un periodista.

Implementación de una
plataforma de participación comunitaria
 para recopilar datos de primera mano de los usuarios registrados es esencial para saber qué tipo de contenido les gusta a tus usuarios, planificar el contenido futuro y desarrollar una estrategia para crear seguidores en torno a tus periodistas y tu contenido.

A continuación, vamos a ver algunas formas probadas de que las organizaciones de medios de comunicación puedan construir un seguimiento en torno a sus periodistas, su cobertura y su marca, desde el impulso de las inscripciones hasta la personalización de los flujos de noticias y la producción de preguntas y respuestas en directo.

Impulsar los registros para captar datos de primera mano

Conseguir que los visitantes se registren en su sitio web es el primer paso para fidelizar a sus seguidores, ya que le permite empezar a recopilar datos de primera mano para analizar las preferencias de los usuarios, de modo que pueda crear y recomendar contenidos que sean relevantes para sus intereses.

Cuando la forma más fácil de animar a su público a registrarse en su sitio es ofrecerles una sección de comentarios cerrada en la que puedan introducir su nombre y dirección de correo electrónico para dejar sus opiniones sobre los artículos e interactuar con otros usuarios.

Vale la pena señalar que una vez que un lector se suscribe a su sitio y participa en la sección de comentarios, sus periodistas pueden comenzar a monitorear sus comentarios para identificar los temas que les interesan, de modo que puedan crear contenido más atractivo y comenzar a construir un mayor número de seguidores.

Proporcionar a los usuarios flujos de noticias personalizados

Hoy en día, los consumidores esperan
experiencias digitales personalizadas
 tanto si compran en línea como si buscan noticias. Por ello, es cada vez más importante que los medios de comunicación ofrezcan a su audiencia noticias personalizadas para que pasen más tiempo en el sitio con contenidos relevantes.

La mejor manera de personalizar los flujos de noticias es con una plataforma de participación de la comunidad impulsada por la IA que le permite ver los tipos de artículos a los que los usuarios dedican más tiempo y sus sentimientos hacia determinados temas y periodistas, para que pueda recomendar los tipos de historias que probablemente les interesen.

Por ejemplo, si alguien reacciona a un artículo sobre Alexandria Ocasio-Cortez haciendo clic en el botón “me gusta”, la IA puede inferir que el usuario está interesado en la cobertura de noticias de izquierda y recomendar otros temas y autores políticos que un partidario demócrata también podría estar interesado en leer o seguir.

Ganar seguidores fieles ofreciendo preguntas y respuestas en directo, AMAs, e interacciones con periodistas y oradores vigilados

Si quiere aumentar su número de seguidores fieles, los contenidos en directo, como las sesiones de preguntas y respuestas y las de Ask Me Anything (AMA), pueden ser una poderosa herramienta para crear una relación más estrecha entre sus periodistas y su público.

Los contenidos en directo, como las preguntas y respuestas y los AMA, ofrecen a la audiencia la oportunidad de interactuar con periodistas a los que no podrían acceder normalmente.

La interacción directa entre tus periodistas y los usuarios hace que la audiencia sienta que valoras sus opiniones, a la vez que les das la oportunidad de hacer preguntas, comprobar los hechos del contenido en vivo y recomendar futuros temas que les gustaría ver cubiertos.

Mantener la conversación civilizada con la moderación automática

A la hora de crear una comunidad de usuarios, hay que tener una estrategia para hacer frente a la toxicidad si se quiere retener a la audiencia a largo plazo. Si no se dispone de una solución para moderar los comentarios y eliminar las expresiones de odio o los abusos, la conversación puede descontrolarse rápidamente y alejar a la gente.

Por ejemplo, en
Twitter
Los mensajes tóxicos representaron el 21% de todas las conversaciones en torno a la pandemia de Covid-19. El alto nivel de toxicidad en las redes sociales es una de las razones principales por las que sólo el 18% de los estadounidenses cree
empresas de medios sociales
 están haciendo un excelente o buen trabajo al abordar el acoso en línea.

La moderación automática de los comentarios con una solución basada en la IA es fundamental para asegurarse de que el contenido abusivo se elimina de la conversación, al tiempo que garantiza que su audiencia tiene un espacio seguro para comunicarse entre sí y con sus periodistas para formar una mayor conexión.

Ofrezca a su público el contenido que desea

Conocer a tu audiencia en tiempo real con datos de primera mano es la clave para fidelizar a tus periodistas y a tu marca. Cuanto mejor conozca a sus usuarios a través de sus datos, mejor podrá desarrollar el contenido que quieren ver.

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