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L’acquisizione di Twitter: un’altra ragione per creare comunità attive e impegnate sulle proprietà di proprietà e gestite.

Lunedì 25 aprile 2022, il consiglio di amministrazione di Twitter ha accettato l’offerta del miliardario Elon Musk di acquistare la società di social media e di renderla privata. L’annuncio pone fine a quella che può essere definita una tempesta mediatica durata settimane, quando Musk ha offerto di acquistare l’azienda per 44 miliardi di dollari. Gli azionisti di Twitter riceveranno 54,20 dollari per ogni azione ordinaria, un premio significativo rispetto al prezzo del titolo di pochi mesi prima.

Musk si è spesso definito un “sostenitore della libertà di parola” e ha criticato aspramente le politiche di moderazione dei contenuti messe in atto da organizzazioni, come Twitter, per arginare il flusso di disinformazione, rafforzare l’autenticità e prevenire le molestie.

Musk sembra anche convinto di promuovere il movimento per la libertà di parola assumendo il controllo della piattaforma sociale. Per esempio, afferma di voler “rendere Twitter migliore che mai, migliorando il prodotto con nuove funzionalità, rendendo gli algoritmi open source per aumentare la fiducia, sconfiggendo i bot di spam e autenticando tutti gli esseri umani”.

In generale, la notizia ha fatto sollevare le sopracciglia.

Tra le recenti dichiarazioni di Musk e l’implicito ritorno degli utenti attualmente banditi dalla piattaforma, molti ritengono che sia destinato a entrare in conflitto con diverse autorità di regolamentazione. Ora Thierry Breton, commissario dell’Unione Europea per il mercato interno, ha avvertito Elon Musk che Twitter deve seguire le regole sulla moderazione dei contenuti illegali e dannosi online.

Cosa significa questo per gli editori che dipendono da piattaforme di social media come Twitter? Secondo Musk, intende ridurre la moderazione dei contenuti su Twitter. Ciò significa che gli editori saranno presto alla mercé delle sue strategie sui social media, che si baseranno sulla sua stessa definizione di notizie veritiere o accurate e su un pubblico che condivide liberamente.

Il punto fondamentale è che gli editori devono avere il controllo delle linee guida della loro comunità e della moderazione dei contenuti. In altre parole, devono essere in grado di proteggersi dalla disinformazione e dagli attacchi personali ai loro giornalisti.

Per questo motivo, gli editori devono investire nella costruzione di comunità e conversazioni con il pubblico al di fuori dei social media. Dopotutto, non c’è modo migliore per mantenere il coinvolgimento del pubblico nel posto che gli spetta: direttamente sui siti web di proprietà dell’editore!

Molti editori digitali hanno già iniziato ad adottare strategie e soluzioni di coinvolgimento on-site, tra cui conversazioni in tempo reale e domande e risposte dal vivo, per far crescere il pubblico, raccogliere dati di prima parte e, in ultima analisi, ottenere una monetizzazione sostenibile. Tuttavia, l’acquisto di Twitter da parte di Elon Musk ha evidenziato la necessità di accelerare questa strategia.

Siate certi che, ovunque Twitter vada da qui in poi, Viafoura sarà pronta a darvi la possibilità di costruire una comunità online coinvolta e sicura.

4 modi per sapere se la soluzione di moderazione dei commenti di cui avete bisogno è anche allineata con il vostro marchio editoriale

La scelta della giusta soluzione di moderazione può essere impegnativa e molte organizzazioni scoprono che la loro attuale soluzione di moderazione non è all’altezza degli standard del loro marchio. Quando la soluzione di moderazione dei commenti non è in linea con il vostro marchio, si riflette negativamente su di voi e allontana la vostra comunità di utenti.

Se volete costruire un marchio fiorente, dovete offrire un’esperienza eccezionale al vostro pubblico. Ciò significa non accontentarsi di una moderazione mediocre e avere una
soluzione per il coinvolgimento della comunità
 con una suite completa di strumenti a disposizione per moderare la comunità, tra cui shadow banning, ricerca IP, gestione dei troll, like e follow.

Una soluzione di moderazione dei commenti veramente in linea con il vostro marchio non si limita a integrarsi perfettamente nel vostro ambiente, ma riflette anche il valore del vostro marchio e migliora la vostra attività.


La ricerca
 Le ricerche dimostrano che quando si implementano soluzioni di coinvolgimento sulla propria piattaforma, gli utenti anonimi trascorrono più tempo sul sito e hanno 25,4 volte più probabilità di convertire.

Questo articolo esaminerà alcune delle caratteristiche e degli attributi fondamentali di una soluzione di moderazione on-brand in grado di proteggere la vostra comunità, la vostra redazione e il vostro marchio durante la vostra crescita a lungo termine.

1. Analisi predittiva

L’utilizzo di una soluzione con analisi predittive è fondamentale per ottenere una migliore comprensione della vostra comunità, in modo da sapere e capire cosa conta di più per loro. Senza di essa, la vostra strategia di contenuti si baserà su congetture.

La vostra capacità di offrire contenuti ed esperienze rilevanti agli utenti determinerà la forza del vostro marchio. Se siete un marchio che offre una copertura aggiornata su argomenti che interessano agli utenti, questi ultimi si impegneranno con il vostro marchio più di quanto farebbero se offriste loro storie più adatte a un altro target.

2. Lavorate con un fornitore o un partner?

Se cercate una soluzione in grado di evolvere con il vostro marchio a lungo termine, dovete assicurarvi di lavorare con un partner piuttosto che con un fornitore. Sebbene un fornitore inserisca annunci sulle risorse digitali per massimizzare la vostra visibilità online e offrire una quota di ricavi, vi tratterà più come un investimento finanziario che come un cliente.

Un vero partner lavorerà al vostro fianco con un modello di pagamento SaaS per aiutarvi a innovare nuove strategie che favoriscano le registrazioni e ad acquisire dati unici sugli utenti che vi consentano di migliorare il vostro marchio e il modo in cui servite i clienti.

3. Moderazione automatica

Quando costruite una comunità di utenti sul vostro sito web, dovete avere una strategia per gestire la tossicità se volete proteggere i vostri utenti e il vostro marchio. La mancata moderazione dei commenti tossici può essere estremamente dannosa per la reputazione della vostra organizzazione.

Per esempio, l’incapacità di Twitter di gestire i commenti d’odio ha danneggiato il marchio dell’organizzazione, in quanto gli utenti hanno definito la piattaforma come un rifugio per la tossicità, con
Amnesty International
 si è spinta fino a bollare il sito come “un luogo tossico per le donne”.

Di conseguenza, è essenziale disporre di una chat room con moderazione automatica per garantire che la conversazione sia libera da abusi, molestie, odio e commenti incivili in tempo reale.

È importante ricordare che una soluzione di moderazione di qualità non è un elenco di parole vietate, ma una soluzione completa guidata dall’intelligenza artificiale con una moderazione semantica in grado di dedurre l’intento e il significato dei commenti incivili in modo indipendente.

4. Raccolta di dati di prima parte

Qualsiasi soluzione efficace per il coinvolgimento e la moderazione della comunità dovrebbe essere in grado di raccogliere dati di prima parte.

L’impiego di uno strumento di coinvolgimento in grado di raccogliere dati di prima parte è fondamentale per assicurarsi di sviluppare approfondimenti dettagliati sul proprio pubblico, da utilizzare per offrire raccomandazioni di contenuti personalizzati e feed di notizie che lo tengano impegnato.

Ad esempio, offrire semplicemente ai vostri utenti un feed di notizie personalizzato può aiutarvi a generare 3,15 visualizzazioni di pagina in più.
visualizzazioni di pagina
.

Raccogliendo dati di prima parte, è possibile identificare quali sono gli argomenti a cui gli utenti sono interessati, quali autori è più probabile che seguano e raccomandare pezzi che non solo li coinvolgeranno sul sito, ma che li interesseranno anche.

Elevare il vostro marchio con la moderazione dei commenti

Una soluzione di moderazione dei commenti in linea con il vostro marchio eleverà l’esperienza dell’utente e farà sì che il vostro pubblico si fidi ancora di più di voi.

Funzionalità come l’analisi predittiva guidata dall’intelligenza artificiale, la raccolta di dati di prima parte e la moderazione automatizzata vi forniscono una solida base per iniziare a costruire una comunità di utenti sicura e fiorente.

Se non lo fate, rischiate di offrire un’esperienza di community poco ottimizzata, irrilevante e tossica per i vostri utenti e per i vostri giornalisti.

La differenza tra un fornitore e un partner e come questo si traduce in una crescita sostenibile del pubblico

Molte organizzazioni che cercano di costruire la propria comunità di utenti incontrano lo stesso problema; scelgono un fornitore piuttosto che un partner fidato. È un errore che significa che non si sentono apprezzati come clienti, mentre il venditore non si preoccupa dei risultati aziendali.

Se vuoi ottenere una crescita sostenibile del pubblico, hai bisogno di un partner di coinvolgimento della comunità che possa aiutarti a ottimizzare il coinvolgimento e i momenti di scambio di valore che hai con la tua comunità.

Ciò significa che il tuo partner dovrebbe collaborare con te per fornire consigli strategici che migliorano direttamente la tua attività e offrire seminari regolari, revisioni aziendali trimestrali (QBR), procedure dettagliate tecniche e sessioni di moderazione per collaborare con te per mettere a punto la roadmap del tuo prodotto.

Questo articolo esaminerà la differenza tra un fornitore e un partner e i vantaggi strategici che quest’ultimo può apportare.

La differenza fondamentale tra un fornitore e un partner

Quando si tratta di costruire il tuo pubblico, la differenza fondamentale è che un fornitore non è direttamente investito nel successo della tua attività e svolge semplicemente un ruolo passivo al servizio di te come cliente, mentre un partner svolge un ruolo attivo nell’aiutare a migliorare la tua organizzazione, quindi che il tuo pubblico possa crescere.

Sfortunatamente, la maggior parte dei fornitori di software in questo spazio utilizza un modello di compartecipazione alle entrate, in cui inseriranno i posizionamenti degli annunci su una proprietà digitale e quindi offriranno un pagamento.

Il problema con questo approccio è che ti incasella in termini di come sei visto come partner. Molti fornitori ti tratteranno come un affare commerciale e si concentreranno maggiormente sul ROI commerciale, basandosi sul numero di posizionamenti degli annunci che stai eseguendo e sulla tua visibilità complessiva.

La quota di compartecipazione alle entrate può aiutarti ad aumentare le entrate nel breve termine, ma lo fa a costo di vincolare la tua attività a un modello commerciale e ostacolare il tuo processo decisionale in modo da non avere accesso alla collaborazione di cui hai bisogno per costruire un efficace strategia di crescita del pubblico a lungo termine.

Un vero partner affronta i limiti del modello di compartecipazione alle entrate offrendo anche un modello di pagamento SaaS che puoi utilizzare per sviluppare una partnership continua con una parte fidata, la cui strategia aziendale principale consiste nell’aiutarti a promuovere le registrazioni e acquisire dati unici che non hai mai visto prima.

In che modo un partner può influire sulla crescita sostenibile del pubblico?

Un partner orientato alla crescita può aumentare significativamente la crescita sostenibile del tuo pubblico definendo chiaramente gli obiettivi organizzativi e i risultati chiave (OKR).

Questi OKR ti consentono di impostare obiettivi di prestazioni realistici e raggiungibili da raggiungere, come il raddoppio delle tariffe di conversazione, le tariffe di abbonamento o i visitatori unici su proprietà digitali.

È una metodologia che non si concentra sulla consegna del prodotto, ma sul modo in cui le soluzioni implementate influiscono sui risultati di business del cliente. L’obiettivo non è solo vendere un prodotto, ma anche implementarlo e aiutare l’organizzazione a sfruttare tale tecnologia per crescere a lungo termine.

Uno dei vantaggi di lavorare con un partner è che puoi accedere a preziose informazioni sulla crescita che potresti perdere. Ad esempio, potrebbero consigliarti di utilizzare notifiche push sul tuo sito per aumentare le percentuali di clic fino al 27,6%.

Vale la pena notare che un partner aiuta anche a supportarti durante il processo di post-implementazione, fornendo assistenza e supporto continui anche dopo l’implementazione iniziale della soluzione per assicurarti di essere in grado di generare ritorni coerenti.

Come sapere se il tuo venditore non è un partner

Uno dei principali segni che il tuo fornitore non è un partner è se non hai un unico punto di contatto per il tuo account. Se c’è una cascata tra te e il venditore, allora non puoi avere un dialogo bidirezionale efficace su come migliorare il tuo scambio di valore.

Un vero partner esaminerebbe periodicamente i progressi con le parti interessate chiave della tua organizzazione, ogni tre o sei mesi, a seconda delle tue esigenze per assicurarti di raggiungere l’obiettivo della tua azienda.

Saranno anche disposti a rispondere prontamente a qualsiasi domanda tu abbia e fornirti ampie opportunità per condividere il tuo feedback sull’efficacia complessiva del servizio.

Dovresti anche fare attenzione per vedere se il tuo fornitore si sta concentrando sulla celebrazione delle vittorie piuttosto che suggerendo potenziali miglioramenti che potresti apportare per migliorare continuamente la tua attività.

Evita i fornitori, cerca partner

Un vero partner software non aiuta solo con l’implementazione e l’onboarding; personalizzano la soluzione per soddisfare le tue esigenze a lungo termine e sono a tua disposizione in ogni fase del processo.

Se tu e il tuo partner non siete strategicamente allineati con la vostra missione e visione, allora sarà una battaglia in salita per raggiungere i vostri obiettivi di business. Quindi, se desideri la migliore opportunità di successo nel 2022, evita di lavorare con i fornitori e cerca invece un partner fidato.

4 motivi per smettere di dipendere dai social media per i dati sull’audience e la costruzione della comunità

L’eccessiva dipendenza dai social media è uno dei maggiori errori commessi dalle aziende del settore. Molti marchi spendono molto tempo e denaro per cercare di sviluppare contenuti per i social media, anche se i loro modelli di business non vanno a beneficio delle organizzazioni dei media, né le loro linee guida della comunità sono allineate.

Peggio ancora, anche se un’organizzazione si costruisce un seguito sui social media, le sue operazioni sono suscettibili di cambiamenti di regole da parte delle società di social media e delle big-tech che possono distruggere il loro duro lavoro da un giorno all’altro.

La scritta sul muro è che, a lungo termine, dipendere dai social media per i dati sull’audience è una causa persa.

Con
Ricerca Pew
 che la percentuale di adulti statunitensi che ricevono le notizie dai social media è diminuita dal 36% nel 2020 al 31% nel 2021, questo è il momento ideale per le aziende per iniziare a investire nella creazione di comunità sui propri siti web, in modo da poter iniziare a raccogliere, mantenere e imparare dai propri dati di prima parte.

Esamineremo quattro motivi per ridurre la dipendenza dai social media, in modo da generare risultati migliori per i vostri contenuti.

1. Raccolta di dati di prima parte

Uno dei problemi principali della permanenza sui social media è che dovete affidarvi a terzi per raccogliere dati sul vostro pubblico. Le soluzioni di analisi dei fornitori di social media sono utili, ma offrono un controllo limitato sulle modalità di analisi dei dati degli utenti e sugli approfondimenti che si possono ottenere sulle loro preferenze.

Uscendo dai social media e costruendo una comunità di utenti sui vostri siti di proprietà e gestiti, potete raccogliere dati di prima parte dal vostro pubblico e fornire ai clienti nuovi segnali di dati che attualmente non hanno per migliorare la vostra strategia di dati. Ciò consente anche di prendere decisioni editoriali e di personalizzazione migliori.

La capacità di sviluppare insight più sofisticati è uno dei motivi principali per cui
l’88% dei marketer
 afferma che l’anno scorso la raccolta di dati di prima parte era una priorità.

2. Riduzione della tossicità

Non è un segreto che la tossicità, le molestie e gli abusi sui social media siano dilaganti. Organizzazioni come Facebook e Twitter hanno sempre fallito nell’affrontare questi problemi, sia per il pubblico che per i giornalisti.

Un recente
indagine
 ha rilevato che 8 giornalisti su 10 hanno dichiarato che le molestie sui social media sono un problema “molto grande” o “moderatamente grande”. Un altro studio rileva che il 79% dei
utenti
 dicono che le aziende di social media stanno facendo un lavoro solo discreto o scarso nell’affrontare le molestie o il bullismo online.

Per prevenire la tossicità e garantire che i commentatori e i giornalisti siano al sicuro nell’esprimere le loro opinioni, è fondamentale costruire una comunità di utenti sul vostro sito con una soluzione di coinvolgimento della comunità moderata dall’intelligenza artificiale, in grado di rimuovere automaticamente i contenuti odiosi o abusivi prima che scoraggino gli utenti dal contribuire alla conversazione.

3. Creare un legame con il pubblico

Creare un legame con il proprio pubblico è fondamentale per stabilire una fedeltà a lungo termine e far sì che gli utenti tornino a chiedere di più. Sviluppare una comunità di utenti sul vostro sito e offrire loro l’opportunità di influenzare la direzione dei contenuti live è un modo eccellente per dimostrare che tenete in considerazione le loro opinioni.

Per esempio, un giornalista può produrre una sessione di domande e risposte sugli eventi attuali, dalla
guerra in Ucraina
 alle
restrizioni di viaggio COVID-19
per rispondere alle domande più importanti del pubblico e offrire contenuti o servizi più pertinenti.

Blog dal vivo, domande e risposte e sessioni AMA sono tutti esempi di contenuti che potete creare sul vostro sito e che non potete replicare sui social media, e sono utilizzati da alcune delle più importanti aziende mediatiche del mondo, tra cui il
Washington Post
il
Wall Street Journal
e l’
Indipendente
.

4. Portata limitata sui social media

Negli ultimi anni, le aziende di social media sono diventate sempre più pay-to-play e hanno limitato la portata organica dei contenuti per incentivare le organizzazioni a pagare la pubblicità per raggiungere gli utenti. Questo ha avuto l’effetto collaterale di diminuire la visibilità dei contenuti gratuiti.

Per esempio,
Facebook
 raggiunge in media il 2,2% dei follower di una pagina, il che rende difficile fornire contenuti agli utenti in modo coerente.

Quindi, se volete massimizzare il coinvolgimento sui vostri contenuti, dovete offrirli al vostro pubblico sul vostro sito e utilizzare piattaforme come Facebook e Twitter come strumenti per incanalare il traffico.

Smettete di usare i social media per costruire una comunità di utenti

I social media sono uno strumento utile per pubblicizzare il vostro marchio, ma non sono il luogo migliore per creare una comunità di utenti, avviare una conversazione o generare informazioni dettagliate sul vostro pubblico.

Implementando soluzioni di community engagement sulle vostre proprietà digitali di proprietà e gestite, potete mettere il vostro sito al centro della vostra comunità di utenti e iniziare a raccogliere dati di prima parte sul pubblico per comprendere meglio gli interessi e le preferenze dei vostri utenti.

5 modi in cui le soluzioni di engagement possono migliorare la qualità delle conversazioni del vostro pubblico

Quando si conosce meglio il proprio pubblico, si apre la strada alla crescita

Più conoscete i vostri utenti, più avete la possibilità di far crescere la vostra comunità di follower. E più cresce la vostra comunità, più la vostra azienda può generare entrate e consapevolezza del marchio. Ma senza dati di prima parte sul vostro pubblico, state lavorando su un quadro incompleto.

Per crescere, i marchi dei media devono conoscere il profilo dei loro utenti, le loro preferenze e i loro comportamenti. Non solo vi aiuterà a migliorare e personalizzare la vostra lineup di contenuti; l’ottenimento di ricchi dati di prima parte vi consente anche di fornire agli inserzionisti i segmenti di pubblico cruciali e mirati che desiderano.

Costruire il coinvolgimento per ottenere dati

La nostra ricerca ha rilevato che il coinvolgimento porta alla fidelizzazione perché crea esperienze per le quali gli utenti rimangono. Più a lungo rimangono, più è probabile che si registrino, il che vi darà accesso ai loro dati in tempo reale.

Quali tipi di esperienze coinvolgenti potete offrire ai vostri utenti? Abbiamo identificato sei
Soluzioni Viafoura
 che possono aiutare i vostri contenuti a convertire gli utenti da sconosciuti a conosciuti, tra cui: conversazioni moderate, o spazi sicuri per gli utenti registrati per discutere i contenuti; pulsanti di follow; chat dal vivo intorno a un argomento, un evento o un video; barre di condivisione sociale; conversazioni di tendenza; e live blog, o post di contenuti interattivi in tempo reale.

Ad esempio, i newsfeed personalizzati di Viafoura sono feed in loco simili a quelli di Facebook, che aggregano tutte le interazioni rilevanti per l’utente, compreso cosa e chi segue. I nostri dati hanno rilevato che generano
3,15 pagine viste in più
 al mese sia tra gli utenti anonimi che tra quelli registrati.

Come i dati aiutano la strategia dei contenuti

Con
64% dei consumatori
 disposti a cedere i propri dati per ottenere servizi pertinenti, la personalizzazione è la chiave per dare ai lettori ciò che desiderano. Quando la redazione ha accesso ai dati del pubblico, ha la possibilità di creare un’esperienza personalizzata per l’utente, aumentando così la fidelizzazione del pubblico.

Possono farlo estraendo gli insight del pubblico dalle soluzioni di engagement di Viafoura. Un esempio è il progetto Viafoura
Chat della comunità
che consente alle aziende del settore dei media di ospitare chat in tempo reale su contenuti popolari.

“Con la Community Chat (di Viafoura), forniamo più valore ai fan, aumentando al contempo il coinvolgimento del 150%”, afferma Kristian Walsh, responsabile della strategia di coinvolgimento del pubblico sportivo di
Reach PLC
.

Quindi, che tipo di comportamento e preferenze potete tracciare dagli utenti e cosa vi dicono su di loro? Per cominciare, analizzate quali tipi di contenuti spingono le persone a impegnarsi. Quali sono gli argomenti e i temi che catturano l’interesse? Chi sono gli autori di questi contenuti? È quindi possibile classificare le prestazioni di un articolo in base ai clic e ai segmenti di pubblico per determinare gli argomenti a cui i lettori sono più interessati.

Capendo chi sono i loro lettori, a cosa sono interessati e come esprimono questo interesse, le redazioni possono allinearsi su una strategia di contenuti ad alta conversione basata su una forte relazione con il loro pubblico.

Come i dati incentivano i vostri inserzionisti

La ricchezza dei dati sull’audience vi consente di comprendere più a fondo il vostro pubblico, ma anche di fornire segmenti di pubblico mirati agli inserzionisti. Gli inserzionisti oggi guardano oltre i clic e cercano metriche come il tempo trascorso, le visite di ritorno e il numero di pagine viste: tutti segni di un pubblico coinvolto. Quindi, più si conosce il proprio pubblico, più si può rendere il proprio sito interessante per gli inserzionisti.

“Viafoura ci dà accesso a preziosi dati di engagement che ci aiutano a prendere decisioni commerciali”, afferma Philippa Jenkins, responsabile dell’audience registrata di The Independent. “Sappiamo quali sono gli argomenti e i formati di contenuto che hanno maggiore risonanza tra i nostri utenti, in modo da poter offrire più di quello che vogliono”.

Le registrazioni degli utenti, le iscrizioni dirette alla newsletter e la visione delle interazioni del pubblico consentono di comprendere gli utenti a livello di coinvolgimento, di informare il team di vendita e di tracciare un quadro migliore per gli inserzionisti.

In effetti, il New York Times sta capitalizzando sui suoi dati di prima parte, avendo scoperto che gli annunci digitali che hanno utilizzato i suoi dati di prima parte hanno rappresentato il 20% dei suoi ricavi pubblicitari di base, rispetto al 7% dell’anno precedente. Scambiatore di annunci
ha riferito
 che anche gli abbonamenti sono aumentati nello stesso periodo, raggiungendo 5,1 milioni di abbonati alle notizie digitali e 1,6 milioni di abbonati ad altri prodotti.

I brand che riescono a raccogliere informazioni utili sui propri dati saranno in una posizione migliore per fornire i prodotti desiderati dagli inserzionisti, in un’epoca in cui questi ultimi sono diventati molto più attenti ai dati che richiedono.

I 5 motivi principali per cui le persone non partecipano alla sezione commenti di una testata giornalistica, e come fargli cambiare idea

La costruzione di una comunità attiva di utenti va ben oltre l’aggiunta di una sezione commenti al vostro sito. Se volete che il vostro pubblico partecipi alla conversazione, avete bisogno di una strategia per attirare e coltivare gli utenti non registrati.

Una parte di questa strategia consiste nell’invogliare gli utenti a impegnarsi con contenuti e raccomandazioni interattivi e personalizzati, mentre l’altra consiste nell’abbassare le barriere all’ingresso e rendere la community più accessibile al pubblico.

Di seguito analizzeremo i 5 principali motivi per cui le persone non partecipano alle community sui marchi di notizie e gli strumenti che potete utilizzare per creare una community civile e fiorente.

1. Non vogliono essere i primi a commentare

Se state cercando di creare una nuova comunità di utenti, la vostra sezione commenti non avrà molti, o addirittura nessuno, commentatori. Allo stesso tempo, i vostri utenti potrebbero esitare ad essere i primi a commentare un post.

Potete affrontare questa sfida in modo abbastanza semplice incoraggiando gli autori a inserire commenti che invitino gli utenti a partecipare alla conversazione nella sezione dei commenti.

Per esempio, un autore può pubblicare il primo commento su un articolo chiedendo un feedback aperto e onesto e appuntarlo in cima. Questo approccio dà il tono giusto e invita gli utenti a lasciare le loro opinioni.

2. Sono scoraggiati dai commenti tossici

La tossicità è uno dei motivi principali per cui alcune persone non partecipano alle comunità online. A nessuno piace essere maltrattato o molestato e, senza una moderazione proattiva, anche una conversazione civile può degenerare nel caos.

La prevalenza della tossicità online, in particolare sui social media, è stata messa in evidenza solo pochi mesi fa quando
CBC
 ha annunciato la chiusura dei commenti su Facebook ai post di notizie a causa di “una quantità spropositata di odio, abusi, misoginia e minacce”.

Utilizzo di uno
strumento di coinvolgimento della comunità
 con funzionalità di moderazione guidate dall’intelligenza artificiale è fondamentale per eliminare automaticamente i commenti negativi e creare uno spazio sicuro in cui gli utenti possano postare e partecipare a discussioni civili senza molestie e abusi.

Quattro adulti che guardano qualcosa su un tablet.

3. I vostri contenuti non sono rilevanti o coinvolgenti

In molti casi, gli utenti non interagiscono con i contenuti perché li trovano noiosi o poco interessanti. Se il vostro pubblico non trova un articolo avvincente o rilevante per i suoi interessi, è improbabile che lo segua e commenti.

L’unico modo per risolvere questo problema è fornire contenuti più pertinenti e raccomandazioni personalizzate. Potete farlo invitando gli utenti a iscriversi e raccogliendo dati di prima parte per segmentare il vostro pubblico in coorti con interessi simili. Potete quindi utilizzare questi dati per consigliare i contenuti che hanno maggiori probabilità di coinvolgerli.

Ad esempio, se un utente è interessato alle notizie sulle criptovalute di Bitcoin ed Ethereum, una piattaforma di coinvolgimento della comunità può capire questi interessi e notificargli ogni volta che un autore pubblica un nuovo articolo su un argomento rilevante o se un commentatore che segue commenta l’articolo.

4. Non hanno motivo di commentare

A volte, anche se un contenuto è interessante, gli utenti non partecipano alla sezione commenti o alla community che lo circonda perché non c’è alcun incentivo o motivo per lasciare un commento.

L’utilizzo di contenuti interattivi come blog dal vivo, domande e risposte e sessioni AMA (Ask Me Anything) può aiutarvi a fornire al pubblico un motivo per commentare, dando loro l’opportunità di confrontarsi con persone riservate come giornalisti, esperti in materia e altre figure note per aumentare non solo le iscrizioni, ma anche il tempo di permanenza sulla pagina.

Il
Indipendente
 ha utilizzato con grande successo i contenuti dal vivo durante la pandemia, facendo un Q&A in diretta con un esperto di viaggi sulle restrizioni del Regno Unito legate alla COVID. Allo stesso modo,
MPR
 ha utilizzato un live blog per offrire una copertura in tempo reale del processo a Kimberly Potter, con una sezione commenti per gli utenti.

5. Non sanno che avete una comunità di utenti

Gli utenti non si uniranno a una comunità se non sanno che esiste. Sebbene l’aggiunta di una sezione commenti sia un passo fondamentale per la creazione di una comunità di utenti, il vostro pubblico non la utilizzerà se non sa che esiste.

Annunciare il lancio della vostra comunità di utenti sul vostro sito con un blog è essenziale per far capire al vostro pubblico che ha la possibilità di comunicare con altri individui.

Molte organizzazioni di media hanno utilizzato questa strategia per dare il via alla crescita della loro comunità di utenti. Ad esempio,
La rivista Xtra
ha annunciato il lancio della Xtra Community attraverso un post sul blog, così come il
TheTimes-Tribune.com,
che ha pubblicato un annuncio per promuovere il lancio di una nuova piattaforma di commenti.

Rendere la sezione dei commenti sicura e pertinente

Per incoraggiare gli utenti a partecipare alla vostra community, la cosa più importante è assicurarsi che stiate offrendo al vostro pubblico l’opportunità di consumare e coinvolgere contenuti rilevanti in un ambiente sicuro.

L’utilizzo di uno strumento di coinvolgimento della comunità con funzionalità di moderazione offre il meglio di entrambi i mondi. È possibile raccogliere dati di prima parte sulle preferenze degli utenti per informare la creazione di contenuti futuri, utilizzando anche la moderazione AI per rimuovere automaticamente i commenti abusivi e creare uno spazio sicuro.

Come recuperare il proprio pubblico dai social media e costruire una comunità coinvolta sul proprio sito di proprietà e gestito

Il vostro pubblico è una parte fondamentale del vostro marchio, quindi quando esternalizzate completamente la vostra community a una piattaforma di social media di terze parti, lasciate che la big tech prenda il controllo del rapporto con il vostro pubblico, perdendo anche l’accesso a preziosi dati di prima parte che potete sfruttare per capire meglio le loro preferenze.

Tuttavia, è importante notare che le organizzazioni dei media non devono abbandonare completamente i social media. Con 4,5 miliardi di utenti dei social media in tutto il mondo, piattaforme come Facebook, Twitter e LinkedIn offrono ampie opportunità di acquisizione di utenti. Il segreto è avere una strategia per recuperare il traffico del sito web dai social media.

In questo articolo analizzeremo i tre motivi principali per cui dovete recuperare il vostro pubblico dai social media e come potete costruire una comunità nutrita e coinvolta sui vostri siti di proprietà e gestiti.

3 motivi per recuperare il vostro pubblico dai social media

Quando costruite il vostro pubblico o il vostro seguito online, ci sono tre ragioni principali per cui dovreste sempre dare la priorità al coinvolgimento del vostro pubblico sui vostri siti di proprietà e gestiti rispetto alle piattaforme di social media di terze parti. Questi sono i seguenti:

1. Costruire un rapporto diretto con il pubblico

Se tutte le interazioni con il vostro pubblico avvengono sui social media, vi affidate implicitamente a una terza parte per determinare le modalità di coinvolgimento dei vostri follower e vi rendete vulnerabili ai cambiamenti di politica che hanno un impatto sulla vostra comunità.

Per esempio, se la vostra organizzazione mediatica ha una pagina Facebook, Facebook può decidere che i vostri contenuti violano le sue linee guida della comunità e togliere la pagina. Oppure, se Facebook cambia improvvisamente la sua
algoritmo
La vostra community può scomparire da un giorno all’altro, sprecando tutto il tempo che avete investito per costruire il vostro pubblico.

Assicurarsi che la maggior parte delle interazioni dirette con il pubblico avvenga sul proprio sito consente di avere un maggiore controllo sulla conversazione. Inoltre, garantisce che i vostri contenuti non siano soggetti alle linee guida astratte della comunità e agli standard di moderazione dei social media, in modo che possiate interagire con il vostro pubblico come meglio credete.

2. Conoscere il pubblico con i dati di prima parte

Gli editori che si affidano al traffico dei social media per costruire il proprio pubblico non solo si trovano a dover sottostare a politiche di terze parti, ma perdono anche la possibilità di raccogliere dati di prima parte. Se gli utenti non visitano il vostro sito, è difficile raccogliere dati che altrimenti potrebbero fornirvi informazioni sulle loro preferenze.

Anche se le piattaforme di social media come Twitter offrono soluzioni di analisi, si tratta di soluzioni generaliste che non sono necessariamente adatte a generare gli approfondimenti sul pubblico di cui avete bisogno per competere con altri media ed editori.

Indirizzare gli utenti verso il vostro sito e raccogliere dati di prima parte dai membri del pubblico iscritti può aiutarvi a generare insight sulle preferenze del vostro pubblico, sviluppando al contempo contenuti più pertinenti e stringendo nel tempo un rapporto più stretto con la vostra community.

3. Garantire una comunità civile

Un’altra sfida è quella di affidarsi alle società di social media per moderare le conversazioni, cosa che non fanno molto bene, come è stato dimostrato durante Euro 2020 quando
Inghilterra
Inghilterra ha ricevuto oltre 2.000 messaggi offensivi su Twitter.

Se uno dei vostri giornalisti viene molestato su un sito web come Twitter con minacce di morte, attacchi razzisti o molestie, dovete segnalare gli incidenti e poi aspettare che il sito indaghi e prenda provvedimenti.

D’altra parte, se spostate la conversazione sul vostro sito, potete utilizzare un sistema di coinvolgimento della comunità guidato dall’intelligenza artificiale.
coinvolgimento della comunità
 per moderare automaticamente i commenti in base a una politica di moderazione personalizzata. Ciò significa che se qualcuno tenta di lasciare un commento odioso, è possibile bloccarlo immediatamente in modo che non abbia un impatto negativo sull’esperienza degli altri utenti.

Biglie metalliche attratte dal magnete per dimostrare l'attrazione del pubblico.

Come supportare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti una volta che sono sul vostro sito

Una volta portato il pubblico dai social media al vostro sito, potete utilizzare una serie di strategie per massimizzare la fidelizzazione e la registrazione degli utenti e garantire che si impegnino con il vostro marchio.

1. Incentivare gli utenti non iscritti a registrarsi

Il modo migliore per favorire la registrazione degli utenti sul vostro sito è fornire ai visitatori un incentivo a registrarsi. Un incentivo può essere semplice come una sezione commenti o una comunità di utenti, a cui devono iscriversi per poter lasciare commenti e interagire con gli altri utenti, oppure una newsletter che fornisce contenuti di valore non disponibili sul vostro sito di superficie.

2. Iniziare a raccogliere dati di prima parte

Una volta che gli utenti si sono registrati, è possibile iniziare a raccogliere dati di prima parte sulle loro preferenze e sentimenti, che possono essere utilizzati per sviluppare modelli di propensione e comprendere meglio il tipo di contenuti che desiderano vedere.

3. Utilizzare la moderazione guidata dall'intelligenza artificiale

Infine, potete contribuire a trattenere gli utenti sul vostro sito mantenendo la conversazione civile con una politica di moderazione proattiva. Eliminare le molestie, il razzismo e lo spam è fondamentale per garantire che gli utenti possano avere conversazioni produttive e coinvolgenti sul vostro sito, senza essere sommersi da contenuti tossici o spazzatura.

Usate i social media per le acquisizioni, non per il coinvolgimento

La creazione di un seguito sui siti di proprietà e gestiti e i social media non si escludono a vicenda. Il traffico sui social media è ottimo per l’acquisizione di utenti e per la creazione di referral, ma è necessario cercare sempre di guidare gli utenti verso i vostri siti di proprietà e gestiti, in modo da avere un’interazione più profonda e stabilire una relazione a lungo termine con loro.loro.

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