Verlobung Archives | Seite 2 von 2

ACM – mit Viafoura ein neues Niveau des gesellschaftlichen Engagements erreichen

ACM besteht aus mehr als 140 führenden ländlichen und regionalen Nachrichtenmarken. ACM betreut Millionen von Menschen in allen Bundesstaaten und Territorien Australiens. Zu den Magazinen gehören die
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
Der Examiner
,
Die Border Mail
,
Der Kurier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
, und landwirtschaftliche Titel wie The Land und Queensland Country Life.

ACM ist ein modernes Mediennetzwerk, das mit Leidenschaft neue Technologien einsetzt und seine Zeitungen und Websites zu den besten der Branche im Regionaljournalismus macht. Tom Woodcock, Digital Marketing Manager, merkt an, dass ACM bestrebt ist, eine Umgebung zu schaffen, die sowohl die Communities anspricht und wachsen lässt als auch ein Ort ist, den die Redaktionen leicht verwalten können und auf den sie stolz sein können. Mit der Nutzung der gesamten Viafoura-Servicesuite, einschließlich Live-Blogs, Community-Chat, Konversationen und Moderation, wird das Engagement der Community auf ein neues Niveau gehoben.

Woodcock sagt: “Bevor wir die Lösungen von Viafoura einsetzten, waren wir mit einer älteren Technologie konfrontiert, die nicht das von uns gewünschte Engagement in der Community bewirkte, unsere Moderationsstandards in Frage stellte und uns nur wenig Einblick in die Daten bot.” Das ACM-Publikum kann nun mit den Journalisten und untereinander interagieren, während die Echtzeit-Moderationsfunktion von Viafoura dafür sorgt, dass anstößige Kommentare gekennzeichnet werden und die Konversation zivilisiert bleibt. “Wir freuen uns auf unsere Zukunft mit Viafoura”.

“Viafoura ist begeistert, ACM als unseren ersten australischen Kunden zu begrüßen! Wir können es kaum erwarten zu sehen, wie sie diese Lösung einsetzen, um ihren Nutzern ein verbessertes Nutzungserlebnis zu bieten und tiefere Daten und Erkenntnisse zu gewinnen”, sagt Dalia Vainer, Director Customer Experience bei Viafoura.

Erschließen Sie den verborgenen Wert Ihrer anonymen Nutzer?

Wenn Ihr Medienunternehmen sein Publikum in irgendeiner Form monetarisiert, stehen die Chancen gut, dass Ihre registrierten Nutzer und Abonnenten die größten Geldbringer sind. Dennoch besteht der größte Teil Ihres Publikums wahrscheinlich aus unbekannten Lesern, die nicht viel zu Ihrem gesamten Leserwachstum beitragen.

Jüngsten Daten von Viafoura zufolge sind durchschnittlich 99,6 % der von Verlagen abgemeldeten Zielgruppen anonyme Besucher. Obwohl die meisten dieser Besucher passive Leser sind, die sich weniger für die Inhalte eines Unternehmens engagieren als bekannte Mitglieder des Publikums, können Sie dennoch einen enormen Nutzen aus ihnen ziehen.

In Wirklichkeit ist Ihre anonyme Zielgruppe alles andere als nutzlos – sie ist eine ungenutzte Goldmine an Informationen und Einnahmen, die nur darauf wartet, aktiviert zu werden. Doch bevor Sie den vollen Wert Ihrer unbekannten Besucher ausschöpfen können, müssen Sie genau wissen, warum und wie sie zu loyalen und lukrativen Zuschauern werden können.

Warum Verlage der Umwandlung von anonymen in bekannte Zielgruppen Priorität einräumen

Natürlich bieten bekannte Besucher Ihrem Unternehmen weitaus mehr Daten und Monetarisierungsmöglichkeiten als Ihre anonymen Besucher.

Anstatt darauf zu warten, dass registrierte Nutzer auf magische Weise erscheinen, haben erfolgreiche Verlage erkannt, dass der Schlüssel zum finanziellen Erfolg darin liegt, ihr anonymes Publikum aktiv zu pflegen und zum Einloggen zu bewegen. Schließlich war jeder Ihrer registrierten und abonnierten Besucher anfangs ein unbekannter Besucher.

Greg Piechota, Researcher-in-Residence bei der International News Media Association (INMA), erklärt: “[we] sieht eine Annäherung der Leser- und Werbeeinnahmestrategien, da sich die Verlage wieder auf die Registrierung und Erfassung der Nutzer konzentrieren.”

Denken Sie daran, dass fast jeder anonyme Nutzer effektiv monetarisiert werden kann, sobald er registriert ist.

Aus denDaten von Viafoura geht auch hervor, dass engagierte registrierte Nutzer den Verlagen fünfmal mehr Rückbesuche anbieten als nicht registrierte Nutzer.

Letztlich ist die Umwandlung Ihrer anonymen Besucher in bekannte Online-Nutzer ein wesentlicher Schritt auf dem Weg zur Bindung des Publikums und zur Steigerung der Einnahmen Ihres Unternehmens.

Registrierung als Mittel zur Verbesserung der Leistung von Inhalten

Sie können damit beginnen, die Profile Ihrer Nutzer zusammenzustellen, sobald diese auf Ihrer Website oder in Ihrer App Profile erstellen. Je mehr sie mit Ihren Inhalten und anderen Nutzern interagieren, desto besser werden Sie verstehen, wer sie sind, welche Bedürfnisse sie haben und welche Art von Inhalten und Autoren sie bevorzugen.

Diese wertvollen Daten können genutzt werden, um Ihre Nutzer in verschiedene Gruppen mit ähnlichen Interessen einzuteilen, die dann mit relevanten Inhalten – einschließlich Werbung – angesprochen werden können.

Natürlich ist es wahrscheinlicher, dass Inhalte, die den Interessen Ihrer Nutzer entsprechen, ihre Aufmerksamkeit erregen und sie länger auf Ihrer Website oder App halten.

“Sobald Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennen, können Sie personalisierte Inhalte entwickeln, die auf deren größte Sorgen und Nöte eingehen”, erklärt Gartner. “Aber Timing ist alles.”

Um die größte Wirkung auf Ihr Publikum zu erzielen und es an sich zu binden, muss Ihr Medienunternehmen seinen Nutzern die gewünschten Inhalte zur Verfügung stellen, wenn sie sich danach sehnen, auch wenn sich ihre Bedürfnisse und Interessen ändern. Während Sie diese Informationen nicht von unbekannten Besuchern erhalten können, können Sie sie aus den Daten und Kommentaren Ihrer bekannten Nutzer extrahieren.

Anonyme Nutzer in engagierte Abonnenten verwandeln

Anonymen Nutzern die Möglichkeit zu geben, sich auf Ihrer Website anzumelden, ist nicht nur der Schlüssel zum Erhalt ihrer Daten, sondern kann auch dazu führen, dass sich Ihre anonymen Nutzer an Ihr Unternehmen binden. Wenn Sie Ihre anonymen Besucher erst einmal dazu gebracht haben, sich zu registrieren, haben Sie schon die Hälfte der Strecke zurückgelegt, um sie zu einem Abonnement zu bewegen.

Tatsächlich zeigen die Daten von Viafoura, dass registrierte Nutzer deutlich engagierter sind als ihre nicht registrierten Kollegen und im Durchschnitt 15 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen, nachdem sie sich registriert haben. Und all die zusätzliche Zeit, die Ihre registrierten Nutzer auf der Website Ihres Unternehmens verbringen, bedeutet, dass sie mehr Möglichkeiten haben, mit den Inhalten Ihres Unternehmens und anderen Nutzern in Kontakt zu treten.

“Nachrichtenmarken, die mehr bekannte Nutzer haben, haben mehr Abonnenten, und Marken, die eine längere Sitzungsdauer haben, haben eine geringere Abwanderungsrate”, erklärt Piechota. “[Research prooves that you] erhält einen Abonnenten pro 10 Anmeldungen.”

Der Telegraph teilte kürzlich mit, dass sein Ziel des Zuschauerwachstums auf dieser Forschung beruht. Konkret strebt das Unternehmen bis zum Jahr 2023 10 Millionen registrierte Nutzer und eine Million Abonnenten an.

Dies unterstreicht die Tatsache, dass Sie einem großen Teil Ihres anonymen Publikums einen beträchtlichen Wert – einschließlich Engagement und Abonnementeinnahmen – bieten können, indem Sie sie einfach dazu bringen, sich zu registrieren.

Wenn also die Mehrheit des Publikums Ihres Unternehmens anonym ist, was hält Sie davon ab, diese riesige Gruppe von Menschen zu ermutigen, registrierte, bekannte und wiederkehrende Nutzer zu werden? Von dort aus können Sie die verfügbaren Daten und die wachsende Loyalität zu Ihrem Vorteil nutzen, um die Strategien Ihres Unternehmens für Engagement, Inhalte, Abonnements und Werbeeinnahmen weiter zu verbessern.

Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers

Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.

Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.

Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten

Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.

Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.

Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.

Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.

Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen

Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.

Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.

Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.

Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten

Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können

Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.

Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.

Abschließende Schlussfolgerungen

Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.

Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.