UGC-Beitragende sind jetzt integraler Bestandteil erfolgreicher Content-Strategien

Sie haben sich ins Zeug gelegt, eine effektive Digital Experience Platform (DXP) mit Engagement- und Moderationslösungen integriert und schließlich einen sicheren Raum für Ihre Publikumsgemeinschaft geschaffen. Mit einem Community-Rahmenwerk und einer Moderationslösung in Aktion – nutzen Sie die neu gewonnene Freizeit, um die goldenen Gänse Ihrer Herde gebührend zu loben: die User Generated Content (UGC) Contributors.

Das Wichtigste zuerst: Wer sind die energiegeladenen User Generated Content Contributors, die sich öffentlich profilieren wollen? Können ihre Beiträge als Anreiz für andere, eher passive Nutzer dienen? Wenn ja, welche Möglichkeiten gibt es, dies zu tun, ohne dass es unaufrichtig wirkt?

Positive Verstärkung ist ein sicheres Mittel, um die Nutzer zu ermutigen, weiter in Ihrem Publikumstrichter zu gehen und die Bindung zu stärken. Indem Sie die Beiträge Ihrer Community auf ein Podest stellen, belohnen Sie nicht nur diese äußerst wertvollen UGC-Beitragenden mit Anerkennung, sondern Sie zeigen auch Ihrer Community und darüber hinaus, welches Verhalten Ihre Marke schätzt und zelebriert.

Sobald Sie ein solides UGC Contributor-Element in Ihre bestehende zielgruppenorientierte Content-Strategie integriert haben, werden sich Ihre Bemühungen in beträchtlichen Umsatzsteigerungen (sowohl bei den Anzeigen als auch bei den Abonnements) und in einer stetig wachsenden Nutzergemeinschaft auszahlen, die kontinuierlich durch Ihren Publikumstrichter fließt.

Um herauszufinden, wie Sie UGC Creators am besten in Ihre Strategie integrieren können, müssen Sie zunächst überlegen, welche Tools und Techniken Ihnen zur Verfügung stehen, wie Sie die Wirksamkeit von UGC-Inhalten optimieren können und – was am wichtigsten ist – wie Sie dies auf eine Weise tun können, die Ihre Marke aufwertet und ihren Erfolg fördert.

 

Kommentare der Benutzer hervorheben

Auf einer kleineren, alltäglichen Basis ist die Implementierung einer Strategie für angeheftete Kommentare eine großartige Möglichkeit, Mitglieder Ihrer Community hervorzuheben und den Ton für aufkeimende Unterhaltungen anzugeben.

In einigen Fällen kann es zu sofortigem Engagement und Beiträgen der Nutzer führen, wenn Ihr Redaktions-/Inhaltsteam die Diskussion im Kommentarbereich mit einem angehefteten Kommentar als Gesprächsanstoß einleitet. Sobald die Nutzerkommentare eintrudeln, tauschen Sie Ihren Kommentar gegen einen Nutzerbeitrag aus, der Ihre Markenwerte unterstützt, den Ton angibt und andere zum Mitmachen anregt.

 

Editor’s Pick

Überlegen Sie, wo Sie die verschiedenen Zielgruppen in den verschiedenen Phasen des Publikumstrichters erreichen können.

Wenn Ihr Redaktionsteam einen Newsletter verschickt, ist die Aufnahme eines UGC-Beitrags in einen “Editor’s Pick”-Segment eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie die Beiträge Ihrer Community-Mitglieder schätzen, und es gibt registrierten Mitgliedern einen Grund, ihre eigenen Meinungen und Perspektiven einzubringen, in der Hoffnung, ebenfalls vorgestellt zu werden.

Um Zielgruppen zu erreichen, die sich nicht für den Newsletter angemeldet haben, können diese Editor’s Picks in leicht zugängliche Inhalte auf der Website integriert werden, um registrierte Nutzer zu inspirieren und mit noch nicht registrierten Besuchern in Kontakt zu treten. Die Weitergabe dieser Beiträge an ein breiteres Publikum hat das Potenzial, wiederum ein anstrebenswertes Verhalten für andere Nutzer zu schaffen und das Engagement zu verbessern.

 

Abzeichen

Ähnlich wie bei der Hervorhebung dessen, was Ihre UGC-Beitragenden geteilt haben, sind Badges eine Möglichkeit, zwischen verschiedenen Arten von Nutzern zu unterscheiden, die sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, und eine einzigartige, für Ihre Website spezifische Community zu fördern. Belohnungen ziehen in diesem Fall Belohnungen nach sich, da Nutzer, die Zeit und Energie investiert haben, um sich ein eigenes Abzeichen zu verdienen, viel eher bereit sind, ihre Bemühungen fortzusetzen und aktiv und engagiert zu bleiben.

 

Schlussfolgerung

Letztendlich ist das Publikum, das nach Inhalten sucht und seine Zeit, Energie und sein Geld in Ihre Publikation investiert, das Brot und die Butter der Verlagswelt. Wenn wir uns ihre Interessen zu Herzen nehmen und ihre Loyalität und die Zeit, die sie auf unseren Plattformen verbringen, würdigen, erfahren wir durch ihre Datenangebote immer mehr über sie und können ihnen im Gegenzug weiterhin die hochwertigen, interessenorientierten Inhalte bieten, die sie verdienen.

Neue Studie findet heraus, dass der erste vom Verleger gepostete Kommentar eine engagierte Konversation steuert

Die Verantwortlichen für die Einbindung des Publikums wissen, dass ein gesunder Kommentarbereich eine wichtige Komponente für den Aufbau einer gesunden Online-Community ist. Angesichts der zunehmenden Häufigkeit kontroverser politischer Debatten und der Tatsache, dass immer mehr Menschen im Internet ihrem Frust Luft machen, ist die Aufrechterhaltung eines zivilen, aber dennoch lebendigen Kommentarbereichs wichtiger denn je geworden.

Zum Glück gibt es eine einfache Technik, die Herausgebern und Moderatoren helfen kann, die Konversationen mit mehr Ruhe zu führen. Laut einer neuen Studie von Viafoura verzeichnen Medienunternehmen einen signifikanten Anstieg des Verkehrsaufkommens, der Höflichkeit und des Engagements, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichen.

Das Posten des ersten Kommentars ist seit langem eine Technik, die von Social-Media-Managern und Influencern eingesetzt wird, um den Ton der Konversation zu steuern und Engagement zu erzeugen. Der erste Kommentar dient als “Eisbrecher” und hilft, den Standard für das Gespräch zu setzen. Außerdem fordert es die Leser zu Antworten auf, was die Verweildauer auf der Website erhöhen und die Markentreue stärken kann.


Was passiert, wenn Verleger zuerst posten?

Die Studie fand zwischen dem 28. September und dem 15. Dezember 2021 in 15 Redaktionen in ganz Kanada statt, die eine vielfältige Auswahl an geografischen Regionen und verschiedenen Enden des politischen Spektrums abdeckten. Jede Redaktion veröffentlichte den ersten Kommentar zu einer Reihe von Artikeln in ihren Publikationen innerhalb der ersten Stunde, nachdem die Artikel online gingen. Diese Testgruppe wurde dann mit einer Ausgangsgruppe verglichen, um den Kontext der Ergebnisse zu verdeutlichen.

Ein Element der Studie, das sich von Plattform zu Plattform unterschied, war die Art der Kommentare, die unter dem Artikel veröffentlicht wurden. Die Taktiken variierten von Redaktion zu Redaktion. Einige Redakteure boten den Nutzern Unterstützung an, indem sie auf bestimmte Punkte im Artikel eingingen oder Fragen beantworteten. Andere stellten spezifische, gezielte Fragen zur Reaktion der Leser auf den Artikel. Die Autoren hatten die Freiheit, ihre Stimme und ihre Kreativität in den Kommentarbereich einzubringen!

Im Laufe der Studie sammelte Viafoura Daten über das Volumen der Kommentare, die Zeit, die mit dem Kommentieren verbracht wurde, und die Konversionsrate vor und nach dem Engagement – drei wichtige Kennzahlen, die zur Bewertung des Erfolgs einer Online-Community verwendet werden.


Erstes Posting bedeutet mehr Engagement, mehr Umsatz und mehr Seelenfrieden

Die Studie ergab, dass die Aktivität in allen Bereichen dramatisch zunahm, mit einem Anstieg von 45 % bei der Kommentardauer, einem Anstieg von 380 % bei den durchschnittlichen Kommentaren insgesamt und einem Anstieg von 347 % bei den durchschnittlichen Likes. Dieser drastische Anstieg zeigt, dass die Kontrolle des ersten Kommentars den Ton angibt und zu einem zivileren Diskurs führt.

Mit einer Reihe von Standardverhaltensweisen wird der Bedarf an Moderation geringer. Während die Basisgruppe 6,8 % der Beiträge markieren und 9,1 % der Nutzer deaktivieren musste, waren es in der Testgruppe mit 4,8 % markierten und 7,4 % deaktivierten Beiträgen deutlich weniger. Indem sie gutes Verhalten vorlebten, verringerten die Herausgeber die Zahl der Verstöße gegen die Community-Richtlinien und die Sperrung von Nutzern.

Das vielleicht überraschendste Ergebnis war der deutliche Anstieg der Anmeldungen.

Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass fast 50 % der Mitglieder sich von einer Plattform abmelden, wenn sie Trolling ausgesetzt sind. Im Gegensatz dazu stieg die Zahl der Registrierungen pro Artikel um 55 %, wenn die Herausgeber den ersten Kommentar veröffentlichten, und um 9 % bei den Nutzern, die vor der Anmeldung versuchten, mit den Kommentaren zu interagieren.

Die positiven Auswirkungen blieben nicht bei der Umstellung stehen. Viafoura verzeichnete auch einen Anstieg von 21 % bei den Nutzern, die nach der Anmeldung mit Kommentaren interagierten. Dies deutet darauf hin, dass die Nutzer am Diskurs teilnahmen, sich positiv genug fühlten, um sich zu registrieren, und sich auch nach der Umstellung weiterhin engagiert und loyal fühlten.

Diese Daten bestätigen die Annahme, dass die Veröffentlichung des ersten Kommentars ein wichtiger Schritt zur Erreichung der angestrebten Konversionsziele sein kann. Wenn Verleger direkt mit ihrer Community interagieren, tragen sie dazu bei, ein Gefühl der Sicherheit und Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, was zu einem direkten Anstieg des Engagements führen kann.

Was können wir daraus schließen?

Eine starke Kundenbindung ist für das Wohlergehen und die Langlebigkeit jeder Online-Marke unerlässlich. Einfache Moderationstricks können den Unterschied zwischen einer strittigen Online-Konversation und einer blühenden Online-Community ausmachen.

Indem sie den Ton für die Konversation vorgeben, können die Verleger Inhalte lenken, zu einem höflichen Diskurs einladen und sogar ihr Engagement auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Zielgruppe abstimmen. In jedem Fall haben sich die ersten Kommentare als wesentlicher Schritt im Prozess des Schutzes und der Entwicklung digitaler Gemeinschaften erwiesen.

Warum Anbieter von Kommentar-Moderation zum Schutz ihrer Partner mehr tun müssen

Wie alle Marken versuchen auch Medienunternehmen, durch die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten Anerkennung und Vertrauen zu gewinnen. Die Veröffentlichung dieser Inhalte ist jedoch nicht risikofrei: Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Nutzer keine beleidigenden oder bedrohlichen Beiträge auf ihren Websites oder Apps veröffentlichen. An dieser Stelle kommt die Moderation der Inhalte ins Spiel.

In der heutigen modernen Umgebung tun Unternehmen alles, um sicherzustellen, dass auf ihren digitalen Websites ein höflicher Umgangston herrscht, während sie gleichzeitig die freie Meinungsäußerung und Meinungskonversationen fördern. Viele von ihnen haben Moderationslösungen implementiert, die Live-Moderatoren einsetzen oder automatisierte Algorithmen einsetzen, um diese Herausforderung zu lösen.

Auch in der Bevölkerung ist das Bewusstsein für Mäßigung gewachsen vor allem, was es bewirkt und warum es verwendet wird. Was passiert also, wenn Ihr Moderationspartner mehr als nur ein gewöhnlicher Technologieanbieter ist?

Kürzlich entdeckte ein Viafoura-Kunde und einer der größten Verlage in Großbritannien, warum das Viafoura-Moderationsteam so viel mehr als nur ein Partner ist.

Der Verlag nutzt sowohl die KI (Künstliche Intelligenz) als auch die Live-Moderationslösungen von Viafoura. Da die KI-Lösung die vom Herausgeber festgelegten Community-Richtlinien erlernt und durchsetzt, werden 85 % bis 90 % aller Kommentare von der KI-Engine problemlos moderiert. Die verbleibenden “fragwürdigen Kommentare” werden an einen Live-Moderator weitergeleitet, der eine Entscheidung trifft.

Anfang des Jahres wurde einer dieser Kommentare an einen Live-Moderator bei Viafoura geschickt. A Ein Nutzer drohte einer Gärtnerei im Kommentarbereich, was natürlich markiert und in die Moderationswarteschlange gestellt wurde.

Anstatt den Kommentar einfach zu blockieren und den Nutzer zu sperren, wandte sich der Mitarbeiter der Moderation von Viafoura an das Team des Herausgebers, um die Situation zu erklären. Die Mitarbeiter des großen Verlagshauses wandten sich sofort an die örtlichen Strafverfolgungsbehörden.

Weniger als eine halbe Stunde nach Veröffentlichung des Kommentars wurde die Polizei aktiv.

Dank des schnellen Handelns von Viafoura und den Mitarbeitern des Verlags und der Mitarbeiter des Verlags, die sich sehr eingesetzt haben, konnte eine potenziell schreckliche Situation vermieden werden.

“Moderation ist viel mehr als nur eine Ermessensentscheidung, die sicherstellt, dass nutzergenerierte Inhalte die plattformspezifischen Richtlinien und Regeln einhalten, um die Eignung der Inhalte für die Veröffentlichung festzustellen”, sagt Leigh Adams, Director of Moderation Services bei Viafoura. “Ja, es geht uns um die Einhaltung der Standards unserer Kunden, aber es geht auch darum, zu erkennen, wann ein Kommentar eskaliert werden muss. Wir sind stolz darauf, Mitarbeiter zu haben, die wissen, was zu tun ist, wenn und die Extrameile zu gehen, um unsere Kunden zu erreichen denn wir haben die Beziehungen, um das einfach zu tun.”

Nachrichtenvermeidung überwinden und die Zuhörerschaft zurückgewinnen

Ein positives Element, das aus der Pandemie hervorging, ist die erneute Konzentration auf psychische Gesundheit und Wellness. Von einer Woche auf die andere wurden Menschen auf der ganzen Welt eingeschlossen, ob sie es wollten oder nicht. Sie waren gezwungen, zu Hause zu sitzen und, nachdem sie alles, was Netflix zu bieten hatte, verbraten hatten, nachzudenken. Sie denken nach, reflektieren und werden sich ihrer psychischen Gesundheit in einer Weise bewusst, die früher vielleicht leichter zu vermeiden war.

Angesichts dieser Zeit zum Nachdenken ist es nicht verwunderlich, dass die Menschen begannen, den Zusammenhang zwischen ihrer Stimmung und ihrer psychischen Gesundheit und dem ständigen Wechselbad der Gefühle in den Nachrichten während der Pandemie zu erkennen. In einer Sitzung sahen die Zuschauer ein inspirierendes Video von Italienern, die in der Quarantäne von ihren Balkonen aus sangen, gefolgt von erschreckenden Geschichten von Menschen, die mit verstorbenen Angehörigen in ihren Häusern gefangen waren – und das alles, während ein Chiron am unteren Rand des Bildschirms eine ständig aktualisierte Todesanzeige zeigte.

Der Nachrichtenzyklus ist zwar nicht dafür bekannt, dass er ständig aufmunternde Inhalte liefert, aber die Pandemie hat uns vor Augen geführt, welche Auswirkungen schlechte Nachrichten auf unser psychisches Wohlbefinden haben. Es ist kein Wunder, dass ein neues Publikumsverhalten entstanden ist. Solche, die uns zum Nachteil der Verlage dazu bringen, lieber wegzuschauen und die Nachrichten zu meiden, als uns den Tag mit einem weiteren Artikel über die neueste existenzielle Bedrohung verderben zu lassen.

Auswirkung der psychischen Gesundheit auf die Tendenzen zur Nachrichtenvermeidung

Nachrichtenvermeidung: der
aktiver oder absichtlicher Widerstand oder Ablehnung von Nachrichten
.

Obwohl dieses neue Verhalten noch in den Kinderschuhen steckt, haben Studien gezeigt, dass die Menschen auf der ganzen Welt bei den Inhalten, die sie konsumieren, wählerischer geworden sind. Es ist ein Mittel, um die negativen Gefühle zu mildern, die mit einem Nachrichtenzyklus einhergehen, der immer negativer, besorgniserregender und deprimierender zu werden scheint.

In den ersten Tagen der Pandemie verzeichneten die Verlage nach Angaben von Nielsen,
verzeichneten die Verlage einen Anstieg von 60
beim Konsum von Nachrichteninhalten, weltweit. Was waren die Schlagzeilen in dieser Zeit? Geschichten im Zusammenhang mit der Pandemie und politischen Krisen in der ganzen Welt, wobei die Vereinigten Staaten nicht selten Erwähnung finden.

Im Laufe der Zeit, als die Schlagzeilen immer tragischer wurden, schürten die Nachrichten bei den Zuschauern ein überwältigendes Gefühl von Burnout. In einer jährlichen Reuters-Umfrage unter mehr als 90.000 Teilnehmern in 46 verschiedenen Ländern gaben 43 % der Befragten an, dass die ununterbrochene Flut von COVID-19- oder politischen Nachrichten der Auslöser für ihre Entscheidung war, selektiv Nachrichten zu vermeiden. Zusätzlich,
36 % derselben Befragten gaben an, dass ihre Stimmung
durch die überwiegend deprimierende Art der Nachrichten.

Die Verleger befinden sich seither in einer unmöglichen Lage: ehrlich über das düstere Zeitgeschehen in unserer Welt berichten und unter sinkenden Einschaltquoten leiden, sensationell berichten und an Glaubwürdigkeit verlieren oder über harmlose Themen wie Scheidungen von Prominenten und Skandale berichten, um die Menschen zu unterhalten, aber nicht zu informieren?

Negativität untergräbt das Vertrauen und erhöht die Nachrichtenvermeidung

Dies ist nicht nur eine schwierige Situation für die Redaktions- und Inhaltsteams, sondern erschwert auch den Aufbau von Gemeinschaften leidenschaftlicher und engagierter Follower, da Nachrichten vermieden werden. Noch schwieriger ist es, wenn die Nachrichten selbst von fehlgeleiteten oder falsch informierten Verbrauchern als unglaubwürdig angesehen werden. Vor allem die Vereinigten Staaten haben mit diesem wachsenden Trend zu kämpfen.
Nur ein Viertel der befragten US-Bürger vertraut den Nachrichtenmedien ihres Landes
.

Das Publikum wird sich immer Gedanken machen und eine Meinung haben, insbesondere wenn es um überlebensgroße Konzepte wie die Ausbreitung einer Pandemie oder einen Aufstand zum Sturz der Demokratie geht. Es ist ganz natürlich, dass man diese Gedanken mit anderen teilen und eine Diskussion über diese Ideen eröffnen möchte, wofür der Kommentarbereich eines Artikels buchstäblich wie geschaffen ist.

Fast jeder fünfte Befragte der Reuters-Studie gab jedoch an, dass er Nachrichten eher meidet, weil das Teilen seiner Meinung
zu Auseinandersetzungen führen, die sie lieber vermeiden würden
. Dies trifft genau den Kern der Herausforderung, vor der die Verlage stehen, wenn sie versuchen, Lösungen für ihr schwindendes Engagement und ihre Abonnementraten zu finden. Wenn die Menschen sich nicht wohl dabei fühlen, ihre Meinung zu äußern, werden sie nicht nur vermeiden, sich an einem offenen Diskurs über ein verlockendes Thema zu beteiligen, sondern wahrscheinlich werden sie den Inhalt ganz meiden.

Wie man die Nachrichtenvermeidung überwindet und das Publikum für sich gewinnt

Was können Verlage also tun, um die Nachrichtenvermeidung zu überwinden und florierende Gemeinschaften von begeisterten Lesern aufzubauen? Antwort: eine datengestützte Wachstumsstrategie, bei der die Zielgruppe im Vordergrund steht.

Wenn Sie die Interessen Ihres Publikums in den Vordergrund stellen und Inhalte erstellen, die mit den Werten Ihrer Organisation und den Zielen Ihrer Redaktions- und Veröffentlichungsteams übereinstimmen, haben Sie gute Voraussetzungen, das Risiko der Nachrichtenvermeidung zu verringern. Wenn Sie in der Lage sind, sich als Verleger zu positionieren, der qualitativ hochwertige Inhalte liefert und Platz schafft für
Gemeinschaft und gesunder Diskurs
sind Sie auf dem besten Weg, Ihr Publikum zurückzugewinnen und Zugang zu wertvollen Daten aus erster Hand zu erhalten, die Ihre Bemühungen unterstützen.

Erkenntnisse über das Verhalten sind in der heutigen digitalen Verlagslandschaft unerlässlich. Diese Daten können ohne ein Analyseteam schwer zu beschaffen sein, aber es gibt schlüsselfertige Lösungen.

Schattenverbote gegen Gemeinschaftsverletzer

Plattformen, die von Moderatoren aufgebaut wurden, um
anderen Moderatoren zu helfen, eine positive Gemeinschaft aufrechtzuerhalten
sind für Sie und Ihre Teams verfügbar.

Ein wertvolles Instrument für die Gemeinschaftsmoderation ist die zeitlich begrenzte Schattenbannung. Diese “Auszeiten” können an Personen vergeben werden, die häufig gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstoßen und Giftigkeit verbreiten.

Die Kennzeichnung von Kommentaren kann dazu beitragen, diese Richtlinien weiter zu stärken, indem diejenigen hervorgehoben werden, die mit den Richtlinien übereinstimmen, diejenigen, die mit eher zufälligen Beiträgen vom Thema abschweifen, und sogar solche, die als offene Angriffe auf Autoren oder andere Community-Mitglieder gekennzeichnet sind. Durch eine sorgfältige und rücksichtsvolle Moderation können Sie den kooperativen und respektvollen Dialog zwischen den Lesern besser fördern. Indem Sie den Raum für Diskussionen sicherer machen, schaffen Sie eine einladende Möglichkeit für potenzielle Nutzer, die Ihre Inhalte bisher vielleicht gemieden haben, um unerwünschten Konflikten und Toxizität auszuweichen.

IP-Abfragen zur Einschränkung oder Blockierung mutmaßlicher Trolle

Die Verleger müssen natürlich ihr Publikum vergrößern, um sich über Wasser zu halten. Eine gesunde, beträchtliche Zuschauerzahl ist wichtig für die Einnahmen, für datengestützte Lernmöglichkeiten und nicht zuletzt äußerst attraktiv für Werbekunden und Partner, die gerne Geld ausgeben, um mit diesen Lesern in Kontakt zu treten.

Wenn Trolle oder Extremisten andere Mitglieder der Gemeinschaft so sehr belästigen, dass sie die Nachrichten meiden, wird die Qualität der Zuschauerschaft leider stark beeinträchtigt. Quantität ist nicht besser als Qualität, auch wenn Aufrufe und Freigaben wichtige Kennzahlen sind, um die Zahl der Abonnements zu erhöhen.

Stattdessen können Sie Plattformen mit eingebauten IP-Adressensuchfunktionen verwenden, um diese schlechten Akteure ausfindig zu machen und ihre Beiträge zu moderieren, damit sie den Rest der Gemeinschaft nicht mehr stören können. Auf diese Weise können Sie auch vermeiden, dass Sie versehentlich gegen die Veröffentlichungsrichtlinien Ihrer Partner verstoßen und riskieren, wichtige Aufträge zu verlieren, die eigentlich
eine harte Lektion, die die Einwohner von Parler nach dem 6. Januar gelernt haben
.

Moderation von Gesprächen, Live-Events, Community-Chats und Bewertungen

Und schließlich sollten Sie Ihre Moderationskonsole nutzen, um einen gesunden Dialog in allen digitalen Streams zu fördern, die mit Ihrer Publikation verbunden sind. Dies kann Gespräche im Kommentarbereich eines Artikels ebenso umfassen wie Interaktionen bei Live-Events und Community-Chats. Sie können sogar den Ton der Bewertungen und Rezensionen über Ihre Veröffentlichung beeinflussen, um die Verbreitung irreführender negativer Meinungen zu verhindern.

Die Konsole lässt sich direkt in jedes dieser Foren einbinden, so dass Ihr gesamtes Redaktionsteam von demselben Raum aus arbeiten und einheitliche Richtlinien für alle Kanäle durchsetzen kann. Dies steigert nicht nur die Effizienz und Produktivität Ihres Teams, sondern Sie setzen auch einen Standard für Ihr Publikum, welche Art von Community es von Ihrer Publikation erwarten kann. So schaffen Sie die Voraussetzungen für den Aufbau von Vertrauen und Authentizität, zwei absolut notwendige Eigenschaften, um Ihr Publikum zu vergrößern.

Da sich die Welt ständig verändert und die Leser die Art und Weise, wie sie Inhalte konsumieren, anpassen, müssen die Verleger darauf achten, wie sie Räume schaffen, die informativ, sicher und ermutigend für ihre Leser sein können.

Überspringen Sie die Maut: Wie man mit technisch versierten Trollen umgeht

Wir schreiben das Jahr 2022, und die Menschen nutzen jetzt Geräte, um mit Menschen in Kontakt zu treten. Das Internet war noch nie so gesellig wie heute, und der ständig wachsende Datenverkehr bringt eine Fülle von wunderbaren Momenten der Verbundenheit mit sich… und eine noch nie dagewesene Anzahl von Trollen.Internet-Trolling ist definiert als “bösartiges Online-Verhalten”, das durch aggressive oder absichtliche Provokation anderer gekennzeichnet ist. Auch wenn dieses Verhalten für die Person, die in der Anonymität trollt, (fragwürdig) kathartisch sein mag, verschlechtert ihre Anwesenheit die Gesundheit und Sicherheit eines digitalen Raums und damit seine Nutzbarkeit erheblich.

Große und kleine Verlage leiden gleichermaßen unter den Trollen. Sie sind technisch versiert, fast immer anonym und haben jede Menge Zeit, um Giftstoffe zu verbreiten. Was ist schlimmer? Sie sind hier, um zu bleiben.

Anstatt zu kapitulieren, finden Sie hier einige Troll-Taktiken, auf die Sie achten sollten und was Sie tun können, um die Maut zu umgehen und Ihren Frieden zu schützen.

Mehrere Konten

Trolle sind obsessiv, launisch und hartnäckig. Wenn Sie es plötzlich mit einer Horde von Trollen zu tun haben, denken Sie daran, dass es sich vielleicht nur um eine Person handelt, die auf einer Mission ist und viele Konten benutzt. Trolle haben die Zeit und die Technik, um Räume zu überwältigen, Verbote zu umgehen und die hart erarbeitete gute Stimmung in Ihrer Gemeinschaft zu besudeln. Wie kann ich das Problem lösen? – Sobald Sie mit dem Verhalten eines Trolls vertraut sind, können Sie ihn in freier Wildbahn (getarnt als neuer Nutzer) erkennen, wenn er Streit anfängt oder aufrührerische Meinungen verbreitet. Diese Wiederholungstäter hinterlassen Hinweise, die auf ihre Identität hindeuten. Achten Sie mit Ihren Community-Tools und Daten auf ähnliche Namen, E-Mails, Avatare oder IP-Adressen, die mit bestehenden Sperren verbunden sind. Prüfen, bestätigen und dann verbieten Sie sie so oft wie nötig.

Hasstiraden und Vulgarität

Trolle brauchen Aufmerksamkeit, und beleidigende Äußerungen sind ein einfacher Weg, um sie zu bekommen. Im Jahr 2019 enthielt etwa ein Drittel der Beiträge, auf die die Viafoura-Moderatoren stießen, Hassreden und/oder Vulgarität. Das sind fast 83 Millionen Versuche, grundlos böse zu sein. Wir können den Trollen also zumindest zugute halten, dass sie sich ihrem Handwerk verschrieben haben… Aber sicher keine gute Leistung. Wie kann ich das Problem lösen? – A Die “Liste der verbotenen Wörter” kann helfen, diese besondere Taktik einzuschränken, aber einige Trolle können eine Taktik namens “Maskierung” anwenden. Trolle maskieren verbotene Wörter mit Symbolen, vertikaler Schreibweise, Punkten usw., um eine einfache Liste verbotener Wörter zu umgehen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wonach Sie suchen sollen, vertrauen Sie darauf: Wenn Sie einmal etwas gefunden haben, können Sie es nicht mehr verleugnen. Eine ausgefeiltere KI zur Verarbeitung natürlicher Sprache, wie die von Viafoura, kann maskierte Wörter mit einer Genauigkeit von über 90 % erkennen und blockieren.

Bonus-Tipp: Viele Anbieter behaupten, über KI oder automatische Moderation zu verfügen, nutzen aber nicht wirklich die Verarbeitung natürlicher Sprache oder maschinelles Lernen, um Variationen von Wörtern und Satzstrukturen zu verstehen. Setzen Sie sich mit Ihrem Moderationsanbieter in Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihr Tool lernen kann, wenn Moderatoren Kommentare genehmigen oder blockieren, um den Algorithmus weiter zu trainieren, der an Ihre Richtlinien angepasst werden sollte.

Serienkennzeichnung

Die Moderation von Nutzer zu Nutzer kann ein wertvolles Sicherheitsinstrument sein, birgt aber auch die Gefahr des Missbrauchs. Einige Trolle nutzen die “Markierungsfunktion”, um unschuldige Nutzer zum Schweigen zu bringen oder zu frustrieren. In einigen Fällen kann die Serienkennzeichnung sogar zu einer ungerechtfertigten Sperre für Personen führen, die gegen keine Richtlinien verstoßen haben. Wenn ein Nutzer häufig markiert und die meisten Inhalte, die er markiert, nicht gegen die Gemeinschaftsrichtlinien verstoßen, haben Sie es möglicherweise mit einem Troll zu tun.Wie kann ich das Problem lösen? – Nutzen Sie Ihre Daten und arbeiten Sie mit Ihrer Community zusammen. Betrachten Sie dies als einen Anreiz, sich in Ihrer Gemeinschaft zu engagieren und die Personen kennen zu lernen, die einen positiven Beitrag leisten. Wenn Sie vertrauenswürdige Nutzer nach ihren Erkenntnissen und Erfahrungen mit dem mutmaßlichen Troll fragen, können Sie Reporter unter falscher Flagge auf Anhieb erkennen.

Der Umgang mit Trollen ist nicht immer einfach, und es macht nie Spaß. Leider sind sie hier, um zu bleiben, und wenn sie nicht kontrolliert werden, können sie Ihren digitalen Raum in eine turbulente Gemeinschaft voller Konflikte verwandeln – definitiv nichts, was Sie mit Ihrer Marke in Verbindung bringen möchten. Wenn wir uns mit dem richtigen Wissen, den richtigen Werkzeugen und dem richtigen Bewusstsein ausstatten, können wir Trolle in Schach halten und dieselben Moderationsmethoden anwenden, um zu verhindern, dass sich ein toxisches Nutzerverhalten entwickelt, auch wenn keine Trolle die Flammen anheizen.

Um mehr über die Viafoura-Suite von Moderationstools zu erfahren, besuchen Sie https://viafoura.com/content-moderation/.

ACM – mit Viafoura ein neues Niveau des gesellschaftlichen Engagements erreichen

ACM besteht aus mehr als 140 führenden ländlichen und regionalen Nachrichtenmarken. ACM betreut Millionen von Menschen in allen Bundesstaaten und Territorien Australiens. Zu den Magazinen gehören die
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
Der Examiner
,
Die Border Mail
,
Der Kurier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
, und landwirtschaftliche Titel wie The Land und Queensland Country Life.

ACM ist ein modernes Mediennetzwerk, das mit Leidenschaft neue Technologien einsetzt und seine Zeitungen und Websites zu den besten der Branche im Regionaljournalismus macht. Tom Woodcock, Digital Marketing Manager, merkt an, dass ACM bestrebt ist, eine Umgebung zu schaffen, die sowohl die Communities anspricht und wachsen lässt als auch ein Ort ist, den die Redaktionen leicht verwalten können und auf den sie stolz sein können. Mit der Nutzung der gesamten Viafoura-Servicesuite, einschließlich Live-Blogs, Community-Chat, Konversationen und Moderation, wird das Engagement der Community auf ein neues Niveau gehoben.

Woodcock sagt: “Bevor wir die Lösungen von Viafoura einsetzten, waren wir mit einer älteren Technologie konfrontiert, die nicht das von uns gewünschte Engagement in der Community bewirkte, unsere Moderationsstandards in Frage stellte und uns nur wenig Einblick in die Daten bot.” Das ACM-Publikum kann nun mit den Journalisten und untereinander interagieren, während die Echtzeit-Moderationsfunktion von Viafoura dafür sorgt, dass anstößige Kommentare gekennzeichnet werden und die Konversation zivilisiert bleibt. “Wir freuen uns auf unsere Zukunft mit Viafoura”.

“Viafoura ist begeistert, ACM als unseren ersten australischen Kunden zu begrüßen! Wir können es kaum erwarten zu sehen, wie sie diese Lösung einsetzen, um ihren Nutzern ein verbessertes Nutzungserlebnis zu bieten und tiefere Daten und Erkenntnisse zu gewinnen”, sagt Dalia Vainer, Director Customer Experience bei Viafoura.

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