Guía de 5 pasos para crear una comunidad en línea segura

A medida que la confianza y la seguridad se sitúan en primera línea de las asambleas legislativas de todo el mundo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], la creación de una comunidad en línea que sea un espacio seguro para todos es más importante que nunca. Y dado que casi el 70% de las audiencias pasan más del 15% de su tiempo en el sitio leyendo publicaciones y comentarios, querrá asegurarse de que sus directrices cubren los comentarios que tienen más probabilidades de alejar a la comunidad. Pero el reto sigue ahí: ¿cómo regular a los innumerables usuarios desconocidos que tienen acceso a tu plataforma y asegurarte de que todos juegan con las mismas reglas?

Para ayudarte a construir tu comunidad, te ofrecemos nuestra guía de 5 pasos para crear directrices comunitarias que se mantengan.

1. Establecer el objetivo

¿Qué sentido tiene? ¿Por qué estamos aquí? ¿Por qué dedica tiempo a garantizar que su público tenga un espacio seguro para participar? Dado que su público es la parte más importante de su comunidad, la forma en que se comporta en su sitio influye directamente en la fidelidad, la retención y los ingresos. Si empiezas por definir tu propósito, podrás asegurarte de que todo lo que venga después contribuya a él. La declaración de la misión de su comunidad debe conectar con la visión general de su empresa, exponer sus objetivos y explicar claramente el tipo de comunidad que espera conseguir.

2. Crear las normas

El siguiente paso para crear una comunidad en línea saludable es definir las normas de participación de su sitio: empezar a escribir. Sus directrices deben explicar claramente el comportamiento aceptable y esperado de los usuarios al utilizar su plataforma y participar en su comunidad. Al establecer explícitamente las normas de participación, dispones de un estándar que puedes señalar y hacer cumplir para recordar a los usuarios el comportamiento esperado o eliminar a los usuarios tóxicos que se nieguen a seguir las normas. Estamos aquí para darte algunos consejos sobre cómo preparar tu propio conjunto de directrices comunitarias.

Aunque las directrices varían según las comunidades (y jurisdicciones), hay algunos elementos clave que deben cubrirse:

  • Ataques personales: ¿hasta dónde es demasiado lejos? ¿Son ciertas personas un juego limpio? ¿Hay otras prohibidas?
  • Contenido vulgar u obsceno: ¿es PG o R? ¿En qué contexto está bien “mierda”? ¿Y qué pasa con las “gilipolleces”? (y sí, tenemos un taller de “lista de mierda” que utilizamos y que puede ayudar con ejemplos).
  • Declaraciones calumniosas o difamatorias
  • Cualquier cosa descrita como amenazante, abusiva, pornográfica, profana, indecente o censurable por cualquier otro motivo.
  • Autopromoción, incluidos enlaces a blogs, redes sociales de terceros o sitios de crowdfunding.

Y recuerde que, aunque su atención debe centrarse en lo que debe y no debe hacer su comunidad, incluir el porqué puede ayudar a crear aceptación: Utilice sus directrices para definir el tipo de comunidad que desea crear, de modo que los usuarios sepan cuál es la mejor forma de contribuir.

3. Hacerlo accesible

Una vez que hayas dedicado tiempo y esfuerzo a definir tus directrices, ¡es hora de compartirlas con el mundo! Si quieres que tus usuarios respeten las normas, es esencial que las entiendan claramente. Normalmente, querrá asegurarse de que los usuarios reciben sus directrices al registrarse. Le recomendamos que incluya su declaración de principios y un enlace a sus directrices y a una página de preguntas frecuentes justo encima de la conversación para facilitar la consulta. Tener las directrices en una página específica de su sitio web también puede ser útil como referencia interna y para tramitar las reclamaciones, así que asegúrese de que están diseñadas de forma que sea fácil navegar por ellas: considere subtítulos para cada una de las categorías mencionadas anteriormente, con ejemplos específicos cuando sea posible.

4. Aplicar las directrices

Ahora viene la parte complicada: las sanciones por incumplimiento de las normas. Esto puede ser especialmente delicado, dependiendo de su modelo de ingresos. Aplicar una política de tolerancia cero puede ser más difícil cuando se trata de abonados de pago que de usuarios anónimos. Aun así, es fundamental que los usuarios sepan que son responsables de su comportamiento en su sitio web. Como práctica recomendada, recomendamos definir la gravedad de las infracciones y su tratamiento: una infracción leve, como insultar, puede ser motivo de un breve bloqueo con un mensaje que recuerde al usuario cómo debe comportarse:

Otras infracciones de nivel medio, como los nombres de usuario ofensivos o la autopromoción repetitiva, pueden ser objeto de un sistema de tres strikes y estás fuera, mientras que el doxxing o los comentarios difamatorios pueden tener tolerancia cero. En cualquier caso, definir las consecuencias e incluso preparar los mensajes garantizará que su equipo esté preparado para copiar y pegar y sea coherente en sus mensajes, y que los usuarios sepan que las normas no son sólo una fachada.

5. Comenzar a moderar

Por último, elaborar sus directrices es la parte fácil. La columna vertebral para hacer cumplir sus directrices y crear comunidades es su equipo de moderación. Tanto si se trata de su función principal como de otra más, tendrá que asegurarse de contar con miembros del equipo que garanticen que sus directrices se aplican de forma oportuna y coherente. Tanto si gestiona la moderación internamente como si la subcontrata a un tercero, todos los moderadores deben recibir una formación específica que revise sus directrices y su aplicación práctica y que les inculque la capacidad de identificar y gestionar el sesgo inconsciente. De este modo, los moderadores comprenderán mejor las directrices y podrán aplicarlas con mayor objetividad. Aunque contratar moderadores puede resultar caro si tu comunidad es muy activa o publica temas controvertidos, una solución de moderación automática de contenidos puede ayudarte a maximizar tus recursos.

Última palabra

Aunque crear una comunidad segura en un mundo en línea puede ser un reto desalentador, empezar con estos cinco sencillos pasos puede ayudarle a encaminarse hacia el éxito.

Los datos son el rey: Las experiencias personales aumentan las conversiones en un 30%.

¿Cuál es su experiencia preferida con los contenidos publicados? ¿Prefieres un sitio que te dé artículos genéricos o un editor que sepa personalizar el contenido que ves? La respuesta obvia es la segunda opción. Un sitio web personalizado es mucho más agradable, ya que proporciona los temas, las opiniones y los comentarios que hablan directamente de su conjunto único de intereses.

Algunas publicaciones son mejores que otras para la personalización. Estas publicaciones saben identificar si un artículo, o incluso un titular, animará a los lectores a pasar más tiempo en el sitio. Su contenido es informativo y capaz de añadir valor a la experiencia del lector para que se sienta obligado a consumir la historia. También saben cómo utilizar enlaces muy específicos dentro de los artículos para aumentar el porcentaje de clics.

Al adoptar la personalización como parte de una estrategia global de contenidos, los editores se mantienen conectados con los lectores que son muy protectores de lo que consumen. Hay una tendencia creciente a la “evitación selectiva de noticias” en todo el mundo. Según la CNNSólo el 23% de las personas obtienen las noticias de los sitios web de noticias. Los jóvenes, en particular, son más propensos a utilizar las redes sociales para informarse.

¿Pueden los contenidos personalizados vencer a la evasión de noticias?

El Instituto Reuters encargó su
Informe de Noticias Digitales
. El estudio analizó una encuesta de YouGov realizada a 93.000 participantes de 46 países diferentes. Entre las principales conclusiones se encuentra la creciente falta de confianza en los contenidos de interés periodístico, un problema que tiene su mayor arraigo en Estados Unidos. Sólo el 26% de los encuestados estadounidenses dice confiar en las noticias, lo que supone un descenso de tres puntos con respecto a 2021, y el sentimiento positivo más bajo de todos los países encuestados.

Las razones más comunes citadas para evitar las noticias de forma selectiva tienen que ver con la creciente polarización, la percepción de parcialidad de los medios de comunicación y la sensación de demasiada política en las noticias. Pero un alto ejecutivo de Reuters, que ayudó a encargar el Informe de Noticias Digitales, dice que el problema es mucho más profundo.

“Un gran número de los que evitan selectivamente las noticias dicen que éstas tienen un efecto negativo en su estado de ánimo”, dice Rasmus K. Nielsen, Director del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo.

Titulares de cebo o títulos reveladores: ¿Cuál es el mejor enfoque?

¿Cuáles son las principales causas para evitar las noticias? Según el Instituto Internacional de Tecnología de la Información de Hyderabad (IIIT-H), una de las razones podría ser que algunos editores recurren con demasiada frecuencia a los “titulares de cebo”.

En un estudio de investigación titulado “

Clickbait’s Impact On Visual Attention-An Eye Tracker Study


,
” El IIIT-H estudió la fijación de la mirada de 60 participantes para medir la cantidad de atención visual prestada por los lectores a diferentes artículos. Un grupo de artículos tenía titulares que provocaban clics, mientras que el otro grupo utilizaba títulos educativos. Los resultados revelaron que los titulares con cebo de clic recibieron mucha menos atención visual de los lectores que los artículos con titulares sin cebo de clic.

Los titulares “click-bait” promueven un título engañoso separado del núcleo y el contexto del contenido del artículo. Según el IIIT-H, la gente se siente engañada por los titulares engañosos, sintiendo una desconexión entre el título promocionado y el cuerpo del artículo. Abandonan la página en lugar de continuar con la experiencia, lo que reduce las tasas totales de compromiso.

En lugar de crear falsos titulares para provocar un rápido índice de clics, los editores de éxito crean títulos que invitan a la reflexión, animando a los lectores a consumir el artículo completo. La mejor manera de crear titulares que generen compromiso es desarrollar una comprensión más profunda de lo que resuena con el público lector al que se dirige. Para obtener esos conocimientos de la audiencia, puede utilizar el poder de los datos de origen para alinear las estrategias de participación con las preferencias de la audiencia.

Los datos de primera parte son la intersección entre creadores y lectores

Dos de los mejores ejemplos de datos de primera mano son las páginas vistas y el tiempo en el sitio. Puede estar seguro de que la gente está intrigada por su contenido si estas dos cifras tienen una tendencia al alza.

Intente desarrollar una comprensión más profunda de lo que mejor resuena con sus lectores. Puede identificar puntos comunes en cosas como el tono de los artículos, el posicionamiento de los titulares, los temas comunes y ciertas palabras clave que aparecen en los artículos con mayor participación de los lectores.

Su equipo creativo puede acceder a estos resultados en
su plataforma de conocimiento de la audiencia
para ver los resultados por sí mismos. Pueden ver los datos e identificar claramente qué artículos obtienen la mayor participación de los lectores. Esto les ayudará a pivotar la estrategia de contenidos para centrarse en futuras historias que apoyen una mayor participación de la audiencia.

Perfilar, personalizar, actuar: El poder de los datos de primera parte

Los datos de primera mano tienen mucho poder, lo que da a su publicación una ventaja sobre sus competidores. Su plataforma de conocimiento de la audiencia almacena detalles demográficos sobre sus lectores, incluyendo variables como la edad, la ubicación, los antecedentes y los comportamientos de consumo anteriores en su sitio web. Reúna estos datos en perfiles de audiencia enriquecidos que indiquen a sus creadores cómo es probable que los diferentes tipos de lectores interactúen con el contenido.

También puede segmentar su audiencia en diferentes grupos: nuevos lectores, lectores conocidos y lectores suscritos. La diferencia en cada categoría de audiencia se mide por su grado de compromiso con su sitio web. Los nuevos lectores son nuevos en el sitio, lo que significa que hay muy pocos datos de comportamiento que perfilar. Los lectores conocidos son personas que han proporcionado al menos un ejemplo de datos demográficos de primera mano que puede utilizar para empezar a crear sus perfiles. Los lectores suscritos son aquellos que se han convertido por completo y han pagado activamente por el acceso premium a sus mejores contenidos.

A medida que construyas tus perfiles de audiencia, céntrate en la audiencia suscrita. Observe las pautas que llevaron a las personas a rellenar el formulario de suscripción. ¿Cuáles fueron los artículos que leyeron? ¿Qué temas comunes prevalecen en esas historias? ¿Dónde pasaron más tiempo en su sitio?

Utilizando estos perfiles enriquecidos, junto con los datos que tiene sobre su contenido de mayor rendimiento, tiene toda la información necesaria para personalizar lo que los lectores experimentan la próxima vez que visitan su sitio. Puede desplegar ejemplos de contenido altamente segmentados que atraigan a diferentes lectores en cada etapa del viaje de consumo con su sitio web.

Centrarse en la creación de contenidos personalizados que permitan esos viajes profundos, lo que debería ayudar a
aumentar las tasas de conversión de las suscripciones en un 30%.
. Vea cómo se disparan las métricas de páginas vistas y tiempo en el sitio al desplegar este enfoque estratégico.

Las principales vías de diversificación de ingresos para los editores

En la raíz de toda publicación digital se encuentra el objetivo inherente de educar, interesar y comprometer al público al que se dirige. Al proporcionar contenidos relevantes e informativos a los usuarios finales, los editores crean relaciones reflexivas y satisfactorias con sus lectores. Un flujo constante de contenidos de alta calidad motiva a los lectores a volver al sitio y seguir consumiendo el contenido.

El ciclo se repite hasta que el lector desarrolla una afinidad con la marca editorial. Visitar el sitio web para conocer las últimas novedades del día se convierte en un hábito diario. Cuando ese hábito se convierte en una necesidad creciente, esos mismos lectores se convierten en usuarios fieles a la marca. Estas son las personas con mayor potencial para convertirse en suscriptores de pago de su contenido de alta calidad.

Todo eso está muy bien para construir una audiencia fiel de lectores apasionados y comprometidos. Pero, ¿cómo se monetizan esos esfuerzos y cómo se pueden introducir nuevas fuentes de ingresos para escalar el crecimiento más alto y más rápido, al tiempo que se mantienen los estándares de publicación y se ofrece un periodismo de calidad? Eso es lo que vamos a discutir aquí.

Desafíos para los responsables de las publicaciones basadas en los ingresos

El aumento de los ingresos requiere un impulso proactivo de las suscripciones y la entrega de inserciones publicitarias muy específicas como parte de un programa de marketing de afiliación. La buena noticia es que, según el Pew Research Center,
El 86% de los ciudadanos estadounidenses
obtienen sus noticias a través de un smartphone, una tableta o un ordenador.

Y lo que es más importante, más de la mitad de los encuestados dijeron que
prefieren
consumir contenidos a través de estos dispositivos en lugar de la televisión, la radio o los podcasts. Esto significa que sigue habiendo una audiencia considerable de la que se puede sacar provecho mediante estrategias de diversificación de ingresos.

La mala noticia es que, a medida que la polarización se profundiza en la población, la confianza en el periodismo ha disminuido. Este es un problema especialmente creciente para los editores estadounidenses.

Según un estudio publicado por StatistaLos ciudadanos de Estados Unidos ocupan el último lugar en una lista de 40 países cuyos residentes dicen confiar en los medios de comunicación. Sólo el 26% de los estadounidenses encuestados dicen confiar en los medios de comunicación. Por el contrario, el 37% de los mexicanos vecinos dicen confiar en los medios de comunicación, mientras que el 42% de los canadienses vecinos admiten que confían en sus fuentes de noticias.

Todos estos datos ponen de manifiesto la gran necesidad de una estrategia de contenidos de alta calidad. Alinear la producción de contenidos con los gustos e intereses de la audiencia a la que van dirigidos es esencial para impulsar la participación en el sitio. Eso es lo que le permite realizar campañas de marketing de afiliación con socios seleccionados.

Ejemplos de canales de diversificación de ingresos

Como modelo de negocio, siempre es fundamental vivir según el adagio “nunca pongas todos los huevos en la misma cesta”. Cuanto más pueda diversificar los medios de generación de ingresos, menos probable será que se tambalee si uno de esos canales deja de rendir al nivel que su negocio necesita. Cuando se trata de estrategias de diversificación de ingresos, saber cómo utilizar cada uno de los canales disponibles para hacer crecer su marca es vital para escalar un nuevo crecimiento.

¿Cuáles son algunos de los canales disponibles para su estrategia de diversificación de ingresos? A continuación, un rápido desglose de cada uno de ellos y la mejor manera de utilizarlos en su beneficio.

Modelos de suscripción: conquistarles con la calidad

Este es probablemente el modelo de generación de ingresos más sencillo para las publicaciones. Al convencer a un mayor número de lectores de que paguen por el acceso a su contenido de primera línea, está ganando valor directo de cada historia publicada en su publicación.

Muchos lectores desean activamente añadir sus propias opiniones a un contenido publicado. Si se accede a la sección de comentarios y a la comunidad que hay detrás,
incentivar a esos lectores para que se conviertan en clientes de pago
.

A cambio, obtienen los medios para participar en animados debates con otros lectores comprometidos. Es una relación bidireccional que beneficia al lector y a su publicación. Sólo tienes que guiar a la gente hacia esa decisión duplicando el contenido de alta calidad que aumenta su propensión a responder.

Estrategias de comercio electrónico: dirigir las ofertas adecuadas a las personas adecuadas

No hace falta decir que los datos son esenciales para que cualquier experiencia digital sea un éxito. Sin embargo, el tipo de datos marca la diferencia entre las publicaciones que tienen algo que vender a sus afiliados de comercio electrónico y las que no.

Los datos de origen se han convertido en la columna vertebral de cualquier estrategia de participación en el comercio electrónico. Es mediante el uso de datos de primera parte que se ofrecen experiencias de compra dirigidas al público. Este tipo de datos permite
construir perfiles de audiencia altamente informativos
en los que puedes segmentar a tus lectores según sus intereses y los tipos de contenido que mejor captan su atención.

Al curar estos perfiles, puede coordinar con sus afiliados de comercio electrónico para crear experiencias de compra relevantes para las audiencias previstas. Alinee las ofertas con las pasiones del lector, que puede determinar en función del contenido que consume. Así es como se mejora la experiencia del usuario y se gana algo de dinero extra a través de los afiliados.

Enlaces de afiliados: personalice los anuncios para conseguir la máxima eficacia

Se trata de un enfoque muy similar al de su estrategia de comercio electrónico. Utilizando los datos de origen y los perfiles que usted crea a partir de ellos, sus afiliados pueden personalizar los anuncios que promueven para tipos específicos de lectores en su sitio.

La personalización y la adaptación son las mejores formas de generar visitas, clics y compromiso a partir de la publicidad dirigida. Muestre a sus afiliados detalles sobre el público final para que puedan crear mensajes, imágenes, vídeos y otras formas de contenido muy curadas para conectar con la audiencia. Si lo hacen con éxito, deberían ver un buen rendimiento por sus esfuerzos.

Modelos comerciales flexibles: la puesta en común

Imagínese que pudiera ofrecer a sus socios afiliados la posibilidad de formar una asociación de confianza basada en datos fiables, basados en la audiencia y de primera mano. ¿Cuánto más valiosa sería una relación con su publicación para esos afiliados en contraposición a una relación comercial estándar del tipo proveedor de ingresos que otros editores ofrecerán? No hay duda: se gana una importante ventaja competitiva ofreciendo un
asociación de ingresos comerciales
.

Los datos de primera mano que usted posee y los perfiles de audiencia que construye permiten a los afiliados enviar promociones que ganen participación. La gente acaba llegando a su sitio y al de sus afiliados. Es más escalable, más flexible y más beneficioso para todos los implicados.

Conclusión

Con un enfoque analítico de los datos disponibles, un objetivo definitivo y una estrategia de contenidos que dé prioridad a la audiencia, las tácticas correctas para aumentar los ingresos serán cada vez más evidentes. Tenga en cuenta que cada uno de los enfoques anteriores, aunque son excepcionalmente eficaces, pueden no coincidir con su marca y sus intereses, ¡lo cual está bien! Elabore cuidadosamente estrategias que estén en consonancia con el punto de vista general de su marca y, a su vez, servirán eficazmente a los objetivos a largo plazo de su organización y contribuirán al crecimiento de su audiencia y, posteriormente, de sus ingresos.

Saltar el peaje: Cómo lidiar con los trolls expertos en tecnología

Estamos en el año 2022 y la gente recurre ahora a los dispositivos para establecer una conexión humana. Internet nunca ha sido tan social y, con ese tráfico en constante crecimiento, llega una gran cantidad de momentos maravillosos de conexión… Y una población de trolls jamás vista.El trolling en Internet se define como un “comportamiento malicioso en línea” caracterizado por la provocación agresiva o deliberada de otros. Aunque este comportamiento puede ser (discutiblemente) catártico para la persona que trolea a las comunidades en el anonimato, su presencia deteriora significativamente la salud y la seguridad de un espacio digital, y por tanto su usabilidad.

Los editores grandes y pequeños sufren por igual a manos de los trolls. Son conocedores de la tecnología, casi siempre anónimos, y con una abundancia de tiempo en sus manos para difundir la toxicidad, son una fuerza a tener en cuenta. ¿Qué es peor? Están aquí para quedarse.

En lugar de rendirse, he aquí algunas tácticas de los trolls a las que debe prestar atención y lo que puede hacer para saltarse el peaje y proteger su paz.

Cuentas múltiples

Los trolls son obsesivos, petulantes y persistentes. Si de repente te enfrentas a una horda de trolls, ten en cuenta que puede tratarse de una sola persona, con una misión, que utiliza muchas cuentas. Los trolls tienen el tiempo y la tecnología para saturar los espacios, esquivar los baneos y ensuciar el buen rollo que se ha ganado a pulso tu comunidad. ¿Cómo lo resuelvo? – Una vez que te hayas familiarizado con el comportamiento de un troll, podrás detectarlo en la naturaleza (disfrazado de nuevo usuario) cuando inicie peleas o fomente opiniones incendiarias. Estos delincuentes reincidentes dejan pistas que apuntan a su identidad. Armado con las herramientas y los datos de su comunidad, busque nombres, correos electrónicos, avatares o direcciones IP similares vinculados a prohibiciones existentes. Comprueba, confirma y luego prohíbe las veces que haga falta.

Discurso de odio y vulgaridad

Los trolls necesitan atención y el lenguaje ofensivo es una forma fácil de conseguirla. En 2019, aproximadamente un tercio de los posts con los que se toparon los moderadores de Viafoura contenían expresiones de odio y/o vulgaridades. Son casi 83 millones de intentos de ser desagradables sin razón, así que al menos podemos dar crédito a los trolls por dedicarse a su oficio… Pero no un buen crédito, para estar seguros. ¿Cómo lo resuelvo? – A La “lista de palabras prohibidas” puede ayudar a limitar esta táctica en particular, pero algunos trolls pueden utilizar una táctica llamada “enmascaramiento”. Los trolls enmascaran las palabras prohibidas con símbolos, ortografía vertical, puntos, etc. para despistar una simple lista de palabras prohibidas. Si no está seguro de lo que debe buscar, confíe: una vez que lo vea, no lo dejará de ver. Una IA de procesamiento del lenguaje natural más sofisticada, como la de Viafoura, puede detectar las palabras enmascaradas y bloquearlas con una precisión superior al 90%.

Consejo adicional: Muchos proveedores de servicios dicen tener IA o moderación automática, pero en realidad no aprovechan el procesamiento del lenguaje natural o el aprendizaje automático para entender las variaciones de las palabras y las estructuras de las frases. Consulte con su proveedor de moderación para asegurarse de que su herramienta puede aprender a medida que los moderadores aprueban o bloquean los comentarios, entrenando aún más el algoritmo, que debería estar adaptado a sus directrices.

Marcado en serie

La moderación de usuario a usuario puede ser una valiosa herramienta de seguridad, pero también tiene el potencial de abuso. Algunos trolls utilizarán la función de “marcado” para silenciar o frustrar a usuarios inocentes. En algunos casos, el marcado en serie puede incluso dar lugar a un baneo injusto para personas que no han violado ninguna directriz. Si un usuario marca con frecuencia y la mayoría de los contenidos que marca no infringen las normas de la comunidad, es posible que tengas un trol en tus manos.¿Cómo lo resuelvo? – Utiliza tus datos y trabaja con tu comunidad. Considere este incentivo para participar en su comunidad y conocer quiénes son sus contribuyentes positivos. Preguntar a usuarios de confianza por sus opiniones y experiencias con el presunto troll te ayudará a reconocer a los reporteros de falsa bandera en el acto.

Tratar con los trolls no siempre es fácil y nunca es una experiencia divertida. Por desgracia, han llegado para quedarse y, si no se controlan, pueden convertir tu espacio digital en una comunidad tumultuosa y llena de conflictos, algo que no quieres que se asocie a tu marca. Si nos dotamos de los conocimientos, las herramientas y la concienciación adecuados, podemos mantener a raya a los trolls y utilizar esos mismos métodos de moderación para evitar que se desarrollen comportamientos tóxicos de los usuarios, incluso sin que los trolls alimenten las llamas.

Para saber más sobre el conjunto de herramientas de moderación de Viafoura, visite https://viafoura.com/content-moderation/.

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