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Las 5 razones principales por las que la gente no participa en la sección de comentarios de una marca de noticias, y cómo hacerles cambiar de opinión

Construir una comunidad de usuarios activa va mucho más allá de añadir una sección de comentarios a su sitio. Si quiere que su público participe en la conversación, necesita una estrategia para atraer y alimentar a los usuarios no registrados.

Una parte de esa estrategia consiste en atraer a los usuarios con contenidos y recomendaciones interactivos y personalizados, y la otra en reducir las barreras de entrada y hacer que su comunidad sea más accesible para su público.

A continuación vamos a ver las 5 razones principales por las que la gente no participa en las comunidades en torno a las marcas de noticias, y qué herramientas puedes utilizar para crear una comunidad civil y próspera.

1. No quieren ser los primeros en comentar

Si estás tratando de establecer una nueva comunidad de usuarios, tu sección de comentarios no tendrá muchos comentaristas, si es que hay alguno. Al mismo tiempo, sus usuarios pueden dudar de ser los primeros en comentar una publicación.

Puede abordar este reto con bastante facilidad animando a los autores a fijar comentarios que inviten a los usuarios a participar en la conversación en la sección de comentarios.

Por ejemplo, un autor puede publicar el primer comentario sobre un artículo solicitando una opinión abierta y honesta y fijarlo en la parte superior. Este enfoque marca la pauta y da la bienvenida a los usuarios para que dejen sus opiniones.

2. Los comentarios tóxicos los desaniman

La toxicidad es una de las principales razones por las que algunas personas no participan en las comunidades online. A nadie le gusta que le maltraten o acosen, y sin una moderación proactiva, incluso una conversación civilizada puede convertirse en un caos.

La prevalencia de la toxicidad en línea, especialmente en las redes sociales, se puso de manifiesto hace unos meses cuando
CBC
anunció que cerraba los comentarios en Facebook de las noticias debido a “una cantidad desmesurada de odio, abuso, misoginia y amenazas”.

Utilizar una
herramienta de participación comunitaria
con capacidades de moderación basadas en la IA es fundamental para eliminar automáticamente los comentarios negativos y crear un espacio seguro para que los usuarios publiquen y participen en discusiones civiles libres de acoso y abuso.

Cuatro adultos mirando algo en una tableta.

3. Su contenido no es relevante ni atractivo

En muchos casos, los usuarios no interactúan con el contenido porque lo encuentran aburrido o poco interesante. Si su audiencia no encuentra un artículo convincente o relevante para sus intereses, es poco probable que se comprometa con él y comente.

La única manera de resolverlo es ofrecer contenidos más relevantes y recomendaciones personalizadas. Para ello, puede pedir a los usuarios que se suscriban y recopilar datos de primera mano para segmentar a su audiencia en cohortes con intereses similares. A continuación, puede utilizar estos datos para recomendar contenidos que tengan más probabilidades de captar su atención.

Por ejemplo, si un usuario está interesado en las noticias de criptomonedas sobre Bitcoin y Ethereum, una plataforma de participación de la comunidad puede entender estos intereses y notificarles cada vez que un escritor publica un nuevo artículo sobre un tema relevante o si un comentarista al que siguen comenta el artículo.

4. No tienen motivos para comentar

A veces, aunque un contenido sea interesante, los usuarios no participan en la sección de comentarios o en la comunidad que lo rodea porque no hay ningún incentivo o razón para dejar un comentario.

El uso de contenidos interactivos, como blogs en directo, preguntas y respuestas, y sesiones de “pregúntame lo que quieras” (AMA), puede ayudarte a dar a la audiencia un motivo para comentar, dándoles la oportunidad de relacionarse con personas cerradas, como periodistas, expertos en la materia y otras figuras conocidas, para aumentar no sólo los registros, sino también el tiempo en la página.

El
Independiente
utilizó los contenidos en directo con gran éxito durante la pandemia, realizando una sesión de preguntas y respuestas en directo con un experto en viajes sobre las restricciones relacionadas con la COVID en el Reino Unido. Igualmente,
MPR
utilizó un blog en directo para ofrecer una cobertura en tiempo real del juicio de Kimberly Potter, con una sección de comentarios para los usuarios.

5. No saben que tienes una comunidad de usuarios

Los usuarios no se unirán a una comunidad si no saben que existe. Aunque añadir una sección de comentarios es un paso crucial para crear una comunidad de usuarios, su público no la va a utilizar si no sabe que está ahí.

Anunciar el lanzamiento de su comunidad de usuarios en su sitio con un blog es esencial para que su público sepa que tiene la posibilidad de comunicarse con otros individuos.

Muchos medios de comunicación han utilizado esta estrategia para impulsar el crecimiento de su comunidad de usuarios. Por ejemplo,
La revista Xtra
anunció el lanzamiento de la Comunidad Xtra a través de un blog, al igual que
TheTimes-Tribune.com
que publicó un anuncio para promover el lanzamiento de una nueva plataforma de comentarios.

Haz que tu sección de comentarios sea segura y relevante

Para animar a los usuarios a participar en tu comunidad, lo más importante es asegurarte de que ofreces a tu audiencia la oportunidad de consumir y participar en contenidos relevantes en un entorno seguro.

El uso de una herramienta de participación comunitaria con capacidad de moderación le ofrece lo mejor de ambos mundos. Puede recopilar datos de primera mano sobre las preferencias de los usuarios para informar sobre la futura creación de contenidos, a la vez que utiliza la moderación por IA para eliminar automáticamente los comentarios abusivos y crear un espacio seguro.

La Nación lanza Conversaciones de Viafoura en su plataforma con el objetivo de impulsar los registros y el diálogo civil

La Nación, el periódico conservador más importante de Argentina, ha lanzado la plataforma de experiencia digital de Viafoura en su sitio web, integrando la solución Conversations de esta última, líder en la industria. Viafoura’s Conversations permitirá la moderación automatizada de los comentarios en el sitio de La Nación, a la vez que capturará datos y análisis sobre los usuarios registrados de la compañía de medios. La solución Conversations también incluye un feed de la comunidad, la opción de seguir temas y/o autores, y un carrusel de contenidos de tendencia.

Con 46 millones de usuarios mensuales y 343.000 suscriptores de pago, La Nación quería cultivar y alimentar su comunidad, facilitando al mismo tiempo la expresión de los lectores.

“Uno de nuestros objetivos es aumentar las interacciones de nuestros usuarios registrados”, dice Juan Álvarez, gerente de producto de La Nación. “Al cambiar a Viafoura, sólo nuestros usuarios registrados pueden comentar, por lo que esperamos que promueva un diálogo civilizado al tiempo que ayuda a nuestros usuarios a tener interacciones más conscientes.”

Antes de adoptar la plataforma de experiencia digital de Viafoura, La Nación utilizaba Livefyre. Álvarez señala que su equipo quería mejorar la experiencia de la comunidad del periódico más allá de los comentarios, y también aumentar el compromiso, las inscripciones, las suscripciones, el tiempo en el sitio y las visitas de retorno.

Comentarios de La Nación impulsados por Viafoura Conversations.

Parte de lo que convenció a La Nación de elegir Viafoura fue el alcance de lo que la solución Conversations podía ofrecer, así como las recomendaciones de otras marcas de medios de comunicación de confianza.

Pero una vez firmado el contrato, lo que más impresionó a Álvarez fue la alta calidad del servicio que su equipo recibió de Viafoura. La implantación de la solución se realizó en poco tiempo, y las reuniones periódicas ayudaron a guiar al equipo de La Nación en las consultas sobre la tecnología. También se ofrecieron servicios de traducción durante las reuniones para facilitar la comunicación cuando fuera necesario. Álvarez añade que el apoyo técnico desde el lanzamiento de la solución ha sido especialmente eficiente.

“Nuestro objetivo es hacer crecer nuestra comunidad de la mano de Viafoura”, dice Álvarez. “Esperamos aplicar más soluciones en el futuro y seguir fomentando el crecimiento de nuestra comunidad”.

Viafoura comparte el entusiasmo de Álvarez por lo que se avecina.

“Estamos muy contentos de ampliar nuestro alcance en Argentina con el maravilloso equipo de La Nación”, dice Dalia Vainer, directora de experiencia del cliente en Viafoura. “¡Estamos deseando hacer crecer su comunidad comprometida al mismo tiempo que destacamos el civismo y creamos una serie de compromiso con el usuario de principio a fin!”

Por qué tomar el control de su comunidad en su propia plataforma es una alternativa mucho mejor a las redes sociales

Imagina que eres el dueño de una tienda local. Llego un día y te digo que dejes que un grupo de personas sin nombre y sin rostro en algún lugar lejano decida cómo puedes comercializar con tu clientela y cómo puedes interactuar con ella. Ellos deciden cuáles son las reglas y pueden cambiarlas cuando quieran.

Probablemente, usted aceptaría un trato educado.

Sin embargo, eso es un poco lo que hacen millones de marcas online cuando entregan las llaves de su comunidad de seguidores a las redes sociales. La realidad es que esas plataformas ejercen mucha más influencia sobre las comunidades de lo que uno podría pensar. Cuando las marcas no son realmente dueñas de todo el acceso a su comunidad en sus propios términos, esto puede obstaculizar su negocio y su capacidad de crecimiento.

Sólo hay una solución real para este enigma, y consiste en que tú tomes el control.

¿Qué hay de malo en tener una comunidad en Facebook?

Dejar que las redes sociales tomen las riendas de la participación en torno a su contenido puede ser arriesgado por varias razones, dice Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura.

Por ejemplo, la moderación que se produce en Facebook o Twitter está sujeta a las políticas que ellos crean y aplican. Pero puede que esas políticas no sean las directrices comunitarias que usted apoyaría en sus propiedades y en su gestión.

Si sólo se compromete con su público en las redes sociales, no es dueño de esa relación con el cliente. Tampoco eres dueño de los datos y eres vulnerable a un cambio de algoritmo o a un cambio en las políticas de la comunidad de una plataforma.

“Y de repente es, ‘santo cielo, mi comunidad desapareció y no puedo controlar eso'”, dice Zohar. “No decimos que las redes sociales vayan a desaparecer, pero muchas marcas tienen que empezar a pensar en cómo pueden reclamar su audiencia”.

¿Cómo puedo tomar el control de mi propia plataforma?

Cuando los usuarios llegan a su sitio web, debe proporcionarles una razón emocionante o interesante para que se queden. Si no pueden comprometerse o participar, probablemente se irán y volverán a las redes sociales.

En pocas palabras, su público quiere ser capaz de participar en una comunidad, algo que Zohar llama “el corazón de cada producto”. Proporcionar un espacio para que esa comunidad prospere ayudará, pero tiene que ser cautivador.

“Las marcas deben aprender de las redes sociales para crear experiencias sociales”, dice Zohar. “Tienen que entender realmente que sus audiencias son intrínsecamente sociales y no limitarse a decir ‘vale, vete a hacer eso a otro sitio y vuelve para una experiencia de consumo pasivo'”.

Las plataformas tecnológicas como Facebook son expertas en ofrecer “momentos de intercambio de valor“, o instancias en las que un usuario se siente dispuesto a revelar información personal, normalmente en forma de registro, a cambio de un incentivo. Pero eso es sólo el principio.

Crear contacto y conexiones

Zohar sugiere varias formas de conectar con tu audiencia en tu propia plataforma una vez que se han conectado.

Una de ellas es la creación de un feed comunitario en el que los usuarios puedan dar “me gusta”, comentar e interactuar con las personas a las que siguen. Viafoura recopiló datos de varios clientes y descubrió que con el contenido generado por el usuario, vas a tener un 10% de creadores y un 90% de consumidores, pero una porción significativa de tus usuarios en general, alrededor del 20-25%, pasa una gran cantidad de tiempo participando y consumiendo contenido. Necesitan un espacio para hacerlo y tú puedes proporcionárselo.

“Los editores pueden inyectar su propio contenido y otros contenidos interesantes en el feed para que se convierta en este gran lugar en el que los usuarios pasan mucho tiempo participando en contenidos e interactuando relacionados con los intereses de su comunidad”, dijo Zohar.

Con herramientas elaboradas por ViafouraLas marcas editoras pueden permitir que sus usuarios comenten, den “me gusta” y generen debate. Incluso pueden relacionarse directamente con las marcas, que pueden participar en la conversación a través de cosas como las preguntas y respuestas en directo o los AMA, en los que los reporteros o los expertos pueden aceptar preguntas de los lectores y responder en tiempo real.

¿La recompensa? Lealtad comunitaria

Todas estas capacidades de compromiso y retención de usuarios se suman a la fidelidad a largo plazo.

La investigación de Viafoura muestra que estos usuarios le “devuelvan” el tiempo invertido en su sitio, generando más visitas a la página, aumentando la propensión a suscribirse a productos premium e, idealmente, a gastar dinero en su sitio. Con las soluciones adecuadas, también le proporcionan datos sobre sus preferencias, intereses y sentimientos que puede utilizar para adaptar las ofertas de contenido y las estrategias publicitarias.

“Todo eso sólo ocurre si tienes acceso a esos usuarios en tu propio sitio, donde puedes hacer todo eso”, añadió Zohar.

Por qué desactivar los comentarios es una amenaza, no una solución, para las empresas de comunicación

Los trolls, el spam y la desinformación han dado mala fama a los espacios de comentarios.

Páginas web que se inundan de comentarios ofensivos y poco fiables pueden perder el respeto de anunciantes y usuarios. Pos editores suelen pensar que la única solución es rendirse y cerrar sus herramientas de comentarios.

Pero cerrar los comentarios no es una solución; es un catalizador de graves problemas empresariales.

El problema de dejar de comentar en su sitio web

La realidad es que las empresas de medios de comunicación sufren en el momento en que se deshacen de las herramientas sociales de su sitio web.

“(Sin comentarios, las empresas) pierden la conexión directa con su público (y se limitan a ofrecer) un contenido pasivo a los lectores, en lugar de crear oportunidades activas para recibir comentarios y opiniones”, afirma Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura. “Ese bucle de retroalimentación entre el contenido, el editor y el autor es fundamental para que los contenidos tengan un alto rendimiento y vuelvan a atraer a las audiencias”.

En pocas palabras, las organizaciones de medios de comunicación necesitan herramientas de comentarios para acercarse a sus comunidades y crear mejores experiencias para los miembros de la audiencia y el personal.

Las empresas que abandonan sus comentarios no están resolviendo nada; sólo están permitiendo que sus peores miembros de la audiencia dañen sus marcas.

Añade el hecho de que
50%
de los nuevos registros de usuarios se producen en páginas web con
herramientas de comentarios
y es fácil ver por qué los espacios sociales son características imprescindibles de los sitios web para todos los editores que desean acercarse a su público.

Manos humanas ahuecadas sobre una mesa con burbujas de discurso en el centro.

Cómo dirigir espacios de comentarios seguros y exitosos

Moderación de comentarios es la mejor arma de un editor contra el comportamiento ofensivo de los usuarios. La importancia de apoyar cualquier herramienta social en línea con servicios avanzados de moderación de comentarios no puede ser exagerada – es lo que separa los espacios sociales seguros y lucrativos de los que están condenados al fracaso.

Las empresas de medios de comunicación que combinan sus espacios de comentarios en línea con una moderación eficaz tienen la mayor oportunidad de aumentar su audiencia, la fidelidad de los clientes y los ingresos sin dañar su reputación.

“La gente quiere participar en comunidades donde se siente segura”, explica Zohar. “Sabemos por nuestros datos que las comunidades y los sitios con una moderación activa y positiva que es civilizada generan compromiso en el sitio”.

Cuando está protegido por los
servicios de moderación automática
nuestros datos muestran que los clientes han visto a los usuarios comprometidos pasar 168 veces más tiempo en el sitio, ganar hasta
2,000
nuevos registros mensuales y ven 3,6 veces más páginas que las empresas de medios de comunicación sin herramientas de comentarios.

“En los casos en los que no se producen (los comentarios), vemos un descenso del compromiso”, añade Zohar.

En lugar de prescindir de los comentarios, las empresas de comunicación pueden recurrir a la moderación para crear entornos seguros que inviten a periodistas, lectores y comentaristas a comunicarse y conectarse entre sí.

¿Nervioso de que la moderación sea demasiado cara para invertir en ella?

Hay muchas opciones rentables
moderación humana y basada en la IA
opciones disponibles. También puede buscar un proveedor de herramientas de participación que incluya servicios de moderación directamente en su solución de comentarios para una experiencia asequible y sin complicaciones.

Obtenga recompensas con los datos de los usuarios

Las redacciones no obtienen mucho valor al enviar contenidos al vacío, donde nunca más se sabe de ellos. Las herramientas de comentarios moderados ofrecen a los periodistas la posibilidad de mantener conversaciones positivas sobre sus contenidos, recibir comentarios sobre ellos de sus lectores registrados y utilizar esa información para que los contenidos sean aún más atractivos en el futuro.

Esto significa que, a medida que los usuarios registrados dejan comentarios en su sitio, puede ampliar los datos de los usuarios más allá de sus perfiles generales para incluir información sobre los comportamientos, intereses, sentimientos, propensión e intención de compra de la audiencia.

Una vez que tenga esos datos declarativos, podrá introducirlos en su modelo de negocio.

“Permitir que los usuarios se comuniquen directamente con usted y (con otros lectores) en torno a los contenidos crea perspectivas, (que conducen) a perfiles de usuario ricos que evolucionan con el tiempo a medida que participan activamente en la comunidad”, dice Zohar. “Al conocer el comportamiento del usuario in situ, así como su interés y propensión… los editores pueden mejorar aspectos como la selección de boletines, las inscripciones y los usuarios objetivo para las suscripciones”.

Cuanto más
datos de origen
de los comentaristas, mejor podrá agrupar a los usuarios afines para personalizar sus experiencias, enviarles mensajes de suscripción y mostrarles anuncios relevantes.

En otras palabras, su solución de comentarios tiene el potencial de darle una ventaja sobre sus competidores. Así que, hagas lo que hagas, ¡no apagues los comentarios!

¿Quiere saber más sobre nuestras soluciones de comentarios y compromiso? Haga clic aquí para ver nuestra gama de productos.

Cómo conseguir seguidores en torno a sus periodistas, su cobertura y su marca

Conseguir seguidores fieles no es un esfuerzo a corto plazo. Se trata de un proceso a largo plazo que requiere el desglose de datos ricos de primera mano para identificar el tipo de contenido que atrae a su audiencia. Sin datos de primera mano, es muy difícil saber qué tipo de audiencia está creando un periodista.

Implementación de una
plataforma de participación comunitaria
para recopilar datos de primera mano de los usuarios registrados es esencial para saber qué tipo de contenido les gusta a tus usuarios, planificar el contenido futuro y desarrollar una estrategia para crear seguidores en torno a tus periodistas y tu contenido.

A continuación, vamos a ver algunas formas probadas de que las organizaciones de medios de comunicación puedan construir un seguimiento en torno a sus periodistas, su cobertura y su marca, desde el impulso de las inscripciones hasta la personalización de los flujos de noticias y la producción de preguntas y respuestas en directo.

Impulsar los registros para captar datos de primera mano

Conseguir que los visitantes se registren en su sitio web es el primer paso para fidelizar a sus seguidores, ya que le permite empezar a recopilar datos de primera mano para analizar las preferencias de los usuarios, de modo que pueda crear y recomendar contenidos que sean relevantes para sus intereses.

Cuando la forma más fácil de animar a su público a registrarse en su sitio es ofrecerles una sección de comentarios cerrada en la que puedan introducir su nombre y dirección de correo electrónico para dejar sus opiniones sobre los artículos e interactuar con otros usuarios.

Vale la pena señalar que una vez que un lector se suscribe a su sitio y participa en la sección de comentarios, sus periodistas pueden comenzar a monitorear sus comentarios para identificar los temas que les interesan, de modo que puedan crear contenido más atractivo y comenzar a construir un mayor número de seguidores.

Proporcionar a los usuarios flujos de noticias personalizados

Hoy en día, los consumidores esperan
experiencias digitales personalizadas
tanto si compran en línea como si buscan noticias. Por ello, es cada vez más importante que los medios de comunicación ofrezcan a su audiencia noticias personalizadas para que pasen más tiempo en el sitio con contenidos relevantes.

La mejor manera de personalizar los flujos de noticias es con una plataforma de participación de la comunidad impulsada por la IA que le permite ver los tipos de artículos a los que los usuarios dedican más tiempo y sus sentimientos hacia determinados temas y periodistas, para que pueda recomendar los tipos de historias que probablemente les interesen.

Por ejemplo, si alguien reacciona a un artículo sobre Alexandria Ocasio-Cortez haciendo clic en el botón “me gusta”, la IA puede inferir que el usuario está interesado en la cobertura de noticias de izquierda y recomendar otros temas y autores políticos que un partidario demócrata también podría estar interesado en leer o seguir.

Ganar seguidores fieles ofreciendo preguntas y respuestas en directo, AMAs, e interacciones con periodistas y oradores vigilados

Si quiere aumentar su número de seguidores fieles, los contenidos en directo, como las sesiones de preguntas y respuestas y las de Ask Me Anything (AMA), pueden ser una poderosa herramienta para crear una relación más estrecha entre sus periodistas y su público.

Los contenidos en directo, como las preguntas y respuestas y los AMA, ofrecen a la audiencia la oportunidad de interactuar con periodistas a los que no podrían acceder normalmente.

La interacción directa entre tus periodistas y los usuarios hace que la audiencia sienta que valoras sus opiniones, a la vez que les das la oportunidad de hacer preguntas, comprobar los hechos del contenido en vivo y recomendar futuros temas que les gustaría ver cubiertos.

Mantener la conversación civilizada con la moderación automática

A la hora de crear una comunidad de usuarios, hay que tener una estrategia para hacer frente a la toxicidad si se quiere retener a la audiencia a largo plazo. Si no se dispone de una solución para moderar los comentarios y eliminar las expresiones de odio o los abusos, la conversación puede descontrolarse rápidamente y alejar a la gente.

Por ejemplo, en
Twitter
Los mensajes tóxicos representaron el 21% de todas las conversaciones en torno a la pandemia de Covid-19. El alto nivel de toxicidad en las redes sociales es una de las razones principales por las que sólo el 18% de los estadounidenses cree
empresas de medios sociales
están haciendo un excelente o buen trabajo al abordar el acoso en línea.

La moderación automática de los comentarios con una solución basada en la IA es fundamental para asegurarse de que el contenido abusivo se elimina de la conversación, al tiempo que garantiza que su audiencia tiene un espacio seguro para comunicarse entre sí y con sus periodistas para formar una mayor conexión.

Ofrezca a su público el contenido que desea

Conocer a tu audiencia en tiempo real con datos de primera mano es la clave para fidelizar a tus periodistas y a tu marca. Cuanto mejor conozca a sus usuarios a través de sus datos, mejor podrá desarrollar el contenido que quieren ver.

Por qué el diálogo de su comunidad es el mejor recurso para construir una estrategia de contenido exitosa

Los seres humanos somos sociales por naturaleza. ¿Por qué otra razón tendría Facebook 2.89 mil millones de usuarios activos cada mes?

Pero estas experiencias no deben limitarse a las plataformas de redes sociales. De hecho, no respaldar el contenido de noticias con experiencias sociales e interactivas es una oportunidad desperdiciada para las organizaciones de medios.

Debido a que los sitios de redes sociales están plagados de información errónea, problemas de privacidad de datos y trolls, los usuarios han llegado a confiar en los sitios de noticias un 25% más que en las plataformas de redes sociales, según un informe de Reuters .

Los expertos en la industria de los medios ahora notan que los usuarios están perdiendo interés en compartir contenido e interactuar con sus conexiones en las redes sociales .

“En cambio, la gente quiere buscar activamente oportunidades para unirse a comunidades y conversaciones que estén más aisladas o centradas en temas de interés”, dice Dan Seaman, vicepresidente de gestión de productos de Viafoura.

Una conversación bidireccional entre editorial y audiencias

Sin un diálogo bidireccional entre los miembros de la audiencia y el personal editorial, las empresas de medios no pueden comprender completamente o conectarse con la comunidad en torno a su contenido.

“Su audiencia espera tener la oportunidad de dar me gusta, comentar, dejar sus opiniones y enviar preguntas”, afirma Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura. “Al darles esa oportunidad, las empresas de medios pueden crear un nivel saludable de compromiso, recopilar información de datos y construir una relación directa entre el contenido, los autores y los lectores”.

Las organizaciones de medios que permiten a los miembros de su audiencia hacer preguntas y compartir sus pensamientos tienen acceso a una mina de oro de información sobre su comunidad. Y esa información se puede utilizar para hacer que sus estrategias generales de contenido sean más relevantes y estén alineadas con los intereses de los lectores.

Ofrecer un diálogo bidireccional también forja relaciones duraderas y significativas con las audiencias que las alientan a regresar con mayor frecuencia para consumir e interactuar con el contenido.

“Sabemos que cuando los autores dejan comentarios en la experiencia de conversación, eso definitivamente genera compromiso porque las personas quieren responder a autores y fuentes creíbles”, agrega Zohar.

Así que establecer fuertes conexiones sociales que conducen a la lealtad de la audiencia no se trata solo de permitir que los lectores conversen entre sí. jLos periodistas también pueden contribuir a las conversaciones de la comunidad para obtener una visión más profunda de las preferencias, pensamientos y opiniones de los lectores.

Obtener información y seguimientos de su audiencia

Zohar destaca que las organizaciones de medios pueden usar los comentarios de su audiencia para encontrar fuentes potenciales para futuras noticias.

“Puede mirar a través de la comunidad para ver si alguien ha escrito sobre una experiencia específica que podría haber tenido en un comentario”, explica Zohar. “En este sentido, los miembros de la comunidad pueden convertirse en fuentes anónimas de contenido, incluidas las historias de investigación”.

Los periodistas pueden incluir preguntas como mensajes de conversación al final de sus artículos o dentro de la sección de comentarios para alentar a las personas a compartir sus experiencias y opiniones personales.

Ocasionalmente, los usuarios también pueden publicar sus preguntas e inquietudes candentes sobre temas de contenido específicos, lo que podría ayudar a inspirar a los periodistas a formar nuevas ideas para historias de seguimiento.

A medida que los periodistas comiencen a prestar más atención a las palabras de los miembros de su audiencia, los usuarios verán sus pensamientos y preferencias reflejados en el contenido, lo que generará una experiencia en el sitio más cautivadora.

Los datos de Viafoura incluso destacan que el tiempo que los usuarios pasan en el sitio puede aumentar 16 veces cuando las organizaciones de medios simplemente respaldan su contenido con herramientas sociales.

Establecimiento de pautas de conversación saludable

A pesar de la necesidad de cultivar conversaciones con sus audiencias, las organizaciones de medios también enfrentan el desafío de mantener las condiciones de comentarios adecuadas para alentar la participación tanto de su comunidad como de los periodistas.

“Cuando el diálogo no es saludable y no tienes los mecanismos para apoyar una conversación civilizada, el entorno social se degrada rápidamente”, dice Zohar. “Su sala de redacción no querrá conversar con una audiencia involucrada en ataques personales, ya sea contra la comunidad o contra un autor”.

Por lo tanto, para mantener las conversaciones sobre el tema, libres de trolls y saludables, las organizaciones deben confiar en los sistemas de soporte, como la moderación automatizada y los moderadores humanos , para hacer cumplir las pautas de la comunidad.

Si está buscando un sistema de moderación efectivo, esté atento a uno que pueda bloquear automáticamente hasta el 95% de los comentarios ofensivos para obtener los mejores resultados.

Las organizaciones que mantienen sus espacios de comentarios libres de contenido dañino tienen el poder social de sus comunidades al alcance de la mano. Luego, los periodistas pueden aprovechar las conversaciones saludables de su audiencia para conectarse mejor con sus lectores y crear contenido que la gente realmente querrá quedarse para leer y pagar.

Viafoura logra la certificación SOC 2 Tipo 1

Viafoura, la empresa líder en experiencia digital para organizaciones de medios globales, se complace en anunciar que completó con éxito la auditoría de control de organización de servicios (SOC) 2 Tipo 1 y obtuvo la certificación SOC 2 Tipo 1.

“Como empresa de SaaS, nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos de nuestros clientes”, dice Mark Zohar, presidente y director de operaciones de Viafoura. “Obtención de la certificación SOC 2 es un testimonio del compromiso de Viafoura con la seguridad, integridad y disponibilidad de nuestra plataforma. También garantiza que nuestros clientes recibirán el más alto nivel de seguridad, confianza y cumplimiento.”

Una auditoría SOC 2 Tipo 1 analiza todos los controles y procesos dentro de los ecosistemas de un proveedor de nube o SaaS que administran la información del cliente y se asegura de que cumplan con los cinco principios de confianza de los datos. Estos principios de confianza son seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento, confidencialidad y privacidad.

La auditoría SOC 2 es técnica y estricta, y mide el proceso que emplea un proveedor de SaaS o de la nube para monitorear actividades inusuales y cómo están equipados para responder con acciones correctivas.

“El cumplimiento de SOC2 asegura a nuestros clientes actuales y potenciales que hemos tomado todas las medidas necesarias para proteger y salvaguardar sus datos”, dice Zohar. “Nuestra misión como empresa es crear comunidades en línea civiles y seguras para la marca que atraigan y activen audiencias digitales. Esta misión no se puede lograr sin una fuerte inversión y compromiso con la seguridad y el cumplimiento de los datos”.

Cómo hacer crecer tu audiencia: 5 formas de estimular las suscripciones y registros

Si bien es fácil medir el crecimiento de su audiencia, puede ser difícil desarrollar un retrato claro de quiénes son a menos que tenga las herramientas adecuadas. Construir una comunidad de usuarios en su sitio con una herramienta de participación comunitaria es fundamental para conocer a su audiencia y lo que los motiva.

Con más usuarios discutiendo noticias y contenido dentro y fuera de las redes sociales, el desarrollo de la audiencia en su sitio ahora es fundamental para atraer a una gama más amplia de lectores, acelerar su estrategia de participación de usuarios y aumentar las suscripciones.

Tomar pasos simples como crear una sección de comentarios, usar el registro como una puerta de entrada para participar en los comentarios y proporcionar contenido interactivo como blogs en vivo o AMA puede ser el impulso que su audiencia necesita para suscribirse a su sitio. Estos deberían ser una parte clave de una estrategia de crecimiento de la audiencia tanto para los editores como para las organizaciones de medios digitales.

Así que echemos un vistazo a cinco formas simples en que la creación de una comunidad de usuarios puede ayudarlo a acelerar su estrategia de suscripción y registro.

Ofrezca a los usuarios un diálogo bidireccional

Los días en que los lectores consumían noticias pasivamente quedaron atrás. Los usuarios de hoy no solo quieren leer las opiniones del autor, sino que también quieren contribuir a la conversación en tiempo real.

Puede aumentar su audiencia implementando una sección de comentarios que les brinde un espacio para entablar un diálogo bidireccional con periodistas y otros lectores, para que puedan compartir sus perspectivas sobre eventos actuales.

Este diálogo mejorado puede atraer activamente a nuevos usuarios y generar suscripciones entre aquellos que desean dejar sus pensamientos u opiniones sobre el contenido. De hecho, La investigación muestra que al 60,9 % de los comentaristas o lectores de comentarios les gustaría que los periodistas aclararan preguntas fácticas en las secciones de comentarios de noticias.

Abre tu comunidad de usuarios y comentarios

Se puede utilizar un espacio de debate para promover su estrategia de desarrollo de audiencia. Una vez que haya configurado una sección de comentarios que permita a los usuarios de la comunidad tener un diálogo bidireccional en vivo, puede abrirla para incentivar a las personas a registrarse para que puedan participar en la conversación.

Activar la sección de comentarios puede ayudar a aumentar las suscripciones y los registros al alentar a su audiencia a crear una cuenta para que puedan dejar comentarios sobre el contenido publicado.

El proceso de registro debe ser sencillo, ya que los usuarios pueden ingresar rápidamente su nombre y dirección de correo electrónico para que puedan comenzar a interactuar con su comunidad sobre los temas relacionados con sus intereses.

Construyendo una relación entre comentaristas y periodistas.

Al construir una audiencia, la relación entre el reportero y el lector a menudo se pasa por alto. Construir una comunidad de usuarios con una sección de comentarios activos no solo brinda a los usuarios un lugar para comunicarse, sino que también brinda a los periodistas y escritores un recurso que pueden usar para construir una relación más cercana con sus lectores y comprenderlos mejor.

Los periodistas pueden usar los comentarios de la comunidad para saber cuáles son los intereses de sus lectores, qué contenido prefieren los lectores y luego usar esa información para informar su futura estrategia de contenido.

Por ejemplo, si un periodista produce un artículo sobre los Juegos Olímpicos, la audiencia puede hacer preguntas sobre subtemas relacionados y eventos deportivos que podrían ser buenos temas para futuros artículos.

A medida que los periodistas interactúan con la comunidad para comprender mejor sus intereses, pueden mejorar su cobertura para que su contenido sea más pertinente para los lectores y más convincente para los usuarios suscritos y no suscritos. Y el contenido atractivo conduce a un mayor interés de los lectores e impulsa el crecimiento de la audiencia.

Uso de datos propios para proporcionar contenido más relevante

Crear una comunidad de usuarios en su sitio también le brinda acceso directo a valiosos datos propios que puede usar para analizar los perfiles de su audiencia y desglosar los temas que más les interesan. Al igual que los comentarios, esto también le brinda información valiosa que puede usar para producir contenido más relevante. Aprovechar esta información debe ser una prioridad para construir y retener a su audiencia.

Por ejemplo, si un usuario está interesado en deportes como el fútbol o el boxeo, puede usar una solución de participación comunitaria impulsada por IA para recomendar artículos escritos por expertos en estos temas para alentarlos a dedicar más tiempo al contenido de su sitio.

El uso de una solución de participación de la comunidad para ofrecer a los usuarios registrados feeds personalizados y recomendaciones de contenido es la manera perfecta de atraerlos para que se suscriban, de modo que se mantengan actualizados automáticamente con el contenido que encuentran más atractivo.

Preguntas y respuestas en vivo

Tener una comunidad de usuarios activa le brinda un recurso que puede usar para participar en contenido atractivo en tiempo real, como preguntas y respuestas en vivo, donde un periodista o experto en un campo en particular puede organizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo con la comunidad, lo que permite a los usuarios hacer preguntas y activamente influir en la conversación que se lleva a cabo.

The Independent destaca un ejemplo de este enfoque, que recientemente comenzó a realizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo y Ask Me Anything (AMA) para brindarles a los usuarios la oportunidad de hacer preguntas a expertos, periodistas y figuras públicas. En uno Preguntas y respuestas con un corresponsal de viajes , los usuarios pueden hacer preguntas sobre las restricciones de viaje de Omicron.

También es importante tener en cuenta que las preguntas y respuestas en vivo también funcionan como un generador de conexiones, lo que le brinda a su audiencia la oportunidad de tener una conexión más profunda con expertos y periodistas que tienden a estar protegidos de la audiencia. Esta oportunidad de conectarse puede ayudarlo a aumentar su audiencia de forma natural y alentar a muchos usuarios a suscribirse.

Construir una comunidad de usuarios activa paga dividendos

Brindarle a su audiencia un lugar donde reunirse para compartir sus pensamientos paga dividendos, no solo porque ayuda a atraer a los usuarios a registrarse en su sitio, sino también porque lo ayuda a crear más segmentos de audiencia de alta calidad, que puede compartir con los anunciantes para alentarlos. para colocar anuncios en su sitio.