Un nuovo studio rileva che il primo commento postato dall’editore guida una conversazione coinvolgente

I responsabili del coinvolgimento del pubblico sanno che una sezione di commenti sana è una componente fondamentale per costruire una comunità online sana. Con dibattiti politici controversi sempre più frequenti e un numero sempre maggiore di persone che si rivolgono a Internet per sfogare la propria frustrazione, mantenere una sezione commenti civile ma vivace è diventato più importante che mai.

Per fortuna, una semplice tecnica può aiutare editori e moderatori a guidare le conversazioni con maggiore tranquillità. Secondo un nuovo studio di Viafoura, i media registrano un aumento significativo del traffico, della civiltà e del coinvolgimento quando gli editori pubblicano il primo commento.

Postare il primo commento è da tempo una tecnica utilizzata dai social media manager e dagli influencer per controllare il tono della conversazione e creare coinvolgimento. Il primo commento funge da “rompighiaccio” e contribuisce a stabilire lo standard della conversazione. Inoltre, invita i lettori a rispondere, il che può aumentare il tempo di permanenza sul sito e migliorare la fedeltà al marchio.


Cosa succede quando gli editori pubblicano per primi?

Lo studio si è svolto tra il 28 settembre e il 15 dicembre 2021 in 15 redazioni giornalistiche di tutto il Canada che coprono una selezione diversificata di regioni geografiche e di estremi dello spettro politico. Ogni redazione ha pubblicato il primo commento su una serie di articoli delle proprie testate, entro la prima ora dalla pubblicazione degli articoli. Questo gruppo di prova è stato poi confrontato con un gruppo di riferimento per fornire un contesto ai risultati.

Un elemento dello studio che differiva da piattaforma a piattaforma era il tipo di commento pubblicato sotto l’articolo. Le tattiche variavano da redazione a redazione. Alcuni redattori hanno offerto assistenza agli utenti, rispondendo a punti particolari dell’articolo o rispondendo a domande. Altri hanno posto domande specifiche e mirate sulla risposta dei lettori all’articolo. Gli scrittori hanno avuto la libertà di portare la loro voce e la loro creatività nella sezione dei commenti!

Nel corso dello studio, Viafoura ha raccolto dati sul volume dei commenti, sul tempo trascorso a commentare e sulla conversione prima e dopo il coinvolgimento – tre metriche cruciali utilizzate per valutare il successo di uno spazio di comunità online.


Pubblicare per primi significa aumentare l’impegno, la conversione e la tranquillità

Lo studio ha rilevato che l’attività è aumentata drasticamente in tutte le metriche, con un aumento del 45% del tempo trascorso nei commenti, un aumento del 380% dei commenti medi totali e un aumento del 347% dei like medi. Questo drastico aumento indica che il controllo del primo commento stabilisce un tono e porta a un discorso più civile.

Con una serie di comportamenti standard, la necessità di moderazione diminuisce. Mentre al gruppo di riferimento è stato richiesto di segnalare il 6,8% dei post e di disabilitare il 9,1% degli utenti, il gruppo di test ha registrato numeri significativamente ridotti, con il 4,8% di segnalazioni e il 7,4% di disabilitazioni. Semplicemente modellando un comportamento corretto, gli editori hanno ridotto il numero di violazioni delle linee guida della community e di interdizioni degli utenti.

Il risultato forse più sorprendente è stato l’aumento significativo delle registrazioni.

Ricerche precedenti hanno dimostrato che quasi il 50% dei membri finisce per cancellarsi da una piattaforma quando è esposto al trolling. Al contrario, quando gli editori hanno pubblicato il primo commento, ogni articolo ha visto un aumento del 55% delle registrazioni, con un aumento del 9% degli utenti che hanno tentato di interagire con i commenti prima di iscriversi.

L’impatto positivo non si è fermato alla conversione. Viafoura ha inoltre registrato un aumento del 21% degli utenti che hanno interagito con i commenti dopo l’iscrizione. Ciò indica che gli utenti hanno partecipato al discorso, si sono sentiti abbastanza positivi da registrarsi e hanno continuato a sentirsi impegnati e fedeli anche dopo il punto di conversione.

Questi dati supportano l’idea che la pubblicazione del primo commento può essere un passo significativo per raggiungere gli obiettivi di conversione. Quando gli editori interagiscono direttamente con la loro comunità, contribuiscono a mantenere un senso di sicurezza e attenzione che può portare a un aumento diretto del coinvolgimento.

Cosa possiamo concludere?

Una forte fidelizzazione dei clienti è essenziale per il benessere e la longevità di qualsiasi marchio online. Semplici trucchi di moderazione possono fare la differenza tra una conversazione online conflittuale e una comunità online fiorente.

Impostando il tono della conversazione, gli editori possono indirizzare i contenuti, invitare a discorsi educati e persino adattare il loro impegno alle esigenze e agli interessi del pubblico di riferimento. In ogni caso, i primi commenti si sono rivelati un passo essenziale nel processo di protezione e crescita delle comunità digitali.

State ottenendo il massimo valore dai vostri strumenti di coinvolgimento?

Se avete investito in una soluzione di coinvolgimento del pubblico, probabilmente siete ben consapevoli di quanto siano importanti i dati raccolti dalla piattaforma per le prestazioni future della vostra azienda. Gli approfondimenti sul modo in cui i vostri utenti esistenti si impegnano con i contenuti e la comunità costruita intorno ad essi vi permette di ottimizzare la vostra strategia. Una strategia di contenuti ottimizzata significa produrre più contenuti che dovrebbero spingere altri utenti a convertirsi in abbonati fedeli.

Per prendere queste decisioni strategiche è necessaria la giusta piattaforma che consenta di raccogliere questi dati. Avete bisogno di una soluzione che vi aiuti a raccogliere dati di prima parte e ad analizzare il comportamento degli utenti in loco. Con questi dati in mano, è possibile massimizzare efficacemente le 3R:

  1. Registrazioni
  2. Mantenimento
  3. Ricavi

Come fare per assicurarsi di ottenere il massimo valore dai propri strumenti di coinvolgimento? La nostra ultima infografica offre un’utile guida visiva su ciò che vi serve dalla vostra piattaforma e su come può aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi aziendali generali.

La giusta piattaforma di coinvolgimento del pubblico dovrebbe fornire raccomandazioni strategiche da utilizzare per far crescere la natura della vostra azienda. La tecnologia deve aiutarvi a rispondere alle domande su come far crescere le registrazioni, fidelizzare gli utenti esistenti e aumentare le entrate come beneficio finale di tutto il vostro duro lavoro.

Il vostro team dovrebbe trovare valore quotidiano nella piattaforma di coinvolgimento del pubblico. Non solo devono sapere come usare la piattaforma, ma devono anche capire perché c’è così tanto valore da ottenere da queste soluzioni. Saprete che la piattaforma è un successo se il vostro team:

  • Si sente motivato a utilizzare la piattaforma ogni giorno
  • Aumenta la produttività dell’intero settore aziendale
  • Comprende come ciascuna delle funzionalità principali contribuisca a risolvere le esigenze aziendali sottostanti.
  • Ha il desiderio di collaborare con altri dipartimenti e di comprendere a fondo l’intento dell’utente e gli insight comportamentali.

Se le risposte a una di queste domande non sono affatto positive, potrebbe essere il momento di porsi una domanda molto più difficile: avete la giusta soluzione di coinvolgimento del pubblico? Ricordate che il coinvolgimento del pubblico è il primo passo verso la monetizzazione e l’aumento delle entrate per la vostra azienda. Senza una piattaforma in grado di aiutarvi a ottenere le informazioni necessarie per prendere decisioni efficaci basate sui ricavi, probabilmente faticherete a raggiungere i vostri obiettivi di crescita.

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