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Guida in 5 passi per creare una comunità online sicura

Poiché la fiducia e la sicurezza sono al centro dell’attenzione delle assemblee legislative di tutto il mondo[https://www.canada.ca/en/canadian-heritage/campaigns/harmful-online-content.html][https://www.gov.uk/guidance/a-guide-to-the-online-safety-bill], la creazione di una comunità online che sia uno spazio sicuro per tutti è più importante che mai. E dato che quasi il 70% del pubblico spende più del 15% del proprio tempo sul sito per leggere post e commenti, è necessario assicurarsi che le linee guida coprano i commenti che più probabilmente allontanano la community. Ma la sfida rimane: come regolare gli innumerevoli utenti sconosciuti che hanno accesso alla vostra piattaforma e assicurarsi che tutti giochino secondo le stesse regole?

Per aiutarvi a costruire la vostra comunità, vi forniamo la nostra guida in 5 passi per creare delle linee guida per la comunità che rimangano valide.

1. Indicare lo scopo

Qual è il punto? Perché siamo qui? Perché vi prendete il tempo necessario per garantire al vostro pubblico uno spazio sicuro in cui impegnarsi? Poiché il pubblico è la parte più importante della vostra comunità, il suo comportamento sul sito ha un impatto diretto sulla fedeltà, la fidelizzazione e le entrate. Quando iniziate a definire il vostro scopo, potete fare in modo che tutto ciò che segue contribuisca ad esso. La dichiarazione di missione per la vostra comunità dovrebbe essere collegata alla visione generale della vostra azienda, dichiarare i vostri obiettivi e spiegare chiaramente il tipo di comunità che sperate di ottenere.

2. Creare le regole

Il passo successivo per creare una comunità online sana è definire le regole di coinvolgimento del sito: iniziare a scrivere. Le linee guida devono indicare chiaramente il comportamento accettabile e atteso degli utenti che utilizzano la piattaforma e partecipano alla community. Dichiarando esplicitamente le regole di ingaggio, avrete uno standard da indicare e applicare per ricordare agli utenti il comportamento previsto o per rimuovere gli utenti tossici che si rifiutano di seguire le regole. Siamo qui per darvi alcuni consigli su come preparare le linee guida della vostra comunità.

Anche se le linee guida variano da una comunità all’altra (e da una giurisdizione all’altra), ci sono alcuni elementi chiave che dovrebbero essere coperti:

Attacchi personali: fino a che punto è troppo? Certe persone sono un bersaglio facile? Altri sono off-limits?
Contenuti volgari o osceni: siete PG o R? In quale contesto “merda” va bene? E che dire delle “stronzate”? (e sì, abbiamo un laboratorio di “shitlist” che usiamo e che può aiutarci con gli esempi).
Dichiarazioni calunniose o diffamatorie
Qualsiasi cosa descritta come minacciosa, offensiva, pornografica, blasfema, indecente o altrimenti discutibile.
Autopromozione, compresi link a blog, siti sociali di terze parti o siti di crowdfunding.

E ricordate che, anche se l’obiettivo dovrebbe essere quello di definire le cose da fare e da non fare per la vostra comunità, includere il perché può aiutare a creare un consenso: Utilizzate le linee guida per delineare il tipo di comunità che volete creare, in modo che gli utenti sappiano come contribuire al meglio.

3. Renderlo accessibile

Dopo aver dedicato tempo e fatica a definire le vostre linee guida, è il momento di condividerle con il mondo! Se volete che i vostri utenti rispettino le regole, è essenziale che le comprendano chiaramente. In genere, si vuole garantire che gli utenti ricevano le linee guida al momento della registrazione. Consigliamo di includere la vostra dichiarazione di missione e un link alle vostre linee guida e a una pagina di FAQ appena sopra la conversazione per una facile consultazione. Anche la presenza delle linee guida in una pagina dedicata del sito può essere utile per la consultazione interna e la gestione dei reclami, quindi assicuratevi che siano strutturate in modo da essere facilmente navigabili: considerate dei sottotitoli per ogni categoria sopra descritta, con esempi specifici ove possibile.

4. Applicare le linee guida

Ora arriva la parte più complicata: la definizione delle sanzioni per chi non rispetta le regole. Questo può essere particolarmente complicato, a seconda del vostro modello di ricavi. Applicare una politica di tolleranza zero può essere più difficile quando si ha a che fare con abbonati a pagamento che con utenti anonimi. Tuttavia, è fondamentale che gli utenti sappiano di essere responsabili e di dover rispondere del loro comportamento sul vostro sito. Come best practice, si consiglia di definire le diverse gravità delle offese e il modo in cui vengono gestite: un’offesa di basso livello, come l’insulto, potrebbe valere un ban breve con un messaggio che ricorda all’utente come comportarsi:

Altre infrazioni di medio livello, come nomi utente offensivi o autopromozione ripetitiva, potrebbero utilizzare un sistema di tre colpi e sei fuori, mentre il doxxing o i commenti diffamatori potrebbero avere tolleranza zero. Ovunque si arrivi, la definizione delle conseguenze e la preparazione della messaggistica garantiranno che il team sia pronto a copiare e incollare, che sia coerente nella messaggistica e che gli utenti sappiano che le regole non sono solo di facciata.

5. Iniziare a moderare

Infine, la stesura delle linee guida è la parte più semplice. La spina dorsale per far rispettare le linee guida e costruire le comunità è il team di moderazione. Che si tratti del loro ruolo principale o di un altro cappello che indossano, dovrete assicurarvi di avere dei membri del team a disposizione per garantire che le vostre linee guida siano applicate in modo tempestivo e coerente. Sia che la moderazione venga gestita internamente sia che venga affidata a terzi, tutti i moderatori devono seguire una formazione specifica che esamini le linee guida e la loro applicazione pratica e che infonda la capacità di identificare e gestire i pregiudizi inconsci. In questo modo si otterrà una comprensione più olistica delle linee guida, consentendo ai moderatori di applicarle con maggiore obiettività. Se l’assunzione di moderatori può diventare costosa se la vostra comunità è molto attiva o pubblica argomenti controversi, una soluzione di moderazione automatica dei contenuti può aiutarvi a massimizzare le vostre risorse.

Parola finale

Sebbene la creazione di una comunità sicura in un mondo online possa essere una sfida scoraggiante, iniziare con questi cinque semplici passi può aiutarvi a intraprendere la strada del successo.

I dati sono il re: Le esperienze personali aumentano del 30% le conversioni

Qual è la vostra esperienza preferita con i contenuti pubblicati? Preferite un sito che vi propina articoli generici o un editore che sa come personalizzare i contenuti che vedete? La risposta più ovvia è la seconda opzione. Un sito web personalizzato è molto più piacevole perché fornisce gli argomenti, le opinioni e i commenti che parlano direttamente ai vostri interessi.

Alcune pubblicazioni sono più brave di altre nella personalizzazione. Queste testate sanno come identificare se un articolo, o anche un titolo, incoraggerà i lettori a trascorrere più tempo sul sito. I loro contenuti sono informativi e in grado di aggiungere valore all’esperienza del lettore, in modo che si senta obbligato a consumare la storia. Inoltre, sanno come utilizzare link altamente mirati all’interno degli articoli per aumentare il tasso di clic.

Adottando la personalizzazione come parte di una strategia di contenuti globale, gli editori rimangono in contatto con lettori molto attenti a ciò che consumano. In tutto il mondo è in aumento la tendenza a “evitare selettivamente le notizie”. Secondo la CNNsolo il 23% delle persone riceve le notizie dai siti web di informazione. I giovani, in particolare, sono più propensi a utilizzare i social media per gli aggiornamenti sulle notizie.

I contenuti personalizzati possono sconfiggere l’evitamento delle notizie?

Il Reuters Institute ha commissionato il suo
Rapporto sulle notizie digitali
. Lo studio ha analizzato un sondaggio di YouGov su 93.000 partecipanti di 46 Paesi diversi. Tra i risultati principali, la crescente mancanza di fiducia nei contenuti giornalistici, un problema che ha il suo punto di forza negli Stati Uniti. Solo il 26% degli intervistati statunitensi dichiara di fidarsi delle notizie, con un calo di tre punti rispetto al 2021 e il più basso sentimento positivo tra tutte le nazioni intervistate.

I motivi comuni citati per evitare le notizie in modo selettivo hanno a che fare con la crescente polarizzazione, la percezione di parzialità dei media e la sensazione di troppa politica nelle notizie. Ma un alto dirigente di Reuters, che ha contribuito a commissionare il Digital News Report, afferma che il problema è molto più profondo.

“Un gran numero di coloro che evitano selettivamente le notizie dicono che queste hanno un effetto negativo sul loro umore”, afferma Rasmus K. Nielsen, direttore del Reuters Institute for the Study of Journalism.

Titoli click-bait o titoli perspicaci: Qual è l’approccio migliore?

Quali sono le cause principali dell’evitamento delle notizie? Secondo l’International Institute of Information Technology – Hyderabad (IIIT-H), una delle ragioni potrebbe essere che alcuni editori si affidano troppo spesso a “titoli click-bait”.

In una ricerca intitolata “

L’impatto del clickbait sull’attenzione visiva – Uno studio con eye tracker

,
” L’IIIT-H ha studiato la fissazione dello sguardo di 60 partecipanti per misurare la quantità di attenzione visiva prestata dai lettori a diversi articoli. Un gruppo di articoli aveva titoli a effetto click, mentre l’altro gruppo utilizzava titoli educativi. I risultati hanno evidenziato che i titoli click-bait ricevono un’attenzione visiva molto minore da parte dei lettori rispetto agli articoli con titoli non click-bait.

I titoli click-bait promuovono un titolo fuorviante separato dal nocciolo e dal contesto del contenuto dell’articolo. Secondo l’IIIT-H, le persone si sentono ingannate da titoli fuorvianti, sentendo una disconnessione tra il titolo promosso e il corpo dell’articolo. Abbandonano la pagina piuttosto che continuare l’esperienza, riducendo il tasso di coinvolgimento totale.

Invece di creare titoli falsi per innescare un rapido tasso di clic, gli editori di successo creano titoli che fanno riflettere, incoraggiando i lettori a consumare l’intero articolo. Il modo migliore per creare titoli che generino coinvolgimento è sviluppare una comprensione più profonda di ciò che risuona con il pubblico di lettori a cui è destinato. Per ottenere queste informazioni sul pubblico, è possibile utilizzare la potenza dei dati di prima parte per allineare le strategie di coinvolgimento alle preferenze del pubblico.

I dati di prima parte sono l’intersezione tra creatori e lettori

Due dei migliori esempi di dati di prima parte sono le pagine viste e il tempo di permanenza sul sito. Potete essere certi che le persone sono incuriosite dai vostri contenuti se entrambi questi numeri hanno una tendenza al rialzo.

Cercate di sviluppare una comprensione più profonda di ciò che risuona meglio con i vostri lettori. È possibile individuare elementi comuni come il tono degli articoli, il posizionamento dei titoli, i temi di attualità comuni e alcune parole chiave che compaiono negli articoli con il maggior coinvolgimento dei lettori.

Il team creativo può accedere a questi risultati nella
la vostra piattaforma di audience insights
dashboard per visualizzare i risultati. Possono visualizzare i dati e identificare chiaramente quali articoli ottengono il maggior coinvolgimento da parte dei lettori. Questo li aiuterà a orientare la strategia dei contenuti per concentrarsi su storie future che favoriscano un maggiore coinvolgimento del pubblico.

Profilare, personalizzare, eseguire: Il potere dei dati di prima parte

I dati di prima parte sono molto potenti e consentono alla vostra pubblicazione di avere una marcia in più rispetto ai concorrenti. La vostra piattaforma di audience insights memorizza i dettagli demografici dei vostri lettori, comprese variabili come l’età, l’ubicazione, il background e i comportamenti di consumo passati sul vostro sito web. Queste informazioni vengono riunite in ricchi profili di pubblico che indicano ai creatori come i diversi tipi di lettori possono interagire con i contenuti.

È inoltre possibile segmentare il pubblico in diversi gruppi: nuovi lettori, lettori conosciuti e lettori iscritti. La differenza tra le varie categorie di pubblico si misura in base al loro grado di coinvolgimento nel vostro sito web. I nuovi lettori sono appena arrivati sul sito, il che significa che ci sono pochi dati comportamentali da profilare. I lettori noti sono persone che hanno fornito almeno un esempio di dati demografici di prima parte che potete utilizzare per iniziare a costruire i vostri profili. I lettori abbonati sono quelli che si sono convertiti completamente e hanno pagato attivamente per l’accesso premium ai vostri contenuti migliori.

Nel costruire i profili del pubblico, concentratevi sul pubblico iscritto. Osservate gli schemi che hanno portato le persone a compilare il modulo di iscrizione. Quali sono gli articoli che hanno letto? Quali argomenti o temi comuni erano prevalenti in quelle storie? Dove hanno trascorso più tempo sul vostro sito?

Utilizzando questi profili arricchiti, insieme ai dati sui contenuti più performanti, avrete tutte le informazioni necessarie per personalizzare l’esperienza dei lettori la prossima volta che visiteranno il vostro sito. È possibile distribuire esempi di contenuti altamente segmentati che si rivolgono a lettori diversi in ogni fase del percorso di consumo del vostro sito web.

Concentratevi sulla creazione di contenuti personalizzati che permettano questi viaggi profondi, che dovrebbero contribuire a
a incrementare i tassi di conversione degli abbonamenti del 30%.
. Osservate le metriche di pageview e tempo di permanenza sul sito salire alle stelle grazie a questo approccio strategico!

I principali flussi di diversificazione dei ricavi per gli editori

Alla base di ogni pubblicazione digitale c’è l’obiettivo intrinseco di educare, interessare e coinvolgere il pubblico a cui è destinata. Fornendo contenuti rilevanti e informativi agli utenti finali, gli editori creano relazioni ponderate e soddisfacenti con i loro lettori. Un flusso costante di contenuti di alta qualità motiva i lettori a tornare sul sito e a continuare a consumare i contenuti.

Il ciclo si ripete finché il lettore non sviluppa un’affinità con il marchio editoriale. Visitare il sito per avere gli ultimi aggiornamenti sulle notizie del giorno diventa un’abitudine quotidiana. Quando questa abitudine diventa un bisogno crescente, quegli stessi lettori diventano utenti fedeli al marchio. Queste sono le persone con il più alto potenziale di diventare abbonati paganti per i vostri contenuti di alta qualità.

Tutto ciò va bene per costruire un pubblico fedele di lettori appassionati e coinvolti. Ma come si monetizzano questi sforzi e come si possono introdurre nuovi flussi di entrate per scalare la crescita più in alto e più velocemente, mantenendo gli standard di pubblicazione e fornendo un giornalismo di qualità? È di questo che parleremo qui.

Sfide per i leader delle pubblicazioni orientate ai ricavi

L’aumento delle entrate richiede una spinta proattiva per le sottoscrizioni e la consegna di inserti pubblicitari altamente mirati come parte di un programma di marketing affiliato. La buona notizia è che, secondo il Pew Research Center,
L’86% dei cittadini americani
riceve le notizie attraverso uno smartphone, un tablet o un computer.

Ma soprattutto, oltre la metà degli intervistati ha dichiarato di preferire
preferiscono
consumare contenuti attraverso questi dispositivi rispetto a TV, radio o podcast. Ciò significa che rimane un pubblico considerevole da cui monetizzare attraverso strategie di diversificazione dei ricavi.

La cattiva notizia è che, con l’approfondirsi della polarizzazione nella popolazione, la fiducia nel giornalismo è diminuita. Si tratta di un problema particolarmente sentito dagli editori statunitensi.

Secondo uno studio pubblicato da StatistaI cittadini statunitensi sono al primo posto in una lista di 40 Paesi in cui i residenti dichiarano di fidarsi dei media. Solo il 26% degli americani intervistati dichiara di fidarsi dei media. Per contro, il 37% dei messicani vicini afferma di fidarsi dei media, mentre il 42% dei canadesi vicini ammette di fidarsi delle proprie fonti di notizie.

Tutti questi dati sottolineano la necessità di una strategia di contenuti di alta qualità. Allineare la produzione di contenuti ai gusti e agli interessi del pubblico a cui ci si rivolge è essenziale per aumentare il coinvolgimento sul sito. È questo che vi permette di gestire campagne di marketing di affiliazione con partner selezionati.

Esempi di canali di diversificazione dei ricavi

Come modello di business, è sempre fondamentale seguire l’adagio “mai mettere tutte le uova in un solo paniere”. Più riuscite a diversificare i mezzi di generazione delle entrate, meno probabilità avrete di vacillare se uno di questi canali smette di funzionare al livello richiesto dalla vostra azienda. Quando si tratta di strategie di diversificazione dei ricavi, sapere come utilizzare ciascuno dei canali disponibili per far crescere il proprio marchio è fondamentale per scalare una nuova crescita.

Quali sono quindi alcuni dei canali disponibili per la vostra strategia di diversificazione dei ricavi? Ecco una rapida descrizione di ciascuno di essi e di come utilizzarli al meglio a vostro vantaggio.

Modelli di abbonamento: conquistateli con la qualità

Questo è probabilmente il modello di generazione di ricavi più semplice per le pubblicazioni. Convincendo un maggior numero di lettori a pagare per l’accesso ai vostri contenuti di punta, guadagnerete un valore diretto per ogni storia pubblicata nella vostra pubblicazione.

Molti lettori vogliono aggiungere attivamente le proprie opinioni a un contenuto pubblicato. Se si accede alla sezione dei commenti e alla comunità che ci sta dietro,
incentivate quei lettori a diventare clienti paganti
.

In cambio, ottengono i mezzi per partecipare a vivaci discussioni con altri lettori impegnati. Si tratta di un rapporto biunivoco che va a vantaggio del lettore e della vostra pubblicazione. Dovete solo guidare le persone a questa decisione raddoppiando i contenuti di alta qualità che aumentano la loro propensione a rispondere.

Strategie di e-commerce: indirizzare le offerte giuste alle persone giuste

Va da sé che i dati sono essenziali affinché qualsiasi esperienza digitale diventi un’impresa di successo. Tuttavia, il tipo di dati fa la differenza tra le pubblicazioni che hanno qualcosa da vendere ai loro affiliati e-commerce e quelle che non ce l’hanno.

I dati di prima parte sono diventati la spina dorsale di qualsiasi strategia di coinvolgimento nell’e-commerce. È utilizzando dati di prima parte che esperienze di acquisto mirate per il pubblico. Questo tipo di dati consente di
costruire profili di pubblico altamente informativi
in cui è possibile segmentare i lettori in base ai loro interessi e ai tipi di contenuti che meglio catturano la loro attenzione.

Curando questi profili, potete coordinarvi con i vostri affiliati di e-commerce per creare esperienze d’acquisto pertinenti per i destinatari. Allineate le offerte alle passioni dei lettori, che potete determinare in base ai contenuti che consumano. In questo modo migliorate l’esperienza dell’utente e guadagnate un po’ di soldi in più grazie ai vostri affiliati.

Link affiliati: personalizzare gli inserti pubblicitari per ottenere la massima efficacia

Si tratta di un approccio molto simile a quello della vostra strategia di e-commerce. Utilizzando i dati di prima parte e i profili creati da voi, i vostri affiliati possono personalizzare gli inserti pubblicitari che promuovono per specifici tipi di lettori sul vostro sito.

La personalizzazione e la customizzazione sono i modi migliori per generare visualizzazioni, clic e coinvolgimento dalla pubblicità mirata. Mostrate ai vostri affiliati i dettagli del pubblico finale, in modo che possano creare messaggi, immagini, video e altre forme di contenuto altamente curate per entrare in contatto con il pubblico. Se il lavoro viene svolto con successo, si dovrebbe ottenere un buon ritorno per i propri sforzi.

Modelli commerciali flessibili: come metterli insieme

Immaginate di poter dare ai vostri partner affiliati la possibilità di creare una partnership di fiducia basata su dati affidabili e di prima parte, basati sul pubblico. Quanto sarebbe più preziosa per questi affiliati una relazione con la vostra testata rispetto a una relazione standard di tipo commerciale con i venditori che altri editori offrono? Non c’è dubbio: l’offerta di un prodotto di qualità è un vantaggio competitivo significativo.
partnership per le entrate commerciali
.

I dati di prima parte che possedete e i profili di pubblico che costruite consentono agli affiliati di inviare promozioni che guadagnano engagement. Le persone finiscono per arrivare al vostro sito e a quello dei vostri affiliati. È più scalabile, più flessibile e più vantaggioso per tutti i soggetti coinvolti.

Conclusione

Con un approccio analitico ai dati disponibili, un obiettivo definitivo e una strategia di contenuti orientata al pubblico, le giuste tattiche di crescita dei ricavi diventeranno sempre più evidenti. Tenete presente che ognuno dei suddetti approcci, pur essendo efficace in modo unico, potrebbe non essere in linea con il vostro marchio e i suoi interessi – il che va bene! Curate con attenzione le strategie che sono in linea con il POV generale del vostro marchio e che, a loro volta, serviranno efficacemente gli obiettivi a lungo termine della vostra organizzazione e contribuiranno alla crescita del vostro pubblico e, di conseguenza, delle vostre entrate.

Saltare il pedaggio: Come affrontare i troll esperti di tecnologia

È l’anno 2022 e le persone si rivolgono ai dispositivi per stabilire un contatto umano. Internet non è mai stato così sociale e con questo traffico in costante crescita arriva un’abbondanza di meravigliosi momenti di connessione… E un numero sempre più alto di troll. Il trolling su Internet è definito come un “comportamento online dannoso” caratterizzato da una provocazione aggressiva o deliberata nei confronti degli altri. Sebbene questo comportamento possa essere (discutibilmente) catartico per la persona che trolla le comunità nell’anonimato, la sua presenza deteriora significativamente la salute e la sicurezza di uno spazio digitale, e quindi la sua fruibilità.

Gli editori grandi e piccoli soffrono allo stesso modo per mano dei troll. Sono esperti di tecnologia, quasi sempre anonimi e con un’abbondanza di tempo a disposizione per diffondere tossicità, sono una forza da tenere in considerazione. Cosa c’è di peggio? Sono qui per restare.

Invece di arrendersi, ecco alcune tattiche di trollaggio a cui prestare attenzione e cosa si può fare per evitare il pedaggio e proteggere la propria pace.

Conti multipli

I troll sono ossessivi, petulanti e persistenti. Se vi trovate improvvisamente di fronte a un’orda di troll, tenete presente che potrebbe trattarsi di una sola persona, in missione, che utilizza molti account. I troll hanno il tempo e la tecnologia per invadere gli spazi, eludere i ban e infangare le buone vibrazioni guadagnate con fatica dalla vostra comunità. Come posso risolvere il problema? – Una volta conosciuto il comportamento di un troll, è possibile individuarlo in libertà (sotto le mentite spoglie di un nuovo utente) mentre scatena risse o incoraggia opinioni incendiarie. Questi recidivi lasciano indizi che indicano la loro identità. Armati degli strumenti e dei dati della vostra comunità, cercate nomi simili, e-mail, avatar o indirizzi IP collegati a divieti esistenti. Controllate, confermate e poi bandite tutte le volte che è necessario.

Odio e volgarità

I troll hanno bisogno di attenzione e il linguaggio offensivo è un modo semplice per ottenerla. Nel 2019, circa un terzo dei post in cui si sono imbattuti i moderatori di Viafoura conteneva espressioni di odio e/o volgarità. Si tratta di quasi 83 milioni di tentativi di essere cattivi senza motivo, quindi possiamo almeno riconoscere ai troll il merito di essersi dedicati al loro mestiere… Ma non un buon credito, per essere sicuri. Come posso risolvere il problema? – A L’elenco delle parole vietate può aiutare a limitare questa particolare tattica, ma alcuni troll possono utilizzare una tattica chiamata “mascheramento”. I troll mascherano le parole vietate con simboli, grafie verticali, punti, ecc. per eludere un semplice elenco di parole vietate. Se non siete sicuri di cosa cercare, fidatevi: una volta che avete visto, non potete non sapere cosa cercare. Un’intelligenza artificiale più sofisticata per l’elaborazione del linguaggio naturale, come quella di Viafoura, è in grado di individuare le parole mascherate e di bloccarle con una precisione superiore al 90%.

Suggerimento bonus: molti fornitori di servizi affermano di avere l’intelligenza artificiale o la moderazione automatica, ma in realtà non sfruttano l’elaborazione del linguaggio naturale o l’apprendimento automatico per comprendere le variazioni delle parole e delle strutture delle frasi. Verificate con il vostro fornitore di moderazione che lo strumento sia in grado di apprendere come i moderatori approvano o bloccano i commenti, formando ulteriormente l’algoritmo, che dovrebbe essere personalizzato in base alle vostre linee guida.

Segnalazione seriale

La moderazione da utente a utente può essere un valido strumento di sicurezza, ma ha anche un potenziale di abuso. Alcuni troll utilizzano la funzione di “flagging” per mettere a tacere o frustrare utenti innocenti. In alcuni casi, la segnalazione seriale può persino comportare un ban ingiusto per persone che non hanno violato alcuna linea guida. Se un utente segnala spesso e la maggior parte dei contenuti segnalati non viola le linee guida della comunità, potreste avere per le mani un troll.Come risolverlo? – Utilizzate i dati e lavorate con la vostra comunità. Considerate questo incentivo per essere coinvolti nella vostra comunità e conoscere chi sono i vostri collaboratori positivi. Chiedere agli utenti fidati le loro opinioni e le loro esperienze con il sospetto troll vi aiuterà a riconoscere subito i falsi reporter.

Avere a che fare con i troll non è sempre facile e non è mai un’esperienza divertente. Purtroppo sono qui per restare e, se non controllati, possono trasformare il vostro spazio digitale in una comunità tumultuosa e piena di conflitti, cosa che non volete sia associata al vostro marchio. Dotandoci di conoscenze, strumenti e consapevolezza adeguati, possiamo tenere a bada i troll e utilizzare gli stessi metodi di moderazione per evitare che si sviluppino comportamenti tossici da parte degli utenti anche senza che i troll alimentino le fiamme.

Per saperne di più sulla suite di strumenti di moderazione di Viafoura, visitate il sito https://viafoura.com/content-moderation/.