Tag: engajamento da comunidade
Fidelidade Joga: A Próxima Era de Retenção
Há um velho ditado no marketing que diz que “
custa mais atrair um novo cliente do que reter um cliente já existente.
” Alguns estudos demonstraram que pode
custam até cinco vezes mais
concentrar-se exclusivamente na aquisição de clientes ao mau serviço da retenção de clientes.
Os editores que se concentram unicamente no registo e no bombeamento do máximo de conteúdo possível, muitas vezes negligenciam as relações com os leitores existentes. Ao fazer um balanço das relações actuais e encontrar novas formas de recompensar os leitores subscritos pela fidelidade à marca, os editores têm muito mais probabilidades de melhorar as taxas de retenção de clientes.
Não desvalorize a retenção: é mais rentável do que imagina
Há dinheiro a ser feito na retenção, mesmo com um ligeiro movimento da agulha na direcção certa. De acordo com um estudo da Harvard Business SchoolA melhoria das taxas de retenção de clientes em tão pouco quanto 5% pode melhorar a rentabilidade em 25%. Em alguns casos, os lucros podem aumentar até 95%.
Essas conclusões são semelhantes às investigações conduzidas pela Gartner, que determinaram que
80% dos lucros das empresas provêm de 20% dos clientes existentes
. Além disso, a taxa de sucesso da conversão de um leitor existente num assinante pagante varia entre uma taxa de sucesso de 60% a 70%. Inversamente, a taxa de sucesso da conversão de um novo leitor num assinante varia entre 5% e 20%.
O resultado final é que há muito valor a ser encontrado na retenção do leitor. Os editores só precisam da abordagem certa e dos recursos certos para se envolverem com os leitores existentes para os converterem em assinantes fiéis à marca.
A personalização fomenta a lealdade e a retenção
Comunicar com os seus leitores existentes utilizando experiências de conteúdo personalizado é a melhor maneira de ganhar a lealdade dos leitores. O que e como comunica com os seus leitores faz toda a diferença entre manter o seu negócio e perder o seu interesse.
Por exemplo, se publicar conteúdo genérico semana após semana, é difícil para os leitores verem o valor da experiência. Em vez disso, o sentimento do público será o de que se está apenas a atirar coisas à parede para ver o que se atira à parede. O conteúdo perde toda a personalidade da sua marca que primeiro ressoou com os leitores, aumentando a probabilidade de estes se agitarem e nunca mais regressarem ao seu site.
Por outro lado, o conteúdo personalizado que apela aos interesses específicos do leitor é muito mais cativante para o seu público. Ao demonstrar que a sua equipa criativa compreende os seus leitores, e opta por publicar conteúdos que acrescentam maior valor à sua experiência com o seu website, tem uma fórmula vencedora para melhorar as taxas de retenção e, esperemos, as taxas de subscrição.
Recolher dados de primeira pessoa para obter esses conhecimentos do público
Uma das melhores formas de estimular o envolvimento do público e aumentar o valor que os leitores experimentam com a sua publicação é encorajar o seu envolvimento com a sua comunidade. Encoraje os seus autores a acrescentar o primeiro comentário ao conteúdo recentemente produzido, num esforço para dar início a uma conversa com os seus leitores. Encoraje o seu público a afixar os seus pensamentos e
utilizar uma ferramenta de moderação de comentários
para analisar o sentimento partilhado pelos seus leitores.
À medida que mais comentários são submetidos, constrói-se automaticamente uma riqueza de dados de primeira pessoa que pode aproveitar para obter mais informações sobre os seus gostos e preferências de leitor. Pode pegar em coisas como os temas dentro do conteúdo para os quais as pessoas reagem, e pode medir a preferência por um tipo de autor em detrimento de outro.
Assim que recolher dados suficientes para compreender realmente o seu público, pode reformular a sua estratégia de conteúdo numa iniciativa impulsionada por dados. Focalize o assunto do seu conteúdo em torno dos temas, tópicos e interesses que os seus dados lhe informam é o que mais interessa aos seus leitores. Mostre à sua ávida comunidade que ouve as suas respostas, produzindo mais do conteúdo que eles indicaram ser o que eles querem. É assim que se constrói um seguimento leal que é susceptível de proporcionar ao cliente um valor vitalício durante anos.
Incentivar os leitores a agir com reconhecimentos especiais
Para encorajar mais debate em torno do seu conteúdo, pode atribuir crachás a comentários que geram respostas de outros leitores. Mostre aos seus leitores e/ou assinantes mais valiosos que reconhece as suas contribuições para a discussão, provando-lhes que são considerados VIPs entre a sua audiência de leitura. Ganhe a lealdade do leitor e colha os frutos desses trabalhos!
La Voz del Interior está a conduzir experiências de compromisso melhoradas e volumes de subscrição melhorados com as soluções da Viafoura
Ferramentas e tácticas centradas na comunidade para atingir os objectivos de KPI e ROI
Isto foi originalmente publicado no INMA.
Se a sua actual Plataforma de Experiência Digital (DXP) não está a servir a sua comunidade, ou melhor, não está a permitir que a sua organização sirva, sustente, e expanda a sua comunidade, então não vale o seu dinheiro.
Além disso, se você
são
com a sorte de ser anfitrião de uma comunidade, particularmente de uma que gosta de se envolver e descobrir o reino dos seus interesses que criou, está sentado numa mina de ouro com potencial de crescimento e dados de primeira festa.
Não é segredo que uma comunidade activa e não tóxica é um poderoso motor de crescimento da audiência, mas para aproveitar ao máximo as oportunidades de conversão impulsionadas pela comunidade, há algumas medidas preparatórias que podem ser tomadas.
Fundação Comunitária
Antes de começarmos a aperfeiçoar o trabalho interior da sua comunidade, faça um balanço das ferramentas e estratégias que tem actualmente em vigor e avalie se estão ou não a proporcionar um ROI que valha a pena. Algumas das questões a colocar à medida que se vai estabelecendo sobre esta tarefa são
Infra-estrutura e capacidade de descoberta
A arquitectura do seu sítio leva os visitantes intuitivamente para onde a comunidade está no seu melhor, ou há uma série de barreiras no seu caminho?
Considerar onde, na sua viagem, os utilizadores são confrontados com uma forma de inscrição de algum tipo. Depois, avalie se existe um maior potencial de conversão, dando-lhes um pouco de reino livre para ver o valor que tem a oferecer noutro lugar. Dar aos utilizadores não registados acesso suficiente para ver mas não participar em discussões no local ou eventos especiais como um chat comunitário Ask-Me-Anything ao vivo poderia ser apenas o tipo de conteúdo que vale o seu tempo e, subsequentemente, os seus dados de primeira parte registados.
A sua actual interface de comentários e estratégia ajuda ou dificulta o envolvimento?
Fornecer aos utilizadores os meios para saltar facilmente para a secção de comentários e participar nas discussões é uma forma eficaz de melhorar o envolvimento. Recentemente, Viafoura estabeleceu uma parceria com a News-Press & Gazette Co. (NPG) para os ajudar a rever a sua abordagem anterior para comentar secções que dependiam da aprovação manual, resultando em filas intermináveis de contribuições dos utilizadores presas no limbo. Após a integração
A Moderação Automatizada da Viafoura
na sua plataforma, o NPG viu uma melhoria drástica no seu envolvimento global, bem como a reactivação completa de comunidades anteriormente estagnadas em vários dos seus sítios.
Saúde Comunitária
O senhor e as suas equipas tomaram medidas para assegurar que quando novos visitantes chegam são saudados por uma comunidade saudável e convidativa?
Se algumas das primeiras coisas que os visitantes vêem são comentários e discussões repletas de vitríolo e toxicidade, eles não ficarão muito tempo – se é que ficarão de todo. A fim de manter a paz e fomentar um espaço acolhedor para os recém-chegados, é imperativo que forneça orientações comunitárias claras e concisas. Estas directrizes ajudarão na preservação do bem-estar da sua comunidade, dando aos seus membros e às suas equipas de moderação parâmetros consistentes a seguir, reforçando ao mesmo tempo os valores e interesses da sua marca.
A fim de reduzir algumas das tarefas mais tributárias e de moderação meticulosa (profanidade, discurso de ódio, etc.), adoptando uma
Motor de Moderação Inteligente
é uma solução chave-na-mão para a deflexão imediata da toxicidade.
Criar um Parque Infantil de Envolvimento
Claramente: criar uma experiência de utilizador envolvente e descobrível (UX) irá revigorar o seu público. Como editores, há uma responsabilidade óbvia em fornecer aos seus leitores conteúdos de alta qualidade que se destacam no vasto e altamente saturado panorama dos meios digitais. Mais especificamente, como editoras digitais, a viagem que os utilizadores fazem à medida que experimentam o seu site e o seu conteúdo é igualmente importante.
Uma plataforma de meios digitais que dá aos seus utilizadores uma gama de capacidades de envolvimento – seja através de exploração, descoberta, ou comunidade – tem a garantia de uma probabilidade muito maior de ganhar um crescimento consistente nos registos, tempo mais longo passado no local, e uma compreensão cada vez mais concisa do comportamento e interesses do seu público. Tudo isto pode contribuir para uma melhoria em termos de receitas, fornecendo-lhe os dados necessários para provar o valor do seu espaço publicitário premium a potenciais parceiros.
Tema e Autoria Segue
As capacidades de acompanhamento de temas e autores são pontos de conversão altamente envolventes e excelentes vias de recolha de dados. Seguindo que conteúdo e que autores estão a ser seguidos através de estratégias analíticas, editoriais e de conteúdo podem ser ajustadas para satisfazer os interesses evidentes que estão a ser mostrados nos dados declarativos que provêm destas acções específicas da comunidade.
Em termos de envolvimento, os utilizadores que seguem determinados autores ou tópicos também têm uma propensão muito maior para visitas de retorno devido às notificações que receberão quando mais conteúdo ligado ao que seguem for publicado.
Conclusão
Nesta era digital onde uma plataforma de experiência digital extensa e envolvente é fundamental para o sucesso e longevidade das organizações de meios de comunicação digitais, dedicar tempo a criar experiências gratificantes e agradáveis para as suas comunidades de audiência é o mínimo que podemos fazer. Com as ferramentas certas e a abordagem a uma estratégia de crescimento centrada na comunidade, os editores farão um trabalho curto para alcançar os seus ROI e ultrapassar os objectivos anteriores dos KPI.
Novo Estudo Encontra Editor-Posicionado Primeiro Comentário Dirige Conversa Engajada
Os gestores do envolvimento do público sabem que uma secção de comentários saudáveis é uma componente essencial para a construção de uma comunidade em linha saudável. Com debates políticos contenciosos a acontecerem com maior frequência e mais pessoas a voltarem-se para a Internet para desabafar a frustração, a manutenção de uma secção de comentários civis mas animados tornou-se mais importante do que nunca.
Felizmente, uma técnica simples pode ajudar editores e moderadores a guiar conversas com maior paz de espírito. De acordo com um novo estudo da Viafoura, os meios de comunicação social vêem um aumento significativo do tráfego, da civilidade e do envolvimento quando os editores publicam o primeiro comentário.
O lançamento do primeiro comentário é há muito uma técnica utilizada pelos gestores e influenciadores das redes sociais para controlar o tom da conversa e criar envolvimento. O primeiro comentário funciona como um ‘quebra-gelo’ e ajuda a estabelecer o padrão para a conversa. Também convida as respostas dos leitores, o que pode aumentar o tempo gasto no local e aumentar a lealdade à marca.
O que acontece quando os editores publicam primeiro?
O estudo teve lugar entre 28 de Setembro e 15 de Dezembro de 2021 em 15 salas de redacção em todo o Canadá, cobrindo uma selecção diversificada de regiões geográficas e vários fins do espectro político. Cada redacção publicou o primeiro comentário sobre uma série de artigos nas suas publicações, na primeira hora após a entrada em funcionamento dos artigos. Este grupo de teste foi então comparado a um grupo de base, a fim de fornecer o contexto dos resultados.
Um elemento do estudo que diferiu de plataforma para plataforma foi o tipo de comentário afixado por baixo do artigo. As tácticas variaram de redação para redação. Alguns editores ofereceram assistência aos utilizadores, respondendo a pontos particulares do artigo ou respondendo a perguntas. Outros fizeram perguntas específicas, dirigidas, sobre a resposta dos leitores ao artigo. Os escritores tinham a liberdade de trazer a sua voz e criatividade para a secção de comentários!
Ao longo do estudo, a Viafoura recolheu dados sobre o volume de comentários, o tempo gasto a comentar e a conversão antes e depois do compromisso – três métricas cruciais utilizadas para avaliar o sucesso de um espaço comunitário em linha.
Afixar primeiro significa maior envolvimento, conversão e paz de espírito
O estudo concluiu que a actividade aumentou dramaticamente em todas as métricas, com um aumento de 45% no tempo de comentários, um aumento de 380% no total dos comentários médios e um aumento de 347% nos comentários médios. Este aumento drástico indica que o controlo do primeiro comentário dá um tom e leva a um discurso mais civilizado.
Com um conjunto padrão de comportamento em vigor, as necessidades de moderação diminuíram. Enquanto que o grupo de base foi obrigado a assinalar 6,8% dos postos e desactivar 9,1% dos utilizadores, o grupo de teste viu números significativamente reduzidos, com 4,8% assinalados e 7,4% desactivados. Simplesmente ao modelar o bom comportamento, os editores reduziram o número de violações das directrizes comunitárias e de proibições de utilizadores.
Talvez o resultado mais surpreendente tenha sido o aumento significativo dos registos.
Pesquisas anteriores mostraram que quase 50% dos membros acabam por se retirar de uma plataforma quando expostos ao corrico. Em contraste, quando os editores publicaram o primeiro comentário, cada artigo viu um aumento de 55% nos registos, com um aumento de 9% nos utilizadores que tentaram interagir com os comentários antes de se inscreverem.
O impacto positivo não se deteve na conversão. Viafoura também viu um aumento de 21% nos utilizadores que interagiram com comentários após a inscrição. Isto indica que os utilizadores participaram no discurso, sentiram-se suficientemente positivos para se registarem, e depois continuaram a sentir-se empenhados e leais para além do ponto de conversão.
Estes dados apoiam a noção de que o lançamento do primeiro comentário pode ser um passo significativo para alcançar os objectivos de conversão de alvos. Quando os editores interagem directamente com a sua comunidade, ajudam a manter uma sensação de segurança e atenção que pode levar a um aumento directo do envolvimento.
O que podemos concluir?
Uma forte lealdade do cliente é essencial para o bem-estar e longevidade de qualquer marca online. Simples truques de moderação podem ser a diferença entre uma conversa controversa online e uma próspera comunidade online.
Ao definir o tom da conversa, os editores podem dirigir o conteúdo, convidar o discurso educado e até adaptar o seu compromisso às necessidades e interesses do seu público-alvo. Em cada caso, os primeiros comentários provaram ser um passo essencial no processo de protecção e crescimento das comunidades digitais.
Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?
Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.
Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:
- Inscrições
- Retenção
- Receitas
Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.
A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.
A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:
- Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
- Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
- Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
- Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais
Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.
ACM – impulsionando novos níveis de envolvimento comunitário com o Viafoura
ACM, é composta por mais de 140 marcas líderes noticiosas rurais e regionais. ACM serve milhões de pessoas em todos os estados e territórios da Austrália. As suas cabeças de mastro incluem o
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
O Examinador
,
O Correio de Fronteira
,
O Correio
,
Illawarra Mercúrio
,
A terra
e títulos agrícolas como The Land and Queensland Country Life.
ACM é uma rede moderna de comunicação social apaixonada pela implementação de novas tecnologias, tornando os seus jornais e sítios web os melhores da classe para o jornalismo regional. Tom Woodcock, Gestor de Marketing Digital, observa que a ACM esforça-se por criar um ambiente que envolva e faça crescer as suas comunidades e seja um lugar que as equipas editoriais possam facilmente gerir e de que se orgulhem. Com a utilização do conjunto completo de serviços da Viafoura, incluindo Live Blogs, Chat Comunitário, Conversas, e Moderação, o envolvimento da comunidade será impulsionado para novos níveis.
Woodcock diz que, “antes de utilizarmos as soluções da Viafoura, deparámo-nos com tecnologia mais antiga que não nos permitia conduzir os níveis de envolvimento que desejávamos da comunidade, desafiava os nossos padrões de moderação e dava-nos poucos conhecimentos no que respeita a dados”. Agora, o público da ACM poderá interagir com jornalistas e entre si, enquanto o motor de moderação em tempo real da Viafoura assegurará que os comentários tóxicos sejam assinalados e que as conversas permaneçam civis. “Estamos entusiasmados com o nosso futuro com Viafoura”
“A Viafoura está entusiasmada por acolher a ACM como nosso primeiro cliente australiano! Mal podemos esperar para ver como põem esta solução a funcionar para proporcionar aos seus utilizadores uma melhor experiência de envolvimento e impulsionar dados e insights mais profundos”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.
Melhores Práticas de um Gestor de Envolvimento do Público orientado por dados
Os gestores de relações públicas tornaram-se uma componente central das equipas editoriais nas redacções de todo o país. O principal objectivo de um gestor de envolvimento da audiência é gerir a forma como a audiência evolui de leitores casuais para membros comprometidos da comunidade.
Para o fazer, precisam da solução certa de envolvimento do público para moderar a forma como as pessoas fluem através da viagem do cliente através do seu website. Deseja uma plataforma que encoraje as conversas sobre o seu conteúdo para que as pessoas formem um apego à sua marca e à sua comunidade.
O apego à marca e a afinidade gera a lealdade dos clientes. Como gestor de envolvimento da audiência, a fidelidade do cliente é um dos KPIs mais importantes para medir a eficácia da sua estratégia. Utilizando a plataforma certa de envolvimento de público, pode aproveitar perfis detalhados de público construídos com base em dados de primeira pessoa para criar os tipos de experiências de conteúdo personalizado que ajudarão a construir a lealdade do cliente.
Conheça as suas taxas de conversão alvo
O objectivo da maioria das publicações é aumentar o número de assinantes que voluntariamente escolhem consumir e interagir com o seu conteúdo. Estas empresas utilizam métricas como as taxas de paragem de paywall para medir quantos visitantes únicos estão a escolher para ir além da paywall e tornar-se assinantes. Uma taxa de paragem de 5 a 7% deve ser o objectivo para medir a eficácia; se estiver a actuar acima desse limiar, tem um público muito activo e empenhado.
Como gestor do envolvimento da audiência, também pretende segmentar os tipos de pessoas que estão a atingir os seus paywalls em diferentes níveis de utilizadores. Comece por criar segmentos para os visitantes únicos e passivos, que são pessoas que interagem com uma a cinco peças de conteúdo ao longo de um mês de linha temporal.
Depois há os utilizadores activos que consomem regularmente o seu conteúdo, talvez diariamente. De acordo com The Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, uma filial do Centro de investigação da Harvard Kennedy School , aproximadamente 9% dos seus utilizadores podem ser classificados como leitores activos ou regulares do seu conteúdo.
Com esses parâmetros de referência em mãos, um gestor de envolvimento do público pode formular estratégias para atingir ou exceder esses objectivos.
Identificar as necessidades e interesses dos principais dados demográficos
Como gestor de envolvimento da audiência, é necessário criar conteúdos e estratégias de comunicação que falem a mesma língua do seu público-alvo. Para o fazer, é necessário desenvolver percepções mais profundas sobre quais os tópicos que recebem a sua atenção, como é provável que interajam com diferentes conteúdos e, talvez o mais importante, o que é menos susceptível de ganhar a sua atenção e envolvimento.
Uma das melhores formas de monitorizar esse compromisso é utilizar a métrica certa no local. Como gestor do envolvimento da audiência, pode utilizar dados de primeira mão como vistas de páginas, acções de envolvimento no local, tempo gasto em páginas, taxas globais de retenção, e mais conhecimentos para construir perfis de audiência ricos.
Esses perfis dir-lhe-ão mais sobre aquilo em que os seus leitores estão mais interessados quando interagem com o conteúdo do seu sítio web. Utilizando essas perspectivas, pode desenvolver tácticas de envolvimento pessoal para aumentar o tamanho da sua base de audiência e orientar mais pessoas para se tornarem aqueles consumidores activos altamente valorizados do seu conteúdo.
O que procurar numa plataforma de envolvimento da audiência
Então qual é o tipo de solução mais adequada para o ajudar a criar estratégias eficazes de envolvimento do público que ajudam a impulsionar subscrições mais elevadas e a alimentar o crescimento do negócio? Acima de tudo, precisa de saber que a plataforma que integra no seu site pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos para o negócio.
Lembre-se que o crescimento sustentável do público se baseia no envolvimento e na valiosa troca de momentos que tem com a sua comunidade. Uma plataforma benéfica de envolvimento do público deverá ajudá-lo a adquirir análises preditivas e conhecimentos orientados por dados para tomar decisões lógicas com o seu conteúdo, o que aumentará ainda mais o valor da sua experiência no website.
Foco em como aumentar a lealdade dos clientes
Por exemplo, uma forte plataforma de envolvimento do público irá melhorar o envolvimento em todo o seu sítio web. Pode potencialmente aumentar as taxas de conversão até 25 vezes acima das taxas de conversão existentes no local.
Taxas de envolvimento e conversão mais elevadas são um excelente indicador do valor vitalício do utilizador, o que indica uma forte lealdade do cliente entre os seus utilizadores. A Graham Media Inc. foi uma empresa de comunicação social que procurou alcançar este exacto objectivo e, graças à sua parceria com a Viafoura, conseguiu aumentar o valor do utilizador em mais de 150 por cento ao longo da vida.
Tomadas finais
Acima de tudo, qualquer solução de envolvimento do público que implementar deve ser fornecida por especialistas que possam funcionar como parceiros do seu negócio em vez de simples vendedores. O seu parceiro deve ser proactivo, fornecendo-lhe recomendações estratégicas sobre a melhor forma de obter esses conhecimentos valiosos da plataforma. Uma vez que tenha os dados de primeira mão, pode concentrar-se na forma de implementar os takeaways e optimizar o seu conteúdo para ajudar a ter um impacto directo no seu negócio.
Apoiando-se nos conhecimentos obtidos a partir destas plataformas, os gestores do envolvimento da audiência podem gastar mais tempo com o panorama geral. Pode concentrar mais tempo a treinar o resto da sua equipa de publicação sobre a melhor forma de utilizar estes conhecimentos e melhorar o envolvimento com o público em todos os canais digitais.
Quando sabe mais sobre o seu público, prepara o caminho para o crescimento
Quanto mais compreende os seus utilizadores, mais oportunidades tem de fazer crescer a sua comunidade de seguidores. E quanto mais cresce a sua comunidade, mais o seu negócio pode, em última análise, gerar receitas e consciência da marca. Mas sem dados de primeira pessoa sobre o seu público, está a trabalhar a partir de uma imagem incompleta.
Para crescerem, as marcas de meios de comunicação precisam de conhecer o perfil dos seus utilizadores, as suas preferências e os seus comportamentos. Não só o ajudará a melhorar e a personalizar a sua linha de conteúdos; a obtenção de dados ricos de primeira parte também o habilita a fornecer aos anunciantes os segmentos de audiência alvo cruciais que eles desejam.
Construir compromisso para obter dados
A nossa investigação descobriu que o envolvimento leva à lealdade porque cria experiências pelas quais os utilizadores se vão manter. Quanto mais tempo ficarem por aqui, mais probabilidades têm de se registar, o que lhe dará acesso aos seus dados em tempo real.
Que tipos de experiências envolventes pode proporcionar aos seus utilizadores? Identificámos seis
Soluções de Viafoura
que podem ajudar o seu conteúdo a converter utilizadores de desconhecidos em conhecidos, incluindo: conversas moderadas, ou espaços seguros para utilizadores registados discutirem o conteúdo; seguir botões; chats ao vivo em torno de um tópico, evento ou vídeo; bares de partilha social; conversas de tendências; e blogs ao vivo, ou posts de conteúdo interactivo em tempo real.
Por exemplo, os newsfeeds personalizados da Viafoura são feeds no local semelhantes a um feed do Facebook, agregando todas as interacções que são relevantes para um utilizador, incluindo o que e quem seguem. Os nossos dados descobriram que eles geram
3.15 mais visualizações de páginas
por mês, tanto entre utilizadores anónimos como registados.
Como os dados ajudam a sua estratégia de conteúdo
Com
64% dos consumidores
disposto a ceder os seus dados para serviços relevantes, a personalização é a sua chave para dar aos leitores o que eles querem. Quando a sua redacção tem acesso aos dados do seu público, este fica habilitado a criar uma experiência personalizada para o utilizador, o que aumenta a retenção do público.
Podem fazer isto extraindo ao público as soluções de compromisso da Viafoura. Um exemplo é o Viafoura’s
Chat comunitário
que permite às empresas de comunicação social hospedar conversas em tempo real em torno de conteúdos populares.
“Com o (Viafoura’s) Community Chat, estamos a oferecer mais valor aos fãs, ao mesmo tempo que aumentamos o envolvimento em 150%”, diz Kristian Walsh, chefe da estratégia de envolvimento do público desportivo na
Alcance PLC
.
Então que tipo de comportamento e preferências pode seguir dos utilizadores, e o que é que isso lhe pode dizer sobre eles? Para começar, veja que tipos de conteúdos estão a levar as pessoas a envolverem-se. Quais são os tópicos e temas que estão a captar interesse? Quem são os escritores deste conteúdo? Poderá então classificar o desempenho de um artigo com base em cliques e segmentos de audiência para ajudar a determinar os tópicos em que os seus leitores estão mais interessados.
Ao compreenderem quem são os seus leitores, no que estão interessados e como expressam esse interesse, as redacções podem alinhar-se numa estratégia de conteúdo de alta conversão baseada numa forte relação com o seu público.
Como os dados incentivam os seus anunciantes
Essa riqueza de dados de audiência permite-lhe compreender mais intimamente a sua audiência, mas também o equipará melhor para fornecer segmentos de audiência alvo para os anunciantes. Os anunciantes de hoje estão a olhar para além dos cliques, e procuram métricas como tempo gasto, visitas de retorno e número de page views: todos os sinais de uma audiência empenhada. Assim, quanto mais souber sobre o seu próprio público, mais apelativo poderá tornar o seu site mais atractivo para os anunciantes.
“Viafoura dá-nos acesso a valiosos dados de compromisso que ajudam a orientar as decisões empresariais”, diz Philippa Jenkins, o chefe da audiência registada no The Independent. “Sabemos quais os tópicos e formatos de conteúdo que mais ressoam com os nossos utilizadores, para que possamos fornecer mais do que eles querem”.
Os registos dos utilizadores, a inscrição directa no boletim informativo e uma visão das interacções com o público permitem-lhe compreender os seus utilizadores ao nível do compromisso, informar a sua equipa de vendas e pintar um quadro melhor para os anunciantes.
De facto, o New York Times está a capitalizar sobre os seus dados de primeira parte, tendo descoberto que os anúncios digitais que utilizavam os seus dados de primeira parte representavam 20% das suas receitas principais de anúncios, em comparação com 7% no ano anterior. Permutador de anúncios
reportado
que as assinaturas também dispararam durante o mesmo período, atingindo 5,1 milhões de assinantes de notícias digitais e 1,6 milhões de assinantes de outros produtos.
As marcas que recolhem conhecimentos accionáveis sobre os seus dados estarão muito melhor posicionadas para entregar os bens que os anunciantes desejam, numa época em que os anunciantes se tornaram muito mais conhecedores dos dados que exigem.