Tag: Engajamento do público
HotNewHipHop concentra-se na apresentação de artistas e no envolvimento do público na condução do Viafoura
HotNewHipHop (HNHH) é uma publicação online que cobre notícias diárias sobre hip hop e cultura pop, incluindo roupa de rua, desporto, e ténis. Para além do seu conteúdo editorial, o HotNewHipHop também produz características originais e muitas séries de vídeo. O site foi nomeado várias vezes para os prémios BET Hip H op na categoria, “A melhor plataforma de Hip Hop”.
HNHH dá poder aos artistas ao deixá-los mostrar a sua música aos verdadeiros fãs do hip hop enquanto os seus membros desfrutam das últimas e mais quentes músicas em singles de hip hop, mixtapes, vídeos e notícias. Saro Derbedrossian, CEO diz que “o HotNewHipHop está a estabelecer uma parceria com a Viafoura para que possamos concentrar-nos em fornecer à nossa comunidade altamente empenhada uma plataforma para discussões animadas e discurso civilizado, ao mesmo tempo que conduzimos os registos e desbloqueamos os dados da primeira festa. Os nossos membros terão uma experiência personalizada inigualável que assegurará o seu registo, o seu regresso e a sua permanência no nosso site”.
Com a utilização do conjunto completo de serviços e funcionalidades da Viafoura, incluindo Conversations, Custom Badging, AMA, Engagement Starter, e Automated Moderation, os utilizadores do HotNewHipHop poderão construir a sua identidade na plataforma HNHH. Quer seja através da partilha das suas opiniões sobre as últimas notícias, classificação de canções ou lançamentos de álbuns, as oportunidades para os utilizadores registados são infinitas.
“Estamos muito entusiasmados com a parceria com a HotNewHipHop para trazer uma nova camada de envolvimento e civilidade ao seu site”, diz Dalia Vainer, Directora de Sucesso do Cliente. Com a sua comunidade ecléctica, única e altamente empenhada, estamos ansiosos por desbloquear novos dados de primeira festa para alimentar as suas equipas editoriais, de produtos e comerciais! Estamos também muito orgulhosos de receber outro cliente canadiano no nosso colectivo”!
Como se preparar para a sua próxima história de sucesso de um evento ao vivo
Quando se trata de realizar eventos ao vivo, uma experiência de utilizador sem descontinuidades é primordial. As pessoas têm vindo à sua plataforma para se envolverem com o seu conteúdo, cobertura de eventos, e para interagirem com membros da comunidade que pensam da mesma maneira. Se houver barreiras à capacidade de descoberta, obstáculos tecnológicos a ultrapassar, e pontos de fricção infinitos após a sua chegada – os visitantes procurarão noutro lugar e levarão consigo as suas potenciais contribuições para o crescimento da sua organização.
Na sequência do seu primeiro grande evento ao vivo, uma avaliação do seu envolvimento do utilizador e das taxas de registo que conduzem até, durante e após o grande dia irá ajudá-lo a reunir conhecimentos valiosos. Dito isto, se este é o seu primeiro rodeo, o que pode ser feito para montar a sua plataforma para o sucesso sem experiência prévia ou dados concretos? O que pode uma estratégia de audiência primeiro fazer para conduzir uma experiência de utilizador sem fricção?
Não deixe que a falta de dados determine o sucesso do seu primeiro grande evento ao vivo. Há medidas que podem ser tomadas para assegurar ganhos em termos de envolvimento positivo e taxas de registo. Esses ganhos virão de mãos dadas com abundantes dados e percepções do público essenciais para a optimização da sua estratégia para a próxima vez.
Todos ganham quando um evento ao vivo é bem sucedido
Eventos internacionais como o
Campeonato do Mundo
são oportunidades incríveis para plataformas prontas a fazer a sua estreia ao vivo em eventos. Algo como o Campeonato do Mundo dá às empresas uma oportunidade de serem a plataforma que liga o público a conteúdos valiosos como a cobertura ao vivo dos locais, eventos em curso em todo o mundo relacionados com o Campeonato do Mundo, e um discurso excitante com a comunidade desportiva. É imperativo manter o ‘ao vivo’ em eventos ao vivo; criar um espaço onde os visitantes se possam ligar e partilhar, comentar jogos feitos pelas superestrelas mundiais, e experimentar a emoção de ver o Campeonato do Mundo com os outros fãs em tempo real.
Assumindo que a sua participação ao vivo no evento é boa e que o seu público está empenhado, satisfeito e feliz por se registar em troca do valor da experiência que preparou para eles, as recompensas para a sua preparação serão imediatamente evidentes.
- Interacções = Percepções: Os eventos ao vivo são uma excelente oportunidade para adquirir dados de primeira pessoa e adquirir conhecimentos sobre os gostos, preferências, e sentimentos dos visitantes. Esses conhecimentos podem então ser utilizados para aperfeiçoar a sua estratégia de audiência – primeiro, e optimizar o conteúdo que depois apresenta.
- Reutilizável: quando o evento chegar ao fim, considerar mantê-lo durante algum tempo. Se foi um evento bem sucedido, há uma boa hipótese de continuar a ser um ponto de entrada valioso para visitantes futuros ou de regresso. Trabalhe a página de aterragem na sua experiência global e motive mais pessoas a embarcar em viagens mais profundas para o seu site.
Consistência conquista a fidelidade à marca
Manter a consistência no aspecto, toque e tom da sua plataforma é, por si só, um importante ponto de conversão. A coerência cede lugar à familiaridade e à familiaridade com os mesmos gostos, preferências e sentimentos do utilizador a que deve estar a responder com base nos conhecimentos que recolheu dos seus dados.
Experiências consistentes dos utilizadores são exemplos principais de como converter mais participantes em subscritores leais.
A taxa média de conversão dos participantes de eventos ao vivo é de 12,6%.
e mais de um terço das organizações convertem utilizadores a taxas mais elevadas do que a média.
O objectivo dos eventos ao vivo é potenciar um evento sensível ao tempo, pesado em termos de tráfego e de actualidade, a fim de converter o maior número possível de visitantes a utilizadores registados e recompensar a lealdade dos utilizadores principais existentes. É, no sentido mais verdadeiro do termo, um momento de troca de valores. Ao proporcionar aos utilizadores a oportunidade de se envolverem num evento especial que lhes interessa com o mínimo de fricção possível, a sua marca fica para ganhar a confiança dos utilizadores e tornar-se reconhecida como um fornecedor de uma experiência que vale o seu tempo e interesse, para não mencionar algo que eles consideram que vale a pena partilhar dentro das suas redes e fora delas.
Soluções técnicas para eventos ao vivo em primeira mão
A tecnologia certa pode levar todas estas ideias à sua concretização. Plataformas de experiência da comunidade digital potenciam experiências de eventos ao vivo altamente envolventes que aumentam drasticamente o envolvimento, a visualização de páginas e as inscrições ao longo do evento. Estas plataformas também prestam frequentemente assistência com estratégias de conversão que ganham mais utilizadores fiéis à marca ao longo do tempo.
A segunda experiência do ecrã
A experiência multi-ecrãs não é nova. Para muitos, a rolagem no seu telefone tornou-se uma parte essencial de ver televisão – eventos ao vivo ou não. Quem entre nós não pesquisou no Google ‘Será Zendaya um bebé nepotismo? É a segunda natureza neste momento, e um comportamento excelente a considerar ao optimizar a sua abordagem ao compromisso. As pessoas precisam de ser capazes de assistir e interagir com o conteúdo de uma só vez.
Ao planear o seu próximo evento ao vivo, certifique-se de que a sua plataforma facilita uma valiosa experiência no segundo ecrã. Dê aos utilizadores a liberdade de se envolverem através do seu website ou aplicação; deixe-os comentar grandes momentos, interagir com os outros participantes, e fazer perguntas a oradores especialistas ou a membros do painel. Esta é uma das melhores formas de mergulhar as pessoas na experiência do evento ao vivo e ganhar a sua fidelidade à marca e confiança em si como fornecedor de conteúdos que as compreende.
Blogging ao vivo
Nem todos têm tempo para prestar atenção a um evento ao vivo na sua totalidade. Para além dos horários regulares do dia-a-dia, alguns eventos podem estar a ocorrer em diferentes fusos horários e, em alguns casos, em horas, dias ou semanas. Deixar esta consideração de fora do seu planeamento pré-evento seria um mau serviço para o seu potencial de sucesso.
Uma plataforma com uma funcionalidade integrada de blogging ao vivo é uma excelente forma de proporcionar às pessoas a oportunidade de desfrutar do evento sem conflitos de horários ou de infligir FOMO a potenciais visitantes. As pessoas podem concentrar-se nas tarefas que precisam de completar e utilizar os seus segundos ecrãs para seguir, juntamente com actualizações minuto a minuto publicadas no blogue ao vivo. Se tiverem um momento, podem comentar uma das actualizações e iniciar uma conversa com outros membros da comunidade.
Moderação da IA
Nem todos se sentem à vontade para expressar os seus sentimentos ou opiniões. Essas preocupações são mais fortes na web onde os trolls podem facilmente atacar ou demonizar outros participantes de eventos. Se as pessoas não se sentirem confortáveis, podem ficar em silêncio ou pior – sair. Perdem a experiência que tanto tempo lhes tem custado a preparar-se, e perdem a valiosa percepção de dados de primeira viagem.
Uma plataforma que incorpora um motor de moderação na sua estrutura é uma primeira linha fantástica de defesa. Estas ferramentas de moderação da IA podem impor e manter orientações comunitárias na ausência de uma equipa de moderadores de 24 horas. Qualquer linguagem considerada inadequada é assinalada e removida da secção de comentários, ajudando os outros a sentir-se à vontade para partilhar os seus pensamentos e sentimentos sem medo de serem ciber-atacados por valentões ou trolls.
A preparação é
tudo
Todas estas estratégias, plataformas de experiência digital, e estilos de participação em eventos ao vivo estão à sua disposição. Cada um deles (ou uma mistura) é capaz de o ajudar a lançar um evento ao vivo bem sucedido. Dito isto, é imperativo ter em mente que a sua abordagem aos eventos ao vivo deve ser alinhada com a sua organização, o resto do seu conteúdo e comunicações, e os valores da empresa, bem como os dos seus leais assinantes.
Além disso, outra consideração importante no planeamento de eventos ao vivo évalerá a pena o seu tempo e será que isso lhes mostra que estamos concentrados nos seus interesses e preferências?”. Um evento ao vivo bem planeado e oportuno tem o potencial de revigorar uma publicação em declínio, é simplesmente uma questão de preparar a sua plataforma para conquistar as massas ansiosas que se dirigem para si com uma experiência valiosa e gratificante.
Ferramentas e tácticas centradas na comunidade para atingir os objectivos de KPI e ROI
Isto foi originalmente publicado no INMA.
Se a sua actual Plataforma de Experiência Digital (DXP) não está a servir a sua comunidade, ou melhor, não está a permitir que a sua organização sirva, sustente, e expanda a sua comunidade, então não vale o seu dinheiro.
Além disso, se você
são
com a sorte de ser anfitrião de uma comunidade, particularmente de uma que gosta de se envolver e descobrir o reino dos seus interesses que criou, está sentado numa mina de ouro com potencial de crescimento e dados de primeira festa.
Não é segredo que uma comunidade activa e não tóxica é um poderoso motor de crescimento da audiência, mas para aproveitar ao máximo as oportunidades de conversão impulsionadas pela comunidade, há algumas medidas preparatórias que podem ser tomadas.
Fundação Comunitária
Antes de começarmos a aperfeiçoar o trabalho interior da sua comunidade, faça um balanço das ferramentas e estratégias que tem actualmente em vigor e avalie se estão ou não a proporcionar um ROI que valha a pena. Algumas das questões a colocar à medida que se vai estabelecendo sobre esta tarefa são
Infra-estrutura e capacidade de descoberta
A arquitectura do seu sítio leva os visitantes intuitivamente para onde a comunidade está no seu melhor, ou há uma série de barreiras no seu caminho?
Considerar onde, na sua viagem, os utilizadores são confrontados com uma forma de inscrição de algum tipo. Depois, avalie se existe um maior potencial de conversão, dando-lhes um pouco de reino livre para ver o valor que tem a oferecer noutro lugar. Dar aos utilizadores não registados acesso suficiente para ver mas não participar em discussões no local ou eventos especiais como um chat comunitário Ask-Me-Anything ao vivo poderia ser apenas o tipo de conteúdo que vale o seu tempo e, subsequentemente, os seus dados de primeira parte registados.
A sua actual interface de comentários e estratégia ajuda ou dificulta o envolvimento?
Fornecer aos utilizadores os meios para saltar facilmente para a secção de comentários e participar nas discussões é uma forma eficaz de melhorar o envolvimento. Recentemente, Viafoura estabeleceu uma parceria com a News-Press & Gazette Co. (NPG) para os ajudar a rever a sua abordagem anterior para comentar secções que dependiam da aprovação manual, resultando em filas intermináveis de contribuições dos utilizadores presas no limbo. Após a integração
A Moderação Automatizada da Viafoura
na sua plataforma, o NPG viu uma melhoria drástica no seu envolvimento global, bem como a reactivação completa de comunidades anteriormente estagnadas em vários dos seus sítios.
Saúde Comunitária
O senhor e as suas equipas tomaram medidas para assegurar que quando novos visitantes chegam são saudados por uma comunidade saudável e convidativa?
Se algumas das primeiras coisas que os visitantes vêem são comentários e discussões repletas de vitríolo e toxicidade, eles não ficarão muito tempo – se é que ficarão de todo. A fim de manter a paz e fomentar um espaço acolhedor para os recém-chegados, é imperativo que forneça orientações comunitárias claras e concisas. Estas directrizes ajudarão na preservação do bem-estar da sua comunidade, dando aos seus membros e às suas equipas de moderação parâmetros consistentes a seguir, reforçando ao mesmo tempo os valores e interesses da sua marca.
A fim de reduzir algumas das tarefas mais tributárias e de moderação meticulosa (profanidade, discurso de ódio, etc.), adoptando uma
Motor de Moderação Inteligente
é uma solução chave-na-mão para a deflexão imediata da toxicidade.
Criar um Parque Infantil de Envolvimento
Claramente: criar uma experiência de utilizador envolvente e descobrível (UX) irá revigorar o seu público. Como editores, há uma responsabilidade óbvia em fornecer aos seus leitores conteúdos de alta qualidade que se destacam no vasto e altamente saturado panorama dos meios digitais. Mais especificamente, como editoras digitais, a viagem que os utilizadores fazem à medida que experimentam o seu site e o seu conteúdo é igualmente importante.
Uma plataforma de meios digitais que dá aos seus utilizadores uma gama de capacidades de envolvimento – seja através de exploração, descoberta, ou comunidade – tem a garantia de uma probabilidade muito maior de ganhar um crescimento consistente nos registos, tempo mais longo passado no local, e uma compreensão cada vez mais concisa do comportamento e interesses do seu público. Tudo isto pode contribuir para uma melhoria em termos de receitas, fornecendo-lhe os dados necessários para provar o valor do seu espaço publicitário premium a potenciais parceiros.
Tema e Autoria Segue
As capacidades de acompanhamento de temas e autores são pontos de conversão altamente envolventes e excelentes vias de recolha de dados. Seguindo que conteúdo e que autores estão a ser seguidos através de estratégias analíticas, editoriais e de conteúdo podem ser ajustadas para satisfazer os interesses evidentes que estão a ser mostrados nos dados declarativos que provêm destas acções específicas da comunidade.
Em termos de envolvimento, os utilizadores que seguem determinados autores ou tópicos também têm uma propensão muito maior para visitas de retorno devido às notificações que receberão quando mais conteúdo ligado ao que seguem for publicado.
Conclusão
Nesta era digital onde uma plataforma de experiência digital extensa e envolvente é fundamental para o sucesso e longevidade das organizações de meios de comunicação digitais, dedicar tempo a criar experiências gratificantes e agradáveis para as suas comunidades de audiência é o mínimo que podemos fazer. Com as ferramentas certas e a abordagem a uma estratégia de crescimento centrada na comunidade, os editores farão um trabalho curto para alcançar os seus ROI e ultrapassar os objectivos anteriores dos KPI.
Fluxos de Diversificação de Receitas Top Para Editores
Na raiz de cada publicação digital está um objectivo inerente de educar, interessar e envolver o público a que se destina. Ao fornecer conteúdos relevantes e informativos aos utilizadores finais, os editores criam relações atenciosas e gratificantes com os seus leitores. Um fluxo consistente de conteúdo de alta qualidade motiva os leitores a regressar ao site e a continuar a consumir o conteúdo.
O ciclo repete-se até o leitor desenvolver uma afinidade com a marca editora. Visitar o website para as últimas actualizações sobre as notícias do dia torna-se parte de um hábito diário. À medida que esse hábito se torna uma necessidade crescente, esses mesmos leitores tornam-se utilizadores fiéis à marca. Estas são as pessoas com maior potencial para se tornarem assinantes pagantes para o seu conteúdo de alta qualidade.
Tudo isso está bem e é bom para construir uma audiência fiel de leitores apaixonados e empenhados. Mas como se rentabilizam esses esforços, e como se podem introduzir novos fluxos de receitas para escalar o crescimento mais alto e mais rápido, mantendo ao mesmo tempo os padrões de publicação e proporcionando um jornalismo de qualidade? É isso que vamos discutir aqui.
Desafios para os líderes de publicação orientados para as receitas
O aumento das receitas requer um impulso pró-activo para subscrições e uma entrega de anúncios altamente direccionados como parte de um programa de marketing de afiliados. A boa notícia é que, de acordo com o Pew Research Center,
86% dos cidadãos americanos
receber as suas notícias através de um smartphone, tablet, ou computador.
Mais importante ainda, mais de metade dos inquiridos disseram que
prefira
consumindo conteúdo através destes dispositivos em oposição à TV, rádio, ou podcasts. Isto significa que continua a haver um público considerável do qual se pode rentabilizar através de estratégias de diversificação de receitas.
A má notícia é que, à medida que a polarização se aprofunda em toda a população, a quantidade de confiança no jornalismo tem diminuído. Este é um problema particularmente crescente para os editores dos EUA.
De acordo com um estudo publicado pela StatistaOs cidadãos dos Estados Unidos estão no mais baixo lugar numa lista de 40 países cujos residentes dizem confiar nos meios de comunicação social. Apenas 26% dos americanos inquiridos dizem confiar nos meios noticiosos. Em contraste, 37% dos mexicanos vizinhos dizem confiar nos meios de comunicação social, enquanto 42% dos canadianos vizinhos admitem confiar nas suas fontes noticiosas.
Todas estas percepções enfatizam porque é que há uma necessidade tão forte de uma estratégia de conteúdo de alta qualidade. Alinhar a produção de conteúdos com os gostos e interesses do público pretendido é essencial para impulsionar o envolvimento no local. É isso que lhe permite realizar campanhas de marketing de afiliação com parceiros seleccionados.
Exemplos de canais de diversificação de receitas
Como modelo de negócio, é sempre crítico viver segundo o adágio “nunca ponha todos os seus ovos no mesmo cesto”. Quanto mais conseguir diversificar os meios de gerar receitas, menor será a probabilidade de falhar se um desses canais deixar de funcionar ao nível que o seu negócio necessita. Quando se trata de estratégias de diversificação de receitas, saber como utilizar cada um dos canais disponíveis para fazer crescer a sua marca é vital para escalar o novo crescimento.
Então quais são alguns dos canais disponíveis para a sua estratégia de diversificação de receitas? Aqui está uma rápida decomposição de cada um e a melhor forma de os utilizar em seu proveito.
Modelos de assinatura: conquiste-os com qualidade
Este é provavelmente o modelo mais simples de gerar receitas para publicações. Ao convencer mais do seu público leitor a pagar pelo acesso ao conteúdo da sua prateleira superior, está a ganhar valor directo com cada história publicada em toda a sua publicação.
Muitos leitores querem adicionar activamente as suas próprias opiniões a um conteúdo publicado. Se tiver acesso à secção de comentários e à comunidade por detrás dela,
incentiva esses leitores a tornarem-se clientes pagantes
.
Em troca, ganham os meios para participar em discussões animadas com outros leitores empenhados. É uma relação bidireccional que beneficia o leitor e a sua publicação. Basta orientar as pessoas para essa decisão, duplicando o conteúdo de alta qualidade que aumenta a sua propensão para responder.
Estratégias de comércio electrónico: visar as ofertas certas para as pessoas certas
Escusado será dizer que os dados são essenciais para que qualquer experiência digital se torne um empreendimento de sucesso. No entanto, o tipo de dados faz toda a diferença entre as publicações que têm algo para vender às suas filiais de comércio electrónico e as que não têm.
Os dados de primeira parte tornaram-se a espinha dorsal de qualquer estratégia de envolvimento no comércio electrónico. É através da utilização de dados de primeira pessoa que são fornecidas ao público experiências de compras orientadas. Este tipo de dados permite
construir perfis de audiência altamente informativos
em que pode segmentar os seus leitores pelos seus interesses e que tipos de conteúdo melhor captam a sua atenção.
Ao curar estes perfis, pode coordenar com os seus afiliados de comércio electrónico para criar experiências de compra relevantes para o público pretendido. Alinhe as ofertas às paixões do leitor, que pode determinar com base no conteúdo que consomem. É assim que melhora a experiência do utilizador e ganha algum dinheiro extra através dos seus afiliados.
Links de afiliação: personalizar inserções de anúncios para a máxima eficácia
Esta é uma abordagem muito semelhante à sua estratégia de comércio electrónico. Utilizando dados de primeira mão e os perfis criados a partir deles, os seus afiliados podem personalizar as inserções de anúncios que promovem para tipos específicos de leitores no seu site.
A personalização e a personalização são as melhores formas de gerar vistas, cliques, e engajamento a partir de publicidade direccionada. Mostre aos seus afiliados detalhes sobre a audiência final para que possam criar mensagens altamente curadas, imagens, vídeos e outras formas de conteúdo para se conectarem com a audiência. Se forem bem sucedidos, devem ver um retorno saudável pelos seus esforços.
Modelos comerciais flexíveis: montagem
Imagine se pudesse dar aos seus parceiros afiliados a capacidade de formar uma parceria de confiança construída em torno de dados fidedignos, orientados para o público e de primeira pessoa. Quanto mais valiosa seria uma relação com a sua publicação para aqueles afiliados em oposição a uma relação tipo vendedor de receitas comerciais padrão que outros editores irão oferecer? Não há dúvida: ganha uma vantagem competitiva significativa ao oferecer uma
parceria de rendimentos comerciais
.
Os dados de primeira pessoa que possui e os perfis de audiência que constrói permitem que os afiliados enviem promoções que ganharão envolvimento. As pessoas acabam por vir ao seu site e ao site dos seus afiliados. É mais escalável, mais flexível, e mais benéfico para todos os envolvidos.
Conclusão
Com uma abordagem analítica dos dados à sua disposição, um objectivo definitivo, e uma estratégia de conteúdo de audiência, as tácticas correctas de crescimento de receitas tornar-se-ão cada vez mais evidentes. Tenha em mente que cada uma das abordagens acima, embora exclusivamente eficaz, pode não se alinhar com a sua marca e os seus interesses – o que é OK! Curar cuidadosamente estratégias que estejam em alinhamento com o POV dominante da sua marca e que, por sua vez, servirão eficazmente os objectivos a longo prazo da sua organização e contribuirão para o crescimento do seu público e, subsequentemente, das suas receitas.
Novo Estudo Encontra Editor-Posicionado Primeiro Comentário Dirige Conversa Engajada
Os gestores do envolvimento do público sabem que uma secção de comentários saudáveis é uma componente essencial para a construção de uma comunidade em linha saudável. Com debates políticos contenciosos a acontecerem com maior frequência e mais pessoas a voltarem-se para a Internet para desabafar a frustração, a manutenção de uma secção de comentários civis mas animados tornou-se mais importante do que nunca.
Felizmente, uma técnica simples pode ajudar editores e moderadores a guiar conversas com maior paz de espírito. De acordo com um novo estudo da Viafoura, os meios de comunicação social vêem um aumento significativo do tráfego, da civilidade e do envolvimento quando os editores publicam o primeiro comentário.
O lançamento do primeiro comentário é há muito uma técnica utilizada pelos gestores e influenciadores das redes sociais para controlar o tom da conversa e criar envolvimento. O primeiro comentário funciona como um ‘quebra-gelo’ e ajuda a estabelecer o padrão para a conversa. Também convida as respostas dos leitores, o que pode aumentar o tempo gasto no local e aumentar a lealdade à marca.
O que acontece quando os editores publicam primeiro?
O estudo teve lugar entre 28 de Setembro e 15 de Dezembro de 2021 em 15 salas de redacção em todo o Canadá, cobrindo uma selecção diversificada de regiões geográficas e vários fins do espectro político. Cada redacção publicou o primeiro comentário sobre uma série de artigos nas suas publicações, na primeira hora após a entrada em funcionamento dos artigos. Este grupo de teste foi então comparado a um grupo de base, a fim de fornecer o contexto dos resultados.
Um elemento do estudo que diferiu de plataforma para plataforma foi o tipo de comentário afixado por baixo do artigo. As tácticas variaram de redação para redação. Alguns editores ofereceram assistência aos utilizadores, respondendo a pontos particulares do artigo ou respondendo a perguntas. Outros fizeram perguntas específicas, dirigidas, sobre a resposta dos leitores ao artigo. Os escritores tinham a liberdade de trazer a sua voz e criatividade para a secção de comentários!
Ao longo do estudo, a Viafoura recolheu dados sobre o volume de comentários, o tempo gasto a comentar e a conversão antes e depois do compromisso – três métricas cruciais utilizadas para avaliar o sucesso de um espaço comunitário em linha.
Afixar primeiro significa maior envolvimento, conversão e paz de espírito
O estudo concluiu que a actividade aumentou dramaticamente em todas as métricas, com um aumento de 45% no tempo de comentários, um aumento de 380% no total dos comentários médios e um aumento de 347% nos comentários médios. Este aumento drástico indica que o controlo do primeiro comentário dá um tom e leva a um discurso mais civilizado.
Com um conjunto padrão de comportamento em vigor, as necessidades de moderação diminuíram. Enquanto que o grupo de base foi obrigado a assinalar 6,8% dos postos e desactivar 9,1% dos utilizadores, o grupo de teste viu números significativamente reduzidos, com 4,8% assinalados e 7,4% desactivados. Simplesmente ao modelar o bom comportamento, os editores reduziram o número de violações das directrizes comunitárias e de proibições de utilizadores.
Talvez o resultado mais surpreendente tenha sido o aumento significativo dos registos.
Pesquisas anteriores mostraram que quase 50% dos membros acabam por se retirar de uma plataforma quando expostos ao corrico. Em contraste, quando os editores publicaram o primeiro comentário, cada artigo viu um aumento de 55% nos registos, com um aumento de 9% nos utilizadores que tentaram interagir com os comentários antes de se inscreverem.
O impacto positivo não se deteve na conversão. Viafoura também viu um aumento de 21% nos utilizadores que interagiram com comentários após a inscrição. Isto indica que os utilizadores participaram no discurso, sentiram-se suficientemente positivos para se registarem, e depois continuaram a sentir-se empenhados e leais para além do ponto de conversão.
Estes dados apoiam a noção de que o lançamento do primeiro comentário pode ser um passo significativo para alcançar os objectivos de conversão de alvos. Quando os editores interagem directamente com a sua comunidade, ajudam a manter uma sensação de segurança e atenção que pode levar a um aumento directo do envolvimento.
O que podemos concluir?
Uma forte lealdade do cliente é essencial para o bem-estar e longevidade de qualquer marca online. Simples truques de moderação podem ser a diferença entre uma conversa controversa online e uma próspera comunidade online.
Ao definir o tom da conversa, os editores podem dirigir o conteúdo, convidar o discurso educado e até adaptar o seu compromisso às necessidades e interesses do seu público-alvo. Em cada caso, os primeiros comentários provaram ser um passo essencial no processo de protecção e crescimento das comunidades digitais.
Ultrapassar as notícias evitar e reconquistar o seu público
Se nada mais, um elemento positivo que emergiu da pandemia é um enfoque renovado na saúde mental e no bem-estar. De uma semana para a outra, as pessoas em todo o mundo tornaram-se fechadas, quer quisessem ou não. Foram forçados a sentar-se em casa e, depois de queimar tudo o que a Netflix tinha para oferecer, pensar. Pensar, reflectir, e tomar consciência da sua saúde mental de formas que talvez tivessem sido mais fáceis de evitar nos tempos anteriores.
Com este tempo de reflexão, não é de admirar que as pessoas tenham começado a notar a correlação entre o seu humor e a saúde mental e a montanha-russa emocional ininterrupta do ciclo de notícias ao longo da pandemia. Numa sessão, os espectadores seriam sujeitos a um vídeo inspirador de italianos cantando das suas varandas em quarentena, seguido de histórias horríveis de pessoas presas nas suas casas com entes queridos falecidos – tudo isto enquanto um ferro de engomar no fundo do ecrã proporcionava um contador de morte sempre actual.
Embora o ciclo de notícias não seja conhecido por ser uma fonte constante de conteúdo edificante, a pandemia trouxe à luz o impacto que as más notícias têm no nosso bem-estar mental. Não é de admirar que tenham surgido novos comportamentos de audiência. Sobre isso, em detrimento dos editores em todo o lado, teríamos mais cedo que desviar o olhar e evitar as notícias do que sintonizar para ter os nossos dias arruinados por mais um artigo sobre a última ameaça existencial.
Efeito da saúde mental nas tendências para evitar notícias
Evitar notícias: o
resistência activa ou intencional ou rejeição de notícias
.
Embora ainda nos primeiros tempos deste novo comportamento, estudos indicam que as pessoas em todo o mundo se tornaram mais selectivas em relação ao conteúdo que consomem. É um meio de mitigar os sentimentos negativos que vêm de mãos dadas com um ciclo de notícias que parece enviesar cada vez mais negativo, preocupante e deprimente.
Nos primeiros dias da pandemia, de acordo com os dados compilados pela Nielsen,
os editores acompanharam um aumento de 60%
no consumo de conteúdos noticiosos, a nível mundial. Quais foram as manchetes durante esse período? Histórias relacionadas com a pandemia, bem como crises políticas que ocorrem em todo o mundo, com mais do que algumas menções notáveis pertencentes aos Estados Unidos.
À medida que o tempo passava e as manchetes se tornavam cada vez mais trágicas, uma esmagadora sensação de esgotamento entre as audiências era alimentada pelas notícias. Num inquérito anual da Reuters com mais de 90.000 participantes em 46 mercados diferentes, verificou-se que 43% das pessoas afirmaram que a barragem contínua da COVID-19 ou notícias políticas desencadeou as suas decisões de abraçar a evasão selectiva de notícias. Além disso,
36% desses mesmos inquiridos disseram que os seus estados de espírito foram negativamente afectados
por toda a natureza predominantemente deprimente do ciclo de notícias.
Desde então, os editores têm-se encontrado numa posição impossível: relatar honestamente sobre a natureza sombria dos acontecimentos actuais do nosso mundo e sofrer uma diminuição das opiniões, relatar sensacionalmente e perder credibilidade, ou relatar sobre temas benignos como divórcios de celebridades e escândalos para manter as pessoas entretidas mas desinformadas?
A negatividade esmaga a confiança, aumentando a evasão de notícias
Não só uma situação complicada para as equipas editoriais e de conteúdo, como também evitar notícias dificultou a construção de comunidades de seguidores apaixonados e empenhados. É ainda mais difícil quando a própria notícia é considerada não fidedigna por consumidores mal orientados ou mal informados. Os Estados Unidos, em particular, têm de se agarrar a esta tendência crescente.
Apenas um quarto dos inquiridos dos EUA dizem confiar nos meios de comunicação social do seu país
.
O público terá sempre pensamentos e opiniões, particularmente quando se trata de conceitos maiores do que os da vida, como a propagação de uma pandemia ou de uma insurreição para derrubar a democracia. É natural querer partilhar esses pensamentos e abrir uma discussão sobre essas ideias, algo para o qual a secção de comentários de um artigo é literalmente feita.
No entanto, quase um em cada cinco inquiridos do estudo da Reuters disse que se inclinava para evitar notícias porque partilhava as suas opiniões
levam a argumentos que eles preferem evitar
. Isto vai directo ao cerne do desafio que os editores enfrentam ao tentarem encontrar soluções para as suas taxas de compromisso e subscrição em declínio. Se as pessoas não se sentirem confortáveis em expressar os seus pontos de vista, não só evitarão o discurso aberto em torno de assuntos aliciantes, como também é provável que evitem o conteúdo por completo.
Como superar a evasão de notícias e conquistar o público
Então o que podem os editores fazer para superar a evasão de notícias e construir comunidades prósperas de leitores apaixonados? Resposta: uma estratégia de crescimento informada do público em primeiro lugar, dados.
Ao colocar os interesses do seu público em primeiro lugar, criando conteúdos que se alinham com os valores das suas orgnizações, e os objectivos das suas equipas editoriais e editoriais – está em boa forma para começar a diminuir o risco de evitar notícias. Se for capaz de se posicionar como um editor que entrega conteúdos de alta qualidade e cria espaço para
discurso comunitário e saudável
está no bom caminho para reconquistar o seu público e ganhar acesso a valiosos dados de primeira pessoa que informarão ainda mais os seus esforços.
As percepções comportamentais são essenciais no actual panorama editorial digital. Esses dados podem ser difíceis de adquirir sem uma equipa analítica, mas existem soluções chave-na-mão.
Proibição das sombras contra os violadores comunitários
Plataformas construídas por moderadores para
ajudar outros moderadores a manter uma comunidade positiva
estão disponíveis para si e para as suas equipas.
Uma ferramenta valiosa para a moderação da comunidade é a proibição da sombra baseada no tempo. Estes “timeouts” podem ser distribuídos a pessoas que desobedecem frequentemente às directrizes da comunidade e espalham a toxicidade.
Os comentários de rotulagem podem ajudar a reforçar ainda mais essas directrizes, destacando aquelas que estão alinhadas com as directrizes, aquelas que estão a desviar o tópico com mais lançamentos aleatórios, e até assinaladas como ataques directos a autores ou outros membros da comunidade. Através de uma moderação cuidadosa e ponderada estará mais apto a promover o diálogo cooperativo e respeitoso entre os leitores. Ao tornar o espaço de discussão mais seguro, criou uma oportunidade convidativa para potenciais utilizadores que possam ter evitado o seu conteúdo como meio de evitar conflitos indesejados e toxicidade.
Pesquisas de IP para restringir ou bloquear trolls suspeitos
Os editores, obviamente, precisam de fazer crescer o seu público para se manterem à tona. Uma audiência saudável e de grande dimensão é essencial para receitas, oportunidades de aprendizagem de dados informados, e para não mencionar que é extremamente apelativa para anunciantes e afiliados ansiosos por gastar dinheiro para se ligarem a esses leitores.
Infelizmente, se os trolls ou extremistas assediam outros membros da comunidade ao ponto de os empurrar para evitar notícias, a qualidade do espectador é grandemente diminuída. A quantidade não é melhor do que a qualidade, mesmo quando os pontos de vista e as acções são métricas importantes para ajudar a aumentar as subscrições.
Em vez disso, é possível utilizar plataformas com capacidades de pesquisa de endereços IP incorporadas para encontrar estes maus actores e moderar os seus postos para que não perturbem mais o resto da comunidade. Isto também o ajudará a evitar violar inadvertidamente as directrizes editoriais dos seus afiliados e a correr o risco de perder negócios vitais, o que foi
uma dura lição aprendida pelo povo de Parler após 6 de Janeiro
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Conversas moderadas, eventos ao vivo, chats comunitários, e revisões
Finalmente, utilize a sua consola de moderação para encorajar um diálogo saudável em todos os fluxos digitais afiliados à sua publicação. Isto pode incluir conversas na secção de comentários de um artigo para interacções entre eventos ao vivo e chats comunitários. Pode até influenciar o tom das classificações e revisões sobre a sua publicação para impedir que a negatividade enganosa se propague.
A consola liga-se directamente a cada um destes fóruns, permitindo que toda a sua equipa editorial trabalhe a partir do mesmo espaço e imponha directrizes consistentes em cada ponto de venda. Isto não só aumentará a eficiência e produtividade da sua equipa, como também estabelecerá um padrão para o seu público sobre o tipo de comunidade que pode esperar da sua publicação. É assim que se prepara o palco para construir confiança e autenticidade, dois traços absolutamente necessários para fazer crescer o seu público.
Enquanto o mundo está em constante mudança e os leitores ajustam a forma como consomem o conteúdo, os editores precisam de estar atentos a como criar espaços que possam ser informativos, seguros e encorajadores para os seus leitores.
O que é um momento de troca de valores?
Está a obter o melhor valor das suas ferramentas de noivado?
Se investiu numa solução de envolvimento da audiência, está provavelmente bem ciente da importância dos dados que recolhe da plataforma para o desempenho futuro do seu negócio. A forma como os seus actuais utilizadores se envolvem com os conteúdos e a comunidade construída à sua volta permite-lhe optimizar a sua estratégia. Uma estratégia de conteúdo optimizado significa que produzirá mais conteúdo que deverá levar os utilizadores adicionais a converterem-se em subscritores leais.
Tomar essas decisões estratégicas requer a plataforma certa para que se possa recolher esses conhecimentos. Necessita de uma solução que o ajude a recolher dados de primeira pessoa e a analisar o comportamento dos utilizadores no local. Com esses dados em mãos, é possível maximizar eficazmente os 3Rs:
- Inscrições
- Retenção
- Receitas
Então, como é que assegura que está a obter o melhor valor com as suas ferramentas de noivado? O nosso último infográfico oferece um guia visual útil sobre o que precisa da sua plataforma e como ela pode ajudar a alcançar os seus objectivos empresariais globais.
A plataforma certa de envolvimento do público deverá fornecer recomendações estratégicas que poderá utilizar para ajudar a fazer crescer a natureza do seu negócio. A tecnologia deve ajudá-lo a responder às questões de como aumentar os registos, manter os utilizadores existentes e aumentar as receitas como benefício final de todo o seu árduo trabalho.
A sua equipa deve encontrar valor diário a partir da sua plataforma de envolvimento da audiência. Não só devem saber como utilizar a plataforma, como também devem compreender porque é que há tanto valor a ganhar com estas soluções. Saberá que a plataforma é um sucesso, se a sua equipa:
- Sente-se motivado para usar a plataforma todos os dias
- Aumenta a produtividade em todo o espectro do seu negócio
- Compreende como cada uma das características essenciais ajuda a resolver as necessidades comerciais subjacentes
- Tem o desejo de colaborar com outros departamentos e ganhar a mais profunda compreensão da intenção do utilizador e dos seus conhecimentos comportamentais
Se as respostas a qualquer uma destas perguntas forem algo como um sim, talvez seja altura de se fazer uma pergunta muito mais difícil: tem a solução certa para o envolvimento do público? Lembre-se que o envolvimento do público é o primeiro passo para a monetização e maiores receitas para o seu negócio. Sem uma plataforma que o possa ajudar a obter os conhecimentos necessários para tomar decisões eficazes e orientadas para as receitas, é provável que tenha dificuldades em atingir essas metas de crescimento aspiracionais.