Daily Herald traz comunidades vibrantes e interactivas à sua propriedade digital com Viafoura

Muitos editores experimentam desafios com a sedução dos seus leitores digitais para elevar a sua relação de leitor ocasional para assinante activamente empenhado. The Daily Herald é uma editora que zelosamente vence este desafio.

O Daily Herald, o maior jornal diário suburbano de Chicago, fornece notícias actualizadas locais e nacionais de última hora. Embora tenham oferecido comentários aos seus leitores através do Facebook, esses comentários apareceram no Facebook.com e não no DailyHerald.com – privando o Daily Herald de construir um diálogo entre o seu pessoal e os seus leitores. Ao mover comentários para a sua propriedade, o Daily Herald oferece agora um ambiente saudável e vibrante que facilita a interacção da comunidade.

Mark Stallings, Director de Operações Digitais do Daily Herald, revela que “realizámos várias rondas exaustivas de análise durante a nossa pesquisa para encontrar um substituto para a nossa actual plataforma de comentários. Tínhamos uma lista de obrigatoriedades para qualquer nova plataforma de comentários, e a Viafoura estava entre um pequeno grupo de vendedores que satisfazia ou excedia os nossos critérios. Antes de mais, queríamos um fornecedor que colocasse os comentários e o compromisso social no centro do seu negócio. Precisavam de estar bem estabelecidos, com um historial comprovado de fornecer as melhores soluções com as seguintes características: personalização do leitor, forte moderação, gestão simples do utilizador, relatórios e análises compreensíveis, e fácil integração. Depois de reduzirmos a lista, falámos com outros funcionários de empresas editoriais e grupos industriais para nos ajudar a tomar a decisão final”.

Com as Conversas de Viafoura, Blogs ao Vivo, Chat Comunitário, Auto-Moderação, e Moderação de Serviço Completo, o Daily Herald estará a aumentar as receitas dos assinantes, o tempo dos visitantes no site, o número de artigos que lêem, e o número de vezes que regressam para se envolverem com o conteúdo num intervalo definido.

A garantia de que o Daily Herald é bem sucedido e tem uma experiência excepcional de cliente é Dalia Vainer, Directora de Sucesso do Cliente da Viafoura. Dalia tem o seguinte comentário sobre a mais recente parceria da Viafoura: “estamos entusiasmados por o Daily Herald ter escolhido a Viafoura como sua parceira no envolvimento comunitário! Estamos ansiosos por trabalhar em conjunto para criar e desenvolver um espaço seguro e moderado que proporcione paz de espírito às equipas e leitores internos”.

Do anónimo ao primeiro partido: Como transformar os visitantes em utilizadores registados e assinantes

É um problema antigo para os editores. Como conseguir leitores casuais para se tornarem assinantes fiéis? Vamos primeiro considerar como as publicações se desviaram do envolvimento dos leitores para compreender a resposta a esta pergunta. Fastener entrevistou Mark Zohar na Viafoura para saber mais sobre a história do envolvimento do público na edição digital.

O Stop-gap de Outsourcing

Antes da Internet, o número de publicações continuava limitado pelos custos de mão-de-obra e de papel, forçando subscrições a nível local e limitando a concorrência. Yahoo abriu a web em 1995, e em 2004, a Web 2.0, seguida pelos smartphones em 2007, proporcionou gratificação instantânea, comunidade e interactividade online. Pouco tempo depois, as publicações web começaram a externalizar o seu serviço de atendimento ao cliente, feedback e capacidade de comentários, permitindo a terceiros determinar o seu destino, popularidade e, em última análise, o seu conteúdo através de cliques, gostos, críticas, tweets e TikToks.

Os editores começaram a validar as interacções de vaidade em vez de sinergia com os seus leitores. Na altura, isto era lógico. Os bots, spam e os lançamentos de guerrilha por parte de malcontentes exigiam uma monitorização constante. Os Sistemas de Gestão de Clientes (CMS) eram dispendiosos e exigiam a administração de equipas de especialistas em marketing e tecnologia. Os meios de comunicação social eram gratuitos (uma espécie de — editoras pagas por abdicarem do controlo, privacidade e dados) e cada vez mais o método preferido de comunicação entre o mundo empresarial e os seus clientes. O tempo e o custo da gestão do compromisso, “quem precisa dele!”, proporcionou a sabedoria convencional.

Custo de oportunidade

O custo de confiar em terceiros – a perda de informações comerciais e de clientes, controlo e interacção – tornou-se evidente com o passar do tempo. Terceiros, incluindo os meios de comunicação social, compreenderam mais sobre os clientes de uma organização do que eles. Afinal de contas, estas entidades externas comunicavam com os seus clientes, recolhiam dados, dirigiam-nos, entretinham-nos e prestavam-lhes serviços. Estas entidades empenharam-se e lucraram com o trabalho da editora.

Considere os seguintes factos:

  • Os visitantes empenhados ficam mais tempo, vão mais fundo e geram 4x mais oportunidades de publicidade.
  • São 2x mais propensos a clicar num anúncio.
  • Os utilizadores da Viafoura contratados têm 51x mais probabilidades de se registarem.
  • E os visitantes registados têm 45x mais probabilidades de subscrever do que os visitantes casuais das suas propriedades digitais.

As editoras que envolvem os seus leitores rentabilizam as suas propriedades. Envolver-se digitalmente significa comunicação, e a comunicação começa com a retomada do poder e a manutenção do controlo da riqueza de dados de primeira parte que cada intercâmbio produz.

Porque os editores externalizaram o seu envolvimento, a grande maioria dos seus visitantes permaneceu anónima, com apenas uma pequena percentagem a registar ou a subscrever. Os editores continuaram a viver nos anos oitenta, mas estão a tentar fazer negócio nos anos vinte e vinte, confiando na investigação de terceiros para compreenderem os seus leitores.

Como os utilizadores anónimos se tornam assinantes

Conduzir os leitores através da viagem do assinante é relativamente indolor com as ferramentas certas. A Plataforma de Experiência Digital da Viafoura (DXP) proporciona a interactividade e o imediatismo dos meios de comunicação social, ao mesmo tempo que mantém o controlo dos dados, oportunidades e experiência da editora sobre a sua propriedade.

A estratégia anónima da Viafoura DXP envolve quatro níveis: Suíte de Engajamento, Personalização, Moderação, e Dados.

Conjunto de noivado

A criação de assinantes fiéis de leitores anónimos começa com o envolvimento in loco em propriedades digitais pertencentes e operadas por editores. Os leitores que se sentem ouvidos voltam mais vezes e mergulham mais profundamente na sua publicação. Viafoura implementa várias soluções para fazer com que os leitores se sintam em casa, incluindo partilha social, chat, perguntas e respostas e conversas. E depois há o derradeiro bilhete VIP, a plataforma de blogging ao vivo juntamente com as Conversas da Viafoura. Juntos ou a solo, cada um cria uma experiência imersiva entre uma publicação e a sua comunidade de leitores, resultando numa média de 600 por cento de aumento nas subscrições.

Personalização

Ninguém quer ser um número desconhecido quando se trata de uma publicação. Portanto, a personalização é o próximo passo para fazer dos leitores anónimos assinantes queridos. A personalização inclui a captura e utilização de mais do que o nome de uma pessoa. Significa dispor de opções que criam uma experiência única para cada leitor, incluindo alertas, notificações, opções de seguimento, recomendações, e alimentos curados. Os leitores sentem-se como família quando o conteúdo é personalizado de acordo com as suas necessidades, gostos e desejos. É uma experiência hipnotizante que os mantém a voltar. O DPX da Viafoura coloca a personalização sob o controlo da editora.

Moderação

Sem moderação de comentários, os trolls assumem o controlo, e de repente uma interacção agradável torna-se uma mistura tóxica de vitriol, prejudicando a publicação e a experiência do utilizador. Em média, uma editora perderá 80% dos seus leitores anónimos devido a um ambiente hostil. No entanto, um envolvimento bem moderado aumenta os registos e subscrições numa média de 400 por cento no prazo de seis meses. O DXP da Viafoura utiliza múltiplas estratégias para racionalizar a moderação e reduzir o número de pessoas necessárias para a manter, através da personalização de parâmetros às políticas de cada publicação em todas as propriedades e meios de comunicação social. A inteligência artificial combinada com a perícia humana e painéis de instrumentos de fácil leitura, assumem os trolls e temperam os tantrums para assegurar que o envolvimento nas publicações dos seus clientes permaneça civil, agradável e informativo.

Dados

Os dados valem mais do que o ouro no mundo digital. Determina o conteúdo, direcção, estratégia, parceiros, publicidade, marketing, despesas empresariais, orçamentos, preços, novos produtos e dados de investimento – está por detrás de cada decisão informada. No entanto, muitos editores entregam os seus dados primários através da subcontratação. O controlo de todos os aspectos do ecossistema editorial proporciona uma inteligência sem precedentes que permite a uma publicação melhorar o seu conteúdo, melhor servir os seus leitores e planear estrategicamente o futuro. O DXP da Viafoura fornece muito mais do que a média de 83 métricas. A sua plataforma de envolvimento digital fornece mais de 200 pontos de dados, informação vital que eleva a experiência, o valor e a lealdade do cliente, o que se traduz para os assinantes.

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A abordagem única da Viafoura reforça o envolvimento no local, aumentando os registos e subscrições de utilizadores. Além disso, produz o ouro da Internet, os dados ultra-valorizáveis de primeira parte que criam personalidades únicas e conhecimentos exclusivos da publicação. Informação detalhada permite aos editores afinar o seu conteúdo, aumentando o seu valor para os seus leitores ao mesmo tempo que aumenta as receitas publicitárias e o empenho. Os leitores felizes tornam-se leitores leais. Leitores leais tornam-se assinantes – levando-nos de volta à questão original. Como é que as editoras digitais transformam os visitantes em utilizadores registados e assinantes enquanto melhoram as suas publicações? Investem em ferramentas de envolvimento, e o DXP da Viafoura é o líder.

Digiday Media e Viafoura – uma parceria de próximo nível com novos formatos de conteúdo, oportunidades de envolvimento e actualizações analíticas

A Digiday Media é uma editora conhecida pelas suas perspectivas francas através das suas marcas de media que incluem Digiday, Glossy, Modern Retail e WorkLife. A sua dedicação sem desculpas à entrega de trabalhos que dão prioridade à “honestidade sobre a rotação” e à “qualidade sobre a quantidade” conquistou-lhes prémios, distinções, e uma audiência de assinantes leais que vêm ter com eles pela verdade.

Como autoridade global em tecnologia e o seu impacto nos media, a Digiday Media está profundamente consciente da importância de proporcionar uma experiência digital envolvente e gratificante aos utilizadores leais. A fim de melhorar a experiência dos membros de Glossy+, adoptaram várias soluções da Viafoura em Glossy.co, um espaço onde os utilizadores anseiam por experiências de envolvimento mais profundas.

“Estamos muito satisfeitos por ajudar a Digiday Media a oferecer formatos de conteúdos novos e exclusivos e experiências de envolvimento aos membros da Glossy+”, diz Mark Zohar, Presidente & COO da Viafoura, “Como parceiro de longa data, vimos em primeira mão como as pessoas inteligentes da Digiday Media continuam a melhorar a experiência para as suas audiências, e estamos orgulhosos de que a Viafoura é agora um contribuinte activo para essa estratégia”.

A equipa da Glossy está a utilizar a plataforma de experiência digital da Viafoura para melhorar a experiência dos membros da Glossy+, dando-lhes acesso exclusivo a novos formatos de conteúdos e oportunidades de envolvimento. Usando as Conversas de Viafoura, os membros pagantes poderão em breve participar em discussões em tempo real durante os eventos Ask Me Anything. Estes eventos, juntamente com Conversas sobre formatos de conteúdos tradicionais, proporcionam novas oportunidades de envolvimento, que podem ser cuidadosamente geridas com o apoio da Automated Moderation da Viafoura. Na parte de trás, a Digiday Media vai aproveitar os ricos dados e insights descobertos através do Audience Insights da Viafoura para melhorar as suas estratégias de desenvolvimento de conteúdos para o primeiro público.

“Escolhemos o Viafoura porque é a melhor solução para as nossas necessidades actuais e existem muitas características adicionais para crescer à medida que desenvolvemos a experiência do utilizador”, diz Aaron Gottlieb, EVP, Product & Platform Strategy na Digiday Media. Ele continua, “a plataforma de experiência digital da Viafoura acrescenta mais uma camada de valor e utilidade para os membros pagantes e ajudar-nos-á a construir e a possuir a relação directa com eles nas nossas plataformas”.

Depois de lançar a nova experiência de membro Glossy+, a Digiday Media irá implementar o Viafoura em propriedades adicionais, incluindo a Digiday e a Modern Retail.

NPG faz parceria com Viafoura, trazendo nova vida às suas propriedades digitais e comunidades de audiência

A News-Press & Gazette Company (NPG), uma empresa familiar do Midwestern American, é uma central eléctrica nas indústrias da televisão e dos jornais. Tendo prosperado nas notícias e paisagens editoriais em constante evolução desde 1951, a NPG está profundamente consciente de que a mudança é boa para os negócios – mas não sem os seus desafios. Com as ferramentas e perícia da Viafoura, a NPG pretende transformar esses desafios num aumento do tempo que os visitantes passam nos seus sítios e numa melhoria do seu envolvimento global, dando aos utilizadores registados a capacidade de comentarem com facilidade e a opção de acompanharem tópicos e autores de interesse.

Num mundo digital onde as audiências são em grande parte anónimas, é difícil manter espaços para conversas construtivas, informativas e abertas sem se deparar com toxicidade e maus actores. “Como empresa de comunicação social, a NPG tem um interesse declarado no discurso aberto e robusto”, diz o Director de Notícias e Marketing da NPG, Michael Fabac, observando que “Ao mesmo tempo, reconhecemos que alguns indivíduos tiram partido do anonimato digital para espalhar a desinformação e o ódio. A Viafoura está a ajudar-nos a encontrar um meio-termo sustentável, fornecendo uma plataforma que encoraja o envolvimento e a civilidade”.

Para a NPG, integrar as Conversas de Viafoura, a Moderação Automatizada e as ferramentas de Moderação de Serviço Completo está a ajudá-los a reestruturar os seus comentários no local e a introduzir uma experiência comunitária rápida, segura e envolvente em todos os seus locais. Depois de um bom a bordo, as ferramentas da Viafoura estão ao vivo em nove dos sítios da NPG e conduzem a resultados positivos imediatos. Entre as vitórias, a NPG está a ver propriedades que tinham adormecido devido a estratégias anteriores de moderação voltarem à vida.

Veja como o KVIA.com, uma das propriedades da NPG, apresenta a sua nova solução de envolvimento do público powered by Viafoura:

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

Em conjunto com soluções actualizadas de comunidade e moderação, a NPG está a utilizar o Viafoura’s Audience Insights para obter uma compreensão mais profunda dos interesses e sentimentos da audiência que poderiam ser utilizados para optimizar ainda mais as estratégias de envolvimento da audiência – o primeiro envolvimento. Estes conhecimentos permitem à NPG servir conteúdos direccionados a utilizadores registados ideais existentes e potenciais, utilizando o Carrossel de Conversas de Tendências da Viafoura, melhorando ainda mais o envolvimento e o tempo gasto nos seus sítios e páginas.

Enquanto continuam a colher os frutos das soluções chave-na-mão da Viafoura, nada mais restam do que perspectivas positivas para o crescimento contínuo do público, ganhos de envolvimento, e percepções e aprendizagens ilimitadas apenas à espera de serem descobertas em novos dados de primeira mão encontrados.

Certificação SOC 2 Tipo 2 obtida, Viafoura completa o processo de conformidade SOC

Viafoura, a empresa líder em experiência digital para organizações globais de meios de comunicação social, tem o prazer de anunciar que obteve com sucesso a certificação Service Organization Control (SOC) 2 Tipo 2.

SOC 2 Tipo 1 é diferente do Tipo 2 na medida em que um Tipo 1 avalia a concepção dos processos de segurança num determinado momento, enquanto que um relatório Tipo 2 (também geralmente escrito como “Tipo ii”) avalia a eficácia desses controlos ao longo do tempo, observando as operações durante pelo menos seis meses. Essencialmente, examina os controlos e sistemas internos de um prestador de serviços relacionados com a segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade dos dados. A Viafoura obteve a certificação Tipo 1 em Setembro de 2021 e agora, com a certificação Tipo 2, concluiu o processo completo de certificação de conformidade SOC.

“A conclusão do processo de certificação SOC é um marco significativo para a Viafoura. A segurança, confiança e conformidade dos dados dos nossos clientes é da maior importância” diz Mark Zohar, Presidente e COO da Viafoura. “Com a nossa certificação SOC 2 Tipo 2 os nossos clientes podem permanecer confiantes de que simplificámos os nossos processos e concebemos tudo em torno da minimização do impacto de incidentes”.

“Nossa missão como empresa é criar comunidades online civis e seguras para a marca que envolvam e ativem o público digital. Essa missão não pode ser alcançada sem um forte investimento e compromisso com a segurança e conformidade de dados.”

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