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4 Gründe, sich nicht länger auf soziale Medien zu verlassen, wenn es um Publikumsdaten und den Aufbau von Gemeinschaften geht

Sich zu sehr auf die sozialen Medien zu verlassen, ist einer der größten Fehler, den Medienunternehmen machen. Viele Marken investieren viel Zeit und Geld in die Entwicklung von Inhalten für soziale Medien, obwohl ihre Geschäftsmodelle weder den Medienorganisationen zugute kommen, noch ihre Community-Richtlinien übereinstimmen.

Schlimmer noch: Selbst wenn eine Organisation eine Fangemeinde in den sozialen Medien aufbaut, sind ihre Aktivitäten anfällig für Unternehmen der sozialen Medien und Big-Tech-Unternehmen, die die Regeln ändern und ihre harte Arbeit über Nacht zerstören können.

Die Zeichen stehen auf Sturm: Langfristig ist die Abhängigkeit von sozialen Medien für Publikumsdaten ein hoffnungsloser Fall.

Mit
Pew Research
Da die Studie zeigt, dass der Prozentsatz der US-Erwachsenen, die ihre Nachrichten aus sozialen Medien beziehen, von 36 % im Jahr 2020 auf 31 % im Jahr 2021 zurückgeht, ist jetzt der ideale Zeitpunkt für Unternehmen, in den Aufbau ihrer Communities auf ihren eigenen Websites zu investieren, damit sie damit beginnen können, ihre Erstanbieterdaten zu sammeln, zu pflegen und daraus zu lernen.

Wir werden vier Gründe untersuchen, warum Sie Ihre Abhängigkeit von sozialen Medien verringern sollten, damit Sie bessere Ergebnisse für Ihre Inhalte erzielen können.

1. Erfassen von Daten aus erster Hand

Eines der Hauptprobleme bei der Nutzung sozialer Medien ist, dass Sie sich auf Dritte verlassen müssen, um Daten über Ihr Publikum zu sammeln. Die Analyselösungen der Social-Media-Anbieter sind zwar nützlich, geben Ihnen aber nur begrenzte Kontrolle darüber, wie Sie die Nutzerdaten analysieren und welche Erkenntnisse Sie über deren Präferenzen gewinnen können.

Indem Sie die sozialen Medien verlassen und eine Nutzergemeinschaft auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites aufbauen, können Sie Erstanbieterdaten von Ihrem Publikum sammeln und Ihren Kunden neue Datensignale liefern, über die sie derzeit nicht verfügen, um Ihre Datenstrategie zu verbessern. Auf diese Weise können Sie auch bessere redaktionelle und personalisierte Entscheidungen treffen.

Die Fähigkeit, differenziertere Erkenntnisse zu gewinnen, ist ein Hauptgrund dafür, dass
88 % der Vermarkter
sagen, dass das Sammeln von First-Party-Daten im letzten Jahr eine Priorität war.

2. Verringerung der Toxizität

Es ist kein Geheimnis, dass Giftigkeit, Belästigung und Missbrauch in den sozialen Medien weit verbreitet sind. Organisationen wie Facebook und Twitter haben es immer wieder versäumt, diese Probleme anzugehen, sowohl für das Publikum als auch für Journalisten.

Eine aktuelle
Umfrage
ergab, dass 8 von 10 Journalisten Belästigungen in sozialen Medien als “sehr großes” oder “mittelgroßes” Problem ansehen. Eine andere Studie zeigt, dass 79 % der
Nutzer
sind der Meinung, dass die Unternehmen der sozialen Medien nur mittelmäßig oder schlecht gegen Online-Belästigung und Mobbing vorgehen.

Um Toxizität zu vermeiden und sicherzustellen, dass Kommentatoren und Journalisten gleichermaßen sicher ihre Meinung äußern können, ist es wichtig, eine Nutzer-Community auf Ihrer Website mit einer KI-moderierten Community-Engagement-Lösung aufzubauen, die hasserfüllte oder beleidigende Inhalte automatisch entfernen kann, bevor sie Nutzer davon abhält, zur Diskussion beizutragen.

3. Eine Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen

Der Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Publikum ist entscheidend für eine langfristige Loyalität und dafür, dass die Nutzer immer wieder zurückkommen. Der Aufbau einer Nutzergemeinschaft auf Ihrer Website und die Möglichkeit für die Nutzer, die Richtung der Live-Inhalte zu beeinflussen, sind eine hervorragende Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen.

Ein Journalist kann zum Beispiel eine Fragerunde zu aktuellen Ereignissen, wie dem
Ukraine-Krieg
bis hin zu
COVID-19 Reisebeschränkungen
erstellen, um die wichtigsten Fragen des Publikums zu beantworten und relevantere Inhalte oder Berichte anzubieten.

Live-Blogs, Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen sind alles Beispiele für Inhalte, die Sie auf Ihrer Website erstellen können und die Sie nicht in den sozialen Medien wiedergeben können.
Washington Post
, das
Wall Street Journal
und das
Unabhängige
.

4. Begrenzte Reichweite in den sozialen Medien

In den letzten Jahren haben Social-Media-Unternehmen zunehmend auf Pay-to-Play umgestellt und die organische Reichweite von Inhalten eingeschränkt, um Unternehmen Anreize zu bieten, für Werbung zu zahlen, um Nutzer zu erreichen. Dies hatte den Nebeneffekt, dass die Sichtbarkeit von kostenlosen Inhalten abnahm.

Zum Beispiel,
Facebook
Beiträge erreichen im Durchschnitt nur 2,2 % der Follower einer Seite, was es schwierig macht, den Nutzern konsequent Inhalte zu liefern.

Wenn Sie also das Engagement für Ihre Inhalte maximieren wollen, müssen Sie sie Ihrem Publikum auf Ihrer eigenen Website anbieten und Plattformen wie Facebook und Twitter als Instrumente zur Weiterleitung von Traffic nutzen.

Hören Sie auf, soziale Medien für den Aufbau einer Nutzergemeinschaft zu nutzen

Soziale Medien sind ein nützliches Instrument, um für Ihre Marke zu werben, aber sie sind nicht der beste Ort, um eine Nutzergemeinschaft aufzubauen, eine Konversation zu beginnen oder detaillierte Einblicke in Ihr Publikum zu gewinnen.

Durch die Implementierung von Lösungen für das Community-Engagement auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen digitalen Websites können Sie Ihre Website in den Mittelpunkt Ihrer Nutzer-Community stellen und damit beginnen, Daten über Ihr Publikum zu sammeln, um die Interessen und Vorlieben Ihrer Nutzer besser zu verstehen.

5 Wege, wie Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen mit Ihrem Publikum verbessern können

Online-Giftigkeit ist etwas, das niemand ertragen sollte, sei es ein Besucher Ihrer Website oder ein Mitglied Ihres Teams, das sich durch die Kommentare zu seinen Artikeln persönlich angegriffen und belästigt fühlt. Und doch passiert das nur allzu oft.

Laut einer vom Center for Media Engagement der University of Texas in Austin durchgeführten Umfrage sind 33,9 % der Kommentatoren und 40,9 % der Leser von Nachrichten
Kommentar-Leser
nennen argumentative Kommentare als Grund dafür, dass sie es vermeiden, zu kommentieren oder Kommentare zu lesen. Das heißt, um eine sichere und aktive Nutzergemeinschaft aufzubauen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter unterstützen, und zwar sowohl Ihr Publikum als auch Ihr Team.

Wenn Sie Ihren Kommentarbereich sicherer gestalten, können Ihre Redakteure ihre Anhängerschaft vor Ort frei von Belästigungen aufbauen, was es Ihnen wiederum ermöglicht, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln.

Im Folgenden werden wir uns fünf Möglichkeiten ansehen, wie Rich-Engagement-Lösungen die Qualität der Konversationen in Ihrer Community verbessern können, um nicht nur einen zivilen Raum für die Kommunikation Ihres Publikums zu schaffen, sondern auch eine markensichere Umgebung zur Steigerung Ihrer Einnahmen.

1. Lassen Sie Ihr Redaktionsteam seine Anhängerschaft vor Ort aufbauen

Eine Community-Engagement-Lösung mit einem Kommentarbereich ist vielleicht die wertvollste Ressource, die Ihnen zur Verfügung steht.

Wenn Sie einen geschützten Kommentarbereich auf Ihrer Website einrichten, können Sie die Konversationen der Nutzer von den sozialen Medien auf die Website Ihrer Marke lenken, wo Ihr Redaktionsteam damit beginnen kann, seine Anhängerschaft aufzubauen und eine tiefere Beziehung zu seinen Lesern aufzubauen.

Ein Engagement-Tool mit einem Kommentarbereich ermöglicht es Ihnen auch, deklarative Daten von Ihrem Publikum zu sammeln, um herauszufinden, mit welchen Arten von Inhalten es sich am meisten beschäftigt, bis hin zu den Themen und Autoren, die es bevorzugt. Mit diesen Informationen können Sie kuratierte Inhaltsempfehlungen geben, um die Verweildauer auf Ihrer Website zu erhöhen.

2. Einfluss der Zivilgesellschaft auf das Engagement

Unabhängig davon, wie gut Ihre Inhalte sind, werden die Nutzer nicht auf Ihrer Website bleiben, wenn Trolle sie offen mit persönlichen Angriffen und Hassreden belästigen. Viele Marken haben sich dazu entschlossen, Kommentare aufgrund von Toxizität abzuschalten, aber das ist nicht gut für das langfristige Wachstum, da es die
durchschnittliche Zeit
die durchschnittliche Verweildauer eines Nutzers auf der Website.

Die effektivste Lösung für den Umgang mit Toxizität und die Schaffung einer zivilen Gemeinschaft ist der Einsatz von KI-Moderation, die unerlässlich ist, um Ihre Kommentare frei von Belästigung, Missbrauch, Rassismus, Sexismus und Spam zu halten.

Argentiniens führende konservative Zeitung
La Nación
hat vor kurzem diesen Ansatz gewählt, indem sie eine Lösung für das Engagement in der Gemeinschaft einsetzt, die Kommentare im Voraus moderiert, bevor sie online gehen, um sicherzustellen, dass niemand durch missbräuchliche Kommentare benachteiligt wird.

3. Nutzung der Gemeinschaft für die Beschaffung und die Untersuchung von Folgemaßnahmen

Wenn Sie ein Community-Engagement-Tool verwenden, um Ihrem Publikum einen Raum für die Kommunikation zu bieten, geben Sie ihm die Möglichkeit, aktiv eine größere Rolle in Ihrem Inhaltserstellungsprozess zu spielen, indem Sie Journalisten bei der Recherche von Geschichten und der Durchführung von Nachforschungen helfen.

Als treue Nutzer Ihrer Website kann Ihr Publikum oft am besten beurteilen, welche Themen für andere Nutzer relevant sind, und kann Ihnen empfehlen, welche Themen Sie behandeln sollten. Wenn Autoren Kommentare hinterlassen, in denen sie andere Nutzer um Tipps bitten (oder sogar eine Tipps-Webseite einrichten), ist das eine gute Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, dass sie gehört werden.

Wenn Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, sich an der Beschaffung von Beiträgen zu beteiligen, wissen sie, dass Sie ihre Unterstützung zu schätzen wissen, und bauen gleichzeitig eine engere Beziehung zu Ihrer Marke und Ihren Journalisten auf, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie langfristig auf der Website bleiben.

4. Erstellung von relevanteren Newslettern

Mit den richtigen Daten sind Newsletter eines der wirkungsvollsten Instrumente, die Ihnen zur Verfügung stehen, denn sie ermöglichen es Ihnen, die Nutzer über ihren Posteingang anzusprechen und sie zu einem Klick auf Ihre Website zu bewegen.

Der Erfolg oder Misserfolg eines Newsletters hängt jedoch davon ab, wie personalisiert er ist. Wenn Sie keinen Zugang zu den richtigen Daten haben, können Sie Ihren Lesern keine relevanten Inhalte bieten.

Mithilfe Ihrer Community-Engagement-Lösung können Sie Daten von Erstanwendern sammeln und so herausfinden, welche Artikel und Themen Sie an die Nutzer senden sollten. Es ist wahrscheinlicher, dass sie mit dem Inhalt interagieren und sich zu Ihrer Website durchklicken.

5. Schaffung einer markensicheren Umgebung

Werbekunden bilden das Rückgrat vieler moderner Medienunternehmen und sind für die Monetarisierung der von Journalisten produzierten Inhalte unerlässlich. Dennoch fällt es vielen Verlagen schwer, markensichere Community-Bereiche zu schaffen, in denen Werbetreibende gerne Anzeigen schalten.

Dies gilt insbesondere dann, wenn eine Nutzergemeinschaft Probleme mit Toxizität und Missbrauch hat, da es unwahrscheinlich ist, dass Werbetreibende ihre Produkte neben solch negativen Äußerungen präsentieren möchten.

Daher ist die Verwendung eines Community-Engagement-Tools mit KI-gesteuerter Moderation unerlässlich, um sicherzustellen, dass Ihre Website für Sie und Ihre Werbekunden markensicher ist.

Nutzen Sie Engagement, um die Beziehung zu Ihrem Publikum zu vertiefen

Wenn Sie die Beziehung zu Ihrem Publikum vertiefen wollen, müssen Sie ihm einen Raum bieten, der es anspricht. Das bedeutet nicht nur den Aufbau einer Nutzergemeinschaft, sondern auch die proaktive Moderation der Gespräche, um sicherzustellen, dass sie frei kommunizieren können, ohne belästigt zu werden.

Wenn Sie mehr über Ihr Publikum wissen, ebnen Sie den Weg für Wachstum

Je besser Sie Ihre Nutzer verstehen, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Ihre Follower-Gemeinschaft auszubauen. Und je mehr Sie Ihre Community ausbauen, desto mehr Umsatz und Markenbekanntheit kann Ihr Unternehmen letztendlich generieren. Aber ohne Erstanbieterdaten über Ihre Zielgruppe haben Sie nur ein unvollständiges Bild vor Augen.

Um zu wachsen, müssen Medienmarken das Profil ihrer Nutzer, ihre Vorlieben und ihr Verhalten kennen. Damit können Sie nicht nur Ihr Content-Angebot verbessern und personalisieren, sondern auch Werbetreibenden die für sie wichtigen Zielgruppensegmente zur Verfügung stellen.

Engagement aufbauen, um Daten zu gewinnen

Unsere Forschung hat ergeben, dass Engagement zu Loyalität führt, weil es Erlebnisse schafft, an denen die Nutzer lange festhalten. Je länger sie dort bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich registrieren, wodurch Sie Zugang zu ihren Echtzeitdaten erhalten.

Welche Arten von ansprechenden Erlebnissen können Sie also Ihren Nutzern bieten? Wir haben sechs Bereiche identifiziert
Viafoura-Lösungen
die Ihren Inhalten dabei helfen können, Nutzer von Unbekannten zu Bekannten zu machen, darunter: moderierte Konversationen oder sichere Bereiche für registrierte Nutzer, um Inhalte zu diskutieren; Follow-Buttons; Live-Chats rund um ein Thema, eine Veranstaltung oder ein Video; Social-Share-Balken; Trending Conversations; und Live-Blogs oder interaktive Inhaltsbeiträge in Echtzeit.

Die personalisierten Newsfeeds von Viafoura sind beispielsweise Vor-Ort-Feeds, die einem Facebook-Feed ähneln und alle Interaktionen zusammenfassen, die für einen Nutzer relevant sind, einschließlich dessen, was und wem er folgt. Unsere Daten haben ergeben, dass sie
3,15 mehr Seitenaufrufe
pro Monat sowohl bei anonymen als auch bei registrierten Nutzern.

Wie Daten Ihre Inhaltsstrategie unterstützen

Mit
64% der Verbraucher
die bereit sind, ihre Daten für relevante Dienste zur Verfügung zu stellen, ist die Personalisierung Ihr Schlüssel, um den Lesern das zu geben, was sie wollen. Wenn Ihre Redaktion Zugang zu den Daten Ihres Publikums hat, ist sie in der Lage, ein personalisiertes Erlebnis für den Nutzer zu schaffen, was die Zuschauerbindung erhöht.

Sie können dies tun, indem sie Einblicke in die Zielgruppe aus den Engagement-Lösungen von Viafoura gewinnen. Ein Beispiel ist Viafoura’s
Gemeinschafts-Chat
die es Medienunternehmen ermöglicht, Echtzeit-Chats zu beliebten Inhalten zu veranstalten.

“Mit dem Community Chat (von Viafoura) bieten wir den Fans einen größeren Mehrwert und erhöhen gleichzeitig das Engagement um 150 %”, sagt Kristian Walsh, Leiter der Strategie für das Engagement der Sportzuschauer bei
Reach PLC
.

Welche Verhaltensweisen und Vorlieben können Sie also von den Nutzern verfolgen, und was können Sie dadurch über sie erfahren? Schauen Sie sich zunächst an, welche Arten von Inhalten die Menschen dazu bringen, sich zu engagieren. Welches sind die Themen, die auf großes Interesse stoßen? Wer sind die Autoren dieser Inhalte? Sie können dann die Leistung eines Artikels auf der Grundlage von Klicks und Zielgruppensegmenten bewerten, um die Themen zu ermitteln, die Ihre Leser am meisten interessieren.

Wenn die Redaktionen wissen, wer ihre Leser sind, woran sie interessiert sind und wie sie dieses Interesse zum Ausdruck bringen, können sie eine Strategie für Inhalte mit hoher Konversionsrate entwickeln, die auf einer starken Beziehung zu ihrem Publikum basiert.

Wie Daten Anreize für Ihre Werbekunden schaffen

Dank dieser umfangreichen Daten können Sie Ihr Publikum besser verstehen, aber auch gezielte Zielgruppensegmente für Werbetreibende bereitstellen. Werbetreibende achten heute nicht nur auf Klicks, sondern auch auf Kennzahlen wie Verweildauer, wiederkehrende Besuche und Anzahl der Seitenaufrufe: alles Anzeichen für ein engagiertes Publikum. Je mehr Sie also über Ihr eigenes Publikum wissen, desto attraktiver können Sie Ihre Website für Werbekunden gestalten.

“Viafoura verschafft uns Zugang zu wertvollen Engagement-Daten, die uns helfen, geschäftliche Entscheidungen zu treffen”, sagt Philippa Jenkins, Leiterin der Abteilung für registrierte Zuschauer bei The Independent. “Wir wissen, welche Themen und Formate bei unseren Nutzern am meisten Anklang finden, und können daher mehr von dem liefern, was sie wollen.

Benutzerregistrierungen, direkte Newsletter-Anmeldungen und ein Einblick in die Interaktionen des Publikums ermöglichen es Ihnen, Ihre Benutzer auf der Engagement-Ebene zu verstehen, Ihr Verkaufsteam zu informieren und ein besseres Bild für Werbetreibende zu zeichnen.

Die New York Times profitiert von ihren First-Party-Daten und hat festgestellt, dass digitale Anzeigen, die ihre First-Party-Daten nutzen, 20 % ihrer Kernwerbeeinnahmen ausmachen, gegenüber 7 % im Jahr zuvor. Ad Exchanger
berichtete
dass die Zahl der Abonnenten im gleichen Zeitraum ebenfalls stark angestiegen ist: 5,1 Millionen Abonnenten für digitale Nachrichten und 1,6 Millionen Abonnenten für andere Produkte.

Marken, die aus ihren Daten verwertbare Erkenntnisse gewinnen, werden viel besser in der Lage sein, die von den Werbetreibenden gewünschten Produkte zu liefern, und das in einer Zeit, in der die Werbetreibenden in Bezug auf die von ihnen geforderten Daten sehr viel versierter geworden sind.

4 Vor-Ort-Erfahrungen und Engagement-Taktiken, mit denen Sie Daten über Ihr Publikum sammeln können

Ihr Publikum kennen zu lernen ist ein langfristiger Prozess. Wenn Sie wissen wollen, wie sie ticken, müssen Sie anonyme Nutzer in bekannte Nutzer umwandeln, bevor Sie damit beginnen können, Erstanbieterdaten zu sammeln, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen.

Die Umwandlung von Unbekanntem in Bekanntes ist der Schlüssel, um Ihr gesamtes Unternehmen voranzubringen und Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückzugewinnen. Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Ihre Gemeinschaft einzubeziehen und einen Raum zu schaffen, an dem die Menschen teilnehmen möchten.

Der Einsatz von Lösungen für das Engagement in der Gemeinschaft schafft einen Mehrwert für unbekannte Nutzer, die dann ein Abonnement abschließen und eine Beziehung zu Ihnen aufbauen können.

Sobald Sie unbekannte in bekannte Nutzer umgewandelt haben, gibt es einige wichtige Tools, die Ihnen helfen, das Verhalten, die Vorlieben und die Tendenzen Ihrer Nutzer besser zu verstehen, damit Sie wissen, wie Sie ein relevanteres und ansprechenderes Online-Erlebnis schaffen können.

Im Folgenden stellen wir Ihnen vier Lösungen vor, mit denen Sie Daten über Ihr Publikum sammeln können.

1. Ein vergitterter Kommentarbereich

Der erste Schritt bei der Umwandlung von unbekannten zu bekannten Nutzern besteht darin, Ihren Kommentarbereich so einzuschränken, dass nur abonnierte Nutzer an der Konversation teilnehmen und mit anderen Nutzern kommunizieren können.

14% der Amerikaner kommentieren die
Nachrichten
Die Bereitstellung eines geschützten Kommentarbereichs bietet diesen Nutzern einen starken Anreiz, sich zu registrieren, damit sie sich mit anderen Nutzern auf Ihrer Website über die Themen austauschen können, die sie interessieren.

Dieser Anreiz ist nicht nur wichtig, um sie zur aktiven Teilnahme an Ihrer Community zu bewegen, sondern auch, um erste Daten über ihre Vorlieben zu sammeln. Anhand dieser Daten können Sie nicht nur feststellen, welche Art von Inhalten sie am meisten interessiert, sondern auch, wie sie zu bestimmten Themen stehen, die Sie für die Erstellung künftiger Inhalte nutzen können.

2. Live-Inhalt

Eine Möglichkeit, das Verhalten Ihrer Nutzer besser zu verstehen, besteht darin, Live-Inhalte zu hosten. Live-Inhalte wie Ask Me Anything-Sitzungen (AMA), Fragen und Antworten und Live-Blogs ermöglichen es Ihnen, über Live-Events zu berichten und Geschichten in Echtzeit zu kuratieren, während Sie Ihrem Publikum eine wertvolle Gelegenheit zur Interaktion mit Ihren Journalisten oder Experten bieten.

Die Möglichkeit, Fragen zu stellen, wird von vielen Nutzern gewünscht: 60,9 % der Kommentatoren oder Kommentarleser geben an, dass sie es begrüßen würden, wenn Journalisten Sachfragen in den Kommentarbereichen von Nachrichten klären würden, während 58,7 % sagen, dass sie es begrüßen würden, wenn Experten zum Thema des Artikels auf Kommentare in den Kommentarbereichen von Nachrichten antworten würden.

Eine Möglichkeit, Live-Inhalte zu nutzen, wurde vom britischen Nachrichtenverlag
Reach PLC
der mitten im Artikel einen Live-Chat zu sportbezogenen Artikeln über Mannschaftsverpflichtungen und andere Themen anbot, in dem die Fans zusammenkommen und über den Nachrichtenzyklus diskutieren konnten.

Diese Interaktionen sind wertvoll, denn Sie können quantitatives Feedback über die Art der Inhalte einholen, für die sie sich interessieren. Wenn es viele Diskussionen über die Verpflichtung neuer Spieler durch eine Sportmannschaft gibt, könnten Sie sich darauf konzentrieren, über einige der kleineren Nachrichten rund um die neuen Spieler zu berichten, um zu sehen, welche Auswirkungen dies auf das Engagement hat.

3. Analyse des Publikums

Wenn es darum geht, differenziertere Einblicke in Ihre Nutzer zu gewinnen, ist die Publikumsanalyse vielleicht am nützlichsten. Ein Community-Engagement-Tool, das Analysen bereitstellt, kann Verhaltenssignale extrahieren, um neue Arten von Abonnenten zu identifizieren, die sich wahrscheinlich registrieren werden, sodass Sie Inhalte entwickeln können, um diese Konversionen zu optimieren.

Publikumsanalysen sind eine wichtige Ressource, da sie Ihnen helfen, die von Ihren Nutzern gesammelten First-Party-Daten besser zu verstehen, so dass Sie mehr Einblicke in ihre Präferenzen erhalten, die weit über Alter und demografische Daten hinausgehen und sich auf detailliertere Segmente erstrecken.

Es ist wichtig zu wissen, dass die Erkenntnisse über die Präferenzen der Zielgruppen umso umfassender sind, je länger Sie sie analysieren. Wenn Sie diese ersten Daten sammeln und langfristig analysieren, können Sie Ihre Zielgruppe aus einem neuen Blickwinkel betrachten.

4. Personalisierte Newsfeeds

Wenn Ihr Inhalt für Ihre Nutzer nicht relevant ist, wird er sie wahrscheinlich nicht interessieren. Wenn Sie also das Engagement optimieren wollen, müssen Sie Ihrem Publikum relevante Inhaltsempfehlungen geben.

Der Einsatz einer KI-gestützten Community-Engagement-Plattform zur Entwicklung personalisierter Newsfeeds erleichtert die Erfassung von Daten über Ihr Publikum, da Sie feststellen können, mit welchen Arten von Inhalten ein Nutzer am meisten interagiert, welche Meinungen er dazu hat und wie er auf bestimmte Themen oder Journalisten reagiert.

Wenn ein Nutzer beispielsweise alles liest, was einer Ihrer Autoren über NFL-Nachrichten schreibt, können Sie neue Artikel direkt an seinen Feed weiterleiten, so dass er seine Inhalte sofort findet, ohne Zeit mit der Suche auf der Website zu verschwenden.

Der Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Publikum ist der Schlüssel zum Wachstum

Das Wachstum eines Medienunternehmens ist direkt mit der Beziehung zu seinem Publikum verbunden. Je näher Sie an Ihrem Publikum sind, desto größer ist der Wert, den Sie nicht nur Ihren Nutzern, sondern auch Ihren Werbekunden bieten können.

In dem Moment, in dem sich ein unbekannter Nutzer entscheidet, Ihre Website zu abonnieren und ein registrierter Nutzer wird, werden die Daten, die Sie über ihn und seine Vorlieben sammeln können, viel umfangreicher und wertvoller, sowohl für Ihr Unternehmen als auch für potenzielle Werbekunden.

Die 5 wichtigsten Gründe, warum sich Menschen nicht am Kommentarbereich einer Nachrichtenmarke beteiligen, und wie man sie umstimmen kann

Der Aufbau einer aktiven Nutzergemeinschaft geht weit über das Hinzufügen eines Kommentarbereichs auf Ihrer Website hinaus. Wenn Sie möchten, dass Ihr Publikum an der Konversation teilnimmt, brauchen Sie eine Strategie, um nicht registrierte Nutzer anzuziehen und zu pflegen.

Ein Teil dieser Strategie besteht darin, die Nutzer mit interaktiven, personalisierten Inhalten und Empfehlungen zum Mitmachen zu bewegen, während der andere Teil darin besteht, die Einstiegshürden zu senken und Ihre Community für Ihr Publikum leichter zugänglich zu machen.

Im Folgenden werden wir uns die 5 wichtigsten Gründe ansehen, warum sich Menschen nicht an Communities rund um Nachrichtenmarken beteiligen, und welche Tools Sie verwenden können, um eine zivile und florierende Community zu schaffen.

1. Sie wollen nicht der Erste sein, der einen Kommentar abgibt

Wenn Sie versuchen, eine neue Benutzergemeinschaft aufzubauen, wird Ihr Kommentarbereich nicht viele, wenn überhaupt, Kommentatoren haben. Gleichzeitig zögern Ihre Nutzer vielleicht, als erste einen Beitrag zu kommentieren.

Sie können dieses Problem ganz einfach lösen, indem Sie die Autoren ermutigen, Kommentare zu pinnen, die die Nutzer auffordern, sich an der Konversation im Kommentarbereich zu beteiligen.

So kann ein Autor beispielsweise den ersten Kommentar zu einem Artikel mit der Bitte um offenes und ehrliches Feedback veröffentlichen und ihn ganz oben anheften. Dieser Ansatz gibt den Ton an und lädt die Nutzer dazu ein, ihre Meinung zu äußern.

2. Sie werden durch giftige Kommentare abgeschreckt

Toxizität ist einer der Hauptgründe, warum sich manche Menschen nicht an Online-Gemeinschaften beteiligen. Niemand wird gerne beleidigt oder belästigt, und ohne proaktive Moderation kann selbst eine zivile Unterhaltung in Chaos ausarten.

Das Ausmaß der Online-Giftigkeit, insbesondere in den sozialen Medien, wurde erst vor wenigen Monaten deutlich, als
CBC
ankündigte, dass sie die Facebook-Kommentare zu Nachrichtenbeiträgen aufgrund einer “übermäßigen Menge an Hass, Missbrauch, Frauenfeindlichkeit und Drohungen” schließen würde.

Die Verwendung eines
Community-Engagement-Tool
mit KI-gesteuerten Moderationsfunktionen ist entscheidend für die automatische Entfernung negativer Kommentare und die Schaffung eines sicheren Raums für Nutzer, in dem sie Beiträge schreiben und sich an zivilen Diskussionen beteiligen können, die frei von Belästigungen und Missbrauch sind.

Vier Erwachsene schauen sich etwas auf einem Tablet an.

3. Ihr Inhalt ist nicht relevant oder ansprechend

In vielen Fällen interagieren die Nutzer nicht mit den Inhalten, weil sie sie langweilig oder uninteressant finden. Wenn Ihr Publikum einen Artikel nicht fesselnd oder relevant für seine Interessen findet, ist es unwahrscheinlich, dass es sich mit ihm beschäftigt und ihn kommentiert.

Die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, relevantere Inhalte und personalisierte Empfehlungen anzubieten. Sie können dies tun, indem Sie die Nutzer auffordern, sich anzumelden, und indem Sie First-Party-Daten sammeln, um Ihr Publikum in Gruppen mit ähnlichen Interessen zu segmentieren. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie dann Inhalte empfehlen, die den Nutzer am ehesten ansprechen.

Wenn sich ein Nutzer beispielsweise für Kryptowährungsnachrichten über Bitcoin und Ethereum interessiert, kann eine Community-Engagement-Plattform diese Interessen verstehen und ihn benachrichtigen, wenn ein Autor einen neuen Artikel zu einem relevanten Thema veröffentlicht oder wenn ein Kommentator, dem er folgt, den Artikel kommentiert.

4. Sie haben keinen Grund, sich zu äußern

Selbst wenn ein Inhalt interessant ist, beteiligen sich die Nutzer manchmal nicht an den Kommentaren oder der Gemeinschaft, die ihn umgibt, weil es keinen Anreiz oder Grund gibt, einen Kommentar zu hinterlassen.

Mit interaktiven Inhalten wie Live-Blogs, Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) können Sie dem Publikum einen Grund zum Kommentieren geben, indem Sie ihm die Möglichkeit geben, sich mit bestimmten Personen wie Journalisten, Fachexperten und anderen bekannten Persönlichkeiten auszutauschen, um nicht nur die Zahl der Registrierungen, sondern auch die Verweildauer auf der Seite zu erhöhen.

Die
Unabhängig
nutzte während der Pandemie mit großem Erfolg Live-Inhalte, indem sie eine Live-Frage mit einem Reiseexperten zu den COVID-bezogenen Beschränkungen im Vereinigten Königreich stellte. Gleichermaßen,
MPR
hat einen Live-Blog eingerichtet, um in Echtzeit über den Prozess gegen Kimberly Potter zu berichten, mit einem Kommentarbereich für die Nutzer.

5. Sie wissen nicht, dass Sie eine Benutzergemeinschaft haben

Nutzer werden einer Gemeinschaft nicht beitreten, wenn sie nicht wissen, dass sie existiert. Das Hinzufügen eines Kommentarbereichs ist zwar ein wichtiger Schritt zur Schaffung einer Benutzergemeinschaft, aber Ihr Publikum wird ihn nicht nutzen, wenn es nicht weiß, dass er vorhanden ist.

Die Ankündigung des Starts Ihrer Benutzer-Community auf Ihrer Website mit einem Blog ist wichtig, um Ihr Publikum darauf aufmerksam zu machen, dass es die Möglichkeit hat, mit anderen Personen zu kommunizieren.

Viele Medienunternehmen haben diese Strategie genutzt, um das Wachstum ihrer Nutzergemeinschaft anzukurbeln. Zum Beispiel,
Xtra Magazin
kündigte den Start der Xtra Community in einem Blogbeitrag an, ebenso wie
TheTimes-Tribune.com,
die eine Ankündigung veröffentlichte, um den Start einer neuen Kommentierungsplattform zu fördern.

Machen Sie Ihren Kommentarbereich sicher und relevant

Um Nutzer zur Teilnahme an Ihrer Community zu ermutigen, müssen Sie vor allem sicherstellen, dass Sie Ihrem Publikum die Möglichkeit bieten, relevante Inhalte in einer sicheren Umgebung zu konsumieren und sich daran zu beteiligen.

Die Verwendung eines Tools zur Einbindung der Community mit Moderationsfunktionen bietet Ihnen das Beste aus beiden Welten. Sie können Erstanbieterdaten über die Präferenzen der Nutzer sammeln, um zukünftige Inhalte zu erstellen, und gleichzeitig KI-Moderation einsetzen, um beleidigende Kommentare automatisch zu entfernen und einen sicheren Raum zu schaffen.

Wie Sie Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückgewinnen und eine engagierte Gemeinschaft auf Ihrer eigenen und von Ihnen betriebenen Website aufbauen

Wenn Sie also Ihre Community vollständig an eine Social-Media-Plattform eines Drittanbieters auslagern, überlassen Sie Big Tech die Kontrolle über die Beziehung zu Ihrem Publikum und verlieren zudem den Zugang zu wertvollen Erstanbieterdaten, die Sie nutzen können, um die Vorlieben Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen.

Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Medienunternehmen sich nicht völlig aus den sozialen Medien zurückziehen müssen. Mit 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer Auf der ganzen Welt bieten Plattformen wie Facebook, Twitter und LinkedIn weitreichende Möglichkeiten zur Nutzergewinnung. Der Schlüssel dazu ist eine Strategie zur Rückgewinnung von Website-Traffic aus den sozialen Medien.

In diesem Artikel gehen wir auf die drei wichtigsten Gründe ein, warum Sie Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückgewinnen müssen, und wie Sie eine gepflegte und engagierte Community auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites aufbauen können.

3 Gründe, Ihr Publikum aus den sozialen Medien zurückzugewinnen

Wenn Sie Ihr Publikum oder Ihre Anhängerschaft online aufbauen, gibt es drei Hauptgründe, warum Sie der Einbindung Ihres Publikums auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Websites immer den Vorzug vor Social-Media-Plattformen Dritter geben sollten. Diese sind wie folgt:

1. Aufbau einer direkten Beziehung zu Ihrem Publikum

Wenn alle Interaktionen mit Ihrem Publikum über soziale Medien stattfinden, verlassen Sie sich implizit auf eine dritte Partei, die bestimmt, wie Sie mit Ihren Anhängern interagieren können, und Sie machen sich anfällig für politische Änderungen, die sich auf Ihre Gemeinschaft auswirken.

Wenn Ihr Medienunternehmen beispielsweise eine Facebook-Seite hat, kann Facebook entscheiden, dass Ihr Inhalt gegen seine Gemeinschaftsrichtlinien verstößt, und die Seite entfernen. Oder, wenn Facebook plötzlich seine
Algorithmus
kann Ihre Community über Nacht verschwinden, und Sie verschwenden all die Zeit, die Sie in den Aufbau dieses Publikums investiert haben.

Wenn Sie dafür sorgen, dass die meisten direkten Interaktionen mit Ihrem Publikum auf Ihrer Website stattfinden, haben Sie mehr Kontrolle über die Konversation. Es stellt auch sicher, dass Ihre Inhalte nicht den abstrakten Richtlinien der Community und den Moderationsstandards der sozialen Medien unterliegen, so dass Sie mit Ihrem Publikum interagieren können, wie Sie es für richtig halten.

2. Lernen Sie Ihr Publikum anhand von Erstanbieterdaten kennen

Verlage, die sich beim Aufbau ihres Publikums auf Social Media-Traffic verlassen, sind nicht nur den Richtlinien Dritter verpflichtet, sondern verlieren auch die Möglichkeit, Daten von Erstanbietern zu sammeln. Wenn die Nutzer Ihre Website nicht besuchen, ist es schwierig, Daten zu sammeln, die Ihnen sonst Aufschluss über ihre Vorlieben geben könnten.

Zwar bieten Social-Media-Plattformen wie Twitter Analyselösungen an, doch handelt es sich dabei um allgemeine Lösungen, die nicht unbedingt darauf zugeschnitten sind, die Erkenntnisse über Ihr Publikum zu gewinnen, die Sie benötigen, um mit anderen Medienunternehmen und Verlagen zu konkurrieren.

Die Weiterleitung von Nutzern auf Ihre Website und das Sammeln von Erstanbieterdaten von abonnierten Mitgliedern des Publikums kann Ihnen helfen, Einblicke in die Vorlieben Ihres Publikums zu gewinnen, während Sie gleichzeitig relevantere Inhalte entwickeln und im Laufe der Zeit eine engere Beziehung zu Ihrer Community aufbauen.

3. Sicherstellung einer zivilen Gemeinschaft

Eine weitere Herausforderung besteht darin, sich bei der Moderation von Unterhaltungen auf Unternehmen der sozialen Medien zu verlassen, was diese nicht sehr gut können, wie sich während der Euro 2020 zeigte, als
England
Fußballmannschaft über 2.000 beleidigende Nachrichten auf Twitter erhielt.

Wenn einer Ihrer Journalisten auf einer Website wie Twitter mit Morddrohungen, rassistischen Angriffen oder Belästigungen konfrontiert wird, müssen Sie die Vorfälle melden und dann darauf warten, dass die Website die Vorfälle untersucht und Maßnahmen ergreift.

Wenn Sie hingegen die Konversation auf Ihre Website verlagern, können Sie eine KI-gesteuerte
Community-Engagement
Lösung zur automatischen Moderation von Kommentaren gemäß einer individuellen Moderationsrichtlinie. Das heißt, wenn jemand versucht, einen hasserfüllten Kommentar zu hinterlassen, können Sie ihn sofort blockieren, damit er sich nicht negativ auf die Erfahrung anderer Nutzer auswirkt.

Magnet anziehende Metallmurmeln zur Demonstration der Anziehung eines Publikums.

Wie kann man die Nutzerbindung und -registrierung unterstützen, sobald sie auf Ihrer Website sind?

Sobald Sie Ihr Publikum von den sozialen Medien auf Ihre Website gelockt haben, gibt es eine Reihe von Strategien, mit denen Sie die Nutzerbindung und die Registrierung maximieren können, um sicherzustellen, dass sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen.

1. Anreize für nicht abgemeldete Benutzer zur Registrierung schaffen

Die beste Möglichkeit, die Registrierung von Nutzern auf Ihrer Website zu unterstützen, besteht darin, den Besuchern einen Anreiz zur Registrierung zu bieten. Ein Anreiz kann so einfach sein wie ein geschützter Kommentarbereich oder eine Benutzer-Community, für die sie sich anmelden müssen, wenn sie Kommentare hinterlassen und mit anderen Benutzern interagieren möchten, oder ein Newsletter mit wertvollen Inhalten, die auf Ihrer Website nicht verfügbar sind.

2. Beginnen Sie mit dem Sammeln von Erstanbieterdaten

Sobald sich die Nutzer registriert haben, können Sie damit beginnen, First-Party-Daten über ihre Vorlieben und Stimmungen zu sammeln, die Sie zur Entwicklung von Neigungsmodellen und zum besseren Verständnis der Art von Inhalten, die sie sehen möchten, verwenden können.

3. KI-gesteuerte Moderation verwenden

Schließlich können Sie die Nutzer auf Ihrer Website halten, indem Sie die Konversation mit einer proaktiven Moderationspolitik zivilisiert halten. Das Ausmerzen von Belästigungen, Rassismus und Spam ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Nutzer auf Ihrer Website produktive und anregende Gespräche führen können, ohne mit toxischen oder minderwertigen Inhalten überschüttet zu werden.

Nutzen Sie soziale Medien für die Akquisition, nicht für das Engagement

Der Aufbau einer Fangemeinde auf Ihren eigenen Websites und in den sozialen Medien schließt sich nicht gegenseitig aus. Social Media-Traffic ist großartig für die Nutzerakquise und für die Weiterleitung von Empfehlungen, aber Sie sollten immer darauf achten, dass Nutzer auf Ihre eigenen und von Ihnen betriebenen Websites zu leiten, damit Sie eine tiefere Interaktion und eine langfristige Beziehung zu ihnen aufbauen können.mit ihnen aufbauen können.

Warum es eine viel bessere Alternative zu sozialen Medien ist, die Kontrolle über Ihre Gemeinschaft auf Ihrer eigenen Plattform zu übernehmen

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Inhaber eines örtlichen Geschäfts. Eines Tages komme ich herein und sage Ihnen, dass Sie eine Gruppe namenloser, gesichtsloser Menschen irgendwo in der Ferne entscheiden lassen sollen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und wie Sie mit ihnen interagieren können. Sie bestimmen, wie die Regeln aussehen, und können sie ändern, wann immer sie wollen.

Sie würden dieses Angebot wahrscheinlich höflich ablehnen.

Doch das ist ein bisschen wie das, was Millionen von Online-Marken tun, wenn sie die Schlüssel zu ihrer Follower-Community den sozialen Medien überlassen. Die Realität ist, dass diese Plattformen viel mehr Einfluss auf die Gemeinschaften ausüben, als man vielleicht denkt. Wenn Marken nicht über den gesamten Zugang zu ihrer Community zu ihren eigenen Bedingungen verfügen, kann dies ihr Geschäft und ihre Fähigkeit zu wachsen behindern.

Es gibt nur eine echte Lösung für dieses Rätsel, und die besteht darin, dass Sie die Kontrolle übernehmen.

Was ist falsch daran, eine Gemeinschaft auf Facebook zu haben?

Es kann aus verschiedenen Gründen riskant sein, den sozialen Medien den Vortritt zu lassen, wenn es um Ihre Inhalte geht, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura.

Beispielsweise unterliegt die Moderation auf Facebook oder Twitter den Richtlinien, die dort erstellt und durchgesetzt werden. Aber diese Richtlinien entsprechen möglicherweise nicht den Gemeinschaftsrichtlinien, die Sie für Ihre eigenen und von Ihnen betriebenen Immobilien unterstützen würden.

Wenn Sie Ihr Publikum nur in den sozialen Medien ansprechen, gehört Ihnen diese Kundenbeziehung nicht wirklich. Außerdem sind Sie nicht im Besitz der Dateneinblicke und Sie sind anfällig für eine Änderung des Algorithmus oder eine Änderung der Community-Richtlinien einer Plattform.

“Und plötzlich heißt es: ‘Heiliger Strohsack, meine Gemeinschaft ist verschwunden und ich kann das nicht kontrollieren'”, sagt Zohar. “Wir sagen nicht, dass die sozialen Medien verschwinden werden, aber viele Marken müssen darüber nachdenken, wie sie ihr Publikum zurückgewinnen können.

Wie kann ich die Kontrolle über meine eigene Plattform übernehmen?

Wenn Nutzer auf Ihre Website kommen, müssen Sie ihnen einen spannenden oder interessanten Grund bieten, damit sie bleiben. Wenn sie sich nicht einbringen oder beteiligen können, werden sie sich wahrscheinlich abwenden und zu den sozialen Medien zurückkehren.

Einfach ausgedrückt: Ihr Publikum möchte sich in einer Gemeinschaft engagieren können, was Zohar als “das Herzstück jedes einzelnen Produkts” bezeichnet. Die Bereitstellung eines Raums, in dem diese Gemeinschaft gedeihen kann, ist hilfreich, aber er muss fesselnd sein.

“Marken müssen von den sozialen Medien lernen, um soziale Erfahrungen zu schaffen”, sagt Zohar. “Sie müssen wirklich verstehen, dass ihr Publikum von Natur aus sozial ist, und nicht einfach sagen: ‘Okay, macht das woanders und kommt zurück, um es passiv zu konsumieren’.

Technologieplattformen wie Facebook sind Experten darin, “Werttauschmomente” zu schaffen, d. h. Momente, in denen ein Nutzer bereit ist, persönliche Informationen – in der Regel in Form einer Registrierung – preiszugeben, um dafür einen Anreiz zu erhalten. Aber das ist nur der Anfang.

Kontakte und Verbindungen herstellen

Zohar schlägt mehrere Möglichkeiten vor, wie Sie mit Ihrem Publikum auf Ihrer eigenen Plattform in Kontakt treten können, sobald es sich angemeldet hat.

Eine davon ist der Aufbau eines Community-Feeds, in dem die Nutzer den Menschen, denen sie folgen, gefallen, sie kommentieren und mit ihnen interagieren können. Viafoura sammelte Daten von verschiedenen Kunden und fand heraus, dass bei nutzergenerierten Inhalten 10 % der Nutzer Ersteller und 90 % Verbraucher sind, aber ein beträchtlicher Teil der Gesamtnutzer, etwa 20 bis 25 %, sehr viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und sie zu konsumieren. Sie brauchen dafür einen Raum, und Sie können diesen Raum zur Verfügung stellen.

“Verlage können ihre eigenen Inhalte und andere interessante Inhalte in den Feed einfügen, so dass dieser zu einem großartigen Ort wird, an dem die Nutzer viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und zu interagieren, die mit ihren Community-Interessen in Zusammenhang stehen”, so Zohar.

Mit von Viafoura hergestellten Werkzeugenkönnen Verlagsmarken ihren Nutzern die Möglichkeit geben, zu kommentieren, zu liken und zu diskutieren. Sie können sogar direkt mit Marken in Kontakt treten, die sich an der Konversation beteiligen können, z. B. durch Live-Fragen und -Antworten oder AMAs, bei denen Reporter oder Experten Fragen von Lesern entgegennehmen und in Echtzeit beantworten können.

Die Rache? Loyalität der Gemeinschaft

All diese Möglichkeiten der Nutzerbindung und -bindung führen langfristig zu einer hohen Loyalität.

Die Forschung von Viafoura zeigt dass diese Nutzer es Ihnen “zurückzahlen”, indem sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, mehr Seitenaufrufe generieren, die Bereitschaft erhöhen, Premium-Produkte zu abonnieren und im Idealfall Geld auf Ihrer Website auszugeben. Mit den richtigen Lösungen geben sie Ihnen auch Einblicke in ihre Vorlieben, Interessen und Stimmungen, die Sie für maßgeschneiderte Inhaltsangebote und Werbestrategien nutzen können.

“All das ist nur möglich, wenn Sie Zugang zu diesen Nutzern auf Ihrer eigenen Website haben, wo Sie all das tun können”, fügte Zohar hinzu.

Warum das Abschalten der Kommentare für Medienunternehmen eine Bedrohung und keine Lösung ist

Trolle, Spam und Fehlinformationen haben den Kommentarfeldern einen schlechten Ruf eingebracht.

Websites die mit beleidigenden und unglaubwürdigen Kommentaren überflutet werden, können den Respekt von Werbetreibenden und Nutzern verlieren. PVerleger denken oft, dass die einzige Lösung darin besteht, aufzugeben und ihre Kommentartools abzuschalten.

Aber das Abschalten der Kommentare ist keine Lösung, sondern ein Katalysator für ernsthafte Geschäftsprobleme.

Das Problem mit dem Wegfall von Kommentaren auf Ihrer Website

Die Realität ist, dass Medienunternehmen leiden, sobald sie die sozialen Tools ihrer Website abschaffen.

“(Ohne Kommentare verlieren Unternehmen) die direkte Verbindung zu ihrem Publikum (und bieten nur noch) passive Inhalte für die Leser an, anstatt aktive Möglichkeiten für Feedback und Meinungen zu schaffen”, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. “Diese Rückkopplungsschleife zwischen Inhalt, Verlag und Autor ist entscheidend für leistungsstarke Inhalte und die Wiederansprache des Publikums.”

Kurz gesagt: Medienorganisationen brauchen Kommentar-Tools, um näher an ihre Communities heranzukommen und bessere Erfahrungen für Zuschauer und Mitarbeiter zu schaffen.

Unternehmen, die ihre Kommentare löschen, lösen damit nichts, sondern lassen es nur zu, dass ihre schlimmsten Zuschauer ihre Marke beschädigen.

Hinzu kommt die Tatsache, dass
50%
der neuen Benutzerregistrierungen auf Webseiten mit
Kommentierungs-Tools
und es ist leicht zu erkennen, warum Social Spaces ein Muss für alle Publisher sind, die ihrem Publikum näher kommen wollen.

Geschröpfte menschliche Hände auf einem Tisch mit Sprechblasen in der Mitte.

Wie man sichere und erfolgreiche Kommentarräume betreibt

Moderation von Kommentaren ist die beste Waffe eines Verlegers gegen anstößiges Nutzerverhalten. Es kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, wie wichtig es ist, alle sozialen Online-Tools mit fortschrittlichen Kommentarmoderationsdiensten zu unterstützen – Es ist das, was die sicheren, lukrativen sozialen Räume von denen unterscheidet, die zum Scheitern verurteilt sind.

Medienunternehmen, die ihre Online-Kommentarbereiche mit einer wirksamen Moderation verbinden, haben die besten Chancen, ihr Publikum, ihre Kundenbindung und ihre Einnahmen zu steigern, ohne ihren Ruf zu schädigen.

“Die Menschen wollen sich an Gemeinschaften beteiligen, in denen sie sich sicher fühlen”, erklärt Zohar. “Wir wissen aus unseren Daten, dass Communities und Websites mit aktiver, positiver und ziviler Moderation zu mehr Engagement vor Ort führen.”

Geschützt durch Viafoura’s
automatische Moderationsdienste
Unsere Daten zeigen, dass engagierte Nutzer 168 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen und bis zu
2,000
neue monatliche Registrierungen und 3,6-mal mehr Seitenaufrufe als Medienunternehmen ohne Kommentartools.

“Wo keine Kommentare abgegeben werden, sinkt auch das Engagement”, fügt Zohar hinzu.

Anstatt Kommentare zu löschen, können Medienunternehmen mit Hilfe von Moderation ein sicheres Umfeld schaffen, das Journalisten, Leser und Kommentatoren dazu einlädt, miteinander zu kommunizieren und sich auszutauschen.

Haben Sie Angst, dass die Investition in Mäßigung zu teuer sein könnte?

Es gibt viele kosteneffiziente
KI-basierte und menschliche Moderation
Optionen verfügbar. Sie können sich auch nach einem Anbieter von Engagement-Tools umsehen, der Moderationsdienste direkt in seine Kommentarlösung integriert, um eine erschwingliche und problemlose Erfahrung zu gewährleisten.

Mit Nutzerdaten belohnt werden

Für die Redaktionen hat es keinen großen Nutzen, Inhalte ins Leere zu schicken, wo sie nie wieder davon hören. Moderierte Kommentartools geben Journalisten die Möglichkeit, positive Gespräche über ihre Inhalte zu führen, Feedback von ihren registrierten Lesern zu erhalten und diese Informationen zu nutzen, um ihre Inhalte in Zukunft noch attraktiver zu gestalten.

Das bedeutet, dass Sie, wenn registrierte Nutzer Kommentare auf Ihrer Website hinterlassen, Ihre Nutzerdaten über ihre allgemeinen Profile hinaus um Informationen über das Verhalten, die Interessen, die Stimmungen, die Kaufbereitschaft und die Kaufabsicht der Zielgruppe erweitern können.

Sobald Sie diese deklarativen Daten haben, können Sie sie in Ihr Geschäftsmodell einfließen lassen.

“Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, direkt mit Ihnen und (anderen Lesern) über Inhalte zu kommunizieren, erhält man Einblicke, die zu umfangreichen Nutzerprofilen führen, die sich im Laufe der Zeit durch die aktive Teilnahme an der Community entwickeln”, sagt Zohar. “Durch das Verständnis des Nutzerverhaltens vor Ort sowie der Nutzerinteressen und -neigungen können Verlage Dinge wie die Newsletter-Kuration und die Anmeldung verbessern und Nutzer gezielt für Abonnements ansprechen.”

Je mehr
Erstanbieter-Daten
Sie von Kommentatoren erhalten können, desto besser können Sie gleichgesinnte Nutzer gruppieren, um ihre Erfahrungen zu personalisieren, ihnen Abonnementnachrichten zu senden und ihnen relevante Werbung zu zeigen.

Mit anderen Worten: Ihre Kommentierungslösung hat das Potenzial, Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen. Was immer Sie also tun, schalten Sie die Kommentare nicht ab!

Möchten Sie mehr über unsere Lösungen für Kommentare und Engagement erfahren? Klicken Sie hier, um sich über unsere Produktpalette zu informieren.

Wie Sie eine Fangemeinde für Ihre Journalisten, Ihre Berichterstattung und Ihre Marke aufbauen

Der Aufbau einer treuen Fangemeinde ist keine kurzfristige Angelegenheit. Dies ist ein langfristiger Prozess, bei dem Sie umfangreiche First-Party-Daten aufschlüsseln müssen, um die Art von Inhalten zu ermitteln, die Ihr Publikum ansprechen. Ohne Erstanbieterdaten ist es sehr schwierig zu wissen, welche Art von Publikum ein Journalist aufbaut.

Implementierung einer
Community-Engagement-Plattform
um Daten von registrierten Nutzern zu sammeln, ist unerlässlich, um herauszufinden, welche Arten von Inhalten Ihren Nutzern gefallen, um zukünftige Inhalte zu planen und eine Strategie zu entwickeln, um eine Anhängerschaft für Ihre Journalisten und Ihre Inhalte zu schaffen.

Im Folgenden werden wir uns einige bewährte Methoden ansehen, mit denen Medienunternehmen eine Fangemeinde um ihre Journalisten, ihre Berichterstattung und ihre Marke herum aufbauen können, von der Förderung von Registrierungen bis hin zur Personalisierung von Newsfeeds und der Produktion von Live-Q&As.

Förderung von Registrierungen zur Erfassung von Erstanbieterdaten

Die Registrierung von Besuchern auf Ihrer Website ist der erste Schritt zum Aufbau einer treuen Fangemeinde, da Sie auf diese Weise mit der Erfassung von Erstanbieterdaten beginnen können, um die Vorlieben der Nutzer zu analysieren, so dass Sie Inhalte erstellen und empfehlen können, die für ihre Interessen relevant sind.

Wenn Sie Beim Aufbau einer Fangemeinde ist es am einfachsten, Ihr Publikum zu ermutigen, sich auf Ihrer Website zu registrieren, indem Sie ihnen einen geschützten Kommentarbereich zur Verfügung stellen, in dem sie ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse eingeben können, um ihre Meinung zu Artikeln zu hinterlassen und mit anderen Nutzern zu interagieren.

Sobald ein Leser Ihre Website abonniert und sich am Kommentarbereich beteiligt, können Ihre Journalisten ihr Feedback beobachten, um herauszufinden, für welche Themen sie sich interessieren, so dass sie ansprechendere Inhalte erstellen und eine größere Anhängerschaft aufbauen können.

Benutzer mit personalisierten Newsfeeds versorgen

Die Verbraucher erwarten heute
personalisierte digitale Erlebnisse
ob sie nun online einkaufen oder nach Nachrichten suchen. Daher wird es für Medienunternehmen immer wichtiger, ihrem Publikum personalisierte Newsfeeds anzubieten, damit sie mehr Zeit vor Ort mit relevanten Inhalten verbringen.

Am besten lassen sich Newsfeeds mit einer KI-gesteuerten Community-Engagement-Plattform personalisieren, mit der Sie erkennen können, mit welchen Arten von Artikeln die Nutzer die meiste Zeit verbringen und wie sie zu bestimmten Themen und Journalisten stehen, so dass Sie ihnen die Arten von Geschichten empfehlen können, die sie am ehesten interessieren.

Reagiert jemand beispielsweise auf einen Artikel über Alexandria Ocasio-Cortez, indem er auf den “Gefällt mir”-Button klickt, kann die KI daraus schließen, dass der Nutzer an linksgerichteter Berichterstattung interessiert ist, und ihm andere politische Themen und Autoren empfehlen, die ein Anhänger der Demokratie ebenfalls lesen oder verfolgen möchte.

Gewinnen Sie treue Follower, indem Sie Live-Q&As, AMAs und Interaktionen mit Journalisten und Rednern anbieten.

Wenn Sie Ihre treue Fangemeinde vergrößern wollen, können Live-Inhalte wie Fragen und Antworten und AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) ein wirkungsvolles Instrument sein, um eine engere Beziehung zwischen Ihren Journalisten und Ihrem Publikum aufzubauen.

Live-Inhalte wie Fragen und Antworten und AMAs geben Ihrem Publikum die Möglichkeit, mit Journalisten zu interagieren, die sie normalerweise nicht erreichen könnten.

Die direkte Interaktion zwischen Ihren Journalisten und den Nutzern gibt dem Publikum das Gefühl, dass Sie seine Meinung wertschätzen, und gibt ihm gleichzeitig die Möglichkeit, Fragen zu stellen, Live-Inhalte zu überprüfen und zukünftige Themen zu empfehlen, die es gerne behandelt sehen möchte.

Mit automatischer Moderation die Unterhaltung zivilisiert halten

Wenn Sie eine Nutzergemeinschaft aufbauen, müssen Sie eine Strategie für den Umgang mit Toxizität haben, wenn Sie Ihr Publikum langfristig halten wollen. Wenn Sie keine Lösung für die Moderation von Kommentaren und die Entfernung von Hassreden oder Beschimpfungen haben, kann die Unterhaltung schnell außer Kontrolle geraten und die Leute vergraulen.

Zum Beispiel auf
Twitter
Der Anteil toxischer Nachrichten an allen Gesprächen über die Covid-19-Pandemie betrug 21 %. Das hohe Maß an Toxizität in den sozialen Medien ist einer der Hauptgründe, warum nur 18 % der Amerikaner glauben, dass
Unternehmen der sozialen Medien
leisten hervorragende oder gute Arbeit bei der Bekämpfung von Online-Belästigung.

Die automatische Moderation von Kommentaren mit einer KI-basierten Lösung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass missbräuchliche Inhalte aus der Konversation entfernt werden, und gleichzeitig zu gewährleisten, dass Ihr Publikum einen sicheren Raum hat, um miteinander und mit Ihren Journalisten zu kommunizieren und eine engere Verbindung aufzubauen.

Geben Sie Ihrem Publikum die gewünschten Inhalte

Der Schlüssel zum Aufbau einer treuen Fangemeinde für Ihre Journalisten und Ihre Marke liegt darin, Ihr Publikum in Echtzeit mit Hilfe von Daten aus erster Hand kennen zu lernen. Je besser Sie Ihre Nutzer anhand ihrer Daten kennenlernen, desto besser können Sie die Inhalte entwickeln, die sie sehen wollen.