Atlas News y Viafoura: alcanzar altos niveles de compromiso comunitario

Centrada en tender puentes entre la comunidad de inteligencia y el público en general a través de contenidos breves, Atlas News cubre todo tipo de temas, desde la geopolítica hasta los conflictos. Aunque Atlas News es un sitio digital de noticias, Stanford Nix, Director de Operaciones, explica que “nuestra comunidad es nuestro negocio”.

Su vibrante comunidad es increíblemente activa y fiel a su marca. “La gente utiliza nuestros productos y consume nuestros contenidos porque son importantes. Se quedan porque les gusta”, afirma Stanford. La mayoría de los editores sueñan con una comunidad que vea y valore todo lo que hacen. Atlas News ha logrado con creces ese ideal. Incluso ha habido clientes que les han enviado correos electrónicos informándoles de una laguna en los muros de suscripción y ofreciéndoles devolverles la suscripción de los 4 meses anteriores, ¡todo porque valoran el contenido que ofrece Atlas News!

Gracias a estos logros, Atlas News ha puesto el listón tan alto en la introducción de nuevos productos. Stanford se dio cuenta de que “aunque nuestro número de lectores era elevado, no integrábamos a nuestra audiencia en nuestras nuevas plataformas. Me metí de lleno en la búsqueda de una solución que pudiera ofrecer a nuestros clientes una gama más amplia de productos. No vemos Viafoura como una herramienta, sino como un producto. Un producto que podríamos aprovechar para generar más tráfico, tiempo en la plataforma e ingresos. Contamos con una de las comunidades más activas y comprometidas del sector. Nuestros índices de participación son 8 veces superiores al estándar del sector, y trasladar esa participación en las redes sociales a nuestra plataforma era el siguiente paso obvio. Y Viafoura es el rey indiscutible de la participación comunitaria”.

Para Atlas News, la integración de las soluciones Conversations, Live Blogs, Community Chat, Trending Articles y Moderation de Viafoura les está ayudando a alcanzar nuevos niveles de compromiso. Stanford afirma: “No sólo afectará a nuestra experiencia digital, sino que ES la experiencia digital. Leer artículos y estar informado es la pasión de nuestra comunidad. Pero la participación de la comunidad es donde realmente vemos que nuestro negocio cobra vida”. Las funciones propias de las redes sociales, como los comentarios, los follow, los upvotes y los downvotes, van a ser parte integrante de nuestro crecimiento y atractivo general para nuestra comunidad.”

Viafoura también está encantada de trabajar con Atlas News. Dalia Vainer, Directora de Éxito de Clientes de Viafoura, afirma que “estamos deseando lanzar la suite principal de Viafoura con el grupo demográfico más joven de Atlas. Vamos a participar activamente en su relación directa con el usuario en su propiedad y operado – algo que sus audiencias están acostumbrados con las redes sociales, pero que lleva en una marca segura y 1 ª parte de datos hacia adelante. ¡Qué lanzamiento tan emocionante! “

De la comunidad a los ingresos de los lectores: lecciones que aprender de The Independent y Reach PLC

En su forma más simple, hay 2 pasos para convertir audiencias en ingresos:

  1. Compromiso: libere el potencial de ingresos de su audiencia
  2. Conversión: activar este potencial para aumentar gradualmente los ingresos.

La cuestión es cómo conseguirlo.

Para Mark Zohar, Presidente y Consejero Delegado de Viafoura, una de las estrategias más eficaces consiste en crear una comunidad de usuarios cada vez más comprometidos y fieles, a la vez que se les mueve continuamente por un embudo de intercambios de valor e interacciones directas para aumentar los ingresos.

¿Por qué deben los editores crear una comunidad?

Cuando el público no está en su sitio web, pasa mucho tiempo en las redes sociales, acostumbrándose a ciertas experiencias y funciones que le hacen volver a por más. En particular, estos usuarios se sienten parte de una comunidad. Pueden…

  • Interactuar con los contenidos
  • Comentario
  • Ver las opiniones y aportaciones de otros usuarios
  • Únete a los actos
  • Me gusta y comparto contenidos
  • Seguir temas y autores que coincidan con sus intereses

Estas experiencias se han convertido en expectativas de los usuarios, haciendo que los sitios tradicionales de editores digitales parezcan pasivos, con muy poca interacción directa.

Como dice Mark, somos seres sociales que quieren reaccionar y vivir experiencias humanas, y esto es lo que hace que la comunidad sea tan poderosa.

“Los editores deben tender un puente entre las expectativas de los usuarios y sus experiencias en los sitios de los editores”.

Otra razón importante por la que los editores deben crear una comunidad es porque el contenido es una mercancía: es fácil encontrar cualquier contenido en cualquier momento, sobre todo si se trata de grandes noticias.

La comunidad, en cambio, no es una mercancía. Es una ventaja. Algo que alimente el valor de su marca, por lo que un usuario vuelva y que le diferencie de otros editores que producen contenidos similares.

Cómo la participación de su comunidad generará valor

Todos los editores con una estrategia de ingresos por lectura aspiran a registrar o suscribir a su audiencia. El problema, sin embargo, es cuando intentan pasar de 0 a 100, de la falta de compromiso a la fidelidad.

Mark lo compara con las citas: no pedirías inmediatamente a alguien que se casara contigo (a no ser que estés en “Casado a primera vista”), primero le invitarías a cenar.

La comunidad ayuda a proporcionar estos pasos intermedios, creando compromiso antes de intentar obtener valor de su audiencia.

Es decir, una reconversión comunitaria.

Para Reach PLC, esto implica un modelo de 4 pasos: Descubrir, Involucrar, Conectar y Comprometerse.

La clave aquí, según Mark, es abrir la comunidad pero bloquear el contenido, reservándolo sólo para miembros registrados o suscriptores. Los lectores verán los comentarios y las reacciones, lo que creará la intriga y el interés suficientes para que quieran desbloquear el artículo.

Sus servicios y comunidad de códigos postales “En tu zona “, por ejemplo, han dado lugar a 3 millones de usuarios registrados y a un aumento del 35 % en las páginas vistas por visitante desde 2019.

En la marca “Devon Live” de Reach, los comentarios están reservados únicamente a los usuarios registrados, y los mensajes enmarcan la acción como una conversación de la que el lector puede ser excluido o incluido (“unirse”).

Añadiría aquí que también es esencial destacar que la inscripción es gratuita. Aunque beneficia tanto a usted como al lector, no les costará ni un céntimo y puede ser una forma brillante de monetizar la gran parte de su audiencia que quizá nunca pague por suscribirse.

The Independent es otro editor que ha aprovechado al máximo la comunidad para registrar usuarios, aumentar la participación y recopilar datos de primera mano. Para lograrlo, se han centrado en su público, comprendiéndolo y relacionándose con él de diversas formas en todo el sitio:

  • Sesiones de preguntas y respuestas con expertos en línea sobre diversos temas
  • Conectar a los periodistas con sus lectores
  • Funciones de personalización, como la posibilidad de seguir temas, comentar artículos y la personalización automática basada en datos.

Muchas de estas experiencias comunitarias están reservadas a los miembros registrados, que han demostrado estar 11 veces más comprometidos que los usuarios anónimos.

Y el embudo no se detiene ahí. Incluso después de crear una cuenta, los usuarios registrados pueden verse bloqueados al intentar acceder a funciones premium, como marcar contenidos, reservadas a los suscriptores de pago.

Estos pasos de conversión mueven gradualmente a los usuarios a través de un embudo, recopilando datos de primera mano, aumentando el compromiso y, lo que es más importante, los ingresos.

Los suscriptores han demostrado estar 62 veces más comprometidos que los visitantes anónimos.

Mejores prácticas para construir y obtener valor de la comunidad

1) Premie a sus mejores colaboradores por su fidelidad y participación

“Adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a uno ya existente, mientras que aumentar la retención de clientes en sólo un 5% puede incrementar los beneficios entre un 25 y un 95%“.

Por tanto, la retención debe ser una prioridad, y recompensar a los miembros de la comunidad más comprometidos puede desempeñar un valioso papel a la hora de garantizar que estos usuarios sigan regresando.

  • Acceso exclusivo para usuarios muy comprometidos
  • Prueba social: proporciónales una insignia de suscriptor o una etiqueta de “usuario supercomprometido” junto a su nombre (piensa en el sistema de tick azul de Twitter).
  • Bonificación/recompensa por invitar a un nuevo usuario a unirse a la comunidad
  • Destacar sus comentarios en algún lugar público, dándoles una sensación de fama
  • Responde a estos usuarios, estableciendo una relación más directa con tu publicación

2) Destaque lo mejor de su comunidad

Esto tiene dos ventajas:

En primer lugar, usted se adelanta a los mejores comentarios para incitar a los no miembros a desbloquear contenidos y comentar para no perderse esta conversación. Aquí son especialmente valiosos los comentarios que no sólo aportan información, sino que también abren el debate.

En segundo lugar, da a los autores de estos comentarios destacados una sensación de fama e inclusión, ya que se colocan directamente debajo del artículo, lo que les anima a comentar con más frecuencia.

3) Piensa más allá de los comentarios

Como dijo Mark, no se puede poner una sección de comentarios y esperar lo mejor. Hay que desarrollar toda una experiencia comunitaria desde el momento en que un usuario aterriza en su sitio y hacerlo a través de diversos formatos.

Algunas de las técnicas más eficaces para crear comunidad son la interacción directa entre la redacción y su audiencia. Esto puede ser tan sencillo como que los periodistas dejen una pregunta abierta a los usuarios una vez a la semana, pero es una pequeña inversión que su redacción tiene que hacer para desarrollar una comunidad fuerte y leal que aporte valor empresarial.

4) Una vez recopilados los datos, utilízalos

Identificar intereses, propensiones, etc. está muy bien, pero es necesario que esto redunde en la mejora de la experiencia ofrecida a los usuarios. Incluso la personalización de la pantalla de inicio de un usuario o las recomendaciones de contenidos pueden tener un gran impacto en la participación y los ingresos.

5) La moderación es crucial

Invertir en una solución, ya sea de inteligencia artificial o humana, es la única manera de garantizar que su comunidad esté lo suficientemente moderada como para mantener el control y, al mismo tiempo, permitir la libertad de acción.

Mark recomienda crear directrices para la comunidad y encontrar una solución que te permita banear a alguien por completo, banear a alguien de forma fantasma (el usuario no sabe que está baneado – puede seguir comentando, pero nadie más lo verá) o incluso dar a algunos miembros de la comunidad el estatus de moderador, ganando valor de estos usuarios y aumentando su lealtad al sentirse más involucrados en la comunidad.

Gracias a Mark Zohar, Presidente y Director General de Viafoura, por hablarme de este tema.

Este artículo fue publicado originalmente por The Audiencers. The Audiencers es una publicación B2B de Poool, The Membership and Subscription Suite, una sencilla plataforma todo en uno para que los productores de contenidos digitales conviertan, gestionen y retengan a sus miembros y suscriptores. Más información en poool.tech o reserva una demostración gratuita con su equipo.

Del anonimato al first-party: Cómo convertir a los visitantes en usuarios registrados y suscriptores

Es un viejo problema para los editores. ¿Cómo se consigue que los lectores ocasionales se conviertan en suscriptores fieles? Analicemos primero cómo las publicaciones se alejaron del compromiso de los lectores para entender la respuesta a esta pregunta. Fastener entrevistó a Mark Zohar, de Viafoura, para conocer mejor la historia de la participación del público en la edición digital.

El parche de la externalización

Antes de Internet, el número de publicaciones seguía limitado por los costes de mano de obra y papel, lo que obligaba a suscribirse a nivel local y limitaba la competencia. Yahoo inauguró la web en 1995, y en 2004, la Web 2.0, seguida de los smartphones en 2007, ofrecieron gratificación instantánea, comunidad e interactividad en línea. Poco después, las publicaciones web empezaron a subcontratar sus servicios de atención al cliente, opiniones y comentarios, permitiendo que terceros determinaran su destino, popularidad y, en última instancia, su contenido a través de clics, me gusta, reseñas, tuits y TikToks.

Los editores empezaron a validar las interacciones de vanidad en lugar de la sinergia con sus lectores. En aquel momento, era lógico. Los bots, el spam y las publicaciones de guerrilla de los descontentos exigían una vigilancia constante. Los sistemas de gestión de clientes (CMS) eran caros y requerían equipos de expertos en marketing y tecnología para administrarlos. Las redes sociales eran gratuitas (más o menos: los editores pagaban renunciando al control, la privacidad y los datos) y cada vez más el método preferido de comunicación entre el mundo empresarial y sus clientes. El tiempo y el coste de gestionar el compromiso, “¡quién lo necesita!”, profería la sabiduría convencional.

Coste de oportunidad

El coste de depender de terceros -la pérdida de inteligencia empresarial y de los clientes, de control y de interacción- se hizo evidente con el paso del tiempo. Los terceros, incluidas las redes sociales, sabían más sobre los clientes de una organización que ellos mismos. Al fin y al cabo, estas entidades externas se comunicaban con sus clientes, recopilaban datos, los dirigían, entretenían y atendían. Estas entidades contrataron y se beneficiaron del trabajo del editor.

Considere los siguientes hechos:

  • Los visitantes comprometidos permanecen más tiempo, profundizan más y generan 4 veces más oportunidades publicitarias.
  • Tienen el doble de probabilidades de hacer clic en un anuncio.
  • Los usuarios comprometidos de Viafoura tienen 51 veces más probabilidades de registrarse.
  • Y los visitantes registrados tienen 45 veces más probabilidades de suscribirse que los visitantes ocasionales de sus propiedades digitales.

Los editores que atraen a sus lectores monetizan sus propiedades. Comprometerse digitalmente significa comunicación, y la comunicación empieza por recuperar el poder para parlay mantener el control de la riqueza de datos de primera mano que produce cada intercambio.

Como los editores externalizaban la participación, la inmensa mayoría de sus visitantes permanecían en el anonimato y sólo un minúsculo porcentaje se registraba o suscribía. Los editores siguen viviendo en los años ochenta, pero intentan hacer negocios en los veintidós, apoyándose en la investigación de terceros para entender a sus lectores.

Cómo los usuarios anónimos se convierten en abonados

Guiar a los lectores a través del proceso de suscripción es relativamente sencillo con las herramientas adecuadas. La Plataforma de Experiencia Digital (DXP) de Viafoura proporciona la interactividad y la inmediatez de los medios sociales, al tiempo que mantiene el control sobre la propiedad del editor de los datos, las oportunidades y la experiencia.

La estrategia DXP de Viafoura de anonimato al suscriptor implica cuatro niveles: Engagement Suite, Personalización, Moderación y Datos.

Suite de compromiso

La creación de suscriptores fieles a partir de lectores anónimos comienza con la participación in situ en las propiedades digitales propiedad de los editores y gestionadas por ellos. Los lectores que se sienten escuchados vuelven más a menudo y profundizan en su publicación. Viafoura despliega varias soluciones para que los lectores se sientan como en casa, como el intercambio social, el chat, las preguntas y respuestas y las conversaciones. Y luego está la entrada VIP definitiva, la plataforma de blogs en directo unida a las Conversaciones de Viafoura. Juntos o por separado, cada uno crea una experiencia envolvente entre una publicación y su comunidad de lectores, lo que se traduce en un aumento medio del 600% de las suscripciones.

Personalización

Nadie quiere ser un desconocido a la hora de relacionarse con una publicación. Por lo tanto, la personalización es el siguiente paso para convertir a los lectores anónimos en suscriptores apreciados. La personalización incluye captar y utilizar algo más que el nombre de una persona. Significa disponer de opciones que creen una experiencia única para cada lector, como alertas, notificaciones, opciones de seguimiento, recomendaciones y feeds seleccionados. Los lectores se sienten como en familia cuando el contenido se personaliza en función de sus necesidades, gustos y deseos. Es una experiencia fascinante que les hace volver. El DPX de Viafoura pone la personalización bajo el control del editor.

Moderación

Sin moderación de los comentarios, los trolls toman el control y, de repente, una interacción agradable se convierte en una mezcla tóxica de vitriolo que perjudica a la publicación y a la experiencia del usuario. Por término medio, un editor perderá el 80% de sus lectores anónimos debido a un entorno hostil. Sin embargo, un compromiso bien moderado aumenta las inscripciones y suscripciones una media del 400% en seis meses. El DXP de Viafoura utiliza múltiples estrategias para agilizar la moderación y reducir el número de personas necesarias para mantenerla en marcha personalizando los parámetros a las políticas de cada publicación en todas las propiedades y medios sociales. La inteligencia artificial combinada con la experiencia humana y unos paneles de control fáciles de leer se encargan de los trolls y moderan las rabietas para garantizar que la participación en las publicaciones de sus clientes siga siendo civilizada, agradable e informativa.

Datos

Los datos valen más que el oro en el mundo digital. Determina el contenido, la dirección, la estrategia, los socios, la publicidad, el marketing, los gastos corporativos, los presupuestos, los precios, los nuevos productos y las inversiones: los datos están detrás de cada decisión informada. Sin embargo, muchos editores regalan sus datos primarios externalizando la participación. El control de todos los aspectos del ecosistema editorial proporciona una inteligencia sin precedentes que permite a una publicación mejorar sus contenidos, prestar un mejor servicio a sus lectores y planificar estratégicamente el futuro. El DXP de Viafoura ofrece mucho más que las 83 métricas medias. Su plataforma de compromiso digital proporciona más de 200 puntos de datos, información vital que eleva la experiencia, el valor y la fidelidad del cliente, lo que se traduce en abonados.

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El enfoque único de Viafoura impulsa la participación in situ, aumentando las inscripciones y suscripciones de los usuarios. Además, produce oro de Internet, los valiosísimos datos de primera mano que crean personas únicas y perspectivas exclusivas de la publicación. La información detallada permite a los editores ajustar sus contenidos, aumentar su valor para los lectores y, al mismo tiempo, incrementar los ingresos publicitarios y la participación. Los lectores satisfechos se convierten en lectores fieles. Los lectores fieles se convierten en suscriptores, lo que nos lleva de nuevo a la pregunta original. ¿Cómo convierten los editores digitales a los visitantes en usuarios registrados y suscriptores al tiempo que mejoran sus publicaciones? Invierten en herramientas de compromiso, y DXP de Viafoura es líder.

Publimetro: captación y crecimiento de nuevos niveles de comunidad con Viafoura

Publimetro, México, es un diario centrado actualmente en Chile, Colombia y México. Es una de las empresas de Metro World News Media Group, que cubre 14 países y 7 idiomas. Su contenido único e impactante es el resultado directo de sus redactores especializados, que ofrecen a sus lectores la mejor cobertura al minuto de noticias nacionales e internacionales, deportes y entretenimiento a través de múltiples plataformas.

Publimetro México busca no sólo aumentar su audiencia, sino ofrecerles una experiencia digital personalizada y atractiva que amplíe su tiempo en el sitio. El objetivo de Publimetro es crear un entorno que atraiga a sus comunidades y las haga crecer, al tiempo que mejora su estrategia de datos de origen. Con el uso de la suite completa de servicios de Viafoura, incluyendo Conversaciones, Moderación, Trending Articles, Contador de Comentarios, así como Seguimientos de Temas y Autores, Publimetro México será capaz de identificar cómo los usuarios están interactuando con el contenido, así como crear nuevas comunidades para esos segmentos dentro de sus datos “.

Con los datos activos, de alta intención y de primera parte que ahora se recopilan a través de sus usuarios comprometidos, Publimetro México podrá diversificar sus fuentes de ingresos mediante la creación de segmentos de usuarios profundos y valiosos que impulsarán los ingresos publicitarios en línea.

“¡Estamos muy emocionados de expandirnos a México y traer comunidades seguras, eclécticas y rentables a Publimetro! Estamos deseando convertir a los usuarios por el embudo y añadir una nueva y creciente capa de compromiso” dice Dalia Vainer, Directora de Experiencia del Cliente en Viafoura.

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