El Daily Herald lleva comunidades vibrantes e interactivas a su propiedad digital con Viafoura

Muchos editores se enfrentan al reto de incitar a sus lectores digitales a pasar de ser lectores ocasionales a suscriptores activos. El Daily Herald es un editor que conquista celosamente este reto.

El Daily Herald, el mayor diario de los suburbios de Chicago, ofrece noticias locales y nacionales de última hora. Aunque ofrecían comentarios a sus lectores a través de Facebook, éstos aparecían en Facebook.com y no en DailyHerald.com, lo que privaba al Daily Herald de entablar un diálogo entre su personal y sus lectores. Al trasladar los comentarios a su propiedad, el Daily Herald ofrece ahora un entorno sano y vibrante que facilita la interacción comunitaria.

Mark Stallings, Director de Operaciones Digitales del Daily Herald, afirma que “hemos llevado a cabo varias rondas exhaustivas de análisis durante nuestra búsqueda de un sustituto para nuestra actual plataforma de comentarios. Teníamos una lista de requisitos imprescindibles para cualquier nueva plataforma de comentarios, y Viafoura se encontraba entre un pequeño grupo de proveedores que cumplían o superaban nuestros criterios. Ante todo, queríamos un proveedor que situara los comentarios y el compromiso social en el centro de su negocio. Tenían que estar bien establecidos, con un historial probado de ofrecer las mejores soluciones de su clase con las siguientes características: personalización del lector, fuerte moderación, gestión sencilla de los usuarios, informes y análisis comprensibles y fácil integración. Tras reducir la lista, hablamos con el personal de otras editoriales y grupos del sector para que nos ayudaran a tomar la decisión final”.

Con las Conversaciones, los Blogs en Directo, el Chat Comunitario, la Moderación Automática y la Moderación de Servicio Completo de Viafoura, el Daily Herald aumentará los ingresos de los suscriptores, el tiempo que pasan los visitantes en el sitio, el número de artículos que leen y el número de veces que vuelven para interactuar con el contenido en un intervalo determinado.

Dalia Vainer, Directora de Éxito de Clientes de Viafoura, garantiza el éxito del Daily Herald y una experiencia de cliente excepcional. Dalia tiene el siguiente comentario sobre la nueva asociación de Viafoura: “¡estamos encantados de que el Daily Herald haya elegido a Viafoura como su socio en el compromiso con la comunidad! Estamos deseando trabajar juntos para crear y hacer crecer un espacio seguro y moderado que proporcione tranquilidad a los equipos internos y a los lectores”.

Del anonimato al first-party: Cómo convertir a los visitantes en usuarios registrados y suscriptores

Es un viejo problema para los editores. ¿Cómo se consigue que los lectores ocasionales se conviertan en suscriptores fieles? Analicemos primero cómo las publicaciones se alejaron del compromiso de los lectores para entender la respuesta a esta pregunta. Fastener entrevistó a Mark Zohar, de Viafoura, para conocer mejor la historia de la participación del público en la edición digital.

El parche de la externalización

Antes de Internet, el número de publicaciones seguía limitado por los costes de mano de obra y papel, lo que obligaba a suscribirse a nivel local y limitaba la competencia. Yahoo inauguró la web en 1995, y en 2004, la Web 2.0, seguida de los smartphones en 2007, ofrecieron gratificación instantánea, comunidad e interactividad en línea. Poco después, las publicaciones web empezaron a subcontratar sus servicios de atención al cliente, opiniones y comentarios, permitiendo que terceros determinaran su destino, popularidad y, en última instancia, su contenido a través de clics, me gusta, reseñas, tuits y TikToks.

Los editores empezaron a validar las interacciones de vanidad en lugar de la sinergia con sus lectores. En aquel momento, era lógico. Los bots, el spam y las publicaciones de guerrilla de los descontentos exigían una vigilancia constante. Los sistemas de gestión de clientes (CMS) eran caros y requerían equipos de expertos en marketing y tecnología para administrarlos. Las redes sociales eran gratuitas (más o menos: los editores pagaban renunciando al control, la privacidad y los datos) y cada vez más el método preferido de comunicación entre el mundo empresarial y sus clientes. El tiempo y el coste de gestionar el compromiso, “¡quién lo necesita!”, profería la sabiduría convencional.

Coste de oportunidad

El coste de depender de terceros -la pérdida de inteligencia empresarial y de los clientes, de control y de interacción- se hizo evidente con el paso del tiempo. Los terceros, incluidas las redes sociales, sabían más sobre los clientes de una organización que ellos mismos. Al fin y al cabo, estas entidades externas se comunicaban con sus clientes, recopilaban datos, los dirigían, entretenían y atendían. Estas entidades contrataron y se beneficiaron del trabajo del editor.

Considere los siguientes hechos:

  • Los visitantes comprometidos permanecen más tiempo, profundizan más y generan 4 veces más oportunidades publicitarias.
  • Tienen el doble de probabilidades de hacer clic en un anuncio.
  • Los usuarios comprometidos de Viafoura tienen 51 veces más probabilidades de registrarse.
  • Y los visitantes registrados tienen 45 veces más probabilidades de suscribirse que los visitantes ocasionales de sus propiedades digitales.

Los editores que atraen a sus lectores monetizan sus propiedades. Comprometerse digitalmente significa comunicación, y la comunicación empieza por recuperar el poder para parlay mantener el control de la riqueza de datos de primera mano que produce cada intercambio.

Como los editores externalizaban la participación, la inmensa mayoría de sus visitantes permanecían en el anonimato y sólo un minúsculo porcentaje se registraba o suscribía. Los editores siguen viviendo en los años ochenta, pero intentan hacer negocios en los veintidós, apoyándose en la investigación de terceros para entender a sus lectores.

Cómo los usuarios anónimos se convierten en abonados

Guiar a los lectores a través del proceso de suscripción es relativamente sencillo con las herramientas adecuadas. La Plataforma de Experiencia Digital (DXP) de Viafoura proporciona la interactividad y la inmediatez de los medios sociales, al tiempo que mantiene el control sobre la propiedad del editor de los datos, las oportunidades y la experiencia.

La estrategia DXP de Viafoura de anonimato al suscriptor implica cuatro niveles: Engagement Suite, Personalización, Moderación y Datos.

Suite de compromiso

La creación de suscriptores fieles a partir de lectores anónimos comienza con la participación in situ en las propiedades digitales propiedad de los editores y gestionadas por ellos. Los lectores que se sienten escuchados vuelven más a menudo y profundizan en su publicación. Viafoura despliega varias soluciones para que los lectores se sientan como en casa, como el intercambio social, el chat, las preguntas y respuestas y las conversaciones. Y luego está la entrada VIP definitiva, la plataforma de blogs en directo unida a las Conversaciones de Viafoura. Juntos o por separado, cada uno crea una experiencia envolvente entre una publicación y su comunidad de lectores, lo que se traduce en un aumento medio del 600% de las suscripciones.

Personalización

Nadie quiere ser un desconocido a la hora de relacionarse con una publicación. Por lo tanto, la personalización es el siguiente paso para convertir a los lectores anónimos en suscriptores apreciados. La personalización incluye captar y utilizar algo más que el nombre de una persona. Significa disponer de opciones que creen una experiencia única para cada lector, como alertas, notificaciones, opciones de seguimiento, recomendaciones y feeds seleccionados. Los lectores se sienten como en familia cuando el contenido se personaliza en función de sus necesidades, gustos y deseos. Es una experiencia fascinante que les hace volver. El DPX de Viafoura pone la personalización bajo el control del editor.

Moderación

Sin moderación de los comentarios, los trolls toman el control y, de repente, una interacción agradable se convierte en una mezcla tóxica de vitriolo que perjudica a la publicación y a la experiencia del usuario. Por término medio, un editor perderá el 80% de sus lectores anónimos debido a un entorno hostil. Sin embargo, un compromiso bien moderado aumenta las inscripciones y suscripciones una media del 400% en seis meses. El DXP de Viafoura utiliza múltiples estrategias para agilizar la moderación y reducir el número de personas necesarias para mantenerla en marcha personalizando los parámetros a las políticas de cada publicación en todas las propiedades y medios sociales. La inteligencia artificial combinada con la experiencia humana y unos paneles de control fáciles de leer se encargan de los trolls y moderan las rabietas para garantizar que la participación en las publicaciones de sus clientes siga siendo civilizada, agradable e informativa.

Datos

Los datos valen más que el oro en el mundo digital. Determina el contenido, la dirección, la estrategia, los socios, la publicidad, el marketing, los gastos corporativos, los presupuestos, los precios, los nuevos productos y las inversiones: los datos están detrás de cada decisión informada. Sin embargo, muchos editores regalan sus datos primarios externalizando la participación. El control de todos los aspectos del ecosistema editorial proporciona una inteligencia sin precedentes que permite a una publicación mejorar sus contenidos, prestar un mejor servicio a sus lectores y planificar estratégicamente el futuro. El DXP de Viafoura ofrece mucho más que las 83 métricas medias. Su plataforma de compromiso digital proporciona más de 200 puntos de datos, información vital que eleva la experiencia, el valor y la fidelidad del cliente, lo que se traduce en abonados.

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El enfoque único de Viafoura impulsa la participación in situ, aumentando las inscripciones y suscripciones de los usuarios. Además, produce oro de Internet, los valiosísimos datos de primera mano que crean personas únicas y perspectivas exclusivas de la publicación. La información detallada permite a los editores ajustar sus contenidos, aumentar su valor para los lectores y, al mismo tiempo, incrementar los ingresos publicitarios y la participación. Los lectores satisfechos se convierten en lectores fieles. Los lectores fieles se convierten en suscriptores, lo que nos lleva de nuevo a la pregunta original. ¿Cómo convierten los editores digitales a los visitantes en usuarios registrados y suscriptores al tiempo que mejoran sus publicaciones? Invierten en herramientas de compromiso, y DXP de Viafoura es líder.

Digiday Media y Viafoura: una asociación de nuevo nivel con nuevos formatos de contenido, oportunidades de participación y actualizaciones analíticas

Digiday Media es una editorial conocida por sus perspectivas francas a través de sus marcas de medios de comunicación que incluyen Digiday, Glossy, Modern Retail y WorkLife. Su dedicación sin complejos a ofrecer un trabajo que da prioridad a la “honestidad frente a las mentiras” y a la “calidad frente a la cantidad” les ha hecho ganar premios, galardones y una audiencia de fieles suscriptores que acuden a ellos en busca de la verdad.

Como autoridad mundial en tecnología y su impacto en los medios de comunicación, Digiday Media es muy consciente de la importancia de ofrecer una experiencia digital atractiva y gratificante a los usuarios fieles. Para mejorar la experiencia de los miembros de Glossy+, han adoptado una serie de soluciones de Viafoura en Glossy.co, un espacio en el que los usuarios ansían experiencias de mayor compromiso.

“Estamos muy contentos de ayudar a Digiday Media a ofrecer nuevos y exclusivos formatos de contenido y experiencias de compromiso a los miembros de Glossy+”, dice Mark Zohar, Presidente y Director de Operaciones de Viafoura. “Como socio desde hace mucho tiempo, hemos visto de primera mano cómo la gente inteligente de Digiday Media sigue mejorando la experiencia para sus audiencias, y estamos orgullosos de que Viafoura sea ahora un contribuyente activo a esa estrategia.”

El equipo de Glossy está utilizando la plataforma de experiencia digital de Viafoura para mejorar la experiencia de los miembros de Glossy+, dándoles acceso exclusivo a nuevos formatos de contenido y oportunidades de participación. Gracias a las Conversaciones de Viafoura, los miembros de pago pronto podrán participar en debates en tiempo real durante los eventos de Ask Me Anything. Estos eventos, junto con las Conversaciones sobre formatos de contenido tradicionales, ofrecen nuevas oportunidades de participación, que pueden gestionarse cuidadosamente con el apoyo de la Moderación Automatizada de Viafoura. En el back-end, Digiday Media aprovechará los ricos datos de primera mano y los conocimientos descubiertos a través de Viafoura’s Audience Insights para mejorar sus estrategias de desarrollo de contenidos que dan prioridad a la audiencia.

“Elegimos Viafoura porque es la mejor solución para nuestras necesidades actuales y hay un montón de características adicionales para que podamos crecer a medida que evolucionamos la experiencia del usuario”, dice Aaron Gottlieb, EVP, Product & Platform Strategy en Digiday Media. Y continúa: “La plataforma de experiencia digital de Viafoura añade otra capa de valor y utilidad para los socios de pago y nos ayudará a construir y hacer nuestra la relación directa con ellos en nuestras plataformas.”

Tras el despliegue de la nueva experiencia de los miembros de Glossy+, Digiday Media implementará Viafoura en otras propiedades, como Digiday y Modern Retail.

NPG se asocia con Viafoura, dando nueva vida a sus propiedades digitales y comunidades de audiencia

News-Press & Gazette Company (NPG), una empresa familiar del Medio Oeste de Estados Unidos, es una potencia en las industrias de la televisión y la prensa. Desde 1951, NPG ha prosperado en un panorama informativo y editorial en constante evolución, y es plenamente consciente de que el cambio es bueno para el negocio, pero no está exento de desafíos. Con las herramientas y la experiencia de Viafoura, NPG pretende convertir esos retos en un aumento del tiempo que los visitantes pasan en sus sitios y en una mejora de su compromiso general, dando a los usuarios registrados la posibilidad de comentar con facilidad y la opción de seguir temas y autores de interés.

En un mundo digital en el que las audiencias son en gran medida anónimas, es difícil mantener espacios para conversaciones constructivas, informativas y abiertas sin toparse con la toxicidad y los malos actores. “Como empresa de medios de comunicación, NPG tiene un gran interés en un discurso abierto y sólido”, dice el Director de Noticias y Marketing de NPG, Michael Fabac, y señala que “al mismo tiempo, reconocemos que algunos individuos se aprovechan del anonimato digital para difundir información errónea y odio. Viafoura nos ayuda a encontrar un punto intermedio sostenible al proporcionar una plataforma que fomenta el compromiso y el civismo”.

Para NPG, la integración de las herramientas Conversations, Automated Moderation y Full Service Moderation de Viafoura les está ayudando a reestructurar sus comentarios in situ y a introducir una experiencia comunitaria rápida, segura y atractiva en todos sus sitios. Tras un proceso de incorporación sin problemas, las herramientas de Viafoura ya están en funcionamiento en nueve de los sitios de NPG y están generando resultados positivos inmediatos. Entre las victorias, NPG está viendo cómo vuelven a la vida propiedades que habían quedado inactivas debido a anteriores estrategias de moderación.

Vea cómo KVIA.com, una de las propiedades de NPG, presenta su nueva solución de participación de la audiencia con tecnología de Viafoura:

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

Junto con las soluciones actualizadas de comunidad y moderación, NPG está utilizando la herramienta Audience Insights de Viafoura para obtener un conocimiento más profundo de los intereses y sentimientos de la audiencia, que podría utilizarse para optimizar aún más las estrategias de participación de la audiencia. Estos datos permiten a NPG ofrecer contenido específico a los usuarios registrados ideales, tanto actuales como potenciales, mediante el carrusel de conversaciones de Viafoura, mejorando aún más la participación y el tiempo de permanencia en sus sitios y páginas.

A medida que continúan cosechando las recompensas de las soluciones llave en mano de Viafoura, no hay más que perspectivas positivas para el crecimiento continuo de la audiencia, las ganancias de compromiso y los ilimitados conocimientos y aprendizajes que esperan ser descubiertos en el nuevo acceso a los ricos datos de primera parte.

Obtenida la certificación SOC 2 Tipo 2, Viafoura completa el proceso de conformidad SOC

Viafoura, la empresa líder en experiencia digital para organizaciones de medios de comunicación globales, se complace en anunciar que ha logrado la certificación de Control de Organización de Servicios (SOC) 2 Tipo 2.

La SOC 2 de Tipo 1 se diferencia de la de Tipo 2 en que una de Tipo 1 evalúa el diseño de los procesos de seguridad en un momento determinado, mientras que un informe de Tipo 2 (también escrito comúnmente como “Tipo ii”) evalúa la eficacia de esos controles a lo largo del tiempo mediante la observación de las operaciones durante al menos seis meses. Esencialmente, examina los controles y sistemas internos de un proveedor de servicios relacionados con la seguridad, la disponibilidad, la integridad del procesamiento, la confidencialidad y la privacidad de los datos. Viafoura logró la certificación de tipo 1 en septiembre de 2021 y ahora, con la certificación de tipo 2, ha completado el proceso de certificación de conformidad SOC completo.

“La finalización del proceso de certificación SOC es un hito importante para Viafoura. La seguridad, la confianza y el cumplimiento de los datos de nuestros clientes es de suma importancia”, afirma Mark Zohar, Presidente y Director de Operaciones de Viafoura. “Con nuestra certificación SOC 2 Tipo 2 nuestros clientes pueden seguir confiando en que hemos racionalizado nuestros procesos y diseñado todo en torno a la minimización del impacto de los incidentes”.

“Nuestra misión como empresa es crear comunidades en línea civiles y seguras para la marca que atraigan y activen audiencias digitales. Esta misión no se puede lograr sin una fuerte inversión y compromiso con la seguridad y el cumplimiento de los datos”.

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