Categoría: Inteligencia de audiencia
¿Desbloqueas el valor oculto de tus usuarios anónimos?
Si su empresa de medios de comunicación está monetizando su audiencia de alguna manera o forma, lo más probable es que sus usuarios registrados y suscriptores sean sus mayores generadores de dinero. Aun así, es probable que la mayor parte de su audiencia esté formada por lectores desconocidos que no están contribuyendo mucho al aumento de sus ingresos por lectura.
Según datos recientes de Viafoura, un escandaloso 99,6% de las audiencias de los editores que se dan de baja, por término medio, son visitantes anónimos. Aunque la mayoría de estos visitantes son lectores pasivos que están menos comprometidos con el contenido de una empresa que los miembros de la audiencia conocida, todavía se puede obtener un gran valor de ellos.
En realidad, su audiencia anónima está lejos de ser inútil: es una mina de oro de información e ingresos sin explotar que está esperando a ser activada. Pero antes de que pueda extraer todo el valor de sus visitantes desconocidos, necesita saber exactamente por qué y cómo pueden convertirse en miembros leales y lucrativos de la audiencia.
Por qué los editores dan prioridad a las conversiones de la audiencia anónima a la conocida
Naturalmente, los miembros de la audiencia conocidos proporcionan a su organización muchos más datos y oportunidades de monetización que los visitantes anónimos.
En lugar de esperar a que los usuarios registrados aparezcan por arte de magia, los editores de éxito han reconocido que la clave del éxito financiero es alimentar activamente a sus audiencias anónimas y animarlas a conectarse. Al fin y al cabo, cada uno de los miembros de su público registrado y suscrito empezó siendo un visitante desconocido.
Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación (INMA), explica que “[we] ve cómo convergen las estrategias de lectores y de ingresos por publicidad a medida que los editores vuelven a centrarse en el registro y la inscripción de los usuarios”.
Hay que tener en cuenta que casi todos los usuarios anónimos pueden ser efectivamente monetizados una vez que se registran.
Los datos de Viafoura también revelan que los usuarios registrados comprometidos ofrecen a los editores cinco veces más visitas de retorno que los usuarios no registrados.
En última instancia, convertir a sus visitantes anónimos en usuarios conocidos en línea es un paso esencial en el camino hacia la fidelización de la audiencia y el crecimiento de los flujos de ingresos de su empresa.
El registro como medio para mejorar el rendimiento de los contenidos
Puede empezar a reunir los perfiles de sus usuarios tan pronto como creen perfiles en su sitio web o aplicación. Cuanto más interactúen con tu contenido y con tus compañeros, más entenderás quiénes son, sus necesidades y los tipos de temas de contenido y escritores que prefieren.
Estos valiosos datos pueden aprovecharse para segmentar a los usuarios en diferentes grupos con intereses similares, a los que se puede dirigir el contenido pertinente, incluidos los anuncios.
Por supuesto, el contenido que se alinea más con los intereses de sus usuarios tiene más probabilidades de atraer su atención, manteniéndolos comprometidos en su sitio web o aplicación durante más tiempo.
“Una vez que entiendas las necesidades de tu público objetivo, podrás desarrollar contenidos personalizados que aborden sus mayores preocupaciones y puntos de dolor”, subraya Gartner. “Pero el momento lo es todo”.
Para causar el mayor impacto en su audiencia y ganarse su fidelidad, su empresa de medios de comunicación debe servir a sus usuarios el contenido que quieren cuando lo desean, incluso cuando sus necesidades e intereses cambian. Si bien no puedes obtener esta información de los visitantes desconocidos, puedes extraerla a través de los datos y comentarios de tus usuarios conocidos.
Convertir a los usuarios anónimos en suscriptores comprometidos
Dar a los usuarios anónimos la posibilidad de entrar en tu página web no sólo es clave para obtener sus datos, sino que también puede hacer que tus usuarios anónimos se vuelvan fieles a tu empresa. La realidad es que una vez que consigues que tus visitantes anónimos se registren, estás a medio camino de conseguir que se suscriban.
De hecho, los datos de Viafoura revelan que los usuarios registrados están significativamente más comprometidos que sus homólogos no registrados, pasando una media de 15 veces más tiempo en el sitio después de registrarse. Y todo ese tiempo extra que sus usuarios registrados pasan en el sitio web de su empresa significa que tienen más oportunidades de conectar con el contenido de su empresa y con otros usuarios.
“Las marcas de noticias que ven más usuarios conocidos ven más suscriptores, y las marcas que ven una mayor duración de la sesión ven menores tasas de abandono”, afirma Piechota. “[Research prooves that you] consigue un suscriptor por cada 10 registros”.
The Telegraph compartió recientemente que su objetivo de crecimiento de la audiencia se enmarca en esta investigación. En concreto, la empresa aspira a tener 10 millones de usuarios registrados y un millón de abonados en 2023.
Esto refuerza el hecho de que puede desbloquear un valor significativo -incluyendo la participación y los ingresos por suscripción- de una gran parte de su audiencia anónima simplemente consiguiendo que se registren.
Así que si la mayoría de la audiencia de su empresa es anónima, ¿qué le impide animar a ese grupo masivo de personas a convertirse en usuarios registrados, conocidos y que regresan? A partir de ahí, puede utilizar los datos disponibles y la creciente fidelidad en su beneficio, mejorando aún más las estrategias de compromiso, contenido, suscripción e ingresos por publicidad de su organización.
¿Tiene su equipo de moderación las herramientas necesarias para detectar al troll?
Como cualquier moderador sabe, el trolling es algo más que una molestia.
Según Leigh Adams, director de servicios de moderación de Viafoura, “los trolls se convierten en la minoría vocal y pueden superar y ahogar rápidamente las conversaciones más relevantes”. Cuando el comportamiento tóxico no se controla, puede llevar a los foros en una dirección que perjudica activamente a su marca. ¿Están sus moderadores equipados para identificar y eliminar eficazmente los malos comportamientos antes de que causen daños a largo plazo? He aquí cinco herramientas importantes que necesitarán.
Directrices comunitarias
El primer paso para construir una comunidad online segura es crear unas sólidas directrices comunitarias que sean claras, fáciles de encontrar y completas. Estos sirven como primera línea de defensa para los posibles trolls.
¿Qué deben contener las directrices? Los expertos recomiendan una política de no tolerancia para los ataques personales, los contenidos obscenos, calumniosos o difamatorios, y cualquier cosa abusiva o profana. Después de eso, las directrices deben ser personalizadas para adaptarse a su plataforma.
Cuando un usuario se comporta mal, las directrices de la comunidad pueden ayudar a los moderadores a tomar una decisión informada para marcarlo o prohibirlo. También proporcionan una justificación, en caso de que un usuario prohibido presente una queja. Esto ayuda a proteger a sus moderadores, lo que a su vez les ayuda a hacer su trabajo con confianza.
Conozca las señales
Los peajes pueden clasificarse en una de las dos categorías: cuenta única y cuenta múltiple. Ambos tipos pueden identificarse rápida y fácilmente si los moderadores saben qué buscar. Asegúrese de que su equipo de moderación sabe cómo acceder a los datos de los usuarios y buscar señales de alerta.
Los trolls de cuenta única son usuarios que cruzan la línea, lo sepan o no. Pueden identificarse por su volumen y suelen tener un gran número de banderas, deshabilitaciones o comentarios. Pueden ser redimidos, y a menudo enmiendan su comportamiento con una advertencia o un único baneo.Los trolls con varias cuentas volverán repetidamente bajo diferentes alias. Suelen buscar atención y a menudo dejan pistas sobre su identidad para reavivar conversaciones tóxicas. Los moderadores deben buscar en las cuentas nuevas los signos reveladores de un troll que regresa. Suelen tener un alto índice de desactivación, un nombre, una imagen de avatar o una dirección IP similares a los de una cuenta previamente baneada. Algunos trolls están tan ávidos de atención que incluso pueden publicar “He vuelto” o “Me han baneado”.
Prohibición de
Cuando todas las advertencias han fallado para detener el mal comportamiento, los moderadores deben estar facultados para prohibir a los usuarios problemáticos. Los baneos ayudan a mantener las directrices de tu comunidad y a hacer un mejor espacio para los usuarios que se comportan bien y desean disfrutar de la plataforma.
Hay varios tipos de prohibiciones: incrementales, fantasmas y permanentes. Los moderadores pueden aumentar su nivel de control comprendiendo el mejor escenario de uso para cada tipo de prohibición.
La prohibición progresiva se utiliza como un parche o una advertencia para asegurarse de que los infractores por primera vez tengan margen de mejora. Los baneos fantasma permiten que el troll siga publicando, pero eliminan el comentario del feed general. Las prohibiciones permanentes son sólo eso: permanentes. Las prohibiciones son una herramienta poderosa. Permita que sus moderadores los utilicen. Siempre que lo usen con precisión, la confianza para prohibir a los usuarios ahorrará tiempo y fortaleza mental.
Herramientas de IA
Una de las mejores herramientas que puede dar a su equipo humano de moderación es un sistema de IA que identificará la mayoría de la toxicidad obvia, reducirá su ámbito de moderación y les permitirá centrarse en situaciones más matizadas.
Existen varias opciones de moderación inteligente, pero no todos los sistemas son iguales. Muchos servicios utilizan unalista de “palabras prohibidas ” que no detecta la mayoría de los problemas contextuales o las violaciones de “enmascaramiento”. En su lugar, elija un servicio con procesamiento de lenguaje natural o aprendizaje automático. Estos sistemas permiten que la IA se adapte a medida que los moderadores aprueban o bloquean los comentarios, personalizando el algoritmo a su plataforma.
Según el informe de Viafoura “Todo el mundo es un troll”, se ha comprobado que las comunidades con un software de moderación avanzado experimentan un crecimiento: un 62% más de likes de los usuarios, un 35% más de comentarios por usuario y un 34% más de respuestas por usuario.
Apoyo a su equipo de moderación
Su equipo de moderación realiza el esencial pero difícil trabajo de proteger a su comunidad contra la hostilidad entrante. Crear un entorno de trabajo eficiente, positivo y saludable les ayudará a evitar el agotamiento y a mantener la positividad.
El primer y más importante aspecto de un lugar de trabajo saludable es la comunicación abierta. Crea un canal (como Slack o Google Meets) y anima a tus moderadores a pedir ayuda. Esto ayudará a su equipo a mantenerse neutral, a identificar los prejuicios inconscientes de los demás y a garantizar que se puedan compartir los conocimientos.
Apoye aún más a su equipo de moderación manteniendo la carga de trabajo transparente y proporcionando acceso a descansos frecuentes. El descanso puede ser productivo, y cuando se trata de una negatividad constante, esencial.
En Viafoura, creemos que los moderadores bien preparados hacen que las comunidades sean fuertes y saludables. ¿Cuántas de estas herramientas emplean sus moderadores? Equipa a tu equipo con una completa gama de estrategias de moderación y podrán construir una comunidad que se sienta segura, apoye tu marca y crezca junto con tu plataforma.
Las mejores prácticas de un gestor de la audiencia basado en los datos
Los gestores de la audiencia se han convertido en un componente esencial de los equipos de publicación en las redacciones de todo el país. El objetivo principal de un gestor de la participación de la audiencia es gestionar la evolución de la audiencia desde los lectores ocasionales hasta los miembros comprometidos de la comunidad.
Para ello, necesitan la solución de participación de la audiencia adecuada para moderar la forma en que las personas fluyen a través del recorrido del cliente en su sitio web. Quieres una plataforma que fomente las conversaciones sobre tu contenido para que la gente se apegue a tu marca y a tu comunidad.
El apego a la marca y la afinidad generan la fidelidad de los clientes. Como gestor de la participación del público, la fidelidad de los clientes es uno de los KPI más importantes para medir la eficacia de su estrategia. Si utiliza la plataforma de captación de audiencia adecuada, puede aprovechar los perfiles detallados de la audiencia basados en datos de primera mano para crear los tipos de experiencias de contenido personalizadas que ayudarán a fidelizar a los clientes.
Conozca sus tasas de conversión objetivo
El objetivo de la mayoría de las publicaciones es aumentar el número de suscriptores que deciden voluntariamente consumir e interactuar con su contenido. Estas empresas utilizan métricas como las tasas de detención del muro de pago para medir cuántos visitantes únicos deciden ir más allá del muro de pago y convertirse en suscriptores. El objetivo para medir la eficaciadebería ser un porcentaje de paradas de entre el 5 y el 7 por ciento; si se supera ese umbral, se tiene una audiencia muy activa y comprometida.
Como gestor de la participación de la audiencia, también querrá segmentar los tipos de personas que se acercan a sus muros de pago en diferentes niveles de usuarios. Comience por crear segmentos para los visitantes únicos y pasivos, que son personas que interactúan con uno a cinco contenidos en el transcurso de un mes.
Luego están los usuarios activos que consumen regularmente su contenido, tal vez a diario. Según el Centro Shorenstein sobre medios de comunicación, política y políticas públicas, una filial del Centro de investigación de la Harvard Kennedy School , aproximadamente el 9 por ciento de sus usuarios pueden ser clasificados como lectores activos o regulares de su contenido.
Con esos puntos de referencia en la mano, un gestor de la participación de la audiencia puede formular estrategias para alcanzar o superar esos objetivos.
Identificar las necesidades e intereses de los grupos demográficos clave
Como gestor de la participación de la audiencia, debe crear estrategias de contenido y comunicación que hablen el mismo idioma de su público objetivo. Para ello, es necesario desarrollar una visión más profunda de los temas que atraen su atención, cómo es probable que interactúen con diferentes piezas de contenido y, tal vez lo más importante, lo que es menos probable que gane su atención y compromiso.
Una de las mejores formas de controlar ese compromiso es utilizar las métricas adecuadas en el sitio. Como gestor de la participación de la audiencia, puede utilizar datos de primera mano como las visitas a la página, las acciones de participación in situ, el tiempo de permanencia en las páginas, los índices generales de retención y más información para construir perfiles de audiencia enriquecidos.
Esos perfiles le dirán más sobre lo que más les interesa a sus lectores cuando interactúan con el contenido de su sitio web. A partir de estos datos, puede desarrollar tácticas de compromiso personal para aumentar el tamaño de su base de audiencia y guiar a más personas para que se conviertan en esos consumidores activos altamente valorados de su contenido.
Qué buscar en una plataforma de captación de audiencia
Así pues, ¿cuál es el tipo de solución más adecuado para ayudarle a crear estrategias eficaces de captación de audiencia que ayuden a aumentar las suscripciones y a impulsar el crecimiento de la empresa? Por encima de todo, debe saber que la plataforma que integra en su sitio web puede ayudarle a alcanzar sus objetivos para el negocio.
Recuerda que el crecimiento sostenible de la audiencia se basa en el compromiso y en el valioso intercambio de momentos que tienes con tu comunidad. Una plataforma de participación de la audiencia beneficiosa debería ayudarle a adquirir análisis predictivos y conocimientos basados en datos para tomar decisiones lógicas con su contenido, lo que mejorará aún más el valor de la experiencia de su sitio web.
Centrarse en cómo aumentar la fidelidad de los clientes
Por ejemplo, una sólida plataforma de participación de la audiencia mejorará la participación en todo su sitio web. Puede aumentar potencialmente las tasas de conversión hasta 25 veces por encima de las tasas de conversión existentes en el sitio.
Un mayor compromiso y tasas de conversión es un excelente indicador del valor de vida del usuario, lo que indica una fuerte fidelidad de los usuarios. Graham Media Inc. fue una de las empresas de medios de comunicación que trató de lograr este objetivo exacto y, gracias a su asociación con Viafoura, pudo aumentar el valor de vida del usuario en más de un 150%.
Conclusiones finales
Por encima de todo, cualquier solución de participación de la audiencia que implemente debe ser proporcionada por expertos que puedan funcionar como socios de su negocio en lugar de simples vendedores. Su socio debe ser proactivo y proporcionarle recomendaciones estratégicas sobre la mejor manera de obtener esos valiosos datos de la plataforma. Una vez que disponga de esos datos de primera mano, podrá centrarse en cómo poner en práctica las conclusiones y optimizar su contenido para ayudar a conseguir un impacto directo en su negocio.
Al apoyarse en la información obtenida de estas plataformas, los gestores de la participación de la audiencia pueden dedicar más tiempo a la visión general. Podrá dedicar más tiempo a instruir al resto de su equipo de publicación sobre la mejor manera de utilizar estos datos y mejorar la participación del público en todos los canales digitales.
Los beneficios de albergar interacciones positivas en línea
Cuando una persona tiene una experiencia negativa con una empresa, su curso de acción más lógico es cortar toda interacción con ese negocio. En el mismo sentido, tener secciones de comentarios infestadas de trolls en el sitio web o la aplicación de tu empresa puede alejar a la gente de las experiencias y los contenidos atractivos.
Tenga en cuenta que el 13% de las personas abandonan un servicio en línea si se asocia con el acoso en línea de alguna manera.
La realidad es que la gente es menos leal a las marcas que permiten la existencia de toxicidad en sus espacios sociales online.
Las empresas que mantienen sus espacios de comentarios libres de toxicidad y trolls con un sistema de moderación avanzado permiten a los usuarios tener interacciones positivas en torno a sus marcas, lo que supone ventajas serias y tangibles para los editores.
Acceder a las ventajas de los espacios sociales bien moderados
Piénsalo así: Los usuarios que tienen experiencias sociales positivas con su marca son más propensos a quedarse más tiempo para interactuar con el sitio web de su empresa. Y eso se traduce directamente en disponer de más datos enriquecidos, consentidos y de primera mano que puede extraer de la actividad de su audiencia.
Estos datos son fundamentales para el éxito de su empresa, y puede recopilarlos fácilmente en su sitio web mediante herramientas interactivas, como las soluciones de comentarios.
Pero no todas las soluciones interactivas y de creación de comunidades son lo suficientemente sólidas como para ayudar a las empresas de medios de comunicación a dar forma a las interacciones positivas de los usuarios. Tampoco todas ofrecen acceso completo a los datos de los usuarios de primera mano.
Para mantener los espacios sociales libres de comportamientos tóxicos, los editores deben adoptar herramientas de moderación que puedan entender y bloquear instantáneamente los 6,5 millones de variaciones de palabras ofensivas y adaptarse a la evolución del lenguaje. También es igual de importante asegurarse de que se pueden extraer amplios datos de primera mano de cualquier herramienta social utilizada.
Los editores que utilizan servicios avanzados de moderación para reforzar las experiencias positivas de la audiencia pueden mejorar los resultados empresariales accediendo a datos detallados de los usuarios, incluyendo los siguientes tipos de información:
Intereses del público
Mientras que en el pasado el control del rendimiento de los contenidos y de las visitas a una página podía ser suficiente para las empresas de medios de comunicación, hoy en día los editores necesitan profundizar más para satisfacer las expectativas de la audiencia.
“[What] diferencia a las redacciones de éxito es que no utilizan los datos para limitarse a rastrear los contenidos, sino para comprender mejor a su audiencia” , escribe Marcela Kunova, redactora de Journalism.co.uk. “Escuchar a sus usuarios les ayuda a descubrir sus necesidades y luego a adaptar los productos y servicios informativos para hacer feliz a la audiencia”.
Y las experiencias sociales bien moderadas pueden ayudar a las empresas de medios de comunicación a desbloquear una enorme cantidad de información sobre lo que les interesa a sus usuarios.
Algunos de estos datos pueden extraerse de los comentarios que expresan lo que su audiencia quiere ver más o menos. También puede supervisar el tema del contenido y el seguimiento del autor, así como los niveles de participación de los usuarios en torno a diferentes historias para ver qué es lo que más resuena en su comunidad.
Conocimiento predictivo
Si quiere ganarse constantemente la atención de su público, tendrá que satisfacer sus expectativas incluso cuando sus necesidades y deseos evolucionen.
Al fin y al cabo, el 64% de las personas están dispuestas a intercambiar sus datos por experiencias relevantes. Además, casi la mitad de los consumidores se sienten decepcionados cuando las empresas de comunicación no sugieren buenas recomendaciones de contenidos.
Sin embargo, hay una manera fácil de satisfacer las expectativas de sus consumidores. Simplemente puedes utilizar los datos de compromiso para predecir sus comportamientos futuros.
Más concretamente, los miembros de su audiencia dejarán un rastro de datos enriquecidos a medida que tengan interacciones positivas con las herramientas sociales de su empresa. A partir de ahí, se pueden recopilar, analizar y utilizar los datos de compromiso para predecir la probabilidad de que los usuarios se suscriban, se den de baja e interactúen con temas de contenido específicos.
Esta información avanzada puede introducirse en diferentes herramientas y estrategias, lo que permite a los editores ofrecer experiencias personalizadas cautivadoras, ofertas de suscripción y campañas de reenganche.
Conocimiento de los hábitos de los usuarios
Existe una clara conexión entre los hábitos cotidianos de su comunidad y su fidelidad hacia su marca.
Greg Piechota, investigador residente de la Asociación Internacional de Medios de Comunicación, explica que “[creating] los hábitos de sus lectores es fundamental para mantenerlos como suscriptores y reducir la deserción.
“En última instancia, cuanto más se pueda animar a los usuarios a adquirir el hábito de visitar su sitio web o su aplicación, más probable será que se conviertan en fieles a su marca.
Puede averiguar si los miembros de su audiencia están desarrollando hábitos que merecen la pena basándose en la frecuencia de sus interacciones positivas en sus propiedades digitales.
El impacto de las interacciones positivas de los usuarios en su empresa
En la actualidad, 500 de los principales editores del mundo podrían perder hasta un 52% de sus ingresos al desaparecer las cookies de terceros, ya que están perdiendo datos críticos de origen.
Mientras tanto, ofrecer experiencias seguras y positivas a los usuarios en línea puede hacer que los editores reciban un 35% más de comentarios, y eso significa más datos procesables e ingresos relacionados para su empresa.
Por lo tanto, si se asegura de que las interacciones de su audiencia en sus propiedades digitales siguen siendo positivas, puede maximizar su capacidad de recopilar datos totalmente consentidos y reforzar los resultados empresariales.
El Espectador impulsa experiencias de compromiso significativas con Viafoura
Perfil cambia los comentarios de Facebook por la plataforma de experiencia digital de Viafoura para impulsar los resultados empresariales
Perfil, uno de los editores de periódicos y revistas más importantes de América Latina, se ha asociado con Viafoura para mejorar la experiencia de los comentarios de los lectores y suscriptores en su sitio web. La plataforma de experiencia digital de Viafoura ofrece ahora a los miembros de la audiencia de Perfil la posibilidad de relacionarse de forma positiva, seguir sus temas favoritos y recibir notificaciones basadas en sus intereses.
Según el director de Perfil Digital, Agustino Fontevecchia, la empresa de medios de comunicación decidió sustituir su anterior herramienta de comentarios, Facebook Comments, por Viafoura Conversations. Ahora, Viafoura ofrecerá espacios de debate superiores y libres de tóxicos y experiencias personalizadas a los miembros de la audiencia de la compañía de medios.
Mientras que los comentarios de Facebook carecían de servicios de moderación y apoyo, lo que provocaba interacciones tóxicas, la plataforma de experiencia digital de Viafoura cuenta con el apoyo de la moderación automática inteligente. Como resultado, Perfil podrá establecer espacios de debate significativos -libres de toxicidad y spam- a los que los usuarios querrán volver y participar.
“Estamos encantados de que Perfil lance Viafoura como parte de un esfuerzo continuo por ofrecer una experiencia de usuario más positiva, fluida y personalizada”, afirma Dalia Vainer, Directora de Experiencia del Cliente de Viafoura.
Incluso antes de adoptar la plataforma de Viafoura, Fontevecchia confiaba en que una experiencia de debate positiva añadiría valor a los editores y a sus usuarios al estimular las comunidades civiles y aumentar las oportunidades de conversión.
“En Perfil, nuestra experiencia en política y economía en un mundo de fragmentación y polarización hace que nuestros cualificados lectores busquen constantemente espacios para expresarse y mantener el debate”, dice Fontevecchia. “Viafoura ofreció a nuestro equipo un mayor control sobre la experiencia de los comentarios de nuestros lectores y suscriptores, lo que nos permitió lograr un mayor nivel de compromiso de la audiencia”.
Perfil planea bloquear esta experiencia de comentarios para los visitantes del sitio web para garantizar que sólo las personas registradas puedan publicar, lo que naturalmente aumentará la calidad de las conversaciones. Al reservar estas conversaciones de mayor calidad para los usuarios registrados, la organización de medios de comunicación también está preparada para desbloquear la fidelidad de los usuarios y los ingresos adicionales.
Fontevecchia explica que, a medida que Viafoura ayude a impulsar el registro de usuarios, el tiempo que éstos pasan consumiendo contenidos y el compromiso, las suscripciones también aumentarán. Esto significa que Perfil tendrá ahora nuevas oportunidades adicionales para monetizar los comentarios de su audiencia.
“Y en cuanto a la incorporación y la implantación, el equipo y la documentación de Viafoura han sido extremadamente sencillos y fiables”, concluye Fontevecchia. “Nos sentimos completamente apoyados durante cada paso del proceso, de principio a fin”.