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Pourquoi les entreprises de médias doivent agir comme des centres communautaires en temps de crise

Lorsqu’une urgence mondiale survient, la panique, l’effroi et le désespoir peuvent rapidement s’installer dans le monde entier, détériorant la qualité de vie de populations entières. Et ces derniers temps, il semble que les gens aient dû faire face à une crise sans fin après l’autre.

Le Bureau des Nations unies pour la coordination des affaires humanitaires prévoit que 274 millions de personnes auront besoin d’aide humanitaire et de protection rien qu’en 2022.

Ce que beaucoup d’entreprises de médias ne réalisent pas, c’est qu’elles ont le pouvoir d’aider certaines de ces personnes en temps de crise. En fait, les entreprises de médias peuvent apporter un soutien important aux populations en jouant simplement le rôle de centres en ligne où les communautés peuvent se rassembler en cas d’urgence ou de tragédie.

Pourquoi l’importance de la communauté s’intensifie pendant une crise

En période de stabilité, les communautés en ligne rassemblent des personnes partageant les mêmes idées, ce qui favorise l’établissement de liens significatifs entre les membres actifs, ce qui renforce la loyauté envers la marque hôte.

L’intérêt d’héberger une communauté en ligne sûre en cas de crise va bien au-delà de la fidélisation à la marque : en donnant au public l’accès à une communauté soudée, on peut inverser la tendance à la dégradation de la santé mentale et soutenir le public en cas de besoin.

“[If] Si les membres de la communauté laissent leurs sentiments de peur, d’anxiété, de confusion et d’effroi se développer sans réagir pendant une crise, ils commenceront très probablement à se sentir désespérés ou impuissants… [causing them to] être moins motivés et moins capables de prendre des mesures qui pourraient les aider”, écrit le CDC dans un manuel de communication des risques en cas de crise et d’urgence. “Aider le public à se sentir responsabilisé et à contrôler au moins certaines parties de sa vie peut… réduire la peur.”

Ainsi, en offrant aux gens un espace sûr pour rejoindre une communauté active, votre organisation peut permettre aux gens de se sentir plus en contrôle et en confiance pendant une période chaotique. Voici pourquoi :

Offrir la stabilité dans un monde en constante évolution

Des catastrophes liées au réchauffement climatique à la guerre en Ukraine, les conditions économiques, sociales et écologiques dans le monde sont instables.

Les communautés en ligne encouragent les membres à prendre régulièrement des nouvelles de leurs conversations, ce qui leur donne un sentiment de routine ou de stabilité.

“Les routines peuvent créer un niveau de stress positif qui nous permet de rester concentrés et d’éviter une partie de la dépression que de nombreuses personnes peuvent connaître en raison… de l’isolement, de la peur et de l’incertitude”, explique Ramon Solhkhah, président du département de psychiatrie du Jersey Shore University Medical Center.

En définitive, le fait de discuter fréquemment avec les autres membres de la communauté peut contribuer à donner un sens à la vie, à rendre les gens plus productifs et à améliorer la santé mentale en ces temps d’incertitude et de peur. Toute entreprise médiatique peut offrir ce type d’expérience à son public en lui donnant simplement accès à des espaces sociaux communautaires sûrs.

Créer des espaces en ligne sûrs pour partager des pensées et des opinions.

Les organisations médiatiques qui offrent aux gens des espaces numériques sûrs pour se rencontrer et discuter permettent aux utilisateurs de partager leurs voix, leurs pensées et leurs opinions sur la crise en cours. Cela peut contribuer à susciter un changement social et à guérir les membres de la communauté traumatisés ou en difficulté.

Selon une série de chercheurs du monde entier, ” les communautés[online] (OC) offrent un terrain propice à l’activisme reproducteur car elles offrent des opportunités aux individus qui, indépendamment de leur localisation, forment volontairement une agrégation sociale par le biais d’une plateforme en ligne pour partager des intérêts, des connaissances et des expériences “.

Malheureusement, en raison de la montée des trolls et de la désinformation, les plateformes de médias sociaux ne garantissent pas des conditions sûres pour ces expériences sociales positives et partagées. Après tout, plus de 25 % des gens éviteront de participer à une discussion si la toxicité est présente.

Mettre les gens en contact avec une source d’informations fiables

Entre les extrémistes politiques et les fermes à trolls russes qui publient de la propagande sur le web, il peut être difficile pour les humains de distinguer la réalité de la fiction en cas de crise. Au moins, c’est sans une source d’information fiable.

Et comme 56 % des Américains sont préoccupés par le fait que les journalistes publient sciemment des informations erronées ou des exagérations, les éditeurs doivent s’efforcer de mettre les gens en contact avec des contenus exacts.

L’un des principaux avantages de l’hébergement d’une communauté en ligne sur le site web ou l’application d’une société de médias est que son contenu crédible devient central pour cette communauté. Plus précisément, les membres du public formeront progressivement des liens autour d’informations précises – qui peuvent sauver des vies en maintenant les gens informés tout au long d’une crise.

De plus, les centres communautaires permettent aux gens de discuter et de débattre des véritables actions des gouvernements et de proposer des solutions potentielles aux urgences ou aux défis mondiaux.

Il est tout à fait naturel de vouloir aider les autres en cas d’urgence. En rassemblant les gens en ligne, votre société de médias peut leur offrir un moyen de se soutenir dans les moments difficiles. Cela vous permettra non seulement de diffuser des informations essentielles à des publics fidèles, mais aussi de leur montrer qu’ils ne sont pas seuls, ce qui renforcera leur résilience face à toute crise.

Déverrouillez-vous la valeur cachée de vos utilisateurs anonymes ?

Si votre société de médias monétise son audience d’une manière ou d’une autre, il y a de fortes chances que vos utilisateurs enregistrés et vos abonnés soient vos plus gros bonnets. Malgré tout, la plus grande partie de votre public est probablement constituée de lecteurs inconnus qui ne contribuent pas beaucoup à la croissance globale de vos revenus de lecture.

Selon des données récentes de Viafoura, un pourcentage choquant de 99,6 % des publics non abonnés des éditeurs, en moyenne, sont des visiteurs anonymes. Bien que la plupart de ces visiteurs soient des lecteurs passifs qui s’intéressent moins au contenu d’une entreprise que les membres du public connu, vous pouvez néanmoins en tirer une valeur considérable.

En réalité, votre public anonyme est loin d’être inutile – c’est une mine d’or inexploitée d’informations et de revenus qui ne demande qu’à être activée. Mais avant de pouvoir extraire toute la valeur de vos visiteurs inconnus, vous devez savoir exactement pourquoi et comment ils peuvent devenir des membres de l’audience loyaux et lucratifs.

Pourquoi les éditeurs donnent la priorité aux conversions entre public anonyme et public connu ?

Naturellement, les membres d’une audience connue offrent à votre organisation beaucoup plus de données et de possibilités de monétisation que vos visiteurs anonymes.

Plutôt que d’attendre que les utilisateurs enregistrés apparaissent comme par magie, les éditeurs à succès ont reconnu que la clé de la réussite financière est d’entretenir activement leur public anonyme et de l’encourager à se connecter. Après tout, chacun des membres de votre public enregistré et abonné a d’abord été un visiteur inconnu.

Greg Piechota, chercheur en résidence à l’International News Media Association (INMA), explique que “[we] voit les stratégies de revenus des lecteurs et des publicités converger alors que les éditeurs se recentrent sur l’enregistrement et la connexion des utilisateurs. ”

N’oubliez pas que presque tous les utilisateurs anonymes peuvent être monétisés efficacement une fois qu’ils sont enregistrés.

Lesdonnées de Viafoura révèlent également que les utilisateurs enregistrés engagés offrent aux éditeurs cinq fois plus de visites de retour que les utilisateurs non enregistrés.

En fin de compte, la conversion de vos visiteurs anonymes en utilisateurs connus en ligne est une étape essentielle sur la voie de la fidélisation de l’audience et de l’accroissement des flux de revenus de votre entreprise.

L’enregistrement comme moyen d’améliorer la performance du contenu

Vous pouvez commencer à reconstituer les profils de vos utilisateurs dès qu’ils créent des profils sur votre site Web ou votre application. Plus ils interagissent avec votre contenu et avec les autres utilisateurs, plus vous comprendrez qui ils sont, quels sont leurs besoins et quels types de sujets et d’auteurs de contenu ils privilégient.

Ces précieuses données peuvent être exploitées pour segmenter vos utilisateurs en différents groupes ayant des intérêts similaires, qui peuvent ensuite être ciblés avec un contenu pertinent – y compris des publicités.

Bien entendu, un contenu qui correspond davantage aux intérêts de vos utilisateurs est plus susceptible d’attirer leur attention, ce qui leur permet de rester plus longtemps sur votre site Web ou votre application.

“Une fois que vous avez compris les besoins de votre public cible, vous pouvez élaborer un contenu personnalisé qui répond à ses principales préoccupations et à ses points sensibles”, souligne Gartner. “Mais le timing est tout.”

Pour avoir le plus grand impact sur votre public et le fidéliser, votre entreprise de médias doit servir à ses utilisateurs le contenu qu’ils veulent quand ils le veulent, même si leurs besoins et leurs intérêts changent. Si vous ne pouvez pas obtenir ces informations auprès de visiteurs inconnus, vous pouvez les extraire à partir des données et des commentaires de vos utilisateurs connus.

Transformer des utilisateurs anonymes en abonnés engagés

Donner aux utilisateurs anonymes la possibilité de se connecter à votre site web n’est pas seulement la clé pour obtenir leurs données, mais cela peut aussi faire en sorte que vos utilisateurs anonymes deviennent dévoués à votre entreprise. En réalité, une fois que vous avez obtenu l’inscription de vos visiteurs anonymes, vous avez déjà fait la moitié du chemin pour les inciter à s’abonner.

En fait, les données de Viafoura révèlent que les utilisateurs inscrits sont nettement plus engagés que leurs homologues non inscrits, passant en moyenne 15 fois plus de temps sur le site après leur inscription. Et tout ce temps supplémentaire que vos utilisateurs inscrits passent sur le site web de votre entreprise signifie qu’ils ont plus d’occasions de se connecter au contenu de votre entreprise et aux autres utilisateurs.

“Les marques de presse qui voient plus d’utilisateurs connus voient plus d’abonnés, et les marques qui voient une durée de session plus longue voient des taux de désabonnement plus faibles”, déclare Piechota. “[Research prooves that you] obtient un abonné pour 10 inscriptions. ”

Le Telegraph a récemment indiqué que son objectif de croissance de l’audience s’articule autour de cette recherche. Plus précisément, l’entreprise vise 10 millions d’utilisateurs enregistrés et un million d’abonnés en 2023.

Cela renforce le fait que vous pouvez dégager une valeur importante – y compris l’engagement et les revenus d’abonnement – d’une grande partie de votre public anonyme simplement en les incitant à s’inscrire.

Donc, si la majorité du public de votre entreprise est anonyme, qu’est-ce qui vous empêche d’encourager ce groupe massif de personnes à devenir des utilisateurs enregistrés, connus et fidèles ? À partir de là, vous pouvez utiliser à votre avantage les données dont ils disposent et leur fidélité croissante, afin d’améliorer les stratégies de votre organisation en matière d’engagement, de contenu, d’abonnement et de revenus publicitaires.

Les meilleures pratiques d’un responsable de l’engagement de l’audience basé sur les données

Les responsables de l’engagement de l’audience sont devenus une composante essentielle des équipes de publication dans les salles de presse de tout le pays. L’objectif principal d’un responsable de l’engagement du public est de gérer l’évolution du public, qui passe de lecteurs occasionnels à membres engagés de la communauté.

Pour ce faire, ils ont besoin de la bonne solution d’engagement de l’audience pour modérer la façon dont les gens suivent le parcours du client sur votre site Web. Vous voulez une plateforme qui encourage les conversations sur votre contenu afin que les gens s’attachent à votre marque et à votre communauté.

L’attachement et l’affinité à une marque entraînent la fidélité des clients. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, la fidélité des clients est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants pour mesurer l’efficacité de votre stratégie. En utilisant la bonne plateforme d’engagement de l’audience, vous pouvez exploiter des profils d’audience détaillés basés sur des données de première main pour créer les types d’expériences de contenu personnalisées qui contribueront à fidéliser les clients.

Connaître vos taux de conversion cibles

L’objectif de la plupart des publications est d’augmenter le nombre d’abonnés qui choisissent volontairement de consommer et d’interagir avec votre contenu. Ces entreprises utilisent des mesures telles que les taux d’arrêt du paywall pour évaluer le nombre de visiteurs uniques qui choisissent de franchir le paywall et de s’abonner. Un taux d’arrêt au mètre de 5 à 7 % devrait être l’objectif à atteindre pour mesurer l’efficacité ; si vos résultats sont supérieurs à ce seuil, vous avez un public très actif et engagé.

En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous souhaitez également segmenter les types de personnes qui frappent vos paywalls en différents niveaux d’utilisateurs. Commencez par créer des segments pour les visiteurs ponctuels et passifs, c’est-à-dire les personnes qui interagissent avec un à cinq éléments de contenu au cours d’un mois.

Ensuite, il y a les utilisateurs actifs qui consomment régulièrement votre contenu, peut-être tous les jours. D’après le Centre Shorenstein sur les médias, la politique et les politiques publiques, une filiale de l’Institut de recherche de l’Union européenne. Centre de recherche de la Harvard Kennedy School , environ 9 % de vos utilisateurs peuvent être classés comme lecteurs actifs ou réguliers de votre contenu.

Avec ces repères en main, un responsable de l’engagement de l’audience peut formuler des stratégies pour atteindre ou dépasser ces objectifs.

Identifier les besoins et les intérêts des principaux groupes démographiques

En tant que responsable de l’engagement du public, vous devez créer des stratégies de contenu et de communication qui parlent la même langue que votre public cible. Pour ce faire, vous devez développer des connaissances plus approfondies sur les sujets qui attirent leur attention, sur la manière dont ils sont susceptibles d’interagir avec différents éléments de contenu et, peut-être plus important encore, sur ce qui est le moins susceptible de retenir leur attention et de susciter leur engagement.

L’une des meilleures façons de contrôler cet engagement est d’utiliser les bons indicateurs sur site. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous pouvez utiliser des données de première main telles que les pages consultées, les actions d’engagement sur le site, le temps passé sur les pages, les taux de rétention globaux et d’autres informations pour établir des profils d’audience riches.

Ces profils vous permettront d’en savoir plus sur ce qui intéresse le plus vos lecteurs lorsqu’ils interagissent avec le contenu de votre site Web. À l’aide de ces informations, vous pouvez développer des tactiques d’engagement personnel pour accroître la taille de votre base d’audience et inciter davantage de personnes à devenir des consommateurs actifs très appréciés de votre contenu.

Ce qu’il faut rechercher dans une plateforme d’engagement de l’audience

Quel est donc le type de solution le mieux adapté pour vous aider à créer des stratégies efficaces d’engagement de l’audience qui permettent d’augmenter le nombre d’abonnements et d’alimenter la croissance de l’entreprise ? Avant toute chose, vous devez savoir que la plateforme que vous intégrez à votre site peut vous aider à atteindre vos objectifs pour l’entreprise.

N’oubliez pas que la croissance durable de l’audience repose sur l’engagement et l’échange de moments précieux que vous avez avec votre communauté. Une plateforme d’engagement de l’audience avantageuse devrait vous aider à acquérir des analyses prédictives et des informations fondées sur des données pour prendre des décisions logiques concernant votre contenu, ce qui améliorera encore la valeur de l’expérience de votre site Web.

Se concentrer sur la manière de fidéliser les clients

Par exemple, une solide plateforme d’engagement du public améliorera l’engagement sur l’ensemble de votre site web. Il peut potentiellement augmenter les taux de conversion jusqu’à 25 fois par rapport aux taux de conversion du site existant.

Un taux d’engagement et de conversion plus élevé est un excellent indicateur de la valeur de la durée de vie de l’utilisateur, ce qui témoigne d’une forte fidélité de vos utilisateurs. Graham Media Inc. est une société de médias qui a cherché à atteindre cet objectif précis et, grâce à son partenariat avec Viafoura, elle a pu augmenter la valeur de la durée de vie des utilisateurs de plus de 150 %.

Derniers points à retenir

Par-dessus tout, toute solution d’engagement de l’audience que vous mettez en œuvre doit être fournie par des experts qui peuvent fonctionner comme des partenaires de votre entreprise plutôt que comme de simples vendeurs. Votre partenaire doit être proactif et vous fournir des recommandations stratégiques sur la meilleure façon d’obtenir ces informations précieuses à partir de la plateforme. Une fois que vous disposez de ces données de première main, vous pouvez vous concentrer sur la manière de mettre en œuvre les enseignements et d’optimiser votre contenu afin d’avoir un impact direct sur votre activité.

En s’appuyant sur les informations glanées sur ces plateformes, les responsables de l’engagement de l’audience peuvent consacrer plus de temps à la vue d’ensemble. Vous pouvez consacrer plus de temps à former le reste de votre équipe de publication sur la meilleure façon d’utiliser ces informations et d’améliorer l’engagement des publics sur tous les canaux numériques.

Comment récupérer votre audience sur les médias sociaux et créer une communauté engagée sur votre propre site et celui de votre entreprise ?

Votre public est un élément essentiel de votre marque. Lorsque vous confiez votre communauté à une plateforme de médias sociaux tierce, vous laissez les grandes entreprises technologiques prendre le contrôle de votre relation avec votre public et vous perdez également l’accès à de précieuses données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux comprendre ses préférences.

Toutefois, il est important de noter que les organisations de médias ne doivent pas se retirer complètement des médias sociaux. Avec 4,5 milliards les utilisateurs de médias sociaux Dans le monde entier, des plateformes comme Facebook, Twitter et LinkedIn offrent de vastes possibilités d’acquisition d’utilisateurs. L’essentiel est d’avoir une stratégie pour récupérer le trafic du site web à partir des médias sociaux.

Dans cet article, nous allons examiner les trois principales raisons pour lesquelles vous devez reconquérir votre audience sur les médias sociaux et comment vous pouvez créer une communauté nourrie et engagée sur les sites que vous possédez et gérez.

3 raisons de reconquérir votre audience sur les médias sociaux

Lorsque vous développez votre public ou votre audience en ligne, il y a trois raisons principales pour lesquelles vous devriez toujours privilégier l’engagement de votre public sur les sites que vous possédez et gérez plutôt que sur des plateformes de médias sociaux tierces. Il s’agit des éléments suivants :

1. Établir une relation directe avec votre public

Si toutes vos interactions avec votre public se déroulent sur les médias sociaux, vous vous en remettez implicitement à un tiers pour déterminer comment vous pouvez interagir avec vos adeptes, et vous vous rendez vulnérable aux changements de politique qui ont un impact sur votre communauté.

Par exemple, si votre média dispose d’une page Facebook, Facebook peut décider que votre contenu viole ses directives communautaires et retirer la page. Ou, si Facebook change soudainement ses
algorithme
votre communauté peut disparaître du jour au lendemain, gâchant ainsi tout le temps que vous avez investi dans la constitution de cette audience.

En veillant à ce que la plupart des interactions directes avec votre public aient lieu sur votre site, vous avez un meilleur contrôle sur la conversation. Il garantit également que votre contenu n’est pas soumis à des directives communautaires abstraites et à des normes de modération des médias sociaux, de sorte que vous pouvez interagir avec votre public comme bon vous semble.

2. Apprenez à connaître votre public grâce aux données de première main

Les éditeurs qui s’appuient sur le trafic des médias sociaux pour développer leur audience se retrouvent non seulement redevables des politiques des tiers, mais perdent également la possibilité de collecter des données de première main. Si les utilisateurs ne visitent pas votre site, il est difficile de recueillir des données qui pourraient autrement vous donner un aperçu de leurs préférences.

Si les plateformes de médias sociaux comme Twitter proposent des solutions d’analyse, il s’agit de solutions généralistes qui ne seront pas nécessairement adaptées pour générer les informations sur votre public dont vous avez besoin pour concurrencer d’autres organisations médiatiques et éditeurs.

En dirigeant les utilisateurs vers votre site et en recueillant des données de première main auprès des membres abonnés de votre public, vous pouvez obtenir des informations sur les préférences de votre public, tout en développant un contenu plus pertinent et en établissant une relation plus étroite avec votre communauté au fil du temps.

3. Assurer une communauté civile

Un autre défi est de compter sur les entreprises de médias sociaux pour modérer les conversations, ce qu’elles ne font pas très bien, comme l’a illustré l’Euro 2020 lorsque
Angleterre
L’équipe de football de l’Angleterre a reçu plus de 2 000 messages injurieux sur Twitter.

Si l’un de vos journalistes est victime de menaces de mort, d’attaques racistes ou de harcèlement sur un site web comme Twitter, vous devez signaler les incidents, puis attendre que le site enquête et prenne des mesures.

D’autre part, si vous déplacez la conversation sur votre site, vous pouvez utiliser un outil d’engagement communautaire piloté par l’IA.
engagement communautaire
pour modérer automatiquement les commentaires en fonction d’une politique de modération personnalisée. Cela signifie que si quelqu’un essaie de laisser un commentaire haineux, vous pouvez le bloquer instantanément afin qu’il n’ait pas d’impact négatif sur l’expérience des autres utilisateurs.

Des billes métalliques aimantées pour démontrer qu'elles attirent un public.

Comment favoriser la rétention et l'enregistrement des utilisateurs une fois qu'ils sont sur votre site ?

Une fois que vous avez amené votre public des médias sociaux sur votre site, il existe un certain nombre de stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser la rétention et l’enregistrement des utilisateurs afin de vous assurer qu’ils s’engagent avec votre marque.

1. Inciter les utilisateurs non inscrits à s'enregistrer

La meilleure façon de favoriser l’enregistrement des utilisateurs sur votre site est d’inciter les visiteurs à s’inscrire. Une incitation peut être aussi simple qu’une section réservée aux commentaires ou une communauté d’utilisateurs, à laquelle ils doivent s’inscrire s’ils veulent laisser des commentaires et interagir avec d’autres utilisateurs, ou une lettre d’information fournissant un contenu précieux qui n’est pas disponible sur votre site de surface.

2. Commencez à collecter des données de première main

Une fois les utilisateurs inscrits, vous pouvez commencer à collecter des données de première main sur leurs préférences et leurs sentiments, que vous pouvez utiliser pour développer des modèles de propension et mieux comprendre le type de contenu qu’ils souhaitent voir.

3. Utiliser la modération pilotée par l'IA

Enfin, vous pouvez contribuer à retenir les utilisateurs sur votre site en maintenant la conversation à un niveau civil grâce à une politique de modération proactive. L’élimination du harcèlement, du racisme et du spam est essentielle pour que les utilisateurs puissent avoir des conversations productives et intéressantes sur votre site, sans être submergés par du contenu toxique ou indésirable.

Utilisez les médias sociaux pour les acquisitions, pas pour l'engagement

La création d’un public sur les sites que vous possédez et exploitez et les médias sociaux ne s’excluent pas mutuellement. Le trafic sur les médias sociaux est excellent pour l’acquisition d’utilisateurs et pour les références, mais vous devez toujours chercher à conduire les utilisateurs vers les sites que vous possédez et exploitez afin d’avoir une interaction plus profonde et d’établir une relation à long terme avec eux.avec eux.

Comment créer un public autour de vos journalistes, de vos reportages et de votre marque ?

La création d’un public fidèle n’est pas un effort à court terme. Il s’agit d’un processus de longue haleine qui exige que vous analysiez les données de première main pour identifier le type de contenu qui intéresse votre public. Sans données de première main, il est très difficile de savoir quel type d’audience un journaliste est en train de construire.

Mise en œuvre d’une
plateforme d’engagement communautaire
pour collecter des données de première main auprès des utilisateurs enregistrés est essentielle pour découvrir les types de contenu que vos utilisateurs aiment, planifier le contenu futur et élaborer une stratégie visant à créer un public autour de vos journalistes et de votre contenu.

Nous allons voir ci-dessous comment les organisations de médias peuvent créer un public autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque. autour de leurs journalistes, de leur couverture et de leur marque, qu’il s’agisse d’encourager les inscriptions, de personnaliser les flux d’informations ou de produire des questions-réponses en direct.

Favoriser les inscriptions pour capturer les données de première partie

L’inscription des visiteurs sur votre site est la première étape vers la création d’un public fidèle, car elle vous permet de commencer à recueillir des données de première main pour analyser les préférences des utilisateurs, afin de créer et de recommander un contenu adapté à leurs intérêts.

Lorsque le moyen le plus simple d’encourager votre public à s’inscrire sur votre site est de lui proposer une section de commentaires où il peut saisir son nom et son adresse électronique pour donner son avis sur les articles et interagir avec les autres utilisateurs.

Il convient de noter qu’une fois qu’un lecteur s’est abonné à votre site et qu’il participe à la section des commentaires, vos journalistes peuvent commencer à suivre ses réactions afin d’identifier les sujets qui l’intéressent, de manière à créer un contenu plus attrayant et à se constituer un public plus important.

Fournir aux utilisateurs des flux d'informations personnalisés

Aujourd’hui, les consommateurs attendent
des expériences numériques personnalisées
qu’ils fassent des achats en ligne ou qu’ils recherchent des informations. Par conséquent, il devient de plus en plus important pour les organisations médiatiques de fournir à leur public des fils d’actualité personnalisés afin qu’il passe plus de temps sur place à s’intéresser au contenu pertinent.

La meilleure façon de personnaliser les fils d’actualité est d’utiliser une plateforme d’engagement communautaire pilotée par l’intelligence artificielle, qui vous permet de voir quels types d’articles les utilisateurs consultent le plus souvent et quels sont leurs sentiments à l’égard de certains sujets et journalistes, afin de leur recommander les types d’articles qui sont les plus susceptibles de les intéresser.

Par exemple, si quelqu’un réagit à un article sur Alexandria Ocasio-Cortez en cliquant sur le bouton “j’aime”, l’IA peut en déduire que l’utilisateur s’intéresse à la couverture de l’actualité de gauche et recommander d’autres sujets et auteurs politiques qu’un partisan démocrate pourrait également être intéressé à lire ou à suivre.

Gagnez des adeptes fidèles en proposant des questions-réponses en direct, des AMA et des interactions avec des journalistes et des orateurs surveillés

Si vous souhaitez augmenter le nombre de vos fidèles, le contenu en direct, comme les questions-réponses et les sessions Ask Me Anything (AMA), peut être un outil puissant pour établir une relation plus étroite entre vos journalistes et votre public.

Le contenu en direct, comme les questions-réponses et les AMA, donne à votre public la possibilité d’interagir avec des journalistes qu’il ne pourrait pas atteindre normalement.

L’interaction directe entre vos journalistes et les utilisateurs donne au public le sentiment que vous accordez de l’importance à leurs opinions, tout en leur donnant la possibilité de poser des questions, de vérifier les faits en direct et de recommander des sujets qu’ils aimeraient voir traités à l’avenir.

Maintenir la civilité de la conversation grâce à la modération automatique

Lorsque vous créez une communauté d’utilisateurs, vous devez avoir une stratégie pour faire face à la toxicité si vous voulez conserver votre public à long terme. Si vous n’avez pas mis en place une solution pour modérer les commentaires et supprimer les discours haineux ou les abus, la conversation peut rapidement devenir incontrôlable et repousser les gens.

Par exemple, sur
Twitter
les messages toxiques représentaient 21% de toutes les conversations autour de la pandémie de Covid-19. Le niveau élevé de toxicité dans les médias sociaux est une des raisons principales pour lesquelles seulement 18% des Américains croient que les médias sociaux ont un impact sur la santé.
les entreprises de médias sociaux
font un excellent ou un bon travail pour lutter contre le harcèlement en ligne.

La modération automatique des commentaires à l’aide d’une solution basée sur l’IA est essentielle pour s’assurer que les contenus abusifs sont supprimés de la conversation, tout en garantissant que votre public dispose d’un espace sûr pour communiquer entre eux et avec vos journalistes afin de créer une plus grande connexion.

Donnez à votre public le contenu qu'il souhaite

Apprendre à connaître votre public en temps réel grâce à des données de première main est la clé pour créer un public fidèle autour de vos journalistes et de votre marque. Mieux vous connaîtrez vos utilisateurs grâce à leurs données, mieux vous pourrez développer le contenu qu’ils souhaitent voir.

Comment faire grandir votre audience : 5 façons de stimuler les abonnements et les inscriptions

Bien qu’il soit facile d’évaluer la croissance de votre audience, il peut être difficile de dresser un portrait clair de qui elle est si vous ne disposez pas des bons outils. Construire une communauté d’utilisateurs sur votre site avec un outil d’engagement communautaire est essentiel pour apprendre à connaître votre public et ce qui le motive.

Avec plus d’utilisateurs discutant des actualités et du contenu sur et hors des réseaux sociaux, le développement de l’audience sur votre site est désormais essentiel pour attirer un plus large éventail de lecteurs, accélérer votre stratégie d’utilisateurs engagés et augmenter les abonnements.

Prendre des mesures simples comme créer une section de commentaires, utiliser l’inscription comme passerelle pour participer aux commentaires et fournir du contenu interactif comme des blogs en direct ou des AMA peut être la poussée dont votre public a besoin pour s’abonner à votre site. Ceux-ci devraient être un élément clé d’une stratégie de croissance de l’audience pour les éditeurs et les organisations de médias numériques.

Examinons donc cinq façons simples de créer une communauté d’utilisateurs pour accélérer votre stratégie d’abonnement et d’inscription.

Offrez aux utilisateurs un dialogue bidirectionnel

L’époque où les lecteurs consommaient passivement les informations est révolue depuis longtemps. Les utilisateurs d’aujourd’hui veulent non seulement lire les opinions de l’auteur, mais ils veulent aussi contribuer à la conversation en temps réel.

Vous pouvez développer votre audience en mettant en place une section de commentaires qui leur offre un espace pour engager un dialogue bidirectionnel avec des journalistes et d’autres lecteurs, afin qu’ils puissent partager leurs points de vue sur les événements actuels.

Ce dialogue amélioré peut activement attirer de nouveaux utilisateurs et générer des abonnements parmi ceux qui souhaitent laisser leurs réflexions ou opinions sur le contenu. En réalité, la recherche montre que 60,9% des commentateurs ou des lecteurs de commentaires aimeraient que les journalistes clarifient les questions factuelles dans les sections de commentaires sur les actualités.

Gérez votre communauté d'utilisateurs et vos commentaires

Un espace de discussion peut être utilisé pour approfondir votre stratégie de développement d’audience. Une fois que vous avez configuré une section de commentaires qui permet aux utilisateurs de la communauté d’avoir un dialogue bidirectionnel en direct, vous pouvez la fermer pour inciter les gens à s’inscrire afin qu’ils puissent participer à la conversation.

L’ouverture de la section des commentaires peut aider à augmenter les abonnements et les inscriptions en encourageant votre public à créer un compte afin qu’il puisse laisser des commentaires sur le contenu publié.

Le processus d’inscription doit être simple, les utilisateurs pouvant entrer rapidement leur nom et leur adresse e-mail afin qu’ils puissent commencer à interagir avec votre communauté sur les sujets liés à leurs intérêts.

Construire une relation entre les commentateurs et les journalistes

Lors de la construction d’un public, la relation entre le journaliste et le lecteur est souvent négligée. Construire une communauté d’utilisateurs avec une section de commentaires active fournit non seulement aux utilisateurs un lieu de communication, mais offre également aux journalistes et aux écrivains une ressource qu’ils peuvent utiliser pour établir une relation plus étroite avec leurs lecteurs et mieux les comprendre.

Les journalistes peuvent utiliser les commentaires de la communauté pour savoir quels sont les intérêts de leurs lecteurs, quel contenu les lecteurs préfèrent, puis utiliser ces informations pour éclairer leur future stratégie de contenu.

Par exemple, si un journaliste produit un article sur les Jeux olympiques, le public peut poser des questions sur des sous-thèmes connexes et des événements sportifs qui pourraient constituer de bons sujets pour de futurs articles.

Au fur et à mesure que les journalistes s’engagent auprès de la communauté pour mieux comprendre leurs intérêts, ils peuvent améliorer leur couverture afin que leur contenu devienne plus pertinent pour les lecteurs et plus attrayant pour les utilisateurs abonnés et non abonnés. Et un contenu attrayant suscite un intérêt accru des lecteurs et stimule la croissance de l’audience.

Utiliser les données de première partie pour fournir un contenu plus pertinent

La création d’une communauté d’utilisateurs sur votre site vous offre également un accès direct à de précieuses données de première partie que vous pouvez utiliser pour analyser les profils de votre public et décomposer les sujets qui les intéressent le plus. Comme les commentaires, cela vous fournit également des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour produire un contenu plus pertinent. Tirer parti de ces informations devrait être une priorité pour développer et fidéliser votre public.

Par exemple, si un utilisateur s’intéresse à des sports comme le football ou la boxe, vous pouvez utiliser une solution d’ engagement communautaire basée sur l’IA pour recommander des articles rédigés par des experts sur ces sujets afin de les encourager à consacrer plus de temps à du contenu sur votre site.

L’utilisation d’une solution d’engagement communautaire pour offrir aux utilisateurs enregistrés des flux personnalisés et des recommandations de contenu est le moyen idéal pour les inciter à s’abonner, afin qu’ils se tiennent automatiquement au courant du contenu qu’ils trouvent le plus attrayant.

Questions et réponses en direct

Avoir une communauté d’utilisateurs active vous fournit une ressource que vous pouvez utiliser pour participer à un contenu engageant en temps réel comme des questions-réponses en direct, où un journaliste ou un expert dans un domaine particulier peut organiser des sessions de questions-réponses en direct avec la communauté, permettant aux utilisateurs de poser des questions et activement influencer la conversation en cours.

Un exemple de cette approche est mis en évidence par The Independent, qui a récemment commencé à organiser des sessions de questions-réponses en direct et des sessions Ask Me Anything (AMA) pour donner aux utilisateurs la possibilité de poser des questions à des experts, des journalistes et des personnalités publiques. Dans une Questions et réponses avec un correspondant de voyage , les utilisateurs pouvaient poser des questions sur les restrictions de voyage d’Omicron.

Il est également important de noter que les questions-réponses en direct fonctionnent également comme un générateur de connexion, donnant à votre public une chance d’avoir une connexion plus profonde avec des experts et des journalistes qui ont tendance à être protégés du public. Cette opportunité de vous connecter peut vous aider à développer votre audience naturellement tout en encourageant de nombreux utilisateurs à s’abonner.

Construire une communauté d'utilisateurs active rapporte des dividendes

Donner à votre public un endroit où se réunir pour partager ses opinions rapporte des dividendes, non seulement parce que cela aide à inciter les utilisateurs à s’inscrire sur votre site, mais aussi parce que cela vous aide à créer davantage de segments d’audience de haute qualité, que vous pouvez partager avec les annonceurs pour encourager pour placer des publicités sur votre site.