Étiquette : Participation du public
Tirez-vous le meilleur parti de vos outils d’engagement ?
Si vous avez investi dans une solution d’engagement d’audience, vous êtes probablement bien conscient de l’importance des données que vous collectez sur la plateforme pour les performances futures de votre entreprise. Pour optimiser votre stratégie, vous devez savoir comment vos utilisateurs actuels utilisent le contenu et la communauté qui l’entoure. Une stratégie de contenu optimisée signifie que vous produirez davantage de contenu qui devrait inciter des utilisateurs supplémentaires à se convertir en abonnés fidèles.
Pour prendre ces décisions stratégiques, il faut disposer de la bonne plateforme afin de pouvoir recueillir ces informations. Vous avez besoin d’une solution qui vous aide à collecter des données de première main et à analyser le comportement des utilisateurs sur le site. Avec ces données en main, vous pouvez optimiser efficacement les 3R :
- Inscriptions
- Rétention
- Revenu
Alors, comment vous assurer que vous tirez le meilleur parti de vos outils d’engagement ? Notre dernière infographie propose un guide visuel utile sur ce que vous attendez de votre plateforme et comment elle peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux généraux.
La bonne plateforme d’engagement de l’audience doit fournir des recommandations stratégiques que vous pouvez utiliser pour aider à développer la nature de votre entreprise. La technologie doit vous aider à répondre aux questions suivantes : comment augmenter le nombre d’inscriptions, fidéliser les utilisateurs existants et augmenter les revenus, ce qui est le résultat final de tout votre travail.
Votre équipe doit trouver une valeur ajoutée quotidienne à sa plateforme d’engagement du public. Ils doivent non seulement savoir comment utiliser la plateforme, mais aussi comprendre pourquoi il y a tant de valeur à tirer de ces solutions. Vous saurez que la plateforme est un succès si votre équipe :
- Se sent motivé pour utiliser la plateforme tous les jours
- Augmente la productivité dans tous les secteurs de votre entreprise.
- Comprendre comment chacune des fonctionnalités de base aide à résoudre les besoins commerciaux sous-jacents.
- Désireux de collaborer avec d’autres départements et d’acquérir une compréhension approfondie de l’intention et du comportement des utilisateurs.
Si la réponse à l’une de ces questions est loin d’être positive, il est peut-être temps de se poser une question beaucoup plus difficile : avez-vous la bonne solution d’engagement de l’audience ? N’oubliez pas que l’engagement du public est la première étape vers la monétisation et l’augmentation des revenus de votre entreprise. Sans une plateforme capable de vous aider à obtenir les informations nécessaires pour prendre des décisions efficaces en matière de revenus, vous aurez probablement du mal à atteindre ces objectifs de croissance ambitieux.
Pourquoi les entreprises de médias doivent agir comme des centres communautaires en temps de crise
Lorsqu’une urgence mondiale survient, la panique, l’effroi et le désespoir peuvent rapidement s’installer dans le monde entier, détériorant la qualité de vie de populations entières. Et ces derniers temps, il semble que les gens aient dû faire face à une crise sans fin après l’autre.
Le Bureau des Nations unies pour la coordination des affaires humanitaires prévoit que 274 millions de personnes auront besoin d’aide humanitaire et de protection rien qu’en 2022.
Ce que beaucoup d’entreprises de médias ne réalisent pas, c’est qu’elles ont le pouvoir d’aider certaines de ces personnes en temps de crise. En fait, les entreprises de médias peuvent apporter un soutien important aux populations en jouant simplement le rôle de centres en ligne où les communautés peuvent se rassembler en cas d’urgence ou de tragédie.
Pourquoi l’importance de la communauté s’intensifie pendant une crise
En période de stabilité, les communautés en ligne rassemblent des personnes partageant les mêmes idées, ce qui favorise l’établissement de liens significatifs entre les membres actifs, ce qui renforce la loyauté envers la marque hôte.
L’intérêt d’héberger une communauté en ligne sûre en cas de crise va bien au-delà de la fidélisation à la marque : en donnant au public l’accès à une communauté soudée, on peut inverser la tendance à la dégradation de la santé mentale et soutenir le public en cas de besoin.
“[If] Si les membres de la communauté laissent leurs sentiments de peur, d’anxiété, de confusion et d’effroi se développer sans réagir pendant une crise, ils commenceront très probablement à se sentir désespérés ou impuissants… [causing them to] être moins motivés et moins capables de prendre des mesures qui pourraient les aider”, écrit le CDC dans un manuel de communication des risques en cas de crise et d’urgence. “Aider le public à se sentir responsabilisé et à contrôler au moins certaines parties de sa vie peut… réduire la peur.”
Ainsi, en offrant aux gens un espace sûr pour rejoindre une communauté active, votre organisation peut permettre aux gens de se sentir plus en contrôle et en confiance pendant une période chaotique. Voici pourquoi :
Offrir la stabilité dans un monde en constante évolution
Des catastrophes liées au réchauffement climatique à la guerre en Ukraine, les conditions économiques, sociales et écologiques dans le monde sont instables.
Les communautés en ligne encouragent les membres à prendre régulièrement des nouvelles de leurs conversations, ce qui leur donne un sentiment de routine ou de stabilité.
“Les routines peuvent créer un niveau de stress positif qui nous permet de rester concentrés et d’éviter une partie de la dépression que de nombreuses personnes peuvent connaître en raison… de l’isolement, de la peur et de l’incertitude”, explique Ramon Solhkhah, président du département de psychiatrie du Jersey Shore University Medical Center.
En définitive, le fait de discuter fréquemment avec les autres membres de la communauté peut contribuer à donner un sens à la vie, à rendre les gens plus productifs et à améliorer la santé mentale en ces temps d’incertitude et de peur. Toute entreprise médiatique peut offrir ce type d’expérience à son public en lui donnant simplement accès à des espaces sociaux communautaires sûrs.
Créer des espaces en ligne sûrs pour partager des pensées et des opinions.
Les organisations médiatiques qui offrent aux gens des espaces numériques sûrs pour se rencontrer et discuter permettent aux utilisateurs de partager leurs voix, leurs pensées et leurs opinions sur la crise en cours. Cela peut contribuer à susciter un changement social et à guérir les membres de la communauté traumatisés ou en difficulté.
Selon une série de chercheurs du monde entier, ” les communautés[online] (OC) offrent un terrain propice à l’activisme reproducteur car elles offrent des opportunités aux individus qui, indépendamment de leur localisation, forment volontairement une agrégation sociale par le biais d’une plateforme en ligne pour partager des intérêts, des connaissances et des expériences “.
Malheureusement, en raison de la montée des trolls et de la désinformation, les plateformes de médias sociaux ne garantissent pas des conditions sûres pour ces expériences sociales positives et partagées. Après tout, plus de 25 % des gens éviteront de participer à une discussion si la toxicité est présente.
Mettre les gens en contact avec une source d’informations fiables
Entre les extrémistes politiques et les fermes à trolls russes qui publient de la propagande sur le web, il peut être difficile pour les humains de distinguer la réalité de la fiction en cas de crise. Au moins, c’est sans une source d’information fiable.
Et comme 56 % des Américains sont préoccupés par le fait que les journalistes publient sciemment des informations erronées ou des exagérations, les éditeurs doivent s’efforcer de mettre les gens en contact avec des contenus exacts.
L’un des principaux avantages de l’hébergement d’une communauté en ligne sur le site web ou l’application d’une société de médias est que son contenu crédible devient central pour cette communauté. Plus précisément, les membres du public formeront progressivement des liens autour d’informations précises – qui peuvent sauver des vies en maintenant les gens informés tout au long d’une crise.
De plus, les centres communautaires permettent aux gens de discuter et de débattre des véritables actions des gouvernements et de proposer des solutions potentielles aux urgences ou aux défis mondiaux.
Il est tout à fait naturel de vouloir aider les autres en cas d’urgence. En rassemblant les gens en ligne, votre société de médias peut leur offrir un moyen de se soutenir dans les moments difficiles. Cela vous permettra non seulement de diffuser des informations essentielles à des publics fidèles, mais aussi de leur montrer qu’ils ne sont pas seuls, ce qui renforcera leur résilience face à toute crise.
ACM – propulser de nouveaux niveaux d’engagement communautaire avec Viafoura
ACM, est composé de plus de 140 grandes marques d’informations rurales et régionales. ACM est au service de millions de personnes dans tous les états et territoires d’Australie. Ses titres principaux sont les suivants
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
The Examiner
,
The Border Mail
,
The Courier
,
Illawarra Mercury
,
The Land
et des titres agricoles comme The Land et Queensland Country Life.
ACM est un réseau de médias moderne qui se passionne pour la mise en œuvre de nouvelles technologies, faisant de ses journaux et de ses sites web les meilleurs de leur catégorie en matière de journalisme régional. Tom Woodcock, responsable du marketing numérique, note que l’ACM s’efforce de créer un environnement qui permettra à la fois d’engager et de développer ses communautés et d’être un lieu que les équipes éditoriales pourront facilement gérer et dont elles seront fières. Grâce à l’utilisation de la gamme complète de services de Viafoura, y compris les blogs en direct, le chat communautaire, les conversations et la modération, l’engagement communautaire sera propulsé à de nouveaux niveaux.
Woodcock déclare : “Avant d’utiliser les solutions de Viafoura, nous étions confrontés à une technologie plus ancienne qui ne permettait pas d’obtenir les niveaux d’engagement que nous souhaitions de la part de la communauté, qui remettait en question nos normes de modération et qui nous donnait peu de visibilité en ce qui concerne les données.” Désormais, le public de l’ACM pourra interagir avec les journalistes et entre eux, tandis que le moteur de modération en temps réel de Viafoura veillera à ce que les commentaires toxiques soient signalés et que les conversations restent civiles. “Nous nous réjouissons de notre avenir avec Viafoura”.
“Viafoura est ravi d’accueillir ACM comme son premier client australien ! Nous sommes impatients de voir comment ils vont mettre en œuvre cette solution pour offrir une expérience d’engagement améliorée à leurs utilisateurs et obtenir des données et des informations plus approfondies “, déclare Dalia Vainer, directrice de l’expérience client chez Viafoura.
Déverrouillez-vous la valeur cachée de vos utilisateurs anonymes ?
Si votre société de médias monétise son audience d’une manière ou d’une autre, il y a de fortes chances que vos utilisateurs enregistrés et vos abonnés soient vos plus gros bonnets. Malgré tout, la plus grande partie de votre public est probablement constituée de lecteurs inconnus qui ne contribuent pas beaucoup à la croissance globale de vos revenus de lecture.
Selon des données récentes de Viafoura, un pourcentage choquant de 99,6 % des publics non abonnés des éditeurs, en moyenne, sont des visiteurs anonymes. Bien que la plupart de ces visiteurs soient des lecteurs passifs qui s’intéressent moins au contenu d’une entreprise que les membres du public connu, vous pouvez néanmoins en tirer une valeur considérable.
En réalité, votre public anonyme est loin d’être inutile – c’est une mine d’or inexploitée d’informations et de revenus qui ne demande qu’à être activée. Mais avant de pouvoir extraire toute la valeur de vos visiteurs inconnus, vous devez savoir exactement pourquoi et comment ils peuvent devenir des membres de l’audience loyaux et lucratifs.
Pourquoi les éditeurs donnent la priorité aux conversions entre public anonyme et public connu ?
Naturellement, les membres d’une audience connue offrent à votre organisation beaucoup plus de données et de possibilités de monétisation que vos visiteurs anonymes.
Plutôt que d’attendre que les utilisateurs enregistrés apparaissent comme par magie, les éditeurs à succès ont reconnu que la clé de la réussite financière est d’entretenir activement leur public anonyme et de l’encourager à se connecter. Après tout, chacun des membres de votre public enregistré et abonné a d’abord été un visiteur inconnu.
Greg Piechota, chercheur en résidence à l’International News Media Association (INMA), explique que “[we] voit les stratégies de revenus des lecteurs et des publicités converger alors que les éditeurs se recentrent sur l’enregistrement et la connexion des utilisateurs. ”
N’oubliez pas que presque tous les utilisateurs anonymes peuvent être monétisés efficacement une fois qu’ils sont enregistrés.
Lesdonnées de Viafoura révèlent également que les utilisateurs enregistrés engagés offrent aux éditeurs cinq fois plus de visites de retour que les utilisateurs non enregistrés.
En fin de compte, la conversion de vos visiteurs anonymes en utilisateurs connus en ligne est une étape essentielle sur la voie de la fidélisation de l’audience et de l’accroissement des flux de revenus de votre entreprise.
L’enregistrement comme moyen d’améliorer la performance du contenu
Vous pouvez commencer à reconstituer les profils de vos utilisateurs dès qu’ils créent des profils sur votre site Web ou votre application. Plus ils interagissent avec votre contenu et avec les autres utilisateurs, plus vous comprendrez qui ils sont, quels sont leurs besoins et quels types de sujets et d’auteurs de contenu ils privilégient.
Ces précieuses données peuvent être exploitées pour segmenter vos utilisateurs en différents groupes ayant des intérêts similaires, qui peuvent ensuite être ciblés avec un contenu pertinent – y compris des publicités.
Bien entendu, un contenu qui correspond davantage aux intérêts de vos utilisateurs est plus susceptible d’attirer leur attention, ce qui leur permet de rester plus longtemps sur votre site Web ou votre application.
“Une fois que vous avez compris les besoins de votre public cible, vous pouvez élaborer un contenu personnalisé qui répond à ses principales préoccupations et à ses points sensibles”, souligne Gartner. “Mais le timing est tout.”
Pour avoir le plus grand impact sur votre public et le fidéliser, votre entreprise de médias doit servir à ses utilisateurs le contenu qu’ils veulent quand ils le veulent, même si leurs besoins et leurs intérêts changent. Si vous ne pouvez pas obtenir ces informations auprès de visiteurs inconnus, vous pouvez les extraire à partir des données et des commentaires de vos utilisateurs connus.
Transformer des utilisateurs anonymes en abonnés engagés
Donner aux utilisateurs anonymes la possibilité de se connecter à votre site web n’est pas seulement la clé pour obtenir leurs données, mais cela peut aussi faire en sorte que vos utilisateurs anonymes deviennent dévoués à votre entreprise. En réalité, une fois que vous avez obtenu l’inscription de vos visiteurs anonymes, vous avez déjà fait la moitié du chemin pour les inciter à s’abonner.
En fait, les données de Viafoura révèlent que les utilisateurs inscrits sont nettement plus engagés que leurs homologues non inscrits, passant en moyenne 15 fois plus de temps sur le site après leur inscription. Et tout ce temps supplémentaire que vos utilisateurs inscrits passent sur le site web de votre entreprise signifie qu’ils ont plus d’occasions de se connecter au contenu de votre entreprise et aux autres utilisateurs.
“Les marques de presse qui voient plus d’utilisateurs connus voient plus d’abonnés, et les marques qui voient une durée de session plus longue voient des taux de désabonnement plus faibles”, déclare Piechota. “[Research prooves that you] obtient un abonné pour 10 inscriptions. ”
Le Telegraph a récemment indiqué que son objectif de croissance de l’audience s’articule autour de cette recherche. Plus précisément, l’entreprise vise 10 millions d’utilisateurs enregistrés et un million d’abonnés en 2023.
Cela renforce le fait que vous pouvez dégager une valeur importante – y compris l’engagement et les revenus d’abonnement – d’une grande partie de votre public anonyme simplement en les incitant à s’inscrire.
Donc, si la majorité du public de votre entreprise est anonyme, qu’est-ce qui vous empêche d’encourager ce groupe massif de personnes à devenir des utilisateurs enregistrés, connus et fidèles ? À partir de là, vous pouvez utiliser à votre avantage les données dont ils disposent et leur fidélité croissante, afin d’améliorer les stratégies de votre organisation en matière d’engagement, de contenu, d’abonnement et de revenus publicitaires.
Les meilleures pratiques d’un responsable de l’engagement de l’audience basé sur les données
Les responsables de l’engagement de l’audience sont devenus une composante essentielle des équipes de publication dans les salles de presse de tout le pays. L’objectif principal d’un responsable de l’engagement du public est de gérer l’évolution du public, qui passe de lecteurs occasionnels à membres engagés de la communauté.
Pour ce faire, ils ont besoin de la bonne solution d’engagement de l’audience pour modérer la façon dont les gens suivent le parcours du client sur votre site Web. Vous voulez une plateforme qui encourage les conversations sur votre contenu afin que les gens s’attachent à votre marque et à votre communauté.
L’attachement et l’affinité à une marque entraînent la fidélité des clients. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, la fidélité des clients est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants pour mesurer l’efficacité de votre stratégie. En utilisant la bonne plateforme d’engagement de l’audience, vous pouvez exploiter des profils d’audience détaillés basés sur des données de première main pour créer les types d’expériences de contenu personnalisées qui contribueront à fidéliser les clients.
Connaître vos taux de conversion cibles
L’objectif de la plupart des publications est d’augmenter le nombre d’abonnés qui choisissent volontairement de consommer et d’interagir avec votre contenu. Ces entreprises utilisent des mesures telles que les taux d’arrêt du paywall pour évaluer le nombre de visiteurs uniques qui choisissent de franchir le paywall et de s’abonner. Un taux d’arrêt au mètre de 5 à 7 % devrait être l’objectif à atteindre pour mesurer l’efficacité ; si vos résultats sont supérieurs à ce seuil, vous avez un public très actif et engagé.
En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous souhaitez également segmenter les types de personnes qui frappent vos paywalls en différents niveaux d’utilisateurs. Commencez par créer des segments pour les visiteurs ponctuels et passifs, c’est-à-dire les personnes qui interagissent avec un à cinq éléments de contenu au cours d’un mois.
Ensuite, il y a les utilisateurs actifs qui consomment régulièrement votre contenu, peut-être tous les jours. D’après le Centre Shorenstein sur les médias, la politique et les politiques publiques, une filiale de l’Institut de recherche de l’Union européenne. Centre de recherche de la Harvard Kennedy School , environ 9 % de vos utilisateurs peuvent être classés comme lecteurs actifs ou réguliers de votre contenu.
Avec ces repères en main, un responsable de l’engagement de l’audience peut formuler des stratégies pour atteindre ou dépasser ces objectifs.
Identifier les besoins et les intérêts des principaux groupes démographiques
En tant que responsable de l’engagement du public, vous devez créer des stratégies de contenu et de communication qui parlent la même langue que votre public cible. Pour ce faire, vous devez développer des connaissances plus approfondies sur les sujets qui attirent leur attention, sur la manière dont ils sont susceptibles d’interagir avec différents éléments de contenu et, peut-être plus important encore, sur ce qui est le moins susceptible de retenir leur attention et de susciter leur engagement.
L’une des meilleures façons de contrôler cet engagement est d’utiliser les bons indicateurs sur site. En tant que responsable de l’engagement de l’audience, vous pouvez utiliser des données de première main telles que les pages consultées, les actions d’engagement sur le site, le temps passé sur les pages, les taux de rétention globaux et d’autres informations pour établir des profils d’audience riches.
Ces profils vous permettront d’en savoir plus sur ce qui intéresse le plus vos lecteurs lorsqu’ils interagissent avec le contenu de votre site Web. À l’aide de ces informations, vous pouvez développer des tactiques d’engagement personnel pour accroître la taille de votre base d’audience et inciter davantage de personnes à devenir des consommateurs actifs très appréciés de votre contenu.
Ce qu’il faut rechercher dans une plateforme d’engagement de l’audience
Quel est donc le type de solution le mieux adapté pour vous aider à créer des stratégies efficaces d’engagement de l’audience qui permettent d’augmenter le nombre d’abonnements et d’alimenter la croissance de l’entreprise ? Avant toute chose, vous devez savoir que la plateforme que vous intégrez à votre site peut vous aider à atteindre vos objectifs pour l’entreprise.
N’oubliez pas que la croissance durable de l’audience repose sur l’engagement et l’échange de moments précieux que vous avez avec votre communauté. Une plateforme d’engagement de l’audience avantageuse devrait vous aider à acquérir des analyses prédictives et des informations fondées sur des données pour prendre des décisions logiques concernant votre contenu, ce qui améliorera encore la valeur de l’expérience de votre site Web.
Se concentrer sur la manière de fidéliser les clients
Par exemple, une solide plateforme d’engagement du public améliorera l’engagement sur l’ensemble de votre site web. Il peut potentiellement augmenter les taux de conversion jusqu’à 25 fois par rapport aux taux de conversion du site existant.
Un taux d’engagement et de conversion plus élevé est un excellent indicateur de la valeur de la durée de vie de l’utilisateur, ce qui témoigne d’une forte fidélité de vos utilisateurs. Graham Media Inc. est une société de médias qui a cherché à atteindre cet objectif précis et, grâce à son partenariat avec Viafoura, elle a pu augmenter la valeur de la durée de vie des utilisateurs de plus de 150 %.
Derniers points à retenir
Par-dessus tout, toute solution d’engagement de l’audience que vous mettez en œuvre doit être fournie par des experts qui peuvent fonctionner comme des partenaires de votre entreprise plutôt que comme de simples vendeurs. Votre partenaire doit être proactif et vous fournir des recommandations stratégiques sur la meilleure façon d’obtenir ces informations précieuses à partir de la plateforme. Une fois que vous disposez de ces données de première main, vous pouvez vous concentrer sur la manière de mettre en œuvre les enseignements et d’optimiser votre contenu afin d’avoir un impact direct sur votre activité.
En s’appuyant sur les informations glanées sur ces plateformes, les responsables de l’engagement de l’audience peuvent consacrer plus de temps à la vue d’ensemble. Vous pouvez consacrer plus de temps à former le reste de votre équipe de publication sur la meilleure façon d’utiliser ces informations et d’améliorer l’engagement des publics sur tous les canaux numériques.
La différence entre un fournisseur et un partenaire, et comment cela se traduit par une croissance durable de l’audience
De nombreuses organisations qui tentent de créer leur propre communauté d’utilisateurs rencontrent le même problème. ils choisissent un fournisseur plutôt qu’un partenaire de confiance. C’est une erreur qui signifie qu’ils ne se sentent pas valorisés en tant que client, alors que le fournisseur ne se soucie pas de leurs résultats commerciaux.
Si vous souhaitez atteindre une croissance durable de l’audience, vous avez besoin d’un partenaire d’ engagement communautaire qui peut vous aider à optimiser l’engagement et les moments d’échange de valeur que vous avez avec votre communauté.
Cela signifie que votre partenaire doit travailler à vos côtés pour fournir des recommandations stratégiques qui améliorent directement votre entreprise et proposer des ateliers réguliers, des revues commerciales trimestrielles (QBR), des procédures pas à pas techniques et des sessions de modération pour collaborer avec vous afin d’affiner la feuille de route de votre produit.
Cet article examinera la différence entre un fournisseur et un partenaire, et les avantages stratégiques que ce dernier peut apporter.
La principale différence entre un fournisseur et un partenaire
Lorsqu’il s’agit de développer votre audience, la principale différence est qu’un fournisseur n’est pas directement investi dans le succès de votre entreprise et joue simplement un rôle passif en vous servant en tant que client, tandis qu’un partenaire joue un rôle actif en aidant à améliorer votre organisation afin que votre audience puisse grandir.
Malheureusement, la plupart des fournisseurs de logiciels dans cet espace utilisent un modèle de partage des revenus, où ils placeront des emplacements publicitaires sur une propriété numérique, puis offriront un paiement.
Le problème avec cette approche, c’est qu’elle vous enferme dans la façon dont vous êtes perçu en tant que partenaire. De nombreux fournisseurs vous traiteront comme un accord commercial et se concentreront davantage sur le retour sur investissement commercial, en fonction du nombre de placements publicitaires que vous exécutez et de votre visibilité globale.
Le partage des revenus peut vous aider à augmenter vos revenus à court terme, mais au prix de lier votre entreprise à un modèle commercial et d’entraver votre prise de décision de sorte que vous n’ayez pas accès à la collaboration dont vous avez besoin pour créer une entreprise efficace. stratégie de croissance d’audience à long terme.
Un véritable partenaire répond aux limites du modèle de partage des revenus en proposant également un modèle de paiement SaaS que vous pouvez utiliser pour développer un partenariat continu avec une partie de confiance, dont la stratégie commerciale principale consiste à vous aider à générer des inscriptions et à acquérir des données uniques que vous n’avez jamais vues. avant que.
Comment un partenaire peut-il avoir un impact sur la croissance durable de l'audience ?
Un partenaire axé sur la croissance peut augmenter considérablement la croissance durable de votre audience en définissant clairement les objectifs organisationnels et les résultats clés (OKR).
Ces OKR vous permettent de définir des objectifs de performance réalistes et atteignables à atteindre, tels que le doublement des taux de conversation, des taux d’abonnement ou des visiteurs uniques sur les propriétés numériques.
Il s’agit d’une méthodologie qui n’est pas axée sur la livraison du produit, mais plutôt sur l’impact des solutions déployées sur les résultats commerciaux du client. L’objectif n’est pas seulement de vendre un produit, mais aussi de le mettre en œuvre et d’aider l’organisation à tirer parti de cette technologie pour se développer à long terme.
L’un des avantages de travailler avec un partenaire est que vous pouvez accéder à des informations précieuses sur la croissance que vous pourriez manquer. Par exemple, ils pourraient vous recommander d’utiliser notifications push sur votre site pour augmenter les taux de clics jusqu’à 27,6 %.
Il convient de noter qu’un partenaire vous aide également à vous accompagner tout au long du processus de post-implémentation, en fournissant des soins et un support continus même après le déploiement initial de la solution pour vous assurer que vous êtes en mesure de générer des retours cohérents.
Comment savoir si votre fournisseur n'est pas un partenaire
L’un des principaux signes indiquant que votre fournisseur n’est pas un partenaire est que vous n’avez pas de point de contact unique pour votre compte. S’il y a une cascade entre vous et le fournisseur, vous ne pouvez pas avoir un dialogue bidirectionnel efficace sur la façon d’améliorer votre échange de valeur.
Un véritable partenaire examinerait périodiquement les progrès avec les principales parties prenantes de votre organisation, tous les trois à six mois, en fonction de vos besoins pour s’assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de votre entreprise.
Ils seraient également disposés à répondre rapidement à toutes vos questions et à vous offrir de nombreuses occasions de partager vos commentaires sur l’efficacité globale du service.
Vous devez également vérifier si votre fournisseur se concentre sur la célébration des victoires plutôt que sur la recommandation d’améliorations potentielles que vous pourriez apporter pour améliorer votre entreprise en permanence.
Évitez les fournisseurs, recherchez des partenaires
Un véritable partenaire logiciel ne se contente pas d’aider à la mise en œuvre et à l’intégration ; ils personnalisent la solution pour répondre à vos besoins à long terme et sont là pour vous à chaque étape du processus.
Si vous et votre partenaire n’êtes pas stratégiquement alignés sur votre mission et votre vision, la bataille sera difficile pour atteindre vos objectifs commerciaux. Donc, si vous voulez la meilleure opportunité de succès en 2022, évitez de travailler avec des fournisseurs et recherchez plutôt un partenaire de confiance.
Lorsque vous en savez plus sur votre public, vous ouvrez la voie à la croissance.
Plus vous comprenez vos utilisateurs, plus vous avez la possibilité de développer votre communauté d’adeptes. Et plus vous développez votre communauté, plus votre entreprise peut générer des revenus et accroître la notoriété de sa marque. Mais sans données de première main sur votre public, vous travaillez à partir d’une image incomplète.
Pour se développer, les marques de médias doivent connaître le profil de leurs utilisateurs, leurs préférences et leurs comportements. Cela ne vous aidera pas seulement à améliorer et à personnaliser votre gamme de contenus ; l’obtention de données de première main riches vous permet également de fournir aux annonceurs les segments d’audience ciblés essentiels qu’ils recherchent.
Créer un engagement pour obtenir des données
Nos recherches ont montré que l’engagement mène à la loyauté, car il crée des expériences que les utilisateurs vont garder. Plus ils restent dans le coin, plus ils sont susceptibles de s’inscrire, ce qui vous donnera accès à leurs données en temps réel.
Alors, quels types d’expériences engageantes pouvez-vous offrir à vos utilisateurs ? Nous avons identifié six
Les solutions Viafoura
qui peuvent aider votre contenu à faire passer les utilisateurs de l’état d’inconnu à celui de connu, notamment : des conversations modérées, ou des espaces sûrs permettant aux utilisateurs enregistrés de discuter du contenu ; des boutons “suivre” ; des discussions en direct autour d’un sujet, d’un événement ou d’une vidéo ; des barres de partage social ; des conversations à la mode ; et des blogs en direct, ou des messages interactifs en temps réel.
Par exemple, les flux d’actualités personnalisés de Viafoura sont des flux sur site similaires à un flux Facebook, regroupant toutes les interactions pertinentes pour un utilisateur, y compris ce qu’il suit et qui il suit. Nos données ont montré qu’ils génèrent
3,15 pages vues de plus
par mois, tant chez les utilisateurs anonymes que chez les utilisateurs enregistrés.
Comment les données aident votre stratégie de contenu
Avec
64% des consommateurs
prêts à communiquer leurs données pour des services pertinents, la personnalisation est la clé pour donner aux lecteurs ce qu’ils veulent. Lorsque votre rédaction a accès aux données de votre public, elle est en mesure de créer une expérience personnalisée pour l’utilisateur, ce qui augmente la fidélisation du public.
Ils peuvent le faire en extrayant des informations sur l’audience à partir des solutions d’engagement de Viafoura. Un exemple est celui de Viafoura
Chat communautaire
qui permet aux entreprises de médias d’organiser des discussions en temps réel autour de contenus populaires.
“Grâce au chat communautaire (de Viafoura), nous apportons plus de valeur aux fans, tout en augmentant l’engagement de 150 % “, déclare Kristian Walsh, responsable de la stratégie d’engagement du public sportif chez
Reach PLC
.
Quel type de comportement et de préférences pouvez-vous suivre chez les utilisateurs et qu’est-ce que cela peut vous apprendre sur eux ? Pour commencer, examinez les types de contenu qui incitent les gens à s’engager. Quels sont les sujets et les thèmes qui suscitent l’intérêt ? Qui sont les auteurs de ce contenu ? Vous pouvez ensuite classer les performances d’un article en fonction des clics et des segments d’audience afin de déterminer les sujets qui intéressent le plus vos lecteurs.
En comprenant qui sont leurs lecteurs, ce qui les intéresse et comment ils expriment cet intérêt, les rédactions peuvent s’aligner sur une stratégie de contenu à forte conversion basée sur une relation forte avec leur public.
Comment les données motivent vos annonceurs
Ces données d’audience riches vous permettent de comprendre plus intimement votre public, mais elles vous donnent aussi les moyens de fournir des segments d’audience ciblés aux annonceurs. Aujourd’hui, les annonceurs ne s’arrêtent pas aux clics et recherchent des indicateurs tels que le temps passé, les visites de retour et le nombre de pages consultées : autant de signes d’une audience engagée. Ainsi, plus vous en savez sur votre propre public, plus vous pouvez rendre votre site attrayant pour les annonceurs.
“Viafoura nous donne accès à des données d’engagement précieuses qui nous aident à prendre des décisions commerciales”, explique Philippa Jenkins, responsable de l’audience enregistrée chez The Independent. “Nous savons quels sujets et formats de contenu trouvent le plus d’écho auprès de nos utilisateurs, ce qui nous permet de leur fournir davantage de ce qu’ils veulent.”
Les inscriptions des utilisateurs, les inscriptions directes à la newsletter et une vue sur les interactions de l’audience vous permettent de comprendre vos utilisateurs au niveau de l’engagement, d’informer votre équipe de vente et de brosser un meilleur tableau pour les annonceurs.
En fait, le New York Times capitalise sur ses données de première main, ayant constaté que les publicités numériques qui utilisaient ses données de première main représentaient 20 % de ses revenus publicitaires de base, contre 7 % l’année précédente. Échangeur d’annonces
rapporte
que les abonnements ont également augmenté au cours de la même période, atteignant 5,1 millions d’abonnés aux nouvelles numériques et 1,6 million d’abonnés à d’autres produits.
Les marques qui obtiennent des informations exploitables sur leurs données seront bien mieux placées pour répondre aux attentes des annonceurs, à une époque où ces derniers sont devenus bien plus avisés quant aux données qu’ils exigent.
Pourquoi prendre le contrôle de votre communauté sur votre propre plateforme est une bien meilleure alternative aux médias sociaux
Imaginez que vous êtes le propriétaire d’un magasin local. Je débarque un jour et je vous dis de laisser un groupe de personnes anonymes, sans visage, quelque part au loin, décider de la manière dont vous pouvez commercialiser vos produits auprès de votre clientèle et de la manière dont vous pouvez interagir avec elle. Ce sont eux qui décident des règles et qui peuvent les changer quand ils le souhaitent.
Vous auriez probablement pris un laissez-passer poli sur ce marché.
Pourtant, c’est un peu ce que font des millions de marques en ligne lorsqu’elles confient les clés de leur communauté de followers aux médias sociaux. En réalité, ces plateformes exercent une influence bien plus grande sur les communautés qu’on ne le pense. Lorsque les marques ne possèdent pas réellement tout l’accès à leur communauté à leurs propres conditions, cela peut entraver leur activité et leur capacité à se développer.
Il n’y a qu’une seule vraie solution à cette énigme, et elle implique que vous preniez le contrôle.
Qu'y a-t-il de mal à avoir une communauté sur Facebook ?
Laisser les médias sociaux décider de l’engagement autour de votre contenu peut être risqué pour plusieurs raisons, explique Mark Zohar, président et directeur de l’exploitation chez Viafoura.
Par exemple, la modération qui a lieu sur Facebook ou Twitter est soumise aux politiques qu’ils créent et appliquent. Mais ces politiques ne sont peut-être pas les directives communautaires que vous soutiendriez sur les propriétés que vous possédez et exploitez.
Si vous n’engagez votre public que sur les médias sociaux, vous ne possédez pas réellement cette relation client. Vous n’êtes pas non plus propriétaire des données et vous êtes vulnérable à un changement d’algorithme ou à une modification des politiques communautaires d’une plateforme.
“Et tout d’un coup, on se dit : “Bon sang, ma communauté a disparu et je ne peux rien y faire”, explique Zohar. “Nous ne disons pas que les médias sociaux vont disparaître, mais beaucoup de marques doivent commencer à réfléchir à la façon dont elles peuvent reconquérir leur public.”
Comment prendre le contrôle de ma propre plateforme ?
Lorsque les utilisateurs viennent sur votre site Web, vous devez leur donner une raison passionnante ou intéressante de rester. S’ils ne peuvent pas s’engager ou participer, ils vont probablement partir et retourner sur les médias sociaux.
En d’autres termes, votre public veut pouvoir s’engager dans une communauté, ce que Zohar appelle “le cœur de chaque produit”. Fournir un espace permettant à cette communauté de s’épanouir est utile, mais il faut que cet espace soit captivant.
“Les marques doivent tirer les leçons des médias sociaux pour créer des expériences sociales”, déclare Zohar. “Ils doivent vraiment comprendre que leurs publics sont intrinsèquement sociaux et ne pas se contenter de dire ‘ok, allez faire ça ailleurs et revenez pour une expérience de consommation passive’.”
Les plateformes technologiques comme Facebook sont expertes dans l’art de proposer des “moments d’échange de valeur”, c’est-à-dire des moments où un utilisateur se sent prêt à révéler des informations personnelles, généralement sous la forme d’un enregistrement, en échange d’une incitation. Mais ce n’est que le début.
Créer des contacts et des connexions
M. Zohar propose plusieurs moyens de communiquer avec votre public sur votre propre plateforme une fois qu’il s’est connecté.
L’une d’elles consiste à créer un flux communautaire où les utilisateurs peuvent aimer, commenter et interagir avec les personnes qu’ils suivent. Viafoura a recueilli des données auprès de divers clients et a constaté qu’avec le contenu généré par l’utilisateur, vous aurez 10 % de créateurs et 90 % de consommateurs, mais qu’une partie importante de vos utilisateurs, environ 20-25 %, passe énormément de temps à s’engager et à consommer du contenu. Ils ont besoin d’un espace pour le faire et vous pouvez leur fournir cet espace.
“Les éditeurs peuvent injecter leur propre contenu et d’autres contenus intéressants dans le flux afin qu’il devienne un lieu privilégié où les utilisateurs passent beaucoup de temps à s’intéresser au contenu et à interagir en fonction des intérêts de leur communauté”, a déclaré M. Zohar.
Avec des outils fabriqués par ViafouraLes marques d’édition peuvent permettre à leurs utilisateurs de commenter, d’aimer et de générer des discussions. Ils peuvent même s’engager directement avec les marques qui peuvent participer à la conversation par des moyens tels que les questions-réponses en direct ou les AMA, où les journalistes ou les experts peuvent répondre aux questions des lecteurs en temps réel.
Le retour ? Loyauté de la communauté
Toutes ces capacités d’engagement et de rétention des utilisateurs se traduisent par une fidélisation à long terme.
Les recherches de Viafoura montrent que ces utilisateurs vous “remboursent” en passant du temps sur votre site, en générant plus de pages vues, en augmentant leur propension à s’abonner à des produits premium et, idéalement, en dépensant de l’argent sur votre site. Avec les bonnes solutions, elles vous donnent également des informations sur leurs préférences, leurs intérêts et leurs sentiments que vous pouvez utiliser pour adapter les offres de contenu et les stratégies publicitaires.
“Tout cela ne se produit que si vous avez accès à ces utilisateurs sur votre propre site où vous pouvez faire tout cela”, a ajouté M. Zohar.