Étiquette : Participation du public

Derrière les données : 78 % des consommateurs sont fidèles aux marques qui les traitent comme des individus.

Il est très facile pour les éditeurs de perdre de vue le fait que les lecteurs qui consomment le contenu qu’ils produisent sont, en fait, des individus. Bien que les éditeurs veuillent dresser le profil de leurs lecteurs et établir des thèmes communs ou des points douloureux qui correspondent à leurs goûts et intérêts collectifs, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que chaque lecteur est un individu à part entière.

Les éditeurs ne peuvent pas se permettre de perdre de vue ces faits lorsqu’ils collectent des données d’audience dans le but de stimuler des stratégies de croissance de l’audience. Chacun veut sentir qu’il est apprécié et qu’un éditeur offre une expérience utilisateur unique en fonction de ses préférences. Un lecteur qui se sent valorisé et apprécié grâce à des recommandations de contenu personnalisées est beaucoup plus susceptible de devenir fidèle à la marque, ce qui est le moyen de gagner des revenus d’abonnement provenant de lecteurs fidèles.

La majorité des lecteurs récompensent les marques qui méritent leur fidélité

Voici quelques faits utiles pour y voir plus clair. Selon l’indice des tendances de consommation numérique 2022En effet, 78 % des consommateurs admettent avoir une marque préférée parce que celle-ci les récompense pour leur fidélité. Cela peut prendre la forme d’une réduction des tarifs d’abonnement ou d’un mois gratuit d’accès à un contenu de qualité.

En outre, 74 % de ces mêmes consommateurs préfèrent les marques qui les traitent comme des individus. Cela confirme le fait que chaque personne a des goûts et des préférences uniques. Lorsqu’un lecteur se rend sur un site web pour y lire un nouveau contenu, il veut croire que ce contenu a été créé spécialement pour lui. Ils veulent avoir l’impression que l’ensemble de l’expérience utilisateur est conçu pour répondre à leurs intérêts particuliers.

Les lecteurs incitent les éditeurs à gagner leur loyauté. Plus de 70 % des lecteurs déclarent que leur marque préférée est une entreprise qui s’efforce d’établir une relation avec eux. Par ailleurs, 64 % des personnes interrogées déclarent que leur marque préférée récompense leur fidélité en leur offrant des avantages surprises, et 58 % citent leur marque préférée comme étant celle qui les traite comme des VIP.

Tout le monde veut avoir l’impression d’être spécial. Les éditeurs qui savent créer ces sentiments chez leurs lecteurs gagnent cette précieuse fidélité à la marque.

Les données de première main permettent de personnaliser le contenu.

Voici la vérité :
90% des lecteurs réagissent positivement aux expériences personnalisées
. En tant qu’éditeurs, il est essentiel de s’adresser aux lecteurs individuels en utilisant des messages qui correspondent à leurs intérêts. C’est par cette approche que les éditeurs montrent l’humanité qui se cache derrière l’identité de leur marque, communiquant efficacement d’individu à individu.

Les données de première partie permettent de créer cet engagement personnalisé et de renforcer la fidélité des lecteurs. Les données de première partie permettent aux éditeurs d’obtenir des détails spécifiques sur les acheteurs individuels et de surveiller tout changement dans ces comportements au fil du temps. Les éditeurs utilisent ces informations pour établir des profils d’audience riches afin de développer des modèles de comportement de leurs lecteurs les plus assidus.

Une stratégie de contenu axée sur les données donne la priorité à la personnalisation.

Grâce à ces profils d’audience, les créateurs de contenu produisent un contenu hautement personnalisé sur l’ensemble du site web. La segmentation de l’audience est l’un des éléments constitutifs d’une stratégie de contenu fondée sur des données comportementales.

Une fois que vous avez commencé à segmenter vos lecteurs, vous pouvez aller plus loin et analyser où se situent les différents types de lecteurs dans leur parcours d’abonnement. Segmentez les lecteurs entre les nouveaux visiteurs, les lecteurs connus et les fidèles abonnés pour obtenir des informations plus détaillées sur la façon dont les gens réagissent à votre contenu.

Utiliser une solution d’analyse d’audienceToutes ces données peuvent être rassemblées dans un tableau de bord que votre équipe de création peut consulter à sa convenance. Les créateurs peuvent examiner les parcours des abonnés actuels pour comprendre quels types de contenu les ont convertis en lecteurs fidèles à la marque. Avec ces informations en main, une stratégie de contenu axée sur les données peut s’épanouir et, en fin de compte, inciter davantage de lecteurs à franchir le seuil qui les mènera à devenir des abonnés fidèles.

Établir le profil des lecteurs, les fidéliser et stimuler les abonnements

Les profils d’audience enrichis indiquent aux créateurs comment les lecteurs individuels réagiront au contenu fraîchement créé. Grâce à ces informations, votre équipe créative peut redoubler d’efforts pour créer les types d’articles qui suscitent un plus grand engagement de la part des lecteurs. En vous appuyant sur des données de première main pour orienter la stratégie de contenu, vous réussissez à créer ces expériences personnalisées qui favorisent la fidélité des lecteurs.

Alors que les stratégies de contenu axées sur les données se développent au fil du temps, il est important de ne jamais perdre de vue le fait que les publics dont vous dépendez pour obtenir des données de première main, des informations utiles et des revenus d’abonnement sont tous constitués d’individus. Chaque lecteur a ses propres goûts et préférences, mais il incombe aux éditeurs d’en savoir plus sur ces centres d’intérêt afin d’inciter les lecteurs à fournir davantage de données de première main ou, lorsqu’ils deviennent totalement fidèles à la marque, à s’abonner.

Les jeux de fidélisation : La prochaine ère de la fidélisation

Un vieux dicton du marketing dit que “
il est plus coûteux d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant.
” Certaines études ont montré qu’il peut
coûter jusqu’à cinq fois plus cher
 si l’on se concentre uniquement sur l’acquisition de clients au détriment de leur fidélisation.

Les éditeurs qui se concentrent uniquement sur l’enregistrement et le pompage d’autant de contenu que possible négligent souvent les relations avec les lecteurs existants. En faisant le point sur les relations actuelles et en trouvant de nouveaux moyens de récompenser les lecteurs abonnés pour leur fidélité à la marque, les éditeurs ont beaucoup plus de chances d’améliorer le taux de fidélisation des clients.

Ne dévalorisez pas la rétention : elle est plus rentable que vous ne le pensez.

Il y a de l’argent à gagner dans la rétention, même avec un léger mouvement de l’aiguille dans la bonne direction. Selon une étude de la Harvard Business SchoolEn effet, en améliorant le taux de fidélisation des clients de seulement 5 %, on peut améliorer la rentabilité de 25 %. Dans certains cas, les bénéfices peuvent atteindre jusqu’à 95 %.

Ces résultats sont similaires aux recherches menées par Gartner, qui a déterminé que
80% des bénéfices des entreprises proviennent de 20% des clients existants
. De plus, le taux de réussite de la conversion d’un lecteur existant en un abonné payant le taux de réussite se situe entre 60 et 70 %.. À l’inverse, le taux de réussite de la conversion d’un nouveau lecteur en abonné se situe entre 5 et 20 %.

En fin de compte, la fidélisation des lecteurs présente de nombreux avantages. Les éditeurs ont juste besoin de la bonne approche et des bonnes ressources pour s’engager auprès des lecteurs existants et les convertir en abonnés fidèles à la marque.

La personnalisation favorise la fidélité et la rétention

Communiquer avec vos lecteurs existants en utilisant des expériences de contenu personnalisé est le meilleur moyen de les fidéliser. La nature et la manière dont vous communiquez avec vos lecteurs font toute la différence entre conserver leur clientèle et perdre leur intérêt.

Par exemple, si vous publiez du contenu générique semaine après semaine, il est difficile pour les lecteurs de voir la valeur de l’expérience. Au contraire, le public aura l’impression que vous ne faites que jeter des choses au mur pour voir ce qui colle. Le contenu perd toute la personnalité de votre marque qui a d’abord trouvé un écho auprès des lecteurs, ce qui augmente la probabilité qu’ils ne reviennent jamais sur votre site.

D’autre part, un contenu personnalisé qui répond aux intérêts spécifiques des lecteurs est beaucoup plus intéressant pour votre public. En montrant que votre équipe créative comprend ses lecteurs et choisit de publier un contenu qui apporte une plus grande valeur ajoutée à leur expérience sur votre site Web, vous disposez d’une formule gagnante pour améliorer les taux de fidélisation et, espérons-le, les taux d’abonnement.

Collectez des données de première partie pour obtenir ces informations sur l’audience.

L’une des meilleures façons de stimuler l’engagement du public et d’accroître la valeur que les lecteurs retirent de votre publication est d’encourager leur engagement dans votre communauté. Encouragez vos auteurs à ajouter le premier commentaire au contenu fraîchement produit afin d’amorcer une conversation avec vos lecteurs. Encouragez votre public à publier ses réflexions et
utilisez un outil de modération des commentaires
 pour analyser le sentiment partagé par vos lecteurs.

Au fur et à mesure que les commentaires sont soumis, vous constituez automatiquement une mine de données de première main que vous pouvez exploiter pour mieux connaître les goûts et les préférences de vos lecteurs. Vous pouvez détecter des éléments tels que les thèmes du contenu auxquels les gens réagissent, et vous pouvez mesurer la préférence pour un type d’auteur plutôt qu’un autre.

Une fois que vous aurez recueilli suffisamment de données de première main pour bien comprendre votre public, vous pourrez transformer votre stratégie de contenu en une initiative axée sur les données. Concentrez-vous sur le sujet de votre contenu autour des thèmes, sujets et intérêts que vos données vous indiquent comme étant les plus importants pour vos lecteurs. Montrez à votre communauté de passionnés que vous êtes à l’écoute de leurs réponses en produisant davantage de contenu qu’ils ont indiqué comme étant ce qu’ils veulent. C’est ainsi que vous créez un public fidèle, susceptible d’offrir une valeur à vie aux clients pendant des années.

Encouragez les lecteurs à agir en leur offrant des récompenses spéciales.

Pour encourager le débat autour de votre contenu, vous pouvez attribuer des badges aux commentaires qui suscitent des réponses de la part d’autres lecteurs. Montrez à vos lecteurs et/ou abonnés les plus précieux que vous reconnaissez leurs contributions à la discussion, en leur prouvant qu’ils sont considérés comme des VIP parmi votre public de lecteurs. Gagnez la fidélité de vos lecteurs et récoltez les fruits de votre travail !

HotNewHipHop se concentre sur la présentation des artistes et l’engagement du public avec Viafoura.

HotNewHipHop (HNHH) est une publication en ligne qui couvre l’actualité quotidienne du hip-hop et de la culture pop, y compris le streetwear, le sport et les baskets. En plus de son contenu éditorial, HotNewHipHop produit également des reportages originaux et de nombreuses séries vidéo. Le site a été nommé à plusieurs reprises pour les BET Hip Hop Awards dans la catégorie “Meilleure plateforme hip-hop”.

HNHH donne du pouvoir aux artistes en leur permettant de présenter leur musique à de vrais fans de hip-hop tandis que ses membres profitent des derniers singles, mixtapes, vidéos et nouvelles les plus chaudes du hip-hop. Saro Derbedrossian, PDG, déclare que “HotNewHipHop s’associe à Viafoura afin de pouvoir se concentrer sur l’offre à notre communauté très engagée d’une plateforme pour des discussions animées et un discours civilisé, tout en suscitant des inscriptions et en débloquant des données de première partie. Nos membres bénéficieront d’une expérience personnalisée inégalée qui leur permettra de s’inscrire, de revenir et de passer plus de temps sur notre site.”

Grâce à l’utilisation de la suite complète de services et de fonctionnalités de Viafoura, notamment les conversations, le badgeage personnalisé, les AMA, l’Engagement Starter et la modération automatisée, les utilisateurs de HotNewHipHop pourront construire leur identité sur la plateforme HNHH. Que ce soit en partageant leurs opinions sur les dernières nouvelles, en évaluant les chansons ou les sorties d’album, les possibilités pour les utilisateurs enregistrés sont infinies.

“Nous sommes très heureux de nous associer à HotNewHipHop pour apporter une nouvelle couche d’engagement et de civilité à leur site”, déclare Dalia Vainer, directrice de la réussite client. Avec leur communauté éclectique, unique et très engagée, nous sommes impatients de débloquer de toutes nouvelles données de première partie pour alimenter leurs équipes éditoriales, de produits et commerciales ! Nous sommes également très fiers d’accueillir un autre client canadien dans notre collectif !”

Comment préparer votre prochain événement en direct Histoire d’un succès

Lorsqu’il s’agit d’organiser des événements en direct, il est primordial d’offrir une expérience utilisateur sans faille. Les gens sont venus sur votre plateforme pour s’intéresser à son contenu, à la couverture des événements et pour interagir avec des membres de la communauté partageant les mêmes idées. S’il existe des barrières à la découverte, des obstacles technologiques à franchir et des points de friction sans fin après leur arrivée, les visiteurs iront voir ailleurs et emporteront avec eux leurs contributions potentielles à la croissance de votre organisation.

Au lendemain de votre premier grand événement en direct, une évaluation de l’engagement des utilisateurs et des taux d’inscription avant, pendant et après le grand jour vous aidera à recueillir des informations précieuses. Cela dit, s’il s’agit de votre premier rodéo, que pouvez-vous faire pour mettre votre plateforme sur la voie du succès sans expérience préalable ni données concrètes ? Comment une stratégie axée sur l’audience peut-elle contribuer à une expérience utilisateur sans friction ?

Ne laissez pas un manque de données déterminer le succès de votre premier grand événement en direct. Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour garantir des gains en termes d’engagement positif et de taux d’inscription. Ces gains s’accompagneront d’une abondance de données et d’informations sur l’audience, essentielles pour l’optimisation de votre stratégie pour la prochaine fois.

Tout le monde est gagnant quand un événement en direct est réussi

Des événements internationaux comme la
la Coupe du monde
 sont des opportunités incroyables pour les plateformes prêtes à faire leurs débuts dans les événements en direct. Un événement tel que la Coupe du monde donne aux entreprises l’occasion d’être la plate-forme qui relie les publics à un contenu précieux, comme la couverture en direct des sites, les événements qui se déroulent dans le monde entier et qui sont liés à la Coupe du monde, et des discussions passionnantes avec la communauté sportive. Il est impératif de garder le “live” dans les événements en direct ; créez un espace où les visiteurs peuvent se connecter et partager, commenter les actions des superstars du monde entier et vivre l’émotion de la Coupe du monde avec d’autres fans en temps réel.

En supposant que la participation à votre événement en direct soit bonne et que votre public soit engagé, satisfait et heureux de s’inscrire en échange de la valeur de l’expérience que vous avez préparée pour lui, les bénéfices de votre préparation seront immédiatement évidents.

  • Interactions = Perspectives : Les événements en direct sont une excellente occasion d’acquérir des données de première main et de mieux connaître les goûts, les préférences et les sentiments des visiteurs. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour affiner votre stratégie de priorité à l’audience et optimiser le contenu que vous diffusez par la suite.
  • Réutilisable : lorsque l’événement touche à sa fin, pensez à le maintenir pendant un certain temps. Si l’événement a été couronné de succès, il y a de fortes chances qu’il puisse continuer à être un point d’entrée précieux pour les visiteurs futurs ou de retour. Intégrez la page de renvoi dans votre expérience globale et incitez davantage de personnes à s’engager dans des voyages plus profonds sur votre site.

La cohérence est un gage de fidélité à la marque

Le maintien de la cohérence de l’aspect, de la convivialité et du ton de votre plateforme est un point de conversion important en soi. La cohérence cède la place à la familiarité et permet d’exploiter les mêmes goûts, préférences et sentiments des utilisateurs que ceux auxquels vous devriez répondre sur la base des informations que vous avez recueillies à partir de leurs données.

Une expérience utilisateur cohérente est un excellent exemple de la façon de convertir davantage de participants à des événements en abonnés fidèles.
Le taux de conversion moyen des participants aux événements en direct est de 12,6 %.
et plus d’un tiers des organisations convertissent les utilisateurs à un taux supérieur à la moyenne.

L’objectif des événements en direct est de tirer parti d’un événement d’actualité, sensible au temps et au trafic, afin de convertir le plus grand nombre possible de visiteurs en utilisateurs enregistrés et de récompenser la fidélité des principaux utilisateurs existants. Il s’agit, au sens propre du terme, d’un moment d’échange de valeurs. En offrant aux utilisateurs la possibilité de s’engager dans un événement spécial qui leur tient à cœur avec le moins de friction possible, votre marque est en mesure de gagner la confiance des utilisateurs et d’être reconnue comme le fournisseur d’une expérience qui mérite leur temps et leur intérêt, sans oublier qu’ils considèrent qu’elle mérite d’être partagée au sein de leurs réseaux et au-delà.

Solutions techniques pour les novices en matière d’événements en direct

La bonne technologie peut permettre de concrétiser toutes ces idées. Les plateformes d’expérience communautaire numérique permettent de vivre des événements en direct très attrayants. qui augmentent considérablement l’engagement, les pages vues et les inscriptions tout au long de l’événement. Ces plates-formes fournissent souvent aussi une assistance pour les stratégies de conversion qui permettent de fidéliser les utilisateurs à la marque au fil du temps.

L’expérience du second écran

L’expérience multi-écrans n’est pas nouvelle. Pour beaucoup, le défilement sur leur téléphone est devenu un élément essentiel pour regarder la télévision, qu’il s’agisse d’événements en direct ou non. Qui d’entre nous n’a pas cherché à savoir si Zendaya était une enfant du népotisme ? C’est une seconde nature à ce stade, et un excellent comportement à prendre en compte pour optimiser votre approche de l’engagement. Les gens doivent pouvoir regarder et interagir avec le contenu en même temps.

Lorsque vous planifiez votre prochain événement en direct, veillez à ce que votre plateforme facilite une expérience de second écran de qualité. Donnez aux utilisateurs la liberté de s’engager par le biais de votre site web ou de votre application ; laissez-les commenter les grands moments, interagir avec les autres participants et poser des questions aux orateurs experts ou aux panélistes. C’est l’un des meilleurs moyens de plonger les gens dans l’expérience de l’événement en direct et de gagner leur fidélité à la marque et leur confiance en vous en tant que fournisseur de contenu qui les comprend.

Bloguer en direct

Tout le monde n’a pas le temps de prêter attention à un événement en direct dans son intégralité. En dehors des horaires habituels, certains événements peuvent se dérouler dans des fuseaux horaires différents et sur plusieurs heures, jours ou semaines dans certains cas. Si vous ne tenez pas compte de cet aspect lors de la planification de votre événement, vous risquez de compromettre son succès.

Une plate-forme dotée d’une fonction intégrée de blog en direct est un excellent moyen de donner aux gens la possibilité de profiter de l’événement sans conflits d’horaires ou sans infliger de FOMO aux visiteurs potentiels. Les gens peuvent se concentrer sur les tâches qu’ils doivent accomplir et utiliser leur deuxième écran pour suivre les mises à jour de minute en minute publiées sur le blog en direct. S’ils ont un moment, ils peuvent commenter l’une des mises à jour et entamer une conversation avec d’autres membres de la communauté.

Modération de l’IA

Tout le monde n’est pas à l’aise pour exprimer ses sentiments ou ses opinions. Ces préoccupations sont plus fortes sur le web, où les trolls peuvent facilement attaquer ou diaboliser les autres participants aux événements. Si les gens ne se sentent pas à l’aise, ils peuvent rester silencieux ou pire, partir. Ils ne profitent pas de l’expérience que vous avez passé tant de temps à préparer pour eux, et vous ne disposez pas d’informations précieuses sur les données de première main.

Une plateforme qui intègre un moteur de modération dans son cadre constitue une fantastique première ligne de défense. Ces outils de modération IA peuvent faire appliquer et maintenir les directives de la communauté en l’absence d’une équipe de modérateurs disponible 24 heures sur 24. Tout langage jugé inapproprié est signalé et retiré de la section des commentaires, ce qui permet aux autres de se sentir à l’aise pour partager leurs pensées et leurs sentiments sans craindre d’être cyberattaqués par des intimidateurs ou des trolls.

La préparation est
tout

Toutes ces stratégies, ces plateformes d’expérience numérique et ces styles d’engagement pour les événements en direct sont à votre disposition. Chacun d’entre eux (ou un mélange) est capable de vous aider à lancer un événement en direct réussi. Cela dit, il est impératif de garder à l’esprit que votre approche des événements en direct doit être en phase avec votre organisation, le reste de votre contenu et de vos communications, et les valeurs de l’entreprise ainsi que celles de ses fidèles abonnés.

En outre, un autre élément important à prendre en compte lors de la planification d’événements en direct est ”l’importance de l’environnement”.Cela vaudra-t-il la peine qu’ils y consacrent du temps et cela leur montre-t-il que nous sommes attentifs à leurs intérêts et à leurs préférences ? Un événement en direct bien planifié et opportun a le potentiel de revigorer une publication en perte de vitesse. Il s’agit simplement de préparer votre plate-forme pour convaincre les masses impatientes qui se dirigent vers vous en leur offrant une expérience précieuse et enrichissante.

Outils et tactiques axés sur la communauté pour atteindre les objectifs d’ICP et de RCI

Cet article a été initialement publié sur INMA.

Si votre plate-forme d’expérience numérique (DXP) actuelle ne sert pas votre communauté, ou plutôt, ne permet pas à votre organisation de servir, soutenir et développer votre communauté, alors elle ne vaut pas votre argent.

En outre, si vous
êtes
 avez la chance d’accueillir une communauté, en particulier une communauté qui aime s’engager et découvrir le domaine de ses intérêts que vous avez créé, vous êtes assis sur une mine d’or de potentiel de croissance et de données de première main.

Ce n’est un secret pour personne qu’une communauté active et non-toxique est un puissant moteur de croissance de l’audience, mais pour tirer le meilleur parti des opportunités de conversion par la communauté, certaines mesures préparatoires peuvent être prises.

Fondation communautaire

Avant de nous attaquer aux rouages de votre communauté, faites le point sur les outils et les stratégies que vous avez actuellement en place et évaluez s’ils offrent un bon retour sur investissement. Voici quelques questions à se poser lorsque vous vous attelez à cette tâche :

Infrastructure et découvrabilité

L’architecture de votre site conduit-elle intuitivement les visiteurs vers les endroits où la communauté est la plus performante, ou y a-t-il un certain nombre d’obstacles sur leur chemin ?

Considérez à quel moment de leur parcours les utilisateurs sont confrontés à une sorte de formulaire d’inscription. Ensuite, évaluez s’il y a un plus grand potentiel de conversion en leur laissant un peu de liberté pour voir la valeur que vous avez à offrir ailleurs. Le fait de donner aux utilisateurs non enregistrés un accès suffisant pour qu’ils puissent voir, mais pas participer, à des discussions sur le site ou à des événements spéciaux tels qu’un chat communautaire en direct de type Ask-Me-Anything pourrait être le type de contenu qui vaut leur temps et, par conséquent, leurs données de première partie enregistrées.

Votre interface et votre stratégie de commentaires actuelles favorisent-elles ou entravent-elles l’engagement ?

Donner aux utilisateurs les moyens de passer facilement à la section des commentaires et de participer aux discussions est un moyen efficace d’améliorer l’engagement. Récemment, Viafoura s’est associé à News-Press & Gazette Co. (NPG) pour l’aider à revoir son approche des sections de commentaires qui reposait sur une approbation manuelle, ce qui entraînait des files d’attente interminables de contributions d’utilisateurs bloquées dans les limbes. Après avoir intégré
La modération automatisée de Viafoura
 sur leur plateforme, NPG a constaté une amélioration radicale de leur engagement global ainsi que la réactivation complète de communautés auparavant stagnantes sur un certain nombre de leurs sites.

Santé communautaire

Avez-vous pris des mesures, avec vos équipes, pour que les nouveaux visiteurs soient accueillis par une communauté saine et accueillante ?

Si les premières choses que les visiteurs voient sont des commentaires et des discussions pleins de vitriol et de toxicité, ils ne resteront pas longtemps, voire pas du tout. Afin de maintenir la paix et de favoriser un espace accueillant pour les nouveaux arrivants, il est impératif de fournir des directives claires et concises à la communauté. Ces directives contribueront à préserver le bien-être de votre communauté en donnant à ses membres et à vos équipes de modération des paramètres cohérents à suivre tout en renforçant les valeurs et les intérêts de votre marque.

Afin de réduire certaines des tâches de modération les plus pénibles et les plus méticuleuses (blasphème, discours haineux, etc.), l’adoption d’un
moteur de modération intelligent
 est une solution clé en main pour détourner immédiatement la toxicité.

Créer un terrain de jeu pour l’engagement

En clair : la création d’une expérience utilisateur (UX) attrayante et facile à découvrir revigorera votre public. En tant qu’éditeurs, vous avez la responsabilité évidente de fournir à vos lecteurs un contenu de haute qualité qui se distingue dans le vaste paysage médiatique numérique hautement saturé. Plus précisément, en tant qu’éditeurs numériques, le parcours que suivent les utilisateurs lorsqu’ils découvrent votre site et son contenu est tout aussi important.

Une plateforme de médias numériques qui offre à ses utilisateurs un éventail de possibilités d’engagement – que ce soit par l’exploration, la découverte ou la communauté – est assurée d’avoir beaucoup plus de chances d’obtenir une croissance constante des inscriptions, un allongement du temps passé sur le site et une compréhension de plus en plus précise du comportement et des intérêts de son public. Tous ces éléments peuvent contribuer à une amélioration des recettes publicitaires en vous fournissant les données nécessaires pour prouver la valeur de votre espace publicitaire premium à des partenaires potentiels.

Suit le sujet et l’auteur

Les fonctions de suivi des sujets et des auteurs constituent des points de conversion très intéressants et d’excellentes voies de collecte de données. En suivant le contenu et les auteurs qui sont suivis grâce à des analyses intégrées, les stratégies éditoriales et de contenu peuvent être ajustées pour répondre aux intérêts évidents montrés dans les données déclaratives qui proviennent de ces actions spécifiques à la communauté.

En termes d’engagement, les utilisateurs qui suivent des auteurs ou des sujets particuliers ont également une propension bien plus élevée à revenir sur le site grâce aux notifications qu’ils reçoivent lorsque du contenu lié à ce qu’ils suivent est publié.

Conclusion

En cette ère numérique où une plateforme d’expérience numérique étendue et attrayante est primordiale pour le succès et la longévité des organisations de médias numériques, prendre le temps de créer des expériences enrichissantes et agréables pour vos communautés d’audience est le moins que l’on puisse faire. Avec les bons outils et la bonne approche d’une stratégie de croissance axée sur la communauté, les éditeurs n’auront pas de mal à atteindre leur retour sur investissement et à dépasser leurs objectifs précédents en matière d’indicateurs clés de performance.

Principales sources de diversification des revenus pour les éditeurs

À la base de toute publication numérique se trouve l’objectif inhérent d’éduquer, d’intéresser et d’engager le public visé. En fournissant un contenu pertinent et informatif aux utilisateurs finaux, les éditeurs créent des relations réfléchies et épanouissantes avec leurs lecteurs. Un flux constant de contenu de haute qualité incite les lecteurs à revenir sur le site et à continuer à le consommer.

Le cycle se répète jusqu’à ce que le lecteur développe une affinité avec la marque de l’éditeur. La visite du site web pour obtenir les dernières mises à jour sur l’actualité du jour fait partie des habitudes quotidiennes. Lorsque cette habitude devient un besoin croissant, ces mêmes lecteurs deviennent des utilisateurs fidèles à la marque. Ce sont les personnes qui ont le plus de chances de devenir des abonnés payants pour votre contenu de qualité.

Tout cela est très bien pour construire un public fidèle de lecteurs passionnés et engagés. Mais comment monétiser ces efforts et comment introduire de nouvelles sources de revenus pour accélérer la croissance tout en maintenant les normes de publication et en fournissant un journalisme de qualité ? C’est ce dont nous allons parler ici.

Défis pour les responsables de publications axées sur les revenus

Pour augmenter les revenus, il faut faire preuve de dynamisme en matière d’abonnements et diffuser des encarts publicitaires très ciblés dans le cadre d’un programme de marketing d’affiliation. La bonne nouvelle est que, selon le Pew Research Center,
86% des citoyens américains
 obtiennent leurs informations via un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Plus important encore, plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles
préfèrent
 consommer du contenu par l’intermédiaire de ces appareils plutôt que par la télévision, la radio ou les podcasts. Cela signifie qu’il reste un public assez important à monétiser par le biais de stratégies de diversification des revenus.

La mauvaise nouvelle est que, à mesure que la polarisation s’accentue au sein de la population, la confiance dans le journalisme s’amenuise. Il s’agit d’un problème particulièrement croissant pour les éditeurs américains.

Selon une étude publiée par StatistaLes citoyens américains sont les moins bien classés sur une liste de 40 pays dont les résidents disent faire confiance aux médias. Seuls 26% des Américains interrogés disent faire confiance aux médias d’information. En revanche, 37 % des Mexicains voisins disent faire confiance aux médias, tandis que 42 % des Canadiens voisins admettent faire confiance à leurs sources d’information.

Toutes ces informations soulignent la nécessité d’une stratégie de contenu de haute qualité. Il est essentiel d’aligner la production de contenu sur les goûts et les intérêts du public visé pour stimuler l’engagement sur le site. C’est ce qui vous permet de mener des campagnes de marketing d’affiliation avec des partenaires sélectionnés.

Exemples de canaux de diversification des revenus

En tant que modèle économique, il est toujours essentiel de respecter l’adage “ne jamais mettre tous ses œufs dans le même panier”. Plus vous diversifiez les moyens de générer des revenus, moins vous risquez de vaciller si l’un de ces canaux cesse de fonctionner au niveau dont votre entreprise a besoin. Lorsqu’il s’agit de stratégies de diversification des revenus, il est essentiel de savoir comment utiliser chacun des canaux disponibles pour développer votre marque.

Quels sont donc les canaux disponibles pour votre stratégie de diversification des revenus ? Voici une brève description de chacun d’eux et de la manière de les utiliser à votre avantage.

Modèles d’abonnement : séduisez-les par la qualité

Il s’agit probablement du modèle de génération de revenus le plus simple pour les publications. En convainquant un plus grand nombre de lecteurs de payer pour avoir accès à votre contenu de premier ordre, vous tirez une valeur directe de chaque article publié dans votre publication.

De nombreux lecteurs souhaitent activement ajouter leur propre opinion à un contenu publié. Si vous avez accès à la section des commentaires et à la communauté qui se cache derrière,
vous incitez ces lecteurs à devenir des clients payants.
.

En échange, ils obtiennent les moyens de participer à des discussions animées avec d’autres lecteurs engagés. Il s’agit d’une relation à double sens qui profite au lecteur et à votre publication. Il vous suffit de guider les gens vers cette décision en multipliant les contenus de haute qualité qui augmentent leur propension à répondre.

Stratégies de commerce électronique : cibler les bonnes offres aux bonnes personnes

Il va sans dire que les données sont essentielles pour que toute expérience numérique devienne une réussite. Cependant, le type de données fait toute la différence entre les publications qui ont quelque chose à vendre à leurs affiliés de commerce électronique et celles qui n’en ont pas.

Les données de première partie sont devenues l’épine dorsale de toute stratégie d’engagement en matière de commerce électronique. C’est en utilisant des données de première main que des expériences d’achat ciblées sont proposées au public. Ce type de données vous permet de
établir des profils d’audience très instructifs
 dans lesquels vous pouvez segmenter vos lecteurs en fonction de leurs centres d’intérêt et des types de contenu qui captent le mieux leur attention.

En élaborant ces profils, vous pouvez coordonner avec vos affiliés de commerce électronique pour créer des expériences d’achat pertinentes pour les publics visés. Alignez les offres sur les passions du lecteur, que vous pouvez déterminer en fonction du contenu qu’il consomme. C’est ainsi que vous améliorez l’expérience des utilisateurs et que vous gagnez un peu plus d’argent grâce à vos affiliés.

Liens affiliés : personnalisez les insertions publicitaires pour une efficacité maximale

Il s’agit d’une approche très similaire à votre stratégie de commerce électronique. En utilisant les données de première partie et les profils que vous créez à partir de celles-ci, vos affiliés peuvent personnaliser les insertions publicitaires qu’ils promeuvent pour des types spécifiques de lecteurs sur votre site.

La personnalisation et l’adaptation sont les meilleurs moyens de générer des vues, des clics et un engagement à partir de la publicité ciblée. Montrez à vos affiliés des détails sur le public final afin qu’ils puissent créer des messages, des images, des vidéos et d’autres formes de contenu très soignés pour se rapprocher du public. S’ils s’y prennent bien, ils devraient voir leurs efforts récompensés.

Modèles commerciaux flexibles : mise en commun

Imaginez que vous puissiez donner à vos partenaires affiliés la possibilité de former un partenariat de confiance fondé sur des données de première partie fiables et axées sur l’audience. Dans quelle mesure une relation avec votre publication aurait-elle plus de valeur pour ces affiliés qu’une relation standard de type fournisseur de revenus commerciaux que d’autres éditeurs proposent ? Il n’y a pas de doute : vous gagnez un avantage concurrentiel important en offrant un service de qualité.
le partenariat de partenariat commercial
.

Les données de première partie que vous possédez et les profils d’audience que vous établissez permettent aux affiliés d’envoyer des promotions qui susciteront l’engagement. Les gens finissent par venir sur votre site et sur celui de vos affiliés. C’est plus évolutif, plus souple et plus avantageux pour toutes les parties concernées.

Conclusion

Avec une approche analytique des données dont vous disposez, un objectif définitif et une stratégie de contenu axée sur l’audience, les bonnes tactiques de croissance des revenus deviendront de plus en plus évidentes. Gardez à l’esprit que chacune des approches ci-dessus, bien qu’efficace, peut ne pas correspondre à votre marque et à ses intérêts – ce qui n’est pas grave ! Élaborez soigneusement des stratégies qui s’alignent sur la vision globale de votre marque. Elles serviront alors efficacement les objectifs à long terme de votre organisation et contribueront à la croissance de votre audience et, par conséquent, de vos revenus.

Une nouvelle étude montre que le premier commentaire publié par un éditeur suscite une conversation intéressante.

Les responsables de l’engagement de l’audience savent qu’une section de commentaires saine est un élément essentiel de la création d’une communauté en ligne saine. Avec des débats politiques controversés de plus en plus fréquents et un nombre croissant de personnes qui se tournent vers l’internet pour exprimer leur frustration, il est plus important que jamais de maintenir une section de commentaires à la fois civile et animée.

Heureusement, une technique simple peut aider les éditeurs et les modérateurs à orienter les conversations avec une plus grande tranquillité d’esprit. Selon une nouvelle étude de Viafoura, les médias connaissent une augmentation significative du trafic, de la civilité et de l’engagement lorsque les éditeurs publient le premier commentaire.

Poster le premier commentaire est depuis longtemps une technique utilisée par les gestionnaires de médias sociaux et les influenceurs afin de contrôler le ton de la conversation et de créer un engagement. Le premier commentaire permet de “briser la glace” et de donner le ton de la conversation. Il invite également les lecteurs à réagir, ce qui peut augmenter le temps passé sur le site et renforcer la fidélité à la marque.


Que se passe-t-il lorsque les éditeurs publient en premier ?

L’étude s’est déroulée entre le 28 septembre et le 15 décembre 2021 dans 15 salles de rédaction à travers le Canada, couvrant une sélection variée de régions géographiques et les différentes extrémités du spectre politique. Chaque salle de rédaction a publié le premier commentaire sur un certain nombre d’articles de ses publications, dans l’heure qui a suivi la mise en ligne des articles. Ce groupe test a ensuite été comparé à un groupe de référence afin de fournir un contexte aux résultats.

Un élément de l’étude qui différait d’une plateforme à l’autre était le type de commentaire posté sous l’article. Les tactiques varient d’une salle de rédaction à l’autre. Certains rédacteurs ont offert leur aide aux utilisateurs, en répondant à des points particuliers de l’article ou en répondant à des questions. D’autres ont posé des questions spécifiques, dirigées, sur la réaction des lecteurs à l’article. Les écrivains ont eu la liberté de faire entendre leur voix et leur créativité dans la section des commentaires !

Au cours de l’étude, Viafoura a recueilli des données sur le volume des commentaires, le temps passé à commenter et la conversion avant et après l’engagement – trois mesures cruciales utilisées pour évaluer le succès d’un espace communautaire en ligne.


Publier en premier signifie augmenter l’engagement, la conversion et la tranquillité d’esprit.

L’étude a révélé que l’activité a augmenté de façon spectaculaire sur tous les indicateurs, avec une augmentation de 45 % du temps passé dans les commentaires, de 380 % de la moyenne totale des commentaires et de 347 % de la moyenne des “likes”. Cette augmentation drastique indique que le contrôle du premier commentaire donne le ton et conduit à un discours plus civilisé.

Avec un ensemble standard de comportements en place, les besoins de modération diminuent. Alors que le groupe de référence devait signaler 6,8 % des messages et désactiver 9,1 % des utilisateurs, le groupe test a vu ces chiffres diminuer de manière significative, avec 4,8 % de messages signalés et 7,4 % d’utilisateurs désactivés. En donnant simplement l’exemple d’un bon comportement, les éditeurs ont réduit le nombre de violations des directives communautaires et de bannissements d’utilisateurs.

Le résultat le plus surprenant est peut-être l’augmentation significative des inscriptions.

Des recherches antérieures ont montré que près de 50 % des membres finissent par se retirer d’une plateforme lorsqu’ils sont exposés au trolling. En revanche, lorsque les éditeurs ont publié le premier commentaire, chaque article a connu une augmentation de 55 % des inscriptions, avec une augmentation de 9 % des utilisateurs qui ont tenté d’interagir en commentant avant de s’inscrire.

L’impact positif ne s’est pas arrêté à la conversion. Viafoura a également constaté une augmentation de 21 % des utilisateurs qui ont interagi avec les commentaires après l’inscription. Cela indique que les utilisateurs ont participé au discours, qu’ils se sont sentis suffisamment positifs pour s’inscrire et qu’ils ont continué à se sentir engagés et loyaux après le point de conversion.

Ces données confirment l’idée que la publication du premier commentaire peut constituer une étape importante dans la réalisation des objectifs de conversion. Lorsque les éditeurs interagissent directement avec leur communauté, ils contribuent à maintenir un sentiment de sécurité et d’attention qui peut conduire à une augmentation directe de l’engagement.

Que pouvons-nous conclure ?

La fidélisation des clients est essentielle au bien-être et à la longévité de toute marque en ligne. De simples astuces de modération peuvent faire la différence entre une conversation en ligne litigieuse et une communauté en ligne florissante.

En donnant le ton de la conversation, les éditeurs peuvent orienter le contenu, inviter à un discours poli et même adapter leur engagement aux besoins et aux intérêts de leur public cible. Dans chaque cas, les premiers commentaires se sont révélés être une étape essentielle dans le processus de protection et de développement des communautés numériques.

Surmonter l’évitement des nouvelles et reconquérir votre public

L’un des éléments positifs qui ressort de la pandémie est le regain d’intérêt pour la santé mentale et le bien-être. D’une semaine à l’autre, des personnes du monde entier sont devenues des grabataires, qu’elles le veuillent ou non. Ils ont été contraints de s’asseoir chez eux et, après avoir épuisé tout ce que Netflix avait à offrir, de réfléchir. Penser, réfléchir et prendre conscience de leur santé mentale d’une manière qu’il était peut-être plus facile d’éviter auparavant.

Avec ce temps de réflexion, il n’est pas étonnant que les gens aient commencé à remarquer la corrélation entre leur humeur et leur santé mentale, d’une part, et les montagnes russes émotionnelles du cycle des nouvelles tout au long de la pandémie, d’autre part. En une seule séance, les téléspectateurs pouvaient voir une vidéo inspirante montrant des Italiens chantant depuis leur balcon en quarantaine, suivie d’histoires horribles de personnes piégées chez elles avec des proches décédés, tandis qu’un chiron au bas de l’écran fournissait un compteur de décès constamment mis à jour.

Si le cycle des actualités n’est pas connu pour être une source constante de contenu édifiant, la pandémie a mis en lumière l’impact des mauvaises nouvelles sur notre bien-être mental. Il n’est pas étonnant que de nouveaux comportements d’audience soient apparus. Ceux qui, au détriment des éditeurs du monde entier, voudraient que nous détournions le regard et évitions les informations plutôt que de regarder la télévision pour voir nos journées gâchées par un énième article sur la dernière menace existentielle.

Effet de la santé mentale sur les tendances à éviter les nouvelles

Évitement des nouvelles : la
résistance ou rejet actif ou intentionnel des nouvelles.
.

Bien que ce nouveau comportement n’en soit qu’à ses débuts, des études indiquent que les gens, partout dans le monde, sont devenus plus sélectifs quant au contenu qu’ils consomment. C’est un moyen d’atténuer les sentiments négatifs qui vont de pair avec un cycle d’informations qui semble être de plus en plus négatif, préoccupant et déprimant.

Dans les premiers jours de la pandémie, selon les données compilées par Nielsen,
les éditeurs ont suivi une augmentation de 60%
 dans la consommation de contenus d’information, au niveau mondial. Quels étaient les gros titres pendant cette période ? Des histoires liées à la pandémie, ainsi que des crises politiques survenant dans le monde entier, avec plus de quelques mentions notables appartenant aux États-Unis.

Au fur et à mesure que le temps passait et que les gros titres devenaient de plus en plus tragiques, un sentiment d’épuisement envahissant parmi le public était alimenté par les nouvelles. Une enquête annuelle menée par Reuters auprès de plus de 90 000 participants sur 46 marchés différents a révélé que 43 % des personnes interrogées ont déclaré que le barrage ininterrompu d’informations COVID-19 ou politiques les avait incitées à éviter les informations de manière sélective. En outre,
36% de ces mêmes personnes ont déclaré que leur humeur était affectée négativement
 par la nature majoritairement déprimante du cycle des nouvelles.

Depuis lors, les éditeurs se sont retrouvés dans une position impossible : rendre compte honnêtement de la nature sinistre de l’actualité de notre monde et subir une baisse d’audience, faire des reportages sensationnels et perdre toute crédibilité, ou rendre compte de sujets anodins comme les divorces et les scandales de célébrités pour que les gens soient divertis mais non informés ?

La négativité sape la confiance et accroît l’évitement des informations.

Cette situation n’est pas seulement délicate pour les équipes de rédaction et de contenu, mais l’évitement des nouvelles a également rendu difficile la création de communautés d’adeptes passionnés et engagés. C’est encore plus difficile lorsque les informations elles-mêmes sont jugées indignes de confiance par des consommateurs mal informés ou mal conseillés. Les États-Unis, en particulier, doivent faire face à cette tendance croissante.
Un quart seulement des personnes interrogées aux États-Unis déclarent avoir confiance dans les médias de leur pays.
.

Le public aura toujours des idées et des opinions, en particulier lorsqu’il s’agit de concepts plus grands que nature comme la propagation d’une pandémie ou une insurrection pour renverser la démocratie. Il est naturel de vouloir partager ces pensées et d’ouvrir une discussion sur ces idées, ce pour quoi la section des commentaires d’un article est littéralement faite.

Cependant, près d’une personne sur cinq interrogée dans le cadre de l’étude Reuters a déclaré qu’elle tendait à éviter les nouvelles parce que le fait de partager ses opinions
mène à des disputes qu’ils préfèrent éviter
. Cela va droit au cœur du défi auquel les éditeurs sont confrontés lorsqu’ils tentent de trouver des solutions à la baisse de l’engagement et des taux d’abonnement. Si les gens ne se sentent pas à l’aise pour exprimer leur point de vue, non seulement ils éviteront de s’engager dans un discours ouvert sur des sujets attrayants, mais il est probable qu’ils éviteront carrément le contenu.

Comment surmonter l’évitement de l’actualité et conquérir le public ?

Que peuvent donc faire les éditeurs pour surmonter l’évitement des nouvelles et créer des communautés florissantes de lecteurs passionnés ? Réponse : une stratégie de croissance fondée sur l’audience et les données.

En donnant la priorité aux intérêts de votre public, en créant du contenu qui correspond aux valeurs de votre organisation et aux objectifs de vos équipes de rédaction et de publication, vous êtes en mesure de réduire le risque d’évitement des informations. Si vous parvenez à vous positionner en tant qu’éditeur qui fournit un contenu de haute qualité et qui fait de la place aux
communauté et un discours sain
vous êtes sur la bonne voie pour reconquérir votre public et accéder à de précieuses données de première main qui vous aideront dans vos efforts.

Les connaissances comportementales sont essentielles dans le paysage actuel de l’édition numérique. Ces données peuvent être difficiles à obtenir sans une équipe d’analystes, mais des solutions clés en main existent.

Bannissement fantôme contre les violateurs de la communauté

Plateformes construites par des modérateurs pour
aider les autres modérateurs à maintenir une communauté positive
 sont disponibles pour vous et vos équipes.

Un outil précieux pour la modération communautaire est le bannissement fantôme basé sur le temps. Ces “temps morts” peuvent être attribués aux personnes qui désobéissent fréquemment aux directives de la communauté et qui répandent la toxicité.

L’étiquetage des commentaires peut contribuer à renforcer davantage ces directives, en mettant en évidence ceux qui sont conformes aux directives, ceux qui s’éloignent du sujet avec des messages plus aléatoires, et même ceux qui sont signalés comme des attaques directes contre les auteurs ou d’autres membres de la communauté. Grâce à une modération attentive et réfléchie, vous serez mieux à même de promouvoir un dialogue coopératif et respectueux entre les lecteurs. En rendant l’espace de discussion plus sûr, vous avez créé une opportunité invitante pour les utilisateurs potentiels qui évitaient peut-être votre contenu pour éviter les conflits et la toxicité indésirables.

Recherche d’adresses IP pour limiter ou bloquer les trolls présumés

Les éditeurs ont évidemment besoin de développer leur audience pour rester à flot. Une audience saine et importante est essentielle pour les revenus, les possibilités d’apprentissage fondées sur les données, sans oublier qu’elle est extrêmement attrayante pour les annonceurs et les affiliés désireux de dépenser de l’argent pour entrer en contact avec ces lecteurs.

Malheureusement, si des trolls ou des extrémistes harcèlent les autres membres de la communauté au point de les pousser à éviter les nouvelles, la qualité de l’audience s’en trouve grandement diminuée. La quantité n’est pas supérieure à la qualité, même si les vues et les partages sont des indicateurs importants pour stimuler les abonnements.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des plateformes dotées de fonctions intégrées de recherche d’adresse IP pour trouver ces mauvais acteurs et modérer leurs messages afin qu’ils ne puissent plus perturber le reste de la communauté. Cela vous permettra également d’éviter de violer par inadvertance les directives de publication de vos affiliés et de risquer de perdre des affaires vitales, qui ont été
une dure leçon apprise par les habitants de Parler après le 6 janvier
.

Modérer les conversations, les événements en direct, les chats communautaires et les critiques.

Enfin, utilisez votre console de modération pour encourager un dialogue sain sur tous les flux numériques affiliés à votre publication. Il peut s’agir de conversations dans la section des commentaires d’un article, d’interactions lors d’événements en direct ou de chats communautaires. Vous pouvez même influer sur le ton des évaluations et des critiques concernant votre publication afin d’empêcher la propagation d’un négativisme trompeur.

La console se connecte directement à chacun de ces forums, ce qui permet à l’ensemble de votre équipe éditoriale de travailler dans le même espace et d’appliquer des directives cohérentes à tous les points de vente. Non seulement cela augmentera l’efficacité et la productivité de votre équipe, mais vous établirez une norme pour votre public quant au type de communauté qu’il peut attendre de votre publication. C’est ainsi que vous préparez le terrain pour établir la confiance et l’authenticité, deux caractéristiques absolument nécessaires pour développer votre audience.

Alors que le monde est en constante évolution et que les lecteurs adaptent leur façon de consommer du contenu, les éditeurs doivent être attentifs à la manière de créer des espaces informatifs, sûrs et encourageants pour leurs lecteurs.

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