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Ultrapassar as notícias evitar e reconquistar o seu público

Se nada mais, um elemento positivo que emergiu da pandemia é um enfoque renovado na saúde mental e no bem-estar. De uma semana para a outra, as pessoas em todo o mundo tornaram-se fechadas, quer quisessem ou não. Foram forçados a sentar-se em casa e, depois de queimar tudo o que a Netflix tinha para oferecer, pensar. Pensar, reflectir, e tomar consciência da sua saúde mental de formas que talvez tivessem sido mais fáceis de evitar nos tempos anteriores.

Com este tempo de reflexão, não é de admirar que as pessoas tenham começado a notar a correlação entre o seu humor e a saúde mental e a montanha-russa emocional ininterrupta do ciclo de notícias ao longo da pandemia. Numa sessão, os espectadores seriam sujeitos a um vídeo inspirador de italianos cantando das suas varandas em quarentena, seguido de histórias horríveis de pessoas presas nas suas casas com entes queridos falecidos – tudo isto enquanto um ferro de engomar no fundo do ecrã proporcionava um contador de morte sempre actual.

Embora o ciclo de notícias não seja conhecido por ser uma fonte constante de conteúdo edificante, a pandemia trouxe à luz o impacto que as más notícias têm no nosso bem-estar mental. Não é de admirar que tenham surgido novos comportamentos de audiência. Sobre isso, em detrimento dos editores em todo o lado, teríamos mais cedo que desviar o olhar e evitar as notícias do que sintonizar para ter os nossos dias arruinados por mais um artigo sobre a última ameaça existencial.

Efeito da saúde mental nas tendências para evitar notícias

Evitar notícias: o
resistência activa ou intencional ou rejeição de notícias
.

Embora ainda nos primeiros tempos deste novo comportamento, estudos indicam que as pessoas em todo o mundo se tornaram mais selectivas em relação ao conteúdo que consomem. É um meio de mitigar os sentimentos negativos que vêm de mãos dadas com um ciclo de notícias que parece enviesar cada vez mais negativo, preocupante e deprimente.

Nos primeiros dias da pandemia, de acordo com os dados compilados pela Nielsen,
os editores acompanharam um aumento de 60%
 no consumo de conteúdos noticiosos, a nível mundial. Quais foram as manchetes durante esse período? Histórias relacionadas com a pandemia, bem como crises políticas que ocorrem em todo o mundo, com mais do que algumas menções notáveis pertencentes aos Estados Unidos.

À medida que o tempo passava e as manchetes se tornavam cada vez mais trágicas, uma esmagadora sensação de esgotamento entre as audiências era alimentada pelas notícias. Num inquérito anual da Reuters com mais de 90.000 participantes em 46 mercados diferentes, verificou-se que 43% das pessoas afirmaram que a barragem contínua da COVID-19 ou notícias políticas desencadeou as suas decisões de abraçar a evasão selectiva de notícias. Além disso,
36% desses mesmos inquiridos disseram que os seus estados de espírito foram negativamente afectados
 por toda a natureza predominantemente deprimente do ciclo de notícias.

Desde então, os editores têm-se encontrado numa posição impossível: relatar honestamente sobre a natureza sombria dos acontecimentos actuais do nosso mundo e sofrer uma diminuição das opiniões, relatar sensacionalmente e perder credibilidade, ou relatar sobre temas benignos como divórcios de celebridades e escândalos para manter as pessoas entretidas mas desinformadas?

A negatividade esmaga a confiança, aumentando a evasão de notícias

Não só uma situação complicada para as equipas editoriais e de conteúdo, como também evitar notícias dificultou a construção de comunidades de seguidores apaixonados e empenhados. É ainda mais difícil quando a própria notícia é considerada não fidedigna por consumidores mal orientados ou mal informados. Os Estados Unidos, em particular, têm de se agarrar a esta tendência crescente.
Apenas um quarto dos inquiridos dos EUA dizem confiar nos meios de comunicação social do seu país
.

O público terá sempre pensamentos e opiniões, particularmente quando se trata de conceitos maiores do que os da vida, como a propagação de uma pandemia ou de uma insurreição para derrubar a democracia. É natural querer partilhar esses pensamentos e abrir uma discussão sobre essas ideias, algo para o qual a secção de comentários de um artigo é literalmente feita.

No entanto, quase um em cada cinco inquiridos do estudo da Reuters disse que se inclinava para evitar notícias porque partilhava as suas opiniões
levam a argumentos que eles preferem evitar
. Isto vai directo ao cerne do desafio que os editores enfrentam ao tentarem encontrar soluções para as suas taxas de compromisso e subscrição em declínio. Se as pessoas não se sentirem confortáveis em expressar os seus pontos de vista, não só evitarão o discurso aberto em torno de assuntos aliciantes, como também é provável que evitem o conteúdo por completo.

Como superar a evasão de notícias e conquistar o público

Então o que podem os editores fazer para superar a evasão de notícias e construir comunidades prósperas de leitores apaixonados? Resposta: uma estratégia de crescimento informada do público em primeiro lugar, dados.

Ao colocar os interesses do seu público em primeiro lugar, criando conteúdos que se alinham com os valores das suas orgnizações, e os objectivos das suas equipas editoriais e editoriais – está em boa forma para começar a diminuir o risco de evitar notícias. Se for capaz de se posicionar como um editor que entrega conteúdos de alta qualidade e cria espaço para
discurso comunitário e saudável
está no bom caminho para reconquistar o seu público e ganhar acesso a valiosos dados de primeira pessoa que informarão ainda mais os seus esforços.

As percepções comportamentais são essenciais no actual panorama editorial digital. Esses dados podem ser difíceis de adquirir sem uma equipa analítica, mas existem soluções chave-na-mão.

Proibição das sombras contra os violadores comunitários

Plataformas construídas por moderadores para
ajudar outros moderadores a manter uma comunidade positiva
 estão disponíveis para si e para as suas equipas.

Uma ferramenta valiosa para a moderação da comunidade é a proibição da sombra baseada no tempo. Estes “timeouts” podem ser distribuídos a pessoas que desobedecem frequentemente às directrizes da comunidade e espalham a toxicidade.

Os comentários de rotulagem podem ajudar a reforçar ainda mais essas directrizes, destacando aquelas que estão alinhadas com as directrizes, aquelas que estão a desviar o tópico com mais lançamentos aleatórios, e até assinaladas como ataques directos a autores ou outros membros da comunidade. Através de uma moderação cuidadosa e ponderada estará mais apto a promover o diálogo cooperativo e respeitoso entre os leitores. Ao tornar o espaço de discussão mais seguro, criou uma oportunidade convidativa para potenciais utilizadores que possam ter evitado o seu conteúdo como meio de evitar conflitos indesejados e toxicidade.

Pesquisas de IP para restringir ou bloquear trolls suspeitos

Os editores, obviamente, precisam de fazer crescer o seu público para se manterem à tona. Uma audiência saudável e de grande dimensão é essencial para receitas, oportunidades de aprendizagem de dados informados, e para não mencionar que é extremamente apelativa para anunciantes e afiliados ansiosos por gastar dinheiro para se ligarem a esses leitores.

Infelizmente, se os trolls ou extremistas assediam outros membros da comunidade ao ponto de os empurrar para evitar notícias, a qualidade do espectador é grandemente diminuída. A quantidade não é melhor do que a qualidade, mesmo quando os pontos de vista e as acções são métricas importantes para ajudar a aumentar as subscrições.

Em vez disso, é possível utilizar plataformas com capacidades de pesquisa de endereços IP incorporadas para encontrar estes maus actores e moderar os seus postos para que não perturbem mais o resto da comunidade. Isto também o ajudará a evitar violar inadvertidamente as directrizes editoriais dos seus afiliados e a correr o risco de perder negócios vitais, o que foi
uma dura lição aprendida pelo povo de Parler após 6 de Janeiro
.

Conversas moderadas, eventos ao vivo, chats comunitários, e revisões

Finalmente, utilize a sua consola de moderação para encorajar um diálogo saudável em todos os fluxos digitais afiliados à sua publicação. Isto pode incluir conversas na secção de comentários de um artigo para interacções entre eventos ao vivo e chats comunitários. Pode até influenciar o tom das classificações e revisões sobre a sua publicação para impedir que a negatividade enganosa se propague.

A consola liga-se directamente a cada um destes fóruns, permitindo que toda a sua equipa editorial trabalhe a partir do mesmo espaço e imponha directrizes consistentes em cada ponto de venda. Isto não só aumentará a eficiência e produtividade da sua equipa, como também estabelecerá um padrão para o seu público sobre o tipo de comunidade que pode esperar da sua publicação. É assim que se prepara o palco para construir confiança e autenticidade, dois traços absolutamente necessários para fazer crescer o seu público.

Enquanto o mundo está em constante mudança e os leitores ajustam a forma como consomem o conteúdo, os editores precisam de estar atentos a como criar espaços que possam ser informativos, seguros e encorajadores para os seus leitores.

Que Empresas de Comunicação Social Tradicionais Podem Aprender das Empresas de Comunicação Social?

Durante a última década mais, vimos os meios de comunicação social evoluir de uma tendência que manteve as pessoas ligadas ao meio mais importante e influente da sociedade moderna. Mais do que uma simples forma de partilhar fotos com amigos, os meios de comunicação social tornaram-se um espaço para partilhar informação, trocar ideias, e descobrir novas comunidades. Como já vimos em inúmeros jornais que
não se adaptou à criação de conteúdos em linha
, as empresas de comunicação social tradicionais ainda podem aprender muito com as organizações de comunicação social.

Como as redes sociais mudaram o consumo

As redes sociais mudaram não só a forma como interagimos uns com os outros, mas também a forma como o conteúdo é consumido. Para o bem ou para o mal, muitos utilizadores querem conteúdos de digestão rápida que tenham a opção de aprender mais através de uma ligação a conteúdos mais longos ou a oportunidade de reagir e discutir com outros membros da comunidade. Dito isto, estamos agora a assistir a um crescimento da inteligência dos media sociais, onde a maioria dos utilizadores estão conscientes de tácticas preguiçosas tais como clickbait ou manchetes enganosas, e terão emoções negativas em relação a qualquer organização que tente gerar atenção desta forma.

Uma empresa de comunicação social tradicional pode olhar para uma organização de comunicação social e ver que o público quer um conteúdo rápido e digerível e encontrar frustração no facto de os utilizadores não estarem a partilhar o seu conteúdo, por mais digerível que seja. No entanto, falta a estas organizações um factor-chave no qual as empresas de comunicação social prosperam.

As empresas de comunicação social mais bem sucedidas prosperam porque são capazes de visar utilizadores com não apenas qualquer conteúdo digerível, mas
conteúdo que corresponda aos seus interesses específicos
. Ao descobrir o que é que cada utilizador quer ler, gosta de ver e está aberto à discussão, as organizações de redes sociais podem curar a alimentação individual de cada utilizador para fornecer uma investida de conteúdos concebidos especificamente para eles. Embora este nível de personalização possa parecer excessivamente intimidante para um pequeno arranque que não tem os recursos que as grandes marcas de meios de comunicação social têm, a lição resume-se a um ponto simples.

Conheça o seu público

Ao aproveitar dados da sua comunidade para criar feeds de notícias personalizados, publicidade e programação, bem como ao construir um grupo de indivíduos com os mesmos interesses que têm interesse em discutir e expandir o conteúdo partilhado, as empresas de meios de comunicação tradicionais podem fornecer alguns dos conteúdos curados que os utilizadores adoram experimentar a partir das suas plataformas preferidas de meios de comunicação social.

A personalização pode transformar-se numa estratégia de retenção de hábitos

Através da criação de uma página de aterragem personalizada, as organizações são capazes de construir um comportamento de formação de hábitos para os seus utilizadores. Muitas das empresas de comunicação social mais bem sucedidas levam-no mesmo mais longe e implementam algum tipo de ferramenta de notificação, como o ícone da campainha encontrado tanto no YouTube como no Twitter, que alertará imediatamente aqueles que optarem por qualquer novo conteúdo através de uma notificação push. Funciona não só como um
estratégia de retenção eficaz
 que mantém os utilizadores a voltar para mais com frequência diária, mas também ajuda a manter esses mesmos utilizadores informados sobre as conversas mais recentes, para que possam contribuir para as discussões e ajudar a fazer crescer a comunidade.

Normalmente, as pessoas desfrutam de algum tipo de rotina e familiaridade, razão pela qual o reconhecimento do nome, a fidelidade à marca e a facilidade de utilização são factores tão importantes para a forma como as pessoas escolhem consumir conteúdos em linha. O que as empresas de comunicação social prosperam é formando hábitos que, por sua vez, ajudam a criar esta fidelidade à marca. Se alguém estiver a verificar diariamente uma conta específica no Twitter em busca de notícias, então é mais provável que tenha uma associação positiva com essa pessoa e qualquer outro conteúdo que ela possa criar.

Em conclusão

Embora a qualidade de um produto seja sempre a coisa mais importante, os meios de comunicação social ensinam-nos a todos que a quantidade tem muito mais peso do que as empresas de comunicação social tradicionais pensavam inicialmente. Os dias dos jornais trimestrais, mensais, ou mesmo semanais são uma relíquia do passado, uma vez que os utilizadores querem agora novos conteúdos a pedido cada vez que olham para uma publicação. Ao fornecer algo novo todos os dias, mesmo que seja apenas um pequeno resumo ou discussão, as organizações podem dar aos seus utilizadores uma razão para continuarem a voltar e construir aquela associação positiva e lealdade pela qual todas as empresas de comunicação social se esforçam.

Dados de Primeiraparte ou Publicidade em Meios Sociais: Que utilizar?

Empresas em todo o mundo gastam milhões de dólares em publicidade nas redes sociais. Durante muitos anos, tem sido um dos melhores caminhos para as marcas que procuram expandir o seu alcance e visibilidade. Ao construir um seguimento social, as marcas ganham acesso directo aos clientes já interessados nos seus serviços e, a partir daí, falam directamente com eles e começam a convertê-los em clientes pagantes.

Contudo, as métricas dos meios de comunicação social deixam muito à imaginação, o que não é uma forma ideal de se iniciar o desenvolvimento de estratégias de audiência. Gostos e comentários sobre cargos sociais são difíceis de quantificar sem dados mais específicos, embora alguns dos dados declarativos neles descobertos possam ajudar a uma maior compreensão dos comportamentos do público. Sem acesso a dados concretos e sofisticados, como pode construir perfis de audiência relevantes para aumentar a sua estratégia editorial? E sem esses perfis, como saber o que anunciar a novos públicos? Como pode convencer os afiliados de terceiros a fazer publicidade no seu sítio?

Os editores reconheceram os dados de primeira mão como não só uma alternativa viável à métrica dos meios de comunicação social, mas também um recurso muito mais valioso, com uma rica visão instrumental para o crescimento e activação da audiência, receitas de subscrição, receitas de publicidade, retenção, e muito mais. Ao investir numa estratégia de dados de primeira mão e ao tirar partido de recursos que o ajudam a adquirir, analisar e interpretar insightsOs editores podem acompanhar o envolvimento das audiências nas suas carteiras de propriedade digital. Ao fazê-lo, são capazes de tomar decisões estratégicas informadas que conduzem à conversão e apoiam a eficácia dos seus funis de audiência, conduzindo assim os visitantes não registados a subscrições pagas.

Os editores relatam menos valor na publicidade nas redes sociais

Um sinal revelador de como os editores estão a repensar a sua abordagem às percepções do público e como gastar os seus dólares em publicidade é revelado através do

Editores e Meios de Comunicação Social: 2021 Tendências

 relatório conduzido por
Echobox
.

Com base num inquérito a 159 editores de mais de 40 países diferentes, os resultados revelaram que 63% dos inquiridos acreditavam que descobrir e explorar novas audiências é agora mais importante do que nunca. Para os editores que esperam liderar a curva, este relatório indica uma necessidade evidente de estratégias de expansão de audiência que se liguem a audiências de olhos novos, em oposição a confiar em utilizadores conscientes da marca que as procuraram através dos canais de comunicação social.

No mesmo estudo, apenas 29% dos editores optaram por dar prioridade aos investimentos em novos canais de comunicação social. Embora muitos inquiridos tenham dito que os meios de comunicação social continuam a ser um excelente recurso para “mais tráfego de referência”, pouco é mencionado sobre a taxa de conversão para transformar o tráfego de referência em subscrições de conteúdos pagos.

Além disso, os algoritmos das redes sociais continuam a estar fora do controlo dos editores que devem fazer o seu melhor para antecipar as próximas mudanças e implementar planos de contingência para alterações algorítmicas prejudiciais. Quatro em cada dez inquiridos dizem que alterações constantes no algoritmo do Facebook causam um impacto extremo e inesperado no tráfego. Esta inconsistência torna difícil para os editores prever o crescimento exacto tanto nas visitas a sítios web como nas novas taxas de subscrição.

Os dados de primeira parte são uma resposta à mudança dos tempos

Por vezes, a melhor estratégia de crescimento consiste menos em trazer mais tráfego dos meios de comunicação social para um site de publicação e mais estreitamente ligado ao estabelecimento de uma abordagem que optimiza o tráfego existente com dados comportamentais. Estes conhecimentos são utilizados pelos editores para melhorar estratégias de conteúdo, alinhando escritores e editores em torno de conhecimentos do público orientados por dados. As equipas informadas com dados estão muito melhor preparadas para produzir mais conteúdos que atinjam o público e os deixem ansiosos por mais e propensos a devolver visitas com durações de visita de página mais longas.

Parte da razão para esta abordagem é em reacção às leis actualizadas de protecção da privacidade do consumidor. Mandatos como GDPR, CCPA, e outra legislação de protecção da privacidade iniciaram uma depreciação, ou reforma, de cookies de terceiros, que o Google irá eliminar indefinidamente até 2023. Estes cookies têm sido tradicionalmente utilizados por marcas e editoras para adquirir conhecimentos do público e apoiar campanhas publicitárias.

De acordo com o Google,
90% das editoras norte-americanas e sul-americanas
 dizem que leis mais rigorosas sobre a privacidade dos consumidores forçaram-nos a adaptar as suas estratégias. Agora, a grande maioria destes editores está a inclinar-se para os dados de primeira mão, a fim de adquirir informações mais precisas e detalhadas sobre os seus clientes. Os dados de primeira mão permitem aos editores construir perfis de audiência enriquecidos que os cookies de terceiros e o envolvimento das redes sociais nunca poderiam fornecer.

A propriedade da editora de dados de primeira mão alavanca as parcerias de afiliação com base nas receitas

Os dados de primeira mão dão aos editores os conhecimentos e a especificidade sofisticada para melhorar e tomar posse da relação directa com as suas audiências. Uma vez que os conhecimentos do público são adquiridos através da interacção do leitor com o conteúdo publicado, os editores retêm os direitos a esses dados de primeira pessoa. Isto proporciona uma poderosa alavanca para os editores aumentarem as receitas de publicidade através de parcerias altamente curadas com anunciantes afiliados específicos.

É uma óptima forma de apelar aos afiliados ansiosos por fazer publicidade numa altura em que
orçamentos para publicidade estão a ser cortados
. As recentes recessões económicas forçaram as empresas a reduzir os seus orçamentos publicitários, embora ainda necessitem de gerar consciencialização e envolvimento.

Como proprietários de dados detalhados do público em primeira mão, os editores podem incentivar os anunciantes afiliados a gastar sabiamente os seus orçamentos limitados em inserções publicitárias com o maior potencial de envolvimento e conversão. É uma estratégia que as empresas gostam
Marcas de Meios de Comunicação de Confiança
 conseguiram fazer a entrega, que tem
gerou 40% de crescimento de receitas programáticas ano após ano
.

As redes sociais lançam uma ampla rede; os dados de primeira parte escolhem o isco certo

Ao calcular o ROI das campanhas publicitárias, uma forma útil de olhar para a dicotomia entre a publicidade nos meios de comunicação social e a utilização de dados de primeira pessoa para se ligar aos afiliados é pensar nela como uma analogia para a pesca.

A publicidade nas redes sociais está essencialmente a lançar uma ampla rede para o oceano digital. A esperança é que utilize eficazmente os algoritmos das redes sociais para maximizar o alcance e o envolvimento. Através desse compromisso, precisa de altas taxas de cliques (CTRs) para que tenha o melhor potencial de crescimento de assinantes pagos do seu conteúdo. Essas subscrições são a conquista final para provar o mérito por detrás da sua estratégia de publicidade nas redes sociais.

Há muitos buracos nessa abordagem, razão pela qual a utilização de uma estratégia de dados de primeira parte para convencer os afiliados de que devem anunciar no seu site é muito mais eficaz. Com os dados de primeira mão e os perfis de audiência e segmentação que pode fornecer, não precisa de lançar uma ampla rede e esperar pelo melhor. Em vez disso, está em posição de convencer os afiliados certos de que os seus produtos e mensagens têm o maior potencial para se relacionarem com os consumidores que constituem o seu público envolvido. Quando escolhemos o isco certo, temos mais hipóteses de apanhar exactamente aquilo que procuramos.

Os dados de primeira mão são uma vitória tanto para as publicações como para o público. O público beneficia das melhorias que informa e aprecia o conteúdo reflectido produzido para os seus interesses. Os editores, por outro lado, beneficiam grandemente da capacidade de apelar aos seus afiliados e encorajá-los a investir mais dos seus orçamentos publicitários no desenvolvimento de relações extensivas com a sua publicação. Toda a gente ganha e todos recebem mais do que querem!

Digiday Media e Viafoura – uma parceria de próximo nível com novos formatos de conteúdo, oportunidades de envolvimento e actualizações analíticas

NPG faz parceria com Viafoura, trazendo nova vida às suas propriedades digitais e comunidades de audiência

A News-Press & Gazette Company (NPG), uma empresa familiar do Midwestern American, é uma central eléctrica nas indústrias da televisão e dos jornais. Tendo prosperado nas notícias e paisagens editoriais em constante evolução desde 1951, a NPG está profundamente consciente de que a mudança é boa para os negócios – mas não sem os seus desafios. Com as ferramentas e perícia da Viafoura, a NPG pretende transformar esses desafios num aumento do tempo que os visitantes passam nos seus sítios e numa melhoria do seu envolvimento global, dando aos utilizadores registados a capacidade de comentarem com facilidade e a opção de acompanharem tópicos e autores de interesse.

Num mundo digital onde as audiências são em grande parte anónimas, é difícil manter espaços para conversas construtivas, informativas e abertas sem se deparar com toxicidade e maus actores. “Como empresa de comunicação social, a NPG tem um interesse declarado no discurso aberto e robusto”, diz o Director de Notícias e Marketing da NPG, Michael Fabac, observando que “Ao mesmo tempo, reconhecemos que alguns indivíduos tiram partido do anonimato digital para espalhar a desinformação e o ódio. A Viafoura está a ajudar-nos a encontrar um meio-termo sustentável ao fornecer uma plataforma que encoraja o envolvimento e a civilidade”.

Para a NPG, integrar as Conversas de Viafoura, a Moderação Automatizada e as ferramentas de Moderação de Serviço Completo está a ajudá-los a reestruturar os seus comentários no local e a introduzir uma experiência comunitária rápida, segura e envolvente em todos os seus locais. Depois de um bom a bordo, as ferramentas da Viafoura estão ao vivo em nove dos sítios da NPG e conduzem a resultados positivos imediatos. Entre as vitórias, a NPG está a ver propriedades que tinham adormecido devido a estratégias anteriores de moderação voltarem à vida.

Veja como o KVIA.com, uma das propriedades da NPG, apresenta a sua nova solução de envolvimento do público powered by Viafoura:

NPG partners with Viafoura, bringing new life to its digital properties and audience communities

Em conjunto com soluções actualizadas de comunidade e moderação, a NPG está a utilizar o Viafoura’s Audience Insights para obter uma compreensão mais profunda dos interesses e sentimentos da audiência que poderiam ser utilizados para optimizar ainda mais as estratégias de envolvimento da audiência – o primeiro envolvimento. Estes conhecimentos permitem à NPG servir conteúdos direccionados a utilizadores registados ideais existentes e potenciais, utilizando o Carrossel de Conversas de Tendências da Viafoura, melhorando ainda mais o envolvimento e o tempo gasto nos seus sítios e páginas.

Enquanto continuam a colher os frutos das soluções chave-na-mão da Viafoura, nada mais restam do que perspectivas positivas para o crescimento contínuo do público, ganhos de envolvimento, e percepções e aprendizagens ilimitadas apenas à espera de serem descobertas em novos dados de primeira mão encontrados.

Melhorar a troca de valores: Como encorajar os utilizadores a desistir dos seus dados

A maioria das empresas de comunicação social sabe que ter uma abundância de dados dos utilizadores na ponta dos dedos permitirá que os seus negócios floresçam. De facto, os editores precisam de dados ricos dos utilizadores para compreender os seus membros de audiência, manter a atenção das pessoas concentrada nas suas marcas e aumentar os seus fluxos de assinaturas e receitas publicitárias.

Mas pesquisas recentes do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo destacam que as empresas noticiosas estão a lutar para recolher informações de pessoas em linha. Mais especificamente, o estudo delineia como 32% das pessoas em todo o mundo não confiam nas empresas de comunicação social para tratar os seus dados.

E como os dados dos utilizadores são fundamentais para o sucesso da sua organização, terá de os convencer a fornecer as suas informações pessoais, tornando-se utilizadores registados.

Felizmente, convencer o público da sua empresa de comunicação social a entregar os seus dados de utilizador não tem de ser um processo complicado. Tudo o que precisa de fazer é ajustar a sua estratégia de dados, reforçando ao mesmo tempo o valor de se tornar um utilizador registado.

Personalizar experiências para utilizadores registados com dados de primeira pessoa

Com tantas marcas de meios de comunicação concorrentes e serviços em linha, os editores precisam de ir além do seu conteúdo para convencer os utilizadores de que vale a pena dedicar algum tempo ao registo nos seus websites ou aplicações.

Uma forma simples de construir a proposta de valor de registo da sua empresa é oferecer experiências personalizadas aos utilizadores.

A investigação da McKinsey & Company revela mesmo que 71% das pessoas querem realmente que as empresas personalizem as suas relações com os utilizadores.

No passado, as organizações de meios de comunicação social recorreram a dados de terceiros para potenciar experiências personalizadas. Mas uma vez que a Chrome está agora a eliminar gradualmente os cookies de terceiros, as empresas de comunicação social precisam de encontrar outras formas de recolher dados para as suas ferramentas de personalização.

Em vez disso, as organizações podem persuadir os utilizadores a registarem-se e a subscreverem os seus sítios web em troca de experiências personalizadas utilizando os seus dados de primeira pessoa.

“[Subscription] os serviços precisam de empregar estratégias que construam lealdade, forneçam valor acrescentado e ofereçam personalização para competir no mercado global”, diz Rande Price, VP de pesquisa na Digital Content Next.

E oferecer aos utilizadores a personalização – quer seja através de notificações, campanhas de correio electrónico ou recomendações de conteúdo – pode dar-lhes o empurrão de que necessitam para entregar os seus dados.

A importância de possuir os seus dados de utilizador

Parece que os gigantes da tecnologia têm todos os anos um novoescândalo de breachor de dados em torno do tratamento irresponsável de dados.

Por esta razão, é fundamental que as empresas de comunicação social operem independentemente dos gigantes da tecnologia. A realidade é que as empresas Big Tech perdem a confiança dos seus utilizadores com cada escândalo de dados – então como pode esperar que o seu público confie em si se está a contar com um gigante da tecnologia para recolher e aceder aos seus dados?

Uma das formas mais fáceis de ganhar a confiança do público online é assegurar que a sua organização tem a propriedade total sobre os seus dados de utilizador. Isto significa afastar o foco dos dados de terceiros e avançar para os dados de primeira parte recolhidos directamente sobre as suas próprias propriedades digitais.

“O registo de um utilizador significa ‘Confio em si’ e ‘também confio em si com os meus dados'”, declara Jo Holdaway, responsável de dados e marketing da ESI Media. “É preciso ter muito respeito pelo seu público para os fazer regressar”.

Quando a sua empresa de comunicação social possui todos os seus dados de utilizador, a sua organização pode assegurar aos membros da audiência que não está associada a fugas de dados e escândalos de outras empresas. Também poderá comunicar que a sua organização trata os dados de forma responsável, uma vez que só recolhe e armazena informações que os utilizadores consentem em entregar quando se registam.

Swap oportunidades de envolvimento no local para dados de registo

Embora a personalização e a integridade dos dados sejam ferramentas eficazes na conquista dos dados dos utilizadores, há ainda outra forma de persuadir audiências anónimas a submeterem as suas informações pessoais.

As organizações de comunicação social podem melhorar a sua capacidade de ganhar dados de registo, oferecendo experiências digitais interactivas apenas para utilizadores registados.

De acordo com os dados da Viafoura, a implementação de ferramentas de envolvimento do público, mesmo da forma mais básica, pode constituir 30-50% dos registos de utilizadores nos sítios web das editoras.

O resultado final é que as pessoas querem envolver-se umas com as outras, conteúdo e autores no website da sua empresa. Dar aos utilizadores oportunidades de interagir no local em troca dos seus dados irá, portanto, encorajá-los a tornarem-se utilizadores registados e conhecidos.

Em última análise, cada uma destas estratégias de reforço do registo tem o poder de encorajar os utilizadores a desistir dos seus dados. Mesmo assim, é importante utilizar uma combinação dos três métodos para maximizar o valor da sua proposta de registo e obter os melhores resultados comerciais.

Ignorar a portagem: Como Lidar com os Trolls Tech Savvy

Estamos no ano de 2022 e as pessoas recorrem agora a dispositivos de ligação humana. A Internet nunca foi tão social e com esse tráfego em constante crescimento vem uma recompensa de momentos maravilhosos de ligação… E uma população sempre elevada de trolls.Internet trolling é definida como ‘comportamento online malicioso’ caracterizado por provocação agressiva ou deliberada de outros. Embora este comportamento possa (discutível) ser catártico para as comunidades de trolling no anonimato, a sua presença deteriora significativamente a saúde e segurança de um espaço digital, e, portanto, a sua usabilidade.

Os editores grandes e pequenos sofrem igualmente nas mãos de trolls. Eles são peritos em tecnologia, quase sempre anónimos, e com uma abundância de tempo nas suas mãos para espalhar a toxicidade, são uma força a ter em conta. O que é pior? Eles estão aqui para ficar.

Em vez de se render, eis algumas tácticas de troll a ter em conta e o que se pode fazer para saltar a portagem e proteger a sua paz.

Contas múltiplas

Os Trolls são obsessivos, petulantes e persistentes. Se de repente se deparar com uma horda de trolls, tenha em mente que pode ser apenas uma pessoa, numa missão, usando muitas contas. Os Trolls têm o tempo e a tecnologia para dominar os espaços, desviar as proibições, e manchar as boas vibrações duramente conquistadas da sua comunidade. Como é que o resolvo? – Uma vez familiarizado com o comportamento de um troll, pode avistar o seu comportamento na natureza (disfarçado de novo utilizador) à medida que este começa a lutar ou a encorajar opiniões incendiárias. Estes infractores reincidentes deixam pistas que apontam para a sua identidade. Armado com as suas ferramentas e dados comunitários, procure nomes semelhantes, emails, avatares, ou endereços IP ligados às proibições existentes. Verificar, confirmar e depois proibi-los tantas vezes quantas forem necessárias.

Discurso de Ódio e Vulgaridade

Os Trolls precisam de atenção e a linguagem ofensiva é uma forma fácil de a obter. Em 2019, aproximadamente um terço dos cargos que os moderadores da Viafoura encontraram continham discurso de ódio e/ou vulgaridade. São quase 83 milhões de tentativas de ser desagradáveis sem motivo, pelo que podemos pelo menos dar crédito aos trolls por se dedicarem ao seu ofício… Mas não é um bom crédito, para ter a certeza. Como é que o resolvo? – A A ‘lista de palavras proibidas’ pode ajudar a limitar esta táctica específica, mas alguns trolls podem usar uma táctica chamada ‘mascaramento’. Os Trolls mascararão as palavras proibidas com símbolos, ortografia vertical, pontos, etc., para lançar fora uma simples lista de palavras proibidas. Se não tiver a certeza do que procurar, confie – 0nce u se.e 1t, y0u c4n’t uns33 1t. Uma IA de processamento de linguagem natural mais sofisticada, como a do Viafoura, pode detectar palavras mascaradas e bloqueá-las com mais de 90% de precisão.

Dica de bónus: Muitos prestadores de serviços afirmam ter IA ou moderação automática, mas na realidade não aproveitam o processamento natural da língua ou a aprendizagem mecânica para compreender variações de palavras e estruturas de frases. Verifique com o seu fornecedor de moderação para se certificar de que a sua ferramenta pode aprender como moderadores aprovam ou bloqueiam os comentários, e de que o algoritmo deve ser personalizado de acordo com as suas directrizes.

Bandeira em série

A moderação de utilizador para utilizador pode ser um valioso instrumento de segurança, mas também tem o potencial de abuso. Alguns trolls utilizarão a funcionalidade de ‘sinalização’ para silenciar ou frustrar utilizadores inocentes. Em alguns casos, a marcação em série pode mesmo resultar numa proibição injusta para pessoas que não tenham violado quaisquer directrizes. Se uma bandeira de utilizador frequentemente e a maior parte do conteúdo não viola as directrizes da comunidade, pode ter um troll nas suas mãos.Como posso resolvê-lo? – Utilize os seus dados e trabalhe com a sua comunidade. Considere este incentivo para estar envolvido com a sua comunidade e conhecer quem são os seus contribuintes positivos. Pedir aos utilizadores de confiança os seus conhecimentos e experiências com o suspeito troll ajudá-lo-á a reconhecer no local os repórteres com bandeira falsa.

Lidar com trolls nem sempre é fácil e nunca é uma experiência divertida. Infelizmente, eles estão aqui para ficar e se não forem controlados podem transformar o seu espaço digital numa comunidade tumultuada e cheia de conflitos – definitivamente não é algo que você queira associar à sua marca. Equipando-nos com os conhecimentos, ferramentas e consciência adequados, podemos manter os trolls à distância e utilizar esses mesmos métodos moderadores para evitar que se desenvolvam comportamentos tóxicos dos utilizadores mesmo sem que os trolls alimentem as chamas.

Para saber mais sobre o conjunto de ferramentas de moderação da Viafoura visite https://viafoura.com/content-moderation/.

ACM – impulsionando novos níveis de envolvimento comunitário com o Viafoura

ACM, é composta por mais de 140 marcas líderes noticiosas rurais e regionais. ACM serve milhões de pessoas em todos os estados e territórios da Austrália. As suas cabeças de mastro incluem o
Canberra Times
,
Newcastle Herald
,
O Examinador
,
O Correio de Fronteira
,
O Correio
,
Illawarra Mercúrio
,
A terra
e títulos agrícolas como The Land and Queensland Country Life.

ACM é uma rede moderna de comunicação social apaixonada pela implementação de novas tecnologias, tornando os seus jornais e sítios web os melhores da classe para o jornalismo regional. Tom Woodcock, Gestor de Marketing Digital, observa que a ACM esforça-se por criar um ambiente que envolva e faça crescer as suas comunidades e seja um lugar que as equipas editoriais possam facilmente gerir e de que se orgulhem. Com a utilização do conjunto completo de serviços da Viafoura, incluindo Live Blogs, Chat Comunitário, Conversas, e Moderação, o envolvimento da comunidade será impulsionado para novos níveis.

Woodcock diz que, “antes de utilizarmos as soluções da Viafoura, deparámo-nos com tecnologia mais antiga que não nos permitia conduzir os níveis de envolvimento que desejávamos da comunidade, desafiava os nossos padrões de moderação e dava-nos poucos conhecimentos no que respeita a dados”. Agora, o público da ACM poderá interagir com jornalistas e entre si, enquanto o motor de moderação em tempo real da Viafoura assegurará que os comentários tóxicos sejam assinalados e que as conversas permaneçam civis. “Estamos entusiasmados com o nosso futuro com Viafoura”

“A Viafoura está entusiasmada por acolher a ACM como nosso primeiro cliente australiano! Mal podemos esperar para ver como põem esta solução a funcionar para proporcionar aos seus utilizadores uma melhor experiência de envolvimento e impulsionar dados e insights mais profundos”, diz Dalia Vainer, Directora de Experiência do Cliente da Viafoura.

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