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Best Practices eines datengesteuerten Audience Engagement Managers

Audience-Engagement-Manager sind zu einem Kernbestandteil der Redaktionsteams in den Nachrichtenredaktionen des Landes geworden. Die Hauptaufgabe eines Audience Engagement Managers besteht darin, die Entwicklung des Publikums von Gelegenheitslesern zu engagierten Mitgliedern der Community zu steuern.

Dazu benötigen sie die richtige Lösung zur Einbindung des Publikums, um die Customer Journey auf Ihrer Website zu moderieren. Sie wollen eine Plattform, die zu Gesprächen über Ihre Inhalte anregt, damit die Menschen eine Bindung zu Ihrer Marke und Ihrer Community aufbauen.

Markenbindung und -affinität führen zu Kundentreue. Als Audience Engagement Manager ist die Kundentreue einer der wichtigsten KPIs, um die Effektivität Ihrer Strategie zu messen. Mit der richtigen Plattform für die Einbindung von Zielgruppen können Sie detaillierte Zielgruppenprofile nutzen , die auf Erkenntnissen aus Erstanbieterdaten beruhen, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu schaffen, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu stärken.

Kennen Sie Ihre angestrebten Konversionsraten

Das Ziel der meisten Veröffentlichungen ist es, die Zahl der Abonnenten zu erhöhen, die sich bewusst dafür entscheiden, Ihre Inhalte zu konsumieren und mit ihnen zu interagieren. Diese Unternehmen nutzen Kennzahlen wie die Abbruchquote, um zu messen, wie viele Besucher sich dazu entschließen, die Bezahlschranke zu überwinden und Abonnenten zu werden. Eine Abbruchrate von 5 bis 7 Prozent sollte das Ziel sein, um die Effektivität zu messen; wenn Sie über diesem Wert liegen, haben Sie ein sehr aktives und engagiertes Publikum.

Als Manager für die Einbindung des Publikums möchten Sie auch die Arten von Personen, die auf Ihre Paywalls zugreifen, in verschiedene Nutzergruppen unterteilen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Segmenten für einmalige und passive Besucher, d. h. für Personen, die im Laufe eines Monats mit einem bis fünf Inhalten interagieren.

Dann gibt es die aktiven Nutzer, die Ihre Inhalte regelmäßig, vielleicht sogar täglich, konsumieren. Nach Angaben des Shorenstein Centre on Media, Politics and Public Policy, einer Tochtergesellschaft des Laut einem Forschungszentrum der Harvard Kennedy School können etwa 9 Prozent Ihrer Nutzer als aktive oder regelmäßige Leser Ihrer Inhalte eingestuft werden.

Mit diesen Maßstäben in der Hand kann ein Audience Engagement Manager Strategien formulieren, wie er diese Ziele erreichen oder übertreffen kann.

Identifizierung der Bedürfnisse und Interessen der wichtigsten demografischen Gruppen

Als Audience Engagement Manager müssen Sie Inhalte und Kommunikationsstrategien entwickeln, die die gleiche Sprache wie Ihre Zielgruppe sprechen. Dazu müssen Sie genauere Erkenntnisse darüber gewinnen, welche Themen ihre Aufmerksamkeit erregen, wie sie wahrscheinlich mit verschiedenen Inhalten interagieren und – was vielleicht am wichtigsten ist – was am wenigsten wahrscheinlich ist, um ihre Aufmerksamkeit und ihr Engagement zu gewinnen.

Eine der besten Möglichkeiten, dieses Engagement zu überwachen, ist die Verwendung der richtigen On-Site-Metriken. Als Audience Engagement Manager können Sie Daten aus erster Hand wie Seitenaufrufe, On-Site-Aktionen, Verweildauer auf den Seiten, allgemeine Verweildauer und weitere Erkenntnisse nutzen, um aussagekräftige Publikumsprofile zu erstellen.

Diese Profile verraten Ihnen mehr darüber, woran Ihre Leser am meisten interessiert sind, wenn sie mit den Inhalten Ihrer Website interagieren. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie persönliche Engagement-Taktiken entwickeln, um die Größe Ihres Publikums zu vergrößern und mehr Menschen dazu zu bringen, die hoch geschätzten aktiven Konsumenten Ihrer Inhalte zu werden.

Worauf Sie bei einer Plattform zur Einbindung des Publikums achten sollten

Welche Art von Lösung ist also am besten geeignet, um Sie bei der Entwicklung effektiver Strategien zur Einbindung des Publikums zu unterstützen, die dazu beitragen, die Zahl der Abonnements zu erhöhen und das Wachstum des Unternehmens zu fördern? Vor allem müssen Sie wissen, dass die Plattform, die Sie in Ihre Website integrieren, Ihnen helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Denken Sie daran, dass ein nachhaltiges Wachstum des Publikums auf dem Engagement und dem wertvollen Austausch von Momenten mit Ihrer Community beruht. Eine nützliche Plattform zur Einbindung des Publikums sollte Ihnen dabei helfen, prädiktive Analysen und datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen, um logische Entscheidungen in Bezug auf Ihre Inhalte zu treffen, die den Wert Ihrer Website weiter steigern.

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie die Kundentreue steigern können

Eine starke Plattform zur Einbindung des Publikums wird beispielsweise das Engagement auf Ihrer gesamten Website verbessern. Sie kann die Konversionsraten bis zu 25 Mal über die bestehenden Konversionsraten der Website steigern.

Höhere Engagement- und Konversionsraten sind ein hervorragender Indikator für den Lifetime-Value, der auf eine starke Kundentreue Ihrer Nutzer schließen lässt. Graham Media Inc. war ein Medienunternehmen, das genau dieses Ziel anstrebte und dank seiner Partnerschaft mit Viafoura in der Lage war, den User Lifetime Value um über 150 Prozent zu steigern.

Abschließende Schlussfolgerungen

Vor allem aber sollte jede von Ihnen implementierte Lösung zur Einbindung des Publikums von Experten bereitgestellt werden, die als Partner Ihres Unternehmens und nicht als einfache Verkäufer fungieren können. Ihr Partner sollte proaktiv handeln und Ihnen strategische Empfehlungen geben, wie Sie diese wertvollen Erkenntnisse am besten aus der Plattform gewinnen können. Sobald Sie diese Daten zur Hand haben, können Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie die Erkenntnisse umsetzen und Ihre Inhalte optimieren können, um direkte Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu erzielen.

Indem sie sich auf die Erkenntnisse dieser Plattformen stützen, können sich die Verantwortlichen für das Audience Engagement mehr Zeit für das große Ganze nehmen. Sie können sich mehr darauf konzentrieren, den Rest Ihres Publikationsteams darin zu schulen, wie diese Erkenntnisse am besten genutzt werden können, um die Interaktion mit dem Publikum über alle digitalen Kanäle zu verbessern.

Die Übernahme von Twitter – ein weiterer Grund für den Aufbau engagierter und aktiver Gemeinschaften auf Ihren eigenen und von Ihnen betriebenen Immobilien

Am Montag, den 25. April 2022, hat der Vorstand von Twitter das Angebot des Milliardärs Elon Musk angenommen, das Social-Media-Unternehmen zu kaufen und zu privatisieren. Mit dieser Ankündigung endet ein wochenlanger Medienwirbel, als Musk anbot, das Unternehmen für 44 Milliarden Dollar zu kaufen. Die Twitter-Aktionäre erhalten 54,20 US-Dollar für jede Stammaktie – ein deutlicher Aufschlag gegenüber dem Aktienkurs von vor einigen Monaten.

Musk hat sich selbst oft als Verfechter der freien Meinungsäußerung” bezeichnet und war ein lautstarker Kritiker von Richtlinien zur Inhaltsmoderation, die von Organisationen wie Twitter eingeführt wurden, um den Fluss von Fehlinformationen einzudämmen, Authentizität zu erzwingen und Belästigungen zu verhindern.

Musk scheint auch zu glauben, dass er die Bewegung für freie Meinungsäußerung vorantreibt, indem er die soziale Plattform übernimmt. So behauptet er beispielsweise, er wolle “Twitter besser machen als je zuvor, indem er das Produkt mit neuen Funktionen erweitert, die Algorithmen quelloffen macht, um das Vertrauen zu erhöhen, die Spam-Bots besiegt und alle Menschen authentifiziert”.

Die Nachricht hat im Allgemeinen für Aufsehen gesorgt.

Angesichts der jüngsten Äußerungen von Musk und der angedeuteten Rückkehr von Nutzern, die derzeit von der Plattform verbannt sind, glauben viele, dass er zwangsläufig in Konflikt mit mehreren Regulierungsbehörden geraten wird. Nun hat Thierry Breton, der EU-Kommissar für den Binnenmarkt, Elon Musk ermahnt, dass Twitter die Regeln für die Moderation illegaler und schädlicher Online-Inhalte befolgen muss.

Was bedeutet das für Verlage, die von Social-Media-Plattformen wie Twitter abhängig sind? Musk zufolge plant er, weniger Inhalte auf Twitter zu moderieren. Das bedeutet, dass die Verleger bald seinen Strategien für die sozialen Medien ausgeliefert sein werden, die auf seiner eigenen Definition von wahrheitsgemäßen oder korrekten Nachrichten und einem frei teilenden Publikum beruhen werden.

Die Quintessenz ist, dass die Verleger die Kontrolle über ihre Community-Richtlinien und die Moderation von Inhalten haben müssen. Mit anderen Worten: Sie müssen in der Lage sein, sich gegen Fehlinformationen und persönliche Angriffe auf ihre Journalisten zu schützen.

Aus diesem Grund müssen Verlage in den Aufbau ihrer Communities und Publikumsgespräche abseits der sozialen Medien investieren. Schließlich gibt es keinen besseren Weg, das Engagement des Publikums dort zu halten, wo es hingehört – direkt auf den verlagseigenen Websites!

Viele digitale Verlage haben bereits damit begonnen, Strategien und Lösungen für die On-Site-Beteiligung einzuführen, darunter Echtzeitgespräche und Live-Fragen, um ihr Publikum zu vergrößern, Erstanbieterdaten zu sammeln und letztendlich eine nachhaltige Monetarisierung zu erreichen. Der Kauf von Twitter durch Elon Musk hat jedoch deutlich gemacht, dass diese Strategie beschleunigt werden muss.

Seien Sie versichert, dass Viafoura Ihnen den Weg für den Aufbau einer engagierten und sicheren Online-Community ebnen wird, egal wie es mit Twitter weitergeht.

4 Wege, um herauszufinden, ob die von Ihnen benötigte Lösung für die Moderation von Kommentaren auch mit Ihrer redaktionellen Marke übereinstimmt

Wenn Sie mehr über Ihr Publikum wissen, ebnen Sie den Weg für Wachstum

Je besser Sie Ihre Nutzer verstehen, desto mehr Möglichkeiten haben Sie, Ihre Follower-Gemeinschaft auszubauen. Und je mehr Sie Ihre Community ausbauen, desto mehr Umsatz und Markenbekanntheit kann Ihr Unternehmen letztendlich generieren. Aber ohne Erstanbieterdaten über Ihre Zielgruppe haben Sie nur ein unvollständiges Bild vor Augen.

Um zu wachsen, müssen Medienmarken das Profil ihrer Nutzer, ihre Vorlieben und ihr Verhalten kennen. Damit können Sie nicht nur Ihr Content-Angebot verbessern und personalisieren, sondern auch Werbetreibenden die für sie wichtigen Zielgruppensegmente zur Verfügung stellen.

Engagement aufbauen, um Daten zu gewinnen

Unsere Forschung hat ergeben, dass Engagement zu Loyalität führt, weil es Erlebnisse schafft, an denen die Nutzer lange festhalten. Je länger sie dort bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich registrieren, wodurch Sie Zugang zu ihren Echtzeitdaten erhalten.

Welche Arten von ansprechenden Erlebnissen können Sie also Ihren Nutzern bieten? Wir haben sechs Bereiche identifiziert
Viafoura-Lösungen
die Ihren Inhalten dabei helfen können, Nutzer von Unbekannten zu Bekannten zu machen, darunter: moderierte Konversationen oder sichere Bereiche für registrierte Nutzer, um Inhalte zu diskutieren; Follow-Buttons; Live-Chats rund um ein Thema, eine Veranstaltung oder ein Video; Social-Share-Balken; Trending Conversations; und Live-Blogs oder interaktive Inhaltsbeiträge in Echtzeit.

Die personalisierten Newsfeeds von Viafoura sind beispielsweise Vor-Ort-Feeds, die einem Facebook-Feed ähneln und alle Interaktionen zusammenfassen, die für einen Nutzer relevant sind, einschließlich dessen, was und wem er folgt. Unsere Daten haben ergeben, dass sie
3,15 mehr Seitenaufrufe
pro Monat sowohl bei anonymen als auch bei registrierten Nutzern.

Wie Daten Ihre Inhaltsstrategie unterstützen

Mit
64% der Verbraucher
die bereit sind, ihre Daten für relevante Dienste zur Verfügung zu stellen, ist die Personalisierung Ihr Schlüssel, um den Lesern das zu geben, was sie wollen. Wenn Ihre Redaktion Zugang zu den Daten Ihres Publikums hat, ist sie in der Lage, ein personalisiertes Erlebnis für den Nutzer zu schaffen, was die Zuschauerbindung erhöht.

Sie können dies tun, indem sie Einblicke in die Zielgruppe aus den Engagement-Lösungen von Viafoura gewinnen. Ein Beispiel ist Viafoura’s
Gemeinschafts-Chat
die es Medienunternehmen ermöglicht, Echtzeit-Chats zu beliebten Inhalten zu veranstalten.

“Mit dem Community Chat (von Viafoura) bieten wir den Fans einen größeren Mehrwert und erhöhen gleichzeitig das Engagement um 150 %”, sagt Kristian Walsh, Leiter der Strategie für das Engagement der Sportzuschauer bei
Reach PLC
.

Welche Verhaltensweisen und Vorlieben können Sie also von den Nutzern verfolgen, und was können Sie dadurch über sie erfahren? Schauen Sie sich zunächst an, welche Arten von Inhalten die Menschen dazu bringen, sich zu engagieren. Welches sind die Themen, die auf großes Interesse stoßen? Wer sind die Autoren dieser Inhalte? Sie können dann die Leistung eines Artikels auf der Grundlage von Klicks und Zielgruppensegmenten bewerten, um die Themen zu ermitteln, die Ihre Leser am meisten interessieren.

Wenn die Redaktionen wissen, wer ihre Leser sind, woran sie interessiert sind und wie sie dieses Interesse zum Ausdruck bringen, können sie eine Strategie für Inhalte mit hoher Konversionsrate entwickeln, die auf einer starken Beziehung zu ihrem Publikum basiert.

Wie Daten Anreize für Ihre Werbekunden schaffen

Dank dieser umfangreichen Daten können Sie Ihr Publikum besser verstehen, aber auch gezielte Zielgruppensegmente für Werbetreibende bereitstellen. Werbetreibende achten heute nicht nur auf Klicks, sondern auch auf Kennzahlen wie Verweildauer, wiederkehrende Besuche und Anzahl der Seitenaufrufe: alles Anzeichen für ein engagiertes Publikum. Je mehr Sie also über Ihr eigenes Publikum wissen, desto attraktiver können Sie Ihre Website für Werbekunden gestalten.

“Viafoura verschafft uns Zugang zu wertvollen Engagement-Daten, die uns helfen, geschäftliche Entscheidungen zu treffen”, sagt Philippa Jenkins, Leiterin der Abteilung für registrierte Zuschauer bei The Independent. “Wir wissen, welche Themen und Formate bei unseren Nutzern am meisten Anklang finden, und können daher mehr von dem liefern, was sie wollen.

Benutzerregistrierungen, direkte Newsletter-Anmeldungen und ein Einblick in die Interaktionen des Publikums ermöglichen es Ihnen, Ihre Benutzer auf der Engagement-Ebene zu verstehen, Ihr Verkaufsteam zu informieren und ein besseres Bild für Werbetreibende zu zeichnen.

Die New York Times profitiert von ihren First-Party-Daten und hat festgestellt, dass digitale Anzeigen, die ihre First-Party-Daten nutzen, 20 % ihrer Kernwerbeeinnahmen ausmachen, gegenüber 7 % im Jahr zuvor. Ad Exchanger
berichtete
dass die Zahl der Abonnenten im gleichen Zeitraum ebenfalls stark angestiegen ist: 5,1 Millionen Abonnenten für digitale Nachrichten und 1,6 Millionen Abonnenten für andere Produkte.

Marken, die aus ihren Daten verwertbare Erkenntnisse gewinnen, werden viel besser in der Lage sein, die von den Werbetreibenden gewünschten Produkte zu liefern, und das in einer Zeit, in der die Werbetreibenden in Bezug auf die von ihnen geforderten Daten sehr viel versierter geworden sind.

Warum es eine viel bessere Alternative zu sozialen Medien ist, die Kontrolle über Ihre Gemeinschaft auf Ihrer eigenen Plattform zu übernehmen

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Inhaber eines örtlichen Geschäfts. Eines Tages komme ich herein und sage Ihnen, dass Sie eine Gruppe namenloser, gesichtsloser Menschen irgendwo in der Ferne entscheiden lassen sollen, wie Sie Ihre Kunden ansprechen und wie Sie mit ihnen interagieren können. Sie bestimmen, wie die Regeln aussehen, und können sie ändern, wann immer sie wollen.

Sie würden dieses Angebot wahrscheinlich höflich ablehnen.

Doch das ist ein bisschen wie das, was Millionen von Online-Marken tun, wenn sie die Schlüssel zu ihrer Follower-Community den sozialen Medien überlassen. Die Realität ist, dass diese Plattformen viel mehr Einfluss auf die Gemeinschaften ausüben, als man vielleicht denkt. Wenn Marken nicht über den gesamten Zugang zu ihrer Community zu ihren eigenen Bedingungen verfügen, kann dies ihr Geschäft und ihre Fähigkeit zu wachsen behindern.

Es gibt nur eine echte Lösung für dieses Rätsel, und die besteht darin, dass Sie die Kontrolle übernehmen.

Was ist falsch daran, eine Gemeinschaft auf Facebook zu haben?

Es kann aus verschiedenen Gründen riskant sein, den sozialen Medien den Vortritt zu lassen, wenn es um Ihre Inhalte geht, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura.

Beispielsweise unterliegt die Moderation auf Facebook oder Twitter den Richtlinien, die dort erstellt und durchgesetzt werden. Aber diese Richtlinien entsprechen möglicherweise nicht den Gemeinschaftsrichtlinien, die Sie für Ihre eigenen und von Ihnen betriebenen Immobilien unterstützen würden.

Wenn Sie Ihr Publikum nur in den sozialen Medien ansprechen, gehört Ihnen diese Kundenbeziehung nicht wirklich. Außerdem sind Sie nicht im Besitz der Dateneinblicke und Sie sind anfällig für eine Änderung des Algorithmus oder eine Änderung der Community-Richtlinien einer Plattform.

“Und plötzlich heißt es: ‘Heiliger Strohsack, meine Gemeinschaft ist verschwunden und ich kann das nicht kontrollieren'”, sagt Zohar. “Wir sagen nicht, dass die sozialen Medien verschwinden werden, aber viele Marken müssen darüber nachdenken, wie sie ihr Publikum zurückgewinnen können.

Wie kann ich die Kontrolle über meine eigene Plattform übernehmen?

Wenn Nutzer auf Ihre Website kommen, müssen Sie ihnen einen spannenden oder interessanten Grund bieten, damit sie bleiben. Wenn sie sich nicht einbringen oder beteiligen können, werden sie sich wahrscheinlich abwenden und zu den sozialen Medien zurückkehren.

Einfach ausgedrückt: Ihr Publikum möchte sich in einer Gemeinschaft engagieren können, was Zohar als “das Herzstück jedes einzelnen Produkts” bezeichnet. Die Bereitstellung eines Raums, in dem diese Gemeinschaft gedeihen kann, ist hilfreich, aber er muss fesselnd sein.

“Marken müssen von den sozialen Medien lernen, um soziale Erfahrungen zu schaffen”, sagt Zohar. “Sie müssen wirklich verstehen, dass ihr Publikum von Natur aus sozial ist, und nicht einfach sagen: ‘Okay, macht das woanders und kommt zurück, um es passiv zu konsumieren’.

Technologieplattformen wie Facebook sind Experten darin, “Werttauschmomente” zu schaffen, d. h. Momente, in denen ein Nutzer bereit ist, persönliche Informationen – in der Regel in Form einer Registrierung – preiszugeben, um dafür einen Anreiz zu erhalten. Aber das ist nur der Anfang.

Kontakte und Verbindungen herstellen

Zohar schlägt mehrere Möglichkeiten vor, wie Sie mit Ihrem Publikum auf Ihrer eigenen Plattform in Kontakt treten können, sobald es sich angemeldet hat.

Eine davon ist der Aufbau eines Community-Feeds, in dem die Nutzer den Menschen, denen sie folgen, gefallen, sie kommentieren und mit ihnen interagieren können. Viafoura sammelte Daten von verschiedenen Kunden und fand heraus, dass bei nutzergenerierten Inhalten 10 % der Nutzer Ersteller und 90 % Verbraucher sind, aber ein beträchtlicher Teil der Gesamtnutzer, etwa 20 bis 25 %, sehr viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und sie zu konsumieren. Sie brauchen dafür einen Raum, und Sie können diesen Raum zur Verfügung stellen.

“Verlage können ihre eigenen Inhalte und andere interessante Inhalte in den Feed einfügen, so dass dieser zu einem großartigen Ort wird, an dem die Nutzer viel Zeit damit verbringen, sich mit Inhalten zu beschäftigen und zu interagieren, die mit ihren Community-Interessen in Zusammenhang stehen”, so Zohar.

Mit von Viafoura hergestellten Werkzeugenkönnen Verlagsmarken ihren Nutzern die Möglichkeit geben, zu kommentieren, zu liken und zu diskutieren. Sie können sogar direkt mit Marken in Kontakt treten, die sich an der Konversation beteiligen können, z. B. durch Live-Fragen und -Antworten oder AMAs, bei denen Reporter oder Experten Fragen von Lesern entgegennehmen und in Echtzeit beantworten können.

Die Rache? Loyalität der Gemeinschaft

All diese Möglichkeiten der Nutzerbindung und -bindung führen langfristig zu einer hohen Loyalität.

Die Forschung von Viafoura zeigt dass diese Nutzer es Ihnen “zurückzahlen”, indem sie mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, mehr Seitenaufrufe generieren, die Bereitschaft erhöhen, Premium-Produkte zu abonnieren und im Idealfall Geld auf Ihrer Website auszugeben. Mit den richtigen Lösungen geben sie Ihnen auch Einblicke in ihre Vorlieben, Interessen und Stimmungen, die Sie für maßgeschneiderte Inhaltsangebote und Werbestrategien nutzen können.

“All das ist nur möglich, wenn Sie Zugang zu diesen Nutzern auf Ihrer eigenen Website haben, wo Sie all das tun können”, fügte Zohar hinzu.

Warum das Abschalten der Kommentare für Medienunternehmen eine Bedrohung und keine Lösung ist

Trolle, Spam und Fehlinformationen haben den Kommentarfeldern einen schlechten Ruf eingebracht.

Websites die mit beleidigenden und unglaubwürdigen Kommentaren überflutet werden, können den Respekt von Werbetreibenden und Nutzern verlieren. PVerleger denken oft, dass die einzige Lösung darin besteht, aufzugeben und ihre Kommentartools abzuschalten.

Aber das Abschalten der Kommentare ist keine Lösung, sondern ein Katalysator für ernsthafte Geschäftsprobleme.

Das Problem mit dem Wegfall von Kommentaren auf Ihrer Website

Die Realität ist, dass Medienunternehmen leiden, sobald sie die sozialen Tools ihrer Website abschaffen.

“(Ohne Kommentare verlieren Unternehmen) die direkte Verbindung zu ihrem Publikum (und bieten nur noch) passive Inhalte für die Leser an, anstatt aktive Möglichkeiten für Feedback und Meinungen zu schaffen”, sagt Mark Zohar, Präsident und COO von Viafoura. “Diese Rückkopplungsschleife zwischen Inhalt, Verlag und Autor ist entscheidend für leistungsstarke Inhalte und die Wiederansprache des Publikums.”

Kurz gesagt: Medienorganisationen brauchen Kommentar-Tools, um näher an ihre Communities heranzukommen und bessere Erfahrungen für Zuschauer und Mitarbeiter zu schaffen.

Unternehmen, die ihre Kommentare löschen, lösen damit nichts, sondern lassen es nur zu, dass ihre schlimmsten Zuschauer ihre Marke beschädigen.

Hinzu kommt die Tatsache, dass
50%
der neuen Benutzerregistrierungen auf Webseiten mit
Kommentierungs-Tools
und es ist leicht zu erkennen, warum Social Spaces ein Muss für alle Publisher sind, die ihrem Publikum näher kommen wollen.

Geschröpfte menschliche Hände auf einem Tisch mit Sprechblasen in der Mitte.

Wie man sichere und erfolgreiche Kommentarräume betreibt

Moderation von Kommentaren ist die beste Waffe eines Verlegers gegen anstößiges Nutzerverhalten. Es kann nicht hoch genug eingeschätzt werden, wie wichtig es ist, alle sozialen Online-Tools mit fortschrittlichen Kommentarmoderationsdiensten zu unterstützen – Es ist das, was die sicheren, lukrativen sozialen Räume von denen unterscheidet, die zum Scheitern verurteilt sind.

Medienunternehmen, die ihre Online-Kommentarbereiche mit einer wirksamen Moderation verbinden, haben die besten Chancen, ihr Publikum, ihre Kundenbindung und ihre Einnahmen zu steigern, ohne ihren Ruf zu schädigen.

“Die Menschen wollen sich an Gemeinschaften beteiligen, in denen sie sich sicher fühlen”, erklärt Zohar. “Wir wissen aus unseren Daten, dass Communities und Websites mit aktiver, positiver und ziviler Moderation zu mehr Engagement vor Ort führen.”

Geschützt durch Viafoura’s
automatische Moderationsdienste
Unsere Daten zeigen, dass engagierte Nutzer 168 Mal mehr Zeit auf der Website verbringen und bis zu
2,000
neue monatliche Registrierungen und 3,6-mal mehr Seitenaufrufe als Medienunternehmen ohne Kommentartools.

“Wo keine Kommentare abgegeben werden, sinkt auch das Engagement”, fügt Zohar hinzu.

Anstatt Kommentare zu löschen, können Medienunternehmen mit Hilfe von Moderation ein sicheres Umfeld schaffen, das Journalisten, Leser und Kommentatoren dazu einlädt, miteinander zu kommunizieren und sich auszutauschen.

Haben Sie Angst, dass die Investition in Mäßigung zu teuer sein könnte?

Es gibt viele kosteneffiziente
KI-basierte und menschliche Moderation
Optionen verfügbar. Sie können sich auch nach einem Anbieter von Engagement-Tools umsehen, der Moderationsdienste direkt in seine Kommentarlösung integriert, um eine erschwingliche und problemlose Erfahrung zu gewährleisten.

Mit Nutzerdaten belohnt werden

Für die Redaktionen hat es keinen großen Nutzen, Inhalte ins Leere zu schicken, wo sie nie wieder davon hören. Moderierte Kommentartools geben Journalisten die Möglichkeit, positive Gespräche über ihre Inhalte zu führen, Feedback von ihren registrierten Lesern zu erhalten und diese Informationen zu nutzen, um ihre Inhalte in Zukunft noch attraktiver zu gestalten.

Das bedeutet, dass Sie, wenn registrierte Nutzer Kommentare auf Ihrer Website hinterlassen, Ihre Nutzerdaten über ihre allgemeinen Profile hinaus um Informationen über das Verhalten, die Interessen, die Stimmungen, die Kaufbereitschaft und die Kaufabsicht der Zielgruppe erweitern können.

Sobald Sie diese deklarativen Daten haben, können Sie sie in Ihr Geschäftsmodell einfließen lassen.

“Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, direkt mit Ihnen und (anderen Lesern) über Inhalte zu kommunizieren, erhält man Einblicke, die zu umfangreichen Nutzerprofilen führen, die sich im Laufe der Zeit durch die aktive Teilnahme an der Community entwickeln”, sagt Zohar. “Durch das Verständnis des Nutzerverhaltens vor Ort sowie der Nutzerinteressen und -neigungen können Verlage Dinge wie die Newsletter-Kuration und die Anmeldung verbessern und Nutzer gezielt für Abonnements ansprechen.”

Je mehr
Erstanbieter-Daten
Sie von Kommentatoren erhalten können, desto besser können Sie gleichgesinnte Nutzer gruppieren, um ihre Erfahrungen zu personalisieren, ihnen Abonnementnachrichten zu senden und ihnen relevante Werbung zu zeigen.

Mit anderen Worten: Ihre Kommentierungslösung hat das Potenzial, Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen. Was immer Sie also tun, schalten Sie die Kommentare nicht ab!

Möchten Sie mehr über unsere Lösungen für Kommentare und Engagement erfahren? Klicken Sie hier, um sich über unsere Produktpalette zu informieren.