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L’un des éléments positifs qui ressort de la pandémie est le regain d’intérêt pour la santé mentale et le bien-être.

D’une semaine à l’autre, les gens du monde entier sont devenus des reclus, qu’ils le veuillent ou non. Ils ont été contraints de s’asseoir chez eux et, après avoir brûlé tout ce que Netflix avait à offrir, de penser – penser, réfléchir, et prendre conscience de leur santé mentale d’une manière qui avait peut-être été plus facile à éviter dans les “temps d’avant”.

Avec ce temps de réflexion, il n’est pas étonnant que les gens aient commencé à remarquer la corrélation entre leur humeur et leur santé mentale, d’une part, et les montagnes russes émotionnelles du cycle des nouvelles tout au long de la pandémie, d’autre part.

En une seule séance, les téléspectateurs pouvaient voir une vidéo inspirante d’Italiens chantant depuis leur balcon en quarantaine, puis des histoires horribles de personnes piégées chez elles avec des proches décédés, tandis qu’un téléscripteur au bas de l’écran indiquait le nombre de morts en permanence.

Si le cycle des actualités n’est pas connu pour être une source constante de contenu édifiant, la pandémie a mis en lumière l’impact des mauvaises nouvelles sur notre bien-être mental. Il n’est pas étonnant que de nouveaux comportements d’audience soient apparus. Ceux qui, au détriment des éditeurs du monde entier, voudraient que nous détournions le regard et évitions les informations plutôt que de regarder la télévision pour voir nos journées gâchées par un énième article sur la dernière menace existentielle.

Effet de la santé mentale sur les tendances à éviter les nouvelles

L’évitement des nouvelles est la résistance ou le rejet actif ou intentionnel des nouvelles.

Bien que nous n’en soyons qu’aux premiers balbutiements de ce nouveau comportement, des études indiquent que les gens du monde entier sont devenus plus sélectifs quant au contenu qu’ils consomment. C’est un moyen d’atténuer les sentiments négatifs qui vont de pair avec un cycle de nouvelles qui semble être de plus en plus négatif, préoccupant et déprimant.

Selon les données compilées par Nielsen, dans les premiers jours de la pandémie, les éditeurs ont enregistré une augmentation mondiale de 60 % de la consommation de contenu d’actualité. Quels étaient les gros titres pendant cette période ? Des histoires liées à la pandémie, ainsi que des crises politiques survenant dans le monde entier, avec plus de quelques mentions notables appartenant aux États-Unis.

Au fur et à mesure que le temps passait et que les gros titres devenaient de plus en plus tragiques, un sentiment d’épuisement envahissant parmi le public était alimenté par les nouvelles.

Dans une enquête annuelle menée par Reuters auprès de plus de 90 000 participants sur 46 marchés différents, 43 % des personnes interrogées ont déclaré que le barrage ininterrompu de COVID-19 ou de nouvelles politiques les avait incitées à adopter une politique d’évitement sélectif des nouvelles. En outre, 36 % de ces mêmes personnes interrogées ont déclaré que leur humeur était affectée par la nature majoritairement déprimante du cycle des actualités.

Depuis lors, les éditeurs se retrouvent dans une position impossible : Rendre compte honnêtement de la nature sinistre de l’actualité mondiale et subir une baisse d’audience, faire du sensationnel et perdre toute crédibilité, ou traiter de sujets anodins comme les divorces et les scandales de célébrités pour divertir les gens sans les informer.

La négativité sape la confiance et accroît l’évitement des informations.

Cette situation n’est pas seulement délicate pour les équipes de rédaction et de contenu. L’évitement de l’actualité a également rendu difficile la constitution de communautés d’adeptes passionnés et engagés. C’est encore plus difficile lorsque les informations elles-mêmes sont jugées indignes de confiance par des consommateurs mal informés ou mal conseillés. Les États-Unis, en particulier, doivent faire face à cette tendance croissante. Seul un quart des personnes interrogées aux États-Unis déclarent faire confiance aux médias d’information de leur pays.

Le public aura toujours des idées et des opinions, surtout lorsqu’il s’agit de concepts plus grands que nature comme la propagation d’une pandémie ou une insurrection pour renverser la démocratie. Il est naturel de vouloir partager ces pensées et d’ouvrir une discussion sur ces idées – la section des commentaires d’un article est littéralement faite pour cela.

Cependant, près d’une personne sur cinq interrogée dans le cadre de l’étude de Reuters a déclaré qu’elle tendait à éviter les informations parce que le fait de partager ses opinions suscitait des discussions qu’elle préférait éviter.

Cela va droit au cœur du défi auquel les éditeurs sont confrontés lorsqu’ils tentent de trouver des solutions à la baisse de l’engagement et des taux d’abonnement. Si les gens ne se sentent pas à l’aise pour exprimer leur point de vue, non seulement ils éviteront de s’engager dans un discours ouvert sur des sujets attrayants, mais il est probable qu’ils éviteront carrément le contenu.

Comment surmonter l’évitement de l’actualité et conquérir le public ?

Alors, que peuvent faire les éditeurs pour surmonter l’évitement des nouvelles et créer des communautés florissantes de lecteurs passionnés ? La réponse est une stratégie de croissance axée sur le public et fondée sur les données.

En donnant la priorité aux intérêts de votre public et en créant un contenu conforme aux valeurs de votre organisation et aux objectifs de vos équipes de rédaction et de publication, vous êtes en mesure de commencer à réduire le risque d’évitement des informations.

Si vous parvenez à vous positionner en tant qu’éditeur qui fournit un contenu de haute qualité et fait de la place à un discours communautaire et sain, vous êtes sur la bonne voie pour reconquérir votre public et avoir accès à de précieuses données de première main qui vous permettront de mieux orienter vos efforts.

Les connaissances comportementales sont essentielles dans le paysage actuel de l’édition numérique. Ces données peuvent être difficiles à obtenir sans une équipe d’analystes, mais des solutions clés en main existent :

– Bannissement fantôme contre les violateurs de la communauté

Des plateformes construites par des modérateurs pour aider d’autres modérateurs à maintenir une communauté positive sont disponibles pour vous et vos équipes.

Un outil précieux pour la modération communautaire est le bannissement fantôme basé sur le temps. Ces “temps morts” peuvent être attribués aux personnes qui désobéissent fréquemment aux directives de la communauté et qui répandent la toxicité.

L’étiquetage des commentaires peut contribuer à renforcer davantage ces directives : mettez en évidence ceux qui sont conformes aux directives, notez ceux qui s’éloignent du sujet avec des messages plus aléatoires et signalez ceux qui sont des attaques directes contre les auteurs ou d’autres membres de la communauté.

Grâce à une modération attentive et réfléchie, vous serez mieux à même de promouvoir un dialogue coopératif et respectueux entre les lecteurs. En rendant l’espace de discussion plus sûr, vous créez une opportunité invitante pour les utilisateurs potentiels qui évitaient peut-être votre contenu pour éviter les conflits et la toxicité indésirables.

– Recherches d’adresses IP pour limiter ou bloquer les trolls présumés

Il est évident que les éditeurs doivent accroître leur audience pour rester à flot. Une audience saine et importante est essentielle pour les revenus et les possibilités d’apprentissage fondées sur les données – sans oublier qu’elle est extrêmement attrayante pour les annonceurs et les affiliés désireux de dépenser de l’argent pour entrer en contact avec ces lecteurs.

Malheureusement, si des trolls ou des extrémistes harcèlent les autres membres de la communauté au point de les pousser à éviter les nouvelles, la qualité de l’audience s’en trouve grandement diminuée. La quantité n’est pas supérieure à la qualité, même si les vues et les partages sont des indicateurs importants pour stimuler les abonnements.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des plateformes dotées de fonctions intégrées de recherche d’adresse IP pour trouver ces mauvais acteurs et modérer leurs messages afin qu’ils ne puissent plus perturber le reste de la communauté. Cela vous permettra également d’éviter de violer par inadvertance les directives de publication de vos affiliés et de risquer de perdre des affaires vitales, ce qui a été une dure leçon apprise par les gens de Parler après le 6 janvier.

– Modérer des conversations, des événements en direct, des chats communautaires et des critiques.

Enfin, utilisez votre console de modération pour encourager un dialogue sain sur tous les flux numériques affiliés à votre publication. Il peut s’agir de conversations dans la section des commentaires d’un article, d’interactions lors d’événements en direct ou de chats communautaires. Vous pouvez même influer sur le ton des évaluations et des critiques concernant votre publication afin d’empêcher la propagation d’un négativisme trompeur.

La console se connecte directement à chacun de ces forums, ce qui permet à l’ensemble de votre équipe éditoriale de travailler dans le même espace et d’appliquer des directives cohérentes à tous les points de vente. Cela permet non seulement d’accroître l’efficacité et la productivité de votre équipe, mais aussi d’établir une norme pour votre public quant au type de communauté qu’il peut attendre de votre publication. C’est ainsi que vous préparez le terrain pour établir la confiance et l’authenticité – deux caractéristiques absolument nécessaires pour développer votre audience.

Alors que le monde est en constante évolution et que les lecteurs adaptent leur façon de consommer du contenu, les éditeurs doivent être attentifs à la manière de créer des espaces informatifs, sûrs et encourageants pour leurs lecteurs.

Ce blog a été initialement publié par l’INMA